Condizioni di pagamento e rimborso del servizio Real-bro

1.1. Operatore — Serhii Poliakov EI, imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI) di diritto francese, regime della microimpresa, SIRET 10527513500017, indirizzo 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telefono +33 939 24 93 33. L’Operatore è titolare del servizio Real-bro ed è parte del contratto con Lei.

1.2. Canali di comunicazione con l’Operatore: posta elettronica [email protected] e indirizzo postale 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telefono +33 939 24 93 33. È possibile rivolgersi all’Operatore attraverso uno qualsiasi di tali canali, nonché attraverso il canale mediante il quale il contratto è stato concluso (art. 21.3 del TRLGDCU).

1.3. Servizio (Piattaforma) — il servizio Real-bro sul sito real-bro.com, sui sottodomini collegati e nelle applicazioni mobili: ricerca e locazione di immobili, catalogo di professionisti, profili di conduttori, conversazioni, attività di ricerca con IA, chiamate con IA e traduzione simultanea delle conversazioni.

1.4. Utente — il soggetto registrato nel Servizio. Consumatore — l’utente che è persona fisica e agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 2, punto 1), della Direttiva 2011/83/UE; art. 3 del TRLGDCU). Per l’utente che agisce per scopi professionali si veda la sezione 24.

1.5. Le presenti Condizioni disciplinano il pagamento dei servizi a pagamento del Servizio, l’inizio e la fine della loro prestazione, il diritto di recesso dal contratto, i rimborsi, le controversie in materia di pagamenti e la modifica dei prezzi. Le modalità di utilizzo del Servizio e le regole di condotta sono descritte nelle Condizioni d’uso; il trattamento dei dati personali nell’Informativa sulla privacy; l’accredito e il pagamento del compenso nel programma di affiliazione nell’offerta del programma partner. In caso di divergenza tra le disposizioni dei documenti contrattuali, nei rapporti con il consumatore si applica la disposizione a lui più favorevole; nessuno dei documenti contrattuali prevale sugli altri.

1.6. Le informazioni precontrattuali fornitele prima della conclusione del contratto — comprese le presenti Condizioni e la pagina di conferma dell’ordine — costituiscono parte integrante del contratto e non possono essere modificate se non per espresso accordo delle parti (art. 97.5 del TRLGDCU).

1.7. Ciascun pagamento dà luogo a un contratto autonomo relativo a un determinato periodo di accesso o a un determinato numero di unità. Nel Servizio non esistono rinnovi automatici né addebiti successivi: alla scadenza del periodo pagato l’accesso cessa da sé e, se lo desidera, Lei acquista nuovamente un nuovo periodo. Non occorre disdire né cancellare alcun abbonamento.

1.8. Ogni redazione delle presenti Condizioni ha un numero di versione, una data di entrata in vigore e una somma di controllo del testo; i dati dell’Operatore inseriti nel testo sono registrati separatamente con ciascun contratto. Al Suo contratto si applica la redazione vigente al momento del pagamento; il suo numero e la sua somma di controllo sono registrati dall’Operatore al momento del pagamento (punto 21.4). Il testo integrale di tale redazione è pubblicato nel Servizio e, su Sua richiesta, Le è inviato gratuitamente su un supporto durevole.

2.1. Il servizio a pagamento del Servizio consiste nell’accesso alle funzionalità della Piattaforma con limiti maggiorati per un periodo determinato. Il Servizio propone quattro livelli di accesso (Minimo, Standard, Massimo e piano gratuito) e tre durate dell’accesso a pagamento: 7, 14 e 30 giorni di calendario.

2.2. I prezzi dell’accesso a pagamento sono espressi in euro. Il prezzo è completo e definitivo: è indicato in un’unica somma, comprende tutte le imposte e i tributi obbligatori dovuti dall’Operatore in relazione all’operazione ed è corrisposto una sola volta per l’intero periodo. L’Operatore non applica alcun importo aggiuntivo.

• Minimo: 7 giorni — 9,99 €; 14 giorni — 16,99 €; 30 giorni — 22,99 €
• Standard: 7 giorni — 14,99 €; 14 giorni — 23,99 €; 30 giorni — 29,99 €
• Massimo: 7 giorni — 18,99 €; 14 giorni — 29,99 €; 30 giorni — 39,99 €

2.3. Che cosa dà l’accesso a pagamento. L’accesso alle funzionalità della Piattaforma con limiti dipendenti dal livello del piano: la visualizzazione dei contatti dei proprietari degli immobili (con un numero massimo di visualizzazioni giornaliere), le schede di ricerca, i filtri con IA, le attività di ricerca con IA, le conversazioni, le chiamate con IA e la traduzione simultanea (i relativi minuti si acquistano separatamente — sezione 4), nonché lo sconto sui pacchetti di minuti previsto per i piani superiori.

2.4. La composizione esatta delle funzionalità e i valori numerici dei limiti del piano prescelto Le sono comunicati prima della conclusione del contratto e sono riportati nell’area personale. Tali valori costituiscono condizioni contrattuali: l’Operatore è tenuto ad assicurarli per tutta la durata del periodo pagato (sezione 18).

2.5. Oggetto del contratto. L’Operatore si obbliga a fornirle l’accesso alle funzionalità elencate per la durata del periodo pagato. L’Operatore non assume un’obbligazione di risultato e non promette che sarà trovato un immobile adatto, che il proprietario dell’immobile risponderà alla richiesta, che la chiamata avrà luogo o che le informazioni pubblicate dagli utenti e provenienti da fonti esterne risulteranno esatte e attuali. Si tratta della descrizione dell’oggetto dell’obbligazione e non di una limitazione di responsabilità: se è il servizio stesso a non funzionare come descritto nel contratto, si applica integralmente la sezione 18.

2.6. La durata dell’accesso è calcolata in giorni di calendario. Al momento dell’ordine e nell’area personale sono indicati il numero di giorni, la data e l’ora di inizio dell’accesso e la data e l’ora della sua scadenza.

2.7. Nel Servizio non esistono rinnovi automatici, addebiti successivi o differiti, periodi di prova, piani di durata superiore a 30 giorni né periodi minimi di impegno. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni fa sorgere a Suo carico l’obbligo di effettuare un pagamento successivo.

3.1. Piano gratuito — accesso al Servizio a tempo indeterminato con limiti ridotti. Esso non è soggetto a pagamento ed è sempre disponibile: prima dell’acquisto dell’accesso a pagamento, durante quest’ultimo e dopo la sua scadenza.

3.2. Alla scadenza del periodo pagato il Suo account ritorna automaticamente al piano gratuito. L’account, i dati e i contenuti da Lei creati non sono cancellati; si applicano i limiti del piano gratuito.

3.3. Per il piano gratuito non è corrisposto alcun denaro, sicché in caso di recesso non vi è nulla da restituire. Sussistono tuttavia gli obblighi informativi dell’Operatore e il diritto di recesso dal contratto relativo al piano gratuito: il contratto in forza del quale Lei fornisce dati personali rientra nell’ambito di applicazione della Direttiva 2011/83/UE (art. 3, paragrafo 1 bis, nel testo introdotto dalla Direttiva (UE) 2019/2161) e ad esso si applicano le regole delle sezioni 10 e 11 nella parte non attinente al rimborso del denaro. Le regole della sezione 18 relative alla conformità del servizio digitale al contratto si applicano anche al piano gratuito (art. 3, paragrafo 1, della Direttiva (UE) 2019/770).

4.1. I minuti delle chiamate con IA e i minuti della traduzione simultanea si acquistano separatamente, a pacchetti, con un pagamento unico. Il pacchetto di minuti è un contratto autonomo avente per oggetto un determinato numero di unità e non un accesso per un periodo. L’intera prestazione di tale contratto è misurata in minuti e non in giorni di calendario.

4.2. Prima della conclusione del contratto Le sono comunicati: il numero di minuti compresi nel pacchetto, il prezzo totale del pacchetto comprensivo di imposte e il prezzo di un minuto. Il prezzo di un minuto è pari al prezzo del pacchetto diviso per il numero di minuti in esso compresi. Tali tre grandezze costituiscono condizioni contrattuali e sono indicate nella pagina di acquisto nel Servizio.

4.3. Il consumo è calcolato in base all’utilizzo effettivo e al secondo. La durata di ciascuna chiamata è convertita in minuti con arrotondamento per difetto: non si applica alcun arrotondamento per eccesso del tempo consumato (art. 87.5 del TRLGDCU).

4.4. Sono addebitate soltanto le connessioni effettivamente stabilite e portate a termine. La chiamata non andata a buon fine, la linea occupata, la chiusura della chiamata prima della connessione, l’interruzione della linea e qualsiasi guasto tecnico imputabile al Servizio o ai suoi fornitori non sono addebitati; qualora l’addebito sia comunque avvenuto, le unità sono riaccreditate sul Suo saldo senza necessità di alcuna Sua richiesta e, in caso di richiesta, entro un termine non superiore a 15 giorni (sezione 20).

4.5. I minuti non decadono. Essi non sono legati alla durata dell’accesso a pagamento, non sono annullati alla sua scadenza e sono utilizzabili anche nel piano gratuito. I minuti acquistati restano disponibili finché il Suo account esiste. Una clausola che prevedesse la perdita degli importi prepagati sarebbe abusiva (artt. 87.6 e 62.3 del TRLGDCU) e l’Operatore non la applica.

4.6. Il prezzo del pacchetto può dipendere dal livello di accesso a pagamento in vigore al momento dell’acquisto del pacchetto: i piani superiori danno diritto a uno sconto. Lo sconto concorre a determinare il prezzo del contratto al momento dell’acquisto e proprio il prezzo del pacchetto effettivamente corrisposto costituisce la base di tutti i conteggi successivi, compreso il conteggio in caso di recesso (sezione 13).

4.7. L’estratto dei consumi è a Sua disposizione nell’area personale in qualsiasi momento: per ciascuna connessione sono indicati la data, l’ora di inizio e di fine, la durata in secondi, il numero di unità addebitate e il residuo del pacchetto. L’estratto è esportabile in un formato leggibile da dispositivo automatico.

5.1. Tutti i prezzi sono espressi in euro, sono completi e definitivi e comprendono tutte le imposte e i tributi obbligatori dovuti dall’Operatore in relazione all’operazione. L’Operatore non applica oneri aggiuntivi, commissioni di pratica, spese di attivazione né spese di gestione del rimborso.

5.2. Il pagamento con carta di pagamento è effettuato tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe. L’Operatore non riceve né conserva il numero della carta e i suoi dati: essi sono trasmessi direttamente a Stripe. L’Operatore riceve l’esito dell’operazione e i relativi identificativi.

5.3. Il pagamento è soggetto all’autenticazione forte del cliente (3-D Secure) ai sensi dell’art. 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 e del Regolamento delegato (UE) 2018/389, quando la banca emittente la richieda.

5.4. L’azione con la quale Lei conclude il contratto è contrassegnata in modo che ne risulti inequivocabilmente la Sua assunzione dell’obbligo di pagare e ne riporta l’importo esatto (art. 8, par. 2, secondo comma, della Direttiva 2011/83/UE; art. 98.2 del TRLGDCU).

5.5. Il contratto si considera concluso nel momento in cui il pagamento è autorizzato con esito positivo dal prestatore di servizi di pagamento oppure, in caso di pagamento in monete, nel momento del loro addebito riuscito. Da tale momento decorre altresì il termine di recesso (sezione 10).

5.6. Immediatamente dopo la conclusione del contratto l’Operatore invia all’indirizzo di posta elettronica del Suo account una conferma dell’acquisto: la descrizione di quanto acquistato, il prezzo totale, la durata dell’accesso oppure il numero di unità comprese nel pacchetto e la data e l’ora in cui l’accesso termina, i dati dell’Operatore (punto 1.2) e i link ai documenti contrattuali. La ricevuta del prestatore di servizi di pagamento è inviata separatamente; se l’acquisto è pagato interamente con le monete, non viene emessa alcuna ricevuta del prestatore di servizi di pagamento e la conferma è inviata allo stesso modo. Lo storico degli acquisti nella Sua area personale riporta inoltre i dettagli di ciascun acquisto. L’identificazione del contratto e del pagamento, la data e l’ora esatta della conclusione, la riproduzione letterale della Sua dichiarazione di cui alla sezione 9, la redazione dei documenti contrattuali con il numero di versione e la somma di controllo e la data e l’ora entro le quali può esercitare il diritto di recesso sono registrate dall’Operatore al momento dell’acquisto (punto 21.4) e, su Sua richiesta attraverso uno qualsiasi dei canali di cui al punto 1.2, Le sono inviate gratuitamente su un supporto durevole. L’informazione completa sul diritto di recesso e il modulo tipo sono nelle sezioni 10 e 11; la conferma non li ripete.

5.7. Se la ricevuta non Le è pervenuta, lo segnali attraverso uno qualsiasi dei canali di cui al punto 1.2: l’Operatore Le invierà nuovamente i dati dell’acquisto. Il mancato ricevimento della ricevuta non La priva di alcun diritto e non abbrevia alcun termine.

5.8. Se la Sua carta è denominata in una valuta diversa dall’euro, la conversione è effettuata dalla banca emittente al proprio tasso di cambio e alle proprie condizioni. L’Operatore non incide sul tasso di cambio e sulla commissione di conversione e non li rimborsa; in caso di rimborso è restituito esattamente l’importo in euro dovuto ai sensi delle presenti Condizioni.

6.1. I servizi a pagamento del Servizio — l’accesso a pagamento per un periodo e i pacchetti di minuti — possono essere pagati con le monete interne del Servizio silver e gold. A tal fine si applica il cambio contabile di 10 monete = 1 EUR.

6.2. Ordine di addebito in caso di pagamento in monete: è addebitato dapprima il silver e soltanto per la parte mancante il gold. Tale ordine è applicato automaticamente, non richiede alcuna Sua scelta e non è modificabile su richiesta.

6.3. Pagamento misto. Se le monete disponibili sul saldo non sono sufficienti, il pagamento può essere ripartito: la parte in monete è addebitata dal portafoglio secondo l’ordine di cui al punto 6.2 e il residuo è pagato con carta di pagamento. Entrambe le parti si riferiscono a un unico contratto e, prima della conclusione del contratto, Le è indicato separatamente quanto viene addebitato in monete e quanto in denaro.

6.4. Le monete non possono essere acquistate a fronte di denaro e non è possibile alimentare il portafoglio di monete a fronte di denaro. Le monete sono accreditate esclusivamente nell’ambito del programma di affiliazione secondo le regole dell’offerta del programma partner.

6.5. Il pagamento in monete costituisce controprestazione contrattuale al pari del pagamento in denaro (artt. 2, punto 7), e 3, paragrafo 1, della Direttiva (UE) 2019/770). Pagando il servizio in monete, integralmente o in parte, Lei conserva integralmente tutti i diritti del consumatore, compresi il diritto di recesso (sezioni da 10 a 16) e i diritti spettanti in caso di difetto di conformità del servizio al contratto (sezione 18). Qualsiasi clausola di segno contrario non è per Lei vincolante.

7.1. Silver e gold sono unità di conto interne del Servizio. Di per sé esse non costituiscono denaro, mezzo di pagamento, moneta elettronica ai sensi dell’articolo 2, punto 2), della Direttiva 2009/110/CE né strumento finanziario. Ciò non incide sull’obbligazione pecuniaria dell’Operatore derivante dal programma di affiliazione, il cui importo è contabilizzato in gold (punto 7.8).

7.2. Le monete non sono vendute né acquistate: esse sono accreditate esclusivamente nell’ambito del programma di affiliazione. Non è possibile alimentare il portafoglio di monete a fronte di denaro. Non esiste un prezzo pagato per le monete.

7.3. Le monete sono accettate esclusivamente dall’Operatore ed esclusivamente in pagamento dei servizi propri del Servizio. Non è possibile pagare con monete presso terzi.

7.4. Le monete non sono trasferibili tra utenti né cedibili a terzi.

7.5. Il cambio di 10 monete = 1 EUR si applica soltanto ai fini contabili e al calcolo dell’importo del compenso e non fa sorgere alcun obbligo dell’Operatore di convertire le monete in denaro.

7.6. L’Operatore non riacquista le monete e non le converte in denaro: non può essere avanzata alcuna pretesa di conversione in denaro del saldo di monete e sul saldo non maturano interessi. Ciò non incide sul diritto del partecipante al programma di affiliazione al compenso, che è corrisposto in denaro ai sensi del punto 7.8.

7.7. Le monete già accreditate non decadono a discrezione dell’Operatore e non sono annullate alla cessazione dell’accesso a pagamento. L’annullamento è possibile soltanto in caso di violazione provata delle regole del programma di affiliazione, con comunicazione, indicazione dei fatti posti a fondamento e diritto di impugnare la decisione entro 6 mesi secondo le modalità stabilite dall’offerta del programma partner.

7.8. Pagamento del compenso in denaro. Al partecipante al programma di affiliazione spetta il diritto a un compenso il cui importo è contabilizzato in gold secondo il cambio di cui al punto 7.5. Il pagamento del compenso è effettuato dall’Operatore in euro sul conto del Partner collegato tramite Stripe Connect, previo superamento della verifica, alle condizioni dell’offerta del programma partner. Tale pagamento costituisce adempimento dell’obbligazione pecuniaria dell’Operatore derivante dal programma di affiliazione e non una conversione, un riacquisto o un rimborso di unità di conto interne.

7.9. All’interno del Servizio il silver è utilizzato soltanto per il pagamento dei servizi del Servizio e non è in alcun caso corrisposto in denaro. Il gold speso all’interno del Servizio per il pagamento dei servizi non è più corrisposto in denaro.

8.1. La prestazione del servizio ha inizio immediatamente dopo la conclusione del contratto: l’accesso è attivato subito e i minuti acquistati sono accreditati immediatamente sul saldo e sono utilizzabili. La prestazione del servizio ha inizio entro il termine di recesso su Sua espressa richiesta (sezione 9).

8.2. La durata dell’accesso a pagamento è calcolata in giorni di calendario a decorrere dalla sua attivazione. La data e l’ora di scadenza dell’accesso Le sono comunicate prima del pagamento e ripetute nell’area personale.

8.3. Il contratto di accesso a pagamento si considera eseguito integralmente dall’Operatore nel momento della scadenza del periodo di accesso pagato. Il contratto di pacchetto di minuti si considera integralmente eseguito nel momento in cui è consumata l’ultima unità del pacchetto. Prima del verificarsi di tali momenti il servizio non è integralmente eseguito.

8.4. L’Operatore non considera né considererà il servizio prestato nel momento dell’attivazione dell’accesso o del primo ingresso nel Servizio: fino alla scadenza del periodo pagato l’obbligazione dell’Operatore continua a essere adempiuta e l’Operatore risponde della conformità del servizio al contratto per tutta la durata di tale periodo (artt. 8, par. 4, e 11, par. 3, della Direttiva (UE) 2019/770; artt. 115 ter.4 e 120.2 del TRLGDCU).

8.5. Alla scadenza del periodo pagato l’accesso cessa automaticamente. Ciò non richiede alcuna azione da parte Sua, non si verifica alcun nuovo addebito e l’account passa al piano gratuito.

8.6. Lei ha il diritto di far cessare in qualsiasi momento l’accesso a pagamento autonomamente, mediante l’apposito pulsante nell’area personale. A tal fine non è necessario fornire alcuna motivazione, telefonare o rivolgersi all’assistenza. L’accesso cessa immediatamente; l’account è comunque mantenuto e passa al piano gratuito.

8.7. In caso di tale cessazione, la parte non utilizzata del periodo di accesso pagato è convertita in silver ed è accreditata sul Suo portafoglio: il numero dei giorni residui è diviso per l’intero periodo pagato, la quota così ottenuta è applicata al prezzo corrisposto, la frazione di giorno è computata come giorno intero e l’arrotondamento è effettuato a Suo favore. Con il silver accreditato è possibile pagare qualsiasi servizio del Servizio. La cessazione dell’accesso ai sensi del presente punto non costituisce recesso dal contratto e non lo sostituisce: il diritto di recesso e al rimborso del denaro opera secondo le sezioni da 9 a 17, indipendentemente dal fatto che Lei si sia avvalso del presente punto. Qualora Lei dichiari successivamente il recesso dal medesimo contratto, il silver accreditato in forza di esso è addebitato e il calcolo del rimborso è effettuato secondo la sezione 12.

9.1. Prima della conclusione del contratto, accanto al pulsante di pagamento Le è mostrata una casella di spunta recante il seguente testo: «Chiedo che il mio accesso venga aperto subito dopo il pagamento. Accetto le Condizioni d'uso e le Condizioni di pagamento e rimborso e comprendo che, quando il periodo pagato termina o i minuti pagati si esauriscono, il servizio è stato eseguito per intero e il diritto di recesso cessa.» Spuntando tale casella e confermando il pagamento, Lei rende entrambe le dichiarazioni indicate al punto 9.2.

9.2. Tale dichiarazione contiene due manifestazioni di volontà autonome:

9.2.1. la Sua richiesta espressa che la prestazione del servizio abbia inizio immediatamente, ossia entro il termine di recesso (art. 8, par. 8, della Direttiva 2011/83/UE; art. 98.8 del TRLGDCU). In mancanza di tale richiesta l’Operatore non attiverebbe l’accesso prima della scadenza dei 14 giorni;

9.2.2. il Suo riconoscimento del fatto che, una volta che il contratto sia stato integralmente eseguito dall’Operatore — alla scadenza del periodo di accesso pagato oppure al consumo dell’ultimo minuto del pacchetto —, Lei perderà il diritto di recedere dal contratto (art. 16, lett. a), della Direttiva 2011/83/UE; art. 103.a) del TRLGDCU).

9.3. Entrambe le dichiarazioni sono rese prima dell’inizio della prestazione del servizio: la casella è spuntata e il pagamento è confermato prima che l’accesso venga attivato. L’Operatore registra la data e l’ora esatta, un’impronta (hash) dell’indirizzo IP (l’indirizzo in sé non è conservato), il numero di versione e la somma di controllo della redazione delle presenti Condizioni vigente in quel momento, nonché il testo letterale della dichiarazione portato a Sua conoscenza. Il medesimo testo, con l’indicazione della data e dell’ora esatta (in UTC e nella Sua ora locale), è conservato dall’Operatore e, su Sua richiesta, Le è inviato gratuitamente su un supporto durevole.

9.4. La richiesta di inizio immediato non costituisce rinuncia al diritto di recesso e non abbrevia di per sé il termine di 14 giorni. Essa produce due conseguenze, entrambe descritte nelle presenti Condizioni: in caso di recesso entro il termine Lei paga la parte di servizio effettivamente prestata secondo le regole della sezione 12 o della sezione 13 e, dal momento in cui il servizio è stato prestato integralmente, il diritto di recesso si estingue per effetto della legge stessa (sezione 16).

9.5. L’Operatore non raccoglie né invoca alcun consenso separato ottenuto dopo il pagamento: la legge esige che la richiesta e il riconoscimento precedano l’inizio dell’esecuzione. L’informazione completa sul diritto di recesso, sul suo termine, sull’importo proporzionale e sulle circostanze di estinzione del diritto è contenuta nelle presenti Condizioni, il cui collegamento diretto Le è fornito prima della conclusione del contratto, ed è costantemente disponibile nel Servizio.

10.1. Lei ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, salvo l’importo proporzionale alla parte di servizio effettivamente prestata, calcolato secondo la sezione 12 o la sezione 13. Poiché la prestazione del servizio ha inizio immediatamente su Sua richiesta (sezione 9), tale diritto si estingue anticipatamente se a quel momento il contratto è stato integralmente eseguito: alla scadenza del periodo di accesso pagato o al consumo dell’ultimo minuto del pacchetto (sezione 16). Per i piani di 7 e 14 giorni tale momento cade entro il termine di 14 giorni — il diritto di recesso sussiste fino alla scadenza del periodo di accesso pagato e non per tutti i 14 giorni. La data e l’ora di estinzione del Suo diritto di recesso discendono dal presente punto e Le sono comunicate su richiesta.

10.2. Il termine di recesso scade dopo 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello della conclusione del contratto (art. 9, par. 2, lett. a), della Direttiva 2011/83/UE; art. 104.a) del TRLGDCU). Il giorno della conclusione del contratto non è computato. Esempio: se il contratto è concluso il 3 settembre, l’ultimo giorno del termine di recesso è il 17 settembre compreso.

10.3. Per esercitare il diritto di recesso Le è sufficiente informare l’Operatore della Sua decisione mediante qualsiasi dichiarazione esplicita. Né la legge né l’Operatore richiedono una forma determinata (art. 11, par. 1, della Direttiva 2011/83/UE; art. 106 del TRLGDCU): è sufficiente un messaggio all’indirizzo [email protected] oppure una lettera all’indirizzo postale 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Il recesso si considera esercitato nel momento in cui Lei lo ha comunicato con uno qualsiasi di tali mezzi; l’Operatore registra la comunicazione, le attribuisce un numero e Le invia una conferma di ricevimento su un supporto durevole (punto 10.7). Una Sua conferma scritta non costituisce condizione di validità del recesso.

10.4. Lei può utilizzare il modulo tipo di recesso (sezione 11), ma non è obbligata a farlo. Il recesso dichiarato in forma libera ha la medesima efficacia.

10.5. La dichiarazione di recesso è ricevuta all’indirizzo [email protected]. Non sono richiesti un modulo apposito, una telefonata, una lettera raccomandata né un previo contatto con l’assistenza: è sufficiente un messaggio dal quale risultino la Sua decisione di recedere dal contratto e l’ordine cui essa si riferisce. L’Operatore non richiede nulla di più. La data e l’ora fino alle quali il diritto di recesso sussiste per il Suo contratto discendono dal punto 10.1 e Le sono comunicate su richiesta.

10.6. Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso è stata da Lei inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. La data dell’effettivo ricevimento da parte dell’Operatore non incide sul rispetto del termine.

10.7. Ricevuto il recesso, l’Operatore Le invia senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole, con l’indicazione della data e dell’ora esatta di presentazione del recesso (art. 11, par. 3, della Direttiva 2011/83/UE; art. 106.3 del TRLGDCU) e, insieme ad essa, il calcolo dell’importo del rimborso in forma leggibile.

10.8. Avvertenza (art. 6, par. 1, lett. j), della Direttiva 2011/83/UE): poiché Lei ha chiesto che la prestazione del servizio avesse inizio immediatamente, in caso di recesso entro il termine di 14 giorni Lei corrisponde un importo proporzionale alla parte di servizio effettivamente fornitale. La formula e gli esempi numerici sono riportati nelle sezioni 12 e 13.

10.9. Lei non sostiene alcun altro costo in conseguenza del recesso. L’Operatore non applica né applicherà penali per il recesso, spese di gestione del rimborso, commissioni di risoluzione, corrispettivi per l’uscita anticipata né alcuna trattenuta fissa o minima. L’elenco dei costi ammissibili a carico del consumatore in caso di recesso è tassativo (art. 9, par. 1, della Direttiva 2011/83/UE; art. 108.6 del TRLGDCU) e la clausola che preveda una penale per l’esercizio del diritto di recesso è nulla di pieno diritto (art. 102.2 del TRLGDCU).

10.10. Al diritto di recesso non si può rinunciare. Le clausole che, direttamente o indirettamente, limitano i diritti derivanti dalla Direttiva 2011/83/UE non sono per Lei vincolanti (art. 25 della Direttiva; artt. 10 e 86.7 del TRLGDCU) e la clausola di rinuncia al diritto è nulla (art. 102.2 del TRLGDCU). Il riconoscimento di cui al punto 9.2.2 non costituisce una tale rinuncia: esso fissa il momento in cui il diritto si estingue per effetto di legge.

10.11. Se l’Operatore non Le avesse fornito l’informazione sul diritto di recesso, il termine di recesso sarebbe non di 14 giorni, bensì di 12 mesi e 14 giorni (art. 10 della Direttiva 2011/83/UE; art. 105 del TRLGDCU). L’Operatore fornisce tale informazione prima della conclusione del contratto — con il presente documento, il cui collegamento diretto Le è fornito prima della conclusione del contratto — e la mantiene costantemente disponibile nel Servizio.

10.12. L’onere di provare che l’informazione è stata fornita e che entrambe le dichiarazioni di cui alla sezione 9 sono state ricevute grava sull’Operatore e non su di Lei (art. 98.9 del TRLGDCU).

11.1. Istruzioni tipo sul recesso (Allegato I, parte A, della Direttiva 2011/83/UE):

• Diritto di recesso. Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
• Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Se in un momento anteriore il servizio è stato prestato integralmente — alla scadenza del periodo di accesso pagato o al consumo del pacchetto di minuti — e la prestazione ha avuto inizio su Sua espressa richiesta e con il Suo riconoscimento della perdita del diritto (sezione 9), il diritto di recesso si estingue in tale momento anteriore.
• Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci — Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected] — della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). Può utilizzare il modulo tipo di recesso di cui al punto 11.3, ma non è obbligatorio.
• Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
• Effetti del recesso. Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione; Lei non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
• Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione del servizio durante il periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo proporzionale a quanto Le è stato fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il Suo recesso, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto (sezioni 12 e 13).

11.2. Tali istruzioni e il modulo tipo di recesso sono riportati nella presente sezione, sono pubblicati nel Servizio e, su Sua richiesta, Le sono inviati gratuitamente su un supporto durevole.

11.3. Di seguito è riportato il modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE). Lo compili e lo invii soltanto se desidera recedere dal contratto. L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi comunicazione chiara ed esplicita.

• Destinatario: Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto avente per oggetto la prestazione del seguente servizio: ______________________________
• Data di conclusione del contratto: ______________________________
• Numero dell’ordine o del pagamento: ______________________________
• Nome del/dei consumatore/i: ______________________________
• Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________
• Firma del/dei consumatore/i — soltanto se il presente modulo è notificato in versione cartacea: ______________________________
• Data: ______________________________
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

11.4. Il modulo può essere copiato dal punto 11.3 oppure richiesto a [email protected]. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

12.1. Formula. Importo dovuto in caso di recesso dall’accesso a pagamento = prezzo del piano × numero di giorni interi di accesso trascorsi ÷ numero di giorni del piano. L’importo in denaro è arrotondato per difetto, ossia a Suo favore. La restante parte del prezzo corrisposto Le è rimborsata.

12.2. Computo dei giorni. Sono computati soltanto i giorni interi trascorsi dal momento dell’attivazione dell’accesso. I giorni iniziati non sono presi in considerazione. Non si applica alcun arrotondamento per eccesso del tempo consumato (art. 87.5 del TRLGDCU).

12.3. Base di calcolo. La proporzione è calcolata sul prezzo totale convenuto proprio nel Suo contratto, ossia sull’importo da Lei effettivamente corrisposto per quel piano (art. 14, par. 3, della Direttiva 2011/83/UE; art. 108.4 del TRLGDCU). Non costituiscono base di calcolo né il prezzo di un altro piano, né un qualsiasi listino non scontato, né il prezzo giornaliero calcolato su una durata più breve. Qualora il prezzo totale del contratto risulti eccessivo, l’importo proporzionale è calcolato sulla base del valore di mercato della parte di servizio effettivamente prestata (art. 14, par. 3, secondo periodo, della Direttiva 2011/83/UE; art. 108.4 del TRLGDCU).

12.4. Di seguito sono riportati i calcoli già svolti sui prezzi in vigore. In ciascun esempio il primo importo è quello dovuto per l’accesso effettivamente prestato, il secondo è l’importo che Le viene rimborsato.

12.5. Piani di 7 giorni. Il 7º giorno il periodo di accesso pagato scade, il contratto è integralmente eseguito e il diritto di recesso si estingue (sezione 16), sicché il calcolo è riportato fino al 6º giorno compreso:

• Minimo, 9,99 €: recesso dopo 1 giorno — importo dovuto 1,42 €, rimborso 8,57 €; dopo 3 giorni — importo dovuto 4,28 €, rimborso 5,71 €; dopo 5 giorni — importo dovuto 7,13 €, rimborso 2,86 €; dopo 6 giorni — importo dovuto 8,56 €, rimborso 1,43 €
• Standard, 14,99 €: recesso dopo 1 giorno — importo dovuto 2,14 €, rimborso 12,85 €; dopo 3 giorni — importo dovuto 6,42 €, rimborso 8,57 €; dopo 5 giorni — importo dovuto 10,70 €, rimborso 4,29 €; dopo 6 giorni — importo dovuto 12,84 €, rimborso 2,15 €
• Massimo, 18,99 €: recesso dopo 1 giorno — importo dovuto 2,71 €, rimborso 16,28 €; dopo 3 giorni — importo dovuto 8,13 €, rimborso 10,86 €; dopo 5 giorni — importo dovuto 13,56 €, rimborso 5,43 €; dopo 6 giorni — importo dovuto 16,27 €, rimborso 2,72 €

12.6. Piani di 14 giorni. Il 14º giorno il periodo di accesso pagato scade, il contratto è integralmente eseguito e il diritto di recesso si estingue (sezione 16), sicché il calcolo è riportato fino al 13º giorno compreso:

• Minimo, 16,99 €: recesso dopo 3 giorni — importo dovuto 3,64 €, rimborso 13,35 €; dopo 7 giorni — importo dovuto 8,49 €, rimborso 8,50 €; dopo 13 giorni — importo dovuto 15,77 €, rimborso 1,22 €
• Standard, 23,99 €: recesso dopo 3 giorni — importo dovuto 5,14 €, rimborso 18,85 €; dopo 7 giorni — importo dovuto 11,99 €, rimborso 12,00 €; dopo 13 giorni — importo dovuto 22,27 €, rimborso 1,72 €
• Massimo, 29,99 €: recesso dopo 3 giorni — importo dovuto 6,42 €, rimborso 23,57 €; dopo 7 giorni — importo dovuto 14,99 €, rimborso 15,00 €; dopo 13 giorni — importo dovuto 27,84 €, rimborso 2,15 €

12.7. Piani di 30 giorni. In questo caso l’integrale esecuzione entro il termine di recesso di 14 giorni non è possibile, sicché il diritto di recesso sussiste per tutti i 14 giorni e si estingue alla loro scadenza (punto 16.3); il calcolo è riportato fino al 14º giorno compreso:

• Minimo, 22,99 €: recesso dopo 1 giorno — importo dovuto 0,76 €, rimborso 22,23 €; dopo 3 giorni — importo dovuto 2,29 €, rimborso 20,70 €; dopo 7 giorni — importo dovuto 5,36 €, rimborso 17,63 €; dopo 14 giorni — importo dovuto 10,72 €, rimborso 12,27 €
• Standard, 29,99 €: recesso dopo 1 giorno — importo dovuto 0,99 €, rimborso 29,00 €; dopo 3 giorni — importo dovuto 2,99 €, rimborso 27,00 €; dopo 7 giorni — importo dovuto 6,99 €, rimborso 23,00 €; dopo 14 giorni — importo dovuto 13,99 €, rimborso 16,00 €
• Massimo, 39,99 €: recesso dopo 1 giorno — importo dovuto 1,33 €, rimborso 38,66 €; dopo 3 giorni — importo dovuto 3,99 €, rimborso 36,00 €; dopo 7 giorni — importo dovuto 9,33 €, rimborso 30,66 €; dopo 14 giorni — importo dovuto 18,66 €, rimborso 21,33 €

12.8. Se il recesso è esercitato nello stesso giorno in cui l’accesso è stato attivato, non vi sono giorni interi trascorsi, l’importo dovuto è pari a zero e la somma corrisposta è rimborsata integralmente.

12.9. In caso di recesso non è trattenuto alcun altro importo.

13.1. Formula. Importo dovuto in caso di recesso dal pacchetto di minuti = prezzo del pacchetto × numero di minuti consumati ÷ numero complessivo di minuti del pacchetto. I minuti non consumati sono rimborsati integralmente. L’importo in denaro è arrotondato per difetto, a Suo favore.

13.2. La prestazione complessiva del contratto di pacchetto è misurata in unità e non in giorni di calendario: la durata dell’accesso a pagamento non incide sul calcolo. I minuti consumati costituiscono la parte di servizio effettivamente fornitale (art. 14, par. 3, della Direttiva 2011/83/UE; art. 108.4 del TRLGDCU); nessun corrispettivo è dovuto per servizi non effettivamente utilizzati o consumati (art. 87.5 del TRLGDCU).

13.3. La base di calcolo è il prezzo da Lei effettivamente corrisposto per il pacchetto, ivi compreso lo sconto applicato in ragione del piano superiore. I minuti consumati non sono ricalcolati al prezzo non scontato o al prezzo al minuto: la legge impone di calcolare la proporzione sul prezzo totale convenuto nel contratto.

13.4. Esempio di calcolo. Le cifre dell’esempio sono convenzionali e sono riportate esclusivamente per illustrare il meccanismo; il numero di minuti compresi nel pacchetto, il prezzo del pacchetto e il prezzo del minuto in vigore Le sono comunicati prima della conclusione del contratto e nella pagina di acquisto nel Servizio. Pacchetto di 100 minuti a 20,00 € (0,20 € al minuto): consumati 30 minuti — importo dovuto 6,00 €, rimborso 14,00 €; consumati 92 minuti — importo dovuto 18,40 €, rimborso 1,60 €; consumati 100 minuti — il pacchetto è integralmente eseguito, importo dovuto 20,00 €, nessun rimborso.

13.5. Quando il pacchetto è integralmente consumato, il contratto di pacchetto è stato integralmente eseguito dall’Operatore e, nel rispetto della sezione 9, il diritto di recesso relativo a tale contratto si estingue (art. 16, lett. a), della Direttiva 2011/83/UE; art. 103.a) del TRLGDCU).

13.6. Nel computo dei minuti consumati non sono incluse le unità addebitate per errore né le connessioni elencate al punto 4.4. Il calcolo si fonda sull’estratto dei consumi di cui al punto 4.7, copia del quale è allegata al calcolo del rimborso.

13.7. Se Lei ha acquistato sia l’accesso a pagamento sia un pacchetto di minuti, si tratta di due contratti autonomi. Il recesso da uno di essi non costituisce recesso dall’altro; il calcolo relativo a ciascuno è effettuato separatamente e secondo la propria formula.

14.1. Servizio pagato in monete. In caso di recesso le monete sono riaccreditate sul Suo portafoglio previa detrazione della parte proporzionale al servizio effettivamente prestato, calcolata secondo la sezione 12 o la sezione 13 e convertita in monete al cambio di cui al punto 7.5. Le monete sono restituite della stessa specie e nella stessa proporzione in cui erano state addebitate al momento del pagamento: il silver addebitato è riaccreditato in silver e il gold addebitato in gold. Per la parte restituita in seguito al recesso il pagamento si considera non avvenuto, sicché le monete riaccreditate conservano il medesimo regime che avevano prima del pagamento, comprese le regole dell’offerta del programma partner. In tal caso non è effettuato alcun pagamento in denaro, poiché in forza di tale contratto non è stato corrisposto denaro e non vi è nulla da restituire.

14.2. Servizio pagato in denaro. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento, ossia sulla stessa carta di pagamento, senza alcuna commissione a Suo carico (art. 13, par. 1, della Direttiva 2011/83/UE; art. 107.1 del TRLGDCU). Una modalità di rimborso diversa è possibile soltanto se Lei l’ha espressamente disposta dopo la dichiarazione di recesso e a condizione che ciò non Le comporti alcun costo.

14.3. Pagamento misto. La parte in denaro è restituita in denaro sulla stessa carta e la parte in monete è restituita in monete sul portafoglio. L’importo proporzionale è ripartito tra la parte in denaro e la parte in monete nella stessa proporzione in cui esse si rapportavano al momento del pagamento.

14.4. Il pagamento in denaro non è rimborsato in monete: il denaro corrisposto è restituito in denaro con lo stesso mezzo di pagamento (punto 14.2) e non è accreditato gold in cambio delle somme di denaro ricevute. Ciò non limita la regola di cui al punto 14.1: se il servizio è stato pagato in gold, in caso di recesso è riaccreditato gold e, se è stato pagato in silver, è riaccreditato silver.

14.5. L’Operatore ha facoltà di accreditarle in aggiunta del silver quale compensazione volontaria, in eccedenza rispetto al rimborso dovuto. Tale accredito non sostituisce né riduce il rimborso in denaro e non richiede il Suo consenso alla sostituzione della modalità di rimborso.

15.1. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l’Operatore ha ricevuto la Sua comunicazione di recesso (art. 13, par. 1, della Direttiva 2011/83/UE; art. 107.1 del TRLGDCU).

15.2. L’Operatore non trattiene il rimborso in attesa di verifiche: per i contratti di servizi e di fornitura di servizi digitali la legge non prevede alcun diritto di tal genere. L’onere di provare il rispetto del termine di rimborso grava sull’Operatore.

15.3. L’Operatore registra la data di ricevimento della comunicazione, la data di avvio del rimborso, la data della sua conferma da parte del prestatore di servizi di pagamento e l’importo, e Le fornisce tali informazioni su richiesta.

15.4. Dal ricevimento del recesso l’Operatore cessa di fornire l’accesso oggetto del recesso (art. 107.8 del TRLGDCU). Da tale momento Lei è tenuto a cessare l’utilizzo del servizio corrispondente e a non consentirne l’accesso a terzi. La cessazione dell’accesso non costituisce una sanzione e non incide sull’ammontare del rimborso.

15.5. Su Sua richiesta l’Operatore Le fornisce gratuitamente ed entro un termine ragionevole, in un formato leggibile da dispositivo automatico, i contenuti da Lei creati o caricati nel Servizio, ad eccezione delle informazioni prive di utilità al di fuori del Servizio e dei dati aggregati (artt. da 107.6 a 107.7 del TRLGDCU).

15.6. Il recesso da un singolo contratto non comporta la cancellazione del Suo account: esso è mantenuto nel piano gratuito.

16.1. Il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato prestato integralmente, a condizione che la prestazione abbia avuto inizio su Sua espressa e preventiva richiesta e con il Suo riconoscimento della perdita del diritto (sezione 9). Ciò è espressamente previsto dall’art. 16, lett. a), della Direttiva 2011/83/UE e dall’art. 103.a) del TRLGDCU e costituisce informazione obbligatoria ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. k), della Direttiva. Se le condizioni di cui alla sezione 9 non sono rispettate, il diritto di recesso permane fino alla scadenza del termine di cui al punto 10.2.

16.2. Con riferimento ai servizi del Servizio, ciò significa quanto segue:

16.2.1. per il contratto di accesso a pagamento il diritto di recesso si estingue nel momento della scadenza del periodo di accesso pagato. Per i piani di 7 e 14 giorni tale momento cade entro il termine di recesso di 14 giorni, sicché alla scadenza del periodo di accesso il diritto di recesso si estingue definitivamente;

16.2.2. per il contratto di pacchetto di minuti il diritto di recesso si estingue nel momento del consumo dell’ultima unità del pacchetto;

16.2.3. per il piano di 30 giorni l’integrale esecuzione entro il termine di recesso di 14 giorni non è possibile, sicché il diritto di recesso Le spetta per tutti i 14 giorni e si estingue alla scadenza di tale termine.

16.3. Il diritto di recesso si estingue altresì alla scadenza del termine di 14 giorni stabilito dal punto 10.2, indipendentemente dal fatto che a quel momento il periodo di accesso sia terminato o meno. Esempio: nel piano di 30 giorni a 39,99 €, esercitando il recesso il 20º giorno, Lei non si avvale più del diritto di recesso, poiché il termine di 14 giorni è scaduto, e non si dà luogo ad alcun rimborso a tale titolo.

16.4. L’estinzione del diritto di recesso non incide sui Suoi diritti in caso di difetto di conformità del servizio al contratto (sezione 18): essi sussistono indipendentemente dal termine di 14 giorni, non possono essere esclusi né limitati per contratto e sono esercitati entro il termine stabilito dalla legge.

16.5. L’Operatore non applica alcuna clausola secondo la quale il servizio si considera prestato nel momento dell’attivazione dell’accesso: il servizio è prestato nel corso del periodo pagato, e il diritto di recesso si estingue soltanto alla scadenza di tale periodo o all’esaurimento del pacchetto.

17.1. Se le condizioni di cui alla sezione 9 sono rispettate e il contratto è stato integralmente eseguito, così come alla scadenza del termine di recesso di 14 giorni, il diritto di esigere il rimborso di quanto corrisposto a titolo di recesso si estingue e non si dà luogo ad alcun rimborso a tale titolo. Ciò non incide sui Suoi diritti di cui alla sezione 18, sul diritto al rimborso nei casi di cui al punto 17.2 e sul diritto al risarcimento del danno.

17.2. Indipendentemente dal termine di recesso, l’Operatore restituisce il denaro nei casi seguenti:

17.2.1. addebito doppio o erroneo — rimborso integrale della somma corrisposta in eccedenza;

17.2.2. pagamento andato a buon fine senza che l’accesso sia stato attivato o il pacchetto accreditato, e mancata rimozione del problema da parte dell’Operatore entro un termine ragionevole — rimborso integrale;

17.2.3. unità del pacchetto di minuti addebitate per errore — riaccredito delle unità e, se a quel momento il pacchetto è esaurito e il riaccredito non è possibile, rimborso in denaro del loro valore;

17.2.4. difetto di conformità del servizio al contratto — secondo le regole della sezione 18.

17.3. L’Operatore ha facoltà di restituire il denaro, a sua discrezione, anche in altri casi, valutate le circostanze della singola richiesta. Tale rimborso è volontario, non fa sorgere per l’Operatore l’obbligo di comportarsi allo stesso modo in altri casi e non La priva del diritto di esigere il rimborso per i motivi previsti dalla legge.

17.4. Le regole della presente sezione si applicano in modo uniforme a tutti gli utenti, sono pubblicate nel Servizio e Le sono accessibili prima del pagamento.

18.1. L’accesso al Servizio e i minuti di chiamate con IA e di traduzione costituiscono un servizio digitale ai sensi dell’art. 2, punto 2), della Direttiva (UE) 2019/770 e dell’art. 59 bis.1.o) del TRLGDCU. L’Operatore risponde della conformità del servizio al contratto per tutta la durata del periodo pagato e di qualsiasi difetto di conformità sorto o manifestatosi in tale periodo.

18.2. Il servizio è conforme al contratto se corrisponde alla descrizione, all’estensione, alla qualità e alle funzionalità indicate nel contratto e al momento dell’ordine, nonché a quanto è ragionevole attendersi da un servizio di tal genere, comprese le dichiarazioni pubbliche dell’Operatore in ordine ad esso.

18.3. In caso di difetto di conformità Lei ha diritto di esigere il ripristino della conformità del servizio: gratuitamente, entro un termine ragionevole dalla Sua comunicazione e senza notevoli inconvenienti per Lei. L’Operatore può rifiutarlo soltanto se il ripristino della conformità è impossibile o comporta costi sproporzionati.

18.4. Se l’Operatore non ha ripristinato la conformità del servizio, l’ha fatto in ritardo o il difetto di conformità si è nuovamente manifestato, Lei ha diritto, a Sua scelta, di esigere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa soltanto in caso di difetto di conformità di lieve entità, e l’onere di provarne la lieve entità grava sull’Operatore.

18.5. In caso di risoluzione per difetto di conformità l’Operatore Le restituisce la parte proporzionale del prezzo relativa al periodo durante il quale il servizio non è stato conforme al contratto e, integralmente, la parte del prezzo corrisposta per il periodo residuo (art. 16, par. 1, secondo comma, della Direttiva (UE) 2019/770; art. 119 ter.5.a) del TRLGDCU). Per il periodo di difetto di conformità non Le è addebitato alcun corrispettivo.

18.6. L’onere di provare che il servizio è stato conforme al contratto per l’intero periodo grava sull’Operatore (art. 12, par. 3, della Direttiva (UE) 2019/770; art. 121.2 del TRLGDCU).

18.7. La responsabilità dell’Operatore per il difetto di conformità del servizio digitale non è esclusa né limitata, né quanto ai presupposti né quanto all’importo. Le presenti Condizioni non stabiliscono alcun massimale pecuniario di responsabilità nei confronti del consumatore. Qualsiasi clausola che peggiori la Sua posizione rispetto al regime legale di conformità non è per Lei vincolante (art. 22 della Direttiva (UE) 2019/770; artt. 86.1 e 86.2 del TRLGDCU).

18.8. I diritti previsti dalla presente sezione sono esercitati indipendentemente dal diritto di recesso, non sono da esso sostituiti e non si estinguono con la scadenza del termine di 14 giorni. Il termine di prescrizione delle pretese per difetto di conformità è di 5 anni dal manifestarsi del difetto (art. 124 del TRLGDCU), salvo che il diritto del Paese in cui ha la residenza abituale stabilisca un termine più lungo.

18.9. Il rimborso della parte in denaro è sempre effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento (punto 14.2); il rimborso della parte in monete è effettuato con monete della stessa specie di quelle con cui è stato effettuato il pagamento (punto 14.1).

19.1. Requisiti tecnici del Servizio: una versione aggiornata del browser Chrome, Safari, Firefox o Edge, oppure l’applicazione del Servizio; su dispositivo mobile, Android 10 o iOS 15 o successivi; una connessione a internet stabile di almeno 1 Mbit/s; per le chiamate con IA e la traduzione, in aggiunta un microfono funzionante, l’autorizzazione al Servizio a utilizzarlo e un livello ammissibile di rumore di fondo. Tali requisiti sono indicati qui, prima della conclusione del contratto.

19.2. Se il difetto di conformità è dovuto esclusivamente al fatto che il Suo ambiente digitale non risponde a tali requisiti, l’Operatore non ne risponde, a condizione che i requisiti Le siano stati comunicati in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione del contratto (art. 12, par. 4, della Direttiva (UE) 2019/770; art. 121.3 del TRLGDCU).

19.3. Lei si impegna a cooperare ragionevolmente con l’Operatore nell’accertamento della causa del difetto di conformità, con il mezzo tecnico meno intrusivo per Lei: a comunicare la data e l’ora dell’evento, il dispositivo e il browser utilizzati, le circostanze e, se possibile, l’identificativo della chiamata o della sessione. Il rifiuto di prestare una ragionevole cooperazione trasferisce a Suo carico l’onere di provare che la causa del difetto di conformità non è riconducibile al Suo ambiente digitale (art. 12, par. 5, della Direttiva (UE) 2019/770; art. 121.4 del TRLGDCU).

19.4. L’obbligo di cooperazione non trasferisce a Suo carico alcun altro onere della prova e non costituisce condizione per l’esame della Sua richiesta, per il rimborso del denaro o per l’esercizio del diritto di recesso.

20.1. Le richieste, le contestazioni e i reclami sono ricevuti attraverso uno qualsiasi dei canali di cui al punto 1.2, nonché attraverso il canale mediante il quale il contratto è stato concluso. Nessun canale è obbligatorio o preferenziale e il ricorso a uno di essi non La priva del diritto di avvalersi di un altro.

20.2. A ogni richiesta è attribuito un numero e Lei riceve una conferma scritta del suo ricevimento su un supporto durevole, con l’indicazione di tale numero e della data di presentazione.

20.3. L’Operatore risponde nel merito nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 15 giorni di calendario dalla data di presentazione della richiesta (art. 21.3 del TRLGDCU).

20.4. Il ricorso preventivo all’Operatore è un Suo diritto e non un obbligo. Esso non costituisce condizione per adire l’autorità giudiziaria, il mediatore, l’autorità di tutela dei consumatori o la banca emittente e non sospende alcun termine.

20.5. Mediazione del consumo. L’Operatore, in quanto professionista stabilito in Francia, garantisce ai consumatori l’accesso gratuito a un mediatore del consumo ai sensi dell’art. L.612-1 del Codice del consumo francese. Il mediatore dell’Operatore è: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. È possibile rivolgersi al mediatore dopo aver inviato all’Operatore un reclamo scritto e non aver ricevuto una risposta soddisfacente.

20.6. Se un reclamo rivolto all’Operatore non è stato accolto, l’Operatore indica nella risposta se partecipa a una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie e individua l’organismo competente (art. 13 della direttiva 2013/11/UE; art. L.616-1 del Code de la consommation francese; art. 40 della legge spagnola 7/2017; art. 141-sexies del Codice del consumo). Lei può inoltre rivolgersi all’organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie del Suo Paese di residenza; se risiede in Portogallo, può deferire una controversia di valore non superiore a 5 000 euro a un centro di arbitrato dei consumatori autorizzato, e tale scelta vincola l’Operatore (art. 14 della legge portoghese n. 24/96).

20.7. La piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’Unione europea ha cessato di ricevere reclami ed è stata chiusa: il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) 524/2013. I riferimenti a tale piattaforma non sono validi e l’Operatore non li riporta.

20.8. Il ricorso al mediatore non La priva del diritto di adire l’autorità giudiziaria, né l’autorità competente per la tutela dei consumatori del Paese in cui risiede.

21.1. Se non riconosce un pagamento, lo ritiene erroneo o non è soddisfatto del servizio prestato, ci scriva: rispondiamo entro 15 giorni e, se la pretesa è fondata, restituiamo il denaro entro 14 giorni. L’esame della controversia da parte della banca richiede di norma due o tre mesi. Questa è un’informazione e non una condizione: Lei non è tenuto a rivolgersi prima a noi.

21.2. Il Suo diritto di contestare l’operazione presso la banca emittente discende dalla legge (in particolare dall’art. 73 della Direttiva (UE) 2015/2366) e sussiste nei Suoi rapporti con la banca. Il contratto con l’Operatore non incide su tale diritto. Le presenti Condizioni non contengono alcuna rinuncia al diritto di contestare il pagamento e l’Operatore non ha titolo per esigerla.

21.3. L’Operatore non applica né applicherà penali per la contestazione di un pagamento, non pone a carico dell’utente i costi del circuito di pagamento relativi alla controversia, non subordina il rimborso o l’accesso al ritiro della contestazione e non blocca l’account in risposta a una contestazione.

21.4. Al fine di poter provare il contenuto e l’esecuzione del contratto — onere che la legge pone proprio a carico dell’Operatore (art. 98.9 del TRLGDCU) — l’Operatore registra e conserva:

• la registrazione di ciò che Le è stato esattamente portato a conoscenza prima della conclusione del contratto: la versione e la somma di controllo della redazione dei documenti contrattuali, il prezzo, la durata dell’accesso e il testo letterale delle dichiarazioni di cui alla sezione 9;
• la data e l’ora esatta in cui le dichiarazioni di cui alla sezione 9 sono state rese e un’impronta (hash) dell’indirizzo IP (l’indirizzo in sé non è conservato);
• gli identificativi del pagamento e dell’operazione nel circuito di pagamento, l’importo, la valuta, il tipo e le ultime cifre della carta, l’esito dell’autenticazione forte;
• l’identificativo della ricevuta del prestatore di servizi di pagamento e l’ora del suo rilascio;
• le date di attivazione e di scadenza dell’accesso e i limiti effettivi del piano;
• il registro degli accessi e dell’attività nel Servizio con le marche temporali;
• l’estratto dei consumi di minuti relativo a ciascuna connessione;
• le richieste, i reclami e le relative risposte con i numeri e le date;
• le dichiarazioni di recesso con il canale e la data di invio, il calcolo del rimborso e i dati relativi alla sua esecuzione.

21.5. Tali registrazioni sono trattate per l’adempimento dell’onere della prova posto a carico dell’Operatore e per la tutela dei diritti nelle controversie — sulla base degli artt. 6, par. 1, lett. c), e 6, par. 1, lett. f), del Regolamento (UE) 2016/679. Il periodo di conservazione è di 6 anni dalla data del pagamento. I dettagli, compresi i Suoi diritti e le modalità di opposizione al trattamento, sono esposti nell’Informativa sulla privacy.

21.6. L’Operatore tiene e conserva le registrazioni sopra elencate e le fornisce su richiesta Sua, dell’autorità giudiziaria o dell’autorità competente. Il presente punto non stabilisce presunzioni, non attribuisce alle registrazioni dell’Operatore alcuna prevalenza rispetto ad altri mezzi di prova e non modifica la ripartizione dell’onere della prova stabilita dalla legge (punto 10.12). Lei ha diritto di produrre qualsiasi mezzo di prova e di ottenere gratuitamente, su richiesta, un’estrazione in formato leggibile da dispositivo automatico delle registrazioni relative ai Suoi pagamenti, al Suo accesso, al consumo di minuti e alle Sue richieste.

22.1. L’accesso è attivato e i minuti sono accreditati soltanto dopo il buon esito del pagamento. Se il pagamento non è andato a buon fine, il contratto non è concluso: l’accesso non è attivato, non sorge alcun debito nei confronti dell’Operatore e non è addebitato alcun importo.

22.2. Se il pagamento con cui il servizio è stato pagato viene stornato, annullato o contestato e all’esito della controversia le somme Le sono restituite, l’accesso pagato con tale pagamento cessa e il pacchetto di minuti non esaurito è azzerato per la parte non consumata. Ciò è conseguenza del mancato perfezionamento del pagamento e non costituisce una sanzione.

22.3. L’Operatore ha diritto di sospendere o far cessare l’accesso per i motivi stabiliti dalle Condizioni d’uso (violazione delle regole del Servizio, atti che mettono in pericolo la sicurezza, abuso delle funzionalità). Della sospensione Le è data comunicazione con l’indicazione dei motivi e delle modalità di impugnazione.

22.4. Se l’accesso a pagamento è stato sospeso per circostanze a Lei non imputabili, il periodo di accesso è prorogato per la durata della sospensione oppure, a Sua scelta, Le è restituita la parte proporzionale del prezzo relativa al periodo di sospensione.

22.5. La sospensione e la cessazione dell’accesso non sono applicate in risposta all’esercizio da parte Sua del diritto di recesso, alla presentazione di un reclamo o alla contestazione di un pagamento.

22.6. Un saldo negativo di monete determinatosi per effetto dello storno di un accredito di affiliazione secondo le regole dell’offerta del programma partner non incide sull’accesso già pagato e non ne comporta la cessazione.

23.1. Il prezzo è fissato al momento dell’acquisto. La modifica dei prezzi si applica soltanto agli acquisti effettuati dopo l’entrata in vigore dei nuovi prezzi e mai a un periodo di accesso già pagato o a un pacchetto di minuti già acquistato.

23.2. Il prezzo non varia nel corso della procedura di acquisto: l’importo comunicatole prima della conclusione del contratto resta invariato fino al completamento del pagamento (art. 20.4 del TRLGDCU).

23.3. La composizione delle funzionalità e i limiti di un piano già pagato non sono peggiorati nel corso del periodo pagato per alcun motivo e le modifiche si applicano soltanto agli acquisti effettuati dopo la loro entrata in vigore. Se il mantenimento della composizione o dei limiti preesistenti nel corso di un periodo già pagato è tecnicamente impossibile per uno dei seguenti motivi, il cui elenco è tassativo (art. 19 della Direttiva (UE) 2019/770; art. 126 del TRLGDCU), si applica il punto 23.4:

• la modifica delle prescrizioni di legge o un provvedimento di un’autorità competente;
• la necessità di eliminare una vulnerabilità o altra minaccia per la sicurezza;
• la cessazione o la modifica sostanziale del servizio di un fornitore terzo senza il quale la funzionalità in questione è tecnicamente impossibile;
• l’impossibilità tecnica di continuare a fornire la funzionalità, non riconducibile a comportamenti dell’Operatore.

23.4. Tale modifica non comporta per Lei costi aggiuntivi. Essa Le è comunicata in anticipo su un supporto durevole, con la descrizione della natura della modifica e del termine della sua entrata in vigore. Nel contratto con periodo pagato Lei ha diritto, a Sua scelta, di esigere la proroga del periodo pagato, il rimborso della parte proporzionale del prezzo relativa al periodo interessato oppure la risoluzione gratuita del contratto con il rimborso della parte di prezzo relativa al periodo residuo; tale scelta può essere esercitata in qualsiasi momento fino alla scadenza del periodo pagato ed entro 30 giorni dalla sua scadenza. Per il piano gratuito a tempo indeterminato il diritto di risoluzione è esercitato entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione.

23.5. L’introduzione di nuove funzionalità e l’aumento dei limiti che non peggiorano il Suo accesso possono avvenire con effetto immediato e non fanno sorgere alcun diritto di risoluzione.

23.6. La modifica delle presenti Condizioni si perfeziona con la pubblicazione di una nuova redazione recante un nuovo numero di versione, la data di entrata in vigore e la somma di controllo. Ai contratti già conclusi si applica la redazione vigente al momento della loro conclusione; la nuova redazione si applica agli acquisti effettuati dopo la sua entrata in vigore. La redazione vigente è pubblicata nel Servizio, mentre la redazione vigente al momento della conclusione del Suo contratto Le è inviata gratuitamente dall’Operatore, su Sua richiesta, su un supporto durevole.

24.1. La presente sezione si applica all’utente che conclude il contratto per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e il cui status professionale sia stato accertato secondo le modalità di cui al punto 24.3 (di seguito, l’Utente professionale). La dichiarazione dell’utente circa la finalità professionale non crea di per sé lo status professionale.

24.2. All’Utente professionale non si applicano le disposizioni della normativa a tutela dei consumatori, e in particolare: il diritto di recesso dal contratto e le regole ad esso collegate (sezioni da 10 a 16), l’elenco delle clausole abusive nei contratti dei consumatori e il regime di conformità del servizio digitale previsto dalla Direttiva (UE) 2019/770 (sezione 18). Gli si applicano le sezioni da 1 a 9, 17, da 19 a 23 e 25 delle presenti Condizioni, nonché le regole delle Condizioni d’uso.

24.3. Lo status professionale è accertato in base a elementi oggettivi: la denominazione, il numero di registrazione (NIF, CIF, SIREN o equivalente) e, ove applicabile, un numero di partita IVA valido. L’Operatore verifica tali informazioni nei registri pubblici e nel sistema VIES; in mancanza di un elemento oggettivo accertato la modalità professionale non è applicata e il contratto si considera concluso con un consumatore.

24.4. Una dichiarazione non veritiera circa la finalità professionale non priva la persona fisica della tutela che le spetta in quanto consumatore: la qualificazione è determinata dalla finalità effettiva del contratto (art. 2, punto 1), della Direttiva 2011/83/UE; art. 3 del TRLGDCU). In caso di finalità mista il soggetto è considerato consumatore se la finalità commerciale non è prevalente.

24.5. La prima versione del Servizio si rivolge ai conduttori persone fisiche e una registrazione distinta degli utenti professionali nel Servizio non è ancora attiva. Fino alla sua attivazione il contratto si considera concluso con un consumatore, salvo che lo status professionale dell’utente sia stato accertato secondo le modalità di cui al punto 24.3.

24.6. All’Utente professionale che offre attraverso il Servizio i propri beni o servizi ai consumatori si applica il Regolamento (UE) 2019/1150: le condizioni di prestazione dei servizi sono formulate in modo chiaro e accessibile; delle modifiche delle condizioni l’Operatore dà comunicazione con almeno 15 giorni di anticipo; la limitazione o la sospensione è accompagnata da una decisione motivata; della cessazione l’Operatore dà comunicazione con 30 giorni di anticipo; non sono applicate modifiche retroattive delle condizioni.

24.7. Al contratto con l’Utente professionale si applica il diritto francese; le controversie sono devolute all’autorità giudiziaria competente del luogo in cui l’Operatore ha sede in Francia. La responsabilità complessiva dell’Operatore nei confronti dell’Utente professionale per tutti gli eventi verificatisi nell’arco di 12 mesi è limitata all’importo dei pagamenti effettuati da tale utente all’Operatore nei 12 mesi precedenti l’evento; l’Operatore non risponde nei suoi confronti del lucro cessante, dei danni indiretti, della perdita di dati e della lesione della reputazione commerciale. Tale limitazione non si applica nei casi di dolo (art. 1102 del Codice civile spagnolo), di colpa grave, di danni alla vita e alla salute, nonché quando essa priverebbe della sua sostanza un’obbligazione essenziale dell’Operatore (art. 1170 del Codice civile francese), né negli altri casi in cui la legge non consente la limitazione della responsabilità.

25.1. Al contratto si applica il diritto francese. Tale scelta non La priva della protezione assicuratale dalle disposizioni imperative del diritto del Paese in cui ha la residenza abituale; se tali disposizioni Le accordano diritti più ampi, si applicano queste ultime (art. 6, par. 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008; art. 67 del TRLGDCU; art. L.232-1 del Code de la consommation francese). In particolare, ai consumatori residenti in Francia si applicano le disposizioni imperative del Code de la consommation, a quelli residenti in Spagna quelle del TRLGDCU, a quelli residenti in Italia quelle del Codice del consumo (d.lgs. n. 206/2005) e a quelli residenti in Portogallo quelle del decreto-legge n. 24/2014.

25.2. Lei ha diritto di agire nei confronti dell’Operatore dinanzi all’autorità giudiziaria del luogo del Suo domicilio ovvero dinanzi a quella del luogo in cui l’Operatore ha sede. L’azione nei Suoi confronti può essere proposta soltanto dinanzi all’autorità giudiziaria del luogo del Suo domicilio (artt. da 17 a 19 del Regolamento (UE) 1215/2012; art. 90.2 del TRLGDCU). Le presenti Condizioni non contengono alcuna clausola che La privi di tale scelta.

25.3. Lingua. Le presenti Condizioni e tutte le informazioni precontrattuali sono pubblicate in tutte le lingue dell’interfaccia del Servizio, compresa la lingua del Paese dell’Utente ove il diritto locale lo richieda (in particolare, artt. 98.1 e 18.3 del TRLGDCU per la Spagna). In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, per ciascun utente fa fede la versione redatta nella lingua nella quale egli ha concluso il contratto; se un’altra versione gli accorda diritti più ampi, si applica quest’ultima.

25.4. Le comunicazioni sono inviate per posta elettronica: all’Operatore all’indirizzo [email protected], a Lei all’indirizzo indicato nel Suo account. Mantenga tale indirizzo funzionante.

25.5. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni conservano efficacia. La disposizione invalida non è sostituita da una clausola che peggiori la Sua posizione rispetto alla legge.

25.6. Le Condizioni d’uso, l’offerta del programma partner e le regole pubbliche del programma integrano le presenti Condizioni; l’Informativa sulla privacy costituisce l’informazione ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e non è parte del contratto. In caso di divergenza tra i documenti contrattuali si applica la regola di cui al punto 1.5.

Serhii Poliakov EI (EI)

Imprenditore individuale (entrepreneur individuel, EI) di diritto francese, regime della microimpresa

SIRET: 10527513500017

Numero di identificazione IVA: non applicabile — articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI)

Indirizzo: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telefono: +33 939 24 93 33

Email per richieste, contestazioni e istanze in materia di dati personali: [email protected]

Punto di contatto per le autorità ai sensi dell’articolo 11 del Regolamento (UE) 2022/2065: [email protected]; lingue di comunicazione: francese e inglese

Indirizzo per le segnalazioni di contenuti illegali: [email protected]

Mediatore del consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Servizio: real-bro.com

L’Operatore non aderisce ad alcun codice di condotta (articolo 10.1.g) della legge spagnola 34/2002); l’attività dell’Operatore in Francia non richiede alcuna autorizzazione amministrativa preventiva

Versione del documento: 3.0. Data di entrata in vigore: 14 settembre 2026.