Умови використання сервісу Real-bro

1.1. Оператор — Serhii Poliakov EI, індивідуальний підприємець (entrepreneur individuel, EI) за правом Франції, режим мікропідприємства, SIRET 10527513500017, адреса 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, телефон +33 939 24 93 33, адреса для звернень [email protected]. Оператор володіє сервісом Real-bro і надає описані в цих Умовах послуги від свого імені.

1.2. Сервіс (Платформа) — сервіс Real-bro на сайті real-bro.com, пов’язаних із ним піддоменах і в застосунках Сервісу, якщо вони доступні: пошук і оренда нерухомості, каталог фахівців, анкети орендарів, обговорення та задачі ШІ-підбору, ШІ-дзвінки та синхронний переклад розмов.

1.3. Користувач — фізична особа, зареєстрована в Сервісі.

1.4. Споживач — Користувач, який діє з метою, не пов’язаною з його підприємницькою, комерційною, ремісничою або професійною діяльністю (стаття 2(1) Директиви 2011/83/ЄС, стаття 3 TRLGDCU). Поточна версія Сервісу розрахована на споживачів.

1.5. Професійний користувач — Користувач, який діє з метою своєї підприємницької або професійної діяльності. До нього застосовується розділ 20.

1.6. Безкоштовний тариф — безстроковий доступ до Сервісу без оплати, з обмеженими лімітами.

1.7. Платний доступ — доступ до розширених можливостей Сервісу на певний строк, що придбавається разовим платежем.

1.8. Пакет хвилин — певна кількість хвилин ШІ-дзвінків або хвилин синхронного перекладу, що придбавається разовим платежем.

1.9. Монети — внутрішні облікові одиниці Сервісу silver і gold (розділ 8).

1.10. Гаманець — розділ особистого кабінету, у якому обліковуються Монети.

1.11. Користувацький контент — будь-які відомості, що їх розміщують Користувачі в Сервісі: оголошення про об’єкти, фотографії, профілі, анкети орендарів, повідомлення та коментарі.

1.12. Оголошення — картка об’єкта нерухомості в Сервісі.

1.13. Національне споживче право — право держави-члена звичайного місця проживання Споживача, що імплементує Директиви 93/13/ЄЕС, 2011/83/ЄС і (ЄС) 2019/770: у Франції — Споживчий кодекс (Code de la consommation); в Іспанії — переглянутий текст Загального закону про захист споживачів і користувачів, затверджений Королівським законодавчим декретом 1/2007 (TRLGDCU); в Італії — Кодекс споживача (законодавчий декрет № 206/2005); у Португалії — декрет-закон № 24/2014, декрет-закон № 84/2021 і декрет-закон № 446/85; у Німеччині — Цивільне уложення (BGB), зокрема §§ 312 і наст., 327 і наст. Там, де ці Умови посилаються на норму TRLGDCU, це посилання стосується Споживача, який звичайно проживає в Іспанії; до Споживача, який звичайно проживає в іншій державі-члені, застосовується відповідна норма національного споживчого права цієї держави, а норма права ЄС, наведена поруч, застосовується в усіх випадках.

1.14. Документи договору — ці Умови, «Умови оплати та повернення коштів сервісу Real-bro», а також описи тарифів і пакетів, опубліковані в Сервісі. Політика конфіденційності частиною договору не є: вона є інформуванням суб’єктів даних за статтями 13 і 14 Регламенту (ЄС) 2016/679 і не становить зустрічного надання Користувача.

2.1. Ці Умови є публічною пропозицією Оператора укласти договір про використання Сервісу. Сторонами договору є Оператор і Користувач.

2.2. Предмет договору — надання Користувачеві доступу до Платформи та її функцій в обсязі обраного тарифу, а також надання власних цифрових послуг Оператора: пошуку, задач ШІ-підбору, обговорень, ШІ-дзвінків і синхронного перекладу.

2.3. Доступ до Платформи та її функцій є цифровою послугою у розумінні статті 2(2) Директиви (ЄС) 2019/770 і статті 59 bis.1.o) TRLGDCU та договором про надання послуг у розумінні статті 2(6) Директиви 2011/83/ЄС. Оператор не кваліфікує цю послугу як постачання цифрового контенту і не застосовує до неї правил, установлених для цифрового контенту.

2.4. Оператор надає дві різні за правовою природою групи послуг, і вони не змішуються: власні послуги Оператора (доступ до функцій, ШІ-підбір, ШІ-дзвінки, синхронний переклад), за які Оператор відповідає як виконавець, і посередницькі послуги — зберігання та показ Користувацького контенту, щодо якого Оператор є постачальником послуг хостингу у розумінні статті 6 Регламенту (ЄС) 2022/2065 про єдиний ринок цифрових послуг (розділи 13 і 14). Тією мірою, якою Оператор поширює Користувацький контент публічно, він також є онлайн-платформою; як мікропідприємство він користується винятком за статтею 19 цього Регламенту, за винятком обов’язку публікувати середню кількість активних отримувачів послуги в Союзі за місяць (стаття 24(3)).

2.5. Договір складається з документів, перелічених у пункті 1.14. Усі вони доступні в Сервісі до укладення договору, і Користувач може їх зберегти та відтворити.

2.6. Якщо положення документів договору розходяться між собою, у відносинах зі Споживачем застосовується те положення, яке дає йому більше прав. Це правило єдине: жоден документ договору не має переважної сили перед іншим.

2.7. Територія дії. Оператор спрямовує свою діяльність на держави — члени Європейського Союзу та Європейської економічної зони, насамперед на Францію, Іспанію, Італію та Португалію. Оператор заснований у Франції; договір регулюється правом Франції (розділ 21) без шкоди для імперативних норм національного споживчого права звичайного місця проживання Споживача (пункт 1.13). Якщо Сервіс використовується з країни, на яку Оператор свою діяльність не спрямовує, договір і далі регулюється правом Франції, а Оператор не запевняє, що Сервіс відповідає праву цієї країни.

3.1. Договір про використання Сервісу укладається в момент, коли Користувач завершує реєстрацію, підтверджуючи, що ознайомився з цими Умовами і приймає їх. Повний текст документів договору доступний Користувачеві до цього моменту, і він може його зберегти та відтворити. Згода не виводиться з бездіяльності Користувача.

3.2. Договір про Платний доступ і договір про Пакет хвилин є самостійними договорами. Кожен із них укладається в момент успішної авторизації платежу платіжним провайдером або, у разі оплати Монетами, у момент їх успішного списання. Дія, якою Користувач укладає такий договір, позначена так, що з неї однозначно випливає прийняття обов’язку оплати, і містить суму платежу (стаття 8(2) абзац 2 Директиви 2011/83/ЄС, стаття 98.2 TRLGDCU).

3.3. До укладення договору Оператор ясно та зрозуміло надає Користувачеві інформацію, що вимагається статтею 6(1) Директиви 2011/83/ЄС і статтею 97.1 TRLGDCU: основні характеристики та склад послуги, строк доступу в днях і дату його закінчення, повну ціну однією сумою, відомості про те, що відбувається після закінчення строку, умови, строк і порядок здійснення права на відмову, типову форму відмови, обов’язок сплатити суму, пропорційну фактично наданій частині послуги, якщо відмову заявлено після початку надання послуги, та обставини, за яких право на відмову припиняється. Ця інформація міститься в цих Умовах і в «Умовах оплати та повернення коштів сервісу Real-bro», пряме посилання на які надається Користувачеві до укладення договору, і постійно доступна в Сервісі.

3.4. Надання послуги починається негайно, до спливу строку відмови, на прямий запит Користувача. Цей запит і визнання Користувачем того, що після повного виконання договору Оператором він втратить право відмовитися від договору, вчиняються позначкою, яку Користувач проставляє поряд із кнопкою оплати, а їхній дослівний текст доводиться до нього до проставлення позначки (статті 8(8) і 16(a) Директиви 2011/83/ЄС; статті 98.8 і 103.a) TRLGDCU). Обидві заяви тим самим зроблені до початку надання послуги. Дослівний текст заяв наведено в пункті 9.1 «Умов оплати та повернення коштів сервісу Real-bro» і зберігається Оператором у момент укладення договору (пункт 3.6).

3.5. У момент укладення договору Оператор фіксує: дослівний текст заяв за пунктом 3.4, як їх було доведено до відома Користувача; номер версії і хеш редакції документів договору; реквізити Оператора, вписані в цю редакцію; дату і час; хеш IP-адреси, з якої вчинено дію. Сама IP-адреса не зберігається. Оператор зберігає ці записи і надає їх на запит Користувача, суду або компетентного органу.

3.6. Одразу після укладення договору Оператор надсилає на адресу електронної пошти, вказану в акаунті, підтвердження покупки: що куплено, ціна, строк доступу або кількість хвилин і дата й час закінчення доступу, реквізити Оператора та посилання на документи договору. Чек платіжного провайдера надсилається окремо; покупка, повністю оплачена Монетами, чека не має і підтверджується так само. Відомості про покупку також зберігаються в історії покупок в особистому кабінеті. Право на відмову, його строк і типова форма відмови викладені в розділі 10 та в «Умовах оплати та повернення коштів сервісу Real-bro», які опубліковано в Сервісі і доступні в будь-який час; підтвердження їх не повторює.

3.7. До початку процедури укладення договору Сервіс повідомляє етапи укладення, засоби виявлення та виправлення помилок введення і мови, якими договір може бути укладено, та забезпечує можливість зберегти й відтворити текст документів (статті 27 і 28 Ley 34/2002). Отримання замовлення Оператор підтверджує протягом 24 годин (стаття 28.1 Ley 34/2002); це підтвердження є самостійним обов’язком і відомостей за пунктом 3.6 не замінює та не відстрочує.

3.8. Кожна редакція документів договору має номер версії, дату набрання чинності та хеш тексту; реквізити Оператора, вписані в текст, фіксуються окремо з кожним договором. Чинна редакція опублікована в Сервісі, а редакція, що діяла в момент укладення договору Користувача, надається Оператором на запит Користувача безкоштовно на довговічному носії.

3.9. Тягар доказування належного надання переддоговірної інформації, отримання заяви за пунктом 3.4 і надсилання підтвердження за пунктом 3.6 лежить на Операторі (статті 97.8 і 98.9 TRLGDCU).

4.1. Зареєструватися в Сервісі може дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років.

4.2. Користувач зазначає достовірні дані та підтримує їх в актуальному стані. Адреса електронної пошти в акаунті має бути чинною: на неї надсилаються чек про оплату, повідомлення про зміну Умов і мотивовані рішення за розділом 14.

4.3. Один Користувач — один акаунт. Створення додаткових акаунтів для обходу лімітів тарифу, для повторного отримання можливостей, що надаються одноразово, або для обходу заходів, застосованих за розділом 15, не допускається.

4.4. Користувач відповідає за збереження засобів доступу до акаунта і без зволікання повідомляє Оператора про їх компрометацію.

4.5. Передання акаунта третім особам, його продаж і надання доступу до нього не допускаються.

4.6. Статус Споживача визначається об’єктивно — за метою, з якою Користувач укладає договір, а не декларацією Користувача (стаття 2(1) Директиви 2011/83/ЄС, стаття 3 TRLGDCU; рішення Суду ЄС від 03.09.2015 у справі C-110/14 Costea). Позначка про те, що Користувач діє як професіонал, сама собою не позбавляє його прав споживача.

4.7. За обґрунтованих сумнівів щодо віку або особи Користувача Оператор має право запитати підтвердження. Відмова надати його є підставою для застосування заходів за розділом 15.

5.1. Безкоштовний тариф є безстроковим і не потребує оплати. Він доступний до придбання Платного доступу, під час оплаченого строку і після його закінчення.

5.2. Платний доступ продається разовим платежем на певний строк — 7, 14 або 30 днів. Чинні рівні доступу, їх склад, ліміти та ціни публікуються в Сервісі й повідомляються Користувачеві до укладення договору.

5.3. Автоматичного продовження немає. Повторні списання за договором про Платний доступ не здійснюються. Після закінчення оплаченого строку доступ до платних можливостей припиняється, акаунт і Безкоштовний тариф зберігаються, новий строк Користувач купує самостійно.

5.4. Оператор не відкриває пробних періодів, не укладає договорів з автоматичним поновленням і не продає Платний доступ на строк понад 30 днів.

5.5. Строк доступу обчислюється календарними днями і починається з моменту відкриття доступу. Дата й час початку та закінчення строку зазначаються в особистому кабінеті.

5.6. Ціна, сплачена за строк, протягом цього строку не змінюється. Склад і ліміти оплаченого тарифу протягом оплаченого строку не погіршуються з жодних підстав (розділ 17).

5.7. Оплата здійснюється банківською карткою або іншим способом, запропонованим у Сервісі, через платіжного провайдера Stripe. Оператор не отримує і не зберігає реквізити платіжних карток.

5.8. Платний доступ і Пакети хвилин можуть бути оплачені Монетами повністю або частково (розділ 8).

6.1. Пакет хвилин — самостійний договір на певну кількість одиниць, а не доступ на період. Повний обсяг такого договору вимірюється хвилинами.

6.2. Під час оформлення замовлення зазначаються кількість хвилин у пакеті, ціна пакета і ціна однієї хвилини.

6.3. Хвилини списуються за фактом споживання. Тарифікація посекундна; при перерахунку секунд у хвилини заокруглення здійснюється в менший бік. Заокруглення спожитого часу в більший бік не застосовується (стаття 87.5 TRLGDCU).

6.4. Не списуються: недодзвін, зайнята лінія, відсутність відповіді, відповідь автовідповідача, з’єднання, яке не відбулося, а також час, втрачений через технічний збій на боці Оператора чи його постачальників.

6.5. Хвилини не згорають після закінчення строку Платного доступу і не анулюються при його припиненні. Вони витрачаються, доки існує акаунт, зокрема й на Безкоштовному тарифі.

6.6. Користувачеві доступна виписка витрат: дата, час, тривалість у секундах, списана кількість і залишок пакета.

6.7. Знижка на хвилини, надана при купівлі пакета разом зі старшим тарифом, формує ціну пакета в момент купівлі. Усі розрахунки між сторонами за пакетом ведуться від ціни пакета, а не від ціни хвилини поза пакетом.

7.1. Оператор надає інструмент: доступ до пошуку, до відомостей, наявних в індексі Сервісу на момент запиту, до контактів, розміщених в Оголошеннях, а також до власних функцій Оператора — задач ШІ-підбору, обговорень, ШІ-дзвінків і синхронного перекладу.

7.2. Зобов’язання Оператора полягає в тому, щоб докласти професійних зусиль до працездатності Сервісу. Оператор не бере на себе зобов’язання досягти результату і, зокрема, не гарантує: знаходження придатного об’єкта; укладення договору оренди чи іншого правочину; відповідь власника або агентства; згоду співрозмовника на розмову; результативність ШІ-дзвінка; актуальність, повноту та достовірність Користувацького контенту і відомостей, отриманих із зовнішніх джерел.

7.3. Характеристики, описані в цьому розділі та в описі обраного тарифу, утворюють суб’єктивні вимоги відповідності послуги договору (стаття 7 Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 115 bis TRLGDCU). Об’єктивні вимоги відповідності (стаття 8 Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 115 ter TRLGDCU) застосовуються поряд з ними в повному обсязі.

7.4. Оператор відповідає за публічні заяви про Сервіс, зроблені ним самим, його службою підтримки та в його рекламних матеріалах (стаття 8(1)(b) Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 61.2 TRLGDCU). Конкретна мета Користувача (наприклад, знайти певне житло до певної дати) стає частиною договору, якщо Оператор її прийняв; прийняття може бути висловлене в тому числі службою підтримки. Виправлення раніше зробленої публічної заяви публікується тим самим способом, яким було зроблено заяву, і діє лише для договорів, укладених після виправлення.

7.5. База Сервісу формується з Оголошень, розміщених Користувачами, і з зовнішніх джерел. Вона не є повним реєстром ринку, може містити неактуальні та повторювані Оголошення, а покриття за країнами й містами різниться.

7.6. Розпізнавання мовлення, машинний переклад і відповіді ШІ є імовірнісними технологіями: можливі помилки, затримки, перепитування та неточності. Оператор повідомляє про це до укладення договору. Це опис послуги, а не відступ від об’єктивних вимог відповідності: таких відступів Оператор не заявляє і на них не посилається, а об’єктивні вимоги (стаття 8 Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 115 ter TRLGDCU) застосовуються в повному обсязі. Загальне застереження про надання послуги «як є» Оператором не заявляється і не застосовується.

7.7. Робота Сервісу залежить від третіх осіб: операторів зв’язку, постачальників моделей розпізнавання та синтезу мовлення і мовних моделей, постачальників картографічних даних і даних про об’єкти, платіжного провайдера. Перерви в їхній роботі впливають на доступність Сервісу.

7.8. Планові роботи оголошуються не менш ніж за 24 години. Якщо Сервіс недоступний безперервно понад 8 годин поза оголошеним вікном робіт, оплачений строк доступу продовжується на відповідну кількість днів. Будь-яка недоступність Сервісу, незалежно від її тривалості і від того, чи була вона оголошена заздалегідь, оцінюється за правилами розділу 9; продовження строку за цим пунктом є додатковим засобом і прав Користувача за розділом 9 не замінює та не обмежує.

7.9. Сервіс не є ріелторською, юридичною, податковою чи фінансовою консультацією. Оператор не веде переговорів від імені Користувача, не укладає договорів оренди та купівлі-продажу і не приймає платежів за ними.

7.10. Технічні вимоги до пристрою, програмного забезпечення та мережі публікуються в Сервісі до укладення договору. Якщо невідповідність спричинена цифровим середовищем Користувача, яке не відповідає цим вимогам, Оператор за неї не відповідає (стаття 12(4) Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 121.3 TRLGDCU).

7.11. Під час розгляду звернення Користувач сприяє з’ясуванню причини: повідомляє час події, ідентифікатори, використаний пристрій і браузер, за потреби — знімки екрана. Про цей обов’язок Оператор повідомляє до укладення договору; у разі необґрунтованої відмови сприяти тягар доказування причини невідповідності переходить на Користувача в межах статті 12(5) Директиви (ЄС) 2019/770 і статті 121.4 TRLGDCU.

8.1. Silver і gold — внутрішні облікові одиниці Сервісу. Самі собою вони не є грошима, платіжним засобом, електронними грошима у розумінні статті 2(2) Директиви 2009/110/ЄС і цінним папером. Це не зачіпає грошового зобов’язання Оператора за реферальною програмою, розмір якого обліковується в gold (пункт 8.7).

8.2. Монети не продаються і не купуються: вони нараховуються виключно в межах реферальної програми Сервісу на умовах її оферти. Поповнити Гаманець Монетами за гроші неможливо. Ціни, сплаченої за Монети, не існує.

8.3. Монети приймаються виключно Оператором і виключно в оплату власних послуг Сервісу. Розрахуватися Монетами в третіх осіб неможливо.

8.4. Монети не переказуються між Користувачами і не відступаються третім особам.

8.5. Курс 10 Монет = 1 EUR застосовується лише для обліку і для розрахунку розміру винагороди в реферальній програмі та не породжує обов’язку Оператора обміняти Монети на гроші.

8.6. Оператор не викуповує Монети і не обмінює їх на гроші: вимога обміняти залишок Монет на гроші не може бути пред’явлена. Це не зачіпає права учасника реферальної програми на винагороду, розмір якої обліковується в gold і яка виплачується грошима на умовах оферти реферальної програми (пункт 8.7).

8.7. Silver використовується лише для оплати послуг Сервісу і не виводиться. Gold використовується для оплати послуг Сервісу, а також слугує одиницею обліку розміру винагороди за реферальною програмою. Така винагорода виплачується грошима в євро на рахунок учасника, підключений через Stripe Connect, на умовах оферти реферальної програми; виплата є виконанням грошового зобов’язання Оператора за цією програмою, а не обміном або викупом внутрішніх облікових одиниць.

8.8. При оплаті Монетами спочатку списується silver, залишок — gold.

8.9. Уже нараховані Монети не згорають на розсуд Оператора, не анулюються при припиненні Платного доступу і не анулюються за неактивність. Анулювання можливе лише за доведеного порушення правил реферальної програми, з повідомленням, зазначенням конкретних фактів і правом оскарження протягом 6 місяців.

8.10. Послуга, оплачена Монетами повністю або частково, надається на тих самих умовах, що й оплачена грошима, включно з режимом відповідності цифрової послуги (розділ 9).

8.11. У разі відмови від договору повернення здійснюється тими самими одиницями і того самого виду, якими було здійснено оплату: сплачені гроші повертаються грошима тим самим способом платежу, списаний silver відновлюється на Гаманець у silver, списаний gold — у gold, за вирахуванням частини, що відповідає фактично наданому. У частині, поверненій при відмові, оплата вважається такою, що не відбулася, тому відновлені Монети зберігають той самий режим, який мали до оплати. При змішаній оплаті грошова частина повертається грошима, а частина, оплачена Монетами, — Монетами в тій самій пропорції, у якій вони були списані. Грошовий платіж Монетами не повертається.

9.1. Оператор відповідає за відповідність Сервісу договору протягом усього оплаченого строку і за будь-яку невідповідність, що виникла або проявилася в цей строк (стаття 8(4) Директиви (ЄС) 2019/770, статті 115 ter.4 і 120.2 TRLGDCU).

9.2. У разі невідповідності Користувач має право вимагати приведення послуги у відповідність у розумний строк, безкоштовно і без істотних незручностей. Якщо приведення у відповідність неможливе, непропорційне, не виконане в розумний строк або спричиняє істотні незручності, а також якщо невідповідність проявилася повторно, Користувач має право вимагати пропорційного зниження ціни або розірвати договір (стаття 14 Директиви (ЄС) 2019/770, статті 118 і 119 TRLGDCU). Розірвання недоступне, якщо невідповідність є незначною; доводити незначність зобов’язаний Оператор.

9.3. Права за цим розділом не можуть бути виключені або обмежені договором. Будь-яка умова, що погіршує становище Споживача порівняно з цим режимом, його не зв’язує (стаття 22 Директиви (ЄС) 2019/770, статті 86.1 і 86.2 TRLGDCU).

9.4. Претензія подається через форму в Сервісі або на [email protected]. Оператор відповідає по суті у строк не більше 15 днів (розділ 19); встановлений законом максимальний строк — один місяць (стаття 21.3 TRLGDCU).

9.5. Як приведення у відповідність Оператор може запропонувати відновлення списаних хвилин, повторний ШІ-дзвінок, повторне виконання задачі підбору або продовження оплаченого строку доступу. Така пропозиція не замінює прав Користувача за пунктом 9.2.

9.6. Користувач не зобов’язаний платити за період, протягом якого послуга не відповідала договору (стаття 17(3) Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 119 ter.6.c TRLGDCU).

9.7. При розірванні договору через невідповідність Оператор повертає частину ціни, що припадає на період невідповідності, і частину ціни, сплачену за решту строку доступу, а також вартість невитрачених хвилин.

9.8. Право Користувача вимагати відшкодування збитків існує поряд із переліченими засобами захисту і цими Умовами не обмежується.

9.9. Тягар доказування відповідності послуги протягом оплаченого строку лежить на Операторі (стаття 12(3) Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 121.2 TRLGDCU).

9.10. Оператор веде журнал доступності Сервісу та записи про порушення і строки їх усунення.

10.1. Споживач має право відмовитися від договору про Платний доступ і від договору про Пакет хвилин протягом 14 календарних днів, без пояснення причин і без будь-яких витрат, крім передбачених пунктом 10.4. Строк обчислюється з дня, наступного за днем укладення договору (стаття 9(2)(a) Директиви 2011/83/ЄС, стаття 104.a) TRLGDCU). Оскільки надання послуги починається негайно на запит Користувача (пункт 3.4), це право припиняється раніше, якщо до того моменту договір виконано повністю, — після спливу оплаченого строку доступу або при повному витрачанні Пакета хвилин (пункт 10.5). Для тарифів на 7 і 14 днів такий момент настає всередині 14-денного строку: право на відмову існує до закінчення оплаченого строку доступу, а не всі 14 днів. Дата й час припинення права на відмову визначаються за цим пунктом і повідомляються Користувачеві на запит.

10.2. Відмова заявляється будь-якою недвозначною заявою: листом на [email protected] або листом на адресу 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Користуватися типовою формою відмови необов’язково. Певна форма заяви, телефонний дзвінок, рекомендований лист і попереднє звернення до служби підтримки не потрібні (стаття 11(1) Директиви 2011/83/ЄС). Строк вважається дотриманим, якщо заяву надіслано до його спливу.

10.3. Право на відмову діє до настання ранішої з двох подій: спливу 14-денного строку або повного виконання договору за пунктом 10.1; після повного виконання воно припинене. Дата й час його закінчення визначаються за пунктом 10.1 і повідомляються Користувачеві на запит. Отримавши заяву, Оператор без зволікання надсилає на тривалому носії підтвердження отримання із зазначенням дати й часу подання.

10.4. Оскільки Користувач просив розпочати надання послуги негайно (пункт 3.4), у разі відмови він сплачує суму, пропорційну фактично наданій частині послуги (стаття 14(3) Директиви 2011/83/ЄС, стаття 108.4 TRLGDCU). Для Платного доступу вона дорівнює: ціна тарифу × кількість повних діб доступу, що спливли ÷ кількість днів у тарифі. Для Пакета хвилин: ціна пакета × витрачені хвилини ÷ загальна кількість хвилин у пакеті. Розпочаті, але не завершені доби не зараховуються, грошова сума заокруглюється в менший бік, на користь Користувача, а невитрачені хвилини повертаються повністю.

10.5. Право на відмову припиняється, коли послугу надано повністю, — тобто після спливу оплаченого строку доступу або при повному витрачанні Пакета хвилин, — оскільки надання послуги почалося на запит Користувача і з його визнанням втрати права за пунктом 3.4 (стаття 16(a) Директиви 2011/83/ЄС, стаття 103.a) TRLGDCU). Якщо умови пункту 3.4 не були дотримані, право на відмову зберігається до спливу строку за пунктом 10.1.

10.6. Після припинення права на відмову — після спливу строку за пунктом 10.1 або раніше, при повному виконанні договору за пунктом 10.5, — повернення сплаченого з підстави відмови не здійснюється. Це не зачіпає прав Користувача за розділом 9 і його права на відшкодування збитків.

10.7. Повернення здійснюється без невиправданої затримки і не пізніше ніж через 14 календарних днів з моменту отримання заяви про відмову, тим самим способом платежу, яким було здійснено оплату, без комісій, зборів за оброблення повернення і будь-яких інших утримань (стаття 13(1) Директиви 2011/83/ЄС, стаття 107.1 TRLGDCU). Права утримувати повернення до перевірки Оператор не має.

10.8. З моменту отримання заяви про відмову Оператор має право негайно припинити доступ до оплачених можливостей (стаття 107.8 TRLGDCU), а Користувач зобов’язаний припинити їх використання.

10.9. Типові інструкції про відмову (Додаток I(A) до Директиви 2011/83/ЄС) і типова форма відмови (Додаток I(B)) наведені в «Умовах оплати та повернення коштів сервісу Real-bro» і опубліковані в Сервісі; вони, як і числові приклади розрахунку, містяться в «Умовах оплати та повернення коштів сервісу Real-bro».

10.10. Відмова Споживача від права на відмову від договору не допускається, а умова про штраф чи інше утримання за здійснення цього права є нікчемною (стаття 25 Директиви 2011/83/ЄС, стаття 102.2 TRLGDCU). Оператор таких умов не встановлює.

10.11. Звернення до Оператора не є умовою для оскарження платіжної операції в банку або емітента картки, і Оператор не застосовує за таке оскарження жодних санкцій. Водночас пряме звернення до Оператора зазвичай швидше: Оператор відповідає протягом 15 днів і повертає гроші протягом 14 днів.

11.1. Користувач використовує Сервіс добросовісно і за призначенням — для пошуку, пропонування та обговорення житла.

11.2. У Сервісі заборонено:

• автоматизований збір даних Сервісу — скрейпінг, парсинг, краулінг, — а також масове копіювання Оголошень, контактів та інших відомостей і використання програм і скриптів, що працюють в обхід інтерфейсу Сервісу;
• перепродаж, передання, надання в користування і будь-яке інше відкриття третім особам доступу до оплачених можливостей, а також використання одного акаунта кількома особами;
• обхід лімітів тарифу технічними або організаційними засобами, у тому числі створенням додаткових акаунтів, використанням чужих акаунтів і підміною відомостей про пристрій і місцеперебування;
• використання контактів власників, агентств та інших Користувачів, отриманих у Сервісі, поза цілями пошуку та оренди житла: для реклами, розсилок, пропонування товарів і послуг, продажу та передання третім особам, формування власних баз даних;
• розміщення завідомо недостовірних, повторюваних і оманливих Оголошень, а також чужих фотографій і описів без права на їх використання;
• видавання себе за іншу особу, за представника власника, агентства або Оператора;
• масові та незапитувані повідомлення, спам, реклама сторонніх сервісів у листуванні та в Оголошеннях;
• втручання в роботу Сервісу, обхід технічних обмежень і засобів захисту, вивчення та відновлення вихідного коду, крім випадків, прямо дозволених законом;
• використання ШІ-дзвінків і синхронного перекладу для цілей, не пов’язаних з пошуком та орендою житла, для комерційних пропозицій співрозмовнику, для розіграшів, переслідування, введення співрозмовника в оману і будь-яких незаконних цілей;
• розміщення незаконного контенту, у тому числі такого, що порушує права третіх осіб, дискримінаційних Оголошень і Оголошень, які порушують житлове законодавство місця розташування об’єкта;
• використання Сервісу, його змісту та його даних для створення конкурентного продукту і для навчання моделей.

11.3. Користувач, який розміщує Оголошення, гарантує, що має право пропонувати об’єкт до оренди або продажу і що відомості в Оголошенні є достовірними. Він зобов’язаний зазначити дані, обов’язкові за правом місця розташування об’єкта, включно з міткою енергоефективності там, де вона вимагається. Оператор блокує публікацію Оголошення без обов’язкових полів.

11.4. Користувач, який доручає ШІ-дзвінок, гарантує, що номер отримано законно і що він стосується Оголошення або особи, яка публічно запропонувала об’єкт. Оператор має право вимагати від Користувача відшкодування збитків, спричинених порушенням цієї гарантії; така гарантія не замінює власних обов’язків Оператора перед особою, якій телефонують, і не переносить їх на Користувача.

11.5. Оператор веде стоп-лист номерів: за запереченням особи, якій телефонують, номер негайно виключається з обдзвону для всіх Користувачів Сервісу.

12.1. Задачі ШІ-підбору, обговорення та відповіді асистента є допоміжним інструментом. Вони не є офертою Оператора, не замінюють самостійної перевірки відомостей Користувачем і не є професійною консультацією.

12.2. Під час ШІ-дзвінка агент на початку розмови повідомляє співрозмовнику, що він є системою штучного інтелекту, від чийого імені та за яким Оголошенням він телефонує, що розмова обробляється автоматично, що з неї зберігаються текстова розшифровка та стислий підсумок і що аудіозапис не зберігається (стаття 50(1) Регламенту (ЄС) 2024/1689). Розкриття є обов’язковою вимовною частиною розмови, і факт розкриття фіксується в журналі дзвінка. Повний склад повідомлення описано в Політиці конфіденційності.

12.3. ШІ-агент не пропонує співрозмовнику товари і послуги, не запрошує його зареєструватися в Сервісі, не веде комерційної комунікації і не збирає відомостей, що виходять за межі предмета Оголошення.

12.4. Синхронний переклад обробляє мовлення обох сторін розмови. Він вмикається лише тоді, коли обидві сторони повідомлені про це та висловили згоду; порядок повідомлення та отримання згоди описано в Політиці конфіденційності. Правовий режим синхронного перекладу відрізняється від режиму ШІ-дзвінка і не прирівнюється до нього.

12.5. Режим збереження змісту розмови різниться за країнами: там, де право країни співрозмовника не допускає збереження змісту розмови її учасником без згоди мовця, така згода запитується в співрозмовника або зміст розмови не зберігається і дзвінок обслуговується без розшифровки та підсумку. Аудіозапис розмови не зберігається в жодній країні. Перелік країн підтримується Оператором і застосовується автоматично за країною номера співрозмовника.

12.6. Матеріали, створені ШІ на основі чужого контенту (машинні описи та переклади Оголошень), позначаються як створені автоматично; вихідний текст зберігається і доступний поруч.

12.7. Оператор не створює голосових відбитків співрозмовників, не аналізує їхніх емоцій за голосом і не навчає власних моделей на записах і розшифровках розмов із третіми особами.

13.1. Оголошення, профілі, анкети та повідомлення розміщують Користувачі. Оператор їх не складає і попередньо не перевіряє. Загальний обов’язок відстежувати розміщувану інформацію та активно встановлювати обставини, що вказують на незаконну діяльність, на Оператора покладено бути не може (стаття 8 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

13.2. Щодо Користувацького контенту Оператор є постачальником послуг хостингу і не відповідає за цей контент, якщо він не знає про його незаконний характер, а дізнавшись — діє оперативно, щоб видалити контент або заблокувати доступ до нього (стаття 6(1) Регламенту (ЄС) 2022/2065).

13.3. Оператор не визначає ціну в чужих Оголошеннях, не редагує їхньої змістовної частини і не розміщує Оголошень від свого імені.

13.4. Відомості, які Оператор імпортує із зовнішніх джерел, позначаються із зазначенням джерела і дати отримання. За такі відомості Оператор відповідає як за власний контент.

13.5. У картці об’єкта до оплати відображається ідентичність того, хто розмістив Оголошення, в тому обсязі, в якому вона відома Оператору: ім’я або найменування особи чи агентства, а якщо вони відомі — правова форма та реєстраційний номер. Для відомостей, отриманих із зовнішніх джерел, зазначаються джерело і дата отримання (пункт 13.4). Платний доступ обмежує лише показ способу зв’язку (телефон, адреса електронної пошти), але не ідентичність того, хто розмістив.

13.6. Добровільна перевірка окремих Оголошень, що проводиться Оператором з власної ініціативи, не означає, що перевірено всі Оголошення, і не позбавляє Оператора звільнення від відповідальності (стаття 7 Регламенту (ЄС) 2022/2065). Оператор не заявляє, що всі Оголошення перевірено.

13.7. Претензії, пов’язані з об’єктом, його станом, ціною та умовами правочину, пред’являються особі, яка розмістила Оголошення. На вимогу Користувача або органу Оператор надає збережену версію Оголошення на момент його показу Користувачеві.

14.1. Точка контакту для органів держав-членів, Європейської комісії та Ради з цифрових послуг: [email protected]. Мови звернення — французька та англійська (стаття 11 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

14.2. Точка контакту для Користувачів: форма в Сервісі та адреса [email protected]. Спілкування не спирається виключно на автоматизовані інструменти: Користувач має право отримати відповідь людини та обрати спосіб зв’язку із запропонованих (стаття 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

14.3. Повідомлення про незаконний контент подається через форму в Сервісі або на адресу [email protected] і має містити (стаття 16(2) Регламенту (ЄС) 2022/2065):

• достатньо обґрунтоване пояснення, чому інформація вважається незаконною;
• точну електронну адресу (URL) цієї інформації і за потреби додаткові відомості для її виявлення;
• ім’я та адресу електронної пошти заявника;
• заяву про добросовісне переконання в точності та повноті повідомлених відомостей.

14.4. Оператор без зволікання підтверджує отримання повідомлення і повідомляє заявника про ухвалене рішення та про доступні способи його оскарження. Повідомлення розглядаються своєчасно, добросовісно, недовільно та об’єктивно. Для виявлення дублікатів Оголошень, заборонених категорій змісту та шаблонів спаму Оператор застосовує автоматичні засоби; рішення про видалення чи обмеження змісту, про зупинення або припинення акаунта і рішення за запереченням ухвалює людина. Про використання автоматичних засобів Оператор повідомляє в рішенні (стаття 14(1) і стаття 17(3) Регламенту (ЄС) 2022/2065).

14.5. Повідомлення обробляються якомога швидше і в порядку надходження; явно незаконний контент розглядається в пріоритетному порядку.

14.6. Оператор веде журнал модерації: зміст повідомлення, дату отримання, ухвалене рішення, його підставу і дату виконання.

14.7. У разі видалення Оголошення чи іншого контенту, обмеження його видимості, зупинення чи припинення надання послуг, зупинення чи припинення акаунта, а також у разі обмеження грошових операцій Користувача Оператор надсилає зачепленому Користувачеві ясне та конкретне мотивоване рішення (стаття 17(3) Регламенту (ЄС) 2022/2065) із зазначенням: характеру заходу, його територіального охоплення і строку дії; фактів та обставин, покладених у його основу; того, чи ухвалено рішення за повідомленням, чи з ініціативи Оператора; чи використовувалися автоматичні засоби; правової підстави або підстави в цих Умовах з поясненням, чому контент або поведінка їй не відповідають; порядку оскарження.

14.8. Внутрішнє оскарження. Користувач має право оскаржити будь-яке рішення за пунктом 14.7 протягом 6 місяців, надіславши заперечення на [email protected]. Заперечення розглядається за участю людини, відповідь надається у строк не більш ніж 15 днів. У разі скасування рішення доступ, контент і дані відновлюються без невиправданої затримки.

14.9. Обмеження, встановлені цими Умовами, Оператор застосовує добросовісно, об’єктивно та пропорційно, з належним урахуванням прав і законних інтересів усіх зачеплених сторін, включно зі свободою вираження поглядів (стаття 14(4) Регламенту (ЄС) 2022/2065).

14.10. Після попереднього попередження Оператор має право зупинити на розумний строк: надання послуг Користувачеві, який часто розміщує явно незаконний контент, і розгляд повідомлень і скарг особи, яка часто подає явно необґрунтовані повідомлення та скарги. Рішення ухвалюється в кожному випадку окремо, з урахуванням кількості й тяжкості епізодів та намірів особи; строк зупинення зазначається в рішенні.

14.11. Якщо Операторові стануть відомі відомості, що дають підставу підозрювати, що вчинено, вчиняється або може бути вчинено злочин, який створює загрозу життю чи безпеці людей, він негайно повідомляє компетентні органи (стаття 18 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

14.12. Звернення до Оператора не позбавляє Користувача права подати скаргу координаторові цифрових послуг держави-члена свого місця проживання, звернутися до суду і вимагати відшкодування шкоди, завданої порушенням Оператором його обов’язків (статті 53 і 54 Регламенту (ЄС) 2022/2065). Це право не може бути обмежене договором.

14.13. Основні параметри видачі об’єктів: відповідність умовам запиту, географічна близькість, актуальність і повнота Оголошення, дата розміщення та останнього оновлення, а також позначки самого Користувача. Платне просування Оголошень у видачі не застосовується; якщо його буде запроваджено, відповідні позиції будуть явно позначені як рекламні. Оператор не розміщує власних об’єктів і не надає переваг окремим Користувачам.

15.1. Оператор має право обмежити, зупинити або припинити доступ до Сервісу чи до окремих його функцій лише з однієї з таких підстав:

• розміщення завідомо недостовірних, повторюваних або незаконних Оголошень;
• видавання себе за іншу особу або за представника Оператора;
• порушення заборон розділу 11, у тому числі автоматизований збір даних, перепродаж доступу, обхід лімітів і використання контактів поза цілями Сервісу;
• використання ШІ-дзвінків або синхронного перекладу з порушенням розділу 12;
• доведені шахрайські дії, у тому числі з Монетами та з реферальною програмою, і використання платіжних інструментів без права на них;
• дії, що загрожують безпеці Сервісу, його даних та інших Користувачів;
• вимога закону або припис компетентного органу.

15.2. За винятком випадків явної незаконності, доведеного шахрайства та загрози безпеці, застосуванню заходу передує попередження з описом порушення і строком на його усунення не менш ніж 7 днів.

15.3. Про кожен захід Оператор надсилає мотивоване рішення за пунктом 14.7. Користувач має право оскаржити його в порядку пункту 14.8.

15.4. Наслідки для оплаченого строку. На час зупинення перебіг оплаченого строку доступу зупиняється і поновлюється після усунення порушення або після скасування заходу. Оплачений і не використаний час не згорає.

15.5. Якщо доступ припинено остаточно, Оператор повертає Користувачеві частину ціни, що припадає на оплачений, але не наданий строк доступу, і не утримує її за жодних обставин. Невитрачені хвилини зберігаються в порядку розділу 6, нараховані Монети — у порядку розділу 8.

15.6. Користувач має право в будь-який момент припинити договір про використання Сервісу і видалити акаунт тим самим способом, яким договір було укладено, — однією дією в особистому кабінеті, без пояснення причин, без телефонного дзвінка і без листа (стаття 62.3 TRLGDCU). Припинення договору про використання Сервісу не є відмовою від договору про Платний доступ: порядок відмови встановлено розділом 10.

15.7. При припиненні договору Користувач має право безкоштовно і в розумний строк отримати розміщений ним контент у машиночитному форматі, крім даних, некорисних поза Сервісом, і даних, агрегованих з даними інших Користувачів (статті 107.6 і 107.7 TRLGDCU).

15.8. Здійснення Користувачем права на відмову не тягне для нього жодних санкцій, утримань і обмежень доступу і не є підставою для відмови укласти з ним новий договір.

15.9. Оператор має право припинити роботу Сервісу або окремої функції, повідомивши Користувачів не менш ніж за 30 днів і повернувши ціну, сплачену за ненаданий строк доступу, а також вартість невитрачених хвилин.

16.1. Права на Сервіс, його програмне забезпечення, інтерфейси, дизайн, тексти, бази даних і торговельні марки належать Операторові або його ліцензіарам. Договір не передає Користувачеві прав на ці об’єкти, крім права користуватися Сервісом за призначенням протягом строку договору.

16.2. Вилучення та повторне використання істотної частини змісту баз даних Сервісу, а також систематичне вилучення та повторне використання неістотних частин не допускаються (Директива 96/9/ЄС).

16.3. Права на розміщуваний Користувачем контент залишаються в Користувача.

16.4. Розміщуючи контент, Користувач надає Операторові невиключну безоплатну ліцензію на його зберігання, відтворення, показ іншим Користувачам і технічне перероблення (зміна формату та розміру, переклад, машинний опис) — виключно в обсязі, необхідному для роботи Сервісу, і на строк розміщення контенту. Після видалення контенту ліцензія припиняється; допускається збереження копій у резервних копіях і в обсязі, необхідному для виконання обов’язків за законом і для доказування в спорі.

16.5. Користувач гарантує, що має права на розміщуваний контент і що його розміщення не порушує прав третіх осіб. За обґрунтованої претензії третьої особи Оператор має право вимагати від Користувача відшкодування понесених збитків і обґрунтованих витрат.

16.6. Оператор має право видалити або обмежити контент з підстав розділу 15 і в порядку розділу 14; видалення супроводжується мотивованим рішенням.

16.7. Оператор не використовує Користувацький контент, записи та розшифровки розмов із третіми особами для навчання власних моделей.

16.8. Якщо в Сервісі запроваджено відгуки та оцінки, публікуються лише відгуки Користувачів, які фактично скористалися відповідною послугою чи об’єктом, і Оператор розкриває, у який спосіб це забезпечується (стаття 20.4 TRLGDCU).

17.1. Оператор має право змінити ці Умови лише з однієї з таких причин:

• зміна законодавства, вимог наглядових органів або судової практики;
• зміна технічного середовища Сервісу, складу постачальників або умов їхньої роботи;
• запровадження нових функцій або припинення функції, що стала економічно неокупною, зі збереженням ядра послуги;
• вимоги безпеки та захисту від зловживань;
• усунення помилок, неточностей і внутрішніх суперечностей тексту.

17.2. Про зміну Оператор повідомляє електронною поштою та в особистому кабінеті не менш ніж за 30 днів до набрання змінами чинності, зазначаючи причину, зміст зміни та дату початку її застосування. До цієї дати Користувач має право припинити договір без будь-яких платежів і утримань.

17.3. Зміни не мають зворотної дії і не застосовуються до договорів про Платний доступ і про Пакети хвилин, укладених до набрання змінами чинності: до них застосовується редакція, що діяла в момент їх укладення.

17.4. Склад, ліміти та характеристики оплаченого тарифу не змінюються на шкоду Користувачеві протягом оплаченого строку з жодних підстав. Зміни, що погіршують послугу, застосовуються лише до договорів, укладених після набрання ними чинності. Якщо зберегти попередній склад або ліміти протягом уже оплаченого строку технічно неможливо з підстави, передбаченої розділом 23 «Умов оплати та повернення коштів сервісу Real-bro», Користувач на свій вибір отримує продовження оплаченого строку, повернення пропорційної частини ціни за зачеплений період або безкоштовне розірвання договору з поверненням ціни за решту строку (стаття 19 Директиви (ЄС) 2019/770, стаття 126 TRLGDCU).

17.5. Зміна цін застосовується лише до покупок, здійснених після набрання новими цінами чинності. Ціна, сплачена за строк, не переглядається.

17.6. Оператор підтримує Сервіс у стані відповідності договору і надає оновлення, необхідні для цього, включно з оновленнями безпеки, протягом усього оплаченого строку (стаття 8(2) Директиви (ЄС) 2019/770).

17.7. Для Професійних користувачів строк повідомлення про зміну Умов становить не менш ніж 15 днів, повідомлення надсилається на тривалому носії, а ретроактивні зміни не допускаються (статті 3(2) і 8(a) Регламенту (ЄС) 2019/1150). Скорочення строку допустиме лише тоді, коли зміна вимагається за законом або необхідна для усунення непередбаченої та неминучої небезпеки — шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, спаму, витоку даних чи іншого кіберризику.

18.1. Оператор відповідає за належне надання власних послуг в обсязі, описаному в розділі 7, і за виконання своїх обов’язків за цими Умовами.

18.2. Обсяг зобов’язання Оператора описано в розділі 7 і в описі обраного тарифу. Щодо Користувацького контенту Оператор діє як постачальник послуг хостингу і відповідає за нього в межах статті 6 Регламенту (ЄС) 2022/2065; за відомості, імпортовані ним із зовнішніх джерел, він відповідає як за власний контент (пункт 13.4). Оператор не бере на себе зобов’язання досягти результату: рішення власників, агентств та інших Користувачів — відмова від спілкування, зміна умов пропозиції, відмова від правочину — і результат переговорів Користувача з третіми особами до предмета його зобов’язання не входять (пункт 7.2). Робота Сервісу залежить від третіх осіб (пункт 7.7); це опис залежностей, а не обмеження відповідальності: за відповідність послуги договору Оператор відповідає незалежно від того, чиїми засобами він користується, включно з платіжним провайдером, банками та операторами зв’язку, і здійснює право регресу до свого постачальника (стаття 20 Директиви (ЄС) 2019/770). Перерви, спричинені обставинами поза розумним контролем Оператора, оцінюються за пунктом 21.8; права Користувача за розділом 9 при цьому зберігаються.

18.3. У відносинах зі Споживачем відповідальність Оператора не обмежується грошовою межею. Оператор не виключає і не обмежує відповідальності за невиконання та неналежне виконання договору і не обмежує права Споживача на відшкодування збитків (статті 86.1 і 86.2 TRLGDCU, стаття 22 Директиви (ЄС) 2019/770). Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальності за шкоду життю та здоров’ю, за умисел і грубу необережність.

18.4. Оператор відшкодовує збитки, які були передбачені або могли бути передбачені при укладенні договору і є прямим наслідком невиконання (стаття 1107 Цивільного кодексу Іспанії, стаття 1231-3 Цивільного кодексу Франції). Сторони виходять з того, що Сервіс є інструментом пошуку та спілкування, а не засобом ухвалення рішень про правочин, і що Оператор не обіцяє результату (пункт 7.2).

18.5. Користувач відшкодовує Операторові документально підтверджену пряму шкоду, спричинену доведеним порушенням його гарантій за пунктом 11.4 і заборон розділу 11. Адміністративні санкції, накладені на Оператора за його власне оброблення персональних даних, до відшкодування не пред’являються: контролером щодо даних співрозмовника ШІ-дзвінка є Оператор, і ця відповідальність на Користувача не переноситься.

18.6. Обмеження відповідальності у відносинах з Професійним користувачем установлено пунктом 20.6.

19.1. Звернення та рекламації приймаються будь-яким із каналів (стаття 21.3 TRLGDCU): через форму в Сервісі, тобто тим самим каналом, через який укладено договір; електронною поштою [email protected]; поштою 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. Кожному зверненню присвоюється номер, і Користувач отримує підтвердження його отримання з цим номером на тривалому носії із зазначенням дати подання.

19.3. Оператор відповідає по суті в найкоротший можливий строк і в будь-якому разі не пізніше ніж через 15 днів з моменту подання звернення.

19.4. Оператор є професіоналом, заснованим у Франції, і забезпечує Споживачеві безкоштовний доступ до споживчого медіатора (стаття L.612-1 Споживчого кодексу Франції): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Звернення до медіатора для Споживача безкоштовне і добровільне та не позбавляє його права звернутися до суду.

19.5. Якщо рекламацію не було врегульовано, Оператор повідомляє Споживачеві, чи братиме він участь у процедурі позасудового врегулювання спорів, і називає компетентний орган (ст. 13 Директиви 2013/11/ЄС; ст. L.616-1 Споживчого кодексу Франції; ст. 40 Закону Іспанії 7/2017; ст. 141-sexies Кодексу споживача Італії). Споживач також має право звернутися до органу позасудового врегулювання спорів держави-члена свого звичайного місця проживання. Оператор не приєднаний до іспанської системи споживчого арбітражу (Sistema Arbitral de Consumo); Споживач, який проживає в Португалії, має право у спорах на суму до 5 000 євро передати спір до уповноваженого центру споживчого арбітражу, і цей вибір є обов’язковим для Оператора (ст. 14 Закону Португалії № 24/96).

19.6. Звернення до Оператора або до медіатора не є обов’язковою умовою звернення до суду, не обмежує процесуальних прав Користувача і не впливає на його право оскаржити платіжну операцію у своєму банку або в емітента картки.

20.1. Поточна версія Сервісу призначена для фізичних осіб, які підбирають житло для себе. Професійний режим — розміщення об’єктів агентствами та ріелторами — відкривається окремо і на окремих умовах. До його відкриття положення цього розділу застосовуються лише до тих Користувачів, професійний статус яких підтверджено в порядку пункту 20.3.

20.2. До Професійного користувача не застосовуються право на відмову (розділ 10) і правила про несправедливі умови, встановлені законодавством про захист споживачів. Решта положень цих Умов застосовуються до нього в повному обсязі.

20.3. Професійний статус підтверджується об’єктивними ознаками — реєстраційним номером (NIF/CIF, SIREN, номер торгового реєстру або еквівалент) і, де застосовно, дійсним номером ПДВ, що перевіряється за системою VIES. Оператор перевіряє ці відомості; без підтвердженої ознаки професійний режим не застосовується. Заява Користувача про професійну мету сама собою професійного статусу не створює і прав Споживача його не позбавляє. За змішаної мети особа вважається Споживачем, якщо комерційна мета не є переважною (стаття 2(1) і пункт 17 преамбули Директиви 2011/83/ЄС, стаття 3 TRLGDCU; рішення Суду ЄС у справі C-110/14 Costea).

20.4. Якщо Професійний користувач пропонує через Сервіс послуги споживачам, до відносин сторін застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150. У цьому разі: підставами обмеження, зупинення та припинення є лише підстави, перелічені в пункті 15.1; при обмеженні та зупиненні мотивоване рішення надсилається до або в момент набрання заходом чинності; при повному припиненні надання послуг мотивоване рішення надсилається не менш ніж за 30 днів, крім випадків, коли Оператор зобов’язаний припинити послуги за законом або може довести неодноразове порушення цих Умов цим Користувачем; Професійному користувачеві надається можливість роз’яснити факти та обставини, а при скасуванні заходу доступ і дані відновлюються без невиправданої затримки.

20.5. Основні параметри ранжування видачі розкрито в пункті 14.13. Диференційованого поводження між власними пропозиціями Оператора та пропозиціями Професійних користувачів немає; у разі його запровадження воно буде розкрите в цих Умовах (стаття 7 Регламенту (ЄС) 2019/1150).

20.6. У відносинах з Професійним користувачем сукупна відповідальність Оператора за всі події протягом 12 місяців обмежена сумою платежів цього Користувача Операторові за 12 місяців, що передували події; Оператор не відповідає перед ним за упущену вигоду, непрямі збитки, втрату даних і ділової репутації. Це обмеження не застосовується у випадках умислу (стаття 1102 Цивільного кодексу Іспанії), грубої необережності, завдання шкоди життю та здоров’ю, а також тоді, коли воно позбавляло б істотне зобов’язання Оператора його змісту (стаття 1170 Цивільного кодексу Франції).

20.7. Оператор є малим підприємством і на підставі статей 11(5) і 12(7) Регламенту (ЄС) 2019/1150 не веде формальної внутрішньої системи розгляду скарг бізнес-користувачів і не зазначає медіаторів для спорів з ними; заперечення Професійних користувачів розглядаються в порядку пункту 14.8.

21.1. До договору застосовується право Франції. Цей вибір не позбавляє Користувача захисту, що надається імперативними нормами права країни його звичайного місця проживання, від яких не можна відступити угодою (стаття 6(2) Регламенту (ЄС) № 593/2008). Якщо такі норми дають Користувачеві більше прав, застосовуються вони.

21.2. Споживач має право пред’явити позов до Оператора в суд за місцем свого проживання або за місцем перебування Оператора. Оператор має право пред’явити позов до Споживача лише в суд за місцем проживання Споживача (статті 18 і 19 Регламенту (ЄС) № 1215/2012). Угода про іншу підсудність може бути укладена лише після виникнення спору або якщо вона розширює вибір Споживача.

21.3. Спори з Професійними користувачами, доміцильованими в державі — члені Європейського Союзу, передаються до компетентного суду за місцем перебування Оператора у Франції (стаття 25 Регламенту (ЄС) № 1215/2012). Якщо за застосовною імперативною нормою таке застереження недійсне щодо конкретного Користувача, підсудність визначається за загальними правилами закону, а решта положень цього розділу зберігають силу.

21.4. Недійсність окремого положення не тягне недійсності решти положень: недійсне положення не застосовується, а договір продовжує діяти без нього.

21.5. Повідомлення надсилаються електронною поштою: Операторові — на [email protected], Користувачеві — на адресу, зазначену в його акаунті. Користувач зобов’язаний підтримувати цю адресу в робочому стані.

21.6. Оператор публікує ці Умови та переддоговірну інформацію всіма мовами інтерфейсу Сервісу, включно з мовою країни Користувача там, де цього вимагає місцеве право (зокрема, статті 98.1 і 18.3 TRLGDCU для Іспанії). У відносинах зі Споживачем застосовується версія тією мовою, якою він укладав договір; якщо інша мовна версія дає йому більше прав, застосовується вона. Звернення можна надіслати будь-якою з мов, якими опубліковано ці Умови.

21.7. Користувач не має права передавати права та обов’язки за договором третім особам. Оператор має право передати права та обов’язки за договором при реорганізації або продажу Сервісу, повідомивши Користувача не менш ніж за 30 днів і за умови, що обсяг прав Користувача не зменшується; до дати передання Користувач має право припинити договір з поверненням ціни за ненаданий строк доступу.

21.8. Сторона не відповідає за невиконання, спричинене подією поза її контролем, яку не можна було розумно передбачити при укладенні договору і наслідки якої не можуть бути подолані належними заходами (стаття 1218 Цивільного кодексу Франції). Це не позбавляє Користувача права на повернення ціни за ненаданий період і на засоби захисту за розділом 9.

21.9. Оператор веде та зберігає записи, що стосуються договору, — журнали доступу та споживання, версії та хеші документів, позначки часу, записи про заяви за пунктом 3.4, розрахунки сум — і на вимогу Користувача, суду або компетентного органу надає їх. Цей пункт не встановлює презумпцій, не надає записам Оператора переваги перед іншими доказами і не змінює розподілу тягаря доказування, встановленого законом (пункт 3.9). Користувач має право подавати будь-які докази і має право на запит безкоштовно отримати машиночитне вивантаження записів, що стосуються його договору, включно з розрахунком суми при відмові.

21.10. Оператор зберігає документи та записи, що стосуються платних договорів, протягом 6 років з дати платежу, а записи за договором про використання Сервісу — протягом 6 років з моменту його припинення: для виконання обов’язку доказування і для розгляду можливих вимог.

21.11. Оператор не приєднаний до кодексів поведінки (стаття 10.1.g) Ley 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Індивідуальний підприємець (entrepreneur individuel, EI) за правом Франції, режим мікропідприємства

SIRET: 10527513500017

Ідентифікаційний номер платника ПДВ: не застосовується — стаття 293 B Загального податкового кодексу Франції (CGI)

Адреса: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Телефон: +33 939 24 93 33

Email для звернень, рекламацій і запитів щодо персональних даних: [email protected]

Точка контакту для органів за статтею 11 Регламенту (ЄС) 2022/2065: [email protected]; мови звернення — французька та англійська

Адреса для повідомлень про незаконний контент: [email protected]

Споживчий медіатор (стаття L.612-1 Споживчого кодексу Франції): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Координатор цифрових послуг держави заснування Оператора: ARCOM, Франція

Діяльність Оператора у Франції не потребує попереднього адміністративного дозволу; Оператор не здійснює регульованої професії (стаття 10.1.c) і 10.1.d) Ley 34/2002)

Сервіс: real-bro.com

Ціна послуги є повною та остаточною: вона зазначається однією сумою і включає всі податки та обов’язкові збори, що підлягають сплаті Оператором за цією операцією. Жодних додаткових сум Оператор не нараховує.

Версія документа: 3.0. Дата набрання чинності: 14 вересня 2026 року.