Умови оплати та повернення коштів сервісу Real-bro

1.1. Оператор — Serhii Poliakov EI, індивідуальний підприємець (entrepreneur individuel, EI) за правом Франції, режим мікропідприємства, SIRET 10527513500017, адреса 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, телефон +33 939 24 93 33. Оператор володіє сервісом Real-bro і є стороною договору з вами.

1.2. Канали зв’язку з Оператором: електронна пошта [email protected] і поштова адреса 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, телефон +33 939 24 93 33. Звернутися можна будь-яким із цих каналів, а також тим каналом, через який було укладено договір (ст. 21.3 TRLGDCU).

1.3. Сервіс (Платформа) — сервіс Real-bro на сайті real-bro.com і пов’язаних із ним піддоменах та в мобільних застосунках: пошук і оренда нерухомості, каталог фахівців, анкети орендарів, обговорення, задачі ШІ-підбору, ШІ-дзвінки та синхронний переклад розмов.

1.4. Користувач — зареєстрована особа в Сервісі. Споживач — користувач, який є фізичною особою і діє з метою, не пов’язаною з його підприємницькою, торговельною, ремісничою або професійною діяльністю (ст. 2(1) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 3 TRLGDCU). Користувач, який діє в професійних цілях, — розділ 24.

1.5. Ці Умови регулюють оплату платних послуг Сервісу, початок і закінчення їх надання, право на відмову від договору, повернення коштів, спори щодо платежів і зміну цін. Порядок користування Сервісом і правила поведінки описано в Умовах використання; оброблення персональних даних — у Політиці конфіденційності; нарахування та виплата винагороди в реферальній програмі — в оферті партнерської програми. Якщо положення документів договору розходяться між собою, у відносинах зі споживачем застосовується те положення, яке дає йому більше прав; переважної сили жоден з документів договору не має.

1.6. Переддоговірна інформація, надана вам до укладення договору, — включно з цими Умовами і сторінкою оформлення замовлення, — є складовою частиною договору і не може бути змінена інакше як прямою угодою сторін (ст. 97.5 TRLGDCU).

1.7. Кожна оплата утворює окремий договір на конкретний строк доступу або на конкретну кількість одиниць. Автоматичних продовжень і повторних списань у Сервісі немає: після закінчення оплаченого строку доступ припиняється сам, а новий період ви за бажання купуєте наново. Нічого скасовувати й відписуватися не потрібно.

1.8. Кожна редакція цих Умов має номер версії, дату набрання чинності та контрольну суму тексту; реквізити Оператора, вписані в текст, фіксуються окремо з кожним договором. До вашого договору застосовується редакція, що діяла в момент оплати; її номер і контрольна сума фіксуються Оператором у момент оплати (пункт 21.4). Повний текст цієї редакції опубліковано в Сервісі і на ваш запит безоплатно надсилається вам на тривалому носії.

2.1. Платна послуга Сервісу — доступ до функцій Платформи з підвищеними лімітами протягом певного строку. Сервіс пропонує чотири рівні доступу (Мінімальний, Стандартний, Максимальний і безкоштовний тариф) і три тривалості платного доступу: 7, 14 і 30 календарних днів.

2.2. Ціни платного доступу в євро. Ціна є повною та остаточною: вона зазначається однією сумою, включає всі податки та обов’язкові збори, що підлягають сплаті Оператором за цією операцією, і сплачується один раз за весь строк. Жодних додаткових сум Оператор не нараховує.

• Мінімальний: 7 днів — 9,99 €; 14 днів — 16,99 €; 30 днів — 22,99 €
• Стандартний: 7 днів — 14,99 €; 14 днів — 23,99 €; 30 днів — 29,99 €
• Максимальний: 7 днів — 18,99 €; 14 днів — 29,99 €; 30 днів — 39,99 €

2.3. Що дає платний доступ. Доступ до функцій Платформи з лімітами, що залежать від рівня тарифу: показ контактів власників об’єктів (з обмеженням кількості показів на день), вкладки пошуку, ШІ-фільтри, задачі ШІ-підбору, обговорення, ШІ-дзвінки та синхронний переклад (хвилини для них придбаваються окремо — розділ 4), а також знижка на пакети хвилин у старших тарифів.

2.4. Точний склад функцій і числові значення лімітів обраного тарифу повідомляються вам до укладення договору і відображаються в особистому кабінеті. Ці значення є умовами договору: Оператор зобов’язаний забезпечувати їх протягом усього оплаченого строку (розділ 18).

2.5. Предмет договору. Оператор зобов’язується надавати вам доступ до перелічених функцій протягом оплаченого строку. Оператор не бере на себе зобов’язання досягти результату і не обіцяє, що придатний об’єкт буде знайдено, що власник об’єкта відповість на звернення, що дзвінок відбудеться або що відомості, розміщені користувачами та зовнішніми джерелами, виявляться точними й актуальними. Це опис предмета зобов’язання, а не обмеження відповідальності: якщо сама послуга працює не так, як описано в договорі, застосовується розділ 18 у повному обсязі.

2.6. Строк доступу обчислюється в календарних днях. Під час оформлення замовлення і в особистому кабінеті зазначаються кількість днів, дата й час початку доступу і дата й час його закінчення.

2.7. Автоматичних продовжень, повторних і відкладених списань, пробних періодів, тарифів строком понад 30 днів і мінімального строку зобов’язань у Сервісі не існує. Жодна умова цих Умов не створює для вас обов’язку здійснити наступний платіж.

3.1. Безкоштовний тариф — безстроковий доступ до Сервісу зі зменшеними лімітами. Він не оплачується, доступний завжди: до купівлі платного доступу, під час нього і після його закінчення.

3.2. Після закінчення оплаченого строку ваш акаунт автоматично повертається на безкоштовний тариф. Акаунт, дані та вміст, створений вами, при цьому не видаляються; діють ліміти безкоштовного тарифу.

3.3. За безкоштовний тариф гроші не сплачуються, тому в разі відмови від нього повертати нічого. Інформаційні обов’язки Оператора і право на відмову від договору про безкоштовний тариф при цьому існують: договір, за яким ви надаєте персональні дані, перебуває у сфері дії Директиви 2011/83/ЄС (ст. 3(1a) у редакції Директиви (ЄС) 2019/2161), і до нього застосовуються правила розділів 10 і 11 у частині, не пов’язаній з поверненням грошей. Правила розділу 18 про відповідність цифрової послуги договору застосовуються і до безкоштовного тарифу (ст. 3(1) Директиви (ЄС) 2019/770).

4.1. Хвилини ШІ-дзвінків і хвилини синхронного перекладу придбаваються окремо, пакетами, разовим платежем. Пакет хвилин — це самостійний договір на певну кількість одиниць, а не доступ на період. Повний обсяг такого договору вимірюється хвилинами, а не календарем.

4.2. До укладення договору вам повідомляються: кількість хвилин у пакеті, повна ціна пакета з податками і ціна однієї хвилини. Ціна однієї хвилини дорівнює ціні пакета, поділеній на кількість хвилин у пакеті. Ці три величини є умовами договору і зазначаються на сторінці купівлі в Сервісі.

4.3. Витрата рахується за фактом і посекундно. Тривалість кожного дзвінка перераховується у хвилини із заокругленням У менший бік: заокруглення спожитого часу вгору не здійснюється (ст. 87.5 TRLGDCU).

4.4. Списуються лише з’єднання, що відбулися і завершилися. Недодзвін, зайнята лінія, скидання до з’єднання, обрив і будь-який технічний збій на боці Сервісу чи його постачальників не списуються; якщо списання все ж відбулося, одиниці відновлюються на ваш баланс без звернення з вашого боку, а в разі звернення — не пізніше ніж через 15 днів (розділ 20).

4.5. Хвилини не згорають. Вони не прив’язані до строку платного доступу, не анулюються після його закінчення і витрачаються в тому числі на безкоштовному тарифі. Придбані хвилини залишаються доступними, доки існує ваш акаунт. Умова про втрату передплачених сум була б несправедливою (ст. 87.6 і 62.3 TRLGDCU), і Оператор її не застосовує.

4.6. Ціна пакета може залежати від рівня платного доступу, чинного в момент купівлі пакета: старші тарифи дають знижку. Знижка формує ціну договору в момент купівлі, і саме фактично сплачена ціна пакета є базою всіх подальших розрахунків, включно з розрахунком при відмові (розділ 13).

4.7. Виписка витрат доступна вам в особистому кабінеті в будь-який момент: за кожним з’єднанням — дата, час початку і закінчення, тривалість у секундах, списана кількість одиниць і залишок пакета. Виписка вивантажується в машиночитному вигляді.

5.1. Усі ціни зазначені в євро, є повними та остаточними і включають усі податки та обов’язкові збори, що підлягають сплаті Оператором за цією операцією. Додаткових зборів, комісій за оформлення, плати за активацію і плати за оброблення повернення Оператор не стягує.

5.2. Оплата банківською карткою здійснюється через платіжного провайдера Stripe. Оператор не отримує і не зберігає номер картки та її реквізити: вони передаються безпосередньо Stripe. Оператор отримує результат операції та її ідентифікатори.

5.3. Платіж проходить сувору автентифікацію клієнта (3-D Secure) відповідно до ст. 97 Директиви (ЄС) 2015/2366 і Делегованого регламенту (ЄС) 2018/389, коли її вимагає банк-емітент.

5.4. Дія, якою ви укладаєте договір, позначена так, що з неї однозначно випливає прийняття вами обов’язку оплати, і містить точну суму платежу (ст. 8(2) абз. 2 Директиви 2011/83/ЄС, ст. 98.2 TRLGDCU).

5.5. Договір вважається укладеним у момент успішної авторизації платежу платіжним провайдером або, у разі оплати монетами, у момент їх успішного списання. З цього ж моменту обчислюється строк відмови (розділ 10).

5.6. Одразу після укладення договору Оператор надсилає на адресу електронної пошти, вказану у вашому акаунті, підтвердження покупки: опис придбаного, повну ціну, строк доступу або кількість одиниць у пакеті і дату й час закінчення доступу, реквізити Оператора (пункт 1.2) та посилання на документи договору. Чек платіжного провайдера надсилається окремо; якщо покупку повністю оплачено монетами, чек платіжного провайдера не видається, а підтвердження надсилається так само. В історії покупок в особистому кабінеті також відображаються відомості про кожну покупку. Ідентифікацію договору та платежу, дату й точний час укладення, дослівний текст вашої заяви за розділом 9, редакцію документів договору з номером версії та контрольною сумою і дату й час, до яких діє право на відмову, Оператор фіксує в момент купівлі (пункт 21.4) і на ваш запит будь-яким каналом з пункту 1.2 безоплатно надсилає вам на тривалому носії. Повна інформація про право на відмову і типова форма — у розділах 10 і 11; підтвердження її не повторює.

5.7. Якщо чек не надійшов, повідомте про це будь-яким каналом з пункту 1.2: Оператор надішле вам відомості про покупку повторно. Неотримання чека не позбавляє вас жодних прав і не скорочує жодних строків.

5.8. Якщо ваша картка ведеться не в євро, конвертацію виконує банк-емітент за своїм курсом і своїми тарифами. Оператор на курс і комісію конвертації не впливає і її не компенсує; при поверненні повертається рівно та сума в євро, яка підлягає поверненню за цими Умовами.

6.1. Платні послуги Сервісу — платний доступ на строк і пакети хвилин — можна оплатити внутрішніми монетами Сервісу silver і gold. Для цього застосовується курс обліку: 10 монет = 1 EUR.

6.2. Порядок списання при оплаті монетами: спочатку списується silver і тільки на частину, якої бракує, — gold. Цей порядок застосовується автоматично, не потребує вашого вибору і на вимогу не змінюється.

6.3. Комбінована оплата. Якщо монет на балансі недостатньо, оплату можна розділити: монетна частина списується з гаманця в порядку пункту 6.2, а залишок оплачується банківською карткою. Обидві частини стосуються одного договору, і до укладення договору вам повідомляється окремо, скільки списується монетами і скільки списується грошима.

6.4. Монети не можна купити за гроші, і поповнити гаманець монетами за гроші неможливо. Монети нараховуються виключно в межах реферальної програми за правилами оферти партнерської програми.

6.5. Оплата монетами є зустрічним наданням за договором нарівні з оплатою грошима (ст. 2(7) і 3(1) Директиви (ЄС) 2019/770). Оплативши послугу монетами повністю або частково, ви зберігаєте всі права споживача в повному обсязі, включно з правом на відмову (розділи 10–16) і правами при невідповідності послуги договору (розділ 18). Будь-яка умова про інше вас не зв’язує.

7.1. Silver і gold — внутрішні облікові одиниці Сервісу. Самі собою вони не є грошима, платіжним засобом, електронними грошима у розумінні статті 2(2) Директиви 2009/110/ЄС і цінним папером. Це не зачіпає грошового зобов’язання Оператора за реферальною програмою, розмір якого обліковується в gold (пункт 7.8).

7.2. Монети не продаються і не купуються: вони нараховуються виключно в межах реферальної програми. Поповнити гаманець монетами за гроші неможливо. Ціни, сплаченої за монети, не існує.

7.3. Монети приймаються виключно Оператором і виключно в оплату власних послуг Сервісу. Розрахуватися монетами в третіх осіб неможливо.

7.4. Монети не переказуються між користувачами і не відступаються третім особам.

7.5. Курс 10 монет = 1 EUR застосовується лише для обліку і для розрахунку розміру винагороди та не породжує обов’язку Оператора обміняти монети на гроші.

7.6. Оператор не викуповує монети і не обмінює їх на гроші: вимога обміняти залишок монет на гроші не може бути пред’явлена, відсотки на залишок не нараховуються. Це не зачіпає права учасника реферальної програми на винагороду, яка виплачується грошима за пунктом 7.8.

7.7. Уже нараховані монети не згорають на розсуд Оператора і не анулюються при припиненні платного доступу. Анулювання можливе лише за доведеного порушення правил реферальної програми, з повідомленням, зазначенням фактів, що стали підставою, і правом оскаржити рішення протягом 6 місяців у порядку, встановленому офертою партнерської програми.

7.8. Виплата винагороди грошима. Учасникові реферальної програми належить право на винагороду, розмір якої обліковується в gold за курсом пункту 7.5. Виплата винагороди здійснюється Оператором у євро на рахунок Партнера, підключений через Stripe Connect, після проходження верифікації, на умовах оферти партнерської програми. Така виплата є виконанням грошового зобов’язання Оператора за реферальною програмою, а не обміном, викупом чи погашенням внутрішніх облікових одиниць.

7.9. Silver усередині Сервісу витрачається лише на оплату послуг Сервісу і грошима не виплачується за жодних умов. Gold, витрачений усередині Сервісу на оплату послуг, грошима вже не виплачується.

8.1. Надання послуги починається негайно після укладення договору: доступ відкривається одразу, а куплені хвилини одразу зараховуються на баланс і доступні до витрачання. Послуга починає надаватися всередині строку відмови на ваш прямий запит (розділ 9).

8.2. Строк платного доступу обчислюється в календарних днях з моменту його відкриття. Дата й час закінчення доступу повідомляються вам до оплати і повторюються в особистому кабінеті.

8.3. Договір про платний доступ вважається виконаним Оператором повністю в момент закінчення оплаченого строку доступу. Договір про пакет хвилин вважається виконаним повністю в момент витрачання останньої одиниці пакета. До настання цих моментів послуга повністю не виконана.

8.4. Оператор не вважає і не вважатиме послугу наданою в момент відкриття доступу або першого входу в Сервіс: до спливу оплаченого строку зобов’язання Оператора продовжує виконуватися, і Оператор відповідає за відповідність послуги договору протягом усього цього періоду (ст. 8(4) і 11(3) Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 115 ter.4 і 120.2 TRLGDCU).

8.5. Після спливу оплаченого строку доступ припиняється автоматично. Жодних дій з вашого боку для цього не потрібно, жодних нових списань не відбувається, акаунт переходить на безкоштовний тариф.

8.6. Ви маєте право в будь-який момент припинити дію платного доступу самостійно — відповідною кнопкою в особистому кабінеті. Пояснювати причини, телефонувати чи звертатися до підтримки для цього не потрібно. Доступ припиняється одразу; акаунт при цьому зберігається і переходить на безкоштовний тариф.

8.7. У разі такого припинення невикористаний залишок оплаченого строку перераховується в silver і зараховується на ваш гаманець: залишок днів ділиться на весь оплачений строк, отримана частка застосовується до сплаченої ціни, неповний день рахується за цілий, а заокруглення здійснюється на вашу користь. Нарахованим silver можна оплатити будь-які послуги Сервісу. Припинення доступу за цим пунктом не є відмовою від договору і його не замінює: право на відмову і повернення грошей діють за розділами 9–17 незалежно від того, чи скористалися ви цим пунктом. Якщо ви потім заявите відмову від того самого договору, нарахований за ним silver списується, а розрахунок повернення здійснюється за розділом 12.

9.1. До укладення договору поряд із кнопкою оплати вам показується позначка з таким текстом: «Прошу відкрити доступ одразу після оплати. Погоджуюся з Умовами використання та Умовами оплати і розумію: коли оплачений строк завершиться або оплачені хвилини буде вичерпано, послугу надано повністю і право на відмову припиняється.» Проставляючи цю позначку і підтверджуючи оплату, ви робите обидві заяви, названі в пункті 9.2.

9.2. Ця заява містить два самостійні волевиявлення:

9.2.1. ваш явний запит про те, щоб надання послуги розпочалося негайно, тобто протягом строку відмови (ст. 8(8) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 98.8 TRLGDCU). Без такого запиту Оператор не відкривав би доступ до спливу 14 днів;

9.2.2. ваше визнання того, що після повного виконання договору Оператором — після спливу оплаченого строку доступу або при витрачанні останньої хвилини пакета — ви втратите право відмовитися від договору (ст. 16(a) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 103.a) TRLGDCU).

9.3. Обидві заяви робляться до початку надання послуги: позначка проставляється, а оплата підтверджується раніше, ніж відкривається доступ. Оператор фіксує дату й точний час, хеш IP-адреси (сама адреса не зберігається), номер версії та контрольну суму редакції цих Умов, що діяла в той момент, і дослівний текст заяви, доведений до вас. Той самий текст із зазначенням дати й точного часу (в UTC і у вашому місцевому часі) зберігається в Оператора і на ваш запит безоплатно надається вам на тривалому носії.

9.4. Запит про негайний початок не є відмовою від права на відмову і сам собою 14-денного строку не скорочує. Він тягне два наслідки, і обидва описано в цих Умовах: у разі відмови всередині строку ви оплачуєте фактично надану частину послуги за правилами розділу 12 або 13, а з моменту, коли послугу надано повністю, право на відмову припиняється за самим законом (розділ 16).

9.5. Окремої згоди, отриманої після оплати, Оператор не збирає і на неї не посилається: закон вимагає, щоб запит і визнання передували початку виконання. Повна інформація про право на відмову, про його строк, про пропорційну плату і про обставини припинення права міститься в цих Умовах, пряме посилання на які надається вам до укладення договору, і постійно доступна в Сервісі.

10.1. Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів без пояснення причин і без будь-яких витрат, крім пропорційної плати за фактично надану частину послуги, розрахованої за розділом 12 або 13. Оскільки надання послуги починається негайно на ваш запит (розділ 9), це право припиняється раніше, якщо до того моменту договір виконано повністю: після спливу оплаченого строку доступу або при витрачанні останньої хвилини пакета (розділ 16). Для тарифів на 7 і 14 днів такий момент настає всередині 14-денного строку — право на відмову існує до закінчення оплаченого строку доступу, а не всі 14 днів. Дата й час припинення вашого права на відмову визначаються за правилами цього пункту і повідомляються вам на запит.

10.2. Строк відмови спливає через 14 днів з дня, наступного за днем укладення договору (ст. 9(2)(a) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 104.a) TRLGDCU). День укладення договору до рахунку не входить. Приклад: якщо договір укладено 3 вересня, останнім днем строку відмови є 17 вересня включно.

10.3. Щоб скористатися правом на відмову, вам достатньо повідомити Оператора про своє рішення будь-якою недвозначною заявою. Жодної певної форми закон не вимагає і Оператор не вимагає (ст. 11(1) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 106 TRLGDCU): підійде лист на [email protected] або лист на поштову адресу 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Відмова вважається заявленою в момент, коли ви повідомили про неї будь-яким із цих способів; Оператор фіксує звернення, присвоює йому номер і надсилає вам підтвердження отримання на тривалому носії (пункт 10.7). Письмове підтвердження з вашого боку умовою дійсності відмови не є.

10.4. Ви можете скористатися типовою формою відмови (розділ 11), але це необов’язково. Відмова, заявлена у вільній формі, має ту саму силу.

10.5. Заява про відмову приймається на адресу [email protected]. Окремої форми, телефонного дзвінка, рекомендованого листа і попереднього звернення до підтримки не потрібно: достатньо листа, з якого видно ваше рішення відмовитися від договору і за яким замовленням. Нічого понад це Оператор не вимагає. Дата й час, до яких право на відмову діє за вашим договором, визначаються за пунктом 10.1 і повідомляються вам на запит.

10.6. Строк вважається дотриманим, якщо повідомлення про відмову надіслано вами до спливу 14-денного строку. Дата фактичного отримання його Оператором на дотримання строку не впливає.

10.7. Отримавши відмову, Оператор без зволікання надсилає вам підтвердження отримання на тривалому носії із зазначенням дати й точного часу подання відмови (ст. 11(3) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 106.3 TRLGDCU), а разом з ним — розрахунок суми повернення в зрозумілому для людини вигляді.

10.8. Попередження (ст. 6(1)(j) Директиви 2011/83/ЄС): оскільки ви просили розпочати надання послуги негайно, у разі відмови всередині 14-денного строку ви сплачуєте суму, пропорційну фактично наданій вам частині послуги. Формула та числові приклади — розділи 12 і 13.

10.9. Жодних інших витрат ви у зв’язку з відмовою не несете. Оператор не стягує і не стягуватиме штраф за відмову, збір за оброблення повернення, комісію за розірвання, плату за дострокове припинення і будь-яке фіксоване чи мінімальне утримання. Перелік допустимих витрат споживача при відмові є вичерпним (ст. 9(1) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 108.6 TRLGDCU), а умова про штраф за здійснення права на відмову є нікчемною з повного права (ст. 102.2 TRLGDCU).

10.10. Від права на відмову не можна відмовитися. Умови, що прямо або опосередковано обмежують права, які випливають з Директиви 2011/83/ЄС, вас не зв’язують (ст. 25 Директиви, ст. 10 і 86.7 TRLGDCU), а умова про відмову від права є нікчемною (ст. 102.2 TRLGDCU). Визнання за пунктом 9.2.2 такою відмовою не є: воно фіксує момент, у який право припиняється в силу закону.

10.11. Якби Оператор не надав вам інформації про право на відмову, строк відмови становив би не 14 днів, а 12 місяців і 14 днів (ст. 10 Директиви 2011/83/ЄС, ст. 105 TRLGDCU). Оператор надає цю інформацію до укладення договору — цим документом, пряме посилання на який надається вам до укладення договору, — і тримає його постійно доступним у Сервісі.

10.12. Обов’язок довести, що інформацію було надано і що обидві заяви за розділом 9 було отримано, лежить на Операторі, а не на вас (ст. 98.9 TRLGDCU).

11.1. Типові інструкції про відмову (Додаток I(A) до Директиви 2011/83/ЄС):

• Право на відмову. Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин.
• Строк відмови спливає через 14 днів з дня укладення договору. Якщо до більш раннього моменту послугу надано повністю — після спливу оплаченого строку доступу або при витрачанні пакета хвилин — і надання почалося на ваш прямий запит і з вашим визнанням втрати права (розділ 9), право на відмову припиняється в цей більш ранній момент.
• Щоб скористатися правом на відмову, ви маєте повідомити нас — Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected] — про своє рішення відмовитися від договору недвозначною заявою (наприклад, листом поштою або електронною поштою). Ви можете скористатися типовою формою відмови з пункту 11.3, але це необов’язково.
• Для дотримання строку відмови достатньо, щоб повідомлення про здійснення права на відмову було надіслане вами до спливу цього строку.
• Наслідки відмови. Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми повертаємо вам усі отримані від вас платежі без невиправданої затримки і в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли нас було повідомлено про ваше рішення відмовитися від договору. Повернення здійснюється тим самим платіжним засобом, яким ви здійснили платіж; жодних комісій у зв’язку з поверненням ви не несете.
• Якщо ви просили розпочати надання послуги протягом строку відмови, ви сплачуєте нам суму, пропорційну тому, що було надано вам до моменту, коли ви повідомили нам про відмову, стосовно повного обсягу договору (розділи 12 і 13).

11.2. Ці інструкції і типова форма відмови наведені в цьому розділі, опубліковані в Сервісі і на ваш запит безоплатно надсилаються вам на тривалому носії.

11.3. Нижче наведено типову форму відмови (Додаток I(B) до Директиви 2011/83/ЄС). Заповніть і надішліть її, тільки якщо бажаєте відмовитися від договору. Використання цієї форми необов’язкове: достатньо будь-якого ясного та недвозначного повідомлення.

• Кому: Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Цим я/ми (*) повідомляю/повідомляємо (*) про відмову від укладеного мною/нами (*) договору про надання такої послуги: ______________________________
• Дата укладення договору: ______________________________
• Номер замовлення або платежу: ______________________________
• Ім’я споживача (споживачів): ______________________________
• Адреса споживача (споживачів): ______________________________
• Підпис споживача (споживачів) — тільки якщо форма подається на папері: ______________________________
• Дата: ______________________________
• (*) Непотрібне закреслити.

11.4. Форму можна скопіювати з пункту 11.3 або запросити на адресу [email protected]. Користуватися нею необов’язково.

12.1. Формула. Плата при відмові від платного доступу = ціна тарифу × кількість повних діб доступу, що спливли ÷ кількість днів у тарифі. Грошова сума заокруглюється в менший бік, тобто на вашу користь. Решта сплаченої ціни повертається вам.

12.2. Лік днів. Враховуються лише повні доби, що спливли з моменту відкриття доступу. Розпочаті доби до розрахунку не беруться. Заокруглення спожитого часу вгору не застосовується (ст. 87.5 TRLGDCU).

12.3. База розрахунку. Пропорція рахується від загальної ціни, погодженої саме у вашому договорі, — тобто від суми, яку ви фактично сплатили за цей тариф (ст. 14(3) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 108.4 TRLGDCU). Ані ціна іншого тарифу, ані будь-який недисконтований прайс, ані ціна дня за коротшою тривалістю базою розрахунку не є. Якщо загальна ціна договору виявиться завищеною, пропорційна сума розраховується виходячи з ринкової вартості фактично наданої частини послуги (ст. 14(3) друге речення Директиви 2011/83/ЄС, ст. 108.4 TRLGDCU).

12.4. Нижче наведено готові розрахунки на чинних цінах. У кожному прикладі перша сума — плата за фактично наданий доступ, друга — сума, що повертається вам.

12.5. Тарифи на 7 днів. На 7-й день оплачений строк доступу спливає, договір виконано повністю і право на відмову припиняється (розділ 16), тому розрахунок наводиться по 6-й день включно:

• Мінімальний, 9,99 €: відмова через 1 день — плата 1,42 €, повернення 8,57 €; через 3 дні — плата 4,28 €, повернення 5,71 €; через 5 днів — плата 7,13 €, повернення 2,86 €; через 6 днів — плата 8,56 €, повернення 1,43 €
• Стандартний, 14,99 €: відмова через 1 день — плата 2,14 €, повернення 12,85 €; через 3 дні — плата 6,42 €, повернення 8,57 €; через 5 днів — плата 10,70 €, повернення 4,29 €; через 6 днів — плата 12,84 €, повернення 2,15 €
• Максимальний, 18,99 €: відмова через 1 день — плата 2,71 €, повернення 16,28 €; через 3 дні — плата 8,13 €, повернення 10,86 €; через 5 днів — плата 13,56 €, повернення 5,43 €; через 6 днів — плата 16,27 €, повернення 2,72 €

12.6. Тарифи на 14 днів. На 14-й день оплачений строк доступу спливає, договір виконано повністю і право на відмову припиняється (розділ 16), тому розрахунок наводиться по 13-й день включно:

• Мінімальний, 16,99 €: відмова через 3 дні — плата 3,64 €, повернення 13,35 €; через 7 днів — плата 8,49 €, повернення 8,50 €; через 13 днів — плата 15,77 €, повернення 1,22 €
• Стандартний, 23,99 €: відмова через 3 дні — плата 5,14 €, повернення 18,85 €; через 7 днів — плата 11,99 €, повернення 12,00 €; через 13 днів — плата 22,27 €, повернення 1,72 €
• Максимальний, 29,99 €: відмова через 3 дні — плата 6,42 €, повернення 23,57 €; через 7 днів — плата 14,99 €, повернення 15,00 €; через 13 днів — плата 27,84 €, повернення 2,15 €

12.7. Тарифи на 30 днів. Повне виконання всередині 14-денного строку відмови тут недосяжне, тому право на відмову зберігається всі 14 днів і припиняється після їх спливу (пункт 16.3); розрахунок наводиться по 14-й день включно:

• Мінімальний, 22,99 €: відмова через 1 день — плата 0,76 €, повернення 22,23 €; через 3 дні — плата 2,29 €, повернення 20,70 €; через 7 днів — плата 5,36 €, повернення 17,63 €; через 14 днів — плата 10,72 €, повернення 12,27 €
• Стандартний, 29,99 €: відмова через 1 день — плата 0,99 €, повернення 29,00 €; через 3 дні — плата 2,99 €, повернення 27,00 €; через 7 днів — плата 6,99 €, повернення 23,00 €; через 14 днів — плата 13,99 €, повернення 16,00 €
• Максимальний, 39,99 €: відмова через 1 день — плата 1,33 €, повернення 38,66 €; через 3 дні — плата 3,99 €, повернення 36,00 €; через 7 днів — плата 9,33 €, повернення 30,66 €; через 14 днів — плата 18,66 €, повернення 21,33 €

12.8. Якщо відмову заявлено того самого дня, коли відкрито доступ, повних діб, що спливли, немає, плата дорівнює нулю і сплачена сума повертається повністю.

12.9. Жодних інших сум при відмові не утримується.

13.1. Формула. Плата при відмові від пакета хвилин = ціна пакета × кількість витрачених хвилин ÷ загальна кількість хвилин у пакеті. Невитрачені хвилини повертаються повністю. Грошова сума заокруглюється в менший бік, на вашу користь.

13.2. Повний обсяг договору про пакет вимірюється одиницями, а не календарем: строк платного доступу на розрахунок не впливає. Витрачені хвилини — це фактично надана вам частина послуги (ст. 14(3) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 108.4 TRLGDCU); плата за послуги, фактично не використані і не спожиті, не стягується (ст. 87.5 TRLGDCU).

13.3. База розрахунку — ціна, фактично сплачена вами за пакет, включно із застосованою знижкою старшого тарифу. Перерахунок витрачених хвилин за недисконтованою або похвилинною ціною не здійснюється: закон приписує рахувати пропорцію від загальної ціни, погодженої в договорі.

13.4. Приклад розрахунку. Числа у прикладі умовні і наведені виключно для пояснення механіки; чинні кількість хвилин у пакеті, ціна пакета і ціна хвилини повідомляються вам до укладення договору і на сторінці купівлі в Сервісі. Пакет 100 хвилин за 20,00 € (0,20 € за хвилину): витрачено 30 хвилин — плата 6,00 €, повернення 14,00 €; витрачено 92 хвилини — плата 18,40 €, повернення 1,60 €; витрачено 100 хвилин — пакет виконано повністю, плата 20,00 €, повернення відсутнє.

13.5. Коли пакет витрачено повністю, договір про пакет виконано Оператором повністю, і за дотримання розділу 9 право на відмову за цим договором припиняється (ст. 16(a) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 103.a) TRLGDCU).

13.6. До розрахунку витрачених хвилин не включаються одиниці, списані помилково, а також з’єднання, перелічені в пункті 4.4. Підставою розрахунку є виписка витрат з пункту 4.7, копія якої додається до розрахунку повернення.

13.7. Якщо у вас куплено і платний доступ, і пакет хвилин, це два самостійні договори. Відмова від одного з них не є відмовою від іншого; розрахунок за кожним ведеться окремо і за своєю формулою.

14.1. Послугу оплачено монетами. У разі відмови монети відновлюються на ваш гаманець за вирахуванням частини, пропорційної фактично наданій послузі, розрахованої за розділом 12 або 13 і перерахованої в монети за курсом пункту 7.5. Монети повертаються того самого виду і в тій самій пропорції, в якій були списані при оплаті: списаний silver відновлюється в silver, списаний gold — у gold. У частині, поверненій при відмові, оплата вважається такою, що не відбулася, тому відновлені монети зберігають той самий режим, який мали до оплати, включно з правилами оферти партнерської програми. Грошова виплата в цьому разі не здійснюється, оскільки грошей за таким договором сплачено не було і повертати нічого.

14.2. Послугу оплачено грошима. Повернення здійснюється тим самим платіжним засобом, яким було здійснено оплату, — тобто на ту саму банківську картку, без будь-яких комісій для вас (ст. 13(1) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 107.1 TRLGDCU). Інший спосіб повернення можливий, тільки якщо ви прямо розпорядилися про це вже після заяви про відмову і за умови, що ви не несете через це жодних витрат.

14.3. Комбінована оплата. Грошова частина повертається грошима на ту саму картку, монетна частина — монетами на гаманець. Пропорційна плата розподіляється між грошовою та монетною частинами в тій самій пропорції, у якій вони співвідносилися при оплаті.

14.4. Грошовий платіж не повертається монетами: сплачені гроші повертаються грошима тим самим платіжним засобом (пункт 14.2), і gold в обмін на отримані грошові кошти не нараховується. Це не обмежує правила пункту 14.1: якщо послугу було оплачено gold, при відмові відновлюється gold, а якщо silver — silver.

14.5. Оператор має право додатково нарахувати вам silver як добровільну компенсацію понад належне повернення. Таке нарахування не замінює і не зменшує повернення грошей і не потребує вашої згоди на заміну способу повернення.

15.1. Повернення здійснюється без невиправданої затримки і в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 календарних днів з дати, коли Оператор отримав ваше повідомлення про відмову (ст. 13(1) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 107.1 TRLGDCU).

15.2. Оператор не утримує повернення до перевірки: для договорів про надання послуг і про постачання цифрових послуг таке право законом не передбачене. Обов’язок довести дотримання строку повернення лежить на Операторі.

15.3. Оператор фіксує дату отримання повідомлення, дату ініціювання повернення, дату його підтвердження платіжним провайдером і суму та надає вам ці відомості на запит.

15.4. З моменту отримання відмови Оператор припиняє надання доступу, від якого ви відмовилися (ст. 107.8 TRLGDCU). З цього моменту ви зобов’язані припинити використання відповідної послуги і не передавати доступ до неї третім особам. Припинення доступу не є санкцією і не впливає на розмір повернення.

15.5. На ваш запит Оператор безкоштовно і в розумний строк надає вам у машиночитному форматі вміст, який ви створили або завантажили в Сервісі, крім відомостей, некорисних поза Сервісом, і агрегованих даних (ст. 107.6–107.7 TRLGDCU).

15.6. Відмова від одного договору не тягне видалення вашого акаунта: він зберігається на безкоштовному тарифі.

16.1. Право на відмову припиняється, коли послугу надано повністю, за умови що надання почалося на ваш прямий попередній запит і з вашим визнанням втрати права (розділ 9). Це прямо передбачено ст. 16(a) Директиви 2011/83/ЄС і ст. 103.a) TRLGDCU і є обов’язковою інформацією за ст. 6(1)(k) Директиви. Якщо умови розділу 9 не дотримані, право на відмову зберігається до спливу строку за пунктом 10.2.

16.2. Стосовно послуг Сервісу це означає таке:

16.2.1. за договором про платний доступ право на відмову припиняється в момент закінчення оплаченого строку доступу. Для тарифів на 7 і 14 днів цей момент настає всередині 14-денного строку відмови, тому після закінчення строку доступу право на відмову припиняється остаточно;

16.2.2. за договором про пакет хвилин право на відмову припиняється в момент витрачання останньої одиниці пакета;

16.2.3. за тарифом на 30 днів повне виконання всередині 14-денного строку відмови недосяжне, тому право на відмову зберігається у вас усі 14 днів і припиняється після спливу цього строку.

16.3. Право на відмову припиняється також після спливу 14-денного строку, встановленого пунктом 10.2, незалежно від того, чи закінчився до цього моменту строк доступу. Приклад: за тарифом на 30 днів за 39,99 €, заявивши відмову на 20-й день, ви вже не користуєтеся правом на відмову, оскільки 14-денний строк сплив, і повернення з цієї підстави не здійснюється.

16.4. Припинення права на відмову не зачіпає ваших прав при невідповідності послуги договору (розділ 18): вони існують незалежно від 14-денного строку, не можуть бути виключені або обмежені договором і здійснюються протягом строку, встановленого законом.

16.5. Оператор не застосовує умову про те, що послуга вважається наданою в момент відкриття доступу: послуга надається протягом оплаченого строку, і право на відмову припиняється лише зі спливом цього строку або з вичерпанням пакета.

17.1. Якщо умови розділу 9 дотримані і договір виконано повністю, а так само після спливу 14-денного строку відмови, право вимагати повернення сплаченого з підстави відмови припиняється, і повернення з цієї підстави не здійснюється. Це не зачіпає ваших прав за розділом 18, права на повернення у випадках пункту 17.2 і права на відшкодування збитків.

17.2. Незалежно від строку відмови Оператор повертає гроші в таких випадках:

17.2.1. подвійне або помилкове списання — повернення надміру сплаченої суми повністю;

17.2.2. оплата пройшла, але доступ не було відкрито або пакет не було зараховано, і Оператор не усунув це в розумний строк, — повернення повністю;

17.2.3. помилково списані одиниці пакета хвилин — відновлення одиниць, а якщо пакет до цього моменту вичерпано і відновлення неможливе, — повернення їх вартості грошима;

17.2.4. невідповідність послуги договору — за правилами розділу 18.

17.3. Оператор має право на свій розсуд повернути гроші і в інших випадках, оцінивши обставини конкретного звернення. Таке повернення є добровільним, не створює для Оператора обов’язку чинити так само в інших випадках і не позбавляє вас права вимагати повернення з підстав, передбачених законом.

17.4. Правила цього розділу застосовуються однаково до всіх користувачів, опубліковані в Сервісі і доступні вам до оплати.

18.1. Доступ до Сервісу і хвилини ШІ-дзвінків і перекладу є цифровою послугою у розумінні ст. 2(2) Директиви (ЄС) 2019/770 і ст. 59 bis.1.o) TRLGDCU. Оператор відповідає за відповідність послуги договору протягом усього оплаченого строку і за будь-яку невідповідність, що виникла або проявилася в цей період.

18.2. Послуга відповідає договору, якщо вона відповідає опису, обсягу, якості та функціональності, зазначеним у договорі і при оформленні замовлення, а також тому, чого розумно очікувати від такої послуги, включно з публічними заявами Оператора про неї.

18.3. У разі невідповідності ви маєте право вимагати приведення послуги у відповідність: безкоштовно, у розумний строк з моменту вашого повідомлення і без істотних незручностей для вас. Оператор має право відмовити в цьому, тільки якщо приведення у відповідність неможливе або тягне непропорційні витрати.

18.4. Якщо Оператор не привів послугу у відповідність, зробив це з простроченням або невідповідність виникла повторно, ви маєте право на свій вибір вимагати пропорційного зниження ціни або розірвання договору. Розірвання недоступне лише за незначної невідповідності, причому доводити незначність зобов’язаний Оператор.

18.5. При розірванні через невідповідність Оператор повертає вам пропорційну частину ціни за період, протягом якого послуга не відповідала договору, і повністю — частину ціни, сплачену за решту періоду (ст. 16(1) абз. 2 Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 119 ter.5.a) TRLGDCU). За період невідповідності плата з вас не стягується.

18.6. Тягар доказування того, що послуга відповідала договору протягом усього періоду, лежить на Операторі (ст. 12(3) Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 121.2 TRLGDCU).

18.7. Відповідальність Оператора за невідповідність цифрової послуги не виключається і не обмежується — ні за підставами, ні за сумою. Жодної грошової межі відповідальності перед споживачем ці Умови не встановлюють. Будь-яка умова, що погіршує ваше становище порівняно із законним режимом відповідності, вас не зв’язує (ст. 22 Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 86.1 і 86.2 TRLGDCU).

18.8. Права з цього розділу здійснюються незалежно від права на відмову, ним не замінюються і не припиняються зі спливом 14-денного строку. Строк позовної давності за вимогами про невідповідність становить 5 років з моменту прояву невідповідності (ст. 124 TRLGDCU), якщо право країни вашого звичайного місця проживання не встановлює довшого строку.

18.9. Повернення грошової частини завжди здійснюється тим самим платіжним засобом, яким було здійснено оплату (пункт 14.2); повернення монетної частини здійснюється монетами того самого виду, якими було здійснено оплату (пункт 14.1).

19.1. Технічні вимоги до роботи Сервісу: актуальна версія браузера Chrome, Safari, Firefox або Edge чи застосунок Сервісу; на мобільному пристрої — Android 10 або iOS 15 і новіші; стабільне інтернет-з’єднання зі швидкістю не менше 1 Мбіт/с; для ШІ-дзвінків і перекладу додатково — справний мікрофон, дозвіл Сервісу на його використання і допустимий рівень фонового шуму. Ці вимоги викладено тут, до укладення договору.

19.2. Якщо невідповідність спричинена виключно тим, що ваше цифрове середовище не відповідає цим вимогам, Оператор за неї не відповідає, за умови що вимоги були повідомлені вам ясно і зрозуміло до укладення договору (ст. 12(4) Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 121.3 TRLGDCU).

19.3. Ви зобов’язуєтеся розумно сприяти Операторові у з’ясуванні причини невідповідності найменш обтяжливим для вас технічним способом: повідомити дату й час події, використаний пристрій і браузер, обставини і, якщо можливо, ідентифікатор дзвінка або сесії. Відмова від розумного сприяння переносить на вас тягар доказування того, що причина невідповідності не пов’язана з вашим цифровим середовищем (ст. 12(5) Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 121.4 TRLGDCU).

19.4. Вимога про сприяння не переносить на вас жодного іншого тягаря доказування і не є умовою розгляду вашого звернення, повернення грошей або здійснення права на відмову.

20.1. Звернення, претензії та рекламації приймаються будь-яким каналом з пункту 1.2, а також тим каналом, через який було укладено договір. Жоден канал не є обов’язковим або переважним, і звернення одним з них не позбавляє вас права скористатися іншим.

20.2. Кожному зверненню присвоюється номер, і ви отримуєте письмове підтвердження його отримання на тривалому носії із зазначенням цього номера і дати подання.

20.3. Оператор відповідає по суті в найкоротший можливий строк і в будь-якому разі не пізніше ніж через 15 календарних днів з дати подання звернення (ст. 21.3 TRLGDCU).

20.4. Досудове звернення до Оператора є вашим правом, а не обов’язком. Воно не є умовою звернення до суду, до медіатора, до органу із захисту прав споживачів або до банку-емітента і не зупиняє жодних строків.

20.5. Споживча медіація. Оператор як професіонал, заснований у Франції, забезпечує споживачам доступ до безкоштовного споживчого медіатора відповідно до ст. L.612-1 Споживчого кодексу Франції. Медіатор Оператора: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Звернутися до медіатора можна після того, як ви надіслали Операторові письмову претензію і не отримали задовільної для вас відповіді.

20.6. Якщо претензію, надіслану Оператору, не було задоволено, Оператор зазначає у відповіді, чи бере він участь у процедурі позасудового врегулювання спорів, і називає компетентний орган (ст. 13 Директиви 2013/11/ЄС; ст. L.616-1 Споживчого кодексу Франції; ст. 40 Закону Іспанії 7/2017; ст. 141-sexies Кодексу споживача Італії). Ви також можете звернутися до органу позасудового врегулювання спорів країни вашого проживання; якщо ви проживаєте в Португалії, спір на суму до 5 000 євро ви можете передати до уповноваженого центру споживчого арбітражу, і цей вибір є обов’язковим для Оператора (ст. 14 Закону Португалії № 24/96).

20.7. Платформа онлайн-врегулювання спорів Європейського Союзу припинила приймання скарг і закрита: Регламент (ЄС) 2024/3228 скасував Регламент (ЄС) 524/2013. Посилання на цю платформу недійсні, і Оператор їх не наводить.

20.8. Звернення до медіатора не позбавляє вас права звернутися до суду, а також до компетентного органу із захисту прав споживачів країни вашого проживання.

21.1. Якщо ви не впізнаєте платіж, вважаєте його помилковим або незадоволені наданою послугою, напишіть нам: ми відповідаємо протягом 15 днів, а якщо вимога обґрунтована, повертаємо гроші протягом 14 днів. Розгляд спору банком зазвичай триває два-три місяці. Це інформація, а не умова: ви не зобов’язані звертатися до нас першими.

21.2. Ваше право оскаржити операцію в банку-емітента випливає із закону (зокрема зі ст. 73 Директиви (ЄС) 2015/2366) і існує у ваших відносинах з банком. Договір з Оператором на це право не впливає. Жодної відмови від права оскаржити платіж ці Умови не містять, і Оператор не має права її вимагати.

21.3. Оператор не застосовує і не застосовуватиме штраф за оскарження платежу, не перекладає на користувача витрат платіжної системи щодо спору, не ставить повернення або доступ у залежність від відкликання спору і не блокує акаунт у відповідь на оскарження.

21.4. Для того щоб мати можливість довести зміст і виконання договору — що закон покладає саме на Оператора (ст. 98.9 TRLGDCU) — Оператор фіксує і зберігає:

• запис про те, що саме було доведено до вас до укладення договору: версія і контрольна сума редакції документів договору, ціна, строк доступу і дослівний текст заяв за розділом 9;
• дату й точний час учинення заяв за розділом 9 і хеш IP-адреси (сама адреса не зберігається);
• ідентифікатори платежу та операції в платіжній системі, суму, валюту, тип і останні цифри картки, результат суворої автентифікації;
• ідентифікатор чека платіжного провайдера і час його видачі;
• дати відкриття і закінчення доступу та фактичні ліміти тарифу;
• журнал доступу та активності в Сервісі з позначками часу;
• виписку витрат хвилин за кожним з’єднанням;
• звернення, рекламації та відповіді на них з номерами і датами;
• заяви про відмову з каналом і датою надсилання, розрахунок повернення і дані про його виконання.

21.5. Ці записи обробляються для виконання покладеного на Оператора обов’язку доказування і для захисту права в спорах — на підставі ст. 6(1)(c) і 6(1)(f) Регламенту (ЄС) 2016/679. Строк зберігання — 6 років з дати платежу. Подробиці, включно з вашими правами і порядком заперечення проти оброблення, викладено в Політиці конфіденційності.

21.6. Оператор веде та зберігає перелічені записи і на вимогу вашу, суду або компетентного органу надає їх. Цей пункт не встановлює презумпцій, не надає записам Оператора переваги перед іншими доказами і не змінює розподілу тягаря доказування, встановленого законом (пункт 10.12). Ви маєте право подавати будь-які докази і маєте право на запит безкоштовно отримати машиночитне вивантаження записів, що стосуються ваших платежів, доступу, витрачання хвилин і звернень.

22.1. Доступ відкривається і хвилини зараховуються тільки після успішної оплати. Якщо платіж не пройшов, договір не укладено: доступ не відкривається, заборгованості перед Оператором у вас не виникає, жодні суми не нараховуються.

22.2. Якщо платіж, яким було оплачено послугу, повернуто, скасовано або оскаржено і за результатами спору грошові кошти повернуто вам, оплачений цим платежем доступ припиняється, а незакінчений пакет хвилин списується в невитраченій частині. Це наслідок того, що оплата не відбулася, а не санкція.

22.3. Оператор має право зупинити або припинити доступ з підстав, установлених Умовами використання (порушення правил Сервісу, дії, що створюють загрозу безпеці, зловживання функціями). Про зупинення вас повідомляють із зазначенням мотивів і порядку оскарження.

22.4. Якщо платний доступ було зупинено за обставин, за які ви не відповідаєте, строк доступу продовжується на час зупинення або на ваш вибір повертається пропорційна частина ціни за період зупинення.

22.5. Зупинення і припинення доступу не застосовуються як відповідь на здійснення вами права на відмову, на подання рекламації або на оскарження платежу.

22.6. Від’ємний залишок монет, що утворився через сторнування реферального нарахування за правилами оферти партнерської програми, не впливає на вже оплачений доступ і не тягне його припинення.

23.1. Ціна фіксується в момент купівлі. Зміна цін застосовується лише до покупок, здійснених після набрання новими цінами чинності, і ніколи — до вже оплаченого строку доступу чи вже придбаного пакета хвилин.

23.2. Ціна не змінюється в ході оформлення покупки: сума, повідомлена вам до укладення договору, залишається незмінною до завершення оплати (ст. 20.4 TRLGDCU).

23.3. Склад функцій і ліміти вже оплаченого тарифу протягом оплаченого строку не погіршуються з жодних підстав, і зміни застосовуються лише до покупок, здійснених після набрання ними чинності. Якщо зберегти попередній склад або ліміти протягом уже оплаченого строку технічно неможливо з однієї з таких підстав, перелік яких є вичерпним (ст. 19 Директиви (ЄС) 2019/770, ст. 126 TRLGDCU), застосовується пункт 23.4:

• зміна вимог закону або рішення компетентного органу;
• необхідність усунення вразливості або іншої загрози безпеці;
• припинення або істотна зміна послуги стороннього постачальника, без якої відповідна функція технічно неможлива;
• технічна неможливість подальшого надання функції, не спричинена діями Оператора.

23.4. Така зміна не тягне для вас додаткових витрат. Про неї вас повідомляють заздалегідь на тривалому носії з описом характеру зміни та строку набрання нею чинності. За договором з оплаченим строком ви маєте право на свій вибір вимагати продовження оплаченого строку, повернення пропорційної частини ціни за зачеплений період або безкоштовного розірвання договору з поверненням частини ціни за решту строку; цей вибір ви маєте право зробити в будь-який момент до закінчення оплаченого строку і протягом 30 днів після його закінчення. Для безстрокового безкоштовного тарифу право розірвання здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту отримання повідомлення.

23.5. Запровадження нових функцій і підвищення лімітів, що не погіршують ваш доступ, може здійснюватися негайно і права на розірвання не породжує.

23.6. Зміна цих Умов оформлюється публікацією нової редакції з новим номером версії, датою набрання чинності та контрольною сумою. До вже укладених договорів застосовується редакція, що діяла на момент їх укладення; нова редакція застосовується до покупок, здійснених після набрання нею чинності. Чинна редакція опублікована в Сервісі, а редакцію, що діяла в момент укладення вашого договору, Оператор на ваш запит безкоштовно надсилає вам на тривалому носії.

24.1. Цей розділ застосовується до користувача, який укладає договір з метою, пов’язаною з його підприємницькою, торговельною, ремісничою або професійною діяльністю, професійний статус якого підтверджено в порядку пункту 24.3 (далі — Професійний користувач). Заява користувача про професійну мету сама собою професійного статусу не створює.

24.2. До Професійного користувача не застосовуються норми законодавства про захист прав споживачів, у тому числі: право на відмову від договору і пов’язані з ним правила (розділи 10–16), перелік несправедливих умов споживчих договорів і режим відповідності цифрової послуги за Директивою (ЄС) 2019/770 (розділ 18). До нього застосовуються розділи 1–9, 17, 19–23 і 25 цих Умов, а також правила Умов використання.

24.3. Професійний статус підтверджується об’єктивними ознаками: найменування, реєстраційний номер (NIF, CIF, SIREN або еквівалент), а де застосовно — дійсний номер ПДВ. Оператор перевіряє ці відомості за публічними реєстрами і в системі VIES; без підтвердженої об’єктивної ознаки професійний режим не застосовується і договір вважається укладеним зі споживачем.

24.4. Недостовірна заява про професійну мету не позбавляє фізичну особу захисту, наданого їй як споживачеві: кваліфікація визначається фактичною метою договору (ст. 2(1) Директиви 2011/83/ЄС, ст. 3 TRLGDCU). За змішаної мети особа вважається споживачем, якщо комерційна мета не є переважною.

24.5. Перша версія Сервісу адресована орендарям — фізичним особам, і окрема реєстрація професійних користувачів у Сервісі поки не відкрита. До її відкриття договір вважається укладеним зі споживачем, якщо професійний статус користувача не підтверджено в порядку пункту 24.3.

24.6. До Професійного користувача, який через Сервіс пропонує свої товари або послуги споживачам, застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150: умови надання послуг викладаються ясно і доступно; про зміну умов Оператор повідомляє не менш ніж за 15 днів; обмеження або зупинення супроводжується мотивованим рішенням; про припинення Оператор повідомляє за 30 днів; ретроактивні зміни умов не застосовуються.

24.7. До договору з Професійним користувачем застосовується право Франції; спори передаються до компетентного суду за місцем перебування Оператора у Франції. Сукупна відповідальність Оператора перед Професійним користувачем за всі події протягом 12 місяців обмежена сумою платежів цього користувача Операторові за 12 місяців, що передували події; Оператор не відповідає перед ним за упущену вигоду, непрямі збитки, втрату даних і ділової репутації. Це обмеження не застосовується у випадках умислу (ст. 1102 Цивільного кодексу Іспанії), грубої необережності, завдання шкоди життю та здоров’ю, а також тоді, коли воно позбавляло б істотне зобов’язання Оператора його змісту (ст. 1170 Цивільного кодексу Франції), та в інших випадках, коли закон не допускає обмеження відповідальності.

25.1. До договору застосовується право Франції. Цей вибір не позбавляє вас захисту, що надається імперативними нормами права країни вашого звичайного місця проживання; якщо ці норми дають вам більше прав, застосовуються вони (ст. 6(2) Регламенту (ЄС) № 593/2008; ст. 67 TRLGDCU; ст. L.232-1 Споживчого кодексу Франції). Зокрема, до споживачів, які проживають у Франції, застосовуються імперативні норми Споживчого кодексу Франції, до тих, хто проживає в Іспанії, — норми TRLGDCU, до тих, хто проживає в Італії, — норми Кодексу споживача Італії (законодавчий декрет № 206/2005), до тих, хто проживає в Португалії, — норми декрету-закону № 24/2014.

25.2. Ви маєте право пред’явити позов до Оператора в суд за місцем вашого проживання або в суд за місцем перебування Оператора. Позов до вас може бути пред’явлено лише в суд за місцем вашого проживання (ст. 17–19 Регламенту (ЄС) 1215/2012, ст. 90.2 TRLGDCU). Жодного застереження, яке позбавляє вас цього вибору, ці Умови не містять.

25.3. Мова. Ці Умови і вся переддоговірна інформація публікуються всіма мовами інтерфейсу Сервісу, включно з мовою країни Користувача там, де цього вимагає місцеве право (зокрема, ст. 98.1 і 18.3 TRLGDCU для Іспанії). У разі розходження між мовними версіями для конкретного користувача має силу версія тією мовою, якою він уклав договір; якщо інша версія дає йому більше прав, застосовується вона.

25.4. Повідомлення надсилаються електронною поштою: Операторові — на [email protected], вам — на адресу, зазначену у вашому акаунті. Підтримуйте цю адресу в робочому стані.

25.5. Якщо будь-яке положення цих Умов виявиться недійсним або незастосовним, решта положень зберігають силу. Недійсне положення не замінюється умовою, що погіршує ваше становище порівняно із законом.

25.6. Умови використання, оферта партнерської програми і публічні правила програми доповнюють ці Умови; Політика конфіденційності є інформуванням за статтями 13 і 14 Регламенту (ЄС) 2016/679 і частиною договору не є. У разі розходження між документами договору застосовується правило пункту 1.5.

Serhii Poliakov EI (EI)

Індивідуальний підприємець (entrepreneur individuel, EI) за правом Франції, режим мікропідприємства

SIRET: 10527513500017

Ідентифікаційний номер платника ПДВ: не застосовується — стаття 293 B Загального податкового кодексу Франції (CGI)

Адреса: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Телефон: +33 939 24 93 33

Email для звернень, претензій і запитів щодо персональних даних: [email protected]

Точка контакту для органів за статтею 11 Регламенту (ЄС) 2022/2065: [email protected]; мови звернення — французька та англійська

Адреса для повідомлень про незаконний контент: [email protected]

Споживчий медіатор: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Сервіс: real-bro.com

Оператор не приєднаний до кодексів поведінки (стаття 10.1.g) Ley 34/2002); діяльність Оператора у Франції не потребує попереднього адміністративного дозволу

Версія документа: 3.0. Дата набрання чинності: 14 вересня 2026 року.