Nutzungsbedingungen des Dienstes Real-bro

1.1. Betreiber — Serhii Poliakov EI, Einzelunternehmer (entrepreneur individuel, EI) nach französischem Recht, Kleinstunternehmerregelung (micro-entreprise), SIRET 10527513500017, Anschrift 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, Telefon +33 939 24 93 33, Kontaktadresse für Anfragen [email protected]. Der Betreiber ist Inhaber des Dienstes Real-bro und erbringt die in diesen Bedingungen beschriebenen Leistungen im eigenen Namen.

1.2. Dienst (Plattform) — der Dienst Real-bro auf der Website real-bro.com, den damit verbundenen Subdomains und in den Anwendungen des Dienstes, soweit diese verfügbar sind: Suche und Vermietung von Immobilien, Verzeichnis von Fachleuten, Mieterprofile, Diskussionen und KI-Suchaufträge, KI-Anrufe und Simultanübersetzung von Gesprächen.

1.3. Nutzer — eine im Dienst registrierte natürliche Person.

1.4. Verbraucher — ein Nutzer, der zu Zwecken handelt, die weder seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen noch seiner beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Artikel 2 Nummer 1 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 3 TRLGDCU). Die derzeitige Fassung des Dienstes ist auf Verbraucher ausgerichtet.

1.5. Gewerblicher Nutzer — ein Nutzer, der zu Zwecken seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Auf ihn findet Abschnitt 20 Anwendung.

1.6. Kostenloser Tarif — unbefristeter Zugang zum Dienst ohne Entgelt, mit beschränkten Nutzungsgrenzen.

1.7. Kostenpflichtiger Zugang — Zugang zu den erweiterten Funktionen des Dienstes für einen bestimmten Zeitraum, der durch eine einmalige Zahlung erworben wird.

1.8. Minutenpaket — eine bestimmte Anzahl von Minuten für KI-Anrufe oder von Minuten der Simultanübersetzung, die durch eine einmalige Zahlung erworben wird.

1.9. Münzen — die internen Verrechnungseinheiten des Dienstes silver und gold (Abschnitt 8).

1.10. Wallet — der Bereich des persönlichen Bereichs, in dem die Münzen geführt werden.

1.11. Nutzerinhalte — sämtliche Angaben, die Nutzer im Dienst einstellen: Inserate über Objekte, Fotografien, Profile, Mieterprofile, Nachrichten und Kommentare.

1.12. Inserat — die Objektkarte einer Immobilie im Dienst.

1.13. Nationales Verbraucherrecht — das Recht des Mitgliedstaats des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers, das die Richtlinien 93/13/EWG, 2011/83/EU und (EU) 2019/770 umsetzt: in Frankreich der Code de la consommation; in Spanien die durch das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 gebilligte Neufassung des Allgemeinen Gesetzes über den Schutz der Verbraucher und Nutzer (TRLGDCU); in Italien das Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005); in Portugal das Gesetzesdekret Nr. 24/2014, das Gesetzesdekret Nr. 84/2021 und das Gesetzesdekret Nr. 446/85; in Deutschland das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB), insbesondere §§ 312 ff. und 327 ff. Soweit diese Bedingungen eine Vorschrift des TRLGDCU anführen, gilt diese Angabe für einen Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Spanien; für einen Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat gilt die entsprechende Vorschrift des nationalen Verbraucherrechts dieses Staates, und die daneben angeführte Vorschrift des Unionsrechts gilt in jedem Fall.

1.14. Vertragsdokumente — diese Bedingungen, die „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ sowie die im Dienst veröffentlichten Beschreibungen der Tarife und Pakete. Die Datenschutzerklärung ist nicht Bestandteil des Vertrages: sie dient der Information der betroffenen Personen nach den Artikeln 13 und 14 der Verordnung (EU) 2016/679 und stellt keine Gegenleistung des Nutzers dar.

2.1. Diese Bedingungen sind ein öffentliches Angebot des Betreibers auf Abschluss eines Vertrages über die Nutzung des Dienstes. Vertragsparteien sind der Betreiber und der Nutzer.

2.2. Gegenstand des Vertrages ist die Gewährung des Zugangs des Nutzers zur Plattform und zu deren Funktionen im Umfang des gewählten Tarifs sowie die Erbringung der eigenen digitalen Dienstleistungen des Betreibers: Suche, KI-Suchaufträge, Diskussionen, KI-Anrufe und Simultanübersetzung.

2.3. Der Zugang zur Plattform und zu deren Funktionen ist eine digitale Dienstleistung im Sinne des Artikels 2 Nummer 2 der Richtlinie (EU) 2019/770 und des Artikels 59 bis.1.o) TRLGDCU sowie ein Dienstleistungsvertrag im Sinne des Artikels 2 Nummer 6 der Richtlinie 2011/83/EU. Der Betreiber qualifiziert diese Leistung nicht als Bereitstellung digitaler Inhalte und wendet auf sie die für digitale Inhalte geltenden Regeln nicht an.

2.4. Der Betreiber erbringt zwei ihrer Rechtsnatur nach verschiedene Gruppen von Leistungen, die nicht vermischt werden: eigene Leistungen des Betreibers (Zugang zu den Funktionen, KI-Auswahl, KI-Anrufe, Simultanübersetzung), für die der Betreiber als Leistungserbringer einsteht, und Vermittlungsleistungen — die Speicherung und Anzeige von Nutzerinhalten, hinsichtlich derer der Betreiber Anbieter von Hostingdiensten im Sinne des Artikels 6 der Verordnung (EU) 2022/2065 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste ist (Abschnitte 13 und 14). Soweit der Betreiber Nutzerinhalte öffentlich verbreitet, ist er zugleich eine Online-Plattform; als Kleinstunternehmen kommt ihm die Ausnahme des Artikels 19 dieser Verordnung zugute, mit Ausnahme der Pflicht, die durchschnittliche monatliche Zahl aktiver Nutzer des Dienstes in der Union zu veröffentlichen (Artikel 24 Absatz 3).

2.5. Der Vertrag besteht aus den in Ziffer 1.14 aufgeführten Dokumenten. Sämtliche Dokumente sind im Dienst vor Vertragsschluss abrufbar, und der Nutzer kann sie speichern und wiedergeben.

2.6. Weichen die Bestimmungen der Vertragsdokumente voneinander ab, so gilt im Verhältnis zum Verbraucher diejenige Bestimmung, die ihm mehr Rechte einräumt. Dies ist die einzige Auslegungsregel: kein Vertragsdokument hat Vorrang vor einem anderen.

2.7. Räumlicher Geltungsbereich. Der Betreiber richtet seine Tätigkeit auf die Mitgliedstaaten der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums aus, insbesondere auf Frankreich, Spanien, Italien und Portugal. Der Betreiber ist in Frankreich niedergelassen; auf den Vertrag ist französisches Recht anwendbar (Abschnitt 21), unbeschadet der zwingenden Bestimmungen des nationalen Verbraucherrechts am gewöhnlichen Aufenthalt des Verbrauchers (Ziffer 1.13). Wird der Dienst aus einem Land genutzt, auf das der Betreiber seine Tätigkeit nicht ausrichtet, bleibt der Vertrag französischem Recht unterworfen, und der Betreiber sichert nicht zu, dass der Dienst dem Recht dieses Landes entspricht.

3.1. Der Vertrag über die Nutzung des Dienstes kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem der Nutzer die Registrierung abschließt und dabei bestätigt, dass er von diesen Bedingungen Kenntnis genommen hat und sie annimmt. Der vollständige Wortlaut der Vertragsdokumente ist dem Nutzer vor diesem Zeitpunkt zugänglich, und er kann ihn speichern und wiedergeben. Aus einem Schweigen des Nutzers wird keine Zustimmung abgeleitet.

3.2. Der Vertrag über den Kostenpflichtigen Zugang und der Vertrag über ein Minutenpaket sind eigenständige Verträge. Jeder von ihnen kommt in dem Zeitpunkt zustande, in dem die Zahlung durch den Zahlungsdienstleister erfolgreich autorisiert wird oder, bei Zahlung mit Münzen, in dem Zeitpunkt ihrer erfolgreichen Abbuchung. Die Handlung, mit der der Nutzer einen solchen Vertrag schließt, ist so gekennzeichnet, dass sich aus ihr eindeutig die Übernahme einer Zahlungspflicht ergibt, und sie enthält den Zahlungsbetrag (Artikel 8 Absatz 2 Unterabsatz 2 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 98.2 TRLGDCU).

3.3. Vor Vertragsschluss stellt der Betreiber dem Nutzer klar und verständlich die nach Artikel 6 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 97.1 TRLGDCU erforderlichen Informationen zur Verfügung: die wesentlichen Merkmale und den Umfang der Leistung, die Dauer des Zugangs in Tagen und das Datum ihres Endes, den Gesamtpreis als einen einzigen Betrag, Angaben dazu, was nach Ablauf des Zeitraums geschieht, die Bedingungen, die Frist und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts, das Muster-Widerrufsformular, die Pflicht zur Zahlung eines Betrages, der dem tatsächlich erbrachten Teil der Leistung anteilig entspricht, wenn der Widerruf nach Beginn der Leistungserbringung erklärt wird, sowie die Umstände, unter denen das Widerrufsrecht erlischt. Diese Informationen sind in diesen Bedingungen und in den „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ enthalten, auf die dem Nutzer vor Vertragsschluss unmittelbar verlinkt wird, und sind im Dienst jederzeit abrufbar.

3.4. Die Erbringung der Leistung beginnt auf ausdrückliches Verlangen des Nutzers sofort und vor Ablauf der Widerrufsfrist. Dieses Verlangen und die Kenntnisnahme des Nutzers davon, dass er nach vollständiger Vertragserfüllung durch den Betreiber sein Widerrufsrecht verliert, werden durch ein Kontrollkästchen abgegeben, das der Nutzer neben der Zahlungsschaltfläche setzt, und ihr Wortlaut wird dem Nutzer vor dem Setzen des Häkchens zur Kenntnis gebracht (Artikel 8 Absatz 8 und Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU; Artikel 98.8 und 103.a) TRLGDCU). Beide Erklärungen sind damit vor Beginn der Leistungserbringung abgegeben. Der Wortlaut der Erklärungen ist in Ziffer 9.1 der „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ wiedergegeben und wird vom Betreiber im Zeitpunkt des Vertragsschlusses festgehalten (Ziffer 3.6).

3.5. Im Zeitpunkt des Vertragsschlusses zeichnet der Betreiber auf: den genauen Wortlaut der Erklärungen nach Ziffer 3.4, wie er dem Nutzer zur Kenntnis gebracht wurde; die Versionsnummer und den Hash der Fassung der Vertragsdokumente; die in diese Fassung eingesetzten Angaben zum Betreiber; Datum und Uhrzeit; sowie einen Hash der IP-Adresse, von der aus die Handlung vorgenommen wurde. Die IP-Adresse selbst wird nicht gespeichert. Der Betreiber bewahrt diese Aufzeichnungen auf und stellt sie auf Verlangen des Nutzers, eines Gerichts oder einer zuständigen Behörde zur Verfügung.

3.6. Unmittelbar nach Vertragsschluss sendet der Betreiber an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse eine Bestätigung des Kaufs: den Kaufgegenstand, den Preis, die Zugangsdauer oder die Anzahl der Minuten sowie Datum und Uhrzeit des Zugangsendes, die Angaben zum Betreiber und Links zu den Vertragsdokumenten. Die Quittung des Zahlungsdienstleisters wird gesondert versandt; ein vollständig mit Münzen bezahlter Kauf hat keine Quittung und wird auf dieselbe Weise bestätigt. Die Angaben zum Kauf werden außerdem in der Kaufhistorie im persönlichen Bereich vorgehalten. Das Widerrufsrecht, seine Frist und das Muster-Widerrufsformular sind in Abschnitt 10 und in den „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ dargelegt, die im Dienst veröffentlicht und jederzeit zugänglich sind; die Bestätigung wiederholt sie nicht.

3.7. Vor Beginn des Bestellvorgangs teilt der Dienst die einzelnen technischen Schritte des Vertragsschlusses, die Mittel zur Erkennung und Berichtigung von Eingabefehlern sowie die Sprachen mit, in denen der Vertrag geschlossen werden kann, und gewährleistet die Möglichkeit, den Wortlaut der Dokumente zu speichern und wiederzugeben (Artikel 27 und 28 Ley 34/2002). Den Eingang der Bestellung bestätigt der Betreiber binnen 24 Stunden (Artikel 28.1 Ley 34/2002); diese Bestätigung ist eine eigenständige Pflicht und ersetzt oder verzögert die Angaben nach Ziffer 3.6 nicht.

3.8. Jede Fassung der Vertragsdokumente hat eine Versionsnummer, ein Datum des Inkrafttretens und einen Hash des Textes; die in den Text eingesetzten Angaben zum Betreiber werden mit jedem Vertrag gesondert festgehalten. Die geltende Fassung ist im Dienst veröffentlicht; die im Zeitpunkt des Vertragsschlusses des Nutzers geltende Fassung stellt der Betreiber auf Verlangen des Nutzers unentgeltlich auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.

3.9. Die Beweislast für die ordnungsgemäße Erteilung der vorvertraglichen Informationen, für den Erhalt der Erklärung nach Ziffer 3.4 und für die Übersendung der Bestätigung nach Ziffer 3.6 trägt der Betreiber (Artikel 97.8 und 98.9 TRLGDCU).

4.1. Im Dienst registrieren kann sich eine geschäftsfähige natürliche Person, die das 18. Lebensjahr vollendet hat.

4.2. Der Nutzer macht zutreffende Angaben und hält sie aktuell. Die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse muss funktionsfähig sein: an sie werden der Zahlungsbeleg, Mitteilungen über Änderungen der Bedingungen sowie begründete Entscheidungen nach Abschnitt 14 übersandt.

4.3. Ein Nutzer — ein Konto. Das Anlegen zusätzlicher Konten zur Umgehung der Nutzungsgrenzen des Tarifs, zur wiederholten Inanspruchnahme einmalig gewährter Möglichkeiten oder zur Umgehung von nach Abschnitt 15 ergriffenen Maßnahmen ist unzulässig.

4.4. Der Nutzer hat die Zugangsdaten zu seinem Konto sicher zu verwahren und dem Betreiber deren Kompromittierung unverzüglich mitzuteilen.

4.5. Die Übertragung des Kontos an Dritte, dessen Verkauf und die Gewährung des Zugangs zu ihm sind unzulässig.

4.6. Der Verbraucherstatus bestimmt sich objektiv — nach dem Zweck, zu dem der Nutzer den Vertrag schließt, und nicht nach einer Erklärung des Nutzers (Artikel 2 Nummer 1 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 3 TRLGDCU; Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union vom 03.09.2015 in der Rechtssache C-110/14 Costea). Eine Angabe, dass der Nutzer gewerblich handelt, nimmt ihm für sich genommen die Verbraucherrechte nicht.

4.7. Bei begründeten Zweifeln am Alter oder an der Identität des Nutzers ist der Betreiber berechtigt, einen Nachweis zu verlangen. Die Weigerung, diesen vorzulegen, ist ein Grund für Maßnahmen nach Abschnitt 15.

5.1. Der Kostenlose Tarif ist unbefristet und entgeltfrei. Er steht vor dem Erwerb des Kostenpflichtigen Zugangs, während des bezahlten Zeitraums und nach dessen Ablauf zur Verfügung.

5.2. Der Kostenpflichtige Zugang wird gegen eine einmalige Zahlung für einen bestimmten Zeitraum verkauft — 7, 14 oder 30 Tage. Die jeweils geltenden Zugangsstufen, ihr Umfang, ihre Nutzungsgrenzen und ihre Preise werden im Dienst veröffentlicht und dem Nutzer vor Vertragsschluss mitgeteilt.

5.3. Eine automatische Verlängerung findet nicht statt. Wiederkehrende Abbuchungen aus dem Vertrag über den Kostenpflichtigen Zugang werden nicht vorgenommen. Mit Ablauf des bezahlten Zeitraums endet der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen, das Konto und der Kostenlose Tarif bleiben bestehen, einen neuen Zeitraum erwirbt der Nutzer selbst.

5.4. Der Betreiber gewährt keine Probezeiträume, schließt keine Verträge mit automatischer Verlängerung und verkauft den Kostenpflichtigen Zugang nicht für einen Zeitraum von mehr als 30 Tagen.

5.5. Die Zugangsdauer wird nach Kalendertagen berechnet und beginnt mit der Freischaltung des Zugangs. Datum und Uhrzeit des Beginns und des Endes des Zeitraums werden im persönlichen Bereich angegeben.

5.6. Der für einen Zeitraum gezahlte Preis ändert sich während dieses Zeitraums nicht. Umfang und Nutzungsgrenzen des bezahlten Tarifs werden während des bezahlten Zeitraums aus keinem Grund verschlechtert (Abschnitt 17).

5.7. Die Zahlung erfolgt per Bankkarte oder auf einem anderen im Dienst angebotenen Weg über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Betreiber erhält und speichert keine Zahlungskartendaten.

5.8. Der Kostenpflichtige Zugang und Minutenpakete können ganz oder teilweise mit Münzen bezahlt werden (Abschnitt 8).

6.1. Ein Minutenpaket ist ein eigenständiger Vertrag über eine bestimmte Anzahl von Einheiten und kein Zugang für einen Zeitraum. Der Gesamtumfang eines solchen Vertrages bemisst sich nach Minuten.

6.2. Bei der Bestellung werden die Anzahl der Minuten im Paket, der Preis des Pakets und der Preis einer Minute angegeben.

6.3. Minuten werden nach tatsächlichem Verbrauch abgebucht. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau; bei der Umrechnung von Sekunden in Minuten wird abgerundet. Ein Aufrunden der verbrauchten Zeit findet nicht statt (Artikel 87.5 TRLGDCU).

6.4. Nicht abgebucht werden: ein nicht zustande gekommener Verbindungsaufbau, eine besetzte Leitung, das Ausbleiben einer Antwort, die Entgegennahme durch einen Anrufbeantworter, eine nicht zustande gekommene Verbindung sowie Zeit, die durch eine technische Störung auf Seiten des Betreibers oder seiner Anbieter verloren geht.

6.5. Minuten verfallen nicht mit dem Ablauf des Zeitraums des Kostenpflichtigen Zugangs und werden bei dessen Beendigung nicht gelöscht. Sie können verbraucht werden, solange das Konto besteht, auch im Kostenlosen Tarif.

6.6. Dem Nutzer steht eine Verbrauchsübersicht zur Verfügung: Datum, Uhrzeit, Dauer in Sekunden, abgebuchte Menge und Restbestand des Pakets.

6.7. Ein Rabatt auf Minuten, der beim Erwerb eines Pakets zusammen mit einem höheren Tarif gewährt wird, bildet den Preis des Pakets im Zeitpunkt des Erwerbs. Sämtliche Abrechnungen zwischen den Parteien über das Paket erfolgen ausgehend vom Preis des Pakets und nicht vom Preis einer Minute außerhalb des Pakets.

7.1. Der Betreiber stellt ein Werkzeug bereit: den Zugang zur Suche, zu den im Index des Dienstes im Zeitpunkt der Abfrage vorhandenen Angaben, zu den in Inseraten hinterlegten Kontaktdaten sowie zu den eigenen Funktionen des Betreibers — KI-Suchaufträgen, Diskussionen, KI-Anrufen und Simultanübersetzung.

7.2. Die Verpflichtung des Betreibers besteht darin, fachgerechte Anstrengungen für die Funktionsfähigkeit des Dienstes zu unternehmen. Der Betreiber übernimmt keine Erfolgspflicht und gewährleistet insbesondere nicht: das Auffinden eines passenden Objekts; den Abschluss eines Miet- oder sonstigen Vertrages; eine Antwort des Eigentümers oder der Agentur; die Bereitschaft des Gesprächspartners zu einem Gespräch; den Erfolg eines KI-Anrufs; die Aktualität, Vollständigkeit und Richtigkeit der Nutzerinhalte und der aus externen Quellen bezogenen Angaben.

7.3. Die in diesem Abschnitt und in der Beschreibung des gewählten Tarifs beschriebenen Merkmale bilden die subjektiven Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit der Leistung (Artikel 7 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 115 bis TRLGDCU). Die objektiven Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit (Artikel 8 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 115 ter TRLGDCU) gelten daneben in vollem Umfang.

7.4. Der Betreiber haftet für öffentliche Äußerungen über den Dienst, die von ihm selbst, von seinem Kundendienst und in seinen Werbematerialien gemacht werden (Artikel 8 Absatz 1 Buchstabe b der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 61.2 TRLGDCU). Ein konkreter Zweck des Nutzers (etwa eine bestimmte Wohnung bis zu einem bestimmten Datum zu finden) wird Bestandteil des Vertrages, wenn der Betreiber ihn akzeptiert hat; die Annahme kann auch durch den Kundendienst erklärt werden. Eine Berichtigung einer zuvor gemachten öffentlichen Äußerung wird auf demselben Weg veröffentlicht, auf dem die Äußerung gemacht wurde, und gilt nur für Verträge, die nach der Berichtigung geschlossen werden.

7.5. Der Bestand des Dienstes setzt sich aus den von Nutzern eingestellten Inseraten und aus externen Quellen zusammen. Er ist kein vollständiges Verzeichnis des Marktes, kann nicht mehr aktuelle und doppelte Inserate enthalten, und die Abdeckung ist je nach Land und Stadt unterschiedlich.

7.6. Spracherkennung, maschinelle Übersetzung und Antworten der KI sind probabilistische Technologien: Fehler, Verzögerungen, Rückfragen und Ungenauigkeiten sind möglich. Der Betreiber weist darauf vor Vertragsschluss hin. Dies ist eine Leistungsbeschreibung und keine Abweichung von den objektiven Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit: solche Abweichungen erklärt der Betreiber nicht und beruft sich nicht auf sie, und die objektiven Anforderungen (Artikel 8 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 115 ter TRLGDCU) gelten in vollem Umfang. Ein allgemeiner Vorbehalt der Leistungserbringung „wie besehen“ wird vom Betreiber nicht erklärt und findet keine Anwendung.

7.7. Der Betrieb des Dienstes hängt von Dritten ab: von Telekommunikationsanbietern, Anbietern von Modellen zur Spracherkennung und Sprachsynthese sowie von Sprachmodellen, Anbietern von Kartendaten und Objektdaten und vom Zahlungsdienstleister. Störungen bei diesen wirken sich auf die Verfügbarkeit des Dienstes aus.

7.8. Planmäßige Arbeiten werden mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt. Ist der Dienst außerhalb eines angekündigten Wartungsfensters ununterbrochen länger als 8 Stunden nicht verfügbar, so verlängert sich der bezahlte Zugangszeitraum um die entsprechende Anzahl von Tagen. Jede Nichtverfügbarkeit des Dienstes wird unabhängig von ihrer Dauer und davon, ob sie vorab angekündigt war, nach den Regeln des Abschnitts 9 beurteilt; die Verlängerung nach dieser Ziffer ist ein zusätzliches Mittel und ersetzt oder beschränkt die Rechte des Nutzers nach Abschnitt 9 nicht.

7.9. Der Dienst ist keine immobilienwirtschaftliche, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung. Der Betreiber verhandelt nicht im Namen des Nutzers, schließt keine Miet- und Kaufverträge und nimmt keine Zahlungen aus solchen Verträgen entgegen.

7.10. Die technischen Anforderungen an Gerät, Software und Netzverbindung werden im Dienst vor Vertragsschluss veröffentlicht. Beruht eine Vertragswidrigkeit auf der digitalen Umgebung des Nutzers, die diesen Anforderungen nicht entspricht, so haftet der Betreiber hierfür nicht (Artikel 12 Absatz 4 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 121.3 TRLGDCU).

7.11. Bei der Bearbeitung einer Anfrage wirkt der Nutzer an der Aufklärung der Ursache mit: er teilt den Zeitpunkt des Vorfalls, die Kennungen, das verwendete Gerät und den Browser und erforderlichenfalls Bildschirmfotos mit. Auf diese Mitwirkungspflicht weist der Betreiber vor Vertragsschluss hin; bei unberechtigter Verweigerung der Mitwirkung geht die Beweislast für die Ursache der Vertragswidrigkeit in den Grenzen des Artikels 12 Absatz 5 der Richtlinie (EU) 2019/770 und des Artikels 121.4 TRLGDCU auf den Nutzer über.

8.1. Silver und gold sind interne Verrechnungseinheiten des Dienstes. Sie sind für sich genommen weder Geld noch Zahlungsmittel, weder E-Geld im Sinne des Artikels 2 Nummer 2 der Richtlinie 2009/110/EG noch Wertpapiere. Dies berührt nicht die Geldschuld des Betreibers aus dem Empfehlungsprogramm, deren Höhe in gold geführt wird (Ziffer 8.7).

8.2. Münzen werden weder verkauft noch gekauft: sie werden ausschließlich im Rahmen des Empfehlungsprogramms des Dienstes zu den Bedingungen von dessen Angebot gutgeschrieben. Eine Aufladung des Wallets mit Münzen gegen Geld ist nicht möglich. Einen für Münzen gezahlten Preis gibt es nicht.

8.3. Münzen werden ausschließlich vom Betreiber und ausschließlich zur Bezahlung der eigenen Leistungen des Dienstes angenommen. Eine Bezahlung mit Münzen bei Dritten ist nicht möglich.

8.4. Münzen werden nicht zwischen Nutzern übertragen und nicht an Dritte abgetreten.

8.5. Der Kurs von 10 Münzen = 1 EUR gilt ausschließlich für die Verrechnung und für die Berechnung der Höhe der Vergütung im Empfehlungsprogramm und begründet keine Pflicht des Betreibers, Münzen in Geld umzutauschen.

8.6. Der Betreiber kauft Münzen nicht zurück und tauscht sie nicht in Geld um: ein Anspruch auf Umtausch eines Münzguthabens in Geld kann nicht geltend gemacht werden. Dies berührt nicht das Recht eines Teilnehmers des Empfehlungsprogramms auf die Vergütung, deren Höhe in gold geführt wird und die zu den Bedingungen des Angebots des Empfehlungsprogramms in Geld ausgezahlt wird (Ziffer 8.7).

8.7. Silver wird ausschließlich zur Bezahlung der Leistungen des Dienstes verwendet und nicht ausgezahlt. Gold wird zur Bezahlung der Leistungen des Dienstes verwendet und dient darüber hinaus als Verrechnungseinheit für die Höhe der Vergütung aus dem Empfehlungsprogramm. Eine solche Vergütung wird in Euro auf das über Stripe Connect angebundene Konto des Teilnehmers zu den Bedingungen des Angebots des Empfehlungsprogramms ausgezahlt; die Auszahlung ist die Erfüllung der Geldschuld des Betreibers aus diesem Programm und kein Umtausch und kein Rückkauf interner Verrechnungseinheiten.

8.8. Bei der Zahlung mit Münzen wird zuerst silver abgebucht, der Restbetrag in gold.

8.9. Bereits gutgeschriebene Münzen verfallen nicht nach Ermessen des Betreibers, werden bei Beendigung des Kostenpflichtigen Zugangs nicht gelöscht und verfallen nicht wegen Inaktivität. Eine Löschung ist nur bei einem nachgewiesenen Verstoß gegen die Regeln des Empfehlungsprogramms möglich, unter Mitteilung, unter Angabe konkreter Tatsachen und mit einem Anfechtungsrecht binnen 6 Monaten.

8.10. Eine ganz oder teilweise mit Münzen bezahlte Leistung wird zu denselben Bedingungen erbracht wie eine mit Geld bezahlte Leistung, einschließlich der Regelung zur Vertragsmäßigkeit der digitalen Dienstleistung (Abschnitt 9).

8.11. Bei Widerruf des Vertrages erfolgt die Erstattung in denselben Einheiten und derselben Art, in denen die Zahlung geleistet wurde: gezahltes Geld wird in Geld auf demselben Zahlungsweg erstattet, abgebuchtes silver wird als silver dem Wallet wieder gutgeschrieben, abgebuchtes gold als gold, abzüglich des Anteils, der der tatsächlich erbrachten Leistung entspricht. Soweit im Fall des Widerrufs erstattet wird, gilt die Zahlung als nicht erfolgt, weshalb die wieder gutgeschriebenen Münzen derselben Regelung unterliegen wie vor der Zahlung. Bei einer gemischten Zahlung wird der Geldanteil in Geld und der mit Münzen bezahlte Anteil in Münzen in demselben Verhältnis erstattet, in dem sie abgebucht wurden. Eine Geldzahlung wird nicht in Münzen erstattet.

9.1. Der Betreiber haftet für die Vertragsmäßigkeit des Dienstes während des gesamten bezahlten Zeitraums und für jede Vertragswidrigkeit, die in diesem Zeitraum entsteht oder offenbar wird (Artikel 8 Absatz 4 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 115 ter.4 und 120.2 TRLGDCU).

9.2. Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Nutzer verlangen, dass der vertragsgemäße Zustand innerhalb einer angemessenen Frist, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten hergestellt wird. Ist die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich oder unverhältnismäßig, wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist vorgenommen oder verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten, und ebenso, wenn die Vertragswidrigkeit erneut auftritt, kann der Nutzer eine angemessene Minderung des Preises verlangen oder den Vertrag beenden (Artikel 14 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 118 und 119 TRLGDCU). Die Beendigung ist ausgeschlossen, wenn die Vertragswidrigkeit unerheblich ist; die Unerheblichkeit hat der Betreiber zu beweisen.

9.3. Die Rechte nach diesem Abschnitt können vertraglich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden. Jede Bestimmung, die den Verbraucher gegenüber dieser Regelung schlechter stellt, bindet ihn nicht (Artikel 22 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 86.1 und 86.2 TRLGDCU).

9.4. Eine Beschwerde wird über das Formular im Dienst oder an [email protected] gerichtet. Der Betreiber antwortet in der Sache innerhalb von höchstens 15 Tagen (Abschnitt 19); die gesetzliche Höchstfrist beträgt einen Monat (Artikel 21.3 TRLGDCU).

9.5. Zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands kann der Betreiber die Wiedergutschrift abgebuchter Minuten, einen erneuten KI-Anruf, die erneute Ausführung eines Suchauftrags oder die Verlängerung des bezahlten Zugangszeitraums anbieten. Ein solches Angebot ersetzt die Rechte des Nutzers nach Ziffer 9.2 nicht.

9.6. Der Nutzer ist nicht verpflichtet, für den Zeitraum zu zahlen, in dem die Leistung nicht vertragsgemäß war (Artikel 17 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 119 ter.6.c TRLGDCU).

9.7. Bei Beendigung des Vertrages wegen Vertragswidrigkeit erstattet der Betreiber den auf den Zeitraum der Vertragswidrigkeit entfallenden Teil des Preises und den für die verbleibende Zugangsdauer gezahlten Teil des Preises sowie den Wert der nicht verbrauchten Minuten.

9.8. Das Recht des Nutzers, Schadensersatz zu verlangen, besteht neben den aufgeführten Rechtsbehelfen und wird durch diese Bedingungen nicht beschränkt.

9.9. Die Beweislast für die Vertragsmäßigkeit der Leistung während des bezahlten Zeitraums trägt der Betreiber (Artikel 12 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 121.2 TRLGDCU).

9.10. Der Betreiber führt ein Protokoll über die Verfügbarkeit des Dienstes sowie Aufzeichnungen über Störungen und die Fristen ihrer Beseitigung.

10.1. Der Verbraucher kann den Vertrag über den Kostenpflichtigen Zugang und den Vertrag über ein Minutenpaket binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten mit Ausnahme der in Ziffer 10.4 vorgesehenen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, der auf den Tag des Vertragsschlusses folgt (Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 104.a) TRLGDCU). Da die Leistungserbringung auf Verlangen des Nutzers sofort beginnt (Ziffer 3.4), erlischt dieses Recht früher, wenn der Vertrag bis dahin vollständig erfüllt ist — mit Ablauf des bezahlten Zugangszeitraums oder mit vollständigem Verbrauch des Minutenpakets (Ziffer 10.5). Bei Tarifen über 7 und 14 Tage tritt dieser Zeitpunkt innerhalb der 14-Tage-Frist ein: das Widerrufsrecht besteht bis zum Ende des bezahlten Zugangszeitraums und nicht volle 14 Tage. Datum und Uhrzeit des Erlöschens des Widerrufsrechts ergeben sich aus dieser Ziffer und werden dem Nutzer auf Anfrage mitgeteilt.

10.2. Der Widerruf wird durch eine eindeutige Erklärung erklärt: per E-Mail an [email protected] oder per Brief an die Anschrift 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend. Eine bestimmte Form der Erklärung, ein Telefonanruf, ein Einschreiben oder eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst sind nicht erforderlich (Artikel 11 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU). Die Frist ist gewahrt, wenn die Erklärung vor ihrem Ablauf abgesendet wird.

10.3. Das Widerrufsrecht besteht bis zum Eintritt des früheren der beiden folgenden Ereignisse: bis zum Ablauf der 14-Tage-Frist oder bis zur vollständigen Erfüllung des Vertrages nach Ziffer 10.1; nach vollständiger Erfüllung ist es erloschen. Datum und Uhrzeit seines Endes ergeben sich aus Ziffer 10.1 und werden dem Nutzer auf Anfrage mitgeteilt. Nach Eingang der Erklärung übersendet der Betreiber unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger eine Empfangsbestätigung unter Angabe von Datum und Uhrzeit der Erklärung.

10.4. Da der Nutzer verlangt hat, mit der Leistungserbringung sofort zu beginnen (Ziffer 3.4), zahlt er im Fall des Widerrufs einen Betrag, der dem tatsächlich erbrachten Teil der Leistung anteilig entspricht (Artikel 14 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 108.4 TRLGDCU). Für den Kostenpflichtigen Zugang beträgt er: Preis des Tarifs × Anzahl der vollständig abgelaufenen Zugangstage ÷ Anzahl der Tage des Tarifs. Für ein Minutenpaket: Preis des Pakets × verbrauchte Minuten ÷ Gesamtzahl der Minuten des Pakets. Angefangene, aber nicht abgelaufene Tage werden nicht angerechnet, der Geldbetrag wird zugunsten des Nutzers abgerundet, und nicht verbrauchte Minuten werden vollständig erstattet.

10.5. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Leistung vollständig erbracht ist — also mit Ablauf des bezahlten Zugangszeitraums oder mit vollständigem Verbrauch des Minutenpakets —, da die Leistungserbringung auf Verlangen des Nutzers und mit dessen Kenntnisnahme des Verlusts seines Widerrufsrechts nach Ziffer 3.4 begonnen hat (Artikel 16 Buchstabe a der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 103.a) TRLGDCU). Wurden die Voraussetzungen der Ziffer 3.4 nicht erfüllt, so besteht das Widerrufsrecht bis zum Ablauf der Frist nach Ziffer 10.1 fort.

10.6. Nach Erlöschen des Widerrufsrechts — mit Ablauf der Frist nach Ziffer 10.1 oder früher, bei vollständiger Erfüllung des Vertrages nach Ziffer 10.5 — erfolgt keine Erstattung des Gezahlten aus dem Grund des Widerrufs. Dies berührt nicht die Rechte des Nutzers nach Abschnitt 9 und sein Recht auf Schadensersatz.

10.7. Die Erstattung erfolgt ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens binnen 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung auf demselben Zahlungsweg, auf dem die Zahlung geleistet wurde, ohne Entgelte, Bearbeitungsgebühren für die Erstattung und ohne sonstige Abzüge (Artikel 13 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 107.1 TRLGDCU). Ein Recht des Betreibers, die Erstattung bis zu einer Prüfung zurückzuhalten, besteht nicht.

10.8. Ab Eingang der Widerrufserklärung ist der Betreiber berechtigt, den Zugang zu den bezahlten Funktionen sofort zu beenden (Artikel 107.8 TRLGDCU), und der Nutzer ist verpflichtet, deren Nutzung einzustellen.

10.9. Die Muster-Widerrufsbelehrung (Anhang I Teil A der Richtlinie 2011/83/EU) und das Muster-Widerrufsformular (Anhang I Teil B) sind in den „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ wiedergegeben und im Dienst veröffentlicht; sie sind ebenso wie die Rechenbeispiele in den „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ enthalten.

10.10. Ein Verzicht des Verbrauchers auf sein Widerrufsrecht ist unzulässig, und eine Bestimmung über eine Vertragsstrafe oder einen sonstigen Abzug für die Ausübung dieses Rechts ist nichtig (Artikel 25 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 102.2 TRLGDCU). Der Betreiber stellt keine solchen Bestimmungen auf.

10.11. Eine Kontaktaufnahme mit dem Betreiber ist keine Voraussetzung dafür, einen Zahlungsvorgang bei der Bank oder beim Kartenaussteller zu beanstanden, und der Betreiber verhängt für eine solche Beanstandung keinerlei Sanktionen. Gleichwohl ist die unmittelbare Kontaktaufnahme mit dem Betreiber in der Regel schneller: der Betreiber antwortet binnen 15 Tagen und erstattet das Geld binnen 14 Tagen.

11.1. Der Nutzer nutzt den Dienst redlich und bestimmungsgemäß — zur Suche, zum Anbieten und zur Besprechung von Wohnraum.

11.2. Im Dienst ist untersagt:

• das automatisierte Auslesen von Daten des Dienstes — Scraping, Parsing, Crawling — sowie das massenhafte Kopieren von Inseraten, Kontaktdaten und sonstigen Angaben und die Verwendung von Programmen und Skripten, die unter Umgehung der Benutzeroberfläche des Dienstes arbeiten;
• der Weiterverkauf, die Weitergabe, die Überlassung zur Nutzung und jede sonstige Eröffnung des Zugangs zu den bezahlten Funktionen gegenüber Dritten sowie die Nutzung eines Kontos durch mehrere Personen;
• die Umgehung der Nutzungsgrenzen des Tarifs mit technischen oder organisatorischen Mitteln, insbesondere durch das Anlegen zusätzlicher Konten, die Nutzung fremder Konten und die Verfälschung von Geräte- und Standortangaben;
• die Verwendung der im Dienst erlangten Kontaktdaten von Eigentümern, Agenturen und anderen Nutzern außerhalb der Zwecke der Wohnungssuche und -anmietung: für Werbung, Rundsendungen, das Anbieten von Waren und Dienstleistungen, den Verkauf und die Weitergabe an Dritte, den Aufbau eigener Datenbanken;
• das Einstellen wissentlich unrichtiger, doppelter und irreführender Inserate sowie fremder Fotografien und Beschreibungen ohne Nutzungsrecht;
• das Auftreten unter fremdem Namen, als Vertreter eines Eigentümers, einer Agentur oder des Betreibers;
• massenhafte und unerbetene Nachrichten, Spam, Werbung für fremde Dienste in der Korrespondenz und in Inseraten;
• Eingriffe in den Betrieb des Dienstes, die Umgehung technischer Beschränkungen und Schutzmaßnahmen, die Untersuchung und Rekonstruktion des Quellcodes, außer in den gesetzlich ausdrücklich erlaubten Fällen;
• die Nutzung von KI-Anrufen und der Simultanübersetzung zu Zwecken, die nicht mit der Suche und Anmietung von Wohnraum zusammenhängen, für kommerzielle Angebote an den Gesprächspartner, für Scherzanrufe, zur Belästigung, zur Irreführung des Gesprächspartners und zu sonstigen rechtswidrigen Zwecken;
• das Einstellen rechtswidriger Inhalte, insbesondere solcher, die Rechte Dritter verletzen, diskriminierender Inserate und von Inseraten, die gegen das Wohnraumrecht des Belegenheitsortes des Objekts verstoßen;
• die Nutzung des Dienstes, seiner Inhalte und seiner Daten zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts und zum Training von Modellen.

11.3. Ein Nutzer, der ein Inserat einstellt, sichert zu, dass er berechtigt ist, das Objekt zur Miete oder zum Verkauf anzubieten, und dass die Angaben im Inserat zutreffend sind. Er hat die nach dem Recht des Belegenheitsortes des Objekts zwingenden Angaben zu machen, einschließlich des Energieausweises, soweit dieser erforderlich ist. Der Betreiber sperrt die Veröffentlichung eines Inserats ohne die Pflichtangaben.

11.4. Ein Nutzer, der einen KI-Anruf beauftragt, sichert zu, dass die Rufnummer rechtmäßig erlangt wurde und dem Inserat oder einer Person zuzuordnen ist, die das Objekt öffentlich angeboten hat. Der Betreiber kann vom Nutzer Ersatz der durch die Verletzung dieser Zusicherung verursachten Schäden verlangen; eine solche Zusicherung ersetzt die eigenen Pflichten des Betreibers gegenüber der angerufenen Person nicht und überträgt sie nicht auf den Nutzer.

11.5. Der Betreiber führt eine Sperrliste von Rufnummern: auf Widerspruch der angerufenen Person wird die Rufnummer für alle Nutzer des Dienstes unverzüglich von Anrufen ausgenommen.

12.1. KI-Suchaufträge, Diskussionen und Antworten des Assistenten sind ein Hilfsmittel. Sie sind kein Angebot des Betreibers, ersetzen keine eigene Prüfung der Angaben durch den Nutzer und stellen keine fachliche Beratung dar.

12.2. Bei einem KI-Anruf teilt der Agent dem Gesprächspartner zu Beginn des Gesprächs mit, dass er ein System der künstlichen Intelligenz ist, in wessen Namen und zu welchem Inserat er anruft, dass das Gespräch automatisiert verarbeitet wird, dass daraus eine Textabschrift und eine Kurzzusammenfassung gespeichert werden und dass keine Tonaufzeichnung gespeichert wird (Artikel 50 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2024/1689). Die Offenlegung ist ein zwingender gesprochener Bestandteil des Gesprächs, und ihre Vornahme wird im Anrufprotokoll festgehalten. Der vollständige Inhalt der Mitteilung ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.

12.3. Der KI-Agent bietet dem Gesprächspartner keine Waren und Dienstleistungen an, fordert ihn nicht zur Registrierung im Dienst auf, führt keine kommerzielle Kommunikation und erhebt keine Angaben, die über den Gegenstand des Inserats hinausgehen.

12.4. Die Simultanübersetzung verarbeitet die Sprache beider Gesprächsparteien. Sie wird nur dann aktiviert, wenn beide Parteien hierüber unterrichtet wurden und ihre Einwilligung erklärt haben; das Verfahren der Unterrichtung und der Einholung der Einwilligung ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Die rechtliche Einordnung der Simultanübersetzung unterscheidet sich von derjenigen des KI-Anrufs und wird ihr nicht gleichgestellt.

12.5. Die Regelung zur Speicherung des Gesprächsinhalts ist je nach Land unterschiedlich: dort, wo das Recht des Landes des Gesprächspartners eine Speicherung des Gesprächsinhalts durch einen Gesprächsteilnehmer ohne Einwilligung des Sprechenden nicht zulässt, wird diese Einwilligung beim Gesprächspartner eingeholt oder der Gesprächsinhalt wird nicht gespeichert und der Anruf ohne Abschrift und Zusammenfassung abgewickelt. Eine Tonaufzeichnung des Gesprächs wird in keinem Land gespeichert. Die Länderliste wird vom Betreiber gepflegt und nach dem Land der Rufnummer des Gesprächspartners automatisch angewandt.

12.6. Von der KI auf der Grundlage fremder Inhalte erzeugte Materialien (maschinelle Beschreibungen und Übersetzungen von Inseraten) werden als automatisch erzeugt gekennzeichnet; der Ausgangstext bleibt erhalten und ist daneben abrufbar.

12.7. Der Betreiber erstellt keine Stimmprofile von Gesprächspartnern, analysiert deren Emotionen nicht anhand der Stimme und trainiert keine eigenen Modelle mit Aufzeichnungen und Abschriften von Gesprächen mit Dritten.

13.1. Inserate, Profile, Mieterprofile und Nachrichten werden von Nutzern eingestellt. Der Betreiber verfasst sie nicht und prüft sie nicht vorab. Eine allgemeine Verpflichtung, die eingestellten Informationen zu überwachen und aktiv nach Umständen zu forschen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit hinweisen, kann dem Betreiber nicht auferlegt werden (Artikel 8 der Verordnung (EU) 2022/2065).

13.2. Hinsichtlich der Nutzerinhalte ist der Betreiber Anbieter von Hostingdiensten und haftet für diese Inhalte nicht, sofern er keine Kenntnis von ihrer Rechtswidrigkeit hat und, sobald er diese Kenntnis erlangt, zügig tätig wird, um die Inhalte zu entfernen oder den Zugang zu ihnen zu sperren (Artikel 6 Absatz 1 der Verordnung (EU) 2022/2065).

13.3. Der Betreiber bestimmt nicht den Preis in fremden Inseraten, bearbeitet deren inhaltlichen Teil nicht und stellt keine Inserate im eigenen Namen ein.

13.4. Angaben, die der Betreiber aus externen Quellen importiert, werden unter Angabe der Quelle und des Datums des Bezugs gekennzeichnet. Für solche Angaben haftet der Betreiber wie für eigene Inhalte.

13.5. In der Objektkarte wird bereits vor der Bezahlung die Identität desjenigen angezeigt, der das Inserat eingestellt hat, in dem Umfang, in dem sie dem Betreiber bekannt ist: der Name oder die Bezeichnung der Person oder der Agentur und, soweit bekannt, die Rechtsform und die Registernummer. Für Angaben aus externen Quellen werden die Quelle und das Datum des Bezugs angegeben (Ziffer 13.4). Der Kostenpflichtige Zugang beschränkt lediglich die Anzeige des Kontaktwegs (Telefon, E-Mail-Adresse), nicht aber die Identität des Einstellenden.

13.6. Eine freiwillige Prüfung einzelner Inserate, die der Betreiber aus eigener Initiative durchführt, bedeutet nicht, dass alle Inserate geprüft sind, und nimmt dem Betreiber die Haftungsbefreiung nicht (Artikel 7 der Verordnung (EU) 2022/2065). Der Betreiber erklärt nicht, dass alle Inserate geprüft sind.

13.7. Ansprüche im Zusammenhang mit dem Objekt, seinem Zustand, seinem Preis und den Bedingungen des Geschäfts sind gegenüber der Person geltend zu machen, die das Inserat eingestellt hat. Auf Verlangen des Nutzers oder einer Behörde stellt der Betreiber die gespeicherte Fassung des Inserats zum Zeitpunkt seiner Anzeige gegenüber dem Nutzer zur Verfügung.

14.1. Kontaktstelle für die Behörden der Mitgliedstaaten, die Europäische Kommission und das Gremium für digitale Dienste: [email protected]. Kommunikationssprachen sind Französisch und Englisch (Artikel 11 der Verordnung (EU) 2022/2065).

14.2. Kontaktstelle für Nutzer: das Formular im Dienst und die Adresse [email protected]. Die Kommunikation stützt sich nicht ausschließlich auf automatisierte Instrumente: der Nutzer kann eine Antwort durch einen Menschen erhalten und den Kommunikationsweg aus den angebotenen auswählen (Artikel 12 der Verordnung (EU) 2022/2065).

14.3. Eine Meldung rechtswidriger Inhalte wird über das Formular im Dienst oder an die Adresse [email protected] übermittelt und muss enthalten (Artikel 16 Absatz 2 der Verordnung (EU) 2022/2065):

• eine hinreichend begründete Erläuterung, warum die Information als rechtswidrig angesehen wird;
• die genaue elektronische Adresse (URL) dieser Information und erforderlichenfalls weitere Angaben zu ihrem Auffinden;
• den Namen und die E-Mail-Adresse des Meldenden;
• die Erklärung, dass der Meldende in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit der mitgeteilten Angaben überzeugt ist.

14.4. Der Betreiber bestätigt den Eingang der Meldung unverzüglich und teilt dem Meldenden die getroffene Entscheidung und die verfügbaren Möglichkeiten ihrer Anfechtung mit. Meldungen werden zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv bearbeitet. Zur Erkennung doppelter Inserate, verbotener Inhaltskategorien und von Spam-Mustern setzt der Betreiber automatisierte Mittel ein; die Entscheidung über die Entfernung oder Beschränkung von Inhalten, über die Aussetzung oder Beendigung eines Kontos und die Entscheidung über einen Widerspruch trifft ein Mensch. Über den Einsatz automatisierter Mittel unterrichtet der Betreiber in der Entscheidung (Artikel 14 Absatz 1 und Artikel 17 Absatz 3 der Verordnung (EU) 2022/2065).

14.5. Meldungen werden so schnell wie möglich und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; offensichtlich rechtswidrige Inhalte werden vorrangig behandelt.

14.6. Der Betreiber führt ein Moderationsprotokoll: Inhalt der Meldung, Eingangsdatum, getroffene Entscheidung, deren Grundlage und das Datum ihrer Umsetzung.

14.7. Bei der Entfernung eines Inserats oder sonstiger Inhalte, der Beschränkung ihrer Sichtbarkeit, der Aussetzung oder Beendigung der Leistungserbringung, der Aussetzung oder Beendigung eines Kontos sowie bei der Beschränkung von Zahlungsvorgängen des Nutzers übersendet der Betreiber dem betroffenen Nutzer eine klare und konkrete begründete Entscheidung (Artikel 17 Absatz 3 der Verordnung (EU) 2022/2065) unter Angabe: der Art der Maßnahme, ihres räumlichen Geltungsbereichs und ihrer Dauer; der Tatsachen und Umstände, auf die sie gestützt ist; ob die Entscheidung aufgrund einer Meldung oder auf Initiative des Betreibers getroffen wurde; ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden; der Rechtsgrundlage oder der Grundlage in diesen Bedingungen nebst einer Erläuterung, warum der Inhalt oder das Verhalten dieser nicht entspricht; sowie der Möglichkeiten der Anfechtung.

14.8. Internes Beschwerdeverfahren. Der Nutzer kann jede Entscheidung nach Ziffer 14.7 binnen 6 Monaten anfechten, indem er einen Widerspruch an [email protected] richtet. Der Widerspruch wird unter Beteiligung eines Menschen geprüft, die Antwort erfolgt binnen höchstens 15 Tagen. Wird die Entscheidung aufgehoben, so werden Zugang, Inhalte und Daten ohne ungerechtfertigte Verzögerung wiederhergestellt.

14.9. Die in diesen Bedingungen festgelegten Beschränkungen wendet der Betreiber sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig sowie unter gebührender Berücksichtigung der Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten einschließlich der Meinungsfreiheit an (Artikel 14 Absatz 4 der Verordnung (EU) 2022/2065).

14.10. Nach vorheriger Warnung kann der Betreiber für einen angemessenen Zeitraum aussetzen: die Leistungserbringung gegenüber einem Nutzer, der häufig offensichtlich rechtswidrige Inhalte einstellt, sowie die Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden einer Person, die häufig offensichtlich unbegründete Meldungen und Beschwerden übermittelt. Die Entscheidung wird im Einzelfall unter Berücksichtigung der Zahl und der Schwere der Vorfälle sowie der Absichten der Person getroffen; die Dauer der Aussetzung wird in der Entscheidung angegeben.

14.11. Erlangt der Betreiber Kenntnis von Informationen, die den Verdacht begründen, dass eine Straftat begangen wurde, begangen wird oder begangen werden könnte, die eine Gefahr für das Leben oder die Sicherheit von Personen darstellt, so unterrichtet er unverzüglich die zuständigen Behörden (Artikel 18 der Verordnung (EU) 2022/2065).

14.12. Die Kontaktaufnahme mit dem Betreiber nimmt dem Nutzer nicht das Recht, beim Koordinator für digitale Dienste des Mitgliedstaats seines Wohnsitzes Beschwerde einzulegen, ein Gericht anzurufen und Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch eine Verletzung der Pflichten des Betreibers entstanden ist (Artikel 53 und 54 der Verordnung (EU) 2022/2065). Dieses Recht kann vertraglich nicht beschränkt werden.

14.13. Die wichtigsten Parameter der Objektausgabe: Übereinstimmung mit den Abfragekriterien, geografische Nähe, Aktualität und Vollständigkeit des Inserats, Datum der Einstellung und der letzten Aktualisierung sowie die Markierungen des Nutzers selbst. Eine entgeltliche Hervorhebung von Inseraten in den Ergebnissen findet nicht statt; sollte sie eingeführt werden, so werden die betreffenden Positionen ausdrücklich als Werbung gekennzeichnet. Der Betreiber stellt keine eigenen Objekte ein und gewährt einzelnen Nutzern keine Vorteile.

15.1. Der Betreiber darf den Zugang zum Dienst oder zu einzelnen seiner Funktionen nur aus einem der folgenden Gründe beschränken, aussetzen oder beenden:

• das Einstellen wissentlich unrichtiger, doppelter oder rechtswidriger Inserate;
• das Auftreten unter fremdem Namen oder als Vertreter des Betreibers;
• der Verstoß gegen die Verbote des Abschnitts 11, insbesondere automatisiertes Auslesen von Daten, Weiterverkauf des Zugangs, Umgehung von Nutzungsgrenzen und Verwendung von Kontaktdaten außerhalb der Zwecke des Dienstes;
• die Nutzung von KI-Anrufen oder der Simultanübersetzung unter Verstoß gegen Abschnitt 12;
• nachgewiesene betrügerische Handlungen, auch in Bezug auf Münzen und auf das Empfehlungsprogramm, sowie die Verwendung von Zahlungsmitteln ohne Berechtigung;
• Handlungen, die die Sicherheit des Dienstes, seiner Daten und anderer Nutzer gefährden;
• eine gesetzliche Anforderung oder eine Anordnung einer zuständigen Behörde.

15.2. Mit Ausnahme der Fälle offensichtlicher Rechtswidrigkeit, nachgewiesenen Betrugs und einer Gefährdung der Sicherheit geht der Maßnahme eine Warnung mit der Beschreibung des Verstoßes und einer Frist zu dessen Beseitigung von mindestens 7 Tagen voraus.

15.3. Über jede Maßnahme übersendet der Betreiber eine begründete Entscheidung nach Ziffer 14.7. Der Nutzer kann sie im Verfahren nach Ziffer 14.8 anfechten.

15.4. Folgen für den bezahlten Zeitraum. Für die Dauer der Aussetzung ist der Lauf des bezahlten Zugangszeitraums gehemmt; er wird nach Beseitigung des Verstoßes oder nach Aufhebung der Maßnahme fortgesetzt. Bezahlte und nicht genutzte Zeit verfällt nicht.

15.5. Wird der Zugang endgültig beendet, so erstattet der Betreiber dem Nutzer den Teil des Preises, der auf den bezahlten, aber nicht gewährten Zugangszeitraum entfällt, und behält ihn unter keinen Umständen ein. Nicht verbrauchte Minuten bleiben nach Maßgabe des Abschnitts 6 erhalten, gutgeschriebene Münzen nach Maßgabe des Abschnitts 8.

15.6. Der Nutzer kann den Vertrag über die Nutzung des Dienstes jederzeit beenden und sein Konto auf demselben Weg löschen, auf dem der Vertrag geschlossen wurde — mit einer einzigen Handlung im persönlichen Bereich, ohne Angabe von Gründen, ohne Telefonanruf und ohne Brief (Artikel 62.3 TRLGDCU). Die Beendigung des Vertrages über die Nutzung des Dienstes ist kein Widerruf des Vertrages über den Kostenpflichtigen Zugang: das Widerrufsverfahren regelt Abschnitt 10.

15.7. Bei Beendigung des Vertrages kann der Nutzer die von ihm eingestellten Inhalte unentgeltlich und innerhalb einer angemessenen Frist in einem maschinenlesbaren Format erhalten, mit Ausnahme von Daten, die außerhalb des Dienstes nutzlos sind, und von Daten, die mit Daten anderer Nutzer aggregiert wurden (Artikel 107.6 und 107.7 TRLGDCU).

15.8. Die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Nutzer zieht für ihn keinerlei Sanktionen, Abzüge oder Zugangsbeschränkungen nach sich und ist kein Grund, den Abschluss eines neuen Vertrages mit ihm abzulehnen.

15.9. Der Betreiber kann den Betrieb des Dienstes oder einer einzelnen Funktion einstellen, indem er die Nutzer mindestens 30 Tage im Voraus unterrichtet und den für den nicht gewährten Zugangszeitraum gezahlten Preis sowie den Wert der nicht verbrauchten Minuten erstattet.

16.1. Die Rechte an dem Dienst, an seiner Software, seinen Benutzeroberflächen, seinem Design, seinen Texten, seinen Datenbanken und seinen Marken stehen dem Betreiber oder seinen Lizenzgebern zu. Der Vertrag überträgt dem Nutzer keine Rechte an diesen Gegenständen, mit Ausnahme des Rechts, den Dienst während der Vertragslaufzeit bestimmungsgemäß zu nutzen.

16.2. Die Entnahme und Weiterverwendung eines wesentlichen Teils des Inhalts der Datenbanken des Dienstes sowie die systematische Entnahme und Weiterverwendung unwesentlicher Teile sind unzulässig (Richtlinie 96/9/EG).

16.3. Die Rechte an den vom Nutzer eingestellten Inhalten verbleiben beim Nutzer.

16.4. Mit dem Einstellen von Inhalten räumt der Nutzer dem Betreiber ein nicht ausschließliches, unentgeltliches Nutzungsrecht zu deren Speicherung, Vervielfältigung, Anzeige gegenüber anderen Nutzern und technischen Bearbeitung (Änderung von Format und Größe, Übersetzung, maschinelle Beschreibung) ein — ausschließlich in dem für den Betrieb des Dienstes erforderlichen Umfang und für die Dauer der Einstellung der Inhalte. Nach der Löschung der Inhalte erlischt das Nutzungsrecht; die Aufbewahrung von Kopien in Sicherungskopien und in dem Umfang, der zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Beweisführung in einem Streitfall erforderlich ist, bleibt zulässig.

16.5. Der Nutzer sichert zu, dass er über die Rechte an den eingestellten Inhalten verfügt und dass deren Einstellung keine Rechte Dritter verletzt. Bei einer begründeten Beanstandung eines Dritten kann der Betreiber vom Nutzer Ersatz der entstandenen Schäden und der angemessenen Aufwendungen verlangen.

16.6. Der Betreiber kann Inhalte aus den Gründen des Abschnitts 15 und im Verfahren des Abschnitts 14 entfernen oder beschränken; die Entfernung wird von einer begründeten Entscheidung begleitet.

16.7. Der Betreiber verwendet Nutzerinhalte sowie Aufzeichnungen und Abschriften von Gesprächen mit Dritten nicht zum Training eigener Modelle.

16.8. Werden im Dienst Bewertungen und Rezensionen eingeführt, so werden nur Bewertungen von Nutzern veröffentlicht, die die betreffende Leistung oder das betreffende Objekt tatsächlich in Anspruch genommen haben, und der Betreiber legt offen, auf welche Weise dies sichergestellt wird (Artikel 20.4 TRLGDCU).

17.1. Der Betreiber darf diese Bedingungen nur aus einem der folgenden Gründe ändern:

• Änderung der Rechtslage, der Anforderungen von Aufsichtsbehörden oder der Rechtsprechung;
• Änderung der technischen Umgebung des Dienstes, des Kreises der Anbieter oder der Bedingungen ihrer Tätigkeit;
• Einführung neuer Funktionen oder Einstellung einer Funktion, die wirtschaftlich nicht mehr tragfähig ist, unter Erhalt des Kerns der Leistung;
• Anforderungen der Sicherheit und des Schutzes vor Missbrauch;
• Beseitigung von Fehlern, Ungenauigkeiten und inneren Widersprüchen des Textes.

17.2. Über eine Änderung unterrichtet der Betreiber per E-Mail und im persönlichen Bereich mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten der Änderungen unter Angabe des Grundes, des Inhalts der Änderung und des Datums ihrer Anwendung. Bis zu diesem Datum kann der Nutzer den Vertrag ohne jegliche Zahlungen und Abzüge beenden.

17.3. Änderungen haben keine Rückwirkung und gelten nicht für Verträge über den Kostenpflichtigen Zugang und über Minutenpakete, die vor dem Inkrafttreten der Änderungen geschlossen wurden: auf diese findet die im Zeitpunkt ihres Abschlusses geltende Fassung Anwendung.

17.4. Umfang, Nutzungsgrenzen und Merkmale des bezahlten Tarifs werden während des bezahlten Zeitraums aus keinem Grund zum Nachteil des Nutzers geändert. Verschlechternde Änderungen gelten nur für Verträge, die nach ihrem Inkrafttreten geschlossen werden. Ist es aus einem in Abschnitt 23 der „Zahlungs- und Erstattungsbedingungen des Dienstes Real-bro“ vorgesehenen Grund technisch unmöglich, den bisherigen Umfang oder die bisherigen Nutzungsgrenzen während eines bereits bezahlten Zeitraums beizubehalten, so erhält der Nutzer nach seiner Wahl eine Verlängerung des bezahlten Zeitraums, die Erstattung des anteiligen Preises für den betroffenen Zeitraum oder eine unentgeltliche Beendigung des Vertrages mit Erstattung des Preises für die verbleibende Dauer (Artikel 19 der Richtlinie (EU) 2019/770, Artikel 126 TRLGDCU).

17.5. Preisänderungen gelten nur für Käufe, die nach dem Inkrafttreten der neuen Preise getätigt werden. Der für einen Zeitraum gezahlte Preis wird nicht angepasst.

17.6. Der Betreiber hält den Dienst während des gesamten bezahlten Zeitraums in einem vertragsgemäßen Zustand und stellt die hierfür erforderlichen Aktualisierungen einschließlich Sicherheitsaktualisierungen bereit (Artikel 8 Absatz 2 der Richtlinie (EU) 2019/770).

17.7. Für Gewerbliche Nutzer beträgt die Frist für die Mitteilung einer Änderung der Bedingungen mindestens 15 Tage, die Mitteilung erfolgt auf einem dauerhaften Datenträger, und rückwirkende Änderungen sind unzulässig (Artikel 3 Absatz 2 und Artikel 8 Buchstabe a der Verordnung (EU) 2019/1150). Eine Verkürzung der Frist ist nur zulässig, wenn die Änderung gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Abwehr einer unvorhergesehenen und unmittelbaren Gefahr erforderlich ist — von Betrug, Schadsoftware, Spam, Datenschutzverletzungen oder eines sonstigen Cyberrisikos.

18.1. Der Betreiber haftet für die ordnungsgemäße Erbringung seiner eigenen Leistungen im Umfang des Abschnitts 7 und für die Erfüllung seiner Pflichten aus diesen Bedingungen.

18.2. Der Umfang der Verpflichtung des Betreibers ist in Abschnitt 7 und in der Beschreibung des gewählten Tarifs beschrieben. Hinsichtlich der Nutzerinhalte handelt der Betreiber als Anbieter von Hostingdiensten und haftet für sie in den Grenzen des Artikels 6 der Verordnung (EU) 2022/2065; für Angaben, die er aus externen Quellen importiert hat, haftet er wie für eigene Inhalte (Ziffer 13.4). Der Betreiber übernimmt keine Erfolgspflicht: Entscheidungen von Eigentümern, Agenturen und anderen Nutzern — die Ablehnung eines Gesprächs, die Änderung der Angebotsbedingungen, der Verzicht auf den Vertragsschluss — sowie der Ausgang von Verhandlungen des Nutzers mit Dritten gehören nicht zum Gegenstand seiner Verpflichtung (Ziffer 7.2). Der Betrieb des Dienstes hängt von Dritten ab (Ziffer 7.7); dies ist eine Beschreibung von Abhängigkeiten und keine Haftungsbeschränkung: für die Vertragsmäßigkeit der Leistung haftet der Betreiber unabhängig davon, wessen Mittel er einsetzt, einschließlich des Zahlungsdienstleisters, der Banken und der Telekommunikationsanbieter, und nimmt Rückgriff bei seinem Anbieter (Artikel 20 der Richtlinie (EU) 2019/770). Unterbrechungen, die auf Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Betreibers beruhen, werden nach Ziffer 21.8 beurteilt; die Rechte des Nutzers nach Abschnitt 9 bleiben dabei unberührt.

18.3. Im Verhältnis zum Verbraucher ist die Haftung des Betreibers nicht betragsmäßig begrenzt. Der Betreiber schließt die Haftung für Nichterfüllung und für nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrages weder aus noch beschränkt er sie und beschränkt nicht das Recht des Verbrauchers auf Schadensersatz (Artikel 86.1 und 86.2 TRLGDCU, Artikel 22 der Richtlinie (EU) 2019/770). Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für Schäden an Leben und Gesundheit, für Vorsatz und für grobe Fahrlässigkeit.

18.4. Der Betreiber ersetzt Schäden, die bei Vertragsschluss vorhergesehen wurden oder vorhersehbar waren und die unmittelbare Folge der Nichterfüllung sind (Artikel 1107 des spanischen Zivilgesetzbuchs, Artikel 1231-3 des französischen Zivilgesetzbuchs). Die Parteien gehen davon aus, dass der Dienst ein Werkzeug zur Suche und zur Kommunikation ist und kein Mittel, um über ein Geschäft zu entscheiden, und dass der Betreiber keinen Erfolg verspricht (Ziffer 7.2).

18.5. Der Nutzer ersetzt dem Betreiber den urkundlich belegten unmittelbaren Schaden, der durch einen nachgewiesenen Verstoß gegen seine Zusicherungen nach Ziffer 11.4 und gegen die Verbote des Abschnitts 11 verursacht wurde. Verwaltungssanktionen, die gegen den Betreiber wegen seiner eigenen Verarbeitung personenbezogener Daten verhängt werden, werden nicht zum Ersatz gestellt: Verantwortlicher für die Daten des Gesprächspartners eines KI-Anrufs ist der Betreiber, und diese Verantwortung wird nicht auf den Nutzer übertragen.

18.6. Die Haftungsbeschränkung im Verhältnis zu einem Gewerblichen Nutzer ist in Ziffer 20.6 geregelt.

19.1. Anfragen und Beschwerden werden über jeden der folgenden Kanäle entgegengenommen (Artikel 21.3 TRLGDCU): über das Formular im Dienst, das heißt über denselben Kanal, über den der Vertrag geschlossen wurde; per E-Mail an [email protected]; per Post an 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. Jeder Anfrage wird eine Nummer zugeteilt, und der Nutzer erhält auf einem dauerhaften Datenträger eine Empfangsbestätigung mit dieser Nummer und der Angabe des Eingangsdatums.

19.3. Der Betreiber antwortet in der Sache in der kürzestmöglichen Frist und in jedem Fall spätestens 15 Tage nach Eingang der Anfrage.

19.4. Der Betreiber ist ein in Frankreich niedergelassener Unternehmer und gewährleistet dem Verbraucher den unentgeltlichen Zugang zu einer Verbraucherschlichtungsstelle (Artikel L.612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist für den Verbraucher unentgeltlich und freiwillig und nimmt ihm nicht das Recht, ein Gericht anzurufen.

19.5. Wurde eine Beschwerde nicht beigelegt, so teilt der Betreiber dem Verbraucher mit, ob er an einem Verfahren der außergerichtlichen Streitbeilegung teilnehmen wird, und benennt die zuständige Stelle (Artikel 13 der Richtlinie 2013/11/EU; Artikel L.616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs; Artikel 40 des spanischen Gesetzes 7/2017; Artikel 141-sexies des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Der Verbraucher kann sich außerdem an die Stelle der außergerichtlichen Streitbeilegung des Mitgliedstaats seines gewöhnlichen Aufenthalts wenden. Der Betreiber gehört dem spanischen Verbraucherschiedssystem (Sistema Arbitral de Consumo) nicht an; ein in Portugal ansässiger Verbraucher kann Streitigkeiten mit einem Wert von höchstens 5 000 Euro einem zugelassenen Verbraucherschiedszentrum vorlegen, und diese Wahl bindet den Betreiber (Artikel 14 des portugiesischen Gesetzes Nr. 24/96).

19.6. Die Anrufung des Betreibers oder der Schlichtungsstelle ist keine zwingende Voraussetzung für die Anrufung eines Gerichts, beschränkt die Verfahrensrechte des Nutzers nicht und berührt sein Recht nicht, einen Zahlungsvorgang bei seiner Bank oder beim Kartenaussteller zu beanstanden.

20.1. Die derzeitige Fassung des Dienstes ist für natürliche Personen bestimmt, die Wohnraum für sich selbst suchen. Der gewerbliche Modus — das Einstellen von Objekten durch Agenturen und Makler — wird gesondert und zu gesonderten Bedingungen eröffnet. Bis zu dessen Eröffnung finden die Bestimmungen dieses Abschnitts nur auf diejenigen Nutzer Anwendung, deren gewerblicher Status nach Ziffer 20.3 bestätigt ist.

20.2. Auf einen Gewerblichen Nutzer finden das Widerrufsrecht (Abschnitt 10) und die verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften über missbräuchliche Klauseln keine Anwendung. Die übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen gelten für ihn in vollem Umfang.

20.3. Der gewerbliche Status wird durch objektive Merkmale nachgewiesen — durch eine Registernummer (NIF/CIF, SIREN, Handelsregisternummer oder ein Äquivalent) und, soweit einschlägig, durch eine gültige, über das MIAS-System (VIES) überprüfbare Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Der Betreiber überprüft diese Angaben; ohne ein bestätigtes Merkmal findet der gewerbliche Modus keine Anwendung. Eine Erklärung des Nutzers über einen gewerblichen Zweck begründet für sich genommen keinen gewerblichen Status und nimmt ihm die Verbraucherrechte nicht. Bei einem gemischten Zweck gilt die Person als Verbraucher, wenn der gewerbliche Zweck nicht überwiegt (Artikel 2 Nummer 1 und Erwägungsgrund 17 der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 3 TRLGDCU; Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union in der Rechtssache C-110/14 Costea).

20.4. Bietet ein Gewerblicher Nutzer über den Dienst Leistungen für Verbraucher an, so findet auf das Verhältnis der Parteien die Verordnung (EU) 2019/1150 Anwendung. In diesem Fall gilt: Gründe für eine Beschränkung, Aussetzung und Beendigung sind ausschließlich die in Ziffer 15.1 aufgeführten Gründe; bei einer Beschränkung und einer Aussetzung wird die Begründung vor oder im Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Maßnahme übersandt; bei einer vollständigen Beendigung der Leistungserbringung wird die Begründung mindestens 30 Tage im Voraus übersandt, es sei denn, der Betreiber ist gesetzlich zur Einstellung der Leistungen verpflichtet oder kann einen wiederholten Verstoß dieses Nutzers gegen diese Bedingungen nachweisen; dem Gewerblichen Nutzer wird die Möglichkeit gegeben, die Tatsachen und Umstände darzulegen, und bei Aufhebung der Maßnahme werden Zugang und Daten ohne ungerechtfertigte Verzögerung wiederhergestellt.

20.5. Die wichtigsten Parameter des Rankings der Ergebnisse sind in Ziffer 14.13 offengelegt. Eine unterschiedliche Behandlung zwischen eigenen Angeboten des Betreibers und Angeboten Gewerblicher Nutzer besteht nicht; wird sie eingeführt, so wird sie in diesen Bedingungen offengelegt (Artikel 7 der Verordnung (EU) 2019/1150).

20.6. Im Verhältnis zu einem Gewerblichen Nutzer ist die Gesamthaftung des Betreibers für alle Ereignisse innerhalb von 12 Monaten auf die Summe der Zahlungen dieses Nutzers an den Betreiber in den dem Ereignis vorausgehenden 12 Monaten begrenzt; der Betreiber haftet ihm gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Datenverlust und Rufschädigung. Diese Beschränkung gilt nicht in Fällen des Vorsatzes (Artikel 1102 des spanischen Zivilgesetzbuchs), der groben Fahrlässigkeit, der Schädigung von Leben und Gesundheit sowie dann, wenn sie einer wesentlichen Verpflichtung des Betreibers ihren Gehalt nehmen würde (Artikel 1170 des französischen Zivilgesetzbuchs).

20.7. Der Betreiber ist ein Kleinunternehmen und unterhält gemäß Artikel 11 Absatz 5 und Artikel 12 Absatz 7 der Verordnung (EU) 2019/1150 kein förmliches internes System zur Bearbeitung von Beschwerden gewerblicher Nutzer und benennt keine Mediatoren für Streitigkeiten mit ihnen; Widersprüche Gewerblicher Nutzer werden im Verfahren nach Ziffer 14.8 bearbeitet.

21.1. Auf den Vertrag ist französisches Recht anwendbar. Diese Rechtswahl entzieht dem Nutzer nicht den Schutz, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird und von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden kann (Artikel 6 Absatz 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008). Räumen solche Bestimmungen dem Nutzer mehr Rechte ein, so gelten diese.

21.2. Der Verbraucher kann den Betreiber vor dem Gericht seines Wohnsitzes oder vor dem Gericht des Sitzes des Betreibers verklagen. Der Betreiber kann den Verbraucher nur vor dem Gericht des Wohnsitzes des Verbrauchers verklagen (Artikel 18 und 19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012). Eine abweichende Gerichtsstandsvereinbarung kann nur nach Entstehen der Streitigkeit oder dann geschlossen werden, wenn sie die Wahlmöglichkeiten des Verbrauchers erweitert.

21.3. Streitigkeiten mit Gewerblichen Nutzern, die in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind, werden dem zuständigen Gericht am Sitz des Betreibers in Frankreich vorgelegt (Artikel 25 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012). Ist eine solche Vereinbarung nach einer anwendbaren zwingenden Vorschrift gegenüber einem bestimmten Nutzer unwirksam, so bestimmt sich die Zuständigkeit nach den allgemeinen gesetzlichen Regeln, und die übrigen Bestimmungen dieses Abschnitts bleiben wirksam.

21.4. Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung führt nicht zur Unwirksamkeit der übrigen Bestimmungen: die unwirksame Bestimmung findet keine Anwendung, und der Vertrag gilt ohne sie fort.

21.5. Mitteilungen werden per E-Mail übersandt: an den Betreiber an [email protected], an den Nutzer an die in seinem Konto angegebene Adresse. Der Nutzer ist verpflichtet, diese Adresse funktionsfähig zu halten.

21.6. Der Betreiber veröffentlicht diese Bedingungen und die vorvertraglichen Informationen in allen Sprachen der Benutzeroberfläche des Dienstes, einschließlich der Sprache des Landes des Nutzers, soweit das dortige Recht dies verlangt (insbesondere Artikel 98.1 und 18.3 TRLGDCU für Spanien). Im Verhältnis zum Verbraucher gilt die Fassung in derjenigen Sprache, in der er den Vertrag geschlossen hat; räumt ihm eine andere Sprachfassung mehr Rechte ein, so gilt diese. Eine Anfrage kann in jeder der Sprachen gerichtet werden, in denen diese Bedingungen veröffentlicht sind.

21.7. Der Nutzer darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nicht auf Dritte übertragen. Der Betreiber darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag im Fall einer Umstrukturierung oder eines Verkaufs des Dienstes übertragen, sofern er den Nutzer mindestens 30 Tage im Voraus unterrichtet und der Umfang der Rechte des Nutzers nicht verringert wird; bis zum Übertragungsdatum kann der Nutzer den Vertrag mit Erstattung des Preises für den nicht gewährten Zugangszeitraum beenden.

21.8. Eine Partei haftet nicht für eine Nichterfüllung, die auf einem Ereignis außerhalb ihres Einflussbereichs beruht, das bei Vertragsschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar war und dessen Folgen durch geeignete Maßnahmen nicht überwunden werden können (Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs). Dies nimmt dem Nutzer nicht das Recht auf Erstattung des Preises für den nicht gewährten Zeitraum und auf die Rechtsbehelfe nach Abschnitt 9.

21.9. Der Betreiber führt und bewahrt die den Vertrag betreffenden Aufzeichnungen auf — Zugriffs- und Verbrauchsprotokolle, Fassungen und Hashes der Dokumente, Zeitstempel, Aufzeichnungen über die Erklärungen nach Ziffer 3.4, Betragsberechnungen — und stellt sie auf Verlangen des Nutzers, eines Gerichts oder einer zuständigen Behörde zur Verfügung. Diese Ziffer begründet keine Vermutungen, räumt den Aufzeichnungen des Betreibers keinen Vorrang vor anderen Beweismitteln ein und ändert die gesetzliche Verteilung der Beweislast nicht (Ziffer 3.9). Der Nutzer kann jedes Beweismittel vorlegen und auf Anfrage unentgeltlich einen maschinenlesbaren Auszug der seinen Vertrag betreffenden Aufzeichnungen einschließlich der Betragsberechnung im Fall des Widerrufs erhalten.

21.10. Der Betreiber bewahrt die kostenpflichtige Verträge betreffenden Unterlagen und Aufzeichnungen 6 Jahre ab dem Zahlungsdatum auf und die den Vertrag über die Nutzung des Dienstes betreffenden Aufzeichnungen 6 Jahre ab dessen Beendigung: zur Erfüllung der Beweispflicht und zur Bearbeitung möglicher Ansprüche.

21.11. Der Betreiber hat sich keinen Verhaltenskodizes unterworfen (Artikel 10.1.g) Ley 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Einzelunternehmer (entrepreneur individuel, EI) nach französischem Recht, Kleinstunternehmerregelung (micro-entreprise)

SIRET: 10527513500017

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: nicht anwendbar — Art. 293 B des französischen Code général des impôts (CGI)

Anschrift: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telefon: +33 939 24 93 33

E-Mail für Anfragen, Beschwerden und Anliegen zum Datenschutz: [email protected]

Kontaktstelle für Behörden nach Artikel 11 der Verordnung (EU) 2022/2065: [email protected]; Kommunikationssprachen sind Französisch und Englisch

Adresse für Meldungen rechtswidriger Inhalte: [email protected]

Verbraucherschlichtungsstelle (Artikel L.612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Koordinator für digitale Dienste des Niederlassungsstaats des Betreibers: ARCOM, Frankreich

Die Tätigkeit des Betreibers in Frankreich bedarf keiner vorherigen behördlichen Genehmigung; der Betreiber übt keinen reglementierten Beruf aus (Artikel 10.1.c) und 10.1.d) Ley 34/2002)

Dienst: real-bro.com

Der Preis der Leistung ist ein Gesamt- und Endpreis: er wird als ein einziger Betrag angegeben und schließt sämtliche Steuern und Pflichtabgaben ein, die vom Betreiber für diesen Vorgang zu entrichten sind. Weitere Beträge werden vom Betreiber nicht erhoben.

Version des Dokuments: 3.0. Datum des Inkrafttretens: 14. September 2026.