Информация для тех, кому позвонил помощник сервиса Real-bro

Звонок совершён сервисом Real-bro, которым управляет Serhii Poliakov EI, индивидуальный предприниматель по праву Франции (micro-entrepreneur), SIRET 10527513500017, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Оператор является контролёром ваших данных по смыслу статьи 4(7) GDPR: он определяет, как работает помощник, что он спрашивает, что и как долго сохраняется, и отвечает перед вами и перед надзорным органом.

Контакт для любых вопросов и запросов: [email protected].

Пользователь Сервиса, который ищет жильё, поручил помощнику уточнить сведения об объявлении, которое вы опубликовали со своим номером телефона. Звонок касается только этого объявления: помощник задаёт вопросы, заранее сформулированные пользователем, — цена, доступность, порядок просмотра, требования к арендатору — и возвращает этому пользователю краткое резюме. Ваш номер взят из этого объявления пользователем, заказавшим звонок; из других источников он не получен.

Помощник не предлагает вам товары или услуги, не приглашает зарегистрироваться в Сервисе и не рекламирует его. Ваш номер используется только для этого звонка по этому объявлению и не включается ни в какие списки для обзвона.

Разговор вёл программный агент на основе искусственного интеллекта, а не человек. Об этом сообщается в начале каждого звонка простыми словами, до того как задан первый вопрос (статья 50(1) Регламента (ЕС) 2024/1689). Если вы просите завершить разговор, помощник сразу его завершает и не пытается уговорить вас продолжить.

Ваш номер телефона; сведения об объявлении, о котором идёт звонок; дата, время, длительность и статус соединения; язык разговора; то, что вы сказали во время разговора, и сведения об объекте, которые вы в нём сообщили.

Аудиозапись разговора не сохраняется. Сохраняются текстовая расшифровка разговора и краткое структурированное резюме ответов. В странах, где закон требует согласия говорящего на сохранение содержания разговора, такое согласие запрашивается в начале звонка; без него звонок проводится без расшифровки и без резюме.

Статья 6(1)(f) GDPR — законный интерес: связать человека, который ищет жильё, с тем, кто публично предложил объект и указал в предложении номер телефона для связи. Тот, кто публикует объявление с номером телефона, разумно ожидает звонков по этому объявлению. Оценка баланса интересов составлена письменно, её краткое изложение предоставляется по запросу.

В Испании статья 19 Органического закона 3/2018 дополнительно презюмирует правомерной обработку контактных данных индивидуальных предпринимателей и специалистов для связи с ними в профессиональном качестве.

Текстовая расшифровка — 6 месяцев; краткое резюме — 12 месяцев; данные о соединении, включая ваш номер, — 12 месяцев. Пока рассматривается жалоба или спор, относящиеся к ним данные хранятся до его разрешения. Если вы попросили больше не звонить, ваш номер хранится в преобразованном (хешированном) виде в списке запрета звонков всё время существования функции звонков — чтобы просьбу можно было исполнять.

Пользователь, заказавший звонок, получает расшифровку и резюме — ради этого звонок и совершался. Подрядчики Оператора обрабатывают данные по его указаниям: провайдер телефонии, провайдер медиасервера, провайдеры распознавания и синтеза речи, провайдеры языковых моделей. Некоторые из них находятся за пределами Европейской экономической зоны; передача выполняется по стандартным договорным положениям, утверждённым Европейской комиссией, или на основании решения об адекватности, список предоставляется по запросу. Копия гарантий, применяемых к этим передачам, предоставляется по запросу.

Данные не продаются, не передаются рекламодателям и не раскрываются другим пользователям Сервиса.

Вы вправе в любой момент и без объяснения причин возразить против обработки (статья 21 GDPR): скажите об этом во время звонка или напишите на [email protected]. Возражение исполняется немедленно — разговор завершается, а ваш номер вносится в список запрета звонков, который блокирует звонки на него из Сервиса для всех пользователей.

Вы также вправе запросить доступ к своим данным и копию расшифровки разговора, в котором участвовали, исправление, удаление или ограничение обработки (статьи 15–18 GDPR). Напишите на [email protected], указав номер, на который поступил звонок, и примерную дату звонка. Ответ даётся в течение месяца, бесплатно. Документ, удостоверяющий личность, не запрашивается, если нет сомнений в том, кто обращается.

Вы вправе подать жалобу в надзорный орган страны вашего проживания — в Испании AEPD, в Италии Garante per la protezione dei dati personali, в Португалии CNPD — или в CNIL, ведущий орган Оператора (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Франция, www.cnil.fr), а также обратиться в суд.

Не создаёт голосовые отпечатки и не идентифицирует людей по голосу; не анализирует эмоции по голосу; не обучает модели на разговорах и запрещает это своим подрядчикам; не использует ваш номер для рекламы, рассылок и приглашений зарегистрироваться; не раскрывает содержание разговора никому, кроме пользователя, заказавшего звонок, за исключением случаев, предусмотренных законом.