Condicions de pagament i devolució del servei Real-bro

1.1. Operador — Serhii Poliakov EI, empresari individual (entrepreneur individuel, EI) segons el dret francès, règim de microempresa, SIRET 10527513500017, domicili 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telèfon +33 939 24 93 33. L’Operador és titular del servei Real-bro i és part del contracte amb vostè.

1.2. Canals de comunicació amb l’Operador: el correu electrònic [email protected] i l’adreça postal 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telèfon +33 939 24 93 33. Es pot adreçar per qualsevol d’aquests canals i també pel canal a través del qual es va celebrar el contracte (art. 21.3 del TRLGDCU).

1.3. Servei (Plataforma) — el servei Real-bro al lloc web real-bro.com, als subdominis associats i a les aplicacions mòbils: cerca i lloguer d’immobles, catàleg de professionals, perfils de llogaters, converses, tasques de cerca amb IA, trucades amb IA i traducció simultània de converses.

1.4. Usuari — la persona registrada al Servei. Consumidor — l’usuari que és persona física i actua amb un propòsit aliè a la seva activitat empresarial, comercial, artesanal o professional (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU). L’usuari que actua amb finalitats professionals: secció 24.

1.5. Aquestes Condicions regulen el pagament dels serveis de pagament del Servei, l’inici i la finalització de la seva prestació, el dret de desistiment, les devolucions, les controvèrsies sobre pagaments i la modificació dels preus. L’ús del Servei i les regles de conducta es descriuen a les Condicions d’ús; el tractament de les dades personals, a la Política de privadesa; l’abonament i el pagament de la remuneració del programa d’afiliats, a l’oferta del programa d’afiliats. Si les disposicions dels documents del contracte divergeixen entre si, en les relacions amb el consumidor s’aplica la disposició que li atorgui més drets; cap dels documents del contracte no preval sobre els altres.

1.6. La informació precontractual que se li ha facilitat abans de la celebració del contracte —incloses aquestes Condicions i la pàgina de formalització de la comanda— forma part integrant del contracte i no es pot modificar si no és per acord exprés de les parts (art. 97.5 del TRLGDCU).

1.7. Cada pagament dona lloc a un contracte independent per a un termini d’accés concret o per a un nombre concret d’unitats. Al Servei no hi ha renovacions automàtiques ni càrrecs successius: en finalitzar el termini abonat, l’accés cessa per si sol i, si ho desitja, vostè compra un nou període. No cal cancel·lar res ni donar-se de baixa.

1.8. Cada redacció d’aquestes Condicions té un número de versió, una data d’entrada en vigor i una suma de verificació del text; les dades de l’Operador inserides al text es registren per separat amb cada contracte. Al seu contracte se li aplica la redacció vigent en el moment del pagament; el seu número i la seva suma de verificació queden registrats per l’Operador en el moment del pagament (apartat 21.4). El text íntegre d’aquesta redacció està publicat al Servei i, a petició seva, se li tramet gratuïtament en un suport durador.

2.1. El servei de pagament del Servei és l’accés a les funcionalitats de la Plataforma amb límits ampliats durant un termini determinat. El Servei ofereix quatre nivells d’accés (Mínim, Estàndard, Màxim i la tarifa gratuïta) i tres durades d’accés de pagament: 7, 14 i 30 dies naturals.

2.2. Els preus de l’accés de pagament són en euros. El preu és total i definitiu: s’indica en una sola xifra, inclou tots els impostos i tributs obligatoris que l’Operador hagi de pagar per aquesta operació i s’abona una sola vegada per tot el termini. L’Operador no aplica cap import addicional.

• Mínim: 7 dies — 9,99 €; 14 dies — 16,99 €; 30 dies — 22,99 €
• Estàndard: 7 dies — 14,99 €; 14 dies — 23,99 €; 30 dies — 29,99 €
• Màxim: 7 dies — 18,99 €; 14 dies — 29,99 €; 30 dies — 39,99 €

2.3. Què inclou l’accés de pagament. L’accés a les funcionalitats de la Plataforma amb límits que depenen del nivell de la tarifa: la visualització dels contactes dels propietaris dels immobles (amb un nombre limitat de visualitzacions diàries), les pestanyes de cerca, els filtres d’IA, les tasques de cerca amb IA, les converses, les trucades amb IA i la traducció simultània (els minuts corresponents s’adquireixen a part: secció 4), així com un descompte en els paquets de minuts en les tarifes superiors.

2.4. El contingut exact de les funcionalitats i els valors numèrics dels límits de la tarifa escollida se li comuniquen abans de la celebració del contracte i consten a l’àrea personal. Aquests valors són condicions del contracte: l’Operador està obligat a garantir-los durant tot el termini abonat (secció 18).

2.5. Objecte del contracte. L’Operador es compromet a facilitar-li l’accés a les funcionalitats enumerades durant el termini abonat. L’Operador no assumeix cap obligació de resultat i no promet que es trobarà un immoble adequat, que el propietari de l’immoble respondrà, que la trucada es durà a terme ni que la informació publicada pels usuaris i per fonts externes serà exacta i estarà actualitzada. Es tracta d’una descripció de l’objecte de l’obligació i no d’una limitació de responsabilitat: si el servei mateix no funciona tal com es descriu al contracte, s’aplica íntegrament la secció 18.

2.6. El termini d’accés es computa en dies naturals. En formalitzar la comanda i a l’àrea personal s’indiquen el nombre de dies, la data i l’hora d’inici de l’accés i la data i l’hora de la seva finalització.

2.7. Al Servei no existeixen renovacions automàtiques, càrrecs successius o diferits, períodes de prova, tarifes de durada superior a 30 dies ni terminis mínims de permanència. Cap clàusula d’aquestes Condicions no li crea l’obligació de fer cap pagament posterior.

3.1. La tarifa gratuïta és l’accés indefinit al Servei amb límits reduïts. No es paga i és accessible sempre: abans de la compra de l’accés de pagament, durant aquest i un cop finalitzat.

3.2. En finalitzar el termini abonat, el seu compte torna automàticament a la tarifa gratuïta. El compte, les dades i el contingut que vostè hagi creat no se suprimeixen; s’hi apliquen els límits de la tarifa gratuïta.

3.3. Per la tarifa gratuïta no es paguen diners, de manera que, en cas de desistiment, no hi ha res a retornar. Això no obstant, els deures d’informació de l’Operador i el dret de desistiment del contracte de tarifa gratuïta existeixen: el contracte en virtut del qual vostè facilita dades personals entra dins de l’àmbit d’aplicació de la Directiva 2011/83/UE (art. 3(1a), en la redacció de la Directiva (UE) 2019/2161), i li són aplicables les regles de les seccions 10 i 11 en tot allò que no es refereixi a la devolució de diners. Les regles de la secció 18 sobre la conformitat del servei digital amb el contracte s’apliquen també a la tarifa gratuïta (art. 3(1) de la Directiva (UE) 2019/770).

4.1. Els minuts de trucades amb IA i els minuts de traducció simultània s’adquireixen a part, en paquets, mitjançant un pagament únic. El paquet de minuts és un contracte autònom sobre una quantitat determinada d’unitats i no un accés per un període. El volum total d’aquest contracte es mesura en minuts i no pel calendari.

4.2. Abans de la celebració del contracte se li comuniquen: el nombre de minuts del paquet, el preu total del paquet amb els impostos inclosos i el preu d’un minut. El preu d’un minut és igual al preu del paquet dividit pel nombre de minuts que conté. Aquestes tres magnituds són condicions del contracte i s’indiquen a la pàgina de compra del Servei.

4.3. El consum es computa segons l’ús efectiu i per segons. La durada de cada trucada es converteix en minuts amb arrodoniment A LA baixa: no es fa cap arrodoniment a l’alça del temps consumit (art. 87.5 del TRLGDCU).

4.4. Només es descompten les connexions establertes i finalitzades. Les trucades no ateses, la línia ocupada, la desconnexió abans de l’establiment de la connexió, el tall de la comunicació i qualsevol incidència tècnica del Servei o dels seus proveïdors no es descompten; si tot i així s’ha produït un descompte, les unitats es restitueixen al seu saldo sense necessitat que vostè ho sol·liciti i, si ho sol·licita, com a molt tard en 15 dies (secció 20).

4.5. Els minuts no caduquen. No estan vinculats al termini d’accés de pagament, no s’anul·len en finalitzar aquest i es consumeixen també en la tarifa gratuïta. Els minuts adquirits resten disponibles mentre existeixi el seu compte. Una clàusula de pèrdua dels imports prepagats seria abusiva (art. 87.6 i 62.3 del TRLGDCU), i l’Operador no l’aplica.

4.6. El preu del paquet pot dependre del nivell d’accés de pagament vigent en el moment de la compra del paquet: les tarifes superiors comporten un descompte. El descompte conforma el preu del contracte en el moment de la compra, i és precisament el preu efectivament pagat pel paquet la base de tots els càlculs posteriors, inclòs el càlcul en cas de desistiment (secció 13).

4.7. L’extracte de consum és accessible a l’àrea personal en tot moment: per a cada connexió, la data, l’hora d’inici i de finalització, la durada en segons, la quantitat d’unitats descomptada i el saldo restant del paquet. L’extracte es pot descarregar en format llegible per màquina.

5.1. Tots els preus s’expressen en euros, són totals i definitius i inclouen tots els impostos i tributs obligatoris que l’Operador hagi de pagar per aquesta operació. L’Operador no cobra cap recàrrec, comissió de formalització, quota d’activació ni despesa de tramitació de la devolució.

5.2. El pagament amb targeta bancària es fa a través del proveïdor de pagaments Stripe. L’Operador no rep ni conserva el número de la targeta ni les seves dades: es transmeten directament a Stripe. L’Operador rep el resultat de l’operació i els seus identificadors.

5.3. El pagament se sotmet a autenticació reforçada del client (3-D Secure) de conformitat amb l’art. 97 de la Directiva (UE) 2015/2366 i amb el Reglament Delegat (UE) 2018/389, quan així ho exigeixi el banc emissor.

5.4. L’acció amb què vostè celebra el contracte està formulada de manera que se’n desprèn inequívocament l’assumpció de l’obligació de pagar, i conté l’import exacte del pagament (art. 8(2), paràgraf segon, de la Directiva 2011/83/UE, art. 98.2 del TRLGDCU).

5.5. El contracte es considera celebrat en el moment de l’autorització correcta del pagament per part del proveïdor de pagaments o bé, en cas de pagament amb monedes, en el moment del seu càrrec correcte. Des d’aquest mateix moment es computa el termini de desistiment (secció 10).

5.6. Immediatament després de la celebració del contracte, l’Operador envia a l’adreça de correu electrònic del seu compte una confirmació de la compra: la descripció d’allò adquirit, el preu total, el termini d’accés o bé el nombre d’unitats del paquet i la data i hora en què acaba l’accés, les dades de l’Operador (punt 1.2) i els enllaços als documents del contracte. El comprovant del proveïdor de pagaments s’envia per separat; si la compra es paga íntegrament amb monedes, no s’emet cap comprovant del proveïdor de pagaments i la confirmació s’envia igualment. L’historial de compres de la seva àrea personal mostra també les dades de cada compra. La identificació del contracte i del pagament, la data i l’hora exacta de la celebració, la reproducció literal de la seva declaració de la secció 9, la redacció dels documents del contracte amb el número de versió i la suma de verificació, i la data i l’hora fins a les quals pot exercir el dret de desistiment queden registrades per l’Operador en el moment de la compra (apartat 21.4) i, a petició seva per qualsevol dels canals del punt 1.2, se li trameten gratuïtament en un suport durador. La informació completa sobre el dret de desistiment i el formulari figuren a les seccions 10 i 11; la confirmació no els repeteix.

5.7. Si el comprovant de pagament no li ha arribat, comuniqui-ho per qualsevol dels canals del punt 1.2: l’Operador li tornarà a trametre les dades de la compra. La no-recepció del comprovant no el priva de cap dret ni escurça cap termini.

5.8. Si la seva targeta no està denominada en euros, la conversió la fa el banc emissor segons el seu tipus de canvi i les seves tarifes. L’Operador no influeix en el tipus de canvi ni en la comissió de conversió i no els compensa; en cas de devolució, es retorna exactament l’import en euros que correspongui retornar segons aquestes Condicions.

6.1. Els serveis de pagament del Servei —l’accés de pagament per un termini i els paquets de minuts— es poden abonar amb les monedes internes del Servei silver i gold. A aquest efecte s’aplica el canvi de registre: 10 monedes = 1 EUR.

6.2. Ordre de càrrec en el pagament amb monedes: primer es descompta el silver i només per la part que hi manqui, el gold. Aquest ordre s’aplica automàticament, no requereix cap elecció per part seva i no es modifica a petició.

6.3. Pagament combinat. Si el saldo de monedes no és suficient, el pagament es pot dividir: la part en monedes es descompta del moneder segons l’ordre del punt 6.2 i la resta s’abona amb targeta bancària. Ambdues parts corresponen a un mateix contracte i, abans de la celebració del contracte, se li comunica per separat quant es descompta en monedes i quant es descompta en diners.

6.4. Les monedes no es poden comprar amb diners, i no es pot recarregar el moneder amb monedes pagant diners. Les monedes s’abonen exclusivament en el marc del programa d’afiliats, segons les regles de l’oferta del programa d’afiliats.

6.5. El pagament amb monedes és una contraprestació contractual en peu d’igualtat amb el pagament amb diners (art. 2(7) i 3(1) de la Directiva (UE) 2019/770). Si paga un servei amb monedes, totalment o parcialment, vostè conserva íntegrament tots els drets de consumidor, inclosos el dret de desistiment (seccions 10 a 16) i els drets en cas de manca de conformitat del servei amb el contracte (secció 18). Qualsevol clàusula en sentit contrari no l’obliga.

7.1. El silver i el gold són unitats de registre internes del Servei. Per si mateixes no són diners, ni un mitjà de pagament, ni diner electrònic en el sentit de l’art. 2(2) de la Directiva 2009/110/CE, ni un valor negociable. Això no afecta l’obligació dinerària de l’Operador derivada del programa d’afiliats, l’import de la qual es registra en gold (punt 7.8).

7.2. Les monedes no es venen ni es compren: s’abonen exclusivament en el marc del programa d’afiliats. No es pot recarregar el moneder amb monedes pagant diners. No existeix cap preu pagat per les monedes.

7.3. Les monedes són acceptades exclusivament per l’Operador i únicament en pagament dels serveis propis del Servei. No es pot pagar amb monedes a tercers.

7.4. Les monedes no es transfereixen entre usuaris ni es cedeixen a tercers.

7.5. El canvi de 10 monedes = 1 EUR s’aplica només a efectes de registre i per calcular l’import de la remuneració, i no genera cap obligació de l’Operador de bescanviar les monedes per diners.

7.6. L’Operador no readquireix les monedes ni les bescanvia per diners: no es pot exigir el bescanvi del saldo de monedes per diners ni es meriten interessos sobre el saldo. Això no afecta el dret del participant en el programa d’afiliats a la remuneració, que es paga en diners d’acord amb el punt 7.8.

7.7. Les monedes ja abonades no caduquen per decisió de l’Operador ni s’anul·len en extingir-se l’accés de pagament. L’anul·lació només és possible en cas d’infracció acreditada de les regles del programa d’afiliats, amb notificació, indicació dels fets que la fonamenten i dret a recórrer la decisió en el termini de 6 mesos pel procediment establert a l’oferta del programa d’afiliats.

7.8. Pagament de la remuneració en diners. El participant en el programa d’afiliats té dret a una remuneració, l’import de la qual es registra en gold segons el canvi del punt 7.5. L’Operador paga la remuneració en euros al compte de l’Afiliat connectat mitjançant Stripe Connect, un cop superada la verificació i en les condicions de l’oferta del programa d’afiliats. Aquest pagament és el compliment de l’obligació dinerària de l’Operador derivada del programa d’afiliats i no un bescanvi, una readquisició o una amortització d’unitats de registre internes.

7.9. Dins del Servei, el silver només es consumeix per pagar serveis del Servei i no es paga en diners en cap cas. El gold gastat dins del Servei per pagar serveis ja no es paga en diners.

8.1. La prestació del servei comença immediatament després de la celebració del contracte: l’accés s’obre a l’instant i els minuts adquirits s’abonen tot seguit al saldo i queden disponibles per consumir. El servei comença a prestar-se dins del termini de desistiment a petició expressa de vostè (secció 9).

8.2. El termini d’accés de pagament es computa en dies naturals des del moment en què s’obre. La data i l’hora de finalització de l’accés se li comuniquen abans del pagament i es reprodueixen a l’àrea personal.

8.3. El contracte d’accés de pagament es considera executat completament per l’Operador en el moment de la finalització del termini d’accés abonat. El contracte de paquet de minuts es considera executat completament en el moment en què es consumeix la darrera unitat del paquet. Abans que arribin aquests moments, el servei no s’ha prestat completament.

8.4. L’Operador no considera ni considerarà prestat el servei en el moment d’obrir-se l’accés o de la primera connexió al Servei: fins que no finalitzi el termini abonat, l’obligació de l’Operador continua executant-se, i l’Operador respon de la conformitat del servei amb el contracte durant tot aquest període (art. 8(4) i 11(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 ter.4 i 120.2 del TRLGDCU).

8.5. En finalitzar el termini abonat, l’accés cessa automàticament. No cal cap actuació per part seva, no es produeix cap nou càrrec i el compte passa a la tarifa gratuïta.

8.6. Vostè pot posar fi a l’accés de pagament en qualsevol moment per si mateix, mitjançant el botó corresponent de l’àrea personal. Per fer-ho no cal justificar els motius, ni trucar per telèfon, ni adreçar-se al servei d’atenció a l’usuari. L’accés cessa de manera immediata; el compte es manté i passa a la tarifa gratuïta.

8.7. En cas d’aquesta cessació, la part no utilitzada del termini abonat es converteix en silver i s’abona al seu moneder: els dies restants es divideixen pel termini abonat sencer, la fracció resultant s’aplica al preu pagat, el dia incomplet es computa com un dia sencer i l’arrodoniment es fa en favor seu. Amb el silver abonat es pot pagar qualsevol servei del Servei. La cessació de l’accés d’acord amb aquest punt no constitueix un desistiment del contracte ni el substitueix: el dret de desistiment i el dret a la devolució dels diners es regeixen per les seccions 9 a 17, amb independència que vostè hagi fet ús d’aquest punt. Si posteriorment declara el desistiment d’aquest mateix contracte, el silver abonat per aquest es descompta i el càlcul de la devolució es fa segons la secció 12.

9.1. Abans de la celebració del contracte, al costat del botó de pagament se li mostra una casella amb el text següent: «Demano que se m'obri l'accés immediatament després del pagament. Accepto les Condicions d'ús i les Condicions de pagament i reemborsaments i entenc que, quan acabi el període pagat o s'esgotin els minuts pagats, el servei s'haurà prestat completament i el dret de desistiment deixarà d'existir.» En marcar aquesta casella i confirmar el pagament, vostè fa les dues declaracions esmentades al punt 9.2.

9.2. Aquesta declaració conté dues manifestacions de voluntat autònomes:

9.2.1. la seva petició expressa que la prestació del servei comenci immediatament, és a dir, dins del termini de desistiment (art. 8(8) de la Directiva 2011/83/UE, art. 98.8 del TRLGDCU). Sense aquesta petició, l’Operador no obriria l’accés fins que no haguessin transcorregut els 14 dies;

9.2.2. el seu reconeixement que, un cop l’Operador hagi executat completament el contracte —en finalitzar el termini d’accés abonat o en consumir-se el darrer minut del paquet—, vostè perdrà el dret de desistir del contracte (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 103.a) del TRLGDCU).

9.3. Ambdues declaracions es fan abans de l’inici de la prestació del servei: la casella es marca i el pagament es confirma abans que s’obri l’accés. L’Operador registra la data i l’hora exacta, un resum criptogràfic (hash) de l’adreça IP (la mateixa adreça no es conserva), el número de versió i la suma de verificació de la redacció d’aquestes Condicions vigent en aquell moment, i el text literal de la declaració posat en coneixement de vostè. El mateix text, amb indicació de la data i l’hora exacta (en UTC i en la seva hora local), queda conservat per l’Operador i, a petició seva, se li tramet gratuïtament en un suport durador.

9.4. La petició d’inici immediat no és una renúncia al dret de desistiment i no escurça per si mateixa el termini de 14 dies. Comporta dues conseqüències, totes dues descrites en aquestes Condicions: si desisteix dins del termini, vostè abona la part del servei efectivament prestada segons les regles de la secció 12 o 13 i, a partir del moment en què el servei s’ha prestat completament, el dret de desistiment s’extingeix per ministeri de la llei (secció 16).

9.5. L’Operador no recull cap consentiment separat obtingut després del pagament ni s’hi empara: la llei exigeix que la petició i el reconeixement precedeixin l’inici de l’execució. La informació completa sobre el dret de desistiment, el seu termini, l’import proporcional i les circumstàncies en què el dret s’extingeix consta en aquestes Condicions, l’enllaç directe a les quals se li facilita abans de la celebració del contracte, i està permanentment disponible al Servei.

10.1. Vostè pot desistir del contracte en el termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació i sense cap cost, llevat de l’import proporcional a la part del servei efectivament prestada, calculat segons la secció 12 o 13. Com que la prestació del servei comença immediatament a petició seva (secció 9), aquest dret s’extingeix abans si, arribat aquell moment, el contracte ja s’ha executat completament: en finalitzar el termini d’accés abonat o en consumir-se el darrer minut del paquet (secció 16). Per a les tarifes de 7 i 14 dies, aquest moment es produeix dins del termini de 14 dies: el dret de desistiment existeix fins a la finalització del termini d’accés abonat i no durant els 14 dies sencers. La data i l’hora d’extinció del seu dret de desistiment resulten d’aquest apartat i se li comuniquen a petició seva.

10.2. El termini de desistiment finalitza al cap de 14 dies comptats des de l’endemà del dia de la celebració del contracte (art. 9(2)(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 104.a) del TRLGDCU). El dia de la celebració del contracte no es computa. Exemple: si el contracte s’ha celebrat el 3 de setembre, el darrer dia del termini de desistiment és el 17 de setembre inclòs.

10.3. Per exercir el dret de desistiment n’hi ha prou que comuniqui a l’Operador la seva decisió mitjançant qualsevol declaració inequívoca. Ni la llei ni l’Operador exigeixen cap forma determinada (art. 11(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 106 del TRLGDCU): serveix un correu a [email protected] o una carta a l’adreça postal 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. El desistiment es considera exercit en el moment en què vostè el comunica per qualsevol d’aquests mitjans; l’Operador registra la comunicació, li assigna un número i li tramet el justificant de recepció en un suport durador (punt 10.7). La confirmació per escrit per part seva no és requisit de validesa del desistiment.

10.4. Pot utilitzar el formulari de desistiment (secció 11), però no és obligatori. El desistiment exercit en forma lliure té la mateixa eficàcia.

10.5. La declaració de desistiment s’admet a l’adreça [email protected]. No es requereix cap formulari específic, ni trucada telefònica, ni carta certificada, ni una consulta prèvia al servei d’atenció a l’usuari: n’hi ha prou amb un correu del qual es desprengui la seva decisió de desistir del contracte i a quina comanda es refereix. L’Operador no exigeix res més enllà d’això. La data i l’hora fins a les quals el dret de desistiment és vigent segons el seu contracte resulten de l’apartat 10.1 i se li comuniquen a petició seva.

10.6. El termini es considera complert si vostè ha tramès la comunicació de desistiment abans que finalitzi el termini de 14 dies. La data de recepció efectiva per part de l’Operador no afecta el compliment del termini.

10.7. Un cop rebut el desistiment, l’Operador li tramet sense dilació un justificant de recepció en un suport durador amb indicació de la data i l’hora exacta de presentació del desistiment (art. 11(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 106.3 del TRLGDCU) i, juntament amb aquest, el càlcul de l’import de la devolució en format llegible per a una persona.

10.8. Advertiment (art. 6(1)(j) de la Directiva 2011/83/UE): com que vostè ha demanat que la prestació del servei comenci immediatament, si desisteix dins del termini de 14 dies haurà d’abonar l’import proporcional a la part del servei que se li hagi prestat efectivament. La fórmula i els exemples numèrics consten a les seccions 12 i 13.

10.9. Vostè no assumeix cap altra despesa per raó del desistiment. L’Operador no cobra ni cobrarà cap penalització per desistiment, despesa de tramitació de la devolució, comissió de resolució, quota de sortida anticipada ni cap retenció fixa o mínima. La llista de despeses admissibles per al consumidor en cas de desistiment és tancada (art. 9(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.6 del TRLGDCU), i la clàusula que estableixi una penalització per l’exercici del dret de desistiment és nul·la de ple dret (art. 102.2 del TRLGDCU).

10.10. No es pot renunciar al dret de desistiment. Les clàusules que limitin, directament o indirectament, els drets derivats de la Directiva 2011/83/UE no l’obliguen (art. 25 de la Directiva, art. 10 i 86.7 del TRLGDCU), i la clàusula de renúncia al dret és nul·la (art. 102.2 del TRLGDCU). El reconeixement del punt 9.2.2 no constitueix una renúncia d’aquesta mena: fixa el moment en què el dret s’extingeix per ministeri de la llei.

10.11. Si l’Operador no li hagués facilitat la informació sobre el dret de desistiment, el termini de desistiment no seria de 14 dies, sinó de 12 mesos i 14 dies (art. 10 de la Directiva 2011/83/UE, art. 105 del TRLGDCU). L’Operador facilita aquesta informació abans de la celebració del contracte —mitjançant aquest document, l’enllaç directe al qual se li facilita abans de la celebració del contracte— i la manté permanentment disponible al Servei.

10.12. L’obligació de provar que la informació es va facilitar i que ambdues declaracions de la secció 9 es van obtenir correspon a l’Operador i no a vostè (art. 98.9 del TRLGDCU).

11.1. Document d’informació normalitzada sobre el desistiment (annex I(A) de la Directiva 2011/83/UE):

• Dret de desistiment. Vostè té dret a desistir del present contracte en el termini de 14 dies sense necessitat de justificació.
• El termini de desistiment finalitza al cap de 14 dies del dia de la celebració del contracte. Si en un moment anterior el servei ja s’ha prestat completament —en finalitzar el termini d’accés abonat o en consumir-se el paquet de minuts— i la prestació va començar a petició expressa seva i amb el seu reconeixement de la pèrdua del dret (secció 9), el dret de desistiment s’extingeix en aquest moment anterior.
• Per exercir el dret de desistiment, vostè ha de comunicar-nos —Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]— la seva decisió de desistir del contracte mitjançant una declaració inequívoca (per exemple, una carta enviada per correu postal o per correu electrònic). Pot utilitzar el model de formulari de desistiment del punt 11.3, encara que no és obligatori.
• Per complir el termini de desistiment n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici del dret de desistiment sigui tramesa per vostè abans que finalitzi aquest termini.
• Conseqüències del desistiment. Si vostè desisteix del present contracte, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè sense demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies des de la data en què se’ns hagi comunicat la seva decisió de desistir del contracte. La devolució es farà pel mateix mitjà de pagament amb què vostè hagi efectuat el pagament; vostè no assumirà cap comissió per raó de la devolució.
• Si vostè ha demanat que la prestació del servei comenci durant el termini de desistiment, ens haurà d’abonar un import proporcional a allò que se li hagi prestat fins al moment en què ens hagi comunicat el desistiment, en relació amb el volum total del contracte (seccions 12 i 13).

11.2. Aquest document d’informació i el formulari de desistiment figuren en aquest apartat, estan publicats al Servei i, a petició seva, se li trameten gratuïtament en un suport durador.

11.3. A continuació es reprodueix el model de formulari de desistiment (annex I(B) de la Directiva 2011/83/UE). Ompliu-lo i envieu-lo només si desitgeu desistir del contracte. L’ús d’aquest formulari no és obligatori: n’hi ha prou amb qualsevol comunicació clara i inequívoca.

• A l’atenció de: Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Per la present li comunico/comuniquem (*) que desisteixo/desistim (*) del contracte de prestació del servei següent que vaig/vam celebrar (*): ______________________________
• Data de celebració del contracte: ______________________________
• Número de comanda o de pagament: ______________________________
• Nom del consumidor o dels consumidors: ______________________________
• Domicili del consumidor o dels consumidors: ______________________________
• Signatura del consumidor o dels consumidors — només si el formulari es presenta en paper: ______________________________
• Data: ______________________________
• (*) Ratlleu el que no correspongui.

11.4. El formulari es pot copiar de l’apartat 11.3 o demanar a [email protected]. Fer-lo servir no és obligatori.

12.1. Fórmula. Import a abonar en cas de desistiment de l’accés de pagament = preu de la tarifa × nombre de dies complets d’accés transcorreguts ÷ nombre de dies de la tarifa. L’import dinerari s’arrodoneix a la baixa, és a dir, en favor seu. La resta del preu pagat se li retorna.

12.2. Còmput dels dies. Només es computen els dies complets transcorreguts des del moment en què es va obrir l’accés. Els dies iniciats no es computen. No s’aplica cap arrodoniment a l’alça del temps consumit (art. 87.5 del TRLGDCU).

12.3. Base de càlcul. La proporció es computa sobre el preu total acordat precisament en el seu contracte, és a dir, sobre l’import que vostè hagi pagat efectivament per aquesta tarifa (art. 14(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU). Ni el preu d’una altra tarifa, ni cap tarifa sense descompte, ni el preu diari d’una durada més curta constitueixen la base de càlcul. Si el preu total del contracte resultés excessiu, l’import proporcional es calcula sobre la base del valor de mercat de la part del servei efectivament prestada (art. 14(3), segona frase, de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU).

12.4. A continuació es reprodueixen càlculs fets amb els preus vigents. A cada exemple, el primer import és el que s’abona per l’accés efectivament prestat, i el segon, l’import que se li retorna.

12.5. Tarifes de 7 dies. El dia 7 finalitza el termini d’accés abonat, el contracte queda executat completament i el dret de desistiment s’extingeix (secció 16); per això el càlcul es reprodueix fins al dia 6 inclòs:

• Mínim, 9,99 €: desistiment al cap d’1 dia — import 1,42 €, devolució 8,57 €; al cap de 3 dies — import 4,28 €, devolució 5,71 €; al cap de 5 dies — import 7,13 €, devolució 2,86 €; al cap de 6 dies — import 8,56 €, devolució 1,43 €
• Estàndard, 14,99 €: desistiment al cap d’1 dia — import 2,14 €, devolució 12,85 €; al cap de 3 dies — import 6,42 €, devolució 8,57 €; al cap de 5 dies — import 10,70 €, devolució 4,29 €; al cap de 6 dies — import 12,84 €, devolució 2,15 €
• Màxim, 18,99 €: desistiment al cap d’1 dia — import 2,71 €, devolució 16,28 €; al cap de 3 dies — import 8,13 €, devolució 10,86 €; al cap de 5 dies — import 13,56 €, devolució 5,43 €; al cap de 6 dies — import 16,27 €, devolució 2,72 €

12.6. Tarifes de 14 dies. El dia 14 finalitza el termini d’accés abonat, el contracte queda executat completament i el dret de desistiment s’extingeix (secció 16); per això el càlcul es reprodueix fins al dia 13 inclòs:

• Mínim, 16,99 €: desistiment al cap de 3 dies — import 3,64 €, devolució 13,35 €; al cap de 7 dies — import 8,49 €, devolució 8,50 €; al cap de 13 dies — import 15,77 €, devolució 1,22 €
• Estàndard, 23,99 €: desistiment al cap de 3 dies — import 5,14 €, devolució 18,85 €; al cap de 7 dies — import 11,99 €, devolució 12,00 €; al cap de 13 dies — import 22,27 €, devolució 1,72 €
• Màxim, 29,99 €: desistiment al cap de 3 dies — import 6,42 €, devolució 23,57 €; al cap de 7 dies — import 14,99 €, devolució 15,00 €; al cap de 13 dies — import 27,84 €, devolució 2,15 €

12.7. Tarifes de 30 dies. Aquí l’execució completa dins del termini de desistiment de 14 dies és inassolible, de manera que el dret de desistiment es manté els 14 dies sencers i s’extingeix quan aquests finalitzen (punt 16.3); el càlcul es reprodueix fins al dia 14 inclòs:

• Mínim, 22,99 €: desistiment al cap d’1 dia — import 0,76 €, devolució 22,23 €; al cap de 3 dies — import 2,29 €, devolució 20,70 €; al cap de 7 dies — import 5,36 €, devolució 17,63 €; al cap de 14 dies — import 10,72 €, devolució 12,27 €
• Estàndard, 29,99 €: desistiment al cap d’1 dia — import 0,99 €, devolució 29,00 €; al cap de 3 dies — import 2,99 €, devolució 27,00 €; al cap de 7 dies — import 6,99 €, devolució 23,00 €; al cap de 14 dies — import 13,99 €, devolució 16,00 €
• Màxim, 39,99 €: desistiment al cap d’1 dia — import 1,33 €, devolució 38,66 €; al cap de 3 dies — import 3,99 €, devolució 36,00 €; al cap de 7 dies — import 9,33 €, devolució 30,66 €; al cap de 14 dies — import 18,66 €, devolució 21,33 €

12.8. Si el desistiment s’exerceix el mateix dia en què s’ha obert l’accés, no hi ha dies complets transcorreguts, l’import a abonar és zero i la quantitat pagada es retorna íntegrament.

12.9. En cas de desistiment no es reté cap altre import.

13.1. Fórmula. Import a abonar en cas de desistiment d’un paquet de minuts = preu del paquet × nombre de minuts consumits ÷ nombre total de minuts del paquet. Els minuts no consumits es retornen íntegrament. L’import dinerari s’arrodoneix a la baixa, en favor seu.

13.2. El volum total del contracte de paquet es mesura en unitats i no pel calendari: el termini d’accés de pagament no afecta el càlcul. Els minuts consumits són la part del servei que se li ha prestat efectivament (art. 14(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU); no es cobra res per serveis no utilitzats ni consumits efectivament (art. 87.5 del TRLGDCU).

13.3. La base de càlcul és el preu que vostè hagi pagat efectivament pel paquet, inclòs el descompte aplicat per la tarifa superior. No es recalculen els minuts consumits al preu sense descompte ni al preu per minut: la llei imposa calcular la proporció sobre el preu total acordat al contracte.

13.4. Exemple de càlcul. Les xifres de l’exemple són hipotètiques i s’ofereixen únicament per il·lustrar el mecanisme; el nombre de minuts del paquet, el preu del paquet i el preu del minut vigents se li comuniquen abans de la celebració del contracte i a la pàgina de compra del Servei. Paquet de 100 minuts per 20,00 € (0,20 € per minut): consumits 30 minuts — import 6,00 €, devolució 14,00 €; consumits 92 minuts — import 18,40 €, devolució 1,60 €; consumits 100 minuts — el paquet s’ha executat completament, import 20,00 €, sense devolució.

13.5. Quan el paquet s’ha consumit íntegrament, el contracte de paquet ha estat executat completament per l’Operador i, si s’ha complert la secció 9, el dret de desistiment d’aquest contracte s’extingeix (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 103.a) del TRLGDCU).

13.6. No es computen com a minuts consumits les unitats descomptades per error ni les connexions enumerades al punt 4.4. El càlcul es fonamenta en l’extracte de consum del punt 4.7, una còpia del qual s’adjunta al càlcul de la devolució.

13.7. Si vostè ha comprat tant l’accés de pagament com un paquet de minuts, es tracta de dos contractes autònoms. El desistiment d’un d’ells no és desistiment de l’altre; el càlcul de cadascun es fa per separat i amb la seva pròpia fórmula.

14.1. Servei pagat amb monedes. En cas de desistiment, les monedes es restitueixen al seu moneder deduïda la part proporcional al servei efectivament prestat, calculada segons la secció 12 o 13 i convertida en monedes segons el canvi del punt 7.5. Les monedes es retornen de la mateixa classe i en la mateixa proporció en què es van descomptar en el pagament: el silver descomptat es restitueix en silver i el gold descomptat, en gold. En la part retornada arran del desistiment, el pagament es té per no efectuat, de manera que les monedes restituïdes conserven el mateix règim que tenien abans del pagament, incloses les regles de l’oferta del programa d’afiliats. En aquest cas no es fa cap pagament dinerari, atès que per aquest contracte no es van pagar diners i no hi ha res a retornar.

14.2. Servei pagat amb diners. La devolució es fa pel mateix mitjà de pagament amb què es va efectuar el pagament, és a dir, a la mateixa targeta bancària, sense cap comissió per a vostè (art. 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 107.1 del TRLGDCU). Un altre mitjà de devolució només és possible si vostè ho ha disposat expressament després de la declaració de desistiment i sempre que no li comporti cap despesa.

14.3. Pagament combinat. La part dinerària es retorna en diners a la mateixa targeta i la part en monedes, en monedes al moneder. L’import proporcional es distribueix entre la part dinerària i la part en monedes en la mateixa proporció en què es van relacionar en el pagament.

14.4. El pagament dinerari no es retorna en monedes: els diners pagats es retornen en diners pel mateix mitjà de pagament (punt 14.2), i no s’abona gold a canvi dels imports dineraris rebuts. Això no limita la regla del punt 14.1: si el servei es va pagar amb gold, en cas de desistiment es restitueix gold, i si es va pagar amb silver, silver.

14.5. L’Operador pot abonar-li addicionalment silver com a compensació voluntària per damunt de la devolució que li correspon. Aquest abonament no substitueix ni redueix la devolució dels diners i no requereix el seu consentiment per canviar el mitjà de devolució.

15.1. La devolució es fa sense demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals des de la data en què l’Operador hagi rebut la seva comunicació de desistiment (art. 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 107.1 del TRLGDCU).

15.2. L’Operador no reté la devolució fins a fer comprovacions: per als contractes de prestació de serveis i de subministrament de serveis digitals, la llei no preveu cap dret d’aquesta mena. L’obligació de provar el compliment del termini de devolució correspon a l’Operador.

15.3. L’Operador registra la data de recepció de la comunicació, la data d’inici de la devolució, la data de la seva confirmació pel proveïdor de pagaments i l’import, i li facilita aquesta informació a petició seva.

15.4. Des de la recepció del desistiment, l’Operador cessa la prestació de l’accés del qual vostè ha desistit (art. 107.8 del TRLGDCU). A partir d’aquest moment, vostè està obligat a deixar d’utilitzar el servei corresponent i a no facilitar-hi l’accés a tercers. El cessament de l’accés no és una sanció i no afecta l’import de la devolució.

15.5. A petició seva, l’Operador li facilita gratuïtament i en un termini raonable, en un format llegible per màquina, el contingut que vostè hagi creat o carregat al Servei, llevat de la informació que no tingui utilitat fora del Servei i de les dades agregades (art. 107.6 i 107.7 del TRLGDCU).

15.6. El desistiment d’un contracte no comporta la supressió del seu compte: aquest es manté en la tarifa gratuïta.

16.1. El dret de desistiment s’extingeix quan el servei s’ha prestat completament, sempre que la prestació hagi començat a petició prèvia i expressa seva i amb el seu reconeixement de la pèrdua del dret (secció 9). Així ho preveuen expressament l’art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE i l’art. 103.a) del TRLGDCU, i constitueix informació obligatòria en virtut de l’art. 6(1)(k) de la Directiva. Si no es compleixen les condicions de la secció 9, el dret de desistiment es manté fins a la finalització del termini del punt 10.2.

16.2. Aplicat als serveis del Servei, això significa el següent:

16.2.1. en el contracte d’accés de pagament, el dret de desistiment s’extingeix en el moment de la finalització del termini d’accés abonat. Per a les tarifes de 7 i 14 dies, aquest moment es produeix dins del termini de desistiment de 14 dies, de manera que, en finalitzar el termini d’accés, el dret de desistiment s’extingeix definitivament;

16.2.2. en el contracte de paquet de minuts, el dret de desistiment s’extingeix en el moment en què es consumeix la darrera unitat del paquet;

16.2.3. en la tarifa de 30 dies, l’execució completa dins del termini de desistiment de 14 dies és inassolible, de manera que vostè conserva el dret de desistiment els 14 dies sencers i s’extingeix quan aquest termini finalitza.

16.3. El dret de desistiment s’extingeix també quan finalitza el termini de 14 dies establert al punt 10.2, amb independència que en aquell moment hagi acabat o no el termini d’accés. Exemple: en la tarifa de 30 dies per 39,99 €, si exerceix el desistiment el dia 20 ja no fa ús del dret de desistiment, atès que el termini de 14 dies ha finalitzat, i no es fa cap devolució per aquest motiu.

16.4. L’extinció del dret de desistiment no afecta els seus drets en cas de manca de conformitat del servei amb el contracte (secció 18): existeixen amb independència del termini de 14 dies, no poden ser exclosos ni limitats per contracte i s’exerceixen dins del termini establert per la llei.

16.5. L’Operador no aplica cap clàusula segons la qual el servei es consideri prestat en el moment d’obrir-se l’accés: el servei es presta al llarg del termini pagat, i el dret de desistiment només s’extingeix quan venç aquest termini o quan s’esgota el paquet.

17.1. Si s’han complert les condicions de la secció 9 i el contracte s’ha executat completament, i també quan hagi finalitzat el termini de desistiment de 14 dies, s’extingeix el dret a exigir la devolució del que s’hagi pagat per raó del desistiment, i no es fa cap devolució per aquest motiu. Això no afecta els seus drets de la secció 18, ni el dret a la devolució en els casos del punt 17.2, ni el dret a la indemnització dels danys i perjudicis.

17.2. Amb independència del termini de desistiment, l’Operador retorna els diners en els casos següents:

17.2.1. càrrec duplicat o erroni: devolució íntegra de l’import pagat en excés;

17.2.2. el pagament s’ha efectuat però l’accés no s’ha obert o el paquet no s’ha abonat, i l’Operador no ho ha esmenat en un termini raonable: devolució íntegra;

17.2.3. unitats del paquet de minuts descomptades per error: restitució de les unitats i, si en aquell moment el paquet ja s’ha esgotat i la restitució no és possible, devolució del seu import en diners;

17.2.4. manca de conformitat del servei amb el contracte: segons les regles de la secció 18.

17.3. L’Operador pot, si ho considera oportú, retornar els diners també en altres casos, valorades les circumstàncies de cada sol·licitud. Aquesta devolució és voluntària, no crea per a l’Operador cap obligació d’actuar igual en altres casos i no el priva a vostè del dret a exigir la devolució pels motius previstos per la llei.

17.4. Les regles d’aquesta secció s’apliquen per igual a tots els usuaris, estan publicades al Servei i vostè hi té accés abans del pagament.

18.1. L’accés al Servei i els minuts de trucades amb IA i de traducció són un servei digital en el sentit de l’art. 2(2) de la Directiva (UE) 2019/770 i de l’art. 59 bis.1.o) del TRLGDCU. L’Operador respon de la conformitat del servei amb el contracte durant tot el termini abonat i de qualsevol manca de conformitat que s’origini o es manifesti en aquest període.

18.2. El servei és conforme amb el contracte si s’ajusta a la descripció, el volum, la qualitat i la funcionalitat indicats al contracte i en la formalització de la comanda, i també a allò que raonablement es pot esperar d’un servei d’aquesta mena, incloses les declaracions públiques que l’Operador n’hagi fet.

18.3. En cas de manca de conformitat, vostè pot exigir que el servei s’hi posi: gratuïtament, en un termini raonable des de la seva comunicació i sense inconvenients significatius per a vostè. L’Operador només s’hi pot negar si posar-lo en conformitat és impossible o comporta costos desproporcionats.

18.4. Si l’Operador no ha posat el servei en conformitat, ho ha fet amb retard o la manca de conformitat s’ha tornat a produir, vostè pot exigir, a la seva elecció, una reducció proporcionada del preu o la resolució del contracte. La resolució només queda exclosa en cas de manca de conformitat de poca importància, i correspon a l’Operador provar-ne la poca importància.

18.5. En cas de resolució per manca de conformitat, l’Operador li retorna la part proporcional del preu corresponent al període durant el qual el servei no s’ha ajustat al contracte i, íntegrament, la part del preu pagada pel període restant (art. 16(1), paràgraf segon, de la Directiva (UE) 2019/770, art. 119 ter.5.a) del TRLGDCU). Pel període de manca de conformitat no se li cobra res.

18.6. La càrrega de la prova que el servei ha estat conforme amb el contracte durant tot el període correspon a l’Operador (art. 12(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.2 del TRLGDCU).

18.7. La responsabilitat de l’Operador per la manca de conformitat del servei digital no s’exclou ni es limita, ni pels motius ni per l’import. Aquestes Condicions no estableixen cap límit dinerari de responsabilitat davant del consumidor. Qualsevol clàusula que empitjori la seva posició respecte del règim legal de conformitat no l’obliga (art. 22 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 86.1 i 86.2 del TRLGDCU).

18.8. Els drets d’aquesta secció s’exerceixen amb independència del dret de desistiment, no queden substituïts per aquest i no s’extingeixen quan finalitza el termini de 14 dies. El termini de prescripció de les accions per manca de conformitat és de 5 anys des que la manca de conformitat s’ha manifestat (art. 124 del TRLGDCU), llevat que el dret del país de la seva residència habitual estableixi un termini més llarg.

18.9. La devolució de la part dinerària es fa sempre pel mateix mitjà de pagament amb què es va efectuar el pagament (punt 14.2); la devolució de la part en monedes es fa amb monedes de la mateixa classe amb què es va efectuar el pagament (punt 14.1).

19.1. Requisits tècnics del Servei: una versió actual del navegador Chrome, Safari, Firefox o Edge, o l’aplicació del Servei; en dispositius mòbils, Android 10 o iOS 15 o posterior; una connexió a internet estable d’almenys 1 Mbit/s; per a les trucades amb IA i la traducció, a més, un micròfon en funcionament, el permís al Servei per fer-lo servir i un nivell admissible de soroll de fons. Aquests requisits s’indiquen aquí, abans de la celebració del contracte.

19.2. Si la manca de conformitat obeeix exclusivament al fet que el seu entorn digital no compleix aquests requisits, l’Operador no en respon, sempre que els requisits li hagin estat comunicats de manera clara i comprensible abans de la celebració del contracte (art. 12(4) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.3 del TRLGDCU).

19.3. Vostè es compromet a cooperar raonablement amb l’Operador per esbrinar la causa de la manca de conformitat pel mitjà tècnic menys costós per a vostè: comunicar la data i l’hora del fet, el dispositiu i el navegador utilitzats, les circumstàncies i, si és possible, l’identificador de la trucada o de la sessió. La negativa a cooperar raonablement li trasllada la càrrega de provar que la causa de la manca de conformitat no està relacionada amb el seu entorn digital (art. 12(5) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.4 del TRLGDCU).

19.4. El deure de cooperació no li trasllada cap altra càrrega de la prova i no és condició per tramitar la seva reclamació, per retornar-li els diners ni per exercir el dret de desistiment.

20.1. Les consultes, les queixes i les reclamacions s’admeten per qualsevol dels canals del punt 1.2 i també pel canal a través del qual es va celebrar el contracte. Cap canal no és obligatori ni preferent, i adreçar-se per un d’ells no el priva del dret d’utilitzar-ne un altre.

20.2. A cada consulta se li assigna un número, i vostè en rep el justificant de recepció per escrit en un suport durador amb indicació d’aquest número i de la data de presentació.

20.3. L’Operador respon quant al fons amb la màxima brevetat possible i, en tot cas, com a molt tard 15 dies naturals des de la data de presentació de la consulta (art. 21.3 del TRLGDCU).

20.4. Adreçar-se prèviament a l’Operador és un dret seu, no una obligació. No és condició per acudir als tribunals, al mediador, a un organisme de defensa dels consumidors o al banc emissor, i no suspèn cap termini.

20.5. Mediació de consum. L’Operador, com a professional establert a França, garanteix als consumidors l’accés gratuït a un mediador de consum de conformitat amb l’art. L.612-1 del Codi de consum francès. Mediador de l’Operador: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Es pot adreçar al mediador un cop hagi tramès a l’Operador una reclamació per escrit i no n’hagi obtingut una resposta satisfactòria.

20.6. Si una reclamació adreçada a l’Operador no ha estat atesa, l’Operador indica en la resposta si participa en un procediment de resolució extrajudicial de litigis i identifica l’entitat competent (art. 13 de la Directiva 2013/11/UE; art. L.616-1 del Codi de consum francès; art. 40 de la Llei espanyola 7/2017; art. 141-sexies del Codi de consum italià). També pot acudir a l’entitat de resolució extrajudicial de litigis del seu país de residència; si resideix a Portugal, pot sotmetre un litigi que no superi els 5 000 euros a un centre d’arbitratge de consum autoritzat, i aquesta elecció vincula l’Operador (art. 14 de la Llei portuguesa núm. 24/96).

20.7. La plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea ha deixat d’admetre reclamacions i ha estat clausurada: el Reglament (UE) 2024/3228 va derogar el Reglament (UE) 524/2013. Els enllaços a aquesta plataforma no són vàlids i l’Operador no els reprodueix.

20.8. Adreçar-se al mediador no el priva del dret d’acudir als tribunals ni a l’organisme competent de defensa dels consumidors del país on resideixi.

21.1. Si no reconeix un pagament, considera que és erroni o no està satisfet amb el servei prestat, escrigui’ns: responem en el termini de 15 dies i, si la reclamació és fonamentada, retornem els diners en el termini de 14 dies. La tramitació d’una controvèrsia pel banc acostuma a durar dos o tres mesos. Això és informació i no una condició: vostè no està obligat a adreçar-se primer a nosaltres.

21.2. El seu dret a impugnar l’operació davant del banc emissor deriva de la llei (en particular, de l’art. 73 de la Directiva (UE) 2015/2366) i existeix en la seva relació amb el banc. El contracte amb l’Operador no afecta aquest dret. Aquestes Condicions no contenen cap renúncia al dret a impugnar el pagament, i l’Operador no la pot exigir.

21.3. L’Operador no aplica ni aplicarà cap penalització per la impugnació d’un pagament, no trasllada a l’usuari les despeses del sistema de pagament derivades de la controvèrsia, no supedita la devolució o l’accés a la retirada de la impugnació i no bloqueja el compte com a resposta a la impugnació.

21.4. Per tal de poder provar el contingut i l’execució del contracte —cosa que la llei imposa precisament a l’Operador (art. 98.9 del TRLGDCU)—, l’Operador registra i conserva:

• el registre d’allò que se li va posar en coneixement abans de la celebració del contracte: la versió i la suma de verificació de la redacció dels documents del contracte, el preu, el termini d’accés i el text literal de les declaracions de la secció 9;
• la data i l’hora exacta en què es van fer les declaracions de la secció 9 i un resum criptogràfic (hash) de l’adreça IP (la mateixa adreça no es conserva);
• els identificadors del pagament i de l’operació al sistema de pagament, l’import, la divisa, el tipus i les darreres xifres de la targeta, i el resultat de l’autenticació reforçada;
• l’identificador del comprovant de pagament del proveïdor de pagaments i l’hora de la seva emissió;
• les dates d’obertura i de finalització de l’accés i els límits efectius de la tarifa;
• el registre d’accés i d’activitat al Servei amb marques de temps;
• l’extracte de consum de minuts de cada connexió;
• les consultes, les reclamacions i les respostes corresponents, amb els seus números i dates;
• les declaracions de desistiment amb el canal i la data de tramesa, el càlcul de la devolució i les dades de la seva execució.

21.5. Aquests registres es tracten per complir el deure de prova que recau sobre l’Operador i per defensar els seus drets en les controvèrsies, sobre la base dels art. 6(1)(c) i 6(1)(f) del Reglament (UE) 2016/679. El termini de conservació és de 6 anys des de la data del pagament. Els detalls, inclosos els seus drets i el procediment per oposar-se al tractament, s’exposen a la Política de privadesa.

21.6. L’Operador porta i conserva els registres enumerats i els facilita a requeriment seu, d’un òrgan judicial o d’una autoritat competent. Aquest punt no estableix cap presumpció, no atorga als registres de l’Operador cap preferència sobre altres mitjans de prova i no altera la distribució de la càrrega de la prova establerta per la llei (punt 10.12). Vostè pot aportar qualsevol mitjà de prova i té dret a obtenir gratuïtament, a petició seva, una extracció llegible per màquina dels registres relatius als seus pagaments, al seu accés, al seu consum de minuts i a les seves consultes.

22.1. L’accés s’obre i els minuts s’abonen només després del pagament correcte. Si el pagament no s’ha efectuat, el contracte no s’ha celebrat: l’accés no s’obre, vostè no contreu cap deute amb l’Operador i no es merita cap import.

22.2. Si el pagament amb què es va abonar el servei és retornat, anul·lat o impugnat i, com a resultat de la controvèrsia, els fons li són retornats, l’accés abonat amb aquest pagament cessa i el paquet de minuts no consumit es descompta en la part no consumida. Això és conseqüència del fet que el pagament no s’ha arribat a produir, i no una sanció.

22.3. L’Operador pot suspendre o extingir l’accés pels motius establerts a les Condicions d’ús (infracció de les regles del Servei, actes que posin en perill la seguretat, abús de les funcionalitats). La suspensió se li comunica amb indicació dels motius i de les vies de recurs.

22.4. Si l’accés de pagament s’ha suspès per circumstàncies de les quals vostè no és responsable, el termini d’accés es prorroga pel temps de la suspensió o bé, a la seva elecció, se li retorna la part proporcional del preu corresponent al període de suspensió.

22.5. La suspensió i l’extinció de l’accés no s’apliquen com a resposta a l’exercici per part seva del dret de desistiment, a la presentació d’una reclamació ni a la impugnació d’un pagament.

22.6. El saldo negatiu de monedes originat per la reversió d’un abonament del programa d’afiliats segons les regles de l’oferta del programa d’afiliats no afecta l’accés ja abonat ni en comporta l’extinció.

23.1. El preu queda fixat en el moment de la compra. La modificació dels preus només s’aplica a les compres efectuades després de l’entrada en vigor dels nous preus i mai al termini d’accés ja abonat ni al paquet de minuts ja adquirit.

23.2. El preu no varia durant la formalització de la compra: l’import que se li ha comunicat abans de la celebració del contracte es manté inalterat fins que el pagament es completa (art. 20.4 del TRLGDCU).

23.3. El contingut de les funcionalitats i els límits de la tarifa ja abonada no empitjoren durant el termini abonat per cap motiu, i les modificacions només s’apliquen a les compres efectuades després de la seva entrada en vigor. Si mantenir el contingut o els límits anteriors durant un termini ja abonat resulta tècnicament impossible per algun dels motius següents, la llista dels quals és tancada (art. 19 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 126 del TRLGDCU), s’aplica el punt 23.4:

• una modificació de les exigències legals o una resolució d’una autoritat competent;
• la necessitat d’esmenar una vulnerabilitat o una altra amenaça per a la seguretat;
• el cessament o la modificació substancial del servei d’un proveïdor extern sense el qual la funcionalitat corresponent és tècnicament impossible;
• la impossibilitat tècnica de continuar prestant la funcionalitat, no causada per actes de l’Operador.

23.4. Aquesta modificació no li comporta cap despesa addicional. Se li comunica prèviament en un suport durador, amb la descripció de la naturalesa de la modificació i de la data de la seva entrada en vigor. En els contractes amb termini abonat, vostè pot exigir, a la seva elecció, la pròrroga del termini abonat, la devolució de la part proporcional del preu corresponent al període afectat o la resolució gratuïta del contracte amb devolució de la part del preu del termini restant; pot fer aquesta elecció en qualsevol moment abans de la finalització del termini abonat i durant els 30 dies posteriors a la seva finalització. Per a la tarifa gratuïta indefinida, el dret de resolució s’exerceix en el termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comunicació.

23.5. La introducció de noves funcionalitats i l’augment dels límits que no empitjorin el seu accés es poden dur a terme immediatament i no generen cap dret de resolució.

23.6. La modificació d’aquestes Condicions es formalitza amb la publicació d’una nova redacció amb un nou número de versió, data d’entrada en vigor i suma de verificació. Als contractes ja celebrats se’ls aplica la redacció vigent en el moment de la seva celebració; la nova redacció s’aplica a les compres efectuades després de la seva entrada en vigor. La redacció vigent està publicada al Servei i, a petició seva, l’Operador li tramet gratuïtament en un suport durador la redacció vigent en el moment de la celebració del seu contracte.

24.1. Aquesta secció s’aplica a l’usuari que celebra el contracte amb finalitats relacionades amb la seva activitat empresarial, comercial, artesanal o professional i la condició professional del qual s’ha acreditat pel procediment del punt 24.3 (d’ara endavant, Usuari professional). La declaració de l’usuari sobre una finalitat professional no crea per si sola la condició professional.

24.2. A l’Usuari professional no li són aplicables les normes de la legislació de protecció dels consumidors, en particular: el dret de desistiment i les regles que s’hi vinculen (seccions 10 a 16), la relació de clàusules abusives dels contractes amb consumidors i el règim de conformitat del servei digital de la Directiva (UE) 2019/770 (secció 18). Li són aplicables les seccions 1 a 9, 17, 19 a 23 i 25 d’aquestes Condicions, així com les regles de les Condicions d’ús.

24.3. La condició professional s’acredita amb indicis objectius: la denominació, el número de registre (NIF, CIF, SIREN o equivalent) i, quan escaigui, un número d’IVA vàlid. L’Operador comprova aquestes dades als registres públics i al sistema VIES; sense un indici objectiu acreditat, no s’aplica el règim professional i el contracte es considera celebrat amb un consumidor.

24.4. Una declaració inexacta sobre la finalitat professional no priva la persona física de la protecció que li correspon com a consumidor: la qualificació ve determinada per la finalitat efectiva del contracte (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU). En cas de finalitat mixta, la persona es considera consumidor si la finalitat comercial no és predominant.

24.5. La primera versió del Servei s’adreça als llogaters persones físiques, i el registre específic d’usuaris professionals al Servei encara no està obert. Fins que no s’obri, el contracte es considera celebrat amb un consumidor si la condició professional de l’usuari no s’ha acreditat pel procediment del punt 24.3.

24.6. A l’Usuari professional que ofereixi els seus béns o serveis a consumidors a través del Servei se li aplica el Reglament (UE) 2019/1150: les condicions de prestació dels serveis s’exposen de manera clara i accessible; l’Operador comunica les modificacions de les condicions amb una antelació mínima de 15 dies; la restricció o la suspensió van acompanyades d’una decisió motivada; l’Operador comunica l’extinció amb 30 dies d’antelació; no s’apliquen modificacions retroactives de les condicions.

24.7. Al contracte amb l’Usuari professional se li aplica el dret francès; els litigis se sotmeten al tribunal competent del domicili de l’Operador a França. La responsabilitat global de l’Operador davant de l’Usuari professional per tots els esdeveniments produïts durant 12 mesos es limita a l’import dels pagaments efectuats per aquest usuari a l’Operador durant els 12 mesos anteriors a l’esdeveniment; l’Operador no li respon del lucre cessant, dels danys indirectes ni de la pèrdua de dades i de reputació comercial. Aquesta limitació no s’aplica en els casos de dol (art. 1102 del Codi civil espanyol), de culpa greu, de danys a la vida i a la salut, ni quan privés de contingut una obligació essencial de l’Operador (art. 1170 del Codi civil francès), ni en els altres casos en què la llei no admet la limitació de responsabilitat.

25.1. Al contracte se li aplica el dret francès. Aquesta elecció no el priva de la protecció que li atorguen les normes imperatives del dret del país de la seva residència habitual; si aquestes normes li atorguen més drets, s’apliquen aquestes (art. 6(2) del Reglament (CE) núm. 593/2008; art. 67 del TRLGDCU; art. L.232-1 del Codi de consum francès). En particular, als consumidors residents a França se’ls apliquen les normes imperatives del Codi de consum francès; als residents a Espanya, les del TRLGDCU; als residents a Itàlia, les del Codi de consum italià (Decret legislatiu núm. 206/2005); i als residents a Portugal, les del Decret llei núm. 24/2014.

25.2. Vostè pot demandar l’Operador davant dels tribunals del seu domicili o davant dels del domicili de l’Operador. La demanda contra vostè només es pot interposar davant dels tribunals del seu domicili (art. 17 a 19 del Reglament (UE) 1215/2012, art. 90.2 del TRLGDCU). Aquestes Condicions no contenen cap clàusula que el privi d’aquesta elecció.

25.3. Llengua. Aquestes Condicions i tota la informació precontractual es publiquen en totes les llengües de la interfície del Servei, inclosa la llengua del país de l’Usuari allà on ho exigeixi el dret local (en particular, els art. 98.1 i 18.3 del TRLGDCU per a Espanya). En cas de discrepància entre les versions lingüístiques, per a cada usuari preval la versió en la llengua en què hagi celebrat el contracte; si una altra versió li atorga més drets, s’aplica aquesta.

25.4. Les comunicacions es trameten per correu electrònic: a l’Operador, a [email protected]; a vostè, a l’adreça que consti al seu compte. Mantingui aquesta adreça operativa.

25.5. Si alguna disposició d’aquestes Condicions resulta nul·la o inaplicable, la resta de disposicions mantenen la seva vigència. La disposició nul·la no se substitueix per cap clàusula que empitjori la seva posició respecte de la llei.

25.6. Les Condicions d’ús, l’oferta del programa d’afiliats i les regles públiques del programa complementen aquestes Condicions; la Política de privadesa constitueix la informació prevista als articles 13 i 14 del Reglament (UE) 2016/679 i no forma part del contracte. En cas de discrepància entre els documents del contracte, s’aplica la regla del punt 1.5.

Serhii Poliakov EI (EI)

Empresari individual (entrepreneur individuel, EI) segons el dret francès, règim de microempresa

SIRET: 10527513500017

Número d’identificació a efectes de l’IVA: no aplicable — article 293 B del Codi general d’impostos francès (CGI)

Domicili: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telèfon: +33 939 24 93 33

Adreça electrònica per a consultes, queixes i sol·licituds en matèria de dades personals: [email protected]

Punt de contacte per a les autoritats previst a l’article 11 del Reglament (UE) 2022/2065: [email protected]; llengües de comunicació: francès i anglès

Adreça per a les notificacions de contingut il·lícit: [email protected]

Mediador de consum: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Servei: real-bro.com

L’Operador no està adherit a cap codi de conducta (article 10.1.g) de la Llei espanyola 34/2002); l’activitat de l’Operador a França no requereix cap autorització administrativa prèvia

Versió del document: 3.0. Data d’entrada en vigor: 14 de setembre de 2026.