Інформація для тих, кому зателефонував помічник сервісу Real-bro

Дзвінок здійснено сервісом Real-bro, яким керує Serhii Poliakov EI, індивідуальний підприємець за правом Франції (micro-entrepreneur), SIRET 10527513500017, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Оператор є контролером ваших даних у розумінні статті 4(7) GDPR: він визначає, як працює помічник, що він запитує, що і як довго зберігається, і відповідає перед вами та перед наглядовим органом.

Контакт для будь-яких питань і запитів: [email protected].

Користувач Сервісу, який шукає житло, доручив помічникові уточнити відомості про оголошення, яке ви опублікували зі своїм номером телефону. Дзвінок стосується лише цього оголошення: помічник ставить запитання, заздалегідь сформульовані користувачем, — ціна, доступність, порядок перегляду, вимоги до орендаря — і повертає цьому користувачеві короткий підсумок. Ваш номер узято з цього оголошення користувачем, який замовив дзвінок; з інших джерел його не отримано.

Помічник не пропонує вам товари чи послуги, не запрошує зареєструватися в Сервісі і не рекламує його. Ваш номер використовується тільки для цього дзвінка щодо цього оголошення і не включається до жодних списків для обдзвону.

Розмову вів програмний агент на основі штучного інтелекту, а не людина. Про це повідомляється на початку кожного дзвінка простими словами, до того як поставлено перше запитання (стаття 50(1) Регламенту (ЄС) 2024/1689). Якщо ви просите завершити розмову, помічник одразу її завершує і не намагається вмовити вас продовжити.

Ваш номер телефону; відомості про оголошення, якого стосується дзвінок; дата, час, тривалість і статус з’єднання; мова розмови; те, що ви сказали під час розмови, і відомості про об’єкт, які ви в ній повідомили.

Аудіозапис розмови не зберігається. Зберігаються текстова розшифровка розмови і короткий структурований підсумок відповідей. У країнах, де закон вимагає згоди мовця на збереження змісту розмови, така згода запитується на початку дзвінка; без неї дзвінок проводиться без розшифровки і без підсумку.

Стаття 6(1)(f) GDPR — законний інтерес: зв’язати людину, яка шукає житло, з тим, хто публічно запропонував об’єкт і вказав у пропозиції номер телефону для зв’язку. Той, хто публікує оголошення з номером телефону, розумно очікує дзвінків щодо цього оголошення. Оцінювання балансу інтересів складено письмово, його стислий виклад надається на запит.

В Іспанії стаття 19 Органічного закону 3/2018 додатково презюмує правомірним оброблення контактних даних індивідуальних підприємців і фахівців для зв’язку з ними у професійній якості.

Текстова розшифровка — 6 місяців; короткий підсумок — 12 місяців; дані про з’єднання, включно з вашим номером, — 12 місяців. Поки розглядається скарга чи спір, пов’язані з ними дані зберігаються до його вирішення. Якщо ви попросили більше не телефонувати, ваш номер зберігається у перетвореному (хешованому) вигляді у списку заборони дзвінків увесь час існування функції дзвінків — щоб прохання можна було виконувати.

Користувач, який замовив дзвінок, отримує розшифровку і підсумок — заради цього дзвінок і здійснювався. Підрядники Оператора обробляють дані за його вказівками: провайдер телефонії, провайдер медіасервера, провайдери розпізнавання і синтезу мовлення, провайдери мовних моделей. Деякі з них перебувають за межами Європейської економічної зони; передавання виконується за стандартними договірними положеннями, затвердженими Європейською комісією, або на підставі рішення про адекватність, список надається на запит. Копія гарантій, що застосовуються до цих передавань, надається на запит.

Дані не продаються, не передаються рекламодавцям і не розкриваються іншим користувачам Сервісу.

Ви маєте право в будь-який момент і без пояснення причин заперечити проти оброблення (стаття 21 GDPR): скажіть про це під час дзвінка або напишіть на [email protected]. Заперечення виконується негайно — розмова завершується, а ваш номер вноситься до списку заборони дзвінків, який блокує дзвінки на нього із Сервісу для всіх користувачів.

Ви також маєте право запросити доступ до своїх даних і копію розшифровки розмови, в якій брали участь, виправлення, видалення або обмеження оброблення (статті 15–18 GDPR). Напишіть на [email protected], вказавши номер, на який надійшов дзвінок, і приблизну дату дзвінка. Відповідь надається протягом місяця, безкоштовно. Документ, що посвідчує особу, не запитується, якщо немає сумнівів у тому, хто звертається.

Ви маєте право подати скаргу до наглядового органу країни вашого проживання — в Іспанії AEPD, в Італії Garante per la protezione dei dati personali, у Португалії CNPD — або до CNIL, провідного органу Оператора (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Франція, www.cnil.fr), а також звернутися до суду.

Не створює голосові відбитки і не ідентифікує людей за голосом; не аналізує емоції за голосом; не навчає моделі на розмовах і забороняє це своїм підрядникам; не використовує ваш номер для реклами, розсилок і запрошень зареєструватися; не розкриває зміст розмови нікому, крім користувача, який замовив дзвінок, за винятком випадків, передбачених законом.