Informació per a les persones trucades per l’assistent del servei Real-bro

La trucada l’ha feta el servei Real-bro, explotat per Serhii Poliakov EI, empresari individual segons el dret francès (micro-entrepreneur), SIRET 10527513500017, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. L’Operador és el responsable del tractament de les vostres dades en el sentit de l’article 4.7 del RGPD: decideix com funciona l’assistent, què pregunta, què es conserva i durant quant de temps, i en respon davant vostre i davant l’autoritat de control.

Contacte per a qualsevol consulta o sol·licitud: [email protected].

Un usuari del Servei que busca habitatge ha demanat a l’assistent que aclareixi els detalls d’un anunci que vau publicar amb el vostre número de telèfon. La trucada es refereix únicament a aquest anunci: l’assistent formula les preguntes que l’usuari ha preparat prèviament —preu, disponibilitat, manera de visitar, requisits per al llogater— i li retorna un breu resum. El vostre número el va prendre d’aquest anunci l’usuari que va encarregar la trucada; no s’ha obtingut de cap altra font.

L’assistent no us ofereix béns ni serveis, no us convida a registrar-vos al Servei ni el publicita. El vostre número s’utilitza només per a aquesta trucada sobre aquest anunci i no s’incorpora a cap llista de trucades.

La conversa l’ha mantingut un agent de programari basat en intel·ligència artificial, no una persona. Així s’indica al començament de cada trucada, amb paraules clares, abans de fer cap pregunta (article 50.1 del Reglament (UE) 2024/1689). Si demaneu acabar la conversa, l’assistent l’acaba immediatament i no intenta convèncer-vos de continuar.

El vostre número de telèfon; les dades de l’anunci a què es refereix la trucada; la data, l’hora, la durada i l’estat de la connexió; la llengua de la conversa; el que vau dir durant la conversa i la informació sobre l’immoble que hi vau facilitar.

No es conserva cap enregistrament d’àudio de la conversa. Es conserven una transcripció de text de la conversa i un breu resum estructurat de les respostes. Als països on la llei exigeix el consentiment de qui parla per conservar el contingut d’una conversa, aquest consentiment es demana al començament de la trucada; sense el consentiment, la trucada es fa sense transcripció ni resum.

Article 6.1.f) del RGPD — interès legítim: posar en contacte una persona que busca habitatge amb qui ha ofert públicament un immoble i ha indicat a l’oferta un número de telèfon de contacte. Qui publica un anunci amb un número de telèfon espera raonablement rebre trucades sobre aquest anunci. La ponderació d’interessos s’ha elaborat per escrit i se’n facilita un resum a petició.

A Espanya, l’article 19 de la Llei orgànica 3/2018 presumeix a més lícit el tractament de les dades de contacte d’empresaris individuals i professionals per contactar-hi en aquesta condició.

La transcripció de text, 6 mesos; el breu resum, 12 mesos; les dades de connexió, incloent-hi el vostre número, 12 mesos. Mentre estigui pendent una reclamació o un litigi, les dades que s’hi refereixen es conserven fins a la seva resolució. Si demaneu que no us tornin a trucar, el vostre número es conserva de manera transformada (hash) a la llista d’exclusió de trucades mentre existeixi la funció de trucades, per poder complir la petició.

L’usuari que ha encarregat la trucada rep la transcripció i el resum: per això s’ha fet la trucada. Els encarregats de l’Operador tracten les dades seguint les seves instruccions: el proveïdor de telefonia, el proveïdor del servidor de mitjans, els proveïdors de reconeixement i síntesi de veu i els proveïdors de models de llenguatge. Alguns estan situats fora de l’Espai Econòmic Europeu; les transferències es fan d’acord amb les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea o amb una decisió d’adequació, i la llista es facilita a petició. Es facilita, a petició, una còpia de les garanties aplicades a aquestes transferències.

Les dades no es venen, no se cedeixen a anunciants ni es comuniquen a altres usuaris del Servei.

Podeu oposar-vos al tractament en qualsevol moment i sense necessitat de motivar-ho (article 21 del RGPD): digueu-ho durant la trucada o escriviu a [email protected]. L’oposició s’atén immediatament: la conversa acaba i el vostre número s’inclou a la llista d’exclusió de trucades, que bloqueja les trucades a aquest número des del Servei per a tots els usuaris.

També podeu sol·licitar l’accés a les vostres dades i una còpia de la transcripció de la conversa en què vau participar, la rectificació, la supressió o la limitació del tractament (articles 15 a 18 del RGPD). Escriviu a [email protected] indicant el número en què vau rebre la trucada i la data aproximada. Es respon en el termini d’un mes, de manera gratuïta. No es demana cap document d’identitat si no hi ha dubtes sobre la vostra identitat.

Podeu presentar una reclamació davant l’autoritat de control del vostre país de residència —a Espanya l’AEPD, a Itàlia el Garante per la protezione dei dati personali, a Portugal la CNPD— o davant la CNIL, autoritat principal de l’Operador (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, França, www.cnil.fr), i acudir als tribunals.

No crea empremtes de veu ni identifica les persones per la veu; no analitza emocions a partir de la veu; no entrena models amb les converses i ho prohibeix als seus encarregats; no utilitza el vostre número per a publicitat, enviaments ni invitacions a registrar-vos; no comunica el contingut de la conversa a ningú que no sigui l’usuari que ha encarregat la trucada, llevat d’obligació legal.