Condizioni d’uso del servizio Real-bro

1.1. Operatore — Serhii Poliakov EI, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI) di diritto francese, regime della microimpresa, SIRET 10527513500017, indirizzo 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telefono +33 939 24 93 33, indirizzo per le comunicazioni [email protected]. L’Operatore è titolare del servizio Real-bro e presta in nome proprio i servizi descritti nelle presenti Condizioni.

1.2. Servizio (Piattaforma) — il servizio Real-bro sul sito real-bro.com, sui sottodomini collegati e nelle applicazioni del Servizio, ove disponibili: ricerca e locazione di immobili, catalogo di professionisti, profili di conduttori, conversazioni e attività di ricerca con IA, chiamate con IA e traduzione simultanea delle conversazioni.

1.3. Utente — la persona fisica registrata nel Servizio.

1.4. Consumatore — l’Utente che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (articolo 2, punto 1), della Direttiva 2011/83/UE; articolo 3 del TRLGDCU). La versione attuale del Servizio è destinata ai consumatori.

1.5. Utente professionale — l’Utente che agisce per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale o professionale. Ad esso si applica la sezione 20.

1.6. Piano gratuito — l’accesso al Servizio a tempo indeterminato e senza pagamento, con limiti ridotti.

1.7. Accesso a pagamento — l’accesso alle funzionalità avanzate del Servizio per una durata determinata, acquistato con un pagamento unico.

1.8. Pacchetto di minuti — un determinato numero di minuti di chiamate con IA o di minuti di traduzione simultanea, acquistato con un pagamento unico.

1.9. Monete — le unità di conto interne del Servizio silver e gold (sezione 8).

1.10. Portafoglio — la sezione dell’area personale nella quale sono contabilizzate le Monete.

1.11. Contenuti degli Utenti — qualsiasi informazione pubblicata dagli Utenti nel Servizio: annunci di immobili, fotografie, profili personali, profili di conduttori, messaggi e commenti.

1.12. Annuncio — la scheda di un immobile nel Servizio.

1.13. Diritto nazionale dei consumatori — il diritto dello Stato membro di residenza abituale del Consumatore che recepisce le direttive 93/13/CEE, 2011/83/UE e (UE) 2019/770: in Francia, il Code de la consommation; in Spagna, il testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti approvato con regio decreto legislativo 1/2007 (TRLGDCU); in Italia, il Codice del consumo (decreto legislativo n. 206/2005); in Portogallo, il decreto-legge n. 24/2014, il decreto-legge n. 84/2021 e il decreto-legge n. 446/85; in Germania, il Codice civile (BGB), in particolare i §§ 312 e seguenti e 327 e seguenti. Quando le presenti Condizioni citano una disposizione del TRLGDCU, la citazione si riferisce al Consumatore abitualmente residente in Spagna; al Consumatore abitualmente residente in un altro Stato membro si applica la disposizione corrispondente del diritto nazionale dei consumatori di tale Stato, mentre la disposizione del diritto dell’Unione citata accanto ad essa si applica in ogni caso.

1.14. Documenti contrattuali — le presenti Condizioni, le «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro», nonché le descrizioni dei piani tariffari e dei pacchetti pubblicate nel Servizio. L’Informativa sulla privacy non è parte del contratto: essa costituisce l’informazione agli interessati ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e non costituisce una controprestazione dell’Utente.

2.1. Le presenti Condizioni costituiscono una proposta al pubblico dell’Operatore di concludere un contratto per l’uso del Servizio. Parti del contratto sono l’Operatore e l’Utente.

2.2. Oggetto del contratto è la messa a disposizione dell’Utente dell’accesso alla Piattaforma e alle sue funzionalità nei limiti del piano prescelto, nonché la prestazione dei servizi digitali propri dell’Operatore: la ricerca, le attività di ricerca con IA, le conversazioni, le chiamate con IA e la traduzione simultanea.

2.3. L’accesso alla Piattaforma e alle sue funzionalità costituisce un servizio digitale ai sensi dell’articolo 2, punto 2), della Direttiva (UE) 2019/770 e dell’articolo 59 bis.1.o) del TRLGDCU, nonché un contratto di servizi ai sensi dell’articolo 2, punto 6), della Direttiva 2011/83/UE. L’Operatore non qualifica tale servizio come fornitura di contenuto digitale e non gli applica le regole stabilite per il contenuto digitale.

2.4. L’Operatore presta due gruppi di servizi di natura giuridica diversa, che non si confondono tra loro: i servizi propri dell’Operatore (l’accesso alle funzionalità, la ricerca con IA, le chiamate con IA, la traduzione simultanea), dei quali l’Operatore risponde in qualità di prestatore, e i servizi di intermediazione — la memorizzazione e la visualizzazione dei Contenuti degli Utenti, rispetto ai quali l’Operatore è un prestatore di servizi di hosting ai sensi dell’articolo 6 del Regolamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercato unico dei servizi digitali (sezioni 13 e 14). Nella misura in cui diffonde al pubblico i Contenuti degli Utenti, l’Operatore è anche una piattaforma online; in quanto microimpresa beneficia dell’esenzione di cui all’articolo 19 di tale Regolamento, ad eccezione dell’obbligo di pubblicare il numero medio mensile di destinatari attivi del servizio nell’Unione (articolo 24, paragrafo 3).

2.5. Il contratto si compone dei documenti elencati al punto 1.14. Tutti sono accessibili nel Servizio prima della conclusione del contratto e l’Utente può salvarli e riprodurli.

2.6. In caso di divergenza tra le disposizioni dei documenti contrattuali, nei rapporti con il Consumatore si applica la disposizione a lui più favorevole. Questa è l’unica regola: nessun documento contrattuale prevale sugli altri.

2.7. Ambito territoriale. L’Operatore dirige la propria attività verso gli Stati membri dell’Unione europea e dello Spazio economico europeo, in particolare Francia, Spagna, Italia e Portogallo. L’Operatore è stabilito in Francia; il contratto è regolato dal diritto francese (sezione 21), fatte salve le disposizioni imperative del diritto nazionale dei consumatori della residenza abituale del Consumatore (punto 1.13). Se il Servizio è utilizzato da un Paese verso il quale l’Operatore non dirige la propria attività, il contratto resta regolato dal diritto francese e l’Operatore non garantisce che il Servizio sia conforme al diritto di tale Paese.

3.1. Il contratto per l’uso del Servizio si conclude nel momento in cui l’Utente completa la registrazione confermando di aver preso visione delle presenti Condizioni e di accettarle. Il testo integrale dei documenti contrattuali è accessibile all’Utente prima di tale momento ed egli può salvarlo e riprodurlo. Il consenso non si desume dall’inerzia dell’Utente.

3.2. Il contratto di Accesso a pagamento e il contratto di Pacchetto di minuti sono contratti autonomi. Ciascuno di essi si conclude nel momento in cui il pagamento è autorizzato con esito positivo dal prestatore di servizi di pagamento oppure, in caso di pagamento in Monete, nel momento del loro addebito riuscito. L’azione con la quale l’Utente conclude tale contratto è contrassegnata in modo che ne risulti inequivocabilmente l’assunzione dell’obbligo di pagare e ne riporta l’importo (articolo 8, paragrafo 2, secondo comma, della Direttiva 2011/83/UE; articolo 98.2 del TRLGDCU).

3.3. Prima della conclusione del contratto l’Operatore fornisce all’Utente, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni richieste dall’articolo 6, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE e dall’articolo 97.1 del TRLGDCU: le caratteristiche essenziali e la composizione del servizio, la durata dell’accesso in giorni e la data della sua scadenza, il prezzo totale in un’unica somma, l’indicazione di ciò che accade alla scadenza del termine, le condizioni, il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso, il modulo tipo di recesso, l’obbligo di corrispondere un importo proporzionale alla parte di servizio effettivamente prestata qualora il recesso sia esercitato dopo l’inizio della prestazione, nonché le circostanze in cui il diritto di recesso si estingue. Tali informazioni sono contenute nelle presenti Condizioni e nelle «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro», il cui collegamento diretto è fornito all’Utente prima della conclusione del contratto, ed è costantemente disponibile nel Servizio.

3.4. La prestazione del servizio ha inizio immediatamente, prima della scadenza del termine di recesso, su espressa richiesta dell’Utente. Tale richiesta e il riconoscimento da parte dell’Utente del fatto che, una volta che il contratto sia stato integralmente eseguito dall’Operatore, egli perderà il diritto di recedere dal contratto sono resi mediante una casella che l’Utente spunta accanto al pulsante di pagamento e il loro testo letterale è portato a conoscenza dell’Utente prima che la casella sia spuntata (articoli 8, paragrafo 8, e 16, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE; articoli 98.8 e 103.a) del TRLGDCU). Entrambe le dichiarazioni sono quindi rese prima dell’inizio della prestazione del servizio. Il testo letterale delle dichiarazioni è riportato al punto 9.1 delle «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro» ed è registrato dall’Operatore al momento della conclusione del contratto (punto 3.6).

3.5. Al momento della conclusione del contratto l’Operatore registra: il testo letterale delle dichiarazioni di cui al punto 3.4 come portato a conoscenza dell’Utente; il numero di versione e l’impronta (hash) dell’edizione dei documenti contrattuali; i dati dell’Operatore inseriti in tale edizione; la data e l’ora; e un’impronta dell’indirizzo IP dal quale l’azione è stata compiuta. L’indirizzo IP in sé non è conservato. L’Operatore conserva tali registrazioni e le fornisce su richiesta dell’Utente, di un giudice o di un’autorità competente.

3.6. Immediatamente dopo la conclusione del contratto l’Operatore invia all’indirizzo e-mail dell’account una conferma dell’acquisto: cosa è stato acquistato, il prezzo, il periodo di accesso o il numero di minuti e la data e l’ora in cui l’accesso termina, i dati dell’Operatore e i link ai documenti contrattuali. La ricevuta del fornitore di servizi di pagamento è inviata separatamente; un acquisto pagato interamente in Monete non ha ricevuta ed è confermato allo stesso modo. I dettagli dell’acquisto sono conservati anche nella cronologia degli acquisti nell’area personale. Il diritto di recesso, il suo termine e il modulo di recesso tipo sono indicati nella sezione 10 e nelle «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro», pubblicate nel Servizio e accessibili in qualsiasi momento; la conferma non li ripete.

3.7. Prima dell’avvio della procedura di conclusione del contratto il Servizio indica le fasi della conclusione, i mezzi per individuare e correggere gli errori di inserimento e le lingue nelle quali il contratto può essere concluso, e assicura la possibilità di salvare e riprodurre il testo dei documenti (articoli 27 e 28 della legge spagnola 34/2002). L’Operatore conferma il ricevimento dell’ordine entro 24 ore (articolo 28.1 della legge spagnola 34/2002); tale conferma costituisce un obbligo autonomo e non sostituisce né differisce i dati forniti ai sensi del punto 3.6.

3.8. Ogni edizione dei documenti contrattuali ha un numero di versione, una data di entrata in vigore e un’impronta (hash) del testo; i dati dell’Operatore inseriti nel testo sono registrati separatamente con ciascun contratto. L’edizione in vigore è pubblicata nel Servizio, e l’edizione in vigore al momento della conclusione del contratto dell’Utente è fornita dall’Operatore, su richiesta dell’Utente, gratuitamente e su supporto durevole.

3.9. L’onere della prova del corretto adempimento degli obblighi di informazione precontrattuale, del ricevimento della dichiarazione di cui al punto 3.4 e dell’invio della conferma di cui al punto 3.6 incombe all’Operatore (articoli 97.8 e 98.9 del TRLGDCU).

4.1. Può registrarsi nel Servizio la persona fisica capace di agire che abbia compiuto 18 anni.

4.2. L’Utente fornisce dati veritieri e li mantiene aggiornati. L’indirizzo di posta elettronica indicato nell’account deve essere attivo: ad esso sono inviate la ricevuta di pagamento, le comunicazioni relative alla modifica delle Condizioni e le decisioni motivate di cui alla sezione 14.

4.3. Un Utente — un solo account. Non è consentito creare account aggiuntivi per eludere i limiti del piano, per ottenere nuovamente funzionalità concesse una sola volta o per aggirare le misure adottate ai sensi della sezione 15.

4.4. L’Utente risponde della custodia delle credenziali di accesso all’account e comunica senza indugio all’Operatore la loro compromissione.

4.5. Non sono consentiti la cessione dell’account a terzi, la sua vendita e la concessione a terzi dell’accesso ad esso.

4.6. Lo status di Consumatore è determinato oggettivamente — in base allo scopo per il quale l’Utente conclude il contratto e non in base a una dichiarazione dell’Utente (articolo 2, punto 1), della Direttiva 2011/83/UE; articolo 3 del TRLGDCU; sentenza della Corte di giustizia dell’Unione europea del 3 settembre 2015, causa C-110/14, Costea). L’indicazione che l’Utente agisce in qualità di professionista non lo priva di per sé dei diritti del consumatore.

4.7. In presenza di fondati dubbi sull’età o sull’identità dell’Utente, l’Operatore ha diritto di chiederne la conferma. Il rifiuto di fornirla costituisce motivo per l’adozione delle misure di cui alla sezione 15.

5.1. Il Piano gratuito è a tempo indeterminato e non richiede alcun pagamento. Esso è disponibile prima dell’acquisto dell’Accesso a pagamento, durante il periodo pagato e dopo la sua scadenza.

5.2. L’Accesso a pagamento è venduto con un pagamento unico per una durata determinata — 7, 14 o 30 giorni. I livelli di accesso disponibili, la loro composizione, i limiti e i prezzi sono pubblicati nel Servizio e comunicati all’Utente prima della conclusione del contratto.

5.3. Non è previsto alcun rinnovo automatico. Non sono effettuati addebiti successivi in forza del contratto di Accesso a pagamento. Alla scadenza del periodo pagato l’accesso alle funzionalità a pagamento cessa, l’account e il Piano gratuito sono mantenuti e l’Utente acquista autonomamente un nuovo periodo.

5.4. L’Operatore non attiva periodi di prova, non conclude contratti con rinnovo automatico e non vende l’Accesso a pagamento per una durata superiore a 30 giorni.

5.5. La durata dell’accesso è calcolata in giorni di calendario e decorre dal momento dell’attivazione dell’accesso. La data e l’ora di inizio e di scadenza del periodo sono indicate nell’area personale.

5.6. Il prezzo corrisposto per il periodo non subisce variazioni nel corso di tale periodo. La composizione e i limiti del piano pagato non sono peggiorati nel corso del periodo pagato per alcun motivo (sezione 17).

5.7. Il pagamento è effettuato con carta di pagamento o con altro mezzo proposto nel Servizio, tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe. L’Operatore non riceve né conserva i dati delle carte di pagamento.

5.8. L’Accesso a pagamento e i Pacchetti di minuti possono essere pagati in Monete, integralmente o in parte (sezione 8).

6.1. Il Pacchetto di minuti è un contratto autonomo avente per oggetto un determinato numero di unità e non un accesso per un periodo. L’intera prestazione di tale contratto è misurata in minuti.

6.2. Al momento dell’ordine sono indicati il numero di minuti compresi nel pacchetto, il prezzo del pacchetto e il prezzo di un minuto.

6.3. I minuti sono addebitati in base al consumo effettivo. La tariffazione è al secondo; nella conversione dei secondi in minuti l’arrotondamento è effettuato per difetto. Non si applica alcun arrotondamento per eccesso del tempo consumato (articolo 87.5 del TRLGDCU).

6.4. Non sono addebitati: la chiamata non andata a buon fine, la linea occupata, la mancata risposta, la risposta della segreteria telefonica, la connessione non stabilita, nonché il tempo perduto per un guasto tecnico imputabile all’Operatore o ai suoi fornitori.

6.5. I minuti non decadono alla scadenza del periodo di Accesso a pagamento e non sono annullati alla cessazione di quest’ultimo. Essi sono utilizzabili finché l’account esiste, anche nel Piano gratuito.

6.6. All’Utente è messo a disposizione un estratto dei consumi: data, ora, durata in secondi, quantità addebitata e residuo del pacchetto.

6.7. Lo sconto sui minuti concesso in caso di acquisto del pacchetto insieme a un piano superiore concorre a determinare il prezzo del pacchetto al momento dell’acquisto. Tutti i conteggi tra le parti relativi al pacchetto sono effettuati sulla base del prezzo del pacchetto e non del prezzo del minuto acquistato al di fuori del pacchetto.

7.1. L’Operatore mette a disposizione uno strumento: l’accesso alla ricerca, alle informazioni presenti nell’indice del Servizio al momento della richiesta, ai contatti pubblicati negli Annunci, nonché alle funzionalità proprie dell’Operatore — le attività di ricerca con IA, le conversazioni, le chiamate con IA e la traduzione simultanea.

7.2. L’obbligazione dell’Operatore consiste nell’impiegare la diligenza professionale necessaria al funzionamento del Servizio. L’Operatore non assume un’obbligazione di risultato e, in particolare, non garantisce: il reperimento di un immobile adatto; la conclusione di un contratto di locazione o di altro negozio; la risposta del proprietario o dell’agenzia; il consenso dell’interlocutore alla conversazione; l’esito positivo della chiamata con IA; l’attualità, la completezza e la veridicità dei Contenuti degli Utenti e delle informazioni ottenute da fonti esterne.

7.3. Le caratteristiche descritte nella presente sezione e nella descrizione del piano prescelto costituiscono i requisiti soggettivi di conformità del servizio al contratto (articolo 7 della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 115 bis del TRLGDCU). I requisiti oggettivi di conformità (articolo 8 della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 115 ter del TRLGDCU) si applicano accanto ad essi in tutta la loro estensione.

7.4. L’Operatore risponde delle dichiarazioni pubbliche relative al Servizio rese da lui stesso, dal suo servizio di assistenza e nei suoi materiali pubblicitari (articolo 8, paragrafo 1, lettera b), della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 61.2 del TRLGDCU). Lo scopo particolare perseguito dall’Utente (ad esempio, trovare un determinato alloggio entro una determinata data) entra a far parte del contratto se l’Operatore lo ha accettato; l’accettazione può essere espressa anche dal servizio di assistenza. La rettifica di una dichiarazione pubblica già resa è pubblicata con le stesse modalità con cui la dichiarazione è stata resa e produce effetti soltanto per i contratti conclusi dopo la rettifica.

7.5. La banca dati del Servizio è alimentata dagli Annunci pubblicati dagli Utenti e da fonti esterne. Essa non costituisce un registro completo del mercato, può contenere Annunci non più attuali e duplicati e la copertura varia a seconda dei Paesi e delle città.

7.6. Il riconoscimento vocale, la traduzione automatica e le risposte dell’IA sono tecnologie di natura probabilistica: sono possibili errori, ritardi, richieste di ripetizione e imprecisioni. L’Operatore ne informa l’Utente prima della conclusione del contratto. Si tratta di una descrizione del servizio e non di una deroga ai requisiti oggettivi di conformità: l’Operatore non dichiara né invoca alcuna deroga di tal genere e i requisiti oggettivi (articolo 8 della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 115 ter del TRLGDCU) si applicano in tutta la loro estensione. L’Operatore non dichiara né applica alcuna clausola generale di fornitura del servizio «così com’è».

7.7. Il funzionamento del Servizio dipende da terzi: operatori di telecomunicazioni, fornitori di modelli di riconoscimento e sintesi vocale e di modelli linguistici, fornitori di dati cartografici e di dati sugli immobili, prestatore di servizi di pagamento. Le interruzioni del loro servizio incidono sulla disponibilità del Servizio.

7.8. Gli interventi programmati sono annunciati con almeno 24 ore di anticipo. Se il Servizio è indisponibile ininterrottamente per più di 8 ore al di fuori della finestra di intervento annunciata, il periodo di accesso pagato è prorogato del corrispondente numero di giorni. Qualsiasi indisponibilità del Servizio, indipendentemente dalla sua durata e dal fatto che sia stata annunciata in anticipo, è valutata secondo le regole della sezione 9; la proroga del periodo prevista dal presente punto costituisce un rimedio aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti dell’Utente di cui alla sezione 9.

7.9. Il Servizio non costituisce consulenza immobiliare, legale, fiscale o finanziaria. L’Operatore non conduce trattative in nome dell’Utente, non conclude contratti di locazione o di compravendita e non riceve pagamenti in forza di essi.

7.10. I requisiti tecnici relativi al dispositivo, al software e alla rete sono pubblicati nel Servizio prima della conclusione del contratto. Se il difetto di conformità è dovuto all’ambiente digitale dell’Utente non rispondente a tali requisiti, l’Operatore non ne risponde (articolo 12, paragrafo 4, della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 121.3 del TRLGDCU).

7.11. Nell’esame del reclamo l’Utente coopera all’accertamento della causa: comunica l’ora dell’evento, gli identificativi, il dispositivo e il browser utilizzati e, se necessario, le schermate. L’Operatore informa di tale obbligo prima della conclusione del contratto; in caso di ingiustificato rifiuto di cooperare, l’onere della prova della causa del difetto di conformità passa all’Utente nei limiti dell’articolo 12, paragrafo 5, della Direttiva (UE) 2019/770 e dell’articolo 121.4 del TRLGDCU.

8.1. Silver e gold sono unità di conto interne del Servizio. Di per sé esse non costituiscono denaro, mezzo di pagamento, moneta elettronica ai sensi dell’articolo 2, punto 2), della Direttiva 2009/110/CE né strumento finanziario. Ciò non incide sull’obbligazione pecuniaria dell’Operatore derivante dal programma di affiliazione, il cui importo è contabilizzato in gold (punto 8.7).

8.2. Le Monete non sono vendute né acquistate: esse sono accreditate esclusivamente nell’ambito del programma di affiliazione del Servizio alle condizioni della relativa offerta. Non è possibile alimentare il Portafoglio di Monete a fronte di denaro. Non esiste un prezzo pagato per le Monete.

8.3. Le Monete sono accettate esclusivamente dall’Operatore ed esclusivamente in pagamento dei servizi propri del Servizio. Non è possibile pagare con Monete presso terzi.

8.4. Le Monete non sono trasferibili tra Utenti né cedibili a terzi.

8.5. Il cambio di 10 Monete = 1 EUR si applica soltanto ai fini contabili e al calcolo dell’importo del compenso nel programma di affiliazione e non fa sorgere alcun obbligo dell’Operatore di convertire le Monete in denaro.

8.6. L’Operatore non riacquista le Monete e non le converte in denaro: non può essere avanzata alcuna pretesa di conversione in denaro del saldo di Monete. Ciò non incide sul diritto del partecipante al programma di affiliazione al compenso, il cui importo è contabilizzato in gold e che è corrisposto in denaro alle condizioni dell’offerta del programma di affiliazione (punto 8.7).

8.7. Il silver è utilizzato soltanto per il pagamento dei servizi del Servizio e non è prelevabile. Il gold è utilizzato per il pagamento dei servizi del Servizio e funge inoltre da unità di conto dell’importo del compenso previsto dal programma di affiliazione. Tale compenso è corrisposto in denaro, in euro, sul conto del partecipante collegato tramite Stripe Connect, alle condizioni dell’offerta del programma di affiliazione; il pagamento costituisce adempimento dell’obbligazione pecuniaria dell’Operatore derivante da tale programma e non una conversione o un riacquisto di unità di conto interne.

8.8. In caso di pagamento in Monete è addebitato dapprima il silver e per il residuo il gold.

8.9. Le Monete già accreditate non decadono a discrezione dell’Operatore, non sono annullate alla cessazione dell’Accesso a pagamento e non sono annullate per inattività. L’annullamento è possibile soltanto in caso di violazione provata delle regole del programma di affiliazione, con comunicazione, indicazione dei fatti specifici e diritto di impugnazione entro 6 mesi.

8.10. Il servizio pagato in Monete, integralmente o in parte, è prestato alle medesime condizioni di quello pagato in denaro, ivi compreso il regime di conformità del servizio digitale (sezione 9).

8.11. In caso di recesso dal contratto il rimborso è effettuato con le stesse unità e della stessa specie con le quali è stato effettuato il pagamento: il denaro versato è restituito in denaro con lo stesso mezzo di pagamento, il silver addebitato è riaccreditato sul Portafoglio in silver e il gold addebitato in gold, previa detrazione della parte corrispondente a quanto effettivamente prestato. Per la parte restituita in seguito al recesso il pagamento si considera non avvenuto, sicché le Monete riaccreditate conservano il medesimo regime che avevano prima del pagamento. In caso di pagamento misto la parte in denaro è restituita in denaro e la parte pagata in Monete è restituita in Monete, nella stessa proporzione in cui esse sono state addebitate. Il pagamento in denaro non è restituito in Monete.

9.1. L’Operatore risponde della conformità del Servizio al contratto per tutta la durata del periodo pagato e di qualsiasi difetto di conformità sorto o manifestatosi in tale periodo (articolo 8, paragrafo 4, della Direttiva (UE) 2019/770; articoli 115 ter.4 e 120.2 del TRLGDCU).

9.2. In caso di difetto di conformità l’Utente ha diritto di esigere il ripristino della conformità del servizio entro un termine ragionevole, gratuitamente e senza notevoli inconvenienti. Se il ripristino della conformità è impossibile, sproporzionato, non è eseguito entro un termine ragionevole o comporta notevoli inconvenienti, nonché se il difetto di conformità si manifesta nuovamente, l’Utente ha diritto di esigere una riduzione proporzionale del prezzo oppure di risolvere il contratto (articolo 14 della Direttiva (UE) 2019/770; articoli 118 e 119 del TRLGDCU). La risoluzione è esclusa se il difetto di conformità è di lieve entità; l’onere di provarne la lieve entità grava sull’Operatore.

9.3. I diritti previsti dalla presente sezione non possono essere esclusi né limitati per contratto. Qualsiasi clausola che peggiori la posizione del Consumatore rispetto a tale regime non è per lui vincolante (articolo 22 della Direttiva (UE) 2019/770; articoli 86.1 e 86.2 del TRLGDCU).

9.4. Il reclamo è presentato tramite il modulo del Servizio o all’indirizzo [email protected]. L’Operatore risponde nel merito entro e non oltre 15 giorni (sezione 19); il termine massimo di legge è di un mese (articolo 21.3 del TRLGDCU).

9.5. A titolo di ripristino della conformità l’Operatore può proporre il riaccredito dei minuti addebitati, la ripetizione della chiamata con IA, la nuova esecuzione dell’attività di ricerca o la proroga del periodo di accesso pagato. Tale proposta non sostituisce i diritti dell’Utente di cui al punto 9.2.

9.6. L’Utente non è tenuto a pagare per il periodo durante il quale il servizio non è stato conforme al contratto (articolo 17, paragrafo 3, della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 119 ter.6.c del TRLGDCU).

9.7. In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità l’Operatore restituisce la parte del prezzo corrispondente al periodo di difetto di conformità e la parte del prezzo corrisposta per il periodo di accesso residuo, nonché il valore dei minuti non consumati.

9.8. Il diritto dell’Utente al risarcimento del danno sussiste in aggiunta ai rimedi sopra elencati e non è limitato dalle presenti Condizioni.

9.9. L’onere della prova della conformità del servizio nel corso del periodo pagato grava sull’Operatore (articolo 12, paragrafo 3, della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 121.2 del TRLGDCU).

9.10. L’Operatore tiene un registro della disponibilità del Servizio e delle registrazioni relative ai difetti di conformità e ai tempi della loro eliminazione.

10.1. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di Accesso a pagamento e dal contratto di Pacchetto di minuti entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo diverso da quello previsto dal punto 10.4. Il termine decorre dal giorno successivo a quello della conclusione del contratto (articolo 9, paragrafo 2, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE; articolo 104.a) del TRLGDCU). Poiché la prestazione del servizio ha inizio immediatamente su richiesta dell’Utente (punto 3.4), tale diritto si estingue anticipatamente se a quel momento il contratto è stato integralmente eseguito, ossia alla scadenza del periodo di accesso pagato o al consumo integrale del Pacchetto di minuti (punto 10.5). Per i piani di 7 e 14 giorni tale momento cade entro il termine di 14 giorni: il diritto di recesso sussiste fino alla scadenza del periodo di accesso pagato e non per tutti i 14 giorni. La data e l’ora di estinzione del diritto di recesso discendono dal presente punto e sono comunicate all’Utente su richiesta.

10.2. Il recesso è esercitato mediante qualsiasi dichiarazione esplicita: con messaggio all’indirizzo [email protected] o con lettera all’indirizzo 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. L’uso del modulo tipo di recesso non è obbligatorio. Non sono richiesti una forma determinata della dichiarazione, una telefonata, una lettera raccomandata né un previo contatto con il servizio di assistenza (articolo 11, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE). Il termine si considera rispettato se la dichiarazione è inviata prima della sua scadenza.

10.3. Il diritto di recesso sussiste fino al verificarsi del primo dei due eventi seguenti: la scadenza del termine di 14 giorni o l’integrale esecuzione del contratto ai sensi del punto 10.1; dopo l’integrale esecuzione esso è estinto. La data e l’ora della sua cessazione discendono dal punto 10.1 e sono comunicate all’Utente su richiesta. Ricevuta la dichiarazione, l’Operatore invia senza indugio, su un supporto durevole, una conferma di ricevimento con l’indicazione della data e dell’ora di presentazione.

10.4. Poiché l’Utente ha chiesto che la prestazione del servizio avesse inizio immediatamente (punto 3.4), in caso di recesso egli corrisponde un importo proporzionale alla parte di servizio effettivamente prestata (articolo 14, paragrafo 3, della Direttiva 2011/83/UE; articolo 108.4 del TRLGDCU). Per l’Accesso a pagamento tale importo è pari a: prezzo del piano × numero di giorni interi di accesso trascorsi ÷ numero di giorni del piano. Per il Pacchetto di minuti: prezzo del pacchetto × minuti consumati ÷ numero complessivo di minuti del pacchetto. I giorni iniziati ma non ancora trascorsi non sono computati, l’importo in denaro è arrotondato per difetto, a favore dell’Utente, e i minuti non consumati sono rimborsati integralmente.

10.5. Il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato prestato integralmente — ossia alla scadenza del periodo di accesso pagato oppure al consumo integrale del Pacchetto di minuti —, poiché la prestazione del servizio ha avuto inizio su richiesta dell’Utente e con il suo riconoscimento della perdita del diritto ai sensi del punto 3.4 (articolo 16, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE; articolo 103.a) del TRLGDCU). Qualora le condizioni di cui al punto 3.4 non siano state rispettate, il diritto di recesso permane fino alla scadenza del termine di cui al punto 10.1.

10.6. Estinto il diritto di recesso — alla scadenza del termine di cui al punto 10.1 oppure anteriormente, in caso di integrale esecuzione del contratto ai sensi del punto 10.5 —, non si dà luogo ad alcun rimborso di quanto corrisposto a titolo di recesso. Ciò non incide sui diritti dell’Utente di cui alla sezione 9 né sul suo diritto al risarcimento del danno.

10.7. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della dichiarazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento, senza commissioni, spese di gestione del rimborso o altre trattenute di qualsiasi genere (articolo 13, paragrafo 1, della Direttiva 2011/83/UE; articolo 107.1 del TRLGDCU). L’Operatore non ha diritto di trattenere il rimborso in attesa di verifiche.

10.8. Dal ricevimento della dichiarazione di recesso l’Operatore ha diritto di interrompere immediatamente l’accesso alle funzionalità pagate (articolo 107.8 del TRLGDCU) e l’Utente è tenuto a cessarne l’utilizzo.

10.9. Le istruzioni tipo sul recesso (Allegato I, parte A, della Direttiva 2011/83/UE) e il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B) sono riportati nelle «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro» e pubblicati nel Servizio; essi, come pure gli esempi numerici di calcolo, sono contenuti nelle «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro».

10.10. La rinuncia del Consumatore al diritto di recesso non è ammessa e la clausola che preveda una penale o altra trattenuta per l’esercizio di tale diritto è nulla (articolo 25 della Direttiva 2011/83/UE; articolo 102.2 del TRLGDCU). L’Operatore non stabilisce clausole di tal genere.

10.11. Il ricorso all’Operatore non costituisce condizione per contestare l’operazione di pagamento presso la banca o l’emittente della carta e l’Operatore non applica alcuna sanzione per tale contestazione. Il ricorso diretto all’Operatore è tuttavia di norma più rapido: l’Operatore risponde entro 15 giorni e rimborsa il denaro entro 14 giorni.

11.1. L’Utente utilizza il Servizio secondo buona fede e conformemente alla sua destinazione — per la ricerca, l’offerta e la trattativa relative ad alloggi.

11.2. Nel Servizio è vietato:

• la raccolta automatizzata dei dati del Servizio — scraping, parsing, crawling — nonché la copia massiva di Annunci, contatti e altre informazioni e l’impiego di programmi e script che operano aggirando l’interfaccia del Servizio;
• la rivendita, la cessione, la concessione in uso e qualsiasi altra forma di apertura a terzi dell’accesso alle funzionalità pagate, nonché l’utilizzo di un unico account da parte di più soggetti;
• l’elusione dei limiti del piano con mezzi tecnici o organizzativi, anche mediante la creazione di account aggiuntivi, l’utilizzo di account altrui e la falsificazione delle informazioni sul dispositivo e sulla posizione;
• l’utilizzo dei contatti di proprietari, agenzie e altri Utenti ottenuti nel Servizio per finalità estranee alla ricerca e alla locazione di alloggi: per pubblicità, invii massivi, offerta di beni e servizi, vendita e cessione a terzi, costituzione di banche dati proprie;
• la pubblicazione di Annunci consapevolmente non veritieri, duplicati o ingannevoli, nonché di fotografie e descrizioni altrui senza il diritto di utilizzarle;
• lo spacciarsi per un altro soggetto, per il rappresentante di un proprietario, di un’agenzia o dell’Operatore;
• i messaggi massivi e non richiesti, lo spam, la pubblicità di servizi di terzi nella corrispondenza e negli Annunci;
• l’interferenza nel funzionamento del Servizio, l’elusione delle limitazioni tecniche e delle misure di protezione, lo studio e la ricostruzione del codice sorgente, salvi i casi espressamente consentiti dalla legge;
• l’utilizzo delle chiamate con IA e della traduzione simultanea per scopi estranei alla ricerca e alla locazione di alloggi, per proposte commerciali all’interlocutore, per scherzi telefonici, molestie, inganno dell’interlocutore e per qualsiasi scopo illecito;
• la pubblicazione di contenuti illegali, ivi compresi quelli lesivi dei diritti di terzi, di Annunci discriminatori e di Annunci in violazione della normativa in materia di locazione del luogo in cui si trova l’immobile;
• l’utilizzo del Servizio, dei suoi contenuti e dei suoi dati per creare un prodotto concorrente e per l’addestramento di modelli.

11.3. L’Utente che pubblica un Annuncio garantisce di avere il diritto di offrire l’immobile in locazione o in vendita e che le informazioni contenute nell’Annuncio sono veritiere. Egli è tenuto a indicare i dati obbligatori secondo il diritto del luogo in cui si trova l’immobile, compresa l’etichetta di efficienza energetica ove richiesta. L’Operatore impedisce la pubblicazione dell’Annuncio privo dei campi obbligatori.

11.4. L’Utente che dispone una chiamata con IA garantisce che il numero è stato ottenuto lecitamente e si riferisce all’Annuncio o al soggetto che ha offerto pubblicamente l’immobile. L’Operatore ha diritto di esigere dall’Utente il risarcimento dei danni cagionati dalla violazione di tale garanzia; detta garanzia non sostituisce gli obblighi propri dell’Operatore nei confronti del soggetto chiamato e non li trasferisce all’Utente.

11.5. L’Operatore tiene una lista di esclusione dei numeri: su opposizione del soggetto chiamato il numero è immediatamente escluso dalle chiamate per tutti gli Utenti del Servizio.

12.1. Le attività di ricerca con IA, le conversazioni e le risposte dell’assistente costituiscono uno strumento ausiliario. Esse non costituiscono una proposta contrattuale dell’Operatore, non sostituiscono la verifica autonoma delle informazioni da parte dell’Utente e non costituiscono consulenza professionale.

12.2. Nella chiamata con IA l’agente comunica all’interlocutore, all’inizio della conversazione, di essere un sistema di intelligenza artificiale, in nome di chi e in relazione a quale Annuncio sta chiamando, che la conversazione è elaborata automaticamente, che da essa sono conservate una trascrizione testuale e una sintesi e che la registrazione audio non è conservata (articolo 50, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2024/1689). L’informativa costituisce una parte obbligatoria e pronunciata della conversazione e il fatto della sua resa è registrato nel registro della chiamata. Il contenuto completo dell’informativa è descritto nell’Informativa sulla privacy.

12.3. L’agente di IA non propone all’interlocutore beni o servizi, non lo invita a registrarsi nel Servizio, non svolge comunicazioni commerciali e non raccoglie informazioni che esulino dall’oggetto dell’Annuncio.

12.4. La traduzione simultanea elabora il parlato di entrambe le parti della conversazione. Essa è attivata soltanto quando entrambe le parti ne sono state informate e vi hanno acconsentito; le modalità dell’informativa e della raccolta del consenso sono descritte nell’Informativa sulla privacy. Il regime giuridico della traduzione simultanea è diverso da quello della chiamata con IA e non è ad esso equiparato.

12.5. Il regime di conservazione del contenuto della conversazione varia a seconda dei Paesi: laddove il diritto del Paese dell’interlocutore non consenta la conservazione del contenuto della conversazione da parte di un suo partecipante senza il consenso di chi parla, tale consenso è richiesto all’interlocutore oppure il contenuto della conversazione non è conservato e la chiamata è gestita senza trascrizione e senza sintesi. La registrazione audio della conversazione non è conservata in alcun Paese. L’elenco dei Paesi è tenuto dall’Operatore e applicato automaticamente in base al Paese del numero dell’interlocutore.

12.6. I materiali creati dall’IA sulla base di contenuti altrui (descrizioni e traduzioni automatiche degli Annunci) sono contrassegnati come creati automaticamente; il testo originale è conservato ed è accessibile accanto ad essi.

12.7. L’Operatore non crea impronte vocali degli interlocutori, non ne analizza le emozioni a partire dalla voce e non addestra modelli propri sulle registrazioni e sulle trascrizioni delle conversazioni con terzi.

13.1. Gli annunci, i profili, le schede e i messaggi sono pubblicati dagli Utenti. L’Operatore non li redige e non li verifica preventivamente. All’Operatore non può essere imposto un obbligo generale di sorvegliare le informazioni pubblicate né di accertare attivamente fatti o circostanze che indichino un’attività illegale (articolo 8 del Regolamento (UE) 2022/2065).

13.2. Rispetto ai Contenuti degli Utenti l’Operatore è un prestatore di servizi di hosting e non risponde di tali contenuti a condizione che non sia effettivamente a conoscenza del loro carattere illegale e che, non appena ne venga a conoscenza, agisca tempestivamente per rimuovere il contenuto o per disabilitarne l’accesso (articolo 6, paragrafo 1, del Regolamento (UE) 2022/2065).

13.3. L’Operatore non determina il prezzo negli Annunci altrui, non ne modifica il contenuto sostanziale e non pubblica Annunci in nome proprio.

13.4. Le informazioni che l’Operatore importa da fonti esterne sono contrassegnate con l’indicazione della fonte e della data di acquisizione. Di tali informazioni l’Operatore risponde come di contenuti propri.

13.5. Nella scheda dell’immobile è visualizzata, prima del pagamento, l’identità di chi ha pubblicato l’Annuncio nella misura in cui essa è nota all’Operatore: il nome o la denominazione del soggetto o dell’agenzia e, se noti, la forma giuridica e il numero di registrazione. Per le informazioni ottenute da fonti esterne sono indicate la fonte e la data di acquisizione (punto 13.4). L’Accesso a pagamento limita soltanto la visualizzazione dei recapiti (telefono, indirizzo di posta elettronica), non l’identità di chi ha pubblicato l’Annuncio.

13.6. La verifica volontaria di singoli Annunci svolta dall’Operatore di propria iniziativa non significa che tutti gli Annunci siano stati verificati e non priva l’Operatore dell’esenzione da responsabilità (articolo 7 del Regolamento (UE) 2022/2065). L’Operatore non dichiara che tutti gli Annunci siano verificati.

13.7. Le contestazioni relative all’immobile, al suo stato, al prezzo e alle condizioni dell’operazione sono rivolte al soggetto che ha pubblicato l’Annuncio. Su richiesta dell’Utente o di un’autorità l’Operatore fornisce la versione dell’Annuncio conservata al momento della sua visualizzazione da parte dell’Utente.

14.1. Punto di contatto per le autorità degli Stati membri, per la Commissione europea e per il Comitato europeo per i servizi digitali: [email protected]. Le lingue di comunicazione sono il francese e l’inglese (articolo 11 del Regolamento (UE) 2022/2065).

14.2. Punto di contatto per gli Utenti: il modulo presente nel Servizio e l’indirizzo [email protected]. La comunicazione non si basa esclusivamente su strumenti automatizzati: l’Utente ha diritto di ottenere la risposta di una persona e di scegliere il mezzo di comunicazione tra quelli proposti (articolo 12 del Regolamento (UE) 2022/2065).

14.3. La segnalazione di un contenuto illegale è presentata tramite il modulo presente nel Servizio o all’indirizzo [email protected] e deve contenere (articolo 16, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 2022/2065):

• una motivazione sufficientemente circostanziata dei motivi per cui l’informazione è ritenuta illegale;
• l’indirizzo elettronico esatto (URL) di tale informazione e, se necessario, le informazioni supplementari che ne consentano l’individuazione;
• il nome e l’indirizzo di posta elettronica del segnalante;
• una dichiarazione con cui il segnalante attesta il proprio convincimento in buona fede circa l’esattezza e la completezza delle informazioni comunicate.

14.4. L’Operatore conferma senza indugio il ricevimento della segnalazione e comunica al segnalante la decisione adottata e i mezzi di impugnazione disponibili. Le segnalazioni sono trattate in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. Per individuare Annunci duplicati, categorie di contenuti vietate e schemi di spam l’Operatore impiega strumenti automatici; la decisione di rimuovere o limitare un contenuto, di sospendere o cessare un account e la decisione sul reclamo sono adottate da una persona. L’Operatore dà conto dell’impiego di strumenti automatici nella decisione (articolo 14, paragrafo 1, e articolo 17, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2022/2065).

14.5. Le segnalazioni sono trattate il più rapidamente possibile e nell’ordine di ricezione; i contenuti manifestamente illegali sono trattati in via prioritaria.

14.6. L’Operatore tiene un registro della moderazione: contenuto della segnalazione, data di ricevimento, decisione adottata, suo fondamento e data di esecuzione.

14.7. In caso di rimozione di un Annuncio o di altro contenuto, di limitazione della sua visibilità, di sospensione o cessazione della prestazione dei servizi, di sospensione o cessazione dell’account, nonché di limitazione delle operazioni monetarie dell’Utente, l’Operatore trasmette all’Utente interessato una decisione motivata, chiara e specifica (articolo 17, paragrafo 3, del Regolamento (UE) 2022/2065), con l’indicazione: della natura della misura, del suo ambito territoriale e della sua durata; dei fatti e delle circostanze poste a suo fondamento; se la decisione sia stata adottata a seguito di una segnalazione o su iniziativa dell’Operatore; se siano stati impiegati strumenti automatici; del fondamento giuridico o del fondamento nelle presenti Condizioni, con la spiegazione dei motivi per cui il contenuto o la condotta non vi si conformano; delle modalità di impugnazione.

14.8. Reclamo interno. L’Utente ha diritto di contestare qualsiasi decisione di cui al punto 14.7 entro 6 mesi, inviando il proprio reclamo all’indirizzo [email protected]. Il reclamo è esaminato con l’intervento di una persona e la risposta è resa entro un termine non superiore a 15 giorni. In caso di annullamento della decisione, l’accesso, il contenuto e i dati sono ripristinati senza indebito ritardo.

14.9. L’Operatore applica le limitazioni previste dalle presenti Condizioni in modo diligente, obiettivo e proporzionato, tenendo debitamente conto dei diritti e degli interessi legittimi di tutte le parti coinvolte, ivi compresa la libertà di espressione (articolo 14, paragrafo 4, del Regolamento (UE) 2022/2065).

14.10. Previo avvertimento, l’Operatore ha diritto di sospendere per un periodo ragionevole: la prestazione dei servizi all’Utente che pubblica di frequente contenuti manifestamente illegali e il trattamento delle segnalazioni e dei reclami del soggetto che presenta di frequente segnalazioni e reclami manifestamente infondati. La decisione è adottata caso per caso, tenuto conto del numero e della gravità degli episodi nonché delle intenzioni del soggetto; la durata della sospensione è indicata nella decisione.

14.11. Qualora l’Operatore venga a conoscenza di informazioni che facciano sospettare che sia stato commesso, si stia commettendo o possa essere commesso un reato che comporti una minaccia per la vita o la sicurezza delle persone, egli ne informa senza indugio le autorità competenti (articolo 18 del Regolamento (UE) 2022/2065).

14.12. Il ricorso all’Operatore non priva l’Utente del diritto di presentare reclamo al coordinatore dei servizi digitali dello Stato membro in cui risiede, di adire l’autorità giudiziaria e di chiedere il risarcimento del danno cagionato dalla violazione degli obblighi dell’Operatore (articoli 53 e 54 del Regolamento (UE) 2022/2065). Tale diritto non può essere limitato per contratto.

14.13. I parametri principali dei risultati di ricerca degli immobili sono: la rispondenza alle condizioni della richiesta, la vicinanza geografica, l’attualità e la completezza dell’Annuncio, la data di pubblicazione e dell’ultimo aggiornamento, nonché le indicazioni dell’Utente stesso. Non è applicata alcuna promozione a pagamento degli Annunci nei risultati di ricerca; qualora essa venga introdotta, le relative posizioni saranno chiaramente contrassegnate come pubblicitarie. L’Operatore non pubblica immobili propri e non accorda vantaggi a singoli Utenti.

15.1. L’Operatore ha diritto di limitare, sospendere o far cessare l’accesso al Servizio o a singole sue funzionalità soltanto per uno dei seguenti motivi:

• la pubblicazione di Annunci consapevolmente non veritieri, duplicati o illegali;
• lo spacciarsi per un altro soggetto o per il rappresentante dell’Operatore;
• la violazione dei divieti di cui alla sezione 11, ivi compresi la raccolta automatizzata di dati, la rivendita dell’accesso, l’elusione dei limiti e l’utilizzo dei contatti per finalità estranee a quelle del Servizio;
• l’utilizzo delle chiamate con IA o della traduzione simultanea in violazione della sezione 12;
• atti fraudolenti provati, anche in relazione alle Monete e al programma di affiliazione, e l’utilizzo di strumenti di pagamento senza averne titolo;
• atti che mettono in pericolo la sicurezza del Servizio, dei suoi dati e degli altri Utenti;
• un obbligo di legge o un provvedimento di un’autorità competente.

15.2. Salvi i casi di manifesta illegalità, di frode provata e di minaccia per la sicurezza, l’adozione della misura è preceduta da un avvertimento con la descrizione della violazione e con l’assegnazione di un termine per porvi rimedio non inferiore a 7 giorni.

15.3. Per ciascuna misura l’Operatore trasmette una decisione motivata ai sensi del punto 14.7. L’Utente ha diritto di impugnarla secondo le modalità di cui al punto 14.8.

15.4. Conseguenze sul periodo pagato. Durante la sospensione il decorso del periodo di accesso pagato è sospeso e riprende dopo che la violazione è stata rimossa o la misura è stata revocata. Il tempo pagato e non utilizzato non decade.

15.5. Se l’accesso cessa definitivamente, l’Operatore restituisce all’Utente la parte del prezzo corrispondente al periodo di accesso pagato e non fruito e non la trattiene in nessuna circostanza. I minuti non consumati sono mantenuti secondo le regole della sezione 6 e le Monete accreditate secondo le regole della sezione 8.

15.6. L’Utente ha diritto in qualsiasi momento di porre fine al contratto per l’uso del Servizio e di cancellare il proprio account con le stesse modalità con cui il contratto è stato concluso — con un unico atto nell’area personale, senza dover fornire alcuna motivazione, senza telefonate e senza lettere (articolo 62.3 del TRLGDCU). La cessazione del contratto per l’uso del Servizio non costituisce recesso dal contratto di Accesso a pagamento: le modalità del recesso sono stabilite dalla sezione 10.

15.7. Alla cessazione del contratto l’Utente ha diritto di ottenere gratuitamente ed entro un termine ragionevole i contenuti da lui pubblicati in un formato leggibile da dispositivo automatico, ad eccezione dei dati privi di utilità al di fuori del Servizio e dei dati aggregati con quelli di altri Utenti (articoli 107.6 e 107.7 del TRLGDCU).

15.8. L’esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente non comporta per lui alcuna sanzione, trattenuta o limitazione di accesso e non costituisce motivo per rifiutare la conclusione di un nuovo contratto con lui.

15.9. L’Operatore ha diritto di cessare il funzionamento del Servizio o di una singola funzionalità, dandone comunicazione agli Utenti con almeno 30 giorni di anticipo e restituendo il prezzo corrisposto per il periodo di accesso non fruito nonché il valore dei minuti non consumati.

16.1. I diritti sul Servizio, sul suo software, sulle interfacce, sul design, sui testi, sulle banche dati e sui marchi appartengono all’Operatore o ai suoi licenzianti. Il contratto non trasferisce all’Utente alcun diritto su tali beni, salvo il diritto di utilizzare il Servizio conformemente alla sua destinazione per la durata del contratto.

16.2. Non sono consentite l’estrazione e il reimpiego di una parte sostanziale del contenuto delle banche dati del Servizio, né l’estrazione e il reimpiego sistematici di parti non sostanziali (Direttiva 96/9/CE).

16.3. I diritti sui contenuti pubblicati dall’Utente restano in capo all’Utente.

16.4. Pubblicando un contenuto, l’Utente concede all’Operatore una licenza non esclusiva e gratuita per la sua conservazione, riproduzione, visualizzazione agli altri Utenti ed elaborazione tecnica (modifica del formato e delle dimensioni, traduzione, descrizione automatica) — esclusivamente nei limiti necessari al funzionamento del Servizio e per la durata della pubblicazione del contenuto. Rimosso il contenuto, la licenza cessa; è ammessa la conservazione di copie nei backup e nella misura necessaria all’adempimento degli obblighi di legge e alla prova in giudizio.

16.5. L’Utente garantisce di avere i diritti sui contenuti che pubblica e che la loro pubblicazione non lede diritti di terzi. In presenza di una pretesa fondata di un terzo, l’Operatore ha diritto di esigere dall’Utente il risarcimento dei danni subiti e il rimborso delle spese ragionevoli.

16.6. L’Operatore ha diritto di rimuovere o limitare un contenuto per i motivi di cui alla sezione 15 e secondo le modalità della sezione 14; la rimozione è accompagnata da una decisione motivata.

16.7. L’Operatore non utilizza i Contenuti degli Utenti, le registrazioni e le trascrizioni delle conversazioni con terzi per l’addestramento di modelli propri.

16.8. Qualora nel Servizio siano introdotte recensioni e valutazioni, sono pubblicate soltanto le recensioni degli Utenti che hanno effettivamente fruito del servizio o dell’immobile corrispondente, e l’Operatore rende noto in che modo ciò è assicurato (articolo 20.4 del TRLGDCU).

17.1. L’Operatore ha diritto di modificare le presenti Condizioni soltanto per uno dei seguenti motivi:

• la modifica della normativa, dei requisiti delle autorità di vigilanza o della giurisprudenza;
• la modifica dell’ambiente tecnico del Servizio, della composizione dei fornitori o delle condizioni della loro attività;
• l’introduzione di nuove funzionalità o la cessazione di una funzionalità divenuta economicamente non sostenibile, fermo restando il nucleo del servizio;
• esigenze di sicurezza e di tutela contro gli abusi;
• la correzione di errori, imprecisioni e contraddizioni interne del testo.

17.2. L’Operatore comunica la modifica per posta elettronica e nell’area personale con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla sua entrata in vigore, indicandone il motivo, il contenuto e la data di applicazione. Fino a tale data l’Utente ha diritto di porre fine al contratto senza alcun pagamento né trattenuta.

17.3. Le modifiche non hanno effetto retroattivo e non si applicano ai contratti di Accesso a pagamento e di Pacchetto di minuti conclusi prima della loro entrata in vigore: ad essi si applica la redazione vigente al momento della loro conclusione.

17.4. La composizione, i limiti e le caratteristiche del piano pagato non sono modificati a svantaggio dell’Utente nel corso del periodo pagato per alcun motivo. Le modifiche peggiorative del servizio si applicano soltanto ai contratti conclusi dopo la loro entrata in vigore. Se il mantenimento della composizione o dei limiti preesistenti nel corso di un periodo già pagato è tecnicamente impossibile per un motivo previsto dalla sezione 23 delle «Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro», l’Utente ottiene, a sua scelta, la proroga del periodo pagato, il rimborso della parte proporzionale del prezzo relativa al periodo interessato oppure la risoluzione gratuita del contratto con il rimborso del prezzo relativo al periodo residuo (articolo 19 della Direttiva (UE) 2019/770; articolo 126 del TRLGDCU).

17.5. La modifica dei prezzi si applica soltanto agli acquisti effettuati dopo l’entrata in vigore dei nuovi prezzi. Il prezzo corrisposto per un periodo non è soggetto a revisione.

17.6. L’Operatore mantiene il Servizio in stato di conformità al contratto e fornisce gli aggiornamenti necessari a tal fine, compresi gli aggiornamenti di sicurezza, per tutta la durata del periodo pagato (articolo 8, paragrafo 2, della Direttiva (UE) 2019/770).

17.7. Per gli Utenti professionali il termine di preavviso della modifica delle Condizioni non è inferiore a 15 giorni, la comunicazione è trasmessa su un supporto durevole e non sono ammesse modifiche retroattive (articoli 3, paragrafo 2, e 8, lettera a), del Regolamento (UE) 2019/1150). La riduzione del termine è ammessa soltanto quando la modifica è imposta dalla legge oppure è necessaria per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente — frode, software dannoso, spam, violazione dei dati o altro rischio informatico.

18.1. L’Operatore risponde della corretta prestazione dei servizi propri nei limiti descritti nella sezione 7 e dell’adempimento dei propri obblighi derivanti dalle presenti Condizioni.

18.2. L’estensione dell’obbligazione dell’Operatore è descritta nella sezione 7 e nella descrizione del piano prescelto. Rispetto ai Contenuti degli Utenti l’Operatore agisce quale prestatore di servizi di hosting e ne risponde nei limiti dell’articolo 6 del Regolamento (UE) 2022/2065; delle informazioni da lui importate da fonti esterne risponde come di contenuti propri (punto 13.4). L’Operatore non assume un’obbligazione di risultato: le decisioni dei proprietari, delle agenzie e degli altri Utenti — il rifiuto di dialogare, la modifica delle condizioni dell’offerta, la rinuncia all’operazione — e l’esito delle trattative dell’Utente con i terzi non rientrano nell’oggetto della sua obbligazione (punto 7.2). Il funzionamento del Servizio dipende da terzi (punto 7.7); questa è una descrizione delle dipendenze e non una limitazione di responsabilità: della conformità del servizio al contratto l’Operatore risponde indipendentemente dai mezzi di cui si avvale, compresi il prestatore di servizi di pagamento, le banche e gli operatori di telecomunicazioni, ed esercita il diritto di regresso nei confronti del proprio fornitore (articolo 20 della Direttiva (UE) 2019/770). Le interruzioni dovute a circostanze estranee al ragionevole controllo dell’Operatore sono valutate secondo il punto 21.8; i diritti dell’Utente di cui alla sezione 9 restano in ogni caso impregiudicati.

18.3. Nei rapporti con il Consumatore la responsabilità dell’Operatore non è soggetta ad alcun limite pecuniario. L’Operatore non esclude né limita la responsabilità per l’inadempimento e per l’inesatto adempimento del contratto e non limita il diritto del Consumatore al risarcimento del danno (articoli 86.1 e 86.2 del TRLGDCU; articolo 22 della Direttiva (UE) 2019/770). Nulla nelle presenti Condizioni limita la responsabilità per i danni alla vita e alla salute, per il dolo e per la colpa grave.

18.4. L’Operatore risarcisce i danni che erano prevedibili o che potevano essere previsti al momento della conclusione del contratto e che sono conseguenza immediata dell’inadempimento (articolo 1107 del Codice civile spagnolo; articolo 1231-3 del Codice civile francese). Le parti muovono dal presupposto che il Servizio è uno strumento di ricerca e di comunicazione e non un mezzo per assumere decisioni sull’operazione e che l’Operatore non promette alcun risultato (punto 7.2).

18.5. L’Utente risarcisce all’Operatore il danno diretto documentato cagionato dalla violazione provata delle garanzie di cui al punto 11.4 e dei divieti di cui alla sezione 11. Le sanzioni amministrative irrogate all’Operatore per il trattamento di dati personali da lui stesso effettuato non sono oggetto di rivalsa: rispetto ai dati dell’interlocutore della chiamata con IA il titolare del trattamento è l’Operatore e tale responsabilità non è trasferita all’Utente.

18.6. La limitazione di responsabilità nei rapporti con l’Utente professionale è stabilita dal punto 20.6.

19.1. Le richieste e i reclami sono ricevuti attraverso uno qualsiasi dei canali seguenti (articolo 21.3 del TRLGDCU): tramite il modulo presente nel Servizio, ossia lo stesso canale attraverso il quale il contratto è stato concluso; per posta elettronica all’indirizzo [email protected]; per posta all’indirizzo 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. A ogni richiesta è attribuito un numero e l’Utente riceve, su un supporto durevole, una conferma di ricevimento recante tale numero e l’indicazione della data di presentazione.

19.3. L’Operatore risponde nel merito nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 15 giorni dalla presentazione della richiesta.

19.4. L’Operatore è un professionista stabilito in Francia e garantisce al Consumatore l’accesso gratuito al mediatore del consumo (articolo L.612-1 del Codice del consumo francese): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Il ricorso al mediatore è per il Consumatore gratuito e facoltativo e non lo priva del diritto di adire l’autorità giudiziaria.

19.5. Qualora il reclamo non sia stato risolto, l’Operatore comunica al Consumatore se parteciperà a una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie e individua l’organismo competente (articolo 13 della direttiva 2013/11/UE; articolo L.616-1 del Code de la consommation francese; articolo 40 della legge spagnola 7/2017; articolo 141-sexies del Codice del consumo). Il Consumatore può inoltre rivolgersi all’organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie dello Stato membro in cui ha la residenza abituale. L’Operatore non aderisce al sistema arbitrale spagnolo di consumo (Sistema Arbitral de Consumo); il Consumatore residente in Portogallo può, per le controversie di valore non superiore a 5 000 euro, deferire la controversia a un centro di arbitrato dei consumatori autorizzato, e tale scelta vincola l’Operatore (articolo 14 della legge portoghese n. 24/96).

19.6. Il ricorso all’Operatore o al mediatore non costituisce condizione necessaria per adire l’autorità giudiziaria, non limita i diritti processuali dell’Utente e non incide sul suo diritto di contestare l’operazione di pagamento presso la propria banca o presso l’emittente della carta.

20.1. La versione attuale del Servizio è destinata alle persone fisiche che cercano un alloggio per sé. La modalità professionale — la pubblicazione di immobili da parte di agenzie e agenti immobiliari — sarà attivata separatamente e a condizioni distinte. Fino alla sua attivazione le disposizioni della presente sezione si applicano soltanto agli Utenti il cui status professionale sia stato accertato secondo le modalità di cui al punto 20.3.

20.2. All’Utente professionale non si applicano il diritto di recesso (sezione 10) e la disciplina delle clausole abusive stabilita dalla normativa a tutela dei consumatori. Le restanti disposizioni delle presenti Condizioni gli si applicano integralmente.

20.3. Lo status professionale è accertato in base a elementi oggettivi — il numero di registrazione (NIF/CIF, SIREN, numero del registro delle imprese o equivalente) e, ove applicabile, un numero di partita IVA valido, verificabile attraverso il sistema VIES. L’Operatore verifica tali informazioni; in mancanza di un elemento accertato la modalità professionale non è applicata. La dichiarazione dell’Utente circa la finalità professionale non crea di per sé lo status professionale e non lo priva dei diritti del Consumatore. In caso di finalità mista il soggetto è considerato Consumatore se la finalità commerciale non è prevalente (articolo 2, punto 1), e considerando 17 della Direttiva 2011/83/UE; articolo 3 del TRLGDCU; sentenza della Corte di giustizia dell’Unione europea nella causa C-110/14, Costea).

20.4. Se l’Utente professionale offre servizi ai consumatori attraverso il Servizio, ai rapporti tra le parti si applica il Regolamento (UE) 2019/1150. In tal caso: i motivi di limitazione, sospensione e cessazione sono soltanto quelli elencati al punto 15.1; in caso di limitazione e di sospensione la decisione motivata è trasmessa prima o nel momento in cui la misura acquista efficacia; in caso di cessazione integrale della prestazione dei servizi la decisione motivata è trasmessa con almeno 30 giorni di anticipo, salvo che l’Operatore sia tenuto per legge a cessare i servizi o possa provare la reiterata violazione delle presenti Condizioni da parte dell’Utente in questione; all’Utente professionale è data la possibilità di chiarire i fatti e le circostanze e, in caso di revoca della misura, l’accesso e i dati sono ripristinati senza indebito ritardo.

20.5. I parametri principali che determinano il posizionamento nei risultati di ricerca sono resi noti al punto 14.13. Non è praticato alcun trattamento differenziato tra le offerte proprie dell’Operatore e quelle degli Utenti professionali; qualora esso sia introdotto, ne sarà data notizia nelle presenti Condizioni (articolo 7 del Regolamento (UE) 2019/1150).

20.6. Nei rapporti con l’Utente professionale la responsabilità complessiva dell’Operatore per tutti gli eventi verificatisi nell’arco di 12 mesi è limitata all’importo dei pagamenti effettuati da tale Utente all’Operatore nei 12 mesi precedenti l’evento; l’Operatore non risponde nei suoi confronti del lucro cessante, dei danni indiretti, della perdita di dati e della lesione della reputazione commerciale. Tale limitazione non si applica nei casi di dolo (articolo 1102 del Codice civile spagnolo), di colpa grave, di danni alla vita e alla salute, nonché quando essa priverebbe della sua sostanza un’obbligazione essenziale dell’Operatore (articolo 1170 del Codice civile francese).

20.7. L’Operatore è una piccola impresa e, ai sensi degli articoli 11, paragrafo 5, e 12, paragrafo 7, del Regolamento (UE) 2019/1150, non gestisce un sistema interno formale di trattamento dei reclami degli utenti commerciali e non indica mediatori per le controversie con essi; i reclami degli Utenti professionali sono esaminati secondo le modalità di cui al punto 14.8.

21.1. Al contratto si applica il diritto francese. Tale scelta non priva l’Utente della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative del diritto del Paese in cui ha la residenza abituale, alle quali non è consentito derogare convenzionalmente (articolo 6, paragrafo 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008). Se tali disposizioni accordano all’Utente diritti più ampi, si applicano queste ultime.

21.2. Il Consumatore ha diritto di agire nei confronti dell’Operatore dinanzi all’autorità giudiziaria del luogo del proprio domicilio ovvero del luogo in cui l’Operatore ha sede. L’Operatore può agire nei confronti del Consumatore soltanto dinanzi all’autorità giudiziaria del luogo di domicilio del Consumatore (articoli 18 e 19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012). Una convenzione attributiva di competenza diversa può essere conclusa soltanto dopo il sorgere della controversia oppure se amplia le possibilità di scelta del Consumatore.

21.3. Le controversie con Utenti professionali domiciliati in uno Stato membro dell’Unione europea sono devolute all’autorità giudiziaria competente del luogo in cui l’Operatore ha sede in Francia (articolo 25 del Regolamento (UE) n. 1215/2012). Qualora, in forza di una disposizione imperativa applicabile, tale clausola risulti invalida nei confronti di un determinato Utente, la competenza è determinata secondo le regole generali di legge e le restanti disposizioni della presente sezione conservano efficacia.

21.4. L’invalidità di una singola disposizione non comporta l’invalidità delle restanti: la disposizione invalida non si applica e il contratto continua a produrre effetti senza di essa.

21.5. Le comunicazioni sono inviate per posta elettronica: all’Operatore all’indirizzo [email protected], all’Utente all’indirizzo indicato nel suo account. L’Utente è tenuto a mantenere tale indirizzo funzionante.

21.6. L’Operatore pubblica le presenti Condizioni e le informazioni precontrattuali in tutte le lingue dell’interfaccia del Servizio, compresa la lingua del Paese dell’Utente ove il diritto locale lo richieda (in particolare, articoli 98.1 e 18.3 del TRLGDCU per la Spagna). Nei rapporti con il Consumatore si applica la versione redatta nella lingua nella quale egli ha concluso il contratto; se un’altra versione linguistica gli accorda diritti più ampi, si applica quest’ultima. Le richieste possono essere inviate in una qualsiasi delle lingue nelle quali le presenti Condizioni sono pubblicate.

21.7. L’Utente non può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto. L’Operatore ha diritto di cedere i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto in caso di riorganizzazione o di vendita del Servizio, dandone comunicazione all’Utente con almeno 30 giorni di anticipo e a condizione che l’estensione dei diritti dell’Utente non sia ridotta; fino alla data della cessione l’Utente ha diritto di porre fine al contratto con il rimborso del prezzo relativo al periodo di accesso non fruito.

21.8. La parte non risponde dell’inadempimento causato da un evento sottratto al suo controllo, che non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non possono essere superati con misure appropriate (articolo 1218 del Codice civile francese). Ciò non priva l’Utente del diritto al rimborso del prezzo relativo al periodo non fruito né dei rimedi di cui alla sezione 9.

21.9. L’Operatore tiene e conserva le registrazioni relative al contratto — i registri di accesso e di consumo, le versioni e gli hash dei documenti, le marche temporali, le registrazioni relative alle dichiarazioni di cui al punto 3.4, i calcoli degli importi — e le fornisce su richiesta dell’Utente, dell’autorità giudiziaria o dell’autorità competente. Il presente punto non stabilisce presunzioni, non attribuisce alle registrazioni dell’Operatore alcuna prevalenza rispetto ad altri mezzi di prova e non modifica la ripartizione dell’onere della prova stabilita dalla legge (punto 3.9). L’Utente ha diritto di produrre qualsiasi mezzo di prova e di ottenere gratuitamente, su richiesta, un’estrazione in formato leggibile da dispositivo automatico delle registrazioni relative al proprio contratto, compreso il calcolo dell’importo in caso di recesso.

21.10. L’Operatore conserva i documenti e le registrazioni relativi ai contratti a pagamento per 6 anni dalla data del pagamento e le registrazioni relative al contratto per l’uso del Servizio per 6 anni dalla sua cessazione: per adempiere all’onere della prova e per l’esame di eventuali pretese.

21.11. L’Operatore non aderisce ad alcun codice di condotta (articolo 10.1.g) della legge spagnola 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI) di diritto francese, regime della microimpresa

SIRET: 10527513500017

Numero di identificazione IVA: non applicabile — articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI)

Indirizzo: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telefono: +33 939 24 93 33

Email per richieste, reclami e istanze in materia di dati personali: [email protected]

Punto di contatto per le autorità ai sensi dell’articolo 11 del Regolamento (UE) 2022/2065: [email protected]; lingue di comunicazione: francese e inglese

Indirizzo per le segnalazioni di contenuti illegali: [email protected]

Mediatore del consumo (articolo L.612-1 del Codice del consumo francese): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Coordinatore dei servizi digitali dello Stato di stabilimento dell’Operatore: ARCOM, Francia

L’attività dell’Operatore in Francia non richiede alcuna autorizzazione amministrativa preventiva; l’Operatore non esercita una professione regolamentata (articoli 10.1.c) e 10.1.d) della legge spagnola 34/2002)

Servizio: real-bro.com

Il prezzo del servizio è completo e definitivo: esso è indicato in un’unica somma e comprende tutte le imposte e i tributi obbligatori dovuti dall’Operatore in relazione all’operazione. L’Operatore non applica alcun importo aggiuntivo.

Versione del documento: 3.0. Data di entrata in vigore: 14 settembre 2026.