Условия оплаты и возвратов сервиса Real-bro

1.1. Оператор — Serhii Poliakov EI, индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel, EI) по праву Франции, режим микропредприятия, SIRET 10527513500017, адрес 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, телефон +33 939 24 93 33. Оператор владеет сервисом Real-bro и является стороной договора с вами.

1.2. Каналы связи с Оператором: электронная почта [email protected] и почтовый адрес 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, телефон +33 939 24 93 33. Обратиться можно по любому из этих каналов, а также по тому каналу, через который был заключён договор (ст. 21.3 TRLGDCU).

1.3. Сервис (Платформа) — сервис Real-bro на сайте real-bro.com и связанных с ним поддоменах и в мобильных приложениях: поиск и аренда недвижимости, каталог специалистов, анкеты арендаторов, обсуждения, задачи ИИ-подбора, ИИ-звонки и синхронный перевод разговоров.

1.4. Пользователь — зарегистрированное лицо в Сервисе. Потребитель — пользователь, являющийся физическим лицом и действующий в целях, не связанных с его предпринимательской, торговой, ремесленной или профессиональной деятельностью (ст. 2(1) Директивы 2011/83/EU, ст. 3 TRLGDCU). Пользователь, действующий в профессиональных целях, — раздел 24.

1.5. Эти Условия регулируют оплату платных услуг Сервиса, начало и окончание их оказания, право на отказ от договора, возвраты, споры по платежам и изменение цен. Порядок пользования Сервисом и правила поведения описаны в Условиях использования; обработка персональных данных — в Политике конфиденциальности; начисление и выплата вознаграждения в реферальной программе — в оферте партнёрской программы. Если положения документов договора расходятся между собой, в отношениях с потребителем применяется то положение, которое даёт ему больше прав; преимущественной силы ни у одного из документов договора нет.

1.6. Преддоговорная информация, предоставленная вам до заключения договора, — включая эти Условия и страницу оформления заказа, — является составной частью договора и не может быть изменена иначе как прямым соглашением сторон (ст. 97.5 TRLGDCU).

1.7. Каждая оплата образует отдельный договор на конкретный срок доступа или на конкретное количество единиц. Автоматических продлений и повторных списаний в Сервисе нет: по окончании оплаченного срока доступ прекращается сам, а новый период вы при желании покупаете заново. Ничего отменять и отписываться не нужно.

1.8. Каждая редакция этих Условий имеет номер версии, дату вступления в силу и контрольную сумму текста; реквизиты Оператора, вписанные в текст, фиксируются отдельно с каждым договором. К вашему договору применяется редакция, действовавшая в момент оплаты; её номер и контрольная сумма фиксируются Оператором в момент оплаты (пункт 21.4). Полный текст этой редакции опубликован в Сервисе и по вашему запросу бесплатно направляется вам на долговременном носителе.

2.1. Платная услуга Сервиса — доступ к функциям Платформы с повышенными лимитами в течение определённого срока. Сервис предлагает четыре уровня доступа (Минимальный, Стандартный, Максимальный и бесплатный тариф) и три длительности платного доступа: 7, 14 и 30 календарных дней.

2.2. Цены платного доступа в евро. Цена является полной и конечной: она указывается одной суммой, включает все налоги и обязательные сборы, подлежащие уплате Оператором по этой операции, и уплачивается один раз за весь срок. Никаких дополнительных сумм Оператор не начисляет.

• Минимальный: 7 дней — 9,99 €; 14 дней — 16,99 €; 30 дней — 22,99 €
• Стандартный: 7 дней — 14,99 €; 14 дней — 23,99 €; 30 дней — 29,99 €
• Максимальный: 7 дней — 18,99 €; 14 дней — 29,99 €; 30 дней — 39,99 €

2.3. Что даёт платный доступ. Доступ к функциям Платформы с лимитами, зависящими от уровня тарифа: показ контактов владельцев объектов (с ограничением числа показов в день), вкладки поиска, ИИ-фильтры, задачи ИИ-подбора, обсуждения, ИИ-звонки и синхронный перевод (минуты для них приобретаются отдельно — раздел 4), а также скидка на пакеты минут у старших тарифов.

2.4. Точный состав функций и числовые значения лимитов выбранного тарифа сообщаются вам до заключения договора и отображаются в личном кабинете. Эти значения являются условиями договора: Оператор обязан обеспечивать их в течение всего оплаченного срока (раздел 18).

2.5. Предмет договора. Оператор обязуется предоставлять вам доступ к перечисленным функциям в течение оплаченного срока. Оператор не принимает на себя обязательство достичь результата и не обещает, что подходящий объект будет найден, что владелец объекта ответит на обращение, что звонок состоится или что сведения, размещённые пользователями и внешними источниками, окажутся точными и актуальными. Это описание предмета обязательства, а не ограничение ответственности: если сама услуга работает не так, как описано в договоре, применяется раздел 18 в полном объёме.

2.6. Срок доступа исчисляется в календарных днях. При оформлении заказа и в личном кабинете указываются число дней, дата и время начала доступа и дата и время его окончания.

2.7. Автоматических продлений, повторных и отложенных списаний, пробных периодов, тарифов сроком более 30 дней и минимального срока обязательств в Сервисе не существует. Ни одно условие этих Условий не создаёт для вас обязанности совершить последующий платёж.

3.1. Бесплатный тариф — бессрочный доступ к Сервису с урезанными лимитами. Он не оплачивается, доступен всегда: до покупки платного доступа, во время него и после его окончания.

3.2. По окончании оплаченного срока ваш аккаунт автоматически возвращается на бесплатный тариф. Аккаунт, данные и содержимое, созданное вами, при этом не удаляются; действуют лимиты бесплатного тарифа.

3.3. За бесплатный тариф деньги не уплачиваются, поэтому при отказе от него возвращать нечего. Информационные обязанности Оператора и право отказа от договора о бесплатном тарифе при этом существуют: договор, по которому вы предоставляете персональные данные, находится в сфере действия Директивы 2011/83/EU (ст. 3(1a) в редакции Директивы (ЕС) 2019/2161), и к нему применяются правила разделов 10 и 11 в части, не связанной с возвратом денег. Правила раздела 18 о соответствии цифровой услуги договору применяются и к бесплатному тарифу (ст. 3(1) Директивы (ЕС) 2019/770).

4.1. Минуты ИИ-звонков и минуты синхронного перевода приобретаются отдельно, пакетами, разовым платежом. Пакет минут — это самостоятельный договор на определённое количество единиц, а не доступ на период. Полный объём такого договора измеряется минутами, а не календарём.

4.2. До заключения договора вам сообщаются: число минут в пакете, полная цена пакета с налогами и цена одной минуты. Цена одной минуты равна цене пакета, делённой на число минут в пакете. Эти три величины являются условиями договора и указываются на странице покупки в Сервисе.

4.3. Расход считается по факту и посекундно. Продолжительность каждого звонка пересчитывается в минуты с округлением В меньшую сторону: округление потреблённого времени вверх не производится (ст. 87.5 TRLGDCU).

4.4. Списываются только состоявшиеся и завершённые соединения. Недозвон, занятая линия, сброс до соединения, обрыв и любой технический сбой на стороне Сервиса или его поставщиков не списываются; если списание всё же произошло, единицы восстанавливаются на ваш баланс без обращения с вашей стороны, а при обращении — не позднее 15 дней (раздел 20).

4.5. Минуты не сгорают. Они не привязаны к сроку платного доступа, не аннулируются по его окончании и расходуются в том числе на бесплатном тарифе. Приобретённые минуты остаются доступными, пока существует ваш аккаунт. Условие о потере предоплаченных сумм было бы несправедливым (ст. 87.6 и 62.3 TRLGDCU), и Оператор его не применяет.

4.6. Цена пакета может зависеть от уровня платного доступа, действующего в момент покупки пакета: старшие тарифы дают скидку. Скидка формирует цену договора в момент покупки, и именно фактически уплаченная цена пакета является базой всех последующих расчётов, включая расчёт при отказе (раздел 13).

4.7. Выписка расхода доступна вам в личном кабинете в любой момент: по каждому соединению — дата, время начала и окончания, длительность в секундах, списанное количество единиц и остаток пакета. Выписка выгружается в машиночитаемом виде.

5.1. Все цены указаны в евро, являются полными и конечными и включают все налоги и обязательные сборы, подлежащие уплате Оператором по этой операции. Дополнительных сборов, комиссий за оформление, платы за активацию и платы за обработку возврата Оператор не взимает.

5.2. Оплата банковской картой производится через платёжного провайдера Stripe. Оператор не получает и не хранит номер карты и её реквизиты: они передаются напрямую Stripe. Оператор получает результат операции и её идентификаторы.

5.3. Платёж проходит строгую аутентификацию клиента (3-D Secure) в соответствии со ст. 97 Директивы (ЕС) 2015/2366 и Делегированным регламентом (ЕС) 2018/389, когда её требует банк-эмитент.

5.4. Действие, которым вы заключаете договор, обозначено так, что из него однозначно следует принятие вами обязанности оплаты, и содержит точную сумму платежа (ст. 8(2) абз. 2 Директивы 2011/83/EU, ст. 98.2 TRLGDCU).

5.5. Договор считается заключённым в момент успешной авторизации платежа платёжным провайдером либо, при оплате монетами, в момент их успешного списания. С этого же момента исчисляется срок отказа (раздел 10).

5.6. Сразу после заключения договора Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте, подтверждение покупки: описание купленного, полную цену, срок доступа либо число единиц в пакете и дату и время окончания доступа, реквизиты Оператора (пункт 1.2) и ссылки на документы договора. Чек платёжного провайдера направляется отдельно; если покупка полностью оплачена монетами, чек платёжного провайдера не выдаётся, а подтверждение направляется так же. В истории покупок в личном кабинете также отображаются сведения о каждой покупке. Идентификацию договора и платежа, дату и точное время заключения, дословный текст вашего заявления по разделу 9, редакцию документов договора с номером версии и контрольной суммой и дату и время, до которых действует право отказа, Оператор фиксирует в момент покупки (пункт 21.4) и по вашему запросу по любому каналу из пункта 1.2 бесплатно направляет вам на долговременном носителе. Полная информация о праве отказа и типовая форма — в разделах 10 и 11; подтверждение её не повторяет.

5.7. Если чек не пришёл, сообщите об этом по любому каналу из пункта 1.2: Оператор направит вам сведения о покупке повторно. Неполучение чека не лишает вас никаких прав и не сокращает никаких сроков.

5.8. Если ваша карта ведётся не в евро, конвертацию выполняет банк-эмитент по своему курсу и своим тарифам. Оператор на курс и комиссию конвертации не влияет и её не компенсирует; при возврате возвращается ровно та сумма в евро, которая подлежит возврату по этим Условиям.

6.1. Платные услуги Сервиса — платный доступ на срок и пакеты минут — можно оплатить внутренними монетами Сервиса silver и gold. Для этого применяется курс учёта: 10 монет = 1 EUR.

6.2. Порядок списания при оплате монетами: сначала списывается silver и только на недостающую часть — gold. Этот порядок применяется автоматически, не требует вашего выбора и по требованию не изменяется.

6.3. Комбинированная оплата. Если монет на балансе недостаточно, оплату можно разделить: монетная часть списывается с кошелька в порядке пункта 6.2, а остаток оплачивается банковской картой. Обе части относятся к одному договору, и до заключения договора вам сообщается раздельно, сколько списывается монетами и сколько списывается деньгами.

6.4. Монеты нельзя купить за деньги, и пополнить кошелёк монетами за деньги невозможно. Монеты начисляются исключительно в рамках реферальной программы по правилам оферты партнёрской программы.

6.5. Оплата монетами является встречным предоставлением по договору наравне с оплатой деньгами (ст. 2(7) и 3(1) Директивы (ЕС) 2019/770). Оплатив услугу монетами полностью или частично, вы сохраняете все права потребителя в полном объёме, включая право на отказ (разделы 10–16) и права при несоответствии услуги договору (раздел 18). Любое условие об ином вас не связывает.

7.1. Silver и gold — внутренние учётные единицы Сервиса. Сами по себе они не являются деньгами, платёжным средством, электронными деньгами в смысле статьи 2(2) Директивы 2009/110/EC и ценной бумагой. Это не затрагивает денежного обязательства Оператора по реферальной программе, размер которого учитывается в gold (пункт 7.8).

7.2. Монеты не продаются и не покупаются: они начисляются исключительно в рамках реферальной программы. Пополнить кошелёк монетами за деньги невозможно. Уплаченной за монеты цены не существует.

7.3. Монеты принимаются исключительно Оператором и исключительно в оплату собственных услуг Сервиса. Расплатиться монетами у третьих лиц нельзя.

7.4. Монеты не переводятся между пользователями и не уступаются третьим лицам.

7.5. Курс 10 монет = 1 EUR применяется только для учёта и для расчёта размера вознаграждения и не порождает обязанности Оператора обменять монеты на деньги.

7.6. Оператор не выкупает монеты и не обменивает их на деньги: требование обменять остаток монет на деньги не может быть предъявлено, проценты на остаток не начисляются. Это не затрагивает права участника реферальной программы на вознаграждение, которое выплачивается деньгами по пункту 7.8.

7.7. Уже начисленные монеты не сгорают по усмотрению Оператора и не аннулируются при прекращении платного доступа. Аннулирование возможно только при доказанном нарушении правил реферальной программы, с уведомлением, указанием фактов, послуживших основанием, и правом обжаловать решение в течение 6 месяцев в порядке, установленном офертой партнёрской программы.

7.8. Выплата вознаграждения деньгами. Участнику реферальной программы принадлежит право на вознаграждение, размер которого учитывается в gold по курсу пункта 7.5. Выплата вознаграждения производится Оператором в евро на счёт Партнёра, подключённый через Stripe Connect, после прохождения верификации, на условиях оферты партнёрской программы. Такая выплата является исполнением денежного обязательства Оператора по реферальной программе, а не обменом, выкупом или погашением внутренних учётных единиц.

7.9. Silver внутри Сервиса расходуется только на оплату услуг Сервиса и деньгами не выплачивается ни при каких условиях. Gold, потраченный внутри Сервиса на оплату услуг, деньгами уже не выплачивается.

8.1. Оказание услуги начинается немедленно после заключения договора: доступ открывается сразу, а купленные минуты сразу зачисляются на баланс и доступны к расходованию. Услуга начинает оказываться внутри срока отказа по вашему прямому запросу (раздел 9).

8.2. Срок платного доступа исчисляется в календарных днях с момента его открытия. Дата и время окончания доступа сообщаются вам до оплаты и повторяются в личном кабинете.

8.3. Договор о платном доступе считается исполненным Оператором полностью в момент окончания оплаченного срока доступа. Договор о пакете минут считается исполненным полностью в момент израсходования последней единицы пакета. До наступления этих моментов услуга полностью не исполнена.

8.4. Оператор не считает и не будет считать услугу оказанной в момент открытия доступа или первого входа в Сервис: до истечения оплаченного срока обязательство Оператора продолжает исполняться, и Оператор отвечает за соответствие услуги договору в течение всего этого периода (ст. 8(4) и 11(3) Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 115 ter.4 и 120.2 TRLGDCU).

8.5. По истечении оплаченного срока доступ прекращается автоматически. Никаких действий с вашей стороны для этого не требуется, никаких новых списаний не происходит, аккаунт переходит на бесплатный тариф.

8.6. Вы вправе в любой момент прекратить действие платного доступа сами — соответствующей кнопкой в личном кабинете. Объяснять причины, звонить или обращаться в поддержку для этого не нужно. Доступ прекращается сразу; аккаунт при этом сохраняется и переходит на бесплатный тариф.

8.7. При таком прекращении неиспользованный остаток оплаченного срока пересчитывается в silver и зачисляется на ваш кошелёк: остаток дней делится на весь оплаченный срок, полученная доля применяется к уплаченной цене, неполный день считается за целый, а округление производится в вашу пользу. Начисленным silver можно оплатить любые услуги Сервиса. Прекращение доступа по этому пункту не является отказом от договора и его не заменяет: право на отказ и возврат денег действует по разделам 9–17 независимо от того, воспользовались ли вы этим пунктом. Если вы затем заявите отказ от того же договора, начисленный по нему silver списывается, а расчёт возврата производится по разделу 12.

9.1. До заключения договора рядом с кнопкой оплаты вам показывается отметка со следующим текстом: «Прошу открыть доступ сразу после оплаты. Соглашаюсь с Условиями использования и Условиями оплаты и понимаю: когда оплаченный срок закончится или оплаченные минуты будут израсходованы, услуга оказана полностью и право на отказ прекращается.» Проставляя эту отметку и подтверждая оплату, вы делаете оба заявления, названные в пункте 9.2.

9.2. Это заявление содержит два самостоятельных волеизъявления:

9.2.1. ваш явный запрос о том, чтобы оказание услуги началось немедленно, то есть в течение срока отказа (ст. 8(8) Директивы 2011/83/EU, ст. 98.8 TRLGDCU). Без такого запроса Оператор не открывал бы доступ до истечения 14 дней;

9.2.2. ваше признание того, что после полного исполнения договора Оператором — по истечении оплаченного срока доступа либо при израсходовании последней минуты пакета — вы утратите право отказаться от договора (ст. 16(a) Директивы 2011/83/EU, ст. 103.a) TRLGDCU).

9.3. Оба заявления делаются до начала оказания услуги: отметка проставляется, а оплата подтверждается раньше, чем открывается доступ. Оператор фиксирует дату и точное время, хеш IP-адреса (сам адрес не хранится), номер версии и контрольную сумму редакции этих Условий, действовавшей в тот момент, и дословный текст заявления, доведённый до вас. Тот же текст с указанием даты и точного времени (в UTC и в вашем местном времени) хранится у Оператора и по вашему запросу бесплатно предоставляется вам на долговременном носителе.

9.4. Запрос о немедленном начале не является отказом от права на отказ и сам по себе 14-дневный срок не сокращает. Он влечёт два последствия, и оба описаны в этих Условиях: при отказе внутри срока вы оплачиваете фактически предоставленную часть услуги по правилам раздела 12 или 13, а с момента, когда услуга оказана полностью, право на отказ прекращается по самому закону (раздел 16).

9.5. Отдельного согласия, полученного после оплаты, Оператор не собирает и на него не ссылается: закон требует, чтобы запрос и признание предшествовали началу исполнения. Полная информация о праве отказа, о его сроке, о пропорциональной плате и об обстоятельствах прекращения права содержится в этих Условиях, прямая ссылка на которые предоставляется вам до заключения договора, и постоянно доступна в Сервисе.

10.1. Вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин и без каких-либо расходов, кроме пропорциональной платы за фактически предоставленную часть услуги, рассчитанной по разделу 12 или 13. Поскольку оказание услуги начинается немедленно по вашему запросу (раздел 9), это право прекращается раньше, если к тому моменту договор исполнен полностью: по истечении оплаченного срока доступа или при израсходовании последней минуты пакета (раздел 16). Для тарифов на 7 и 14 дней такой момент наступает внутри 14-дневного срока — право отказа существует до окончания оплаченного срока доступа, а не все 14 дней. Дата и время прекращения вашего права отказа определяются по правилам настоящего пункта и сообщаются вам по запросу.

10.2. Срок отказа истекает через 14 дней со дня, следующего за днём заключения договора (ст. 9(2)(a) Директивы 2011/83/EU, ст. 104.a) TRLGDCU). День заключения договора в счёт не идёт. Пример: если договор заключён 3 сентября, последним днём срока отказа является 17 сентября включительно.

10.3. Чтобы воспользоваться правом на отказ, вам достаточно сообщить Оператору о своём решении любым недвусмысленным заявлением. Никакой определённой формы закон не требует и Оператор не требует (ст. 11(1) Директивы 2011/83/EU, ст. 106 TRLGDCU): подойдёт письмо на [email protected] или письмо на почтовый адрес 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Отказ считается заявленным в момент, когда вы сообщили о нём любым из этих способов; Оператор фиксирует обращение, присваивает ему номер и направляет вам подтверждение получения на долговременном носителе (пункт 10.7). Письменное подтверждение с вашей стороны условием действительности отказа не является.

10.4. Вы можете воспользоваться типовой формой отказа (раздел 11), но это необязательно. Отказ, заявленный в свободной форме, имеет ту же силу.

10.5. Заявление об отказе принимается по адресу [email protected]. Отдельной формы, телефонного звонка, заказного письма и предварительного обращения в поддержку не требуется: достаточно письма, из которого видно ваше решение отказаться от договора и по какому заказу. Ничего сверх этого Оператор не требует. Дата и время, до которых право отказа действует по вашему договору, определяются по пункту 10.1 и сообщаются вам по запросу.

10.6. Срок считается соблюдённым, если сообщение об отказе отправлено вами до истечения 14-дневного срока. Дата фактического получения его Оператором на соблюдение срока не влияет.

10.7. Получив отказ, Оператор без промедления направляет вам подтверждение получения на долговременном носителе с указанием даты и точного времени подачи отказа (ст. 11(3) Директивы 2011/83/EU, ст. 106.3 TRLGDCU), а вместе с ним — расчёт суммы возврата в человекочитаемом виде.

10.8. Предупреждение (ст. 6(1)(j) Директивы 2011/83/EU): поскольку вы просили начать оказание услуги немедленно, при отказе внутри 14-дневного срока вы уплачиваете сумму, пропорциональную фактически предоставленной вам части услуги. Формула и числовые примеры — разделы 12 и 13.

10.9. Никаких иных расходов вы в связи с отказом не несёте. Оператор не взимает и не будет взимать штраф за отказ, сбор за обработку возврата, комиссию за расторжение, плату за досрочный выход и любое фиксированное или минимальное удержание. Перечень допустимых расходов потребителя при отказе является закрытым (ст. 9(1) Директивы 2011/83/EU, ст. 108.6 TRLGDCU), а условие о штрафе за осуществление права отказа ничтожно с полного права (ст. 102.2 TRLGDCU).

10.10. Право на отказ не может быть предметом отказа от него. Условия, прямо или косвенно ограничивающие права, вытекающие из Директивы 2011/83/ЕС, вас не связывают (ст. 25 Директивы, ст. 10 и 86.7 TRLGDCU), а условие об отказе от права ничтожно (ст. 102.2 TRLGDCU). Признание по пункту 9.2.2 таким отказом не является: оно фиксирует момент, в который право прекращается в силу закона.

10.11. Если бы Оператор не предоставил вам информацию о праве на отказ, срок отказа составил бы не 14 дней, а 12 месяцев и 14 дней (ст. 10 Директивы 2011/83/EU, ст. 105 TRLGDCU). Оператор предоставляет эту информацию до заключения договора — настоящим документом, прямая ссылка на который предоставляется вам до заключения договора, — и держит его постоянно доступным в Сервисе.

10.12. Обязанность доказать, что информация была предоставлена и что оба заявления по разделу 9 были получены, лежит на Операторе, а не на вас (ст. 98.9 TRLGDCU).

11.1. Типовые инструкции об отказе (Приложение I(A) к Директиве 2011/83/EU):

• Право на отказ. Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.
• Срок отказа истекает через 14 дней со дня заключения договора. Если к более раннему моменту услуга оказана полностью — по истечении оплаченного срока доступа или при израсходовании пакета минут — и оказание началось по вашему прямому запросу и с вашим признанием утраты права (раздел 9), право на отказ прекращается в этот более ранний момент.
• Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам — Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected] — о своём решении отказаться от договора недвусмысленным заявлением (например, письмом по почте или электронной почтой). Вы можете воспользоваться типовой формой отказа из пункта 11.3, но это необязательно.
• Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы сообщение об осуществлении права на отказ было отправлено вами до истечения этого срока.
• Последствия отказа. Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы возвращаем вам все полученные от вас платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от договора. Возврат производится тем же платёжным средством, которым вы совершили платёж; никаких комиссий в связи с возвратом вы не несёте.
• Если вы просили начать оказание услуги в течение срока отказа, вы уплачиваете нам сумму, пропорциональную тому, что было предоставлено вам до момента, когда вы сообщили нам об отказе, по отношению к полному объёму договора (разделы 12 и 13).

11.2. Эти инструкции и типовая форма отказа приведены в настоящем разделе, опубликованы в Сервисе и по вашему запросу бесплатно направляются вам на долговременном носителе.

11.3. Ниже приведена типовая форма отказа (Приложение I(B) к Директиве 2011/83/EU). Заполните и отправьте её, только если желаете отказаться от договора. Использование этой формы необязательно: достаточно любого ясного и недвусмысленного сообщения.

• Кому: Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от заключённого мной/нами (*) договора об оказании следующей услуги: ______________________________
• Дата заключения договора: ______________________________
• Номер заказа или платежа: ______________________________
• Имя потребителя (потребителей): ______________________________
• Адрес потребителя (потребителей): ______________________________
• Подпись потребителя (потребителей) — только если форма подаётся на бумаге: ______________________________
• Дата: ______________________________
• (*) Ненужное зачеркнуть.

11.4. Форму можно скопировать из пункта 11.3 или запросить по адресу [email protected]. Пользоваться ею необязательно.

12.1. Формула. Плата при отказе от платного доступа = цена тарифа × число полных истёкших суток доступа ÷ число дней в тарифе. Денежная сумма округляется в меньшую сторону, то есть в вашу пользу. Остальная часть уплаченной цены возвращается вам.

12.2. Счёт дней. Учитываются только полные истёкшие сутки, прошедшие с момента открытия доступа. Начатые сутки в расчёт не берутся. Округление потреблённого времени вверх не применяется (ст. 87.5 TRLGDCU).

12.3. База расчёта. Пропорция считается от общей цены, согласованной именно в вашем договоре, — то есть от суммы, которую вы фактически уплатили за этот тариф (ст. 14(3) Директивы 2011/83/EU, ст. 108.4 TRLGDCU). Ни цена другого тарифа, ни какой-либо недисконтированный прайс, ни цена дня по более короткой длительности базой расчёта не являются. Если общая цена договора окажется завышенной, пропорциональная сумма рассчитывается исходя из рыночной стоимости фактически предоставленной части услуги (ст. 14(3) второе предложение Директивы 2011/83/EU, ст. 108.4 TRLGDCU).

12.4. Ниже приведены готовые расчёты на действующих ценах. В каждом примере первая сумма — плата за фактически предоставленный доступ, вторая — сумма, возвращаемая вам.

12.5. Тарифы на 7 дней. На 7-й день оплаченный срок доступа истекает, договор исполнен полностью и право на отказ прекращается (раздел 16), поэтому расчёт приводится по 6-й день включительно:

• Минимальный, 9,99 €: отказ через 1 день — плата 1,42 €, возврат 8,57 €; через 3 дня — плата 4,28 €, возврат 5,71 €; через 5 дней — плата 7,13 €, возврат 2,86 €; через 6 дней — плата 8,56 €, возврат 1,43 €
• Стандартный, 14,99 €: отказ через 1 день — плата 2,14 €, возврат 12,85 €; через 3 дня — плата 6,42 €, возврат 8,57 €; через 5 дней — плата 10,70 €, возврат 4,29 €; через 6 дней — плата 12,84 €, возврат 2,15 €
• Максимальный, 18,99 €: отказ через 1 день — плата 2,71 €, возврат 16,28 €; через 3 дня — плата 8,13 €, возврат 10,86 €; через 5 дней — плата 13,56 €, возврат 5,43 €; через 6 дней — плата 16,27 €, возврат 2,72 €

12.6. Тарифы на 14 дней. На 14-й день оплаченный срок доступа истекает, договор исполнен полностью и право на отказ прекращается (раздел 16), поэтому расчёт приводится по 13-й день включительно:

• Минимальный, 16,99 €: отказ через 3 дня — плата 3,64 €, возврат 13,35 €; через 7 дней — плата 8,49 €, возврат 8,50 €; через 13 дней — плата 15,77 €, возврат 1,22 €
• Стандартный, 23,99 €: отказ через 3 дня — плата 5,14 €, возврат 18,85 €; через 7 дней — плата 11,99 €, возврат 12,00 €; через 13 дней — плата 22,27 €, возврат 1,72 €
• Максимальный, 29,99 €: отказ через 3 дня — плата 6,42 €, возврат 23,57 €; через 7 дней — плата 14,99 €, возврат 15,00 €; через 13 дней — плата 27,84 €, возврат 2,15 €

12.7. Тарифы на 30 дней. Полное исполнение внутри 14-дневного срока отказа здесь недостижимо, поэтому право на отказ сохраняется все 14 дней и прекращается по их истечении (пункт 16.3); расчёт приводится по 14-й день включительно:

• Минимальный, 22,99 €: отказ через 1 день — плата 0,76 €, возврат 22,23 €; через 3 дня — плата 2,29 €, возврат 20,70 €; через 7 дней — плата 5,36 €, возврат 17,63 €; через 14 дней — плата 10,72 €, возврат 12,27 €
• Стандартный, 29,99 €: отказ через 1 день — плата 0,99 €, возврат 29,00 €; через 3 дня — плата 2,99 €, возврат 27,00 €; через 7 дней — плата 6,99 €, возврат 23,00 €; через 14 дней — плата 13,99 €, возврат 16,00 €
• Максимальный, 39,99 €: отказ через 1 день — плата 1,33 €, возврат 38,66 €; через 3 дня — плата 3,99 €, возврат 36,00 €; через 7 дней — плата 9,33 €, возврат 30,66 €; через 14 дней — плата 18,66 €, возврат 21,33 €

12.8. Если отказ заявлен в тот же день, когда открыт доступ, полных истёкших суток нет, плата равна нулю и уплаченная сумма возвращается полностью.

12.9. Никакие иные суммы при отказе не удерживаются.

13.1. Формула. Плата при отказе от пакета минут = цена пакета × число израсходованных минут ÷ общее число минут в пакете. Неизрасходованные минуты возвращаются полностью. Денежная сумма округляется в меньшую сторону, в вашу пользу.

13.2. Полный объём договора о пакете измеряется единицами, а не календарём: срок платного доступа на расчёт не влияет. Израсходованные минуты — это фактически предоставленная вам часть услуги (ст. 14(3) Директивы 2011/83/ЕС, ст. 108.4 TRLGDCU); плата за услуги, фактически не использованные и не потреблённые, не взимается (ст. 87.5 TRLGDCU).

13.3. База расчёта — цена, фактически уплаченная вами за пакет, включая применённую скидку старшего тарифа. Пересчёт израсходованных минут по недисконтированной или поминутной цене не производится: закон предписывает считать пропорцию от общей цены, согласованной в договоре.

13.4. Пример расчёта. Числа в примере условные и приведены исключительно для пояснения механики; действующие число минут в пакете, цена пакета и цена минуты сообщаются вам до заключения договора и на странице покупки в Сервисе. Пакет 100 минут за 20,00 € (0,20 € за минуту): израсходовано 30 минут — плата 6,00 €, возврат 14,00 €; израсходовано 92 минуты — плата 18,40 €, возврат 1,60 €; израсходовано 100 минут — пакет исполнен полностью, плата 20,00 €, возврат отсутствует.

13.5. Когда пакет израсходован полностью, договор о пакете исполнен Оператором полностью, и при соблюдении раздела 9 право на отказ по этому договору прекращается (ст. 16(a) Директивы 2011/83/EU, ст. 103.a) TRLGDCU).

13.6. В расчёт израсходованных минут не включаются единицы, списанные ошибочно, а также соединения, перечисленные в пункте 4.4. Основанием расчёта служит выписка расхода из пункта 4.7, копия которой прилагается к расчёту возврата.

13.7. Если у вас куплены и платный доступ, и пакет минут, это два самостоятельных договора. Отказ от одного из них не является отказом от другого; расчёт по каждому ведётся отдельно и по своей формуле.

14.1. Услуга оплачена монетами. При отказе монеты восстанавливаются на ваш кошелёк за вычетом части, пропорциональной фактически предоставленной услуге, рассчитанной по разделу 12 или 13 и пересчитанной в монеты по курсу пункта 7.5. Монеты возвращаются того же вида и в той же пропорции, в какой были списаны при оплате: списанный silver восстанавливается в silver, списанный gold — в gold. В части, возвращённой при отказе, оплата считается несостоявшейся, поэтому восстановленные монеты сохраняют тот же режим, какой имели до оплаты, включая правила оферты партнёрской программы. Денежная выплата в этом случае не производится, поскольку денег по такому договору уплачено не было и возвращать нечего.

14.2. Услуга оплачена деньгами. Возврат производится тем же платёжным средством, которым была произведена оплата, — то есть на ту же банковскую карту, без каких-либо комиссий для вас (ст. 13(1) Директивы 2011/83/EU, ст. 107.1 TRLGDCU). Иной способ возврата возможен, только если вы прямо распорядились об этом уже после заявления об отказе и при условии, что вы не несёте из-за этого никаких расходов.

14.3. Комбинированная оплата. Денежная часть возвращается деньгами на ту же карту, монетная часть — монетами на кошелёк. Пропорциональная плата распределяется между денежной и монетной частями в той же пропорции, в какой они соотносились при оплате.

14.4. Денежный платёж не возвращается монетами: уплаченные деньги возвращаются деньгами тем же платёжным средством (пункт 14.2), и gold в обмен на полученные денежные средства не начисляется. Это не ограничивает правило пункта 14.1: если услуга была оплачена gold, при отказе восстанавливается gold, а если silver — silver.

14.5. Оператор вправе дополнительно начислить вам silver как добровольную компенсацию сверх причитающегося возврата. Такое начисление не заменяет и не уменьшает возврат денег и не требует вашего согласия на замену способа возврата.

15.1. Возврат производится без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда Оператор получил ваше уведомление об отказе (ст. 13(1) Директивы 2011/83/EU, ст. 107.1 TRLGDCU).

15.2. Оператор не удерживает возврат до проверки: для договоров об оказании услуг и о поставке цифровых услуг такое право законом не предусмотрено. Обязанность доказать соблюдение срока возврата лежит на Операторе.

15.3. Оператор фиксирует дату получения уведомления, дату инициирования возврата, дату его подтверждения платёжным провайдером и сумму, и предоставляет вам эти сведения по запросу.

15.4. С момента получения отказа Оператор прекращает предоставление доступа, от которого вы отказались (ст. 107.8 TRLGDCU). С этого момента вы обязаны прекратить использование соответствующей услуги и не передавать доступ к ней третьим лицам. Прекращение доступа не является санкцией и не влияет на размер возврата.

15.5. По вашему запросу Оператор бесплатно и в разумный срок предоставляет вам в машиночитаемом формате содержимое, которое вы создали или загрузили в Сервисе, кроме сведений, бесполезных вне Сервиса, и агрегированных данных (ст. 107.6–107.7 TRLGDCU).

15.6. Отказ от одного договора не влечёт удаления вашего аккаунта: он сохраняется на бесплатном тарифе.

16.1. Право на отказ прекращается, когда услуга оказана полностью, при условии что оказание началось по вашему прямому предварительному запросу и с вашим признанием утраты права (раздел 9). Это прямо предусмотрено ст. 16(a) Директивы 2011/83/EU и ст. 103.a) TRLGDCU и является обязательной информацией по ст. 6(1)(k) Директивы. Если условия раздела 9 не соблюдены, право на отказ сохраняется до истечения срока по пункту 10.2.

16.2. Применительно к услугам Сервиса это означает следующее:

16.2.1. по договору о платном доступе право на отказ прекращается в момент окончания оплаченного срока доступа. Для тарифов на 7 и 14 дней этот момент наступает внутри 14-дневного срока отказа, поэтому по окончании срока доступа право на отказ прекращается окончательно;

16.2.2. по договору о пакете минут право на отказ прекращается в момент израсходования последней единицы пакета;

16.2.3. по тарифу на 30 дней полное исполнение внутри 14-дневного срока отказа недостижимо, поэтому право на отказ сохраняется у вас все 14 дней и прекращается по истечении этого срока.

16.3. Право на отказ прекращается также по истечении 14-дневного срока, установленного пунктом 10.2, независимо от того, закончился ли к этому моменту срок доступа. Пример: по тарифу на 30 дней за 39,99 €, заявив отказ на 20-й день, вы уже не пользуетесь правом на отказ, поскольку 14-дневный срок истёк, и возврат по этому основанию не производится.

16.4. Прекращение права на отказ не затрагивает ваших прав при несоответствии услуги договору (раздел 18): они существуют независимо от 14-дневного срока, не могут быть исключены или ограничены договором и осуществляются в течение срока, установленного законом.

16.5. Оператор не применяет условие о том, что услуга считается оказанной в момент открытия доступа: услуга оказывается в течение оплаченного срока, и право на отказ прекращается только с истечением этого срока или с исчерпанием пакета.

17.1. Если условия раздела 9 соблюдены и договор исполнен полностью, а равно по истечении 14-дневного срока отказа, право требовать возврата уплаченного по основанию отказа прекращается, и возврат по этому основанию не производится. Это не затрагивает ваших прав по разделу 18, права на возврат в случаях пункта 17.2 и права на возмещение убытков.

17.2. Независимо от срока отказа Оператор возвращает деньги в следующих случаях:

17.2.1. двойное или ошибочное списание — возврат излишне уплаченной суммы полностью;

17.2.2. оплата прошла, но доступ не был открыт или пакет не был зачислен, и Оператор не устранил это в разумный срок, — возврат полностью;

17.2.3. ошибочно списанные единицы пакета минут — восстановление единиц, а если пакет к этому моменту исчерпан и восстановление невозможно, — возврат их стоимости деньгами;

17.2.4. несоответствие услуги договору — по правилам раздела 18.

17.3. Оператор вправе по своему усмотрению вернуть деньги и в иных случаях, оценив обстоятельства конкретного обращения. Такой возврат является добровольным, не создаёт для Оператора обязанности поступать так же в других случаях и не лишает вас права требовать возврата по основаниям, предусмотренным законом.

17.4. Правила этого раздела применяются одинаково ко всем пользователям, опубликованы в Сервисе и доступны вам до оплаты.

18.1. Доступ к Сервису и минуты ИИ-звонков и перевода являются цифровой услугой в смысле ст. 2(2) Директивы (ЕС) 2019/770 и ст. 59 bis.1.o) TRLGDCU. Оператор отвечает за соответствие услуги договору в течение всего оплаченного срока и за любое несоответствие, возникшее или проявившееся в этот период.

18.2. Услуга соответствует договору, если она отвечает описанию, объёму, качеству и функциональности, указанным в договоре и при оформлении заказа, а также тому, чего разумно ожидать от такой услуги, включая публичные заявления Оператора о ней.

18.3. При несоответствии вы вправе требовать приведения услуги в соответствие: бесплатно, в разумный срок с момента вашего уведомления и без существенных неудобств для вас. Оператор вправе отказать в этом, только если приведение в соответствие невозможно или влечёт несоразмерные затраты.

18.4. Если Оператор не привёл услугу в соответствие, сделал это с просрочкой или несоответствие возникло повторно, вы вправе по своему выбору требовать соразмерного снижения цены либо расторжения договора. Расторжение недоступно только при незначительном несоответствии, причём доказывать незначительность обязан Оператор.

18.5. При расторжении по несоответствию Оператор возвращает вам пропорциональную часть цены за период, в течение которого услуга не соответствовала договору, и полностью — часть цены, уплаченную за оставшийся период (ст. 16(1) абз. 2 Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 119 ter.5.a) TRLGDCU). За период несоответствия плата с вас не взимается.

18.6. Бремя доказывания того, что услуга соответствовала договору в течение всего периода, лежит на Операторе (ст. 12(3) Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 121.2 TRLGDCU).

18.7. Ответственность Оператора за несоответствие цифровой услуги не исключается и не ограничивается — ни по основаниям, ни по сумме. Никакого денежного потолка ответственности перед потребителем эти Условия не устанавливают. Любое условие, ухудшающее ваше положение по сравнению с законным режимом соответствия, вас не связывает (ст. 22 Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 86.1 и 86.2 TRLGDCU).

18.8. Права из этого раздела осуществляются независимо от права на отказ, не заменяются им и не прекращаются с истечением 14-дневного срока. Срок исковой давности по требованиям о несоответствии составляет 5 лет с момента проявления несоответствия (ст. 124 TRLGDCU), если право страны вашего обычного места жительства не устанавливает более длительный срок.

18.9. Возврат денежной части всегда производится тем же платёжным средством, которым была произведена оплата (пункт 14.2); возврат монетной части производится монетами того же вида, которыми была произведена оплата (пункт 14.1).

19.1. Технические требования к работе Сервиса: актуальная версия браузера Chrome, Safari, Firefox или Edge либо приложение Сервиса; на мобильном устройстве — Android 10 или iOS 15 и новее; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 1 Мбит/с; для ИИ-звонков и перевода дополнительно — исправный микрофон, разрешение Сервису на его использование и допустимый уровень фонового шума. Эти требования изложены здесь, до заключения договора.

19.2. Если несоответствие вызвано исключительно тем, что ваша цифровая среда не отвечает этим требованиям, Оператор за него не отвечает, при условии что требования были сообщены вам ясно и понятно до заключения договора (ст. 12(4) Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 121.3 TRLGDCU).

19.3. Вы обязуетесь разумно содействовать Оператору в выяснении причины несоответствия наименее обременительным для вас техническим способом: сообщить дату и время события, использованное устройство и браузер, обстоятельства и, если возможно, идентификатор звонка или сессии. Отказ от разумного содействия переносит на вас бремя доказывания того, что причина несоответствия не связана с вашей цифровой средой (ст. 12(5) Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 121.4 TRLGDCU).

19.4. Требование о содействии не переносит на вас никакого иного бремени доказывания и не является условием рассмотрения вашего обращения, возврата денег или осуществления права на отказ.

20.1. Обращения, претензии и рекламации принимаются по любому каналу из пункта 1.2, а также по тому каналу, через который был заключён договор. Ни один канал не является обязательным или предпочтительным, и обращение по одному из них не лишает вас права воспользоваться другим.

20.2. Каждому обращению присваивается номер, и вы получаете письменное подтверждение его получения на долговременном носителе с указанием этого номера и даты подачи.

20.3. Оператор отвечает по существу в кратчайший возможный срок и в любом случае не позднее 15 календарных дней с даты подачи обращения (ст. 21.3 TRLGDCU).

20.4. Досудебное обращение к Оператору является вашим правом, а не обязанностью. Оно не является условием обращения в суд, к медиатору, в орган по защите прав потребителей или в банк-эмитент и не приостанавливает никаких сроков.

20.5. Потребительская медиация. Оператор как профессионал, учреждённый во Франции, обеспечивает потребителям доступ к бесплатному потребительскому медиатору в соответствии со ст. L.612-1 Кодекса потребления Франции. Медиатор Оператора: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Обратиться к медиатору можно после того, как вы направили Оператору письменную претензию и не получили удовлетворяющего вас ответа.

20.6. Если претензия, направленная Оператору, не была удовлетворена, Оператор указывает в ответе, участвует ли он в процедуре внесудебного урегулирования споров, и называет компетентный орган (ст. 13 Директивы 2013/11/ЕС; ст. L.616-1 Кодекса потребления Франции; ст. 40 Закона Испании 7/2017; ст. 141-sexies Кодекса потребителя Италии). Вы также вправе обратиться в орган внесудебного урегулирования споров страны вашего проживания; если вы проживаете в Португалии, спор на сумму до 5 000 евро вы вправе передать в уполномоченный центр потребительского арбитража, и этот выбор обязателен для Оператора (ст. 14 Закона Португалии № 24/96).

20.7. Платформа онлайн-урегулирования споров Европейского союза прекратила приём жалоб и закрыта: Регламент (ЕС) 2024/3228 отменил Регламент (ЕС) 524/2013. Ссылки на эту платформу недействительны, и Оператор их не приводит.

20.8. Обращение к медиатору не лишает вас права обратиться в суд, а также в компетентный орган по защите прав потребителей страны вашего проживания.

21.1. Если вы не узнаёте платёж, считаете его ошибочным или недовольны оказанной услугой, напишите нам: мы отвечаем в течение 15 дней, а если требование обоснованно, возвращаем деньги в течение 14 дней. Рассмотрение спора банком обычно занимает два-три месяца. Это информация, а не условие: вы не обязаны обращаться к нам первым.

21.2. Ваше право оспорить операцию у банка-эмитента вытекает из закона (в частности из ст. 73 Директивы (ЕС) 2015/2366) и существует в ваших отношениях с банком. Договор с Оператором на это право не влияет. Никакого отказа от права оспорить платёж эти Условия не содержат, и Оператор не вправе его требовать.

21.3. Оператор не применяет и не будет применять штраф за оспаривание платежа, не перекладывает на пользователя расходы платёжной системы по спору, не ставит возврат или доступ в зависимость от отзыва спора и не блокирует аккаунт как ответ на оспаривание.

21.4. Для того чтобы иметь возможность доказать содержание и исполнение договора — что закон возлагает именно на Оператора (ст. 98.9 TRLGDCU) — Оператор фиксирует и хранит:

• запись о том, что именно было доведено до вас до заключения договора: версия и контрольная сумма редакции документов договора, цена, срок доступа и дословный текст заявлений по разделу 9;
• дату и точное время совершения заявлений по разделу 9 и хеш IP-адреса (сам адрес не хранится);
• идентификаторы платежа и операции в платёжной системе, сумму, валюту, тип и последние цифры карты, результат строгой аутентификации;
• идентификатор чека платёжного провайдера и время его выдачи;
• даты открытия и окончания доступа и фактические лимиты тарифа;
• журнал доступа и активности в Сервисе с отметками времени;
• выписку расхода минут по каждому соединению;
• обращения, рекламации и ответы на них с номерами и датами;
• заявления об отказе с каналом и датой отправки, расчёт возврата и данные о его исполнении.

21.5. Эти записи обрабатываются для исполнения возложенной на Оператора обязанности доказывания и для защиты прав в спорах — на основании ст. 6(1)(c) и 6(1)(f) Регламента (ЕС) 2016/679. Срок хранения — 6 лет с даты платежа. Подробности, включая ваши права и порядок возражения против обработки, изложены в Политике конфиденциальности.

21.6. Оператор ведёт и хранит перечисленные записи и по требованию вашему, суда или компетентного органа предоставляет их. Настоящий пункт не устанавливает презумпций, не придаёт записям Оператора преимущества перед иными доказательствами и не изменяет распределения бремени доказывания, установленного законом (пункт 10.12). Вы вправе представлять любые доказательства и вправе по запросу бесплатно получить машиночитаемую выгрузку записей, относящихся к вашим платежам, доступу, расходу минут и обращениям.

22.1. Доступ открывается и минуты зачисляются только после успешной оплаты. Если платёж не прошёл, договор не заключён: доступ не открывается, задолженности перед Оператором у вас не возникает, никакие суммы не начисляются.

22.2. Если платёж, которым была оплачена услуга, возвращён, отменён или оспорен и по результатам спора денежные средства возвращены вам, оплаченный этим платежом доступ прекращается, а незаконченный пакет минут списывается в неизрасходованной части. Это следствие того, что оплата не состоялась, а не санкция.

22.3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ по основаниям, установленным Условиями использования (нарушение правил Сервиса, действия, создающие угрозу безопасности, злоупотребление функциями). О приостановлении вы уведомляетесь с указанием мотивов и порядка обжалования.

22.4. Если платный доступ был приостановлен по обстоятельствам, за которые вы не отвечаете, срок доступа продлевается на время приостановления либо по вашему выбору возвращается пропорциональная часть цены за период приостановления.

22.5. Приостановление и прекращение доступа не применяются в качестве ответа на осуществление вами права на отказ, на подачу рекламации или на оспаривание платежа.

22.6. Отрицательный остаток монет, образовавшийся из-за сторнирования реферального начисления по правилам оферты партнёрской программы, не влияет на уже оплаченный доступ и не влечёт его прекращения.

23.1. Цена фиксируется в момент покупки. Изменение цен применяется только к покупкам, совершённым после вступления новых цен в силу, и никогда — к уже оплаченному сроку доступа или уже приобретённому пакету минут.

23.2. Цена не изменяется в ходе оформления покупки: сумма, сообщённая вам до заключения договора, остаётся неизменной до завершения оплаты (ст. 20.4 TRLGDCU).

23.3. Состав функций и лимиты уже оплаченного тарифа в течение оплаченного срока не ухудшаются ни по каким основаниям, и изменения применяются только к покупкам, совершённым после их вступления в силу. Если сохранить прежний состав или лимиты в течение уже оплаченного срока технически невозможно по одному из следующих оснований, перечень которых является закрытым (ст. 19 Директивы (ЕС) 2019/770, ст. 126 TRLGDCU), применяется пункт 23.4:

• изменение требований закона или решение компетентного органа;
• необходимость устранения уязвимости или иной угрозы безопасности;
• прекращение или существенное изменение услуги стороннего поставщика, без которой соответствующая функция технически невозможна;
• техническая невозможность дальнейшего предоставления функции, не вызванная действиями Оператора.

23.4. Такое изменение не влечёт для вас дополнительных расходов. О нём вы уведомляетесь заранее на долговременном носителе с описанием характера изменения и срока его вступления в силу. По договору с оплаченным сроком вы вправе по своему выбору потребовать продления оплаченного срока, возврата пропорциональной части цены за затронутый период или бесплатного расторжения договора с возвратом части цены за оставшийся срок; этот выбор вы вправе сделать в любой момент до окончания оплаченного срока и в течение 30 дней после его окончания. Для бессрочного бесплатного тарифа право расторжения осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения уведомления.

23.5. Введение новых функций и повышение лимитов, не ухудшающие ваш доступ, может производиться немедленно и права на расторжение не порождает.

23.6. Изменение этих Условий оформляется публикацией новой редакции с новым номером версии, датой вступления в силу и контрольной суммой. К уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент их заключения; новая редакция применяется к покупкам, совершённым после её вступления в силу. Действующая редакция опубликована в Сервисе, а редакцию, действовавшую в момент заключения вашего договора, Оператор по вашему запросу бесплатно направляет вам на долговременном носителе.

24.1. Этот раздел применяется к пользователю, заключающему договор в целях, связанных с его предпринимательской, торговой, ремесленной или профессиональной деятельностью, профессиональный статус которого подтверждён в порядке пункта 24.3 (далее — Профессиональный пользователь). Заявление пользователя о профессиональной цели само по себе профессионального статуса не создаёт.

24.2. К Профессиональному пользователю не применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, в том числе: право на отказ от договора и связанные с ним правила (разделы 10–16), перечень несправедливых условий потребительских договоров и режим соответствия цифровой услуги по Директиве (ЕС) 2019/770 (раздел 18). К нему применяются разделы 1–9, 17, 19–23 и 25 настоящих Условий, а также правила Условий использования.

24.3. Профессиональный статус подтверждается объективными признаками: наименование, регистрационный номер (NIF, CIF, SIREN или эквивалент), а где применимо — действительный номер НДС. Оператор проверяет эти сведения по публичным реестрам и в системе VIES; без подтверждённого объективного признака профессиональный режим не применяется и договор считается заключённым с потребителем.

24.4. Недостоверное заявление о профессиональной цели не лишает физическое лицо защиты, предоставленной ему как потребителю: квалификация определяется фактической целью договора (ст. 2(1) Директивы 2011/83/EU, ст. 3 TRLGDCU). При смешанной цели лицо считается потребителем, если коммерческая цель не является преобладающей.

24.5. Первая версия Сервиса адресована арендаторам — физическим лицам, и отдельная регистрация профессиональных пользователей в Сервисе пока не открыта. До её открытия договор считается заключённым с потребителем, если профессиональный статус пользователя не подтверждён в порядке пункта 24.3.

24.6. К Профессиональному пользователю, который через Сервис предлагает свои товары или услуги потребителям, применяется Регламент (ЕС) 2019/1150: условия предоставления услуг излагаются ясно и доступно; об изменении условий Оператор уведомляет не менее чем за 15 дней; ограничение или приостановление сопровождается мотивированным решением; о прекращении Оператор уведомляет за 30 дней; ретроактивные изменения условий не применяются.

24.7. К договору с Профессиональным пользователем применяется право Франции; споры передаются в компетентный суд по месту нахождения Оператора во Франции. Совокупная ответственность Оператора перед Профессиональным пользователем за все события в течение 12 месяцев ограничена суммой платежей этого пользователя Оператору за 12 месяцев, предшествующих событию; Оператор не отвечает перед ним за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных и деловой репутации. Это ограничение не применяется в случаях умысла (ст. 1102 Гражданского кодекса Испании), грубой неосторожности, причинения вреда жизни и здоровью, а также тогда, когда оно лишало бы существенное обязательство Оператора его содержания (ст. 1170 Гражданского кодекса Франции), и в иных случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.

25.1. К договору применяется право Франции. Этот выбор не лишает вас защиты, предоставляемой императивными нормами права страны вашего обычного места жительства; если эти нормы дают вам больше прав, применяются они (ст. 6(2) Регламента (ЕС) № 593/2008; ст. 67 TRLGDCU; ст. L.232-1 Кодекса потребления Франции). В частности, к потребителям, проживающим во Франции, применяются императивные нормы Кодекса потребления Франции, к проживающим в Испании — нормы TRLGDCU, к проживающим в Италии — нормы Кодекса потребителя Италии (законодательный декрет № 206/2005), к проживающим в Португалии — нормы декрета-закона № 24/2014.

25.2. Вы вправе предъявить иск к Оператору в суд по месту вашего жительства либо в суд по месту нахождения Оператора. Иск к вам может быть предъявлен только в суд по месту вашего жительства (ст. 17–19 Регламента (ЕС) 1215/2012, ст. 90.2 TRLGDCU). Никакой оговорки, лишающей вас этого выбора, эти Условия не содержат.

25.3. Язык. Эти Условия и вся преддоговорная информация публикуются на всех языках интерфейса Сервиса, включая язык страны Пользователя там, где этого требует местное право (в частности, ст. 98.1 и 18.3 TRLGDCU для Испании). При расхождении между языковыми версиями для конкретного пользователя имеет силу версия на том языке, на котором он заключил договор; если иная версия даёт ему больше прав, применяется она.

25.4. Уведомления направляются по электронной почте: Оператору — на [email protected], вам — на адрес, указанный в вашем аккаунте. Поддерживайте этот адрес в рабочем состоянии.

25.5. Если какое-либо положение этих Условий окажется недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение не заменяется условием, ухудшающим ваше положение по сравнению с законом.

25.6. Условия использования, оферта партнёрской программы и публичные правила программы дополняют эти Условия; Политика конфиденциальности является информированием по статьям 13 и 14 Регламента (ЕС) 2016/679 и частью договора не является. При расхождении между документами договора применяется правило пункта 1.5.

Serhii Poliakov EI (EI)

Индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel, EI) по праву Франции, режим микропредприятия

SIRET: 10527513500017

Идентификационный номер плательщика НДС: не применяется — статья 293 B Общего налогового кодекса Франции (CGI)

Адрес: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Телефон: +33 939 24 93 33

Email для обращений, претензий и запросов по персональным данным: [email protected]

Точка контакта для органов по статье 11 Регламента (ЕС) 2022/2065: [email protected]; языки обращения — французский и английский

Адрес для уведомлений о незаконном контенте: [email protected]

Потребительский медиатор: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Сервис: real-bro.com

Оператор не присоединён к кодексам поведения (статья 10.1.g) Ley 34/2002); деятельность Оператора во Франции не требует предварительного административного разрешения

Версия документа: 3.0. Дата вступления в силу: 14 сентября 2026 года.