Condicions d’ús del servei Real-bro

1.1. Operador — Serhii Poliakov EI, empresari individual (entrepreneur individuel, EI) segons el dret francès, règim de microempresa, SIRET 10527513500017, domicili 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telèfon +33 939 24 93 33, adreça per a comunicacions [email protected]. L’Operador és titular del servei Real-bro i presta en nom propi els serveis descrits en aquestes Condicions.

1.2. Servei (Plataforma) — el servei Real-bro al lloc web real-bro.com, als subdominis associats i a les aplicacions del Servei, quan estiguin disponibles: cerca i lloguer d’immobles, catàleg de professionals, perfils de llogaters, converses i tasques de cerca amb IA, trucades amb IA i traducció simultània de converses.

1.3. Usuari — la persona física registrada al Servei.

1.4. Consumidor — l’Usuari que actua amb un propòsit aliè a la seva activitat empresarial, comercial, artesanal o professional (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU). La versió actual del Servei està concebuda per a consumidors.

1.5. Usuari professional — l’Usuari que actua amb finalitats pròpies de la seva activitat empresarial o professional. Li és aplicable la secció 20.

1.6. Tarifa gratuïta — l’accés indefinit al Servei sense pagament, amb límits restringits.

1.7. Accés de pagament — l’accés a les funcionalitats ampliades del Servei durant un termini determinat, adquirit mitjançant un pagament únic.

1.8. Paquet de minuts — un nombre determinat de minuts de trucades amb IA o de minuts de traducció simultània, adquirits mitjançant un pagament únic.

1.9. Monedes — les unitats de registre internes del Servei silver i gold (secció 8).

1.10. Moneder — la secció de l’àrea personal on es registren les Monedes.

1.11. Contingut dels Usuaris — qualsevol informació que els Usuaris publiquen al Servei: anuncis d’immobles, fotografies, perfils, perfils de llogaters, missatges i comentaris.

1.12. Anunci — la fitxa d’un immoble al Servei.

1.13. Dret nacional de consum — el dret de l’estat membre de residència habitual del Consumidor que transposa les Directives 93/13/CEE, 2011/83/UE i (UE) 2019/770: a França, el Codi de consum (Code de la consommation); a Espanya, el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris aprovat pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (TRLGDCU); a Itàlia, el Codi de consum (Decret legislatiu núm. 206/2005); a Portugal, el Decret llei núm. 24/2014, el Decret llei núm. 84/2021 i el Decret llei núm. 446/85; a Alemanya, el Codi civil (BGB), en particular els §§ 312 i següents i 327 i següents. Quan aquestes Condicions citen una disposició del TRLGDCU, la cita es refereix al Consumidor amb residència habitual a Espanya; al Consumidor amb residència habitual en un altre estat membre se li aplica la disposició corresponent del dret nacional de consum d’aquell estat, i la disposició del dret de la Unió citada al costat s’aplica en tot cas.

1.14. Documents del contracte — aquestes Condicions, les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro» i les descripcions de tarifes i paquets publicades al Servei. La Política de privadesa no forma part del contracte: constitueix la informació als interessats prevista als art. 13 i 14 del Reglament (UE) 2016/679 i no és cap contraprestació de l’Usuari.

2.1. Aquestes Condicions constitueixen una oferta pública de l’Operador per a la celebració d’un contracte d’ús del Servei. Són parts del contracte l’Operador i l’Usuari.

2.2. L’objecte del contracte és facilitar a l’Usuari l’accés a la Plataforma i a les seves funcionalitats en la mesura de la tarifa escollida, així com la prestació dels serveis digitals propis de l’Operador: la cerca, les tasques de cerca amb IA, les converses, les trucades amb IA i la traducció simultània.

2.3. L’accés a la Plataforma i a les seves funcionalitats és un servei digital en el sentit de l’art. 2(2) de la Directiva (UE) 2019/770 i de l’art. 59 bis.1.o) del TRLGDCU, i un contracte de prestació de serveis en el sentit de l’art. 2(6) de la Directiva 2011/83/UE. L’Operador no qualifica aquest servei com a subministrament de continguts digitals ni li aplica les regles establertes per als continguts digitals.

2.4. L’Operador presta dos grups de serveis de naturalesa jurídica diferent, que no es confonen: els serveis propis de l’Operador (accés a les funcionalitats, cerca amb IA, trucades amb IA, traducció simultània), dels quals l’Operador respon com a prestador, i els serveis d’intermediació —l’allotjament i l’exhibició del Contingut dels Usuaris—, respecte dels quals l’Operador és un prestador de serveis d’allotjament de dades en el sentit de l’art. 6 del Reglament (UE) 2022/2065, relatiu a un mercat únic de serveis digitals (seccions 13 i 14). En la mesura que difon el Contingut dels Usuaris al públic, l’Operador és també una plataforma en línia; com a microempresa es beneficia de l’exempció de l’article 19 d’aquest Reglament, amb l’excepció de l’obligació de publicar la mitjana mensual de destinataris actius del servei a la Unió (article 24.3).

2.5. El contracte està integrat pels documents enumerats al punt 1.14. Tots són accessibles al Servei abans de la celebració del contracte i l’Usuari els pot conservar i reproduir.

2.6. Si les disposicions dels documents del contracte divergeixen entre si, en les relacions amb el Consumidor s’aplica la disposició que li atorgui més drets. Aquesta és l’única regla de prevalença: cap document del contracte no preval sobre un altre.

2.7. Àmbit territorial. L’Operador dirigeix la seva activitat als estats membres de la Unió Europea i de l’Espai Econòmic Europeu, en particular a França, Espanya, Itàlia i Portugal. L’Operador està establert a França; el contracte es regeix pel dret francès (secció 21), sens perjudici de les normes imperatives del dret nacional de consum de la residència habitual del Consumidor (punt 1.13). Si el Servei s’utilitza des d’un país al qual l’Operador no dirigeix la seva activitat, el contracte continua regint-se pel dret francès i l’Operador no garanteix que el Servei s’ajusti al dret d’aquell país.

3.1. El contracte d’ús del Servei se celebra en el moment en què l’Usuari completa el registre i confirma que ha llegit aquestes Condicions i que les accepta. El text íntegre dels documents del contracte és accessible a l’Usuari abans d’aquest moment, i el pot conservar i reproduir. El consentiment no es dedueix de la inacció de l’Usuari.

3.2. El contracte d’Accés de pagament i el contracte de Paquet de minuts són contractes autònoms. Cadascun se celebra en el moment de l’autorització correcta del pagament per part del proveïdor de pagaments o bé, en cas de pagament amb Monedes, en el moment del seu càrrec correcte. L’acció amb què l’Usuari celebra aquest contracte està formulada de manera que se’n desprèn inequívocament l’assumpció de l’obligació de pagar i conté l’import del pagament (art. 8(2), paràgraf segon, de la Directiva 2011/83/UE, art. 98.2 del TRLGDCU).

3.3. Abans de la celebració del contracte, l’Operador facilita a l’Usuari, de manera clara i comprensible, la informació exigida per l’art. 6(1) de la Directiva 2011/83/UE i per l’art. 97.1 del TRLGDCU: les característiques principals i el contingut del servei, la durada de l’accés en dies i la data en què finalitza, el preu total en una sola xifra, la informació sobre què passa en acabar el termini, les condicions, el termini i el procediment per exercir el dret de desistiment, el formulari de desistiment, l’obligació d’abonar l’import proporcional a la part del servei efectivament prestada si el desistiment s’exerceix un cop iniciada la prestació, i les circumstàncies en què el dret de desistiment s’extingeix. Aquesta informació consta en aquestes Condicions i a les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro», l’enllaç directe a les quals es facilita a l’Usuari abans de la celebració del contracte, i està permanentment disponible al Servei.

3.4. La prestació del servei comença immediatament, abans que finalitzi el termini de desistiment, a petició expressa de l’Usuari. Aquesta petició i el reconeixement per part de l’Usuari que, un cop l’Operador hagi executat completament el contracte, perdrà el dret de desistir-ne es fan mitjançant una casella que l’Usuari marca al costat del botó de pagament i el seu text literal es posa en coneixement de l’Usuari abans de marcar-la (art. 8(8) i 16(a) de la Directiva 2011/83/UE; art. 98.8 i 103.a) del TRLGDCU). Ambdues declaracions queden fetes, doncs, abans de l’inici de la prestació. El text literal de les declaracions figura al punt 9.1 de les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro» i queda registrat per l’Operador en el moment de la celebració del contracte (punt 3.6).

3.5. En el moment de celebrar-se el contracte, l’Operador registra: el text literal de les declaracions del punt 3.4 tal com es van posar en coneixement de l’Usuari; el número de versió i el resum criptogràfic (hash) de l’edició dels documents del contracte; les dades de l’Operador inserides en aquesta edició; la data i l’hora; i un resum criptogràfic de l’adreça IP des de la qual es va fer l’acció. La mateixa adreça IP no es conserva. L’Operador conserva aquests registres i els facilita a petició de l’Usuari, d’un tribunal o d’una autoritat competent.

3.6. Immediatament després de celebrar-se el contracte, l’Operador envia a l’adreça de correu electrònic del compte una confirmació de la compra: què s’ha comprat, el preu, el termini d’accés o el nombre de minuts i la data i hora en què acaba l’accés, les dades de l’Operador i els enllaços als documents del contracte. El rebut del proveïdor de pagaments s’envia per separat; una compra pagada íntegrament amb Monedes no té rebut i es confirma de la mateixa manera. Les dades de la compra es conserven també a l’historial de compres del compte personal. El dret de desistiment, el seu termini i el formulari de desistiment figuren a la secció 10 i a les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro», publicades al Servei i disponibles en tot moment; la confirmació no els repeteix.

3.7. Abans de l’inici del procediment de celebració del contracte, el Servei indica les fases de la celebració, els mitjans per detectar i corregir errors d’introducció de dades i les llengües en què es pot celebrar el contracte, i garanteix la possibilitat de conservar i reproduir el text dels documents (art. 27 i 28 de la Llei espanyola 34/2002). L’Operador confirma la recepció de la comanda en el termini de 24 hores (art. 28.1 de la Llei espanyola 34/2002); aquesta confirmació constitueix una obligació autònoma i no substitueix ni ajorna les dades facilitades conforme al punt 3.6.

3.8. Cada edició dels documents del contracte té un número de versió, una data d’entrada en vigor i un resum criptogràfic (hash) del text; les dades de l’Operador inserides al text es registren per separat amb cada contracte. L’edició vigent està publicada al Servei, i l’edició vigent en el moment de celebrar-se el contracte de l’Usuari la facilita l’Operador, a petició de l’Usuari, gratuïtament i en suport durador.

3.9. La càrrega de la prova de la correcta facilitació de la informació precontractual, de l’obtenció de la declaració prevista al punt 3.4 i de la tramesa de la confirmació prevista al punt 3.6 correspon a l’Operador (art. 97.8 i 98.9 del TRLGDCU).

4.1. Es pot registrar al Servei la persona física amb capacitat d’obrar que hagi complert 18 anys.

4.2. L’Usuari facilita dades veraces i les manté actualitzades. L’adreça de correu electrònic del compte ha de ser operativa: s’hi trameten el comprovant de pagament, les notificacions de modificació de les Condicions i les decisions motivades previstes a la secció 14.

4.3. Un Usuari, un compte. No es permet crear comptes addicionals per eludir els límits de la tarifa, per tornar a obtenir funcionalitats que s’atorguen una sola vegada o per eludir les mesures adoptades a l’empara de la secció 15.

4.4. L’Usuari és responsable de la custòdia de les seves credencials d’accés al compte i comunica sense dilació a l’Operador qualsevol compromís d’aquestes.

4.5. No es permeten la cessió del compte a tercers, la seva venda ni la facilitació d’accés a tercers.

4.6. La condició de Consumidor es determina objectivament, per la finalitat amb què l’Usuari celebra el contracte, i no per la seva declaració (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU; sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea de 3 de setembre de 2015, assumpte C-110/14, Costea). El fet de marcar que l’Usuari actua com a professional no el priva per si sol dels drets de consumidor.

4.7. En cas de dubte fonamentat sobre l’edat o la identitat de l’Usuari, l’Operador pot demanar-ne acreditació. La negativa a facilitar-la és motiu per adoptar les mesures previstes a la secció 15.

5.1. La Tarifa gratuïta és indefinida i no requereix cap pagament. És accessible abans de la compra de l’Accés de pagament, durant el termini abonat i un cop finalitzat aquest.

5.2. L’Accés de pagament es ven mitjançant un pagament únic per un termini determinat: 7, 14 o 30 dies. Els nivells d’accés vigents, el seu contingut, els seus límits i els seus preus es publiquen al Servei i es comuniquen a l’Usuari abans de la celebració del contracte.

5.3. No hi ha renovació automàtica. No es fan càrrecs successius en virtut del contracte d’Accés de pagament. En finalitzar el termini abonat, l’accés a les funcionalitats de pagament cessa, el compte i la Tarifa gratuïta es mantenen, i l’Usuari adquireix un nou termini pel seu compte.

5.4. L’Operador no ofereix períodes de prova, no celebra contractes de renovació automàtica i no ven l’Accés de pagament per terminis superiors a 30 dies.

5.5. El termini d’accés es computa per dies naturals i comença en el moment en què s’obre l’accés. La data i l’hora d’inici i de finalització del termini s’indiquen a l’àrea personal.

5.6. El preu abonat per un termini no varia durant aquest termini. El contingut i els límits de la tarifa abonada no empitjoren durant el termini abonat per cap motiu (secció 17).

5.7. El pagament es fa amb targeta bancària o per qualsevol altre mitjà ofert al Servei, a través del proveïdor de pagaments Stripe. L’Operador no rep ni conserva les dades de les targetes de pagament.

5.8. L’Accés de pagament i els Paquets de minuts es poden abonar amb Monedes, totalment o parcialment (secció 8).

6.1. El Paquet de minuts és un contracte autònom sobre un nombre determinat d’unitats i no un accés per un període. El volum total d’aquest contracte es mesura en minuts.

6.2. En formalitzar la comanda s’indiquen el nombre de minuts del paquet, el preu del paquet i el preu d’un minut.

6.3. Els minuts es descompten segons el consum efectiu. La tarificació és per segons; en convertir els segons en minuts, l’arrodoniment es fa a la baixa. No s’aplica cap arrodoniment a l’alça del temps consumit (art. 87.5 del TRLGDCU).

6.4. No es descompten: les trucades no ateses, la línia ocupada, la manca de resposta, la resposta d’un contestador automàtic, la connexió fallida ni el temps perdut per una incidència tècnica imputable a l’Operador o als seus proveïdors.

6.5. Els minuts no caduquen en finalitzar el termini d’Accés de pagament ni s’anul·len quan aquest s’extingeix. Es consumeixen mentre el compte existeixi, també en la Tarifa gratuïta.

6.6. L’Usuari disposa d’un extracte de consum: data, hora, durada en segons, quantitat descomptada i saldo restant del paquet.

6.7. El descompte sobre els minuts atorgat en adquirir el paquet juntament amb una tarifa superior conforma el preu del paquet en el moment de la compra. Tots els càlculs entre les parts relatius al paquet es fan a partir del preu del paquet i no del preu del minut fora del paquet.

7.1. L’Operador facilita una eina: l’accés a la cerca, a la informació que consta a l’índex del Servei en el moment de la consulta, als contactes publicats als Anuncis, i també a les funcionalitats pròpies de l’Operador —les tasques de cerca amb IA, les converses, les trucades amb IA i la traducció simultània.

7.2. L’obligació de l’Operador consisteix a esmerçar els esforços professionals necessaris perquè el Servei funcioni. L’Operador no assumeix cap obligació de resultat i, en particular, no garanteix: la localització d’un immoble adequat; la celebració d’un contracte d’arrendament o de qualsevol altra operació; la resposta del propietari o de l’agència; el consentiment de l’interlocutor a mantenir la conversa; l’èxit d’una trucada amb IA; l’actualitat, la integritat i la veracitat del Contingut dels Usuaris i de la informació obtinguda de fonts externes.

7.3. Les característiques descrites en aquesta secció i en la descripció de la tarifa escollida constitueixen els requisits subjectius de conformitat del servei amb el contracte (art. 7 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 bis del TRLGDCU). Els requisits objectius de conformitat (art. 8 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 ter del TRLGDCU) s’hi apliquen conjuntament i en la seva integritat.

7.4. L’Operador respon de les declaracions públiques sobre el Servei fetes per ell mateix, pel seu servei d’atenció a l’usuari i en els seus materials publicitaris (art. 8(1)(b) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 61.2 del TRLGDCU). La finalitat concreta de l’Usuari (per exemple, trobar un determinat habitatge per a una determinada data) passa a formar part del contracte si l’Operador l’ha acceptada; l’acceptació pot expressar-se també a través del servei d’atenció a l’usuari. La rectificació d’una declaració pública anterior es publica pel mateix mitjà pel qual es va fer la declaració i només té efectes per als contractes celebrats després de la rectificació.

7.5. La base de dades del Servei es nodreix dels Anuncis publicats pels Usuaris i de fonts externes. No constitueix un registre complet del mercat, pot contenir Anuncis desactualitzats i duplicats, i la cobertura varia segons els països i les ciutats.

7.6. El reconeixement de la parla, la traducció automàtica i les respostes de la IA són tecnologies probabilístiques: hi poden haver errors, retards, repeticions de pregunta i imprecisions. L’Operador ho comunica abans de la celebració del contracte. Es tracta d’una descripció del servei i no d’una excepció als requisits objectius de conformitat: l’Operador no declara cap excepció d’aquesta mena ni s’hi empara, i els requisits objectius (art. 8 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 ter del TRLGDCU) s’apliquen íntegrament. L’Operador no declara ni aplica cap clàusula general de prestació del servei «tal com és».

7.7. El funcionament del Servei depèn de tercers: operadors de telecomunicacions, proveïdors de models de reconeixement i síntesi de la parla i de models lingüístics, proveïdors de dades cartogràfiques i de dades sobre immobles, i el proveïdor de pagaments. Les interrupcions del seu servei afecten la disponibilitat del Servei.

7.8. Els treballs programats s’anuncien amb una antelació mínima de 24 hores. Si el Servei resta indisponible de manera ininterrompuda durant més de 8 hores fora de la finestra de treballs anunciada, el termini d’accés abonat es prorroga pel nombre de dies corresponent. Qualsevol indisponibilitat del Servei, sigui quina sigui la seva durada i tant si s’ha anunciat prèviament com si no, s’avalua d’acord amb les regles de la secció 9; la pròrroga del termini prevista en aquest punt és un remei addicional i no substitueix ni limita els drets de l’Usuari previstos a la secció 9.

7.9. El Servei no constitueix assessorament immobiliari, jurídic, fiscal ni financer. L’Operador no negocia en nom de l’Usuari, no celebra contractes d’arrendament ni de compravenda i no en rep els pagaments.

7.10. Els requisits tècnics relatius al dispositiu, al programari i a la xarxa es publiquen al Servei abans de la celebració del contracte. Si la manca de conformitat obeeix a l’entorn digital de l’Usuari, que no compleix aquests requisits, l’Operador no en respon (art. 12(4) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.3 del TRLGDCU).

7.11. En la tramitació d’una reclamació, l’Usuari coopera per esbrinar-ne la causa: comunica l’hora del fet, els identificadors, el dispositiu i el navegador utilitzats i, si escau, captures de pantalla. L’Operador informa d’aquest deure abans de la celebració del contracte; si l’Usuari s’hi nega injustificadament, la càrrega de la prova de la causa de la manca de conformitat es trasllada a l’Usuari dins dels límits de l’art. 12(5) de la Directiva (UE) 2019/770 i de l’art. 121.4 del TRLGDCU.

8.1. El silver i el gold són unitats de registre internes del Servei. Per si mateixes no són diners, ni un mitjà de pagament, ni diner electrònic en el sentit de l’art. 2(2) de la Directiva 2009/110/CE, ni un valor negociable. Això no afecta l’obligació dinerària de l’Operador derivada del programa d’afiliats, l’import de la qual es registra en gold (punt 8.7).

8.2. Les Monedes no es venen ni es compren: s’abonen exclusivament en el marc del programa d’afiliats del Servei, en les condicions de la seva oferta. No es pot recarregar el Moneder amb Monedes pagant diners. No existeix cap preu pagat per les Monedes.

8.3. Les Monedes són acceptades exclusivament per l’Operador i únicament en pagament dels serveis propis del Servei. No es pot pagar amb Monedes a tercers.

8.4. Les Monedes no es transfereixen entre Usuaris ni es cedeixen a tercers.

8.5. El canvi de 10 Monedes = 1 EUR s’aplica només a efectes de registre i per calcular l’import de la remuneració del programa d’afiliats, i no genera cap obligació de l’Operador de bescanviar les Monedes per diners.

8.6. L’Operador no readquireix les Monedes ni les bescanvia per diners: no es pot exigir el bescanvi del saldo de Monedes per diners. Això no afecta el dret del participant en el programa d’afiliats a la remuneració, l’import de la qual es registra en gold i que es paga en diners en les condicions de l’oferta del programa d’afiliats (punt 8.7).

8.7. El silver només s’utilitza per pagar serveis del Servei i no es pot retirar. El gold s’utilitza per pagar serveis del Servei i, a més, serveix com a unitat de registre de l’import de la remuneració del programa d’afiliats. Aquesta remuneració es paga en diners, en euros, al compte del participant connectat mitjançant Stripe Connect, en les condicions de l’oferta del programa d’afiliats; el pagament és el compliment de l’obligació dinerària de l’Operador derivada d’aquest programa i no un bescanvi ni una readquisició d’unitats de registre internes.

8.8. En pagar amb Monedes es descompta primer el silver i la resta, el gold.

8.9. Les Monedes ja abonades no caduquen per decisió de l’Operador, no s’anul·len en extingir-se l’Accés de pagament ni s’anul·len per inactivitat. L’anul·lació només és possible en cas d’infracció acreditada de les regles del programa d’afiliats, amb notificació, indicació dels fets concrets i dret de recurs durant 6 mesos.

8.10. El servei pagat amb Monedes, totalment o parcialment, es presta en les mateixes condicions que el pagat amb diners, inclòs el règim de conformitat del servei digital (secció 9).

8.11. En cas de desistiment, la devolució es fa amb les mateixes unitats i de la mateixa classe amb què es va efectuar el pagament: els diners pagats es tornen en diners pel mateix mitjà de pagament, el silver descomptat es restitueix al Moneder en silver i el gold descomptat, en gold, deduïda la part corresponent al que efectivament s’hagi prestat. En la part retornada arran del desistiment, el pagament es té per no efectuat, de manera que les Monedes restituïdes conserven el mateix règim que tenien abans del pagament. En cas de pagament mixt, la part dinerària es torna en diners i la part pagada amb Monedes, en Monedes, en la mateixa proporció en què es van descomptar. El pagament dinerari no es torna en Monedes.

9.1. L’Operador respon de la conformitat del Servei amb el contracte durant tot el termini abonat i de qualsevol manca de conformitat que s’origini o es manifesti en aquest termini (art. 8(4) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 ter.4 i 120.2 del TRLGDCU).

9.2. En cas de manca de conformitat, l’Usuari pot exigir que el servei s’hi posi en un termini raonable, de manera gratuïta i sense inconvenients significatius. Si posar-lo en conformitat és impossible o desproporcionat, si no s’ha dut a terme en un termini raonable o si causa inconvenients significatius, i també si la manca de conformitat es torna a manifestar, l’Usuari pot exigir una reducció proporcionada del preu o bé resoldre el contracte (art. 14 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 118 i 119 del TRLGDCU). La resolució no és possible si la manca de conformitat és de poca importància; correspon a l’Operador provar-ne la poca importància.

9.3. Els drets reconeguts en aquesta secció no poden ser exclosos ni limitats per contracte. Qualsevol clàusula que empitjori la posició del Consumidor respecte d’aquest règim no l’obliga (art. 22 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 86.1 i 86.2 del TRLGDCU).

9.4. La reclamació es presenta a través del formulari del Servei o a [email protected]. L’Operador respon sobre el fons en un termini màxim de 15 dies (secció 19); el termini màxim legal és d’un mes (art. 21.3 del TRLGDCU).

9.5. Com a mesura per posar el servei en conformitat, l’Operador pot oferir la restitució dels minuts descomptats, la repetició d’una trucada amb IA, la repetició d’una tasca de cerca o la pròrroga del termini d’accés abonat. Aquesta oferta no substitueix els drets de l’Usuari previstos al punt 9.2.

9.6. L’Usuari no està obligat a pagar pel període durant el qual el servei no s’ha ajustat al contracte (art. 17(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 119 ter.6.c del TRLGDCU).

9.7. En cas de resolució del contracte per manca de conformitat, l’Operador torna la part del preu corresponent al període de manca de conformitat i la part del preu pagada pel termini d’accés restant, així com l’import dels minuts no consumits.

9.8. El dret de l’Usuari a exigir la indemnització dels danys i perjudicis existeix al marge dels remeis enumerats i no queda limitat per aquestes Condicions.

9.9. La càrrega de la prova de la conformitat del servei durant el termini abonat correspon a l’Operador (art. 12(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.2 del TRLGDCU).

9.10. L’Operador manté un registre de disponibilitat del Servei i un registre de les incidències i dels terminis de la seva esmena.

10.1. El Consumidor pot desistir del contracte d’Accés de pagament i del contracte de Paquet de minuts en el termini de 14 dies naturals, sense necessitat de justificació i sense cap cost llevat dels que preveu el punt 10.4. El termini es computa des de l’endemà del dia de la celebració del contracte (art. 9(2)(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 104.a) del TRLGDCU). Com que la prestació del servei comença immediatament a petició de l’Usuari (punt 3.4), aquest dret s’extingeix abans si, arribat aquell moment, el contracte ja s’ha executat completament, és a dir, en finalitzar el termini d’accés abonat o en consumir-se íntegrament el Paquet de minuts (punt 10.5). Per a les tarifes de 7 i 14 dies, aquest moment es produeix dins del termini de 14 dies: el dret de desistiment existeix fins a la finalització del termini d’accés abonat i no durant els 14 dies sencers. La data i l’hora d’extinció del dret de desistiment resulten d’aquest punt i es comuniquen a l’Usuari a petició seva.

10.2. El desistiment s’exerceix mitjançant qualsevol declaració inequívoca: per correu electrònic a [email protected] o per carta a 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. No és obligatori utilitzar el formulari de desistiment. No es requereix cap forma determinada de declaració, ni trucada telefònica, ni carta certificada, ni una consulta prèvia al servei d’atenció a l’usuari (art. 11(1) de la Directiva 2011/83/UE). El termini es considera complert si la declaració s’ha enviat abans que finalitzi.

10.3. El dret de desistiment és vigent fins que es produeixi el primer dels dos esdeveniments següents: la finalització del termini de 14 dies o l’execució completa del contracte segons el punt 10.1; un cop executat completament el contracte, el dret s’ha extingit. La data i l’hora de la seva finalització resulten del punt 10.1 i es comuniquen a l’Usuari a petició seva. Un cop rebuda la declaració, l’Operador tramet sense dilació, en un suport durador, un justificant de recepció amb indicació de la data i l’hora de presentació.

10.4. Com que l’Usuari ha demanat que la prestació del servei comenci immediatament (punt 3.4), en cas de desistiment ha d’abonar l’import proporcional a la part del servei efectivament prestada (art. 14(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU). Per a l’Accés de pagament, aquest import és igual a: preu de la tarifa × nombre de dies complets d’accés transcorreguts ÷ nombre de dies de la tarifa. Per al Paquet de minuts: preu del paquet × minuts consumits ÷ nombre total de minuts del paquet. Els dies iniciats però no transcorreguts no es computen, l’import dinerari s’arrodoneix a la baixa, en favor de l’Usuari, i els minuts no consumits es tornen íntegrament.

10.5. El dret de desistiment s’extingeix quan el servei s’ha prestat completament —és a dir, en finalitzar el termini d’accés abonat o en consumir-se íntegrament el Paquet de minuts—, atès que la prestació del servei va començar a petició de l’Usuari i amb el seu reconeixement de la pèrdua del dret segons el punt 3.4 (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 103.a) del TRLGDCU). Si no s’han complert les condicions del punt 3.4, el dret de desistiment es manté fins a la finalització del termini previst al punt 10.1.

10.6. Un cop extingit el dret de desistiment —per la finalització del termini previst al punt 10.1 o abans, per l’execució completa del contracte segons el punt 10.5—, no es fa cap devolució del que s’ha pagat per aquest motiu. Això no afecta els drets de l’Usuari previstos a la secció 9 ni el seu dret a la indemnització dels danys i perjudicis.

10.7. La devolució es fa sense demora indeguda i, en tot cas, en el termini de 14 dies naturals des de la recepció de la declaració de desistiment, pel mateix mitjà de pagament amb què es va fer l’abonament, sense comissions, despeses de tramitació de la devolució ni cap altra retenció (art. 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 107.1 del TRLGDCU). L’Operador no té dret a retenir la devolució fins a haver fet cap comprovació.

10.8. Des de la recepció de la declaració de desistiment, l’Operador pot suprimir immediatament l’accés a les funcionalitats abonades (art. 107.8 del TRLGDCU) i l’Usuari està obligat a deixar-les d’utilitzar.

10.9. Les instruccions model sobre el desistiment (annex I(A) de la Directiva 2011/83/UE) i el formulari de desistiment (annex I(B)) figuren a les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro» i estan publicats al Servei; tant aquests com els exemples numèrics de càlcul consten a les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro».

10.10. La renúncia del Consumidor al dret de desistiment no és admissible, i és nul·la qualsevol clàusula que estableixi una penalització o qualsevol altra retenció per l’exercici d’aquest dret (art. 25 de la Directiva 2011/83/UE, art. 102.2 del TRLGDCU). L’Operador no estableix clàusules d’aquesta mena.

10.11. Adreçar-se a l’Operador no és un requisit per impugnar una operació de pagament davant del banc o de l’emissor de la targeta, i l’Operador no aplica cap sanció per aquesta impugnació. Ara bé, adreçar-se directament a l’Operador acostuma a ser més ràpid: l’Operador respon en el termini de 15 dies i torna els diners en el termini de 14 dies.

11.1. L’Usuari utilitza el Servei de bona fe i d’acord amb la seva finalitat: cercar, oferir i tractar habitatges.

11.2. Al Servei està prohibit:

• la recol·lecció automatitzada de dades del Servei —scraping, parsing, crawling—, així com la còpia massiva d’Anuncis, de contactes i d’altra informació i l’ús de programes i scripts que operin al marge de la interfície del Servei;
• la revenda, la cessió, la posada a disposició i qualsevol altra forma d’obrir a tercers l’accés a les funcionalitats abonades, així com l’ús d’un mateix compte per diverses persones;
• eludir els límits de la tarifa per mitjans tècnics o organitzatius, inclosa la creació de comptes addicionals, l’ús de comptes aliens i la falsificació de la informació sobre el dispositiu i la ubicació;
• utilitzar els contactes de propietaris, agències i altres Usuaris obtinguts al Servei per a finalitats alienes a la cerca i el lloguer d’habitatge: publicitat, trameses massives, oferiment de béns i serveis, venda i cessió a tercers o creació de bases de dades pròpies;
• publicar Anuncis conscientment falsos, duplicats o enganyosos, així com fotografies i descripcions alienes sense tenir dret a utilitzar-les;
• fer-se passar per una altra persona, per representant d’un propietari, d’una agència o de l’Operador;
• els missatges massius i no sol·licitats, l’spam i la publicitat de serveis de tercers a la missatgeria i als Anuncis;
• interferir en el funcionament del Servei, eludir les restriccions tècniques i les mesures de protecció, i estudiar o reconstruir el codi font, llevat dels casos expressament permesos per la llei;
• utilitzar les trucades amb IA i la traducció simultània per a finalitats alienes a la cerca i el lloguer d’habitatge, per fer ofertes comercials a l’interlocutor, per a bromes, assetjament, engany de l’interlocutor o qualsevol finalitat il·lícita;
• publicar contingut il·lícit, inclòs el que vulneri drets de tercers, els Anuncis discriminatoris i els Anuncis contraris a la legislació en matèria d’habitatge del lloc on es troba l’immoble;
• utilitzar el Servei, el seu contingut i les seves dades per crear un producte competidor i per entrenar models.

11.3. L’Usuari que publica un Anunci garanteix que està facultat per oferir l’immoble en lloguer o en venda i que la informació de l’Anunci és veraç. Està obligat a fer constar les dades exigides pel dret del lloc on es troba l’immoble, inclosa l’etiqueta d’eficiència energètica allà on sigui obligatòria. L’Operador bloqueja la publicació de l’Anunci que no tingui emplenats els camps obligatoris.

11.4. L’Usuari que encarrega una trucada amb IA garanteix que el número s’ha obtingut lícitament i que correspon a l’Anunci o a la persona que ha ofert públicament l’immoble. L’Operador pot exigir a l’Usuari la indemnització dels danys causats per l’incompliment d’aquesta garantia; aquesta garantia no substitueix les obligacions pròpies de l’Operador davant de la persona trucada ni les trasllada a l’Usuari.

11.5. L’Operador manté una llista d’exclusió de números: a l’oposició de la persona trucada, el número queda exclòs immediatament de les trucades per a tots els Usuaris del Servei.

12.1. Les tasques de cerca amb IA, les converses i les respostes de l’assistent són una eina auxiliar. No constitueixen cap oferta de l’Operador, no substitueixen la comprovació autònoma de la informació per part de l’Usuari i no constitueixen assessorament professional.

12.2. En una trucada amb IA, l’agent comunica a l’interlocutor, al començament de la conversa, que és un sistema d’intel·ligència artificial, en nom de qui i en relació amb quin Anunci truca, que la conversa es tracta automàticament, que se’n conserven una transcripció textual i un resum, i que no se’n conserva cap enregistrament d’àudio (art. 50(1) del Reglament (UE) 2024/1689). La revelació és una part obligatòria i verbalitzada de la conversa, i el fet d’haver-la efectuat es registra al registre de la trucada. El contingut complet de la comunicació es descriu a la Política de privadesa.

12.3. L’agent d’IA no ofereix béns ni serveis a l’interlocutor, no el convida a registrar-se al Servei, no manté cap comunicació comercial i no recull informació que excedeixi l’objecte de l’Anunci.

12.4. La traducció simultània tracta la parla de les dues parts de la conversa. Només s’activa quan ambdues parts han estat informades i hi han donat el seu consentiment; el procediment d’informació i d’obtenció del consentiment es descriu a la Política de privadesa. El règim jurídic de la traducció simultània és diferent del de la trucada amb IA i no s’hi equipara.

12.5. El règim de conservació del contingut de la conversa varia segons els països: allà on el dret del país de l’interlocutor no permet que un participant conservi el contingut de la conversa sense el consentiment de qui parla, aquest consentiment se sol·licita a l’interlocutor o bé no es conserva el contingut de la conversa i la trucada s’atén sense transcripció ni resum. L’enregistrament d’àudio de la conversa no es conserva en cap país. L’Operador manté la llista de països i l’aplica automàticament segons el país del número de l’interlocutor.

12.6. Els materials generats per la IA a partir de contingut aliè (descripcions i traduccions automàtiques d’Anuncis) es marquen com a generats automàticament; el text original es conserva i es pot consultar al costat.

12.7. L’Operador no elabora empremtes vocals dels interlocutors, no analitza les seves emocions a partir de la veu i no entrena models propis amb els enregistraments ni les transcripcions de converses amb tercers.

13.1. Els Anuncis, els perfils i els missatges els publiquen els Usuaris. L’Operador no els elabora ni els comprova prèviament. No es pot imposar a l’Operador cap obligació general de supervisar la informació publicada ni de dur a terme una recerca activa de fets o circumstàncies que indiquin una activitat il·lícita (art. 8 del Reglament (UE) 2022/2065).

13.2. Respecte del Contingut dels Usuaris, l’Operador és un prestador de serveis d’allotjament de dades i no respon d’aquest contingut si no té coneixement del seu caràcter il·lícit i, un cop en té coneixement, actua amb diligència per retirar-lo o inhabilitar-hi l’accés (art. 6(1) del Reglament (UE) 2022/2065).

13.3. L’Operador no fixa el preu dels Anuncis aliens, no n’edita el contingut substantiu i no publica Anuncis en nom propi.

13.4. La informació que l’Operador importa de fonts externes es marca amb indicació de la font i de la data d’obtenció. D’aquesta informació, l’Operador respon com si fos contingut propi.

13.5. A la fitxa de l’immoble es mostra, abans del pagament, la identitat de qui ha publicat l’Anunci en la mesura en què l’Operador la conegui: el nom o la denominació de la persona o de l’agència i, si es coneixen, la forma jurídica i el número de registre. Per a la informació obtinguda de fonts externes s’indiquen la font i la data d’obtenció (punt 13.4). L’Accés de pagament només restringeix la visualització del mitjà de contacte (telèfon, adreça de correu electrònic), però no la identitat de qui ha publicat l’Anunci.

13.6. La comprovació voluntària d’Anuncis concrets duta a terme per l’Operador per iniciativa pròpia no significa que tots els Anuncis hagin estat comprovats i no priva l’Operador de l’exempció de responsabilitat (art. 7 del Reglament (UE) 2022/2065). L’Operador no declara que tots els Anuncis hagin estat comprovats.

13.7. Les reclamacions relatives a l’immoble, al seu estat, al preu i a les condicions de l’operació s’adrecen a la persona que ha publicat l’Anunci. A petició de l’Usuari o d’una autoritat, l’Operador facilita la versió conservada de l’Anunci en el moment en què es va mostrar a l’Usuari.

14.1. Punt de contacte per a les autoritats dels estats membres, la Comissió Europea i la Junta Europea de Serveis Digitals: [email protected]. Llengües de comunicació: francès i anglès (art. 11 del Reglament (UE) 2022/2065).

14.2. Punt de contacte per als Usuaris: el formulari del Servei i l’adreça [email protected]. La comunicació no es basa exclusivament en eines automatitzades: l’Usuari té dret a obtenir la resposta d’una persona i a triar el mitjà de comunicació entre els que se li ofereixen (art. 12 del Reglament (UE) 2022/2065).

14.3. La notificació de contingut il·lícit es presenta a través del formulari del Servei o a l’adreça [email protected] i ha de contenir (art. 16(2) del Reglament (UE) 2022/2065):

• una explicació suficientment fonamentada dels motius pels quals es considera que la informació és il·lícita;
• l’adreça electrònica exacta (URL) d’aquesta informació i, si cal, informació addicional per localitzar-la;
• el nom i l’adreça de correu electrònic de qui la presenta;
• una declaració de la convicció de bona fe que la informació comunicada és exacta i completa.

14.4. L’Operador confirma sense dilació la recepció de la notificació i comunica a qui l’ha presentada la decisió adoptada i les vies de recurs disponibles. Les notificacions es tramiten de manera oportuna, diligent, no arbitrària i objectiva. Per detectar Anuncis duplicats, categories de contingut prohibides i patrons d’spam, l’Operador utilitza mitjans automatitzats; la decisió de retirar o restringir el contingut, de suspendre o extingir el compte i la decisió sobre la reclamació les pren una persona. L’Operador informa de l’ús de mitjans automatitzats en la decisió (art. 14(1) i art. 17(3) del Reglament (UE) 2022/2065).

14.5. Les notificacions es tramiten tan aviat com sigui possible i per ordre de recepció; els continguts manifestament il·lícits es tracten amb prioritat.

14.6. L’Operador manté un registre de moderació: el contingut de la notificació, la data de recepció, la decisió adoptada, el seu fonament i la data d’execució.

14.7. Quan retiri un Anunci o qualsevol altre contingut, en restringeixi la visibilitat, suspengui o extingeixi la prestació dels serveis, suspengui o extingeixi el compte, o restringeixi les operacions dineràries de l’Usuari, l’Operador tramet a l’Usuari afectat una decisió motivada clara i específica (art. 17(3) del Reglament (UE) 2022/2065) amb indicació de: la naturalesa de la mesura, el seu àmbit territorial i la seva durada; els fets i les circumstàncies en què es fonamenta; si la decisió s’ha adoptat arran d’una notificació o per iniciativa de l’Operador; si s’han utilitzat mitjans automatitzats; el fonament jurídic o el fonament en aquestes Condicions, amb l’explicació dels motius pels quals el contingut o la conducta no s’hi ajusten; i les vies de recurs.

14.8. Recurs intern. L’Usuari pot impugnar qualsevol decisió de les previstes al punt 14.7 en el termini de 6 mesos, trametent la seva reclamació a [email protected]. La reclamació es tramita amb intervenció humana i es respon en un termini no superior a 15 dies. Si la decisió es revoca, l’accés, el contingut i les dades es restableixen sense demora indeguda.

14.9. L’Operador aplica les restriccions establertes en aquestes Condicions de manera diligent, objectiva i proporcionada, tenint degudament en compte els drets i els interessos legítims de totes les parts afectades, inclosa la llibertat d’expressió (art. 14(4) del Reglament (UE) 2022/2065).

14.10. Amb advertiment previ, l’Operador pot suspendre durant un període raonable: la prestació dels serveis a l’Usuari que publiqui sovint contingut manifestament il·lícit, i la tramitació de notificacions i reclamacions de qui presenti sovint notificacions i reclamacions manifestament infundades. La decisió s’adopta cas per cas, tenint en compte el nombre i la gravetat dels episodis i la intenció de la persona; la durada de la suspensió s’indica en la decisió.

14.11. Si l’Operador té coneixement d’informació que faci sospitar que s’ha comès, s’està cometent o es pot cometre un delicte que impliqui una amenaça per a la vida o la seguretat de les persones, ho comunica immediatament a les autoritats competents (art. 18 del Reglament (UE) 2022/2065).

14.12. Adreçar-se a l’Operador no priva l’Usuari del dret a presentar una reclamació davant del coordinador de serveis digitals de l’estat membre on resideixi, a acudir als tribunals i a exigir la reparació dels danys causats per l’incompliment de les obligacions de l’Operador (art. 53 i 54 del Reglament (UE) 2022/2065). Aquest dret no pot ser limitat per contracte.

14.13. Paràmetres principals de presentació dels immobles als resultats: l’ajust a les condicions de la consulta, la proximitat geogràfica, l’actualitat i la integritat de l’Anunci, la data de publicació i de darrera actualització, i les marques del mateix Usuari. No s’aplica cap promoció de pagament dels Anuncis als resultats; si s’introduís, les posicions corresponents es marcarien clarament com a publicitàries. L’Operador no publica immobles propis ni concedeix avantatges a Usuaris determinats.

15.1. L’Operador pot restringir, suspendre o extingir l’accés al Servei o a determinades funcionalitats seves únicament per algun dels motius següents:

• la publicació d’Anuncis conscientment falsos, duplicats o il·lícits;
• fer-se passar per una altra persona o per representant de l’Operador;
• la infracció de les prohibicions de la secció 11, inclosos la recol·lecció automatitzada de dades, la revenda de l’accés, l’elusió dels límits i l’ús dels contactes per a finalitats alienes al Servei;
• l’ús de les trucades amb IA o de la traducció simultània infringint la secció 12;
• els actes fraudulents acreditats, inclosos els relatius a les Monedes i al programa d’afiliats, i l’ús d’instruments de pagament sense estar-hi facultat;
• els actes que amenacin la seguretat del Servei, de les seves dades i dels altres Usuaris;
• una exigència legal o el requeriment d’una autoritat competent.

15.2. Llevat dels casos d’il·licitud manifesta, de frau acreditat i d’amenaça per a la seguretat, l’adopció de la mesura va precedida d’un advertiment amb la descripció de la infracció i un termini d’esmena no inferior a 7 dies.

15.3. De cada mesura, l’Operador tramet una decisió motivada d’acord amb el punt 14.7. L’Usuari la pot impugnar pel procediment del punt 14.8.

15.4. Efectes sobre el termini abonat. Mentre duri la suspensió, el còmput del termini d’accés abonat queda suspès i es reprèn un cop esmenada la infracció o revocada la mesura. El temps abonat i no utilitzat no caduca.

15.5. Si l’accés s’extingeix definitivament, l’Operador torna a l’Usuari la part del preu corresponent al termini d’accés abonat i no prestat, i no la reté en cap circumstància. Els minuts no consumits es mantenen d’acord amb la secció 6, i les Monedes abonades, d’acord amb la secció 8.

15.6. L’Usuari pot posar fi en qualsevol moment al contracte d’ús del Servei i suprimir el seu compte pel mateix mitjà amb què va celebrar el contracte: amb una sola acció a l’àrea personal, sense necessitat de justificació, sense trucada telefònica i sense carta (art. 62.3 del TRLGDCU). La terminació del contracte d’ús del Servei no equival al desistiment del contracte d’Accés de pagament: el procediment de desistiment és el que estableix la secció 10.

15.7. En extingir-se el contracte, l’Usuari té dret a obtenir gratuïtament i en un termini raonable el contingut que hi hagi publicat, en un format llegible per màquina, llevat de les dades que no tinguin utilitat fora del Servei i de les dades agregades amb dades d’altres Usuaris (art. 107.6 i 107.7 del TRLGDCU).

15.8. L’exercici per l’Usuari del dret de desistiment no comporta per a ell cap sanció, retenció ni restricció d’accés i no és motiu per denegar-li la celebració d’un nou contracte.

15.9. L’Operador pot posar fi al funcionament del Servei o d’una funcionalitat concreta amb un preavís als Usuaris de com a mínim 30 dies i retornant el preu pagat pel termini d’accés no prestat i l’import dels minuts no consumits.

16.1. Els drets sobre el Servei, el seu programari, les seves interfícies, el seu disseny, els seus textos, les seves bases de dades i les seves marques corresponen a l’Operador o als seus llicenciadors. El contracte no transfereix a l’Usuari cap dret sobre aquests elements, llevat del dret d’utilitzar el Servei d’acord amb la seva finalitat mentre duri el contracte.

16.2. No es permeten l’extracció i la reutilització d’una part substancial del contingut de les bases de dades del Servei, ni l’extracció i la reutilització sistemàtiques de parts no substancials (Directiva 96/9/CE).

16.3. Els drets sobre el contingut que publica l’Usuari continuen sent seus.

16.4. En publicar contingut, l’Usuari concedeix a l’Operador una llicència no exclusiva i gratuïta per emmagatzemar-lo, reproduir-lo, mostrar-lo a altres Usuaris i tractar-lo tècnicament (canvi de format i de mida, traducció, descripció automàtica), exclusivament en la mesura necessària per al funcionament del Servei i mentre duri la publicació del contingut. Un cop suprimit el contingut, la llicència s’extingeix; s’admet la conservació de còpies a les còpies de seguretat i en la mesura necessària per complir les obligacions legals i per acreditar els fets en un litigi.

16.5. L’Usuari garanteix que té els drets sobre el contingut que publica i que la seva publicació no vulnera drets de tercers. Davant d’una reclamació fonamentada d’un tercer, l’Operador pot exigir a l’Usuari la indemnització dels danys soferts i de les despeses raonables.

16.6. L’Operador pot retirar o restringir contingut pels motius de la secció 15 i pel procediment de la secció 14; la retirada va acompanyada d’una decisió motivada.

16.7. L’Operador no utilitza el Contingut dels Usuaris ni els enregistraments i les transcripcions de converses amb tercers per entrenar models propis.

16.8. Si al Servei s’implanten ressenyes i valoracions, només es publiquen les ressenyes d’Usuaris que hagin utilitzat efectivament el servei o l’immoble corresponent, i l’Operador explica de quina manera ho garanteix (art. 20.4 del TRLGDCU).

17.1. L’Operador només pot modificar aquestes Condicions per algun dels motius següents:

• una modificació de la legislació, dels requisits de les autoritats de supervisió o de la jurisprudència;
• una modificació de l’entorn tècnic del Servei, dels seus proveïdors o de les condicions en què operen;
• la introducció de noves funcionalitats o la supressió d’una funcionalitat que hagi esdevingut econòmicament inviable, mantenint el nucli del servei;
• exigències de seguretat i de protecció davant d’abusos;
• l’esmena d’errors, imprecisions i contradiccions internes del text.

17.2. L’Operador comunica la modificació per correu electrònic i a l’àrea personal amb una antelació mínima de 30 dies respecte de la seva entrada en vigor, indicant-ne el motiu, el contingut i la data a partir de la qual s’aplicarà. Fins a aquesta data, l’Usuari pot posar fi al contracte sense cap pagament ni retenció.

17.3. Les modificacions no tenen efecte retroactiu i no s’apliquen als contractes d’Accés de pagament ni de Paquets de minuts celebrats abans de la seva entrada en vigor: a aquests se’ls aplica la redacció vigent en el moment de la seva celebració.

17.4. El contingut, els límits i les característiques de la tarifa abonada no es modifiquen en perjudici de l’Usuari durant el termini abonat per cap motiu. Les modificacions que empitjorin el servei només s’apliquen als contractes celebrats després de la seva entrada en vigor. Si mantenir el contingut o els límits anteriors durant un termini ja abonat resulta tècnicament impossible per algun dels motius previstos a la secció 23 de les «Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro», l’Usuari obté, a la seva elecció, la pròrroga del termini abonat, la devolució de la part proporcional del preu corresponent al període afectat o la resolució gratuïta del contracte amb devolució del preu del termini restant (art. 19 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 126 del TRLGDCU).

17.5. La modificació dels preus només s’aplica a les compres efectuades després de l’entrada en vigor dels nous preus. El preu abonat per un termini no es revisa.

17.6. L’Operador manté el Servei en estat de conformitat amb el contracte i subministra les actualitzacions necessàries a aquest efecte, incloses les actualitzacions de seguretat, durant tot el termini abonat (art. 8(2) de la Directiva (UE) 2019/770).

17.7. Per als Usuaris professionals, el termini de preavís de la modificació de les Condicions és de com a mínim 15 dies, la notificació es tramet en un suport durador i no s’admeten modificacions retroactives (art. 3(2) i 8(a) del Reglament (UE) 2019/1150). La reducció del termini només és admissible quan la modificació ve exigida per la llei o és necessària per fer front a un perill imprevist i imminent —frau, programari maliciós, spam, violació de la seguretat de les dades o qualsevol altre ciberrisc.

18.1. L’Operador respon de la correcta prestació dels seus serveis propis en l’abast descrit a la secció 7 i del compliment de les seves obligacions derivades d’aquestes Condicions.

18.2. L’abast de l’obligació de l’Operador es descriu a la secció 7 i a la descripció de la tarifa escollida. Respecte del Contingut dels Usuaris, l’Operador actua com a prestador de serveis d’allotjament de dades i en respon dins dels límits de l’art. 6 del Reglament (UE) 2022/2065; de la informació que importa de fonts externes en respon com si fos contingut propi (punt 13.4). L’Operador no assumeix cap obligació de resultat: les decisions dels propietaris, de les agències i dels altres Usuaris —la negativa a mantenir la comunicació, la modificació de les condicions de l’oferta, la renúncia a l’operació— i el resultat de les negociacions de l’Usuari amb tercers no formen part de l’objecte de la seva obligació (punt 7.2). El funcionament del Servei depèn de tercers (punt 7.7); això és una descripció de les dependències i no una limitació de responsabilitat: de la conformitat del servei amb el contracte, l’Operador en respon amb independència dels mitjans de qui es valgui, inclosos el proveïdor de pagaments, els bancs i els operadors de telecomunicacions, i exerceix el dret de repetició contra el seu proveïdor (art. 20 de la Directiva (UE) 2019/770). Les interrupcions degudes a circumstàncies alienes al control raonable de l’Operador s’avaluen d’acord amb el punt 21.8; els drets de l’Usuari previstos a la secció 9 es mantenen igualment.

18.3. En les relacions amb el Consumidor, la responsabilitat de l’Operador no està limitada per cap límit dinerari. L’Operador no exclou ni limita la responsabilitat per l’incompliment ni pel compliment defectuós del contracte i no limita el dret del Consumidor a la indemnització dels danys i perjudicis (art. 86.1 i 86.2 del TRLGDCU, art. 22 de la Directiva (UE) 2019/770). Res del que estableixen aquestes Condicions no limita la responsabilitat pels danys a la vida i a la salut, ni per dol i culpa greu.

18.4. L’Operador indemnitza els danys que s’havien previst o s’haurien pogut preveure en el moment de la celebració del contracte i que són conseqüència directa de l’incompliment (art. 1107 del Codi civil espanyol, art. 1231-3 del Codi civil francès). Les parts parteixen del fet que el Servei és una eina de cerca i de comunicació, i no un mitjà per prendre decisions sobre una operació, i que l’Operador no promet cap resultat (punt 7.2).

18.5. L’Usuari indemnitza l’Operador pel dany directe documentalment acreditat causat per l’incompliment provat de les seves garanties del punt 11.4 i de les prohibicions de la secció 11. No són reclamables les sancions administratives imposades a l’Operador pel seu propi tractament de dades personals: el responsable del tractament de les dades de l’interlocutor d’una trucada amb IA és l’Operador, i aquesta responsabilitat no es trasllada a l’Usuari.

18.6. La limitació de responsabilitat en les relacions amb l’Usuari professional és la que estableix el punt 20.6.

19.1. Les consultes i les reclamacions s’admeten per qualsevol dels canals següents (art. 21.3 del TRLGDCU): a través del formulari del Servei, és a dir, pel mateix canal pel qual s’ha celebrat el contracte; per correu electrònic a [email protected]; per correu postal a 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. A cada consulta se li assigna un número, i l’Usuari en rep el justificant de recepció amb aquest número en un suport durador i amb indicació de la data de presentació.

19.3. L’Operador respon quant al fons amb la màxima brevetat possible i, en tot cas, en un termini no superior a 15 dies des de la presentació de la consulta.

19.4. L’Operador és un professional establert a França i garanteix al Consumidor l’accés gratuït a un mediador de consum (art. L.612-1 del Codi de consum francès): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Recórrer al mediador és gratuït i voluntari per al Consumidor i no el priva del dret d’acudir als tribunals.

19.5. Si la reclamació no ha estat resolta, l’Operador informa el Consumidor de si participarà en un procediment de resolució extrajudicial de litigis i identifica l’entitat competent (art. 13 de la Directiva 2013/11/UE; art. L.616-1 del Codi de consum francès; art. 40 de la Llei espanyola 7/2017; art. 141-sexies del Codi de consum italià). El Consumidor també pot acudir a l’entitat de resolució extrajudicial de litigis de l’estat membre de la seva residència habitual. L’Operador no està adherit al sistema arbitral de consum espanyol (Sistema Arbitral de Consumo); el Consumidor resident a Portugal pot, en litigis que no superin els 5 000 euros, sotmetre el litigi a un centre d’arbitratge de consum autoritzat, i aquesta elecció vincula l’Operador (art. 14 de la Llei portuguesa núm. 24/96).

19.6. Adreçar-se a l’Operador o al mediador no és un requisit previ per acudir als tribunals, no limita els drets processals de l’Usuari i no afecta el seu dret a impugnar una operació de pagament davant del seu banc o de l’emissor de la targeta.

20.1. La versió actual del Servei està destinada a persones físiques que cerquen habitatge per a elles mateixes. El règim professional —la publicació d’immobles per part d’agències i d’agents immobiliaris— s’obrirà a part i en condicions específiques. Fins que no s’obri, les disposicions d’aquesta secció només s’apliquen als Usuaris la condició professional dels quals s’hagi acreditat pel procediment del punt 20.3.

20.2. A l’Usuari professional no li són aplicables el dret de desistiment (secció 10) ni les regles sobre clàusules abusives establertes per la legislació de protecció dels consumidors. La resta de disposicions d’aquestes Condicions li són aplicables íntegrament.

20.3. La condició professional s’acredita amb indicis objectius: un número de registre (NIF/CIF, SIREN, número de registre mercantil o equivalent) i, quan escaigui, un número d’IVA vàlid, comprovable al sistema VIES. L’Operador comprova aquestes dades; sense un indici acreditat no s’aplica el règim professional. La declaració de l’Usuari sobre una finalitat professional no crea per si sola la condició professional ni el priva dels drets de Consumidor. En cas de finalitat mixta, la persona es considera Consumidor si la finalitat comercial no és predominant (art. 2(1) i considerant 17 de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU; sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea en l’assumpte C-110/14, Costea).

20.4. Si l’Usuari professional ofereix serveis a consumidors a través del Servei, a la relació entre les parts se li aplica el Reglament (UE) 2019/1150. En aquest cas: els únics motius de restricció, suspensió i extinció són els enumerats al punt 15.1; en cas de restricció i de suspensió, la decisió motivada es tramet abans que la mesura sigui efectiva o en el moment en què ho sigui; en cas d’extinció total de la prestació dels serveis, la decisió motivada es tramet amb una antelació mínima de 30 dies, llevat que l’Operador estigui obligat per llei a posar fi als serveis o pugui acreditar infraccions reiterades d’aquestes Condicions per part d’aquest Usuari; a l’Usuari professional se li dona la possibilitat d’aclarir els fets i les circumstàncies i, si la mesura es revoca, l’accés i les dades es restableixen sense demora indeguda.

20.5. Els paràmetres principals de classificació dels resultats es descriuen al punt 14.13. No hi ha cap tracte diferenciat entre les ofertes pròpies de l’Operador i les dels Usuaris professionals; si s’introduís, es descriuria en aquestes Condicions (art. 7 del Reglament (UE) 2019/1150).

20.6. En les relacions amb l’Usuari professional, la responsabilitat global de l’Operador per tots els esdeveniments produïts durant 12 mesos es limita a l’import dels pagaments efectuats per aquest Usuari a l’Operador durant els 12 mesos anteriors a l’esdeveniment; l’Operador no li respon del lucre cessant, dels danys indirectes ni de la pèrdua de dades i de reputació comercial. Aquesta limitació no s’aplica en els casos de dol (art. 1102 del Codi civil espanyol), de culpa greu, de danys a la vida i a la salut, ni quan privés de contingut una obligació essencial de l’Operador (art. 1170 del Codi civil francès).

20.7. L’Operador és una petita empresa i, en virtut dels art. 11(5) i 12(7) del Reglament (UE) 2019/1150, no disposa d’un sistema intern formal de tramitació de reclamacions d’usuaris professionals ni designa mediadors per als litigis amb aquests; les reclamacions dels Usuaris professionals es tramiten pel procediment del punt 14.8.

21.1. Al contracte se li aplica el dret francès. Aquesta elecció no priva l’Usuari de la protecció que li atorguen les normes imperatives del dret del país de la seva residència habitual que no puguin ser derogades per acord (art. 6(2) del Reglament (CE) núm. 593/2008). Si aquestes normes atorguen més drets a l’Usuari, s’apliquen aquestes.

21.2. El Consumidor pot demandar l’Operador davant dels tribunals del seu domicili o davant dels del domicili de l’Operador. L’Operador només pot demandar el Consumidor davant dels tribunals del domicili del Consumidor (art. 18 i 19 del Reglament (UE) núm. 1215/2012). Només es pot pactar una submissió diferent un cop hagi sorgit el litigi o si amplia les opcions del Consumidor.

21.3. Els litigis amb Usuaris professionals domiciliats en un estat membre de la Unió Europea se sotmeten al tribunal competent del domicili de l’Operador a França (art. 25 del Reglament (UE) núm. 1215/2012). Si, d’acord amb una norma imperativa aplicable, aquesta clàusula és invàlida respecte d’un Usuari concret, la competència es determina segons les regles generals de la llei, i la resta de disposicions d’aquesta secció mantenen la seva vigència.

21.4. La nul·litat d’una disposició concreta no comporta la nul·litat de la resta de disposicions: la disposició nul·la no s’aplica i el contracte continua vigent sense ella.

21.5. Les comunicacions es trameten per correu electrònic: a l’Operador, a [email protected]; a l’Usuari, a l’adreça que consti al seu compte. L’Usuari està obligat a mantenir aquesta adreça operativa.

21.6. L’Operador publica aquestes Condicions i la informació precontractual en totes les llengües de la interfície del Servei, inclosa la llengua del país de l’Usuari allà on ho exigeixi el dret local (en particular, els art. 98.1 i 18.3 del TRLGDCU per a Espanya). En les relacions amb el Consumidor s’aplica la versió en la llengua en què hagi celebrat el contracte; si una altra versió lingüística li atorga més drets, s’aplica aquesta. Les consultes es poden adreçar en qualsevol de les llengües en què s’hagin publicat aquestes Condicions.

21.7. L’Usuari no pot cedir a tercers els drets i les obligacions derivats del contracte. L’Operador pot cedir els drets i les obligacions derivats del contracte en cas de reorganització o de venda del Servei, amb un preavís a l’Usuari de com a mínim 30 dies i sempre que l’abast dels drets de l’Usuari no es redueixi; fins a la data de la cessió, l’Usuari pot posar fi al contracte amb devolució del preu del termini d’accés no prestat.

21.8. Cap de les parts no respon de l’incompliment causat per un esdeveniment aliè al seu control, que no es podia preveure raonablement en el moment de la celebració del contracte i els efectes del qual no es poden evitar amb mesures adequades (art. 1218 del Codi civil francès). Això no priva l’Usuari del dret a la devolució del preu del període no prestat ni dels remeis de la secció 9.

21.9. L’Operador porta i conserva els registres relatius al contracte —registres d’accés i de consum, versions i empremtes (hash) dels documents, marques de temps, registres de les declaracions previstes al punt 3.4, càlculs d’imports— i els facilita a requeriment de l’Usuari, d’un òrgan judicial o d’una autoritat competent. Aquest punt no estableix cap presumpció, no atorga als registres de l’Operador cap preferència sobre altres mitjans de prova i no altera la distribució de la càrrega de la prova establerta per la llei (punt 3.9). L’Usuari pot aportar qualsevol mitjà de prova i té dret a obtenir gratuïtament, a petició seva, una extracció llegible per màquina dels registres relatius al seu contracte, inclòs el càlcul de l’import en cas de desistiment.

21.10. L’Operador conserva els documents i els registres relatius als contractes de pagament durant 6 anys des de la data del pagament, i els registres relatius al contracte d’ús del Servei durant 6 anys des de la seva extinció: per complir el deure de prova i per tramitar possibles reclamacions.

21.11. L’Operador no està adherit a cap codi de conducta (art. 10.1.g) de la Llei espanyola 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Empresari individual (entrepreneur individuel, EI) segons el dret francès, règim de microempresa

SIRET: 10527513500017

Número d’identificació a efectes de l’IVA: no aplicable — article 293 B del Codi general d’impostos francès (CGI)

Domicili: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telèfon: +33 939 24 93 33

Adreça electrònica per a consultes, reclamacions i sol·licituds en matèria de dades personals: [email protected]

Punt de contacte per a les autoritats previst a l’art. 11 del Reglament (UE) 2022/2065: [email protected]; llengües de comunicació: francès i anglès

Adreça per a les notificacions de contingut il·lícit: [email protected]

Mediador de consum (art. L.612-1 del Codi de consum francès): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Coordinador de serveis digitals de l’estat d’establiment de l’Operador: ARCOM, França

L’activitat de l’Operador a França no requereix cap autorització administrativa prèvia; l’Operador no exerceix cap professió regulada (art. 10.1.c) i 10.1.d) de la Llei espanyola 34/2002)

Servei: real-bro.com

El preu del servei és total i definitiu: s’indica en una sola xifra i inclou tots els impostos i tributs obligatoris que l’Operador hagi de pagar per aquesta operació. L’Operador no aplica cap import addicional.

Versió del document: 3.0. Data d’entrada en vigor: 14 de setembre de 2026.