Conditions de paiement et de remboursement du service Real-bro

1.1. Opérateur — Serhii Poliakov EI, entrepreneur individuel (EI) de droit français, régime de la micro-entreprise, SIRET 10527513500017, adresse 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, téléphone +33 939 24 93 33. L’Opérateur est propriétaire du service Real-bro et est partie au contrat conclu avec vous.

1.2. Canaux de communication avec l’Opérateur : le courrier électronique [email protected] et l’adresse postale 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, téléphone +33 939 24 93 33. Vous pouvez vous adresser à l’Opérateur par l’un quelconque de ces canaux, ainsi que par le canal au moyen duquel le contrat a été conclu (art. 21.3 de la TRLGDCU).

1.3. Service (Plateforme) — le service Real-bro accessible sur le site real-bro.com, sur les sous-domaines qui lui sont associés et dans les applications mobiles : recherche et location de biens immobiliers, annuaire de professionnels, profils de locataires, discussions, tâches de recherche par IA, appels IA et traduction simultanée des conversations.

1.4. Utilisateur — la personne inscrite dans le Service. Consommateur — l’utilisateur personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou libérale (art. 2, point 1), de la directive 2011/83/UE, art. 3 de la TRLGDCU). L’utilisateur agissant à des fins professionnelles relève de la section 24.

1.5. Les présentes Conditions régissent le paiement des services payants du Service, le début et la fin de leur fourniture, le droit de rétractation, les remboursements, les litiges relatifs aux paiements et la modification des prix. Les modalités d’utilisation du Service et les règles de conduite sont décrites dans les Conditions d’utilisation ; le traitement des données à caractère personnel, dans la Politique de confidentialité ; l’attribution et le versement de la rémunération dans le programme de partenariat, dans l’offre du programme de partenariat. En cas de divergence entre les documents contractuels, c’est la stipulation la plus favorable au consommateur qui s’applique dans les relations avec lui ; aucun des documents contractuels ne prime sur un autre.

1.6. Les informations précontractuelles qui vous ont été fournies avant la conclusion du contrat — y compris les présentes Conditions et la page de passation de la commande — font partie intégrante du contrat et ne peuvent être modifiées que par accord exprès des parties (art. 97.5 de la TRLGDCU).

1.7. Chaque paiement forme un contrat distinct portant sur une durée d’accès déterminée ou sur un nombre déterminé d’unités. Il n’existe dans le Service ni reconduction automatique ni prélèvement répété : à l’expiration de la durée payée, l’accès cesse de lui-même et vous achetez à nouveau, si vous le souhaitez, une nouvelle période. Vous n’avez rien à annuler ni à résilier.

1.8. Chaque rédaction des présentes Conditions porte un numéro de version, une date d’entrée en vigueur et une somme de contrôle du texte ; les coordonnées de l’Opérateur insérées dans le texte sont enregistrées séparément avec chaque contrat. C’est la rédaction en vigueur au moment du paiement qui s’applique à votre contrat ; son numéro et sa somme de contrôle sont enregistrés par l’Opérateur au moment du paiement (point 21.4). Le texte intégral de cette rédaction est publié dans le Service et, à votre demande, vous est adressé gratuitement sur un support durable.

2.1. Le service payant du Service consiste en l’accès aux fonctionnalités de la Plateforme avec des plafonds relevés, pendant une durée déterminée. Le Service propose quatre niveaux d’accès (Minimum, Standard, Maximum et la formule gratuite) et trois durées d’accès payant : 7, 14 et 30 jours calendaires.

2.2. Les prix de l’accès payant sont exprimés en euros. Le prix est total et définitif : il est indiqué en un seul montant, comprend l’ensemble des taxes et prélèvements obligatoires dus par l’Opérateur au titre de cette opération et se paie une seule fois pour toute la durée. L’Opérateur n’ajoute aucune somme supplémentaire.

• Minimum : 7 jours — 9,99 € ; 14 jours — 16,99 € ; 30 jours — 22,99 €
• Standard : 7 jours — 14,99 € ; 14 jours — 23,99 € ; 30 jours — 29,99 €
• Maximum : 7 jours — 18,99 € ; 14 jours — 29,99 € ; 30 jours — 39,99 €

2.3. Ce que donne l’accès payant. L’accès aux fonctionnalités de la Plateforme avec des plafonds qui dépendent du niveau de la formule : affichage des coordonnées des propriétaires des biens (avec un nombre d’affichages limité par jour), onglets de recherche, filtres IA, tâches de recherche par IA, discussions, appels IA et traduction simultanée (les minutes correspondantes s’achètent séparément — section 4), ainsi qu’une remise sur les forfaits de minutes pour les formules supérieures.

2.4. La composition exacte des fonctionnalités et les valeurs chiffrées des plafonds de la formule choisie vous sont communiquées avant la conclusion du contrat et figurent dans l’espace personnel. Ces valeurs sont des stipulations du contrat : l’Opérateur est tenu de les assurer pendant toute la durée payée (section 18).

2.5. Objet du contrat. L’Opérateur s’engage à vous donner accès aux fonctionnalités énumérées pendant la durée payée. L’Opérateur ne souscrit aucune obligation de résultat et ne promet pas qu’un bien approprié sera trouvé, que le propriétaire d’un bien répondra à une sollicitation, qu’un appel aboutira ou que les informations publiées par les utilisateurs et issues de sources externes se révéleront exactes et à jour. Il s’agit de la description de l’objet de l’obligation et non d’une limitation de responsabilité : si le service lui-même ne fonctionne pas comme le prévoit le contrat, la section 18 s’applique intégralement.

2.6. La durée d’accès se compte en jours calendaires. Lors de la passation de la commande et dans l’espace personnel sont indiqués le nombre de jours, les date et heure d’ouverture de l’accès et les date et heure de son expiration.

2.7. Il n’existe dans le Service ni reconduction automatique, ni prélèvement répété ou différé, ni période d’essai, ni formule d’une durée supérieure à 30 jours, ni durée minimale d’engagement. Aucune stipulation des présentes Conditions ne fait naître à votre charge l’obligation d’effectuer un paiement ultérieur.

3.1. La formule gratuite est un accès au Service à durée indéterminée, assorti de plafonds réduits. Elle ne donne lieu à aucun paiement et reste disponible en permanence : avant l’achat d’un accès payant, pendant celui-ci et après son expiration.

3.2. À l’expiration de la durée payée, votre compte revient automatiquement à la formule gratuite. Votre compte, vos données et le contenu que vous avez créé ne sont pas supprimés ; les plafonds de la formule gratuite s’appliquent.

3.3. Aucune somme n’étant payée pour la formule gratuite, il n’y a rien à rembourser en cas de rétractation. Les obligations d’information de l’Opérateur et le droit de rétractation du contrat portant sur la formule gratuite existent néanmoins : le contrat par lequel vous fournissez des données à caractère personnel entre dans le champ de la directive 2011/83/UE (art. 3, paragraphe 1 bis, dans sa rédaction issue de la directive (UE) 2019/2161), et les règles des sections 10 et 11 lui sont applicables pour ce qui ne concerne pas le remboursement de sommes d’argent. Les règles de la section 18 relatives à la conformité du service numérique au contrat s’appliquent également à la formule gratuite (art. 3, paragraphe 1, de la directive (UE) 2019/770).

4.1. Les minutes d’appels IA et les minutes de traduction simultanée s’achètent séparément, par forfaits, au moyen d’un paiement unique. Le forfait de minutes est un contrat autonome portant sur un nombre déterminé d’unités, et non sur un accès pour une période. L’étendue totale d’un tel contrat se mesure en minutes et non en jours de calendrier.

4.2. Avant la conclusion du contrat vous sont communiqués : le nombre de minutes du forfait, le prix total du forfait toutes taxes comprises et le prix d’une minute. Le prix d’une minute est égal au prix du forfait divisé par le nombre de minutes qu’il comporte. Ces trois valeurs sont des stipulations du contrat et sont indiquées sur la page d’achat dans le Service.

4.3. La consommation est décomptée au réel et à la seconde. La durée de chaque appel est convertie en minutes avec un arrondi à l’unité inférieure : aucun arrondi du temps consommé à l’unité supérieure n’est pratiqué (art. 87.5 de la TRLGDCU).

4.4. Seules les mises en relation abouties et achevées sont décomptées. Les appels sans réponse, les lignes occupées, les raccrochages avant la mise en relation, les coupures et toute défaillance technique imputable au Service ou à ses fournisseurs ne sont pas décomptés ; si un décompte a néanmoins eu lieu, les unités sont rétablies sur votre solde sans démarche de votre part et, en cas de réclamation, au plus tard sous 15 jours (section 20).

4.5. Les minutes n’expirent pas. Elles ne sont pas liées à la durée de l’accès payant, ne sont pas annulées à l’expiration de celle-ci et se consomment y compris sous la formule gratuite. Les minutes acquises restent disponibles tant que votre compte existe. Une clause entraînant la perte de sommes prépayées serait abusive (art. 87.6 et 62.3 de la TRLGDCU), et l’Opérateur n’en applique aucune.

4.6. Le prix du forfait peut dépendre du niveau d’accès payant en vigueur au moment de son achat : les formules supérieures ouvrent droit à une remise. La remise détermine le prix du contrat au moment de l’achat, et c’est le prix du forfait effectivement payé qui sert de base à tous les calculs ultérieurs, y compris au calcul en cas de rétractation (section 13).

4.7. Le relevé de consommation vous est accessible à tout moment dans l’espace personnel : pour chaque mise en relation, la date, les heures de début et de fin, la durée en secondes, le nombre d’unités décomptées et le solde du forfait. Le relevé est exportable dans un format lisible par machine.

5.1. Tous les prix sont exprimés en euros, sont totaux et définitifs et comprennent l’ensemble des taxes et prélèvements obligatoires dus par l’Opérateur au titre de cette opération. L’Opérateur ne perçoit ni frais supplémentaires, ni frais de dossier, ni frais d’activation, ni frais de traitement d’un remboursement.

5.2. Le paiement par carte bancaire s’effectue par l’intermédiaire du prestataire de paiement Stripe. L’Opérateur ne reçoit ni ne conserve le numéro de la carte ni ses données : celles-ci sont transmises directement à Stripe. L’Opérateur reçoit le résultat de l’opération et ses identifiants.

5.3. Le paiement fait l’objet d’une authentification forte du client (3-D Secure) conformément à l’art. 97 de la directive (UE) 2015/2366 et au règlement délégué (UE) 2018/389, lorsque la banque émettrice l’exige.

5.4. L’action par laquelle vous concluez le contrat est libellée de manière à faire ressortir sans ambiguïté votre acceptation d’une obligation de paiement et comporte le montant exact à payer (art. 8, paragraphe 2, deuxième alinéa, de la directive 2011/83/UE, art. 98.2 de la TRLGDCU).

5.5. Le contrat est réputé conclu au moment de l’autorisation réussie du paiement par le prestataire de paiement ou, en cas de paiement en jetons, au moment de leur débit effectif. C’est également à compter de ce moment que court le délai de rétractation (section 10).

5.6. Immédiatement après la conclusion du contrat, l’Opérateur envoie à l’adresse électronique de votre compte une confirmation de l’achat : la description de ce qui a été acheté, le prix total, la durée d’accès ou le nombre d’unités du forfait ainsi que la date et l’heure de fin de l’accès, les coordonnées de l’Opérateur (point 1.2) et les liens vers les documents contractuels. Le reçu du prestataire de paiement est envoyé séparément ; si l’achat est réglé intégralement en jetons, aucun reçu du prestataire de paiement n’est émis et la confirmation est envoyée de la même manière. L’historique des achats de votre espace personnel indique également les détails de chaque achat. L’identification du contrat et du paiement, la date et l’heure exacte de la conclusion, la reproduction littérale de votre déclaration visée à la section 9, la rédaction des documents contractuels avec son numéro de version et sa somme de contrôle, ainsi que la date et l’heure jusqu’auxquelles le droit de rétractation peut être exercé sont enregistrées par l’Opérateur au moment de l’achat (point 21.4) et, à votre demande par l’un quelconque des canaux du point 1.2, vous sont adressées gratuitement sur un support durable. L’information complète sur le droit de rétractation et le formulaire type figurent aux sections 10 et 11 ; la confirmation ne les reproduit pas.

5.7. Si le reçu ne vous est pas parvenu, signalez-le par l’un quelconque des canaux du point 1.2 : l’Opérateur vous adressera de nouveau les informations relatives à l’achat. La non-réception du reçu ne vous prive d’aucun droit et n’abrège aucun délai.

5.8. Si votre carte n’est pas libellée en euros, la conversion est réalisée par la banque émettrice, à son taux et selon ses tarifs. L’Opérateur n’a aucune influence sur le taux et sur les frais de conversion et ne les prend pas à sa charge ; en cas de remboursement, c’est exactement le montant en euros dû au titre des présentes Conditions qui vous est remboursé.

6.1. Les services payants du Service — l’accès payant pour une durée et les forfaits de minutes — peuvent être réglés en jetons internes du Service, silver et gold. Le taux de comptabilisation applicable est de 10 jetons = 1 EUR.

6.2. Ordre d’imputation en cas de paiement en jetons : le silver est débité en premier et le gold ne l’est que pour la part manquante. Cet ordre s’applique automatiquement, ne requiert aucun choix de votre part et n’est pas modifié à la demande.

6.3. Paiement combiné. Si le solde de jetons est insuffisant, le paiement peut être scindé : la part en jetons est débitée du porte-monnaie selon l’ordre du point 6.2 et le solde est réglé par carte bancaire. Les deux parts se rattachent à un seul et même contrat, et il vous est indiqué séparément, avant la conclusion du contrat, le montant débité en jetons et le montant débité en argent.

6.4. Les jetons ne peuvent pas être achetés contre de l’argent, et il est impossible d’approvisionner le porte-monnaie en jetons contre de l’argent. Les jetons sont attribués exclusivement dans le cadre du programme de partenariat, selon les règles de l’offre du programme de partenariat.

6.5. Le paiement en jetons constitue une contrepartie contractuelle au même titre que le paiement en argent (art. 2, point 7), et art. 3, paragraphe 1, de la directive (UE) 2019/770). En réglant un service en jetons, en totalité ou en partie, vous conservez l’intégralité de vos droits de consommateur, y compris le droit de rétractation (sections 10 à 16) et les droits ouverts en cas de défaut de conformité du service au contrat (section 18). Toute clause contraire ne vous lie pas.

7.1. Le silver et le gold sont des unités de compte internes du Service. Ils ne constituent pas en eux-mêmes de la monnaie, un moyen de paiement, de la monnaie électronique au sens de l’article 2, point 2), de la directive 2009/110/CE, ni un titre financier. Cela ne préjuge pas de l’obligation pécuniaire de l’Opérateur au titre du programme de partenariat, dont le montant est comptabilisé en gold (point 7.8).

7.2. Les jetons ne sont ni vendus ni achetés : ils sont attribués exclusivement dans le cadre du programme de partenariat. Il est impossible d’approvisionner le porte-monnaie en jetons contre de l’argent. Il n’existe aucun prix payé pour les jetons.

7.3. Les jetons ne sont acceptés que par l’Opérateur et uniquement en paiement des services propres du Service. Il est impossible de payer en jetons auprès de tiers.

7.4. Les jetons ne sont pas transférables entre utilisateurs ni cessibles à des tiers.

7.5. Le taux de 10 jetons = 1 EUR ne s’applique qu’à des fins de comptabilisation et de calcul du montant de la rémunération et ne fait naître aucune obligation pour l’Opérateur de convertir les jetons en argent.

7.6. L’Opérateur ne rachète pas les jetons et ne les échange pas contre de l’argent : aucune demande de conversion du solde de jetons en argent ne peut être formée et aucun intérêt n’est servi sur ce solde. Cela ne préjuge pas du droit du participant au programme de partenariat à une rémunération, laquelle est versée en argent conformément au point 7.8.

7.7. Les jetons déjà attribués n’expirent pas à la discrétion de l’Opérateur et ne sont pas annulés lorsque l’accès payant prend fin. Leur annulation n’est possible qu’en cas de violation établie des règles du programme de partenariat, avec notification, indication des faits qui la fondent et droit de contester la décision pendant 6 mois selon les modalités prévues par l’offre du programme de partenariat.

7.8. Versement de la rémunération en argent. Le participant au programme de partenariat est titulaire d’un droit à rémunération, dont le montant est comptabilisé en gold selon le taux du point 7.5. Le versement de la rémunération est effectué par l’Opérateur en euros sur le compte du Partenaire raccordé via Stripe Connect, après vérification, aux conditions de l’offre du programme de partenariat. Ce versement constitue l’exécution de l’obligation pécuniaire de l’Opérateur au titre du programme de partenariat et non un échange, un rachat ou un remboursement d’unités de compte internes.

7.9. À l’intérieur du Service, le silver ne sert qu’au paiement des services du Service et n’est versé en argent en aucune circonstance. Le gold dépensé à l’intérieur du Service pour payer des services n’est plus versé en argent.

8.1. L’exécution du service commence immédiatement après la conclusion du contrat : l’accès est ouvert aussitôt et les minutes achetées sont immédiatement créditées sur le solde et disponibles à la consommation. L’exécution du service commence à l’intérieur du délai de rétractation, à votre demande expresse (section 9).

8.2. La durée de l’accès payant se compte en jours calendaires à compter de son ouverture. Les date et heure d’expiration de l’accès vous sont communiquées avant le paiement et reprises dans l’espace personnel.

8.3. Le contrat d’accès payant est réputé pleinement exécuté par l’Opérateur au moment de l’expiration de la durée d’accès payée. Le contrat de forfait de minutes est réputé pleinement exécuté au moment de la consommation de la dernière unité du forfait. Avant la survenance de ces moments, le service n’est pas pleinement exécuté.

8.4. L’Opérateur ne considère pas et ne considérera pas le service comme fourni au moment de l’ouverture de l’accès ou de la première connexion au Service : jusqu’à l’expiration de la durée payée, l’obligation de l’Opérateur continue d’être exécutée, et l’Opérateur répond de la conformité du service au contrat pendant toute cette période (art. 8, paragraphe 4, et art. 11, paragraphe 3, de la directive (UE) 2019/770, art. 115 ter.4 et 120.2 de la TRLGDCU).

8.5. À l’expiration de la durée payée, l’accès cesse automatiquement. Aucune démarche de votre part n’est nécessaire, aucun nouveau prélèvement n’intervient et le compte revient à la formule gratuite.

8.6. Vous pouvez à tout moment mettre fin vous-même à l’accès payant, au moyen du bouton prévu à cet effet dans l’espace personnel. Il n’est nécessaire ni de motiver votre décision, ni de téléphoner, ni de vous adresser à l’assistance. L’accès cesse immédiatement ; le compte est quant à lui conservé et revient à la formule gratuite.

8.7. En cas de cessation ainsi opérée, le reliquat non utilisé de la durée payée est converti en silver et crédité sur votre porte-monnaie : le nombre de jours restants est divisé par la totalité de la durée payée, la proportion ainsi obtenue est appliquée au prix payé, toute journée entamée compte pour une journée entière et l’arrondi se fait en votre faveur. Le silver ainsi crédité permet de payer tous les services du Service. La cessation de l’accès au titre du présent point ne constitue pas une rétractation du contrat et ne s’y substitue pas : le droit de rétractation et le remboursement des sommes payées s’exercent conformément aux sections 9 à 17, que vous ayez ou non fait usage du présent point. Si vous vous rétractez ensuite du même contrat, le silver crédité à ce titre est débité et le calcul du remboursement s’effectue selon la section 12.

9.1. Avant la conclusion du contrat, une case à cocher portant le texte suivant vous est présentée à côté du bouton de paiement : « Je demande que mon accès soit ouvert immédiatement après le paiement. J'accepte les Conditions d'utilisation et les Conditions de paiement et de remboursement, et je comprends qu'à la fin de la période payée — ou lorsque les minutes payées sont épuisées — le service est pleinement exécuté et le droit de rétractation cesse. » En cochant cette case et en confirmant le paiement, vous formulez les deux déclarations visées au point 9.2.

9.2. Cette déclaration comporte deux manifestations de volonté autonomes :

9.2.1. votre demande expresse que l’exécution du service commence immédiatement, c’est-à-dire pendant le délai de rétractation (art. 8, paragraphe 8, de la directive 2011/83/UE, art. 98.8 de la TRLGDCU). Sans une telle demande, l’Opérateur n’ouvrirait pas l’accès avant l’expiration des 14 jours ;

9.2.2. votre reconnaissance de ce qu’une fois le contrat pleinement exécuté par l’Opérateur — à l’expiration de la durée d’accès payée ou lors de la consommation de la dernière minute du forfait — vous perdrez votre droit de rétractation (art. 16, point a), de la directive 2011/83/UE, art. 103.a) de la TRLGDCU).

9.3. Les deux déclarations sont faites avant le début de l’exécution du service : la case est cochée et le paiement est confirmé avant que l’accès ne soit ouvert. L’Opérateur consigne la date et l’heure exacte, un condensé (hash) de l’adresse IP (l’adresse elle-même n’est pas conservée), le numéro de version et la somme de contrôle de la rédaction des présentes Conditions en vigueur à cet instant, ainsi que le texte littéral de la déclaration porté à votre connaissance. Ce même texte, avec l’indication de la date et de l’heure exacte (en UTC et dans votre heure locale), est conservé par l’Opérateur et, à votre demande, vous est adressé gratuitement sur un support durable.

9.4. La demande d’exécution immédiate ne constitue pas une renonciation au droit de rétractation et n’abrège pas en elle-même le délai de 14 jours. Elle emporte deux conséquences, toutes deux décrites dans les présentes Conditions : en cas de rétractation dans le délai, vous payez la partie du service effectivement fournie selon les règles de la section 12 ou 13 et, à compter du moment où le service est pleinement fourni, le droit de rétractation s’éteint de plein droit (section 16).

9.5. L’Opérateur ne recueille pas et n’invoque pas de consentement distinct obtenu après le paiement : la loi exige que la demande et la reconnaissance précèdent le début de l’exécution. L’information complète sur le droit de rétractation, sur son délai, sur le montant proportionnel et sur les circonstances d’extinction de ce droit figure dans les présentes Conditions, dont le lien direct vous est communiqué avant la conclusion du contrat, et reste disponible en permanence dans le Service.

10.1. Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision et sans supporter d’autres frais que le montant proportionnel à la partie du service effectivement fournie, calculé selon la section 12 ou 13. L’exécution du service commençant immédiatement à votre demande (section 9), ce droit s’éteint plus tôt si, à ce moment, le contrat est déjà pleinement exécuté : à l’expiration de la durée d’accès payée ou lors de la consommation de la dernière minute du forfait (section 16). Pour les formules de 7 et de 14 jours, ce moment survient à l’intérieur du délai de 14 jours — le droit de rétractation existe jusqu’à la fin de la durée d’accès payée, et non pendant les 14 jours entiers. Les date et heure d’extinction de votre droit de rétractation résultent du présent point et vous sont communiquées sur demande.

10.2. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour suivant celui de la conclusion du contrat (art. 9, paragraphe 2, point a), de la directive 2011/83/UE, art. 104.a) de la TRLGDCU). Le jour de la conclusion du contrat n’est pas compté. Exemple : si le contrat est conclu le 3 septembre, le dernier jour du délai de rétractation est le 17 septembre inclus.

10.3. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d’informer l’Opérateur de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Aucune forme particulière n’est exigée par la loi ni par l’Opérateur (art. 11, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, art. 106 de la TRLGDCU) : un courriel à [email protected] ou un courrier à l’adresse postale 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France conviennent. La rétractation est réputée exercée au moment où vous l’avez communiquée par l’un de ces moyens ; l’Opérateur enregistre la demande, lui attribue un numéro et vous adresse un accusé de réception sur un support durable (point 10.7). Une confirmation écrite de votre part n’est pas une condition de validité de la rétractation.

10.4. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (section 11), mais ce n’est pas obligatoire. Une rétractation exprimée librement a la même valeur.

10.5. La déclaration de rétractation est reçue à l’adresse [email protected]. Aucun formulaire particulier, aucun appel téléphonique, aucune lettre recommandée et aucune saisine préalable de l’assistance ne sont exigés : il suffit d’un courriel dont ressortent votre décision de vous rétracter du contrat et la commande concernée. L’Opérateur n’exige rien de plus. Les date et heure jusqu’auxquelles le droit de rétractation peut être exercé au titre de votre contrat résultent du point 10.1 et vous sont communiquées sur demande.

10.6. Le délai est réputé respecté si la déclaration de rétractation a été envoyée par vous avant l’expiration du délai de 14 jours. La date de sa réception effective par l’Opérateur est sans incidence sur le respect du délai.

10.7. Dès réception de la rétractation, l’Opérateur vous adresse sans délai un accusé de réception sur un support durable indiquant la date et l’heure exacte du dépôt de la rétractation (art. 11, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE, art. 106.3 de la TRLGDCU), accompagné du calcul du montant du remboursement présenté de manière compréhensible.

10.8. Avertissement (art. 6, paragraphe 1, point j), de la directive 2011/83/UE) : ayant demandé que l’exécution du service commence immédiatement, vous payez, en cas de rétractation à l’intérieur du délai de 14 jours, un montant proportionnel à la partie du service qui vous a effectivement été fournie. La formule et les exemples chiffrés figurent aux sections 12 et 13.

10.9. Vous ne supportez aucun autre frais du fait de la rétractation. L’Opérateur ne perçoit et ne percevra ni pénalité de rétractation, ni frais de traitement du remboursement, ni commission de résiliation, ni frais de sortie anticipée, ni aucune retenue forfaitaire ou minimale. La liste des frais pouvant être mis à la charge du consommateur en cas de rétractation est limitative (art. 9, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, art. 108.6 de la TRLGDCU), et toute clause prévoyant une pénalité au titre de l’exercice du droit de rétractation est nulle de plein droit (art. 102.2 de la TRLGDCU).

10.10. Il ne peut être renoncé au droit de rétractation. Les clauses limitant directement ou indirectement les droits issus de la directive 2011/83/UE ne vous lient pas (art. 25 de la directive, art. 10 et 86.7 de la TRLGDCU), et toute clause de renonciation à ce droit est nulle (art. 102.2 de la TRLGDCU). La reconnaissance visée au point 9.2.2 ne constitue pas une telle renonciation : elle fixe le moment auquel le droit s’éteint de plein droit.

10.11. Si l’Opérateur ne vous avait pas fourni l’information relative au droit de rétractation, le délai de rétractation serait non pas de 14 jours mais de 12 mois et 14 jours (art. 10 de la directive 2011/83/UE, art. 105 de la TRLGDCU). L’Opérateur fournit cette information avant la conclusion du contrat — par le présent document, dont le lien direct vous est communiqué avant la conclusion du contrat — et la maintient disponible en permanence dans le Service.

10.12. La charge de prouver que l’information a été fournie et que les deux déclarations visées à la section 9 ont été recueillies incombe à l’Opérateur et non à vous (art. 98.9 de la TRLGDCU).

11.1. Informations standardisées sur la rétractation (annexe I, partie A, de la directive 2011/83/UE) :

• Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
• Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat. Si, à un moment antérieur, le service a été pleinement fourni — à l’expiration de la durée d’accès payée ou lors de la consommation du forfait de minutes — et que l’exécution a commencé à votre demande expresse et avec votre reconnaissance de la perte de ce droit (section 9), le droit de rétractation s’éteint à ce moment antérieur.
• Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier — Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected] — votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au point 11.3, mais ce n’est pas obligatoire.
• Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
• Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de vous, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
• Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat (sections 12 et 13).

11.2. Ces informations et le formulaire type de rétractation figurent dans la présente section, sont publiés dans le Service et, à votre demande, vous sont adressés gratuitement sur un support durable.

11.3. Le formulaire type de rétractation figure ci-dessous (annexe I, partie B, de la directive 2011/83/UE). Ne le remplissez et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : toute communication claire et dénuée d’ambiguïté suffit.

• À l’attention de : Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Je vous notifie / nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante : ______________________________
• Date de conclusion du contrat : ______________________________
• Numéro de commande ou de paiement : ______________________________
• Nom du (des) consommateur(s) : ______________________________
• Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________________
• Signature du (des) consommateur(s) — uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ______________________________
• Date : ______________________________
• (*) Rayez la mention inutile.

11.4. Le formulaire peut être copié du point 11.3 ou demandé à [email protected]. Son utilisation n’est pas obligatoire.

12.1. Formule. Montant dû en cas de rétractation de l’accès payant = prix de la formule × nombre de journées entières d’accès écoulées ÷ nombre de jours de la formule. Le montant en argent est arrondi à l’unité inférieure, c’est-à-dire en votre faveur. Le reste du prix payé vous est remboursé.

12.2. Décompte des jours. Seules sont prises en compte les journées entières écoulées depuis l’ouverture de l’accès. Les journées commencées ne sont pas comptées. Aucun arrondi du temps consommé à l’unité supérieure n’est pratiqué (art. 87.5 de la TRLGDCU).

12.3. Base de calcul. La proportion est calculée sur le prix total convenu dans votre propre contrat, c’est-à-dire sur la somme que vous avez effectivement payée pour cette formule (art. 14, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE, art. 108.4 de la TRLGDCU). Ni le prix d’une autre formule, ni un quelconque tarif non remisé, ni le prix journalier d’une durée plus courte ne servent de base de calcul. Si le prix total du contrat s’avérait excessif, le montant proportionnel serait calculé sur la base de la valeur marchande de la partie du service effectivement fournie (art. 14, paragraphe 3, deuxième phrase, de la directive 2011/83/UE, art. 108.4 de la TRLGDCU).

12.4. Les calculs ci-dessous sont établis sur les prix en vigueur. Dans chaque exemple, le premier montant correspond au paiement dû au titre de l’accès effectivement fourni, le second au montant qui vous est remboursé.

12.5. Formules de 7 jours. Le 7e jour, la durée d’accès payée expire, le contrat est pleinement exécuté et le droit de rétractation s’éteint (section 16) ; le calcul est donc présenté jusqu’au 6e jour inclus :

• Minimum, 9,99 € : rétractation après 1 jour — paiement 1,42 €, remboursement 8,57 € ; après 3 jours — paiement 4,28 €, remboursement 5,71 € ; après 5 jours — paiement 7,13 €, remboursement 2,86 € ; après 6 jours — paiement 8,56 €, remboursement 1,43 €
• Standard, 14,99 € : rétractation après 1 jour — paiement 2,14 €, remboursement 12,85 € ; après 3 jours — paiement 6,42 €, remboursement 8,57 € ; après 5 jours — paiement 10,70 €, remboursement 4,29 € ; après 6 jours — paiement 12,84 €, remboursement 2,15 €
• Maximum, 18,99 € : rétractation après 1 jour — paiement 2,71 €, remboursement 16,28 € ; après 3 jours — paiement 8,13 €, remboursement 10,86 € ; après 5 jours — paiement 13,56 €, remboursement 5,43 € ; après 6 jours — paiement 16,27 €, remboursement 2,72 €

12.6. Formules de 14 jours. Le 14e jour, la durée d’accès payée expire, le contrat est pleinement exécuté et le droit de rétractation s’éteint (section 16) ; le calcul est donc présenté jusqu’au 13e jour inclus :

• Minimum, 16,99 € : rétractation après 3 jours — paiement 3,64 €, remboursement 13,35 € ; après 7 jours — paiement 8,49 €, remboursement 8,50 € ; après 13 jours — paiement 15,77 €, remboursement 1,22 €
• Standard, 23,99 € : rétractation après 3 jours — paiement 5,14 €, remboursement 18,85 € ; après 7 jours — paiement 11,99 €, remboursement 12,00 € ; après 13 jours — paiement 22,27 €, remboursement 1,72 €
• Maximum, 29,99 € : rétractation après 3 jours — paiement 6,42 €, remboursement 23,57 € ; après 7 jours — paiement 14,99 €, remboursement 15,00 € ; après 13 jours — paiement 27,84 €, remboursement 2,15 €

12.7. Formules de 30 jours. L’exécution complète à l’intérieur du délai de rétractation de 14 jours y est impossible ; le droit de rétractation subsiste donc pendant les 14 jours entiers et s’éteint à leur expiration (point 16.3) ; le calcul est présenté jusqu’au 14e jour inclus :

• Minimum, 22,99 € : rétractation après 1 jour — paiement 0,76 €, remboursement 22,23 € ; après 3 jours — paiement 2,29 €, remboursement 20,70 € ; après 7 jours — paiement 5,36 €, remboursement 17,63 € ; après 14 jours — paiement 10,72 €, remboursement 12,27 €
• Standard, 29,99 € : rétractation après 1 jour — paiement 0,99 €, remboursement 29,00 € ; après 3 jours — paiement 2,99 €, remboursement 27,00 € ; après 7 jours — paiement 6,99 €, remboursement 23,00 € ; après 14 jours — paiement 13,99 €, remboursement 16,00 €
• Maximum, 39,99 € : rétractation après 1 jour — paiement 1,33 €, remboursement 38,66 € ; après 3 jours — paiement 3,99 €, remboursement 36,00 € ; après 7 jours — paiement 9,33 €, remboursement 30,66 € ; après 14 jours — paiement 18,66 €, remboursement 21,33 €

12.8. Si la rétractation est exercée le jour même de l’ouverture de l’accès, aucune journée entière n’est écoulée, le montant dû est nul et la somme payée est intégralement remboursée.

12.9. Aucune autre somme n’est retenue en cas de rétractation.

13.1. Formule. Montant dû en cas de rétractation d’un forfait de minutes = prix du forfait × nombre de minutes consommées ÷ nombre total de minutes du forfait. Les minutes non consommées sont intégralement remboursées. Le montant en argent est arrondi à l’unité inférieure, en votre faveur.

13.2. L’étendue totale du contrat de forfait se mesure en unités et non en jours de calendrier : la durée de l’accès payant est sans incidence sur le calcul. Les minutes consommées constituent la partie du service qui vous a été effectivement fournie (art. 14, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE, art. 108.4 de la TRLGDCU) ; aucun paiement n’est demandé pour des services non utilisés et non consommés (art. 87.5 de la TRLGDCU).

13.3. La base de calcul est le prix que vous avez effectivement payé pour le forfait, remise de la formule supérieure comprise. Les minutes consommées ne sont pas recalculées au prix non remisé ou au prix à la minute : la loi impose de calculer la proportion sur le prix total convenu au contrat.

13.4. Exemple de calcul. Les chiffres de cet exemple sont fictifs et ne servent qu’à expliquer le mécanisme ; le nombre de minutes du forfait, le prix du forfait et le prix de la minute en vigueur vous sont communiqués avant la conclusion du contrat et sur la page d’achat dans le Service. Forfait de 100 minutes à 20,00 € (0,20 € la minute) : 30 minutes consommées — paiement 6,00 €, remboursement 14,00 € ; 92 minutes consommées — paiement 18,40 €, remboursement 1,60 € ; 100 minutes consommées — le forfait est pleinement exécuté, paiement 20,00 €, aucun remboursement.

13.5. Lorsque le forfait est intégralement consommé, le contrat de forfait est pleinement exécuté par l’Opérateur et, sous réserve du respect de la section 9, le droit de rétractation attaché à ce contrat s’éteint (art. 16, point a), de la directive 2011/83/UE, art. 103.a) de la TRLGDCU).

13.6. Ne sont pas incluses dans le décompte des minutes consommées les unités débitées par erreur, ainsi que les mises en relation énumérées au point 4.4. Le calcul est fondé sur le relevé de consommation visé au point 4.7, dont une copie est jointe au calcul du remboursement.

13.7. Si vous avez acheté à la fois un accès payant et un forfait de minutes, il s’agit de deux contrats autonomes. La rétractation de l’un ne vaut pas rétractation de l’autre ; le calcul est effectué séparément pour chacun, selon sa propre formule.

14.1. Service payé en jetons. En cas de rétractation, les jetons sont recrédités sur votre porte-monnaie, déduction faite de la part proportionnelle au service effectivement fourni, calculée selon la section 12 ou 13 et convertie en jetons au taux du point 7.5. Les jetons sont restitués de la même nature et dans la même proportion que celles du débit initial : le silver débité est recrédité en silver, le gold débité en gold. Pour la part remboursée à la suite de la rétractation, le paiement est réputé non intervenu, de sorte que les jetons recrédités conservent le régime qui était le leur avant le paiement, y compris au regard des règles de l’offre du programme de partenariat. Aucun versement en argent n’est effectué dans ce cas, aucune somme d’argent n’ayant été payée au titre d’un tel contrat et n’ayant donc à être remboursée.

14.2. Service payé en argent. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement, c’est-à-dire sur la même carte bancaire, sans aucuns frais pour vous (art. 13, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, art. 107.1 de la TRLGDCU). Un autre mode de remboursement n’est possible que si vous en avez expressément disposé après avoir déclaré votre rétractation et à condition qu’il n’en résulte pour vous aucun frais.

14.3. Paiement combiné. La part en argent est remboursée en argent sur la même carte, la part en jetons est recréditée en jetons sur le porte-monnaie. Le montant proportionnel dû est réparti entre la part en argent et la part en jetons dans la même proportion que celle du paiement.

14.4. Un paiement en argent n’est pas remboursé en jetons : les sommes payées sont remboursées en argent par le même moyen de paiement (point 14.2), et aucun gold n’est attribué en échange des sommes reçues. Cela ne restreint pas la règle du point 14.1 : si le service a été payé en gold, c’est du gold qui est recrédité en cas de rétractation et, s’il l’a été en silver, du silver.

14.5. L’Opérateur peut vous attribuer en outre du silver à titre de compensation volontaire, en sus du remboursement dû. Une telle attribution ne remplace ni ne réduit le remboursement en argent et n’exige pas votre accord sur un changement de mode de remboursement.

15.1. Le remboursement intervient sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l’Opérateur a reçu votre notification de rétractation (art. 13, paragraphe 1, de la directive 2011/83/UE, art. 107.1 de la TRLGDCU).

15.2. L’Opérateur ne diffère pas le remboursement dans l’attente d’une vérification : la loi ne prévoit pas un tel droit pour les contrats de prestation de services et de fourniture de services numériques. La charge de prouver le respect du délai de remboursement incombe à l’Opérateur.

15.3. L’Opérateur consigne la date de réception de la notification, la date d’initiation du remboursement, la date de sa confirmation par le prestataire de paiement et le montant, et vous communique ces informations sur demande.

15.4. Dès réception de la rétractation, l’Opérateur met fin à la fourniture de l’accès dont vous vous êtes rétracté (art. 107.8 de la TRLGDCU). À compter de ce moment, vous êtes tenu de cesser d’utiliser le service correspondant et de ne pas en donner l’accès à des tiers. La cessation de l’accès ne constitue pas une sanction et n’a aucune incidence sur le montant du remboursement.

15.5. Sur votre demande, l’Opérateur vous fournit gratuitement et dans un délai raisonnable, dans un format lisible par machine, le contenu que vous avez créé ou téléversé dans le Service, à l’exception des informations inutiles en dehors du Service et des données agrégées (art. 107.6 et 107.7 de la TRLGDCU).

15.6. La rétractation d’un contrat n’entraîne pas la suppression de votre compte : celui-ci est maintenu sous la formule gratuite.

16.1. Le droit de rétractation s’éteint lorsque le service a été pleinement fourni, à condition que l’exécution ait commencé à votre demande expresse préalable et avec votre reconnaissance de la perte de ce droit (section 9). Cela est expressément prévu par l’art. 16, point a), de la directive 2011/83/UE et par l’art. 103.a) de la TRLGDCU, et constitue une information obligatoire au titre de l’art. 6, paragraphe 1, point k), de la directive. Si les conditions de la section 9 ne sont pas remplies, le droit de rétractation subsiste jusqu’à l’expiration du délai prévu au point 10.2.

16.2. Appliqué aux services du Service, cela signifie ce qui suit :

16.2.1. pour le contrat d’accès payant, le droit de rétractation s’éteint au moment de l’expiration de la durée d’accès payée. Pour les formules de 7 et de 14 jours, ce moment survient à l’intérieur du délai de rétractation de 14 jours ; le droit de rétractation s’éteint donc définitivement à la fin de la durée d’accès ;

16.2.2. pour le contrat de forfait de minutes, le droit de rétractation s’éteint au moment de la consommation de la dernière unité du forfait ;

16.2.3. pour la formule de 30 jours, l’exécution complète à l’intérieur du délai de rétractation de 14 jours est impossible ; le droit de rétractation subsiste donc pendant les 14 jours entiers et s’éteint à l’expiration de ce délai.

16.3. Le droit de rétractation s’éteint également à l’expiration du délai de 14 jours prévu au point 10.2, que la durée d’accès ait ou non pris fin à ce moment. Exemple : pour la formule de 30 jours à 39,99 €, en déclarant votre rétractation le 20e jour, vous n’exercez plus le droit de rétractation, le délai de 14 jours étant expiré, et aucun remboursement n’est effectué sur ce fondement.

16.4. L’extinction du droit de rétractation ne porte pas atteinte à vos droits en cas de défaut de conformité du service au contrat (section 18) : ceux-ci existent indépendamment du délai de 14 jours, ne peuvent être exclus ni limités par contrat et s’exercent pendant le délai fixé par la loi.

16.5. L’Opérateur n’applique aucune clause selon laquelle le service serait réputé fourni au moment de l’ouverture de l’accès : le service est fourni tout au long de la période payée, et le droit de rétractation ne s’éteint qu’à l’expiration de cette période ou à l’épuisement du forfait.

17.1. Si les conditions de la section 9 sont remplies et que le contrat est pleinement exécuté, de même qu’à l’expiration du délai de rétractation de 14 jours, le droit d’exiger le remboursement des sommes payées sur le fondement de la rétractation s’éteint, et aucun remboursement n’est effectué sur ce fondement. Cela ne porte pas atteinte à vos droits au titre de la section 18, à votre droit au remboursement dans les cas du point 17.2 ni à votre droit à réparation.

17.2. Indépendamment du délai de rétractation, l’Opérateur rembourse les sommes payées dans les cas suivants :

17.2.1. double prélèvement ou prélèvement erroné — remboursement intégral de la somme indûment payée ;

17.2.2. le paiement a abouti mais l’accès n’a pas été ouvert ou le forfait n’a pas été crédité, et l’Opérateur n’y a pas remédié dans un délai raisonnable — remboursement intégral ;

17.2.3. unités du forfait de minutes débitées par erreur — rétablissement des unités et, si le forfait est à ce moment épuisé et que le rétablissement est impossible, remboursement de leur valeur en argent ;

17.2.4. défaut de conformité du service au contrat — selon les règles de la section 18.

17.3. L’Opérateur peut, à sa discrétion, rembourser également dans d’autres cas, après appréciation des circonstances de la demande. Un tel remboursement est volontaire, ne fait naître pour l’Opérateur aucune obligation d’agir de même dans d’autres cas et ne vous prive pas du droit d’exiger un remboursement sur les fondements prévus par la loi.

17.4. Les règles de la présente section s’appliquent de la même manière à tous les utilisateurs, sont publiées dans le Service et vous sont accessibles avant le paiement.

18.1. L’accès au Service ainsi que les minutes d’appels IA et de traduction constituent un service numérique au sens de l’art. 2, point 2), de la directive (UE) 2019/770 et de l’art. 59 bis.1.o) de la TRLGDCU. L’Opérateur répond de la conformité du service au contrat pendant toute la durée payée et de tout défaut de conformité survenu ou révélé pendant cette période.

18.2. Le service est conforme au contrat s’il correspond à la description, à l’étendue, à la qualité et aux fonctionnalités indiquées dans le contrat et lors de la passation de la commande, ainsi qu’à ce que l’on peut raisonnablement attendre d’un tel service, y compris au regard des déclarations publiques de l’Opérateur le concernant.

18.3. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la mise en conformité du service : sans frais, dans un délai raisonnable à compter de votre notification et sans inconvénient majeur pour vous. L’Opérateur ne peut la refuser que si elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.

18.4. Si l’Opérateur n’a pas mis le service en conformité, l’a fait tardivement ou si le défaut de conformité réapparaît, vous pouvez, à votre choix, exiger une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat. La résolution n’est exclue qu’en cas de défaut de conformité mineur, étant précisé qu’il appartient à l’Opérateur d’en établir le caractère mineur.

18.5. En cas de résolution pour défaut de conformité, l’Opérateur vous rembourse la part proportionnelle du prix correspondant à la période pendant laquelle le service n’était pas conforme au contrat et, intégralement, la part du prix payée au titre de la période restante (art. 16, paragraphe 1, deuxième alinéa, de la directive (UE) 2019/770, art. 119 ter.5.a) de la TRLGDCU). Aucun paiement ne vous est réclamé au titre de la période de non-conformité.

18.6. La charge de prouver que le service était conforme au contrat pendant toute la période incombe à l’Opérateur (art. 12, paragraphe 3, de la directive (UE) 2019/770, art. 121.2 de la TRLGDCU).

18.7. La responsabilité de l’Opérateur au titre du défaut de conformité du service numérique n’est ni exclue ni limitée, ni quant à ses fondements ni quant à son montant. Les présentes Conditions n’instituent aucun plafond de responsabilité à l’égard du consommateur. Toute clause moins favorable que le régime légal de conformité ne vous lie pas (art. 22 de la directive (UE) 2019/770, art. 86.1 et 86.2 de la TRLGDCU).

18.8. Les droits issus de la présente section s’exercent indépendamment du droit de rétractation, ne sont pas remplacés par celui-ci et ne s’éteignent pas à l’expiration du délai de 14 jours. Le délai de prescription des actions fondées sur un défaut de conformité est de 5 ans à compter de la révélation du défaut (art. 124 de la TRLGDCU), sauf si le droit du pays de votre résidence habituelle prévoit un délai plus long.

18.9. Le remboursement de la part en argent s’effectue toujours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement (point 14.2) ; le remboursement de la part en jetons s’effectue en jetons de la même nature que ceux utilisés pour le paiement (point 14.1).

19.1. Exigences techniques du Service : une version à jour du navigateur Chrome, Safari, Firefox ou Edge, ou l’application du Service ; sur appareil mobile, Android 10 ou iOS 15 ou une version ultérieure ; une connexion internet stable d’au moins 1 Mbit/s ; pour les appels IA et la traduction, en outre un microphone en état de marche, l’autorisation donnée au Service de l’utiliser et un niveau de bruit de fond admissible. Ces exigences sont énoncées ici, avant la conclusion du contrat.

19.2. Si le défaut de conformité résulte exclusivement de ce que votre environnement numérique ne satisfait pas à ces exigences, l’Opérateur n’en répond pas, à condition que ces exigences vous aient été communiquées de manière claire et compréhensible avant la conclusion du contrat (art. 12, paragraphe 4, de la directive (UE) 2019/770, art. 121.3 de la TRLGDCU).

19.3. Vous vous engagez à coopérer raisonnablement avec l’Opérateur à la recherche de la cause du défaut de conformité, par le moyen technique le moins contraignant pour vous : indiquer la date et l’heure de l’événement, l’appareil et le navigateur utilisés, les circonstances et, si possible, l’identifiant de l’appel ou de la session. Le refus d’une coopération raisonnable met à votre charge la preuve que la cause du défaut de conformité n’est pas liée à votre environnement numérique (art. 12, paragraphe 5, de la directive (UE) 2019/770, art. 121.4 de la TRLGDCU).

19.4. L’exigence de coopération ne met à votre charge aucune autre charge de la preuve et ne conditionne ni l’examen de votre demande, ni le remboursement, ni l’exercice du droit de rétractation.

20.1. Les demandes, contestations et réclamations sont reçues par l’un quelconque des canaux du point 1.2, ainsi que par le canal au moyen duquel le contrat a été conclu. Aucun canal n’est obligatoire ni privilégié, et le recours à l’un d’eux ne vous prive pas du droit d’utiliser un autre.

20.2. Chaque demande reçoit un numéro, et vous recevez un accusé de réception écrit sur un support durable indiquant ce numéro et la date de dépôt.

20.3. L’Opérateur répond au fond dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date de dépôt de la demande (art. 21.3 de la TRLGDCU).

20.4. La saisine préalable de l’Opérateur est un droit et non une obligation. Elle ne conditionne pas la saisine d’une juridiction, d’un médiateur, d’une autorité de protection des consommateurs ou de la banque émettrice et ne suspend aucun délai.

20.5. Médiation de la consommation. L’Opérateur, en tant que professionnel établi en France, garantit aux consommateurs l’accès gratuit à un médiateur de la consommation conformément à l’art. L612-1 du Code de la consommation. Médiateur de l’Opérateur : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Le médiateur peut être saisi après que vous avez adressé une réclamation écrite à l’Opérateur et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

20.6. Si une réclamation adressée à l’Opérateur n’a pas été satisfaite, l’Opérateur indique dans sa réponse s’il participe à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges et désigne l’entité compétente (article 13 de la directive 2013/11/UE ; article L616-1 du Code de la consommation ; article 40 de la loi espagnole 7/2017 ; article 141-sexies du Code de la consommation italien). Vous pouvez également saisir l’entité de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays de résidence ; si vous résidez au Portugal, vous pouvez soumettre un litige n’excédant pas 5 000 euros à un centre d’arbitrage de la consommation agréé, ce choix s’imposant à l’Opérateur (article 14 de la loi portugaise n° 24/96).

20.7. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de recevoir des réclamations et a été fermée : le règlement (UE) 2024/3228 a abrogé le règlement (UE) n° 524/2013. Les liens vers cette plateforme sont sans objet et l’Opérateur n’en indique aucun.

20.8. La saisine du médiateur ne vous prive pas du droit de saisir une juridiction ni l’autorité compétente de protection des consommateurs du pays de votre résidence.

21.1. Si vous ne reconnaissez pas un paiement, si vous l’estimez erroné ou si vous êtes mécontent du service fourni, écrivez-nous : nous répondons sous 15 jours et, si la demande est fondée, nous remboursons sous 14 jours. L’examen d’un litige par une banque prend en général deux à trois mois. Il s’agit d’une information et non d’une condition : vous n’êtes pas tenu de nous saisir en premier.

21.2. Votre droit de contester une opération auprès de la banque émettrice résulte de la loi (notamment de l’art. 73 de la directive (UE) 2015/2366) et existe dans vos relations avec votre banque. Le contrat conclu avec l’Opérateur est sans incidence sur ce droit. Les présentes Conditions ne comportent aucune renonciation au droit de contester un paiement, et l’Opérateur n’est pas fondé à l’exiger.

21.3. L’Opérateur n’applique pas et n’appliquera pas de pénalité en cas de contestation d’un paiement, ne met pas à la charge de l’utilisateur les frais du système de paiement liés au litige, ne subordonne ni le remboursement ni l’accès au retrait de la contestation et ne bloque pas de compte en réaction à une contestation.

21.4. Afin de pouvoir prouver le contenu et l’exécution du contrat — preuve que la loi met précisément à la charge de l’Opérateur (art. 98.9 de la TRLGDCU) —, l’Opérateur consigne et conserve :

• l’enregistrement de ce qui vous a été précisément communiqué avant la conclusion du contrat : version et somme de contrôle de la rédaction des documents contractuels, prix, durée d’accès et texte littéral des déclarations visées à la section 9 ;
• la date et l’heure exacte des déclarations visées à la section 9 et un condensé (hash) de l’adresse IP (l’adresse elle-même n’est pas conservée) ;
• les identifiants du paiement et de l’opération dans le système de paiement, le montant, la devise, le type et les derniers chiffres de la carte, le résultat de l’authentification forte ;
• l’identifiant du reçu du prestataire de paiement et l’heure de son émission ;
• les dates d’ouverture et d’expiration de l’accès et les plafonds effectifs de la formule ;
• le journal d’accès et d’activité dans le Service, horodaté ;
• le relevé de consommation des minutes pour chaque mise en relation ;
• les demandes, réclamations et réponses qui y ont été apportées, avec leurs numéros et leurs dates ;
• les déclarations de rétractation avec le canal et la date d’envoi, le calcul du remboursement et les données relatives à son exécution.

21.5. Ces enregistrements sont traités aux fins d’exécuter l’obligation de preuve qui pèse sur l’Opérateur et de défendre ses droits dans les litiges — sur le fondement des art. 6, paragraphe 1, points c) et f), du règlement (UE) 2016/679. La durée de conservation est de 6 ans à compter de la date du paiement. Les détails, y compris vos droits et les modalités d’opposition au traitement, sont exposés dans la Politique de confidentialité.

21.6. L’Opérateur tient et conserve les enregistrements énumérés et les communique à votre demande, à celle d’une juridiction ou d’une autorité compétente. Le présent point n’institue aucune présomption, ne confère aux enregistrements de l’Opérateur aucune prééminence sur d’autres preuves et ne modifie pas la répartition de la charge de la preuve prévue par la loi (point 10.12). Vous pouvez produire toute preuve et pouvez obtenir gratuitement, sur demande, un export lisible par machine des enregistrements relatifs à vos paiements, à votre accès, à votre consommation de minutes et à vos demandes.

22.1. L’accès n’est ouvert et les minutes ne sont créditées qu’après un paiement réussi. Si le paiement n’a pas abouti, le contrat n’est pas conclu : l’accès n’est pas ouvert, aucune dette n’est constituée à votre charge envers l’Opérateur et aucune somme n’est comptabilisée.

22.2. Si le paiement ayant réglé le service est remboursé, annulé ou contesté et que, à l’issue du litige, les fonds vous sont restitués, l’accès réglé par ce paiement prend fin et le forfait de minutes non achevé est débité pour sa part non consommée. Il s’agit de la conséquence de ce que le paiement n’a pas eu lieu, et non d’une sanction.

22.3. L’Opérateur peut suspendre ou faire cesser l’accès pour les motifs prévus par les Conditions d’utilisation (violation des règles du Service, agissements menaçant la sécurité, usage abusif des fonctionnalités). Toute suspension vous est notifiée avec l’indication de ses motifs et des voies de recours.

22.4. Si l’accès payant a été suspendu pour des circonstances dont vous n’êtes pas responsable, la durée d’accès est prolongée du temps de la suspension ou, à votre choix, la part proportionnelle du prix correspondant à la période de suspension vous est remboursée.

22.5. La suspension et la cessation de l’accès ne sont pas appliquées en réaction à l’exercice de votre droit de rétractation, au dépôt d’une réclamation ou à la contestation d’un paiement.

22.6. Un solde de jetons négatif résultant de l’annulation d’une attribution de parrainage selon les règles de l’offre du programme de partenariat est sans incidence sur l’accès déjà payé et n’entraîne pas sa cessation.

23.1. Le prix est figé au moment de l’achat. Toute modification des prix ne s’applique qu’aux achats effectués après l’entrée en vigueur des nouveaux prix et jamais à une durée d’accès déjà payée ni à un forfait de minutes déjà acquis.

23.2. Le prix ne varie pas au cours du processus d’achat : le montant qui vous a été communiqué avant la conclusion du contrat demeure inchangé jusqu’à l’achèvement du paiement (art. 20.4 de la TRLGDCU).

23.3. La composition des fonctionnalités et les plafonds d’une formule déjà payée ne sont pas dégradés pendant la durée payée, pour quelque motif que ce soit, et les modifications ne s’appliquent qu’aux achats effectués après leur entrée en vigueur. S’il est techniquement impossible de maintenir la composition ou les plafonds antérieurs pendant une durée déjà payée, pour l’un des motifs suivants, dont la liste est limitative (art. 19 de la directive (UE) 2019/770, art. 126 de la TRLGDCU), le point 23.4 s’applique :

• une évolution des exigences légales ou une décision d’une autorité compétente ;
• la nécessité de remédier à une vulnérabilité ou à une autre menace pour la sécurité ;
• l’arrêt ou la modification substantielle du service d’un fournisseur tiers sans lequel la fonctionnalité concernée est techniquement impossible ;
• l’impossibilité technique de continuer à fournir la fonctionnalité, non imputable aux agissements de l’Opérateur.

23.4. Une telle modification n’entraîne pour vous aucun frais supplémentaire. Elle vous est notifiée à l’avance sur un support durable, avec la description de sa nature et la date de son entrée en vigueur. Pour un contrat assorti d’une durée payée, vous pouvez, à votre choix, exiger la prolongation de la durée payée, le remboursement de la part proportionnelle du prix pour la période concernée ou la résolution gratuite du contrat avec remboursement de la part du prix correspondant à la durée restante ; ce choix peut être exercé à tout moment jusqu’à la fin de la durée payée et pendant les 30 jours suivant celle-ci. Pour la formule gratuite à durée indéterminée, le droit de résolution s’exerce dans les 30 jours calendaires à compter de la réception de la notification.

23.5. L’introduction de nouvelles fonctionnalités et le relèvement des plafonds, qui ne dégradent pas votre accès, peuvent intervenir immédiatement et n’ouvrent aucun droit de résolution.

23.6. Toute modification des présentes Conditions prend la forme de la publication d’une nouvelle rédaction, avec un nouveau numéro de version, une date d’entrée en vigueur et une somme de contrôle. Les contrats déjà conclus restent régis par la rédaction en vigueur au moment de leur conclusion ; la nouvelle rédaction s’applique aux achats effectués après son entrée en vigueur. La rédaction en vigueur est publiée dans le Service et, à votre demande, l’Opérateur vous adresse gratuitement, sur un support durable, la rédaction en vigueur au moment de la conclusion de votre contrat.

24.1. La présente section s’applique à l’utilisateur qui conclut le contrat à des fins entrant dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou libérale et dont la qualité de professionnel est établie selon les modalités du point 24.3 (ci-après l’Utilisateur professionnel). La déclaration par l’utilisateur d’une finalité professionnelle ne crée pas en elle-même la qualité de professionnel.

24.2. Les règles du droit de la consommation ne s’appliquent pas à l’Utilisateur professionnel, notamment : le droit de rétractation et les règles qui s’y rattachent (sections 10 à 16), la liste des clauses abusives des contrats de consommation et le régime de conformité du service numérique issu de la directive (UE) 2019/770 (section 18). Lui sont applicables les sections 1 à 9, 17, 19 à 23 et 25 des présentes Conditions, ainsi que les règles des Conditions d’utilisation.

24.3. La qualité de professionnel est établie par des éléments objectifs : la dénomination, le numéro d’immatriculation (NIF, CIF, SIREN ou équivalent) et, le cas échéant, un numéro de TVA valide. L’Opérateur vérifie ces informations dans les registres publics et dans le système VIES ; en l’absence d’élément objectif vérifié, le régime professionnel ne s’applique pas et le contrat est réputé conclu avec un consommateur.

24.4. Une déclaration inexacte de finalité professionnelle ne prive pas la personne physique de la protection qui lui est accordée en qualité de consommateur : la qualification est déterminée par la finalité réelle du contrat (art. 2, point 1), de la directive 2011/83/UE, art. 3 de la TRLGDCU). En cas de finalité mixte, la personne est réputée consommateur si la finalité commerciale n’est pas prédominante.

24.5. La première version du Service s’adresse aux locataires personnes physiques, et l’inscription distincte des utilisateurs professionnels n’est pas encore ouverte dans le Service. Jusqu’à son ouverture, le contrat est réputé conclu avec un consommateur si la qualité de professionnel de l’utilisateur n’est pas établie selon les modalités du point 24.3.

24.6. À l’Utilisateur professionnel qui propose ses biens ou services à des consommateurs par l’intermédiaire du Service s’applique le règlement (UE) 2019/1150 : les conditions de fourniture des services sont énoncées de manière claire et accessible ; l’Opérateur notifie toute modification des conditions au moins 15 jours à l’avance ; toute restriction ou suspension s’accompagne d’un exposé des motifs ; l’Opérateur notifie toute cessation 30 jours à l’avance ; aucune modification rétroactive des conditions n’est appliquée.

24.7. Le contrat conclu avec un Utilisateur professionnel est régi par le droit français ; les litiges sont portés devant la juridiction compétente du siège de l’Opérateur en France. La responsabilité globale de l’Opérateur envers l’Utilisateur professionnel pour l’ensemble des événements survenus au cours de 12 mois est limitée au montant des paiements effectués par cet utilisateur au profit de l’Opérateur au cours des 12 mois précédant l’événement ; l’Opérateur ne répond pas envers lui du manque à gagner, des préjudices indirects, de la perte de données et de l’atteinte à la réputation commerciale. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle (art. 1102 du Code civil espagnol), de faute lourde, d’atteinte à la vie et à l’intégrité physique, ni lorsqu’elle priverait de sa substance une obligation essentielle de l’Opérateur (art. 1170 du Code civil français), ni dans les autres cas où la loi n’admet pas de limitation de responsabilité.

25.1. Le contrat est régi par le droit français. Ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays de votre résidence habituelle ; si ces dispositions vous sont plus favorables, ce sont elles qui s’appliquent (art. 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008 ; art. 67 de la TRLGDCU ; art. L232-1 du Code de la consommation). En particulier, les dispositions impératives du Code de la consommation s’appliquent aux consommateurs résidant en France, celles de la TRLGDCU aux consommateurs résidant en Espagne, celles du Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005) aux consommateurs résidant en Italie et celles du décret-loi n° 24/2014 aux consommateurs résidant au Portugal.

25.2. Vous pouvez agir contre l’Opérateur devant la juridiction du lieu de votre domicile ou devant celle du siège de l’Opérateur. Une action contre vous ne peut être portée que devant la juridiction de votre domicile (art. 17 à 19 du règlement (UE) n° 1215/2012, art. 90.2 de la TRLGDCU). Les présentes Conditions ne comportent aucune clause vous privant de ce choix.

25.3. Langue. Les présentes Conditions et l’ensemble des informations précontractuelles sont publiées dans toutes les langues de l’interface du Service, y compris dans la langue du pays de l’Utilisateur lorsque le droit local l’exige (notamment les art. 98.1 et 18.3 de la TRLGDCU pour l’Espagne). En cas de divergence entre les versions linguistiques, c’est, pour chaque utilisateur, la version rédigée dans la langue dans laquelle il a conclu le contrat qui fait foi ; si une autre version lui est plus favorable, c’est celle-ci qui s’applique.

25.4. Les notifications sont adressées par courrier électronique : à l’Opérateur, à [email protected] ; à vous, à l’adresse indiquée dans votre compte. Veillez à maintenir cette adresse en état de fonctionnement.

25.5. Si une stipulation des présentes Conditions se révélait nulle ou inapplicable, les autres stipulations demeureraient en vigueur. La stipulation nulle n’est pas remplacée par une clause moins favorable que la loi.

25.6. Les Conditions d’utilisation, l’offre du programme de partenariat et les règles publiques du programme complètent les présentes Conditions ; la Politique de confidentialité constitue l’information prévue aux articles 13 et 14 du règlement (UE) 2016/679 et ne fait pas partie du contrat. En cas de divergence entre les documents contractuels, la règle du point 1.5 s’applique.

Serhii Poliakov EI (EI)

Entrepreneur individuel (EI) de droit français, régime de la micro-entreprise

SIRET : 10527513500017

Numéro d’identification à la TVA : TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts

Adresse : 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Téléphone : +33 939 24 93 33

Adresse électronique pour les demandes, les réclamations et les demandes relatives aux données à caractère personnel : [email protected]

Point de contact pour les autorités au titre de l’article 11 du règlement (UE) 2022/2065 : [email protected] ; langues de communication : le français et l’anglais

Adresse pour les notifications de contenu illicite : [email protected]

Médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Service : real-bro.com

L’Opérateur n’a adhéré à aucun code de conduite (article 10.1.g) de la loi espagnole 34/2002) ; l’activité de l’Opérateur en France n’est soumise à aucune autorisation administrative préalable

Version du document : 3.0. Date d’entrée en vigueur : 14 septembre 2026.