Условия использования сервиса Real-bro

1.1. Оператор — Serhii Poliakov EI, индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel, EI) по праву Франции, режим микропредприятия, SIRET 10527513500017, адрес 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, телефон +33 939 24 93 33, адрес для обращений [email protected]. Оператор владеет сервисом Real-bro и оказывает описанные в этих Условиях услуги от своего имени.

1.2. Сервис (Платформа) — сервис Real-bro на сайте real-bro.com, связанных с ним поддоменах и в приложениях Сервиса, если они доступны: поиск и аренда недвижимости, каталог специалистов, анкеты арендаторов, обсуждения и задачи ИИ-подбора, ИИ-звонки и синхронный перевод разговоров.

1.3. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе.

1.4. Потребитель — Пользователь, действующий в целях, не связанных с его предпринимательской, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью (статья 2(1) Директивы 2011/83/ЕС, статья 3 TRLGDCU). Текущая версия Сервиса рассчитана на потребителей.

1.5. Профессиональный пользователь — Пользователь, действующий в целях своей предпринимательской или профессиональной деятельности. К нему применяется раздел 20.

1.6. Бесплатный тариф — бессрочный доступ к Сервису без оплаты, с ограниченными лимитами.

1.7. Платный доступ — доступ к расширенным возможностям Сервиса на определённый срок, приобретаемый разовым платежом.

1.8. Пакет минут — определённое количество минут ИИ-звонков или минут синхронного перевода, приобретаемое разовым платежом.

1.9. Монеты — внутренние учётные единицы Сервиса silver и gold (раздел 8).

1.10. Кошелёк — раздел личного кабинета, в котором учитываются Монеты.

1.11. Пользовательский контент — любые сведения, размещаемые Пользователями в Сервисе: объявления об объектах, фотографии, профили, анкеты арендаторов, сообщения и комментарии.

1.12. Объявление — карточка объекта недвижимости в Сервисе.

1.13. Национальное потребительское право — право государства-члена обычного места жительства Потребителя, имплементирующее Директивы 93/13/ЕЭС, 2011/83/ЕС и (ЕС) 2019/770: во Франции — Кодекс потребления (Code de la consommation); в Испании — переработанный текст Общего закона о защите потребителей и пользователей, утверждённый Королевским законодательным декретом 1/2007 (TRLGDCU); в Италии — Кодекс потребителя (законодательный декрет № 206/2005); в Португалии — декрет-закон № 24/2014, декрет-закон № 84/2021 и декрет-закон № 446/85; в Германии — Гражданское уложение (BGB), в частности §§ 312 и след., 327 и след. Там, где эти Условия ссылаются на норму TRLGDCU, эта ссылка относится к Потребителю, обычно проживающему в Испании; к Потребителю, обычно проживающему в другом государстве-члене, применяется соответствующая норма национального потребительского права этого государства, а норма права ЕС, приведённая рядом, применяется во всех случаях.

1.14. Документы договора — эти Условия, «Условия оплаты и возвратов сервиса Real-bro», а также описания тарифов и пакетов, опубликованные в Сервисе. Политика конфиденциальности частью договора не является: она является информированием субъектов данных по статьям 13 и 14 Регламента (ЕС) 2016/679 и не образует встречного предоставления Пользователя.

2.1. Эти Условия являются публичным предложением Оператора заключить договор об использовании Сервиса. Сторонами договора являются Оператор и Пользователь.

2.2. Предмет договора — предоставление Пользователю доступа к Платформе и её функциям в объёме выбранного тарифа, а также оказание собственных цифровых услуг Оператора: поиска, задач ИИ-подбора, обсуждений, ИИ-звонков и синхронного перевода.

2.3. Доступ к Платформе и её функциям является цифровой услугой в смысле статьи 2(2) Директивы (ЕС) 2019/770 и статьи 59 bis.1.o) TRLGDCU и договором об оказании услуг в смысле статьи 2(6) Директивы 2011/83/ЕС. Оператор не квалифицирует эту услугу как поставку цифрового контента и не применяет к ней правила, установленные для цифрового контента.

2.4. Оператор оказывает две различные по правовой природе группы услуг, и они не смешиваются: собственные услуги Оператора (доступ к функциям, ИИ-подбор, ИИ-звонки, синхронный перевод), за которые Оператор отвечает как исполнитель, и посреднические услуги — хранение и показ Пользовательского контента, в отношении которого Оператор является поставщиком услуг хостинга в смысле статьи 6 Регламента (ЕС) 2022/2065 о едином рынке цифровых услуг (разделы 13 и 14). В той мере, в какой Оператор распространяет Пользовательский контент публично, он также является онлайн-платформой; как микропредприятие он пользуется изъятием по статье 19 этого Регламента, за исключением обязанности публиковать среднее число активных получателей услуги в Союзе за месяц (статья 24(3)).

2.5. Договор состоит из документов, перечисленных в пункте 1.14. Все они доступны в Сервисе до заключения договора, и Пользователь может их сохранить и воспроизвести.

2.6. Если положения документов договора расходятся между собой, в отношениях с Потребителем применяется то положение, которое даёт ему больше прав. Это правило единственное: ни один документ договора не имеет преимущественной силы перед другим.

2.7. Территория действия. Оператор направляет свою деятельность на государства — члены Европейского союза и Европейской экономической зоны, в первую очередь на Францию, Испанию, Италию и Португалию. Оператор учреждён во Франции; договор регулируется правом Франции (раздел 21) без ущерба для императивных норм национального потребительского права обычного места жительства Потребителя (пункт 1.13). Если Сервис используется из страны, на которую Оператор свою деятельность не направляет, договор по-прежнему регулируется правом Франции, а Оператор не заверяет, что Сервис соответствует праву этой страны.

3.1. Договор об использовании Сервиса заключается в момент, когда Пользователь завершает регистрацию, подтверждая, что ознакомился с этими Условиями и принимает их. Полный текст документов договора доступен Пользователю до этого момента, и он может его сохранить и воспроизвести. Согласие не выводится из бездействия Пользователя.

3.2. Договор о Платном доступе и договор о Пакете минут являются самостоятельными договорами. Каждый из них заключается в момент успешной авторизации платежа платёжным провайдером либо, при оплате Монетами, в момент их успешного списания. Действие, которым Пользователь заключает такой договор, обозначено так, что из него однозначно следует принятие обязанности оплаты, и содержит сумму платежа (статья 8(2) абзац 2 Директивы 2011/83/ЕС, статья 98.2 TRLGDCU).

3.3. До заключения договора Оператор ясно и понятно предоставляет Пользователю информацию, требуемую статьёй 6(1) Директивы 2011/83/ЕС и статьёй 97.1 TRLGDCU: основные характеристики и состав услуги, срок доступа в днях и дату его окончания, полную цену одной суммой, сведения о том, что происходит по окончании срока, условия, срок и порядок осуществления права отказа, типовую форму отказа, обязанность уплатить сумму, пропорциональную фактически предоставленной части услуги, если отказ заявлен после начала оказания услуги, и обстоятельства, при которых право отказа прекращается. Эта информация содержится в этих Условиях и в «Условиях оплаты и возвратов сервиса Real-bro», прямая ссылка на которые предоставляется Пользователю до заключения договора, и постоянно доступна в Сервисе.

3.4. Оказание услуги начинается немедленно, до истечения срока отказа, по прямому запросу Пользователя. Этот запрос и признание Пользователем того, что после полного исполнения договора Оператором он утратит право отказаться от договора, делаются отметкой, которую Пользователь проставляет рядом с кнопкой оплаты, а их дословный текст доводится до него до проставления отметки (статьи 8(8) и 16(a) Директивы 2011/83/ЕС; статьи 98.8 и 103.a) TRLGDCU). Оба заявления тем самым сделаны до начала оказания услуги. Дословный текст заявлений приведён в пункте 9.1 «Условий оплаты и возвратов сервиса Real-bro» и сохраняется Оператором в момент заключения договора (пункт 3.6).

3.5. В момент заключения договора Оператор фиксирует: дословный текст заявлений по пункту 3.4, как они были доведены до сведения Пользователя; номер версии и хеш редакции документов договора; реквизиты Оператора, вписанные в эту редакцию; дату и время; хеш IP-адреса, с которого совершено действие. Сам IP-адрес не хранится. Оператор хранит эти записи и предоставляет их по запросу Пользователя, суда или компетентного органа.

3.6. Сразу после заключения договора Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный в аккаунте, подтверждение покупки: что куплено, цена, срок доступа или количество минут и дата и время окончания доступа, реквизиты Оператора и ссылки на документы договора. Чек платёжного провайдера направляется отдельно; покупка, полностью оплаченная Монетами, чека не имеет и подтверждается так же. Сведения о покупке также хранятся в истории покупок в личном кабинете. Право на отказ, его срок и типовая форма отказа изложены в разделе 10 и в «Условиях оплаты и возвратов сервиса Real-bro», которые опубликованы в Сервисе и доступны в любое время; подтверждение их не повторяет.

3.7. До начала процедуры заключения договора Сервис сообщает этапы заключения, средства выявления и исправления ошибок ввода и языки, на которых договор может быть заключён, и обеспечивает возможность сохранить и воспроизвести текст документов (статьи 27 и 28 Ley 34/2002). Получение заказа Оператор подтверждает в течение 24 часов (статья 28.1 Ley 34/2002); это подтверждение является самостоятельной обязанностью и сведений по пункту 3.6 не заменяет и не отсрочивает.

3.8. У каждой редакции документов договора есть номер версии, дата вступления в силу и хеш текста; реквизиты Оператора, вписанные в текст, фиксируются отдельно с каждым договором. Действующая редакция опубликована в Сервисе, а редакция, действовавшая в момент заключения договора Пользователя, предоставляется Оператором по запросу Пользователя бесплатно на долговременном носителе.

3.9. Бремя доказывания надлежащего предоставления преддоговорной информации, получения заявления по пункту 3.4 и направления подтверждения по пункту 3.6 лежит на Операторе (статьи 97.8 и 98.9 TRLGDCU).

4.1. Зарегистрироваться в Сервисе может дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.

4.2. Пользователь указывает достоверные данные и поддерживает их актуальность. Адрес электронной почты в аккаунте должен быть действующим: на него направляются чек об оплате, уведомления об изменении Условий и мотивированные решения по разделу 14.

4.3. Один Пользователь — один аккаунт. Создание дополнительных аккаунтов для обхода лимитов тарифа, для повторного получения возможностей, предоставляемых однократно, или для обхода мер, применённых по разделу 15, не допускается.

4.4. Пользователь отвечает за сохранность средств доступа к аккаунту и без промедления сообщает Оператору об их компрометации.

4.5. Передача аккаунта третьим лицам, его продажа и предоставление доступа к нему не допускаются.

4.6. Статус Потребителя определяется объективно — по цели, для которой Пользователь заключает договор, а не декларацией Пользователя (статья 2(1) Директивы 2011/83/ЕС, статья 3 TRLGDCU; решение Суда ЕС от 03.09.2015 по делу C-110/14 Costea). Отметка о том, что Пользователь действует как профессионал, сама по себе не лишает его прав потребителя.

4.7. При обоснованных сомнениях в возрасте или личности Пользователя Оператор вправе запросить подтверждение. Отказ предоставить его является основанием для применения мер по разделу 15.

5.1. Бесплатный тариф бессрочен и не требует оплаты. Он доступен до покупки Платного доступа, во время оплаченного срока и после его окончания.

5.2. Платный доступ продаётся разовым платежом на определённый срок — 7, 14 или 30 дней. Действующие уровни доступа, их состав, лимиты и цены публикуются в Сервисе и сообщаются Пользователю до заключения договора.

5.3. Автоматического продления нет. Повторные списания по договору о Платном доступе не производятся. По окончании оплаченного срока доступ к платным возможностям прекращается, аккаунт и Бесплатный тариф сохраняются, новый срок Пользователь покупает самостоятельно.

5.4. Оператор не открывает пробных периодов, не заключает договоров с автоматическим возобновлением и не продаёт Платный доступ на срок более 30 дней.

5.5. Срок доступа исчисляется календарными днями и начинается с момента открытия доступа. Дата и время начала и окончания срока указываются в личном кабинете.

5.6. Цена, уплаченная за срок, в течение этого срока не изменяется. Состав и лимиты оплаченного тарифа в течение оплаченного срока не ухудшаются ни по каким основаниям (раздел 17).

5.7. Оплата производится банковской картой или иным способом, предложенным в Сервисе, через платёжного провайдера Stripe. Оператор не получает и не хранит реквизиты платёжных карт.

5.8. Платный доступ и Пакеты минут могут быть оплачены Монетами полностью или частично (раздел 8).

6.1. Пакет минут — самостоятельный договор на определённое количество единиц, а не доступ на период. Полный объём такого договора измеряется минутами.

6.2. При оформлении заказа указываются количество минут в пакете, цена пакета и цена одной минуты.

6.3. Минуты списываются по факту потребления. Тарификация посекундная; при пересчёте секунд в минуты округление производится в меньшую сторону. Округление потреблённого времени в большую сторону не применяется (статья 87.5 TRLGDCU).

6.4. Не списываются: недозвон, занятая линия, отсутствие ответа, ответ автоответчика, несостоявшееся соединение, а также время, потерянное из-за технического сбоя на стороне Оператора или его поставщиков.

6.5. Минуты не сгорают по окончании срока Платного доступа и не аннулируются при его прекращении. Они расходуются, пока существует аккаунт, в том числе на Бесплатном тарифе.

6.6. Пользователю доступна выписка расхода: дата, время, длительность в секундах, списанное количество и остаток пакета.

6.7. Скидка на минуты, предоставленная при покупке пакета вместе со старшим тарифом, формирует цену пакета в момент покупки. Все расчёты между сторонами по пакету ведутся от цены пакета, а не от цены минуты вне пакета.

7.1. Оператор предоставляет инструмент: доступ к поиску, к сведениям, имеющимся в индексе Сервиса на момент запроса, к контактам, размещённым в Объявлениях, а также к собственным функциям Оператора — задачам ИИ-подбора, обсуждениям, ИИ-звонкам и синхронному переводу.

7.2. Обязательство Оператора состоит в том, чтобы приложить профессиональные усилия к работоспособности Сервиса. Оператор не принимает на себя обязательства достичь результата и, в частности, не гарантирует: нахождение подходящего объекта; заключение договора аренды или иной сделки; ответ владельца или агентства; согласие собеседника на разговор; результативность ИИ-звонка; актуальность, полноту и достоверность Пользовательского контента и сведений, полученных из внешних источников.

7.3. Характеристики, описанные в этом разделе и в описании выбранного тарифа, образуют субъективные требования соответствия услуги договору (статья 7 Директивы (ЕС) 2019/770, статья 115 bis TRLGDCU). Объективные требования соответствия (статья 8 Директивы (ЕС) 2019/770, статья 115 ter TRLGDCU) применяются наряду с ними в полном объёме.

7.4. Оператор отвечает за публичные заявления о Сервисе, сделанные им самим, его службой поддержки и в его рекламных материалах (статья 8(1)(b) Директивы (ЕС) 2019/770, статья 61.2 TRLGDCU). Конкретная цель Пользователя (например, найти определённое жильё к определённой дате) становится частью договора, если Оператор её принял; принятие может быть выражено в том числе службой поддержки. Исправление ранее сделанного публичного заявления публикуется тем же способом, каким было сделано заявление, и действует только для договоров, заключённых после исправления.

7.5. База Сервиса формируется из Объявлений, размещённых Пользователями, и из внешних источников. Она не является полным реестром рынка, может содержать неактуальные и повторяющиеся Объявления, а покрытие по странам и городам различается.

7.6. Распознавание речи, машинный перевод и ответы ИИ являются вероятностными технологиями: возможны ошибки, задержки, переспросы и неточности. Оператор сообщает об этом до заключения договора. Это описание услуги, а не отступление от объективных требований соответствия: таких отступлений Оператор не заявляет и на них не ссылается, и объективные требования (статья 8 Директивы (ЕС) 2019/770, статья 115 ter TRLGDCU) применяются в полном объёме. Общая оговорка о предоставлении услуги «как есть» Оператором не заявляется и не применяется.

7.7. Работа Сервиса зависит от третьих лиц: операторов связи, поставщиков моделей распознавания и синтеза речи и языковых моделей, поставщиков картографических данных и данных об объектах, платёжного провайдера. Перерывы в их работе влияют на доступность Сервиса.

7.8. Плановые работы объявляются не менее чем за 24 часа. Если Сервис недоступен непрерывно свыше 8 часов вне объявленного окна работ, оплаченный срок доступа продлевается на соответствующее число дней. Любая недоступность Сервиса, независимо от её длительности и от того, была ли она объявлена заранее, оценивается по правилам раздела 9; продление срока по этому пункту является дополнительным средством и прав Пользователя по разделу 9 не заменяет и не ограничивает.

7.9. Сервис не является риелторской, юридической, налоговой или финансовой консультацией. Оператор не ведёт переговоров от имени Пользователя, не заключает договоров аренды и купли-продажи и не принимает платежей по ним.

7.10. Технические требования к устройству, программному обеспечению и сети публикуются в Сервисе до заключения договора. Если несоответствие вызвано цифровой средой Пользователя, не отвечающей этим требованиям, Оператор за него не отвечает (статья 12(4) Директивы (ЕС) 2019/770, статья 121.3 TRLGDCU).

7.11. При разборе обращения Пользователь содействует выяснению причины: сообщает время события, идентификаторы, использованное устройство и браузер, при необходимости — снимки экрана. Об этой обязанности Оператор сообщает до заключения договора; при необоснованном отказе содействовать бремя доказывания причины несоответствия переходит на Пользователя в пределах статьи 12(5) Директивы (ЕС) 2019/770 и статьи 121.4 TRLGDCU.

8.1. Silver и gold — внутренние учётные единицы Сервиса. Сами по себе они не являются деньгами, платёжным средством, электронными деньгами в смысле статьи 2(2) Директивы 2009/110/ЕС и ценной бумагой. Это не затрагивает денежного обязательства Оператора по реферальной программе, размер которого учитывается в gold (пункт 8.7).

8.2. Монеты не продаются и не покупаются: они начисляются исключительно в рамках реферальной программы Сервиса на условиях её оферты. Пополнить Кошелёк Монетами за деньги невозможно. Уплаченной за Монеты цены не существует.

8.3. Монеты принимаются исключительно Оператором и исключительно в оплату собственных услуг Сервиса. Расплатиться Монетами у третьих лиц нельзя.

8.4. Монеты не переводятся между Пользователями и не уступаются третьим лицам.

8.5. Курс 10 Монет = 1 EUR применяется только для учёта и для расчёта размера вознаграждения в реферальной программе и не порождает обязанности Оператора обменять Монеты на деньги.

8.6. Оператор не выкупает Монеты и не обменивает их на деньги: требование обменять остаток Монет на деньги не может быть предъявлено. Это не затрагивает права участника реферальной программы на вознаграждение, размер которого учитывается в gold и которое выплачивается деньгами на условиях оферты реферальной программы (пункт 8.7).

8.7. Silver используется только для оплаты услуг Сервиса и не выводится. Gold используется для оплаты услуг Сервиса, а также служит единицей учёта размера вознаграждения по реферальной программе. Такое вознаграждение выплачивается деньгами в евро на счёт участника, подключённый через Stripe Connect, на условиях оферты реферальной программы; выплата является исполнением денежного обязательства Оператора по этой программе, а не обменом или выкупом внутренних учётных единиц.

8.8. При оплате Монетами сначала списывается silver, остаток — gold.

8.9. Уже начисленные Монеты не сгорают по усмотрению Оператора, не аннулируются при прекращении Платного доступа и не аннулируются за неактивность. Аннулирование возможно только при доказанном нарушении правил реферальной программы, с уведомлением, указанием конкретных фактов и правом обжалования в течение 6 месяцев.

8.10. Услуга, оплаченная Монетами полностью или частично, оказывается на тех же условиях, что и оплаченная деньгами, включая режим соответствия цифровой услуги (раздел 9).

8.11. При отказе от договора возврат производится теми же единицами и того же вида, которыми была произведена оплата: уплаченные деньги возвращаются деньгами тем же способом платежа, списанный silver восстанавливается на Кошелёк в silver, списанный gold — в gold, за вычетом части, соответствующей фактически предоставленному. В части, возвращённой при отказе, оплата считается несостоявшейся, поэтому восстановленные Монеты сохраняют тот же режим, какой имели до оплаты. При смешанной оплате денежная часть возвращается деньгами, а часть, оплаченная Монетами, — Монетами в той же пропорции, в какой они были списаны. Денежный платёж Монетами не возвращается.

9.1. Оператор отвечает за соответствие Сервиса договору в течение всего оплаченного срока и за любое несоответствие, возникшее или проявившееся в этот срок (статья 8(4) Директивы (ЕС) 2019/770, статьи 115 ter.4 и 120.2 TRLGDCU).

9.2. При несоответствии Пользователь вправе требовать приведения услуги в соответствие в разумный срок, бесплатно и без существенных неудобств. Если приведение в соответствие невозможно, несоразмерно, не выполнено в разумный срок или причиняет существенные неудобства, а также если несоответствие проявилось повторно, Пользователь вправе требовать соразмерного снижения цены либо расторгнуть договор (статья 14 Директивы (ЕС) 2019/770, статьи 118 и 119 TRLGDCU). Расторжение недоступно, если несоответствие незначительно; доказывать незначительность обязан Оператор.

9.3. Права по этому разделу не могут быть исключены или ограничены договором. Любое условие, ухудшающее положение Потребителя по сравнению с этим режимом, его не связывает (статья 22 Директивы (ЕС) 2019/770, статьи 86.1 и 86.2 TRLGDCU).

9.4. Претензия подаётся через форму в Сервисе или на [email protected]. Оператор отвечает по существу в срок не более 15 дней (раздел 19); установленный законом максимальный срок — один месяц (статья 21.3 TRLGDCU).

9.5. В качестве приведения в соответствие Оператор может предложить восстановление списанных минут, повторный ИИ-звонок, повторное выполнение задачи подбора или продление оплаченного срока доступа. Такое предложение не заменяет прав Пользователя по пункту 9.2.

9.6. Пользователь не обязан платить за период, в течение которого услуга не соответствовала договору (статья 17(3) Директивы (ЕС) 2019/770, статья 119 ter.6.c TRLGDCU).

9.7. При расторжении договора по несоответствию Оператор возвращает часть цены, приходящуюся на период несоответствия, и часть цены, уплаченную за оставшийся срок доступа, а также стоимость неизрасходованных минут.

9.8. Право Пользователя требовать возмещения убытков существует помимо перечисленных средств защиты и этими Условиями не ограничивается.

9.9. Бремя доказывания соответствия услуги в течение оплаченного срока лежит на Операторе (статья 12(3) Директивы (ЕС) 2019/770, статья 121.2 TRLGDCU).

9.10. Оператор ведёт журнал доступности Сервиса и записи о нарушениях и сроках их устранения.

10.1. Потребитель вправе отказаться от договора о Платном доступе и от договора о Пакете минут в течение 14 календарных дней, без объяснения причин и без каких-либо расходов, кроме предусмотренных пунктом 10.4. Срок исчисляется со дня, следующего за днём заключения договора (статья 9(2)(a) Директивы 2011/83/ЕС, статья 104.a) TRLGDCU). Поскольку оказание услуги начинается немедленно по запросу Пользователя (пункт 3.4), это право прекращается раньше, если к тому моменту договор исполнен полностью, — по истечении оплаченного срока доступа или при полном израсходовании Пакета минут (пункт 10.5). Для тарифов на 7 и 14 дней такой момент наступает внутри 14-дневного срока: право отказа существует до окончания оплаченного срока доступа, а не все 14 дней. Дата и время прекращения права отказа определяются по настоящему пункту и сообщаются Пользователю по запросу.

10.2. Отказ заявляется любым недвусмысленным заявлением: письмом на [email protected] или письмом по адресу 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Пользоваться типовой формой отказа необязательно. Определённая форма заявления, телефонный звонок, заказное письмо и предварительное обращение в службу поддержки не требуются (статья 11(1) Директивы 2011/83/ЕС). Срок считается соблюдённым, если заявление отправлено до его истечения.

10.3. Право отказа действует до наступления более раннего из двух событий: истечения 14-дневного срока или полного исполнения договора по пункту 10.1; после полного исполнения оно прекращено. Дата и время его окончания определяются по пункту 10.1 и сообщаются Пользователю по запросу. Получив заявление, Оператор без промедления направляет на долговременном носителе подтверждение получения с указанием даты и времени подачи.

10.4. Поскольку Пользователь просил начать оказание услуги немедленно (пункт 3.4), при отказе он уплачивает сумму, пропорциональную фактически предоставленной части услуги (статья 14(3) Директивы 2011/83/ЕС, статья 108.4 TRLGDCU). Для Платного доступа она равна: цена тарифа × число полных истёкших суток доступа ÷ число дней в тарифе. Для Пакета минут: цена пакета × израсходованные минуты ÷ общее число минут в пакете. Начатые, но не истёкшие сутки не засчитываются, денежная сумма округляется в меньшую сторону, в пользу Пользователя, а неизрасходованные минуты возвращаются полностью.

10.5. Право отказа прекращается, когда услуга оказана полностью, — то есть по истечении оплаченного срока доступа либо при полном израсходовании Пакета минут, — поскольку оказание услуги началось по запросу Пользователя и с его признанием утраты права по пункту 3.4 (статья 16(a) Директивы 2011/83/ЕС, статья 103.a) TRLGDCU). Если условия пункта 3.4 не были соблюдены, право отказа сохраняется до истечения срока по пункту 10.1.

10.6. После прекращения права отказа — по истечении срока по пункту 10.1 либо ранее, при полном исполнении договора по пункту 10.5, — возврат уплаченного по основанию отказа не производится. Это не затрагивает прав Пользователя по разделу 9 и его права на возмещение убытков.

10.7. Возврат производится без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента получения заявления об отказе, тем же способом платежа, каким была совершена оплата, без комиссий, сборов за обработку возврата и любых иных удержаний (статья 13(1) Директивы 2011/83/ЕС, статья 107.1 TRLGDCU). Права удерживать возврат до проверки у Оператора нет.

10.8. С момента получения заявления об отказе Оператор вправе немедленно прекратить доступ к оплаченным возможностям (статья 107.8 TRLGDCU), а Пользователь обязан прекратить их использование.

10.9. Типовые инструкции об отказе (Приложение I(A) к Директиве 2011/83/ЕС) и типовая форма отказа (Приложение I(B)) приведены в «Условиях оплаты и возвратов сервиса Real-bro» и опубликованы в Сервисе; они, как и числовые примеры расчёта, содержатся в «Условиях оплаты и возвратов сервиса Real-bro».

10.10. Отказ Потребителя от права на отказ от договора не допускается, а условие о штрафе или ином удержании за осуществление этого права ничтожно (статья 25 Директивы 2011/83/ЕС, статья 102.2 TRLGDCU). Оператор таких условий не устанавливает.

10.11. Обращение к Оператору не является условием для оспаривания платёжной операции у банка или эмитента карты, и Оператор не применяет за такое оспаривание никаких санкций. Вместе с тем прямое обращение к Оператору обычно быстрее: Оператор отвечает в течение 15 дней и возвращает деньги в течение 14 дней.

11.1. Пользователь использует Сервис добросовестно и по назначению — для поиска, предложения и обсуждения жилья.

11.2. В Сервисе запрещено:

• автоматизированный сбор данных Сервиса — скрейпинг, парсинг, краулинг, — а также массовое копирование Объявлений, контактов и иных сведений и использование программ и скриптов, работающих в обход интерфейса Сервиса;
• перепродажа, передача, предоставление в пользование и любое иное открытие третьим лицам доступа к оплаченным возможностям, а также использование одного аккаунта несколькими лицами;
• обход лимитов тарифа техническими или организационными средствами, в том числе созданием дополнительных аккаунтов, использованием чужих аккаунтов и подменой сведений об устройстве и местоположении;
• использование контактов владельцев, агентств и других Пользователей, полученных в Сервисе, вне целей поиска и аренды жилья: для рекламы, рассылок, предложения товаров и услуг, продажи и передачи третьим лицам, формирования собственных баз данных;
• размещение заведомо недостоверных, повторяющихся и вводящих в заблуждение Объявлений, а также чужих фотографий и описаний без права на их использование;
• выдача себя за другое лицо, за представителя владельца, агентства или Оператора;
• массовые и незапрошенные сообщения, спам, реклама сторонних сервисов в переписке и в Объявлениях;
• вмешательство в работу Сервиса, обход технических ограничений и мер защиты, изучение и восстановление исходного кода, кроме случаев, прямо разрешённых законом;
• использование ИИ-звонков и синхронного перевода для целей, не связанных с поиском и арендой жилья, для коммерческих предложений собеседнику, для розыгрышей, преследования, введения собеседника в заблуждение и любых незаконных целей;
• размещение незаконного контента, в том числе нарушающего права третьих лиц, дискриминационных Объявлений и Объявлений, нарушающих жилищное законодательство места нахождения объекта;
• использование Сервиса, его содержания и его данных для создания конкурирующего продукта и для обучения моделей.

11.3. Пользователь, размещающий Объявление, гарантирует, что вправе предлагать объект к аренде или продаже и что сведения в Объявлении достоверны. Он обязан указать данные, обязательные по праву места нахождения объекта, включая метку энергоэффективности там, где она требуется. Оператор блокирует публикацию Объявления без обязательных полей.

11.4. Пользователь, поручающий ИИ-звонок, гарантирует, что номер получен законно и относится к Объявлению либо к лицу, публично предложившему объект. Оператор вправе потребовать от Пользователя возмещения убытков, вызванных нарушением этой гарантии; такая гарантия не заменяет собственных обязанностей Оператора перед вызываемым лицом и не переносит их на Пользователя.

11.5. Оператор ведёт стоп-лист номеров: по возражению вызываемого лица номер немедленно исключается из обзвона для всех Пользователей Сервиса.

12.1. Задачи ИИ-подбора, обсуждения и ответы ассистента являются вспомогательным инструментом. Они не являются офертой Оператора, не заменяют самостоятельной проверки сведений Пользователем и не являются профессиональной консультацией.

12.2. При ИИ-звонке агент в начале разговора сообщает собеседнику, что он является системой искусственного интеллекта, от чьего имени и по какому Объявлению он звонит, что разговор обрабатывается автоматически, что из него сохраняются текстовая расшифровка и краткий итог и что аудиозапись не сохраняется (статья 50(1) Регламента (ЕС) 2024/1689). Раскрытие является обязательной произносимой частью разговора, и факт раскрытия фиксируется в журнале звонка. Полный состав уведомления описан в Политике конфиденциальности.

12.3. ИИ-агент не предлагает собеседнику товары и услуги, не приглашает его зарегистрироваться в Сервисе, не ведёт коммерческую коммуникацию и не собирает сведения, выходящие за пределы предмета Объявления.

12.4. Синхронный перевод обрабатывает речь обеих сторон разговора. Он включается только тогда, когда обе стороны уведомлены об этом и выразили согласие; порядок уведомления и получения согласия описан в Политике конфиденциальности. Правовой режим синхронного перевода отличается от режима ИИ-звонка и не приравнивается к нему.

12.5. Режим сохранения содержания разговора различается по странам: там, где право страны собеседника не допускает сохранения содержания разговора его участником без согласия говорящего, такое согласие запрашивается у собеседника либо содержание разговора не сохраняется и звонок обслуживается без расшифровки и итога. Аудиозапись разговора не сохраняется ни в одной стране. Перечень стран поддерживается Оператором и применяется автоматически по стране номера собеседника.

12.6. Материалы, созданные ИИ на основе чужого контента (машинные описания и переводы Объявлений), помечаются как созданные автоматически; исходный текст сохраняется и доступен рядом.

12.7. Оператор не строит голосовых отпечатков собеседников, не анализирует их эмоции по голосу и не обучает собственные модели на записях и расшифровках разговоров с третьими лицами.

13.1. Объявления, профили, анкеты и сообщения размещают Пользователи. Оператор их не составляет и не проверяет предварительно. Общая обязанность отслеживать размещаемую информацию и активно устанавливать обстоятельства, указывающие на незаконную деятельность, на Оператора возложена быть не может (статья 8 Регламента (ЕС) 2022/2065).

13.2. В отношении Пользовательского контента Оператор является поставщиком услуг хостинга и не отвечает за этот контент, если он не знает о его незаконном характере, а узнав — действует оперативно, чтобы удалить контент или заблокировать доступ к нему (статья 6(1) Регламента (ЕС) 2022/2065).

13.3. Оператор не определяет цену в чужих Объявлениях, не редактирует их содержательную часть и не размещает Объявления от своего имени.

13.4. Сведения, которые Оператор импортирует из внешних источников, помечаются с указанием источника и даты получения. За такие сведения Оператор отвечает как за собственный контент.

13.5. В карточке объекта до оплаты отображается идентичность разместившего Объявление в том объёме, в каком она известна Оператору: имя или наименование лица либо агентства, а если они известны — правовая форма и регистрационный номер. Для сведений, полученных из внешних источников, указываются источник и дата получения (пункт 13.4). Платный доступ ограничивает только показ способа связи (телефон, адрес электронной почты), но не идентичность разместившего.

13.6. Добровольная проверка отдельных Объявлений, проводимая Оператором по собственной инициативе, не означает, что проверены все Объявления, и не лишает Оператора освобождения от ответственности (статья 7 Регламента (ЕС) 2022/2065). Оператор не заявляет, что все Объявления проверены.

13.7. Претензии, связанные с объектом, его состоянием, ценой и условиями сделки, предъявляются лицу, разместившему Объявление. По требованию Пользователя или органа Оператор предоставляет сохранённую версию Объявления на момент его показа Пользователю.

14.1. Точка контакта для органов государств-членов, Европейской комиссии и Совета по цифровым услугам: [email protected]. Языки обращения — французский и английский (статья 11 Регламента (ЕС) 2022/2065).

14.2. Точка контакта для Пользователей: форма в Сервисе и адрес [email protected]. Общение не опирается исключительно на автоматизированные инструменты: Пользователь вправе получить ответ человека и выбрать способ связи из предложенных (статья 12 Регламента (ЕС) 2022/2065).

14.3. Уведомление о незаконном контенте подаётся через форму в Сервисе или на адрес [email protected] и должно содержать (статья 16(2) Регламента (ЕС) 2022/2065):

• достаточно обоснованное объяснение, почему информация считается незаконной;
• точный электронный адрес (URL) этой информации и при необходимости дополнительные сведения для её обнаружения;
• имя и адрес электронной почты заявителя;
• заявление о добросовестной убеждённости в точности и полноте сообщённых сведений.

14.4. Оператор без промедления подтверждает получение уведомления и сообщает заявителю о принятом решении и о доступных способах его обжалования. Уведомления рассматриваются своевременно, добросовестно, непроизвольно и объективно. Для выявления дублирующихся Объявлений, запрещённых категорий содержания и шаблонов спама Оператор применяет автоматические средства; решение об удалении или ограничении содержания, о приостановке или прекращении аккаунта и решение по возражению принимает человек. Об использовании автоматических средств Оператор сообщает в решении (статья 14(1) и статья 17(3) Регламента (ЕС) 2022/2065).

14.5. Уведомления обрабатываются как можно быстрее и в порядке поступления; явно незаконный контент рассматривается в приоритетном порядке.

14.6. Оператор ведёт журнал модерации: содержание уведомления, дату получения, принятое решение, его основание и дату исполнения.

14.7. При удалении Объявления или иного контента, ограничении его видимости, приостановке или прекращении оказания услуг, приостановке или прекращении аккаунта, а также при ограничении денежных операций Пользователя Оператор направляет затронутому Пользователю ясное и конкретное мотивированное решение (статья 17(3) Регламента (ЕС) 2022/2065) с указанием: характера меры, её территориального охвата и срока действия; фактов и обстоятельств, положенных в её основу; того, принято ли решение по уведомлению или по инициативе Оператора; использовались ли автоматические средства; правового основания либо основания в этих Условиях с объяснением, почему контент или поведение ему не соответствуют; порядка обжалования.

14.8. Внутреннее обжалование. Пользователь вправе оспорить любое решение по пункту 14.7 в течение 6 месяцев, направив возражение на [email protected]. Возражение рассматривается с участием человека, ответ даётся в срок не более 15 дней. При отмене решения доступ, контент и данные восстанавливаются без неоправданной задержки.

14.9. Ограничения, установленные этими Условиями, Оператор применяет добросовестно, объективно и соразмерно, с должным учётом прав и законных интересов всех затронутых сторон, включая свободу выражения мнения (статья 14(4) Регламента (ЕС) 2022/2065).

14.10. После предварительного предупреждения Оператор вправе приостановить на разумный срок: оказание услуг Пользователю, который часто размещает явно незаконный контент, и рассмотрение уведомлений и жалоб лица, которое часто подаёт явно необоснованные уведомления и жалобы. Решение принимается в каждом случае отдельно, с учётом числа и тяжести эпизодов и намерений лица; срок приостановки указывается в решении.

14.11. Если Оператору станут известны сведения, дающие основание подозревать, что совершено, совершается или может быть совершено преступление, создающее угрозу жизни или безопасности людей, он незамедлительно уведомляет компетентные органы (статья 18 Регламента (ЕС) 2022/2065).

14.12. Обращение к Оператору не лишает Пользователя права подать жалобу координатору цифровых услуг государства-члена своего места жительства, обратиться в суд и требовать возмещения вреда, причинённого нарушением Оператором его обязанностей (статьи 53 и 54 Регламента (ЕС) 2022/2065). Это право не может быть ограничено договором.

14.13. Основные параметры выдачи объектов: соответствие условиям запроса, географическая близость, актуальность и полнота Объявления, дата размещения и последнего обновления, а также отметки самого Пользователя. Платное продвижение Объявлений в выдаче не применяется; если оно будет введено, соответствующие позиции будут явно помечены как рекламные. Оператор не размещает собственных объектов и не предоставляет преимуществ отдельным Пользователям.

15.1. Оператор вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ к Сервису или к отдельным его функциям только по одному из следующих оснований:

• размещение заведомо недостоверных, повторяющихся или незаконных Объявлений;
• выдача себя за другое лицо или за представителя Оператора;
• нарушение запретов раздела 11, в том числе автоматизированный сбор данных, перепродажа доступа, обход лимитов и использование контактов вне целей Сервиса;
• использование ИИ-звонков или синхронного перевода с нарушением раздела 12;
• доказанные мошеннические действия, в том числе с Монетами и с реферальной программой, и использование платёжных инструментов без права на них;
• действия, угрожающие безопасности Сервиса, его данных и других Пользователей;
• требование закона или предписание компетентного органа.

15.2. За исключением случаев явной незаконности, доказанного мошенничества и угрозы безопасности, применению меры предшествует предупреждение с описанием нарушения и сроком на его устранение не менее 7 дней.

15.3. О каждой мере Оператор направляет мотивированное решение по пункту 14.7. Пользователь вправе обжаловать его в порядке пункта 14.8.

15.4. Последствия для оплаченного срока. На время приостановки течение оплаченного срока доступа приостанавливается и возобновляется после устранения нарушения либо после отмены меры. Оплаченное и не использованное время не сгорает.

15.5. Если доступ прекращён окончательно, Оператор возвращает Пользователю часть цены, приходящуюся на оплаченный, но не предоставленный срок доступа, и не удерживает её ни при каких обстоятельствах. Неизрасходованные минуты сохраняются в порядке раздела 6, начисленные Монеты — в порядке раздела 8.

15.6. Пользователь вправе в любой момент прекратить договор об использовании Сервиса и удалить аккаунт тем же способом, каким договор был заключён, — одним действием в личном кабинете, без объяснения причин, без телефонного звонка и без письма (статья 62.3 TRLGDCU). Прекращение договора об использовании Сервиса не является отказом от договора о Платном доступе: порядок отказа установлен разделом 10.

15.7. При прекращении договора Пользователь вправе бесплатно и в разумный срок получить размещённый им контент в машиночитаемом формате, кроме данных, бесполезных вне Сервиса, и данных, агрегированных с данными других Пользователей (статьи 107.6 и 107.7 TRLGDCU).

15.8. Осуществление Пользователем права отказа не влечёт для него никаких санкций, удержаний и ограничений доступа и не является основанием для отказа заключить с ним новый договор.

15.9. Оператор вправе прекратить работу Сервиса или отдельной функции, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней и вернув цену, уплаченную за не предоставленный срок доступа, а также стоимость неизрасходованных минут.

16.1. Права на Сервис, его программное обеспечение, интерфейсы, дизайн, тексты, базы данных и товарные знаки принадлежат Оператору или его лицензиарам. Договор не передаёт Пользователю прав на эти объекты, кроме права пользоваться Сервисом по назначению в течение срока договора.

16.2. Извлечение и повторное использование существенной части содержания баз данных Сервиса, а также систематическое извлечение и повторное использование несущественных частей не допускаются (Директива 96/9/ЕС).

16.3. Права на размещаемый Пользователем контент остаются у Пользователя.

16.4. Размещая контент, Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на его хранение, воспроизведение, показ другим Пользователям и техническую переработку (изменение формата и размера, перевод, машинное описание) — исключительно в объёме, необходимом для работы Сервиса, и на срок размещения контента. После удаления контента лицензия прекращается; допускается сохранение копий в резервных копиях и в объёме, необходимом для исполнения обязанностей по закону и для доказывания в споре.

16.5. Пользователь гарантирует, что имеет права на размещаемый контент и что его размещение не нарушает прав третьих лиц. При обоснованной претензии третьего лица Оператор вправе потребовать от Пользователя возмещения понесённых убытков и обоснованных расходов.

16.6. Оператор вправе удалить или ограничить контент по основаниям раздела 15 и в порядке раздела 14; удаление сопровождается мотивированным решением.

16.7. Оператор не использует Пользовательский контент, записи и расшифровки разговоров с третьими лицами для обучения собственных моделей.

16.8. Если в Сервисе введены отзывы и оценки, публикуются только отзывы Пользователей, фактически воспользовавшихся соответствующей услугой или объектом, и Оператор раскрывает, каким образом это обеспечивается (статья 20.4 TRLGDCU).

17.1. Оператор вправе изменить эти Условия только по одной из следующих причин:

• изменение законодательства, требований надзорных органов или судебной практики;
• изменение технической среды Сервиса, состава поставщиков или условий их работы;
• ввод новых функций либо прекращение функции, ставшей экономически неокупаемой, при сохранении ядра услуги;
• требования безопасности и защиты от злоупотреблений;
• устранение ошибок, неточностей и внутренних противоречий текста.

17.2. Об изменении Оператор уведомляет по электронной почте и в личном кабинете не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу, указывая причину, содержание изменения и дату начала его применения. До этой даты Пользователь вправе прекратить договор без каких-либо платежей и удержаний.

17.3. Изменения не имеют обратной силы и не применяются к договорам о Платном доступе и о Пакетах минут, заключённым до вступления изменений в силу: к ним применяется редакция, действовавшая в момент их заключения.

17.4. Состав, лимиты и характеристики оплаченного тарифа не изменяются в ущерб Пользователю в течение оплаченного срока ни по каким основаниям. Изменения, ухудшающие услугу, применяются только к договорам, заключённым после их вступления в силу. Если сохранить прежний состав или лимиты в течение уже оплаченного срока технически невозможно по основанию, предусмотренному разделом 23 «Условий оплаты и возвратов сервиса Real-bro», Пользователь по своему выбору получает продление оплаченного срока, возврат пропорциональной части цены за затронутый период либо бесплатное расторжение договора с возвратом цены за оставшийся срок (статья 19 Директивы (ЕС) 2019/770, статья 126 TRLGDCU).

17.5. Изменение цен применяется только к покупкам, совершённым после вступления новых цен в силу. Цена, уплаченная за срок, не пересматривается.

17.6. Оператор поддерживает Сервис в состоянии соответствия договору и предоставляет обновления, необходимые для этого, включая обновления безопасности, в течение всего оплаченного срока (статья 8(2) Директивы (ЕС) 2019/770).

17.7. Для Профессиональных пользователей срок уведомления об изменении Условий составляет не менее 15 дней, уведомление направляется на долговременном носителе, а ретроактивные изменения не допускаются (статьи 3(2) и 8(a) Регламента (ЕС) 2019/1150). Сокращение срока допустимо только тогда, когда изменение требуется по закону либо необходимо для устранения непредвиденной и неминуемой опасности — мошенничества, вредоносного программного обеспечения, спама, утечки данных или иного киберриска.

18.1. Оператор отвечает за надлежащее оказание собственных услуг в объёме, описанном в разделе 7, и за исполнение своих обязанностей по этим Условиям.

18.2. Объём обязательства Оператора описан в разделе 7 и в описании выбранного тарифа. В отношении Пользовательского контента Оператор действует как поставщик услуг хостинга и отвечает за него в пределах статьи 6 Регламента (ЕС) 2022/2065; за сведения, импортированные им из внешних источников, он отвечает как за собственный контент (пункт 13.4). Оператор не принимает на себя обязательства достичь результата: решения владельцев, агентств и других Пользователей — отказ от общения, изменение условий предложения, отказ от сделки — и исход переговоров Пользователя с третьими лицами в предмет его обязательства не входят (пункт 7.2). Работа Сервиса зависит от третьих лиц (пункт 7.7); это описание зависимостей, а не ограничение ответственности: за соответствие услуги договору Оператор отвечает независимо от того, чьими средствами он пользуется, включая платёжного провайдера, банки и операторов связи, и осуществляет право регресса к своему поставщику (статья 20 Директивы (ЕС) 2019/770). Перерывы, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Оператора, оцениваются по пункту 21.8; права Пользователя по разделу 9 при этом сохраняются.

18.3. В отношениях с Потребителем ответственность Оператора не ограничивается денежным пределом. Оператор не исключает и не ограничивает ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение договора и не ограничивает право Потребителя на возмещение убытков (статьи 86.1 и 86.2 TRLGDCU, статья 22 Директивы (ЕС) 2019/770). Ничто в этих Условиях не ограничивает ответственность за вред жизни и здоровью, за умысел и грубую неосторожность.

18.4. Оператор возмещает убытки, которые были предвидены или могли быть предвидены при заключении договора и являются прямым следствием неисполнения (статья 1107 Гражданского кодекса Испании, статья 1231-3 Гражданского кодекса Франции). Стороны исходят из того, что Сервис является инструментом поиска и общения, а не средством принятия решений о сделке, и что Оператор не обещает результата (пункт 7.2).

18.5. Пользователь возмещает Оператору документально подтверждённый прямой ущерб, вызванный доказанным нарушением его гарантий по пункту 11.4 и запретов раздела 11. Административные санкции, наложенные на Оператора за его собственную обработку персональных данных, к возмещению не предъявляются: контролёром по данным собеседника ИИ-звонка является Оператор, и эта ответственность на Пользователя не переносится.

18.6. Ограничение ответственности в отношениях с Профессиональным пользователем установлено пунктом 20.6.

19.1. Обращения и рекламации принимаются по любому из каналов (статья 21.3 TRLGDCU): через форму в Сервисе, то есть тем же каналом, через который заключён договор; по электронной почте [email protected]; по почте 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. Каждому обращению присваивается номер, и Пользователь получает подтверждение его получения с этим номером на долговременном носителе с указанием даты подачи.

19.3. Оператор отвечает по существу в кратчайший возможный срок и в любом случае не позднее 15 дней с момента подачи обращения.

19.4. Оператор является профессионалом, учреждённым во Франции, и обеспечивает Потребителю бесплатный доступ к потребительскому медиатору (статья L.612-1 Кодекса потребления Франции): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Обращение к медиатору для Потребителя бесплатно и добровольно и не лишает его права обратиться в суд.

19.5. Если рекламация не была урегулирована, Оператор сообщает Потребителю, будет ли он участвовать в процедуре внесудебного урегулирования споров, и называет компетентный орган (ст. 13 Директивы 2013/11/ЕС; ст. L.616-1 Кодекса потребления Франции; ст. 40 Закона Испании 7/2017; ст. 141-sexies Кодекса потребителя Италии). Потребитель вправе также обратиться в орган внесудебного урегулирования споров государства-члена своего обычного места жительства. Оператор не присоединён к испанской системе потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo); Потребитель, проживающий в Португалии, вправе по спорам на сумму до 5 000 евро передать спор в уполномоченный центр потребительского арбитража, и этот выбор обязателен для Оператора (ст. 14 Закона Португалии № 24/96).

19.6. Обращение к Оператору или к медиатору не является обязательным условием обращения в суд, не ограничивает процессуальных прав Пользователя и не влияет на его право оспорить платёжную операцию у своего банка или эмитента карты.

20.1. Текущая версия Сервиса предназначена для физических лиц, подбирающих жильё для себя. Профессиональный режим — размещение объектов агентствами и риелторами — открывается отдельно и на отдельных условиях. До его открытия положения этого раздела применяются только к тем Пользователям, профессиональный статус которых подтверждён в порядке пункта 20.3.

20.2. К Профессиональному пользователю не применяются право отказа (раздел 10) и правила о недобросовестных условиях, установленные законодательством о защите потребителей. Остальные положения этих Условий применяются к нему в полном объёме.

20.3. Профессиональный статус подтверждается объективными признаками — регистрационным номером (NIF/CIF, SIREN, номер торгового реестра или эквивалент) и, где применимо, действительным номером НДС, проверяемым по системе VIES. Оператор проверяет эти сведения; без подтверждённого признака профессиональный режим не применяется. Заявление Пользователя о профессиональной цели само по себе профессионального статуса не создаёт и прав Потребителя его не лишает. При смешанной цели лицо считается Потребителем, если коммерческая цель не является преобладающей (статья 2(1) и Соображение 17 Директивы 2011/83/ЕС, статья 3 TRLGDCU; решение Суда ЕС по делу C-110/14 Costea).

20.4. Если Профессиональный пользователь предлагает через Сервис услуги потребителям, к отношениям сторон применяется Регламент (ЕС) 2019/1150. В этом случае: основаниями ограничения, приостановки и прекращения являются только основания, перечисленные в пункте 15.1; при ограничении и приостановке мотивированное решение направляется до или в момент вступления меры в силу; при полном прекращении оказания услуг мотивированное решение направляется не менее чем за 30 дней, кроме случаев, когда Оператор обязан прекратить услуги по закону либо может доказать неоднократное нарушение этих Условий данным Пользователем; Профессиональному пользователю предоставляется возможность разъяснить факты и обстоятельства, а при отмене меры доступ и данные восстанавливаются без неоправданной задержки.

20.5. Основные параметры ранжирования выдачи раскрыты в пункте 14.13. Дифференцированного обращения между собственными предложениями Оператора и предложениями Профессиональных пользователей нет; при его введении оно будет раскрыто в этих Условиях (статья 7 Регламента (ЕС) 2019/1150).

20.6. В отношениях с Профессиональным пользователем совокупная ответственность Оператора за все события в течение 12 месяцев ограничена суммой платежей этого Пользователя Оператору за 12 месяцев, предшествующих событию; Оператор не отвечает перед ним за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных и деловой репутации. Это ограничение не применяется в случаях умысла (статья 1102 Гражданского кодекса Испании), грубой неосторожности, причинения вреда жизни и здоровью, а также тогда, когда оно лишало бы существенное обязательство Оператора его содержания (статья 1170 Гражданского кодекса Франции).

20.7. Оператор является малым предприятием и в силу статей 11(5) и 12(7) Регламента (ЕС) 2019/1150 не ведёт формальной внутренней системы рассмотрения жалоб бизнес-пользователей и не указывает медиаторов для споров с ними; возражения Профессиональных пользователей рассматриваются в порядке пункта 14.8.

21.1. К договору применяется право Франции. Этот выбор не лишает Пользователя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его обычного места жительства, от которых нельзя отступить соглашением (статья 6(2) Регламента (ЕС) № 593/2008). Если такие нормы дают Пользователю больше прав, применяются они.

21.2. Потребитель вправе предъявить иск к Оператору в суд по месту своего жительства либо по месту нахождения Оператора. Оператор вправе предъявить иск к Потребителю только в суд по месту жительства Потребителя (статьи 18 и 19 Регламента (ЕС) № 1215/2012). Соглашение об иной подсудности может быть заключено только после возникновения спора либо если оно расширяет выбор Потребителя.

21.3. Споры с Профессиональными пользователями, домицилированными в государстве — члене Европейского союза, передаются в компетентный суд по месту нахождения Оператора во Франции (статья 25 Регламента (ЕС) № 1215/2012). Если по применимой императивной норме такая оговорка недействительна в отношении конкретного Пользователя, подсудность определяется по общим правилам закона, а остальные положения этого раздела сохраняют силу.

21.4. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных положений: недействительное положение не применяется, а договор продолжает действовать без него.

21.5. Уведомления направляются по электронной почте: Оператору — на [email protected], Пользователю — на адрес, указанный в его аккаунте. Пользователь обязан поддерживать этот адрес в рабочем состоянии.

21.6. Оператор публикует эти Условия и преддоговорную информацию на всех языках интерфейса Сервиса, включая язык страны Пользователя там, где этого требует местное право (в частности, статьи 98.1 и 18.3 TRLGDCU для Испании). В отношениях с Потребителем применяется версия на том языке, на котором он заключал договор; если иная языковая версия даёт ему больше прав, применяется она. Обращение можно направить на любом из языков, на которых опубликованы эти Условия.

21.7. Пользователь не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам. Оператор вправе передать права и обязанности по договору при реорганизации или продаже Сервиса, уведомив Пользователя не менее чем за 30 дней и при условии, что объём прав Пользователя не уменьшается; до даты передачи Пользователь вправе прекратить договор с возвратом цены за не предоставленный срок доступа.

21.8. Сторона не отвечает за неисполнение, вызванное событием вне её контроля, которое не могло быть разумно предвидено при заключении договора и последствия которого не могут быть преодолены надлежащими мерами (статья 1218 Гражданского кодекса Франции). Это не лишает Пользователя права на возврат цены за не предоставленный период и на средства защиты по разделу 9.

21.9. Оператор ведёт и хранит записи, относящиеся к договору, — журналы доступа и потребления, версии и хеши документов, отметки времени, записи о заявлениях по пункту 3.4, расчёты сумм — и по требованию Пользователя, суда или компетентного органа предоставляет их. Настоящий пункт не устанавливает презумпций, не придаёт записям Оператора преимущества перед иными доказательствами и не изменяет распределения бремени доказывания, установленного законом (пункт 3.9). Пользователь вправе представлять любые доказательства и вправе по запросу бесплатно получить машиночитаемую выгрузку записей, относящихся к его договору, включая расчёт суммы при отказе.

21.10. Оператор хранит документы и записи, относящиеся к платным договорам, в течение 6 лет с даты платежа, а записи по договору об использовании Сервиса — в течение 6 лет с момента его прекращения: для исполнения обязанности доказывания и для рассмотрения возможных требований.

21.11. Оператор не присоединён к кодексам поведения (статья 10.1.g) Ley 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel, EI) по праву Франции, режим микропредприятия

SIRET: 10527513500017

Идентификационный номер плательщика НДС: не применяется — статья 293 B Общего налогового кодекса Франции (CGI)

Адрес: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Телефон: +33 939 24 93 33

Email для обращений, рекламаций и запросов по персональным данным: [email protected]

Точка контакта для органов по статье 11 Регламента (ЕС) 2022/2065: [email protected]; языки обращения — французский и английский

Адрес для уведомлений о незаконном контенте: [email protected]

Потребительский медиатор (статья L.612-1 Кодекса потребления Франции): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Координатор цифровых услуг государства учреждения Оператора: ARCOM, Франция

Деятельность Оператора во Франции не требует предварительного административного разрешения; Оператор не осуществляет регулируемой профессии (статья 10.1.c) и 10.1.d) Ley 34/2002)

Сервис: real-bro.com

Цена услуги является полной и конечной: она указывается одной суммой и включает все налоги и обязательные сборы, подлежащие уплате Оператором по этой операции. Никаких дополнительных сумм Оператор не начисляет.

Версия документа: 3.0. Дата вступления в силу: 14 сентября 2026 года.