Condições de utilização do serviço Real-bro

1.1. Operador — Serhii Poliakov EI, empresário em nome individual (entrepreneur individuel, EI) ao abrigo do direito francês, regime de microempresa, SIRET 10527513500017, morada 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telefone +33 939 24 93 33, endereço para contacto [email protected]. O Operador é titular do serviço Real-bro e presta em nome próprio os serviços descritos nestas Condições.

1.2. Serviço (Plataforma) — o serviço Real-bro no sítio real-bro.com, nos subdomínios associados e nas aplicações do Serviço, quando disponíveis: pesquisa e arrendamento de imóveis, catálogo de profissionais, perfis de arrendatários, discussões e tarefas de seleção por IA, chamadas com IA e tradução simultânea de conversas.

1.3. Utilizador — pessoa singular registada no Serviço.

1.4. Consumidor — o Utilizador que atua com fins alheios à sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional (artigo 2.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE; artigo 3 do TRLGDCU). A versão atual do Serviço destina-se a consumidores.

1.5. Utilizador profissional — o Utilizador que atua no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional. Aplica-se-lhe a secção 20.

1.6. Plano gratuito — acesso ao Serviço por tempo indeterminado e sem pagamento, com limites reduzidos.

1.7. Acesso pago — acesso às funcionalidades alargadas do Serviço por um prazo determinado, adquirido mediante um pagamento único.

1.8. Pacote de minutos — um número determinado de minutos de chamadas com IA ou de minutos de tradução simultânea, adquirido mediante um pagamento único.

1.9. Moedas — as unidades internas de contabilização do Serviço, silver e gold (secção 8).

1.10. Carteira — a área da conta pessoal onde as Moedas são registadas.

1.11. Conteúdo do utilizador — quaisquer elementos publicados pelos Utilizadores no Serviço: anúncios de imóveis, fotografias, perfis, perfis de arrendatários, mensagens e comentários.

1.12. Anúncio — a ficha de um imóvel no Serviço.

1.13. Direito nacional do consumo — o direito do Estado-Membro da residência habitual do Consumidor que transpõe as Diretivas 93/13/CEE, 2011/83/UE e (UE) 2019/770: em França, o Code de la consommation; em Espanha, o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes aprovado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU); em Itália, o Código do Consumo (Decreto Legislativo n.º 206/2005); em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Decreto-Lei n.º 84/2021 e o Decreto-Lei n.º 446/85; na Alemanha, o Código Civil (BGB), em particular os §§ 312 e seguintes e 327 e seguintes. Quando as presentes Condições citam uma disposição do TRLGDCU, essa citação refere-se ao Consumidor com residência habitual em Espanha; ao Consumidor com residência habitual noutro Estado-Membro aplica-se a disposição correspondente do direito nacional do consumo desse Estado, aplicando-se em todo o caso a disposição do direito da União citada a par dela.

1.14. Documentos contratuais — as presentes Condições, as «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro», bem como as descrições dos planos e dos pacotes publicadas no Serviço. A Política de Privacidade não faz parte do contrato: constitui a informação aos titulares dos dados prevista nos artigos 13.º e 14.º do Regulamento (UE) 2016/679 e não configura contraprestação do Utilizador.

2.1. As presentes Condições constituem uma proposta pública do Operador para a celebração de um contrato de utilização do Serviço. São partes no contrato o Operador e o Utilizador.

2.2. O objeto do contrato é a disponibilização ao Utilizador do acesso à Plataforma e às suas funcionalidades na medida do plano escolhido, bem como a prestação dos serviços digitais próprios do Operador: pesquisa, tarefas de seleção por IA, discussões, chamadas com IA e tradução simultânea.

2.3. O acesso à Plataforma e às suas funcionalidades constitui um serviço digital na aceção do artigo 2.º, n.º 2, da Diretiva (UE) 2019/770 e do artigo 59 bis.1.o) do TRLGDCU e um contrato de prestação de serviços na aceção do artigo 2.º, n.º 6, da Diretiva 2011/83/UE. O Operador não qualifica este serviço como fornecimento de conteúdos digitais nem lhe aplica o regime estabelecido para os conteúdos digitais.

2.4. O Operador presta dois grupos de serviços de natureza jurídica distinta, que não se confundem: os serviços próprios do Operador (acesso às funcionalidades, seleção por IA, chamadas com IA, tradução simultânea), pelos quais o Operador responde na qualidade de prestador, e os serviços de intermediação — o armazenamento e a apresentação do Conteúdo do utilizador, relativamente ao qual o Operador é um prestador de serviços de alojamento virtual na aceção do artigo 6.º do Regulamento (UE) 2022/2065 relativo a um mercado único para os serviços digitais (secções 13 e 14). Na medida em que divulga ao público o Conteúdo do utilizador, o Operador é também uma plataforma em linha; enquanto microempresa, beneficia da isenção do artigo 19.º desse Regulamento, com exceção da obrigação de publicar o número médio mensal de destinatários ativos do serviço na União (artigo 24.º, n.º 3).

2.5. O contrato é composto pelos documentos enumerados no ponto 1.14. Todos eles estão disponíveis no Serviço antes da celebração do contrato e o Utilizador pode guardá-los e reproduzi-los.

2.6. Havendo divergência entre as disposições dos documentos contratuais, aplica-se, nas relações com o Consumidor, a disposição que lhe confira mais direitos. Esta é a única regra de prevalência: nenhum documento contratual prevalece sobre outro.

2.7. Âmbito territorial. O Operador dirige a sua atividade aos Estados-Membros da União Europeia e do Espaço Económico Europeu, em particular França, Espanha, Itália e Portugal. O Operador está estabelecido em França; o contrato rege-se pelo direito francês (secção 21), sem prejuízo das normas imperativas do direito nacional do consumo da residência habitual do Consumidor (ponto 1.13). Se o Serviço for utilizado a partir de um país para o qual o Operador não dirige a sua atividade, o contrato continua a reger-se pelo direito francês e o Operador não garante que o Serviço esteja em conformidade com o direito desse país.

3.1. O contrato de utilização do Serviço considera-se celebrado no momento em que o Utilizador conclui o registo, confirmando que tomou conhecimento das presentes Condições e que as aceita. O texto integral dos documentos contratuais está à disposição do Utilizador antes desse momento e este pode guardá-lo e reproduzi-lo. A aceitação não se deduz da inércia do Utilizador.

3.2. O contrato de Acesso pago e o contrato de Pacote de minutos são contratos autónomos. Cada um deles considera-se celebrado no momento da autorização bem-sucedida do pagamento pelo prestador de serviços de pagamento ou, no caso de pagamento com Moedas, no momento do seu débito bem-sucedido. A ação pela qual o Utilizador celebra esse contrato está identificada de forma a que dela resulte inequivocamente a assunção da obrigação de pagar e contém o montante do pagamento (artigo 8.º, n.º 2, segundo parágrafo, da Diretiva 2011/83/UE; artigo 98.2 do TRLGDCU).

3.3. Antes da celebração do contrato, o Operador presta ao Utilizador, de forma clara e compreensível, a informação exigida pelo artigo 6.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE e pelo artigo 97.1 do TRLGDCU: as características essenciais e a composição do serviço, o prazo de acesso em dias e a data do seu termo, o preço total num único montante, a indicação do que sucede no termo do prazo, as condições, o prazo e o procedimento de exercício do direito de livre resolução, o formulário de livre resolução, a obrigação de pagar um montante proporcional à parte do serviço efetivamente prestada caso a livre resolução seja declarada após o início da prestação, e as circunstâncias em que o direito de livre resolução se extingue. Esta informação consta das presentes Condições e das «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro», cuja hiperligação direta é facultada ao Utilizador antes da celebração do contrato, e está permanentemente disponível no Serviço.

3.4. A prestação do serviço inicia-se imediatamente, antes do termo do prazo de livre resolução, a pedido expresso do Utilizador. Esse pedido e o reconhecimento, pelo Utilizador, de que perderá o direito de livre resolução após a execução integral do contrato pelo Operador são feitos através de uma caixa que o Utilizador assinala junto ao botão de pagamento e o seu texto literal é levado ao conhecimento do Utilizador antes de a caixa ser assinalada (artigos 8.º, n.º 8, e 16.º, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE; artigos 98.8 e 103.a) do TRLGDCU). Ambas as declarações são assim prestadas antes do início da prestação do serviço. O texto literal das declarações consta do ponto 9.1 das «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro» e é registado pelo Operador no momento da celebração do contrato (ponto 3.6).

3.5. No momento da celebração do contrato, o Operador regista: o texto literal das declarações previstas no ponto 3.4 tal como foram levadas ao conhecimento do Utilizador; o número de versão e a impressão digital (hash) da edição dos documentos contratuais; os dados do Operador inseridos nessa edição; a data e a hora; e uma impressão digital do endereço IP a partir do qual a ação foi praticada. O endereço IP em si não é conservado. O Operador conserva esses registos e fornece-os a pedido do Utilizador, de um tribunal ou de uma autoridade competente.

3.6. Imediatamente após a celebração do contrato, o Operador envia para o endereço de correio eletrónico da conta uma confirmação da compra: o que foi comprado, o preço, o prazo de acesso ou o número de minutos e a data e hora em que o acesso termina, os dados do Operador e as ligações para os documentos contratuais. O recibo do prestador de serviços de pagamento é enviado separadamente; uma compra paga integralmente em Moedas não tem recibo e é confirmada do mesmo modo. Os dados da compra são igualmente conservados no histórico de compras da área pessoal. O direito de livre resolução, o seu prazo e o modelo de formulário de livre resolução constam da secção 10 e das «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro», publicadas no Serviço e acessíveis a qualquer momento; a confirmação não os repete.

3.7. Antes do início do processo de celebração do contrato, o Serviço indica as fases da celebração, os meios de identificação e correção de erros de introdução de dados e as línguas em que o contrato pode ser celebrado, e assegura a possibilidade de guardar e reproduzir o texto dos documentos (artigos 27 e 28 da Ley 34/2002). O Operador confirma a receção da encomenda no prazo de 24 horas (artigo 28.1 da Ley 34/2002); esta confirmação constitui uma obrigação autónoma e não substitui nem difere os dados prestados nos termos do ponto 3.6.

3.8. Cada edição dos documentos contratuais tem um número de versão, uma data de entrada em vigor e uma impressão digital (hash) do texto; os dados do Operador inseridos no texto são registados separadamente com cada contrato. A edição em vigor está publicada no Serviço, e a edição em vigor no momento da celebração do contrato do Utilizador é fornecida pelo Operador, a pedido do Utilizador, gratuitamente e em suporte duradouro.

3.9. O ónus da prova da correta prestação da informação pré-contratual, da obtenção da declaração prevista no ponto 3.4 e do envio da confirmação prevista no ponto 3.6 recai sobre o Operador (artigos 97.8 e 98.9 do TRLGDCU).

4.1. Pode registar-se no Serviço a pessoa singular com capacidade jurídica que tenha completado 18 anos.

4.2. O Utilizador indica dados verdadeiros e mantém-nos atualizados. O endereço de correio eletrónico associado à conta deve estar operacional: para ele são enviados o recibo de pagamento, as comunicações de alteração das Condições e as decisões fundamentadas previstas na secção 14.

4.3. Um Utilizador, uma conta. Não é permitida a criação de contas adicionais para contornar os limites do plano, para obter novamente funcionalidades concedidas uma única vez ou para contornar as medidas aplicadas ao abrigo da secção 15.

4.4. O Utilizador é responsável pela guarda das credenciais de acesso à conta e comunica sem demora ao Operador o seu comprometimento.

4.5. Não são permitidas a cessão da conta a terceiros, a sua venda nem a concessão de acesso à mesma.

4.6. O estatuto de Consumidor determina-se objetivamente, pelo fim para o qual o Utilizador celebra o contrato, e não por declaração do Utilizador (artigo 2.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE; artigo 3 do TRLGDCU; acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia de 3 de setembro de 2015, processo C-110/14, Costea). A indicação de que o Utilizador atua como profissional não o priva, por si só, dos direitos de consumidor.

4.7. Havendo dúvidas fundadas quanto à idade ou à identidade do Utilizador, o Operador pode solicitar-lhe comprovativo. A recusa de o apresentar constitui fundamento para a aplicação das medidas previstas na secção 15.

5.1. O Plano gratuito vigora por tempo indeterminado e não exige pagamento. Está disponível antes da aquisição do Acesso pago, durante o prazo pago e após o seu termo.

5.2. O Acesso pago é vendido mediante um pagamento único por um prazo determinado — 7, 14 ou 30 dias. Os níveis de acesso em vigor, a sua composição, os seus limites e os seus preços são publicados no Serviço e comunicados ao Utilizador antes da celebração do contrato.

5.3. Não existe renovação automática. Não são efetuados débitos posteriores ao abrigo do contrato de Acesso pago. Findo o prazo pago, cessa o acesso às funcionalidades pagas, mantendo-se a conta e o Plano gratuito, e o Utilizador adquire por sua iniciativa um novo prazo.

5.4. O Operador não disponibiliza períodos experimentais, não celebra contratos de renovação automática nem vende Acesso pago por prazo superior a 30 dias.

5.5. O prazo de acesso conta-se em dias de calendário e inicia-se no momento da disponibilização do acesso. A data e a hora de início e de termo do prazo são indicadas na conta pessoal.

5.6. O preço pago pelo prazo não se altera durante esse prazo. A composição e os limites do plano pago não são degradados durante o prazo pago, seja a que título for (secção 17).

5.7. O pagamento é efetuado por cartão bancário ou por outro meio proposto no Serviço, através do prestador de serviços de pagamento Stripe. O Operador não recebe nem conserva os dados dos cartões de pagamento.

5.8. O Acesso pago e os Pacotes de minutos podem ser pagos, total ou parcialmente, com Moedas (secção 8).

6.1. O Pacote de minutos é um contrato autónomo relativo a um número determinado de unidades e não um acesso por período. O volume total desse contrato mede-se em minutos.

6.2. Na formalização da encomenda são indicados o número de minutos do pacote, o preço do pacote e o preço de um minuto.

6.3. Os minutos são debitados em função do consumo efetivo. A tarifação é ao segundo; na conversão de segundos em minutos, o arredondamento é feito por defeito. Não se aplica arredondamento por excesso do tempo consumido (artigo 87.5 do TRLGDCU).

6.4. Não são debitados: a chamada não completada, a linha ocupada, a ausência de resposta, o atendimento por atendedor de chamadas, a ligação não estabelecida, bem como o tempo perdido devido a falha técnica imputável ao Operador ou aos seus fornecedores.

6.5. Os minutos não caducam no termo do prazo de Acesso pago nem são anulados com a cessação deste. São utilizáveis enquanto a conta existir, inclusive no Plano gratuito.

6.6. O Utilizador tem acesso a um extrato de consumo: data, hora, duração em segundos, quantidade debitada e saldo do pacote.

6.7. O desconto sobre os minutos concedido na compra de um pacote em conjunto com um plano superior forma o preço do pacote no momento da compra. Todos os acertos entre as partes relativos ao pacote são calculados a partir do preço do pacote e não do preço do minuto fora do pacote.

7.1. O Operador disponibiliza um instrumento: o acesso à pesquisa, aos elementos constantes do índice do Serviço no momento da consulta, aos contactos publicados nos Anúncios, bem como às funcionalidades próprias do Operador — tarefas de seleção por IA, discussões, chamadas com IA e tradução simultânea.

7.2. A obrigação do Operador consiste em empregar os esforços profissionais adequados ao funcionamento do Serviço. O Operador não assume uma obrigação de resultado e, em especial, não garante: a localização de um imóvel adequado; a celebração de um contrato de arrendamento ou de outro negócio; a resposta do proprietário ou da agência; a aceitação da conversa pelo interlocutor; o êxito de uma chamada com IA; a atualidade, a integralidade e a veracidade do Conteúdo do utilizador e dos elementos obtidos junto de fontes externas.

7.3. As características descritas nesta secção e na descrição do plano escolhido constituem os requisitos subjetivos de conformidade do serviço com o contrato (artigo 7.º da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 115 bis do TRLGDCU). Os requisitos objetivos de conformidade (artigo 8.º da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 115 ter do TRLGDCU) aplicam-se cumulativamente e na íntegra.

7.4. O Operador responde pelas declarações públicas sobre o Serviço prestadas por si próprio, pelo seu serviço de apoio ao cliente e nos seus materiais publicitários (artigo 8.º, n.º 1, alínea b), da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 61.2 do TRLGDCU). O fim específico do Utilizador (por exemplo, encontrar determinada habitação até determinada data) integra o contrato se o Operador o tiver aceite; a aceitação pode ser manifestada, nomeadamente, pelo serviço de apoio ao cliente. A retificação de uma declaração pública anterior é publicada pelo mesmo meio pelo qual a declaração foi feita e produz efeitos apenas quanto aos contratos celebrados após a retificação.

7.5. A base do Serviço é constituída pelos Anúncios publicados pelos Utilizadores e por fontes externas. Não constitui um registo exaustivo do mercado, pode conter Anúncios desatualizados e duplicados, e a cobertura varia consoante os países e as cidades.

7.6. O reconhecimento de voz, a tradução automática e as respostas de IA são tecnologias probabilísticas: são possíveis erros, atrasos, pedidos de repetição e imprecisões. O Operador informa deste facto antes da celebração do contrato. Trata-se de uma descrição do serviço e não de um desvio aos requisitos objetivos de conformidade: o Operador não declara nem invoca tais desvios, e os requisitos objetivos (artigo 8.º da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 115 ter do TRLGDCU) aplicam-se na íntegra. O Operador não declara nem aplica qualquer cláusula geral de prestação do serviço «tal como está».

7.7. O funcionamento do Serviço depende de terceiros: operadores de comunicações, fornecedores de modelos de reconhecimento e de síntese de voz e de modelos de linguagem, fornecedores de dados cartográficos e de dados sobre imóveis, prestador de serviços de pagamento. As interrupções na atividade destes afetam a disponibilidade do Serviço.

7.8. Os trabalhos programados são anunciados com, pelo menos, 24 horas de antecedência. Se o Serviço estiver indisponível de forma ininterrupta por mais de 8 horas fora da janela de trabalhos anunciada, o prazo pago de acesso é prorrogado pelo número de dias correspondente. Qualquer indisponibilidade do Serviço, independentemente da sua duração e de ter sido ou não anunciada previamente, é apreciada nos termos da secção 9; a prorrogação do prazo prevista neste ponto constitui um meio adicional e não substitui nem limita os direitos do Utilizador previstos na secção 9.

7.9. O Serviço não constitui aconselhamento imobiliário, jurídico, fiscal ou financeiro. O Operador não negoceia em nome do Utilizador, não celebra contratos de arrendamento ou de compra e venda nem recebe pagamentos ao abrigo dos mesmos.

7.10. Os requisitos técnicos relativos ao equipamento, ao software e à rede são publicados no Serviço antes da celebração do contrato. Se a falta de conformidade for causada pelo ambiente digital do Utilizador que não cumpra esses requisitos, o Operador não responde por ela (artigo 12.º, n.º 4, da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 121.3 do TRLGDCU).

7.11. Na apreciação de uma reclamação, o Utilizador coopera no apuramento da causa: indica a hora do evento, os identificadores, o equipamento e o navegador utilizados e, se necessário, capturas de ecrã. O Operador informa desta obrigação antes da celebração do contrato; em caso de recusa injustificada de cooperar, o ónus da prova da causa da falta de conformidade transfere-se para o Utilizador nos limites do artigo 12.º, n.º 5, da Diretiva (UE) 2019/770 e do artigo 121.4 do TRLGDCU.

8.1. O silver e o gold são unidades internas de contabilização do Serviço. Não constituem, em si mesmas, dinheiro, meio de pagamento, moeda eletrónica na aceção do artigo 2.º, n.º 2, da Diretiva 2009/110/CE, nem valor mobiliário. O disposto neste ponto não prejudica a obrigação pecuniária do Operador ao abrigo do programa de referência, cujo montante é contabilizado em gold (ponto 8.7).

8.2. As Moedas não são vendidas nem compradas: são atribuídas exclusivamente no âmbito do programa de referência do Serviço, nas condições da respetiva oferta. Não é possível carregar a Carteira com Moedas mediante pagamento. Não existe preço pago pelas Moedas.

8.3. As Moedas são aceites exclusivamente pelo Operador e exclusivamente em pagamento dos serviços próprios do Serviço. Não é possível pagar com Moedas junto de terceiros.

8.4. As Moedas não são transferíveis entre Utilizadores nem cedíveis a terceiros.

8.5. A paridade de 10 Moedas = 1 EUR aplica-se apenas para efeitos de contabilização e de cálculo do montante da remuneração no programa de referência e não gera para o Operador qualquer obrigação de trocar as Moedas por dinheiro.

8.6. O Operador não readquire as Moedas nem as troca por dinheiro: não pode ser exigida a troca do saldo de Moedas por dinheiro. O disposto neste ponto não prejudica o direito do participante no programa de referência à remuneração, cujo montante é contabilizado em gold e que é paga em dinheiro nas condições da oferta do programa de referência (ponto 8.7).

8.7. O silver é utilizado apenas para o pagamento dos serviços do Serviço e não é objeto de levantamento. O gold é utilizado para o pagamento dos serviços do Serviço e serve ainda de unidade de contabilização do montante da remuneração ao abrigo do programa de referência. Essa remuneração é paga em dinheiro, em euros, na conta do participante associada através da Stripe Connect, nas condições da oferta do programa de referência; o pagamento constitui o cumprimento de uma obrigação pecuniária do Operador ao abrigo desse programa e não uma troca ou recompra de unidades internas de contabilização.

8.8. No pagamento com Moedas é debitado primeiro o silver e o remanescente em gold.

8.9. As Moedas já atribuídas não caducam por decisão discricionária do Operador, não são anuladas com a cessação do Acesso pago nem são anuladas por inatividade. A anulação só é possível em caso de violação comprovada das regras do programa de referência, mediante comunicação, indicação dos factos concretos e direito de recurso no prazo de 6 meses.

8.10. O serviço pago, total ou parcialmente, com Moedas é prestado nas mesmas condições que o serviço pago em dinheiro, incluindo o regime de conformidade do serviço digital (secção 9).

8.11. Em caso de livre resolução do contrato, o reembolso é efetuado nas mesmas unidades e do mesmo tipo daquelas com que o pagamento foi realizado: o dinheiro pago é reembolsado em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento; o silver debitado é reposto na Carteira em silver e o gold debitado, em gold, deduzida a parte correspondente ao efetivamente prestado. Na parte reembolsada em virtude da livre resolução, o pagamento considera-se não realizado, pelo que as Moedas repostas conservam o mesmo regime que tinham antes do pagamento. No pagamento misto, a parte em dinheiro é reembolsada em dinheiro e a parte paga com Moedas, em Moedas, na mesma proporção em que foram debitadas. Não há lugar a reembolso em dinheiro das Moedas.

9.1. O Operador responde pela conformidade do Serviço com o contrato durante todo o prazo pago e por qualquer falta de conformidade que surja ou se manifeste nesse prazo (artigo 8.º, n.º 4, da Diretiva (UE) 2019/770; artigos 115 ter.4 e 120.2 do TRLGDCU).

9.2. Em caso de falta de conformidade, o Utilizador tem direito a exigir a reposição da conformidade do serviço em prazo razoável, gratuitamente e sem inconvenientes significativos. Se a reposição da conformidade for impossível, desproporcionada, não for realizada em prazo razoável ou causar inconvenientes significativos, bem como se a falta de conformidade voltar a manifestar-se, o Utilizador tem direito à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato (artigo 14.º da Diretiva (UE) 2019/770; artigos 118 e 119 do TRLGDCU). A resolução não é admissível se a falta de conformidade for insignificante; o ónus de provar a insignificância recai sobre o Operador.

9.3. Os direitos previstos nesta secção não podem ser excluídos nem limitados por contrato. Qualquer cláusula que agrave a posição do Consumidor face a este regime não o vincula (artigo 22.º da Diretiva (UE) 2019/770; artigos 86.1 e 86.2 do TRLGDCU).

9.4. A reclamação é apresentada através do formulário do Serviço ou para [email protected]. O Operador responde quanto ao fundo no prazo máximo de 15 dias (secção 19); o prazo máximo legal é de um mês (artigo 21.3 do TRLGDCU).

9.5. A título de reposição da conformidade, o Operador pode propor a reposição dos minutos debitados, a repetição de uma chamada com IA, a repetição de uma tarefa de seleção ou a prorrogação do prazo pago de acesso. Essa proposta não substitui os direitos do Utilizador previstos no ponto 9.2.

9.6. O Utilizador não é obrigado a pagar pelo período durante o qual o serviço não esteve em conformidade com o contrato (artigo 17.º, n.º 3, da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 119 ter.6.c do TRLGDCU).

9.7. Em caso de resolução do contrato por falta de conformidade, o Operador reembolsa a parte do preço correspondente ao período de falta de conformidade e a parte do preço paga pelo prazo de acesso remanescente, bem como o valor dos minutos não consumidos.

9.8. O direito do Utilizador a exigir indemnização por danos existe para além dos meios de defesa enumerados e não é limitado pelas presentes Condições.

9.9. O ónus da prova da conformidade do serviço durante o prazo pago recai sobre o Operador (artigo 12.º, n.º 3, da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 121.2 do TRLGDCU).

9.10. O Operador mantém um registo da disponibilidade do Serviço e das faltas de conformidade e dos respetivos prazos de resolução.

10.1. O Consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato de Acesso pago e o contrato de Pacote de minutos no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar o motivo e sem quaisquer custos, com exceção dos previstos no ponto 10.4. O prazo conta-se a partir do dia seguinte ao da celebração do contrato (artigo 9.º, n.º 2, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE; artigo 104.a) do TRLGDCU). Uma vez que a prestação do serviço se inicia imediatamente, a pedido do Utilizador (ponto 3.4), este direito extingue-se antes se, nesse momento, o contrato já tiver sido integralmente executado — pelo decurso do prazo pago de acesso ou pelo consumo integral do Pacote de minutos (ponto 10.5). Nos planos de 7 e de 14 dias, esse momento ocorre dentro do prazo de 14 dias: o direito de livre resolução existe até ao termo do prazo pago de acesso e não durante os 14 dias completos. A data e a hora da extinção do direito de livre resolução resultam do presente ponto e são comunicadas ao Utilizador a pedido.

10.2. A livre resolução é declarada por qualquer meio inequívoco: por mensagem para [email protected] ou por carta para 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. Não é obrigatório utilizar o formulário de livre resolução. Não são exigidos qualquer forma determinada de declaração, chamada telefónica, carta registada ou contacto prévio com o serviço de apoio ao cliente (artigo 11.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE). O prazo considera-se cumprido se a declaração for expedida antes do seu termo.

10.3. O direito de livre resolução vigora até à ocorrência do primeiro dos dois eventos: o termo do prazo de 14 dias ou a execução integral do contrato nos termos do ponto 10.1; após a execução integral, está extinto. A data e a hora do seu termo resultam do ponto 10.1 e são comunicadas ao Utilizador a pedido. Recebida a declaração, o Operador envia sem demora, em suporte duradouro, o aviso de receção com indicação da data e da hora da apresentação.

10.4. Uma vez que o Utilizador solicitou o início imediato da prestação do serviço (ponto 3.4), em caso de livre resolução paga um montante proporcional à parte do serviço efetivamente prestada (artigo 14.º, n.º 3, da Diretiva 2011/83/UE; artigo 108.4 do TRLGDCU). Para o Acesso pago, esse montante é igual a: preço do plano × número de dias completos de acesso decorridos ÷ número de dias do plano. Para o Pacote de minutos: preço do pacote × minutos consumidos ÷ número total de minutos do pacote. Os dias iniciados mas não decorridos não são contabilizados, o montante em dinheiro é arredondado por defeito, a favor do Utilizador, e os minutos não consumidos são integralmente reembolsados.

10.5. O direito de livre resolução extingue-se quando o serviço tiver sido integralmente prestado — ou seja, pelo decurso do prazo pago de acesso ou pelo consumo integral do Pacote de minutos —, uma vez que a prestação do serviço se iniciou a pedido do Utilizador e com o seu reconhecimento da perda do direito nos termos do ponto 3.4 (artigo 16.º, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE; artigo 103.a) do TRLGDCU). Se os requisitos do ponto 3.4 não tiverem sido cumpridos, o direito de livre resolução mantém-se até ao termo do prazo previsto no ponto 10.1.

10.6. Extinto o direito de livre resolução — pelo decurso do prazo previsto no ponto 10.1 ou, antes disso, pela execução integral do contrato nos termos do ponto 10.5 —, não há lugar a reembolso do montante pago com fundamento na livre resolução. O disposto neste ponto não prejudica os direitos do Utilizador previstos na secção 9 nem o seu direito a indemnização por danos.

10.7. O reembolso é efetuado sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da declaração de livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento, sem comissões, encargos de processamento do reembolso ou quaisquer outras retenções (artigo 13.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE; artigo 107.1 do TRLGDCU). O Operador não tem o direito de reter o reembolso até à realização de qualquer verificação.

10.8. A partir da receção da declaração de livre resolução, o Operador pode cessar imediatamente o acesso às funcionalidades pagas (artigo 107.8 do TRLGDCU) e o Utilizador fica obrigado a cessar a sua utilização.

10.9. As instruções-tipo de livre resolução (anexo I, parte A, da Diretiva 2011/83/UE) e o formulário de livre resolução (anexo I, parte B) constam das «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro» e estão publicados no Serviço; tal como os exemplos numéricos de cálculo, constam das «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro».

10.10. Não é admissível a renúncia do Consumidor ao direito de livre resolução, sendo nula qualquer cláusula que preveja uma penalização ou outra retenção pelo exercício desse direito (artigo 25.º da Diretiva 2011/83/UE; artigo 102.2 do TRLGDCU). O Operador não estabelece cláusulas dessa natureza.

10.11. O contacto com o Operador não constitui condição para contestar uma operação de pagamento junto do banco ou do emitente do cartão, e o Operador não aplica qualquer sanção por essa contestação. Ainda assim, o contacto direto com o Operador é habitualmente mais rápido: o Operador responde no prazo de 15 dias e reembolsa no prazo de 14 dias.

11.1. O Utilizador utiliza o Serviço de boa-fé e de acordo com a sua finalidade — a procura, a oferta e a discussão de habitação.

11.2. É proibido no Serviço:

• a recolha automatizada de dados do Serviço — scraping, parsing, crawling —, bem como a cópia massiva de Anúncios, contactos e outros elementos e a utilização de programas e scripts que operem fora da interface do Serviço;
• a revenda, a cessão, a disponibilização para uso e qualquer outra forma de abertura a terceiros do acesso às funcionalidades pagas, bem como a utilização de uma mesma conta por várias pessoas;
• o contorno dos limites do plano por meios técnicos ou organizativos, nomeadamente através da criação de contas adicionais, da utilização de contas alheias e da falsificação dos dados do equipamento e da localização;
• a utilização de contactos de proprietários, agências e outros Utilizadores obtidos no Serviço para fins alheios à procura e ao arrendamento de habitação: publicidade, envio de comunicações em massa, oferta de bens e serviços, venda e cessão a terceiros, constituição de bases de dados próprias;
• a publicação de Anúncios comprovadamente falsos, duplicados ou enganosos, bem como de fotografias e descrições alheias sem direito à sua utilização;
• a apresentação como outra pessoa, como representante de um proprietário, de uma agência ou do Operador;
• as mensagens massivas e não solicitadas, o spam e a publicidade a serviços de terceiros na correspondência e nos Anúncios;
• a interferência no funcionamento do Serviço, o contorno de limitações técnicas e de medidas de proteção, o estudo e a reconstituição do código-fonte, salvo nos casos expressamente permitidos por lei;
• a utilização das chamadas com IA e da tradução simultânea para fins alheios à procura e ao arrendamento de habitação, para propostas comerciais ao interlocutor, para partidas, assédio, indução do interlocutor em erro e quaisquer fins ilícitos;
• a publicação de conteúdos ilegais, incluindo os que violem direitos de terceiros, de Anúncios discriminatórios e de Anúncios que infrinjam a legislação de habitação do local onde o imóvel se situa;
• a utilização do Serviço, do seu conteúdo e dos seus dados para criar um produto concorrente e para treinar modelos.

11.3. O Utilizador que publica um Anúncio garante que tem o direito de oferecer o imóvel para arrendamento ou venda e que os elementos constantes do Anúncio são verdadeiros. Fica obrigado a indicar os dados exigidos pelo direito do local onde o imóvel se situa, incluindo a classe de eficiência energética onde esta seja exigida. O Operador bloqueia a publicação de Anúncios sem os campos obrigatórios.

11.4. O Utilizador que ordena uma chamada com IA garante que o número foi obtido licitamente e que respeita ao Anúncio ou à pessoa que ofereceu publicamente o imóvel. O Operador pode exigir do Utilizador a indemnização dos danos causados pela violação desta garantia; tal garantia não substitui as obrigações próprias do Operador perante a pessoa contactada nem as transfere para o Utilizador.

11.5. O Operador mantém uma lista de exclusão de números: mediante oposição da pessoa contactada, o número é imediatamente excluído das chamadas relativamente a todos os Utilizadores do Serviço.

12.1. As tarefas de seleção por IA, as discussões e as respostas do assistente constituem um instrumento auxiliar. Não são uma proposta contratual do Operador, não substituem a verificação autónoma dos elementos pelo Utilizador e não constituem aconselhamento profissional.

12.2. Na chamada com IA, o agente informa o interlocutor, no início da conversa, de que é um sistema de inteligência artificial, em nome de quem e a respeito de que Anúncio telefona, de que a conversa é processada automaticamente, de que dela são conservadas uma transcrição textual e um resumo e de que não é conservada qualquer gravação áudio (artigo 50.º, n.º 1, do Regulamento (UE) 2024/1689). A divulgação é uma parte obrigatória e falada da conversa, e o facto da divulgação é inscrito no registo da chamada. O conteúdo integral da informação está descrito na Política de Privacidade.

12.3. O agente de IA não oferece bens e serviços ao interlocutor, não o convida a registar-se no Serviço, não desenvolve comunicação comercial nem recolhe elementos que extravasem o objeto do Anúncio.

12.4. A tradução simultânea processa a voz de ambas as partes da conversa. Só é ativada quando ambas as partes tenham sido informadas e tenham manifestado o seu consentimento; o procedimento de informação e de obtenção do consentimento está descrito na Política de Privacidade. O regime jurídico da tradução simultânea difere do regime da chamada com IA e não lhe é equiparado.

12.5. O regime de conservação do conteúdo da conversa varia consoante os países: onde o direito do país do interlocutor não admita a conservação do conteúdo da conversa por um dos seus participantes sem o consentimento de quem fala, esse consentimento é solicitado ao interlocutor ou o conteúdo da conversa não é conservado, sendo a chamada servida sem transcrição nem resumo. A gravação áudio da conversa não é conservada em nenhum país. A lista de países é mantida pelo Operador e aplicada automaticamente em função do país do número do interlocutor.

12.6. Os materiais criados por IA a partir de conteúdos alheios (descrições e traduções automáticas de Anúncios) são assinalados como criados automaticamente; o texto original é conservado e fica acessível junto deles.

12.7. O Operador não constitui impressões vocais dos interlocutores, não analisa as suas emoções pela voz e não treina modelos próprios com gravações e transcrições de conversas com terceiros.

13.1. Os Anúncios, os perfis, os formulários e as mensagens são publicados pelos Utilizadores. O Operador não os elabora nem os verifica previamente. Não pode ser imposta ao Operador uma obrigação geral de vigiar as informações publicadas ou de procurar ativamente factos que indiquem a existência de atividades ilegais (artigo 8.º do Regulamento (UE) 2022/2065).

13.2. Relativamente ao Conteúdo do utilizador, o Operador é um prestador de serviços de alojamento virtual e não responde por esse conteúdo se não tiver conhecimento do seu caráter ilegal e se, ao tomar conhecimento, atuar com diligência para remover o conteúdo ou bloquear o acesso ao mesmo (artigo 6.º, n.º 1, do Regulamento (UE) 2022/2065).

13.3. O Operador não fixa o preço nos Anúncios alheios, não edita o seu conteúdo substantivo nem publica Anúncios em nome próprio.

13.4. Os elementos que o Operador importa de fontes externas são assinalados com indicação da fonte e da data de obtenção. Por esses elementos o Operador responde como por conteúdo próprio.

13.5. Na ficha do imóvel é apresentada, antes do pagamento, a identidade de quem publicou o Anúncio, na medida em que seja conhecida do Operador: o nome ou a denominação da pessoa ou da agência e, se conhecidas, a forma jurídica e o número de registo. Quanto aos elementos obtidos de fontes externas, são indicados a fonte e a data de obtenção (ponto 13.4). O Acesso pago limita apenas a apresentação do meio de contacto (telefone, endereço de correio eletrónico), mas não a identidade de quem publicou.

13.6. A verificação voluntária de determinados Anúncios, realizada pelo Operador por sua iniciativa, não significa que todos os Anúncios tenham sido verificados nem priva o Operador da exclusão de responsabilidade (artigo 7.º do Regulamento (UE) 2022/2065). O Operador não declara que todos os Anúncios foram verificados.

13.7. As reclamações relativas ao imóvel, ao seu estado, ao preço e às condições do negócio são dirigidas à pessoa que publicou o Anúncio. A pedido do Utilizador ou de uma autoridade, o Operador faculta a versão conservada do Anúncio no momento em que foi apresentado ao Utilizador.

14.1. Ponto de contacto para as autoridades dos Estados-Membros, para a Comissão Europeia e para o Comité Europeu dos Serviços Digitais: [email protected]. Línguas de comunicação: francês e inglês (artigo 11.º do Regulamento (UE) 2022/2065).

14.2. Ponto de contacto para os Utilizadores: o formulário disponível no Serviço e o endereço [email protected]. A comunicação não assenta exclusivamente em ferramentas automatizadas: o Utilizador tem direito a obter resposta de uma pessoa e a escolher o meio de contacto de entre os propostos (artigo 12.º do Regulamento (UE) 2022/2065).

14.3. A notificação de conteúdo ilegal é apresentada através do formulário disponível no Serviço ou para o endereço [email protected] e deve conter (artigo 16.º, n.º 2, do Regulamento (UE) 2022/2065):

• uma explicação suficientemente fundamentada das razões pelas quais a informação é considerada ilegal;
• o endereço eletrónico exato (URL) dessa informação e, se necessário, elementos adicionais que permitam localizá-la;
• o nome e o endereço de correio eletrónico do notificante;
• uma declaração de convicção de boa-fé quanto à exatidão e à integralidade dos elementos comunicados.

14.4. O Operador confirma sem demora a receção da notificação e comunica ao notificante a decisão tomada e os meios de recurso disponíveis. As notificações são tratadas em tempo útil, de forma diligente, não arbitrária e objetiva. Para detetar Anúncios duplicados, categorias de conteúdo proibidas e padrões de spam, o Operador utiliza meios automatizados; a decisão de remoção ou de restrição de conteúdo, de suspensão ou de cessação da conta e a decisão sobre a reclamação são tomadas por uma pessoa. O Operador informa da utilização de meios automatizados na própria decisão (artigos 14.º, n.º 1, e 17.º, n.º 3, do Regulamento (UE) 2022/2065).

14.5. As notificações são tratadas o mais rapidamente possível e pela ordem de receção; os conteúdos manifestamente ilegais são tratados com prioridade.

14.6. O Operador mantém um registo de moderação: o conteúdo da notificação, a data de receção, a decisão tomada, o seu fundamento e a data de execução.

14.7. Na remoção de um Anúncio ou de outro conteúdo, na restrição da sua visibilidade, na suspensão ou cessação da prestação dos serviços, na suspensão ou cessação da conta, bem como na restrição das operações monetárias do Utilizador, o Operador envia ao Utilizador afetado uma decisão fundamentada, clara e específica (artigo 17.º, n.º 3, do Regulamento (UE) 2022/2065), com indicação: da natureza da medida, do seu âmbito territorial e da sua duração; dos factos e das circunstâncias em que se baseia; de a decisão ter sido tomada na sequência de uma notificação ou por iniciativa do Operador; de terem sido utilizados meios automatizados; do fundamento legal ou do fundamento nas presentes Condições, com a explicação das razões pelas quais o conteúdo ou o comportamento não lhes é conforme; das vias de recurso.

14.8. Recurso interno. O Utilizador pode impugnar qualquer decisão prevista no ponto 14.7 no prazo de 6 meses, enviando a sua reclamação para [email protected]. A reclamação é apreciada com intervenção humana e a resposta é dada no prazo máximo de 15 dias. Revogada a decisão, o acesso, o conteúdo e os dados são repostos sem demora injustificada.

14.9. O Operador aplica as restrições previstas nas presentes Condições de boa-fé, de forma objetiva e proporcionada, tendo devidamente em conta os direitos e os interesses legítimos de todas as partes envolvidas, incluindo a liberdade de expressão (artigo 14.º, n.º 4, do Regulamento (UE) 2022/2065).

14.10. Após aviso prévio, o Operador pode suspender por um prazo razoável: a prestação dos serviços ao Utilizador que publique com frequência conteúdo manifestamente ilegal e o tratamento das notificações e reclamações de quem apresente com frequência notificações e reclamações manifestamente infundadas. A decisão é tomada caso a caso, tendo em conta o número e a gravidade dos episódios e a intenção da pessoa; o prazo da suspensão é indicado na decisão.

14.11. Se o Operador tomar conhecimento de elementos que suscitem a suspeita de que foi cometido, está a ser cometido ou é suscetível de ser cometido um crime que envolva uma ameaça à vida ou à segurança das pessoas, informa imediatamente as autoridades competentes (artigo 18.º do Regulamento (UE) 2022/2065).

14.12. O contacto com o Operador não priva o Utilizador do direito de apresentar queixa ao Coordenador dos Serviços Digitais do Estado-Membro da sua residência, de recorrer aos tribunais e de exigir a reparação dos danos causados pelo incumprimento das obrigações do Operador (artigos 53.º e 54.º do Regulamento (UE) 2022/2065). Este direito não pode ser limitado por contrato.

14.13. Parâmetros principais da apresentação dos imóveis nos resultados: a correspondência às condições da consulta, a proximidade geográfica, a atualidade e a integralidade do Anúncio, a data de publicação e da última atualização, bem como as marcações do próprio Utilizador. Não é aplicada promoção paga de Anúncios nos resultados; caso venha a ser introduzida, as posições correspondentes serão claramente assinaladas como publicitárias. O Operador não publica imóveis próprios nem concede vantagens a Utilizadores determinados.

15.1. O Operador pode restringir, suspender ou fazer cessar o acesso ao Serviço ou a algumas das suas funcionalidades apenas com um dos seguintes fundamentos:

• a publicação de Anúncios comprovadamente falsos, duplicados ou ilegais;
• a apresentação como outra pessoa ou como representante do Operador;
• a violação das proibições da secção 11, nomeadamente a recolha automatizada de dados, a revenda do acesso, o contorno dos limites e a utilização de contactos para fins alheios ao Serviço;
• a utilização das chamadas com IA ou da tradução simultânea em violação da secção 12;
• atos fraudulentos comprovados, nomeadamente com as Moedas e com o programa de referência, e a utilização de instrumentos de pagamento sem legitimidade para o efeito;
• atos que ponham em causa a segurança do Serviço, dos seus dados e dos demais Utilizadores;
• exigência legal ou determinação de autoridade competente.

15.2. Salvo nos casos de ilegalidade manifesta, de fraude comprovada e de ameaça à segurança, a aplicação da medida é precedida de um aviso com a descrição da infração e um prazo não inferior a 7 dias para a sanar.

15.3. Relativamente a cada medida, o Operador envia uma decisão fundamentada nos termos do ponto 14.7. O Utilizador pode impugná-la nos termos do ponto 14.8.

15.4. Consequências para o prazo pago. Durante a suspensão, o decurso do prazo pago de acesso fica suspenso e retoma-se após a sanação da infração ou após a revogação da medida. O tempo pago e não utilizado não caduca.

15.5. Se o acesso for definitivamente cessado, o Operador reembolsa ao Utilizador a parte do preço correspondente ao prazo de acesso pago e não prestado, não a retendo em circunstância alguma. Os minutos não consumidos mantêm-se nos termos da secção 6 e as Moedas atribuídas nos termos da secção 8.

15.6. O Utilizador pode, a todo o tempo, fazer cessar o contrato de utilização do Serviço e eliminar a conta pelo mesmo meio pelo qual o contrato foi celebrado — através de uma única ação na área pessoal, sem indicação de motivo, sem chamada telefónica e sem carta (artigo 62.3 do TRLGDCU). A cessação do contrato de utilização do Serviço não constitui livre resolução do contrato de Acesso pago: o procedimento de livre resolução consta da secção 10.

15.7. Com a cessação do contrato, o Utilizador tem direito a obter gratuitamente e em prazo razoável o conteúdo por si publicado, em formato legível por máquina, com exceção dos dados sem utilidade fora do Serviço e dos dados agregados com dados de outros Utilizadores (artigos 107.6 e 107.7 do TRLGDCU).

15.8. O exercício do direito de livre resolução pelo Utilizador não implica para ele quaisquer sanções, retenções ou restrições de acesso e não constitui fundamento para recusar a celebração de um novo contrato com o mesmo.

15.9. O Operador pode cessar o funcionamento do Serviço ou de uma funcionalidade, comunicando-o aos Utilizadores com, pelo menos, 30 dias de antecedência e reembolsando o preço pago pelo prazo de acesso não prestado, bem como o valor dos minutos não consumidos.

16.1. Os direitos sobre o Serviço, o seu software, as interfaces, o design, os textos, as bases de dados e as marcas pertencem ao Operador ou aos seus licenciantes. O contrato não transfere para o Utilizador direitos sobre esses bens, salvo o direito de utilizar o Serviço de acordo com a sua finalidade durante a vigência do contrato.

16.2. Não são permitidas a extração e a reutilização de uma parte substancial do conteúdo das bases de dados do Serviço, nem a extração e a reutilização sistemáticas de partes não substanciais (Diretiva 96/9/CE).

16.3. Os direitos sobre o conteúdo publicado pelo Utilizador mantêm-se na esfera deste.

16.4. Ao publicar conteúdo, o Utilizador concede ao Operador uma licença não exclusiva e gratuita para o armazenar, reproduzir, apresentar a outros Utilizadores e transformar tecnicamente (alteração de formato e de dimensão, tradução, descrição automática) — exclusivamente na medida do necessário ao funcionamento do Serviço e pelo período em que o conteúdo estiver publicado. Removido o conteúdo, a licença cessa; é admitida a conservação de cópias em cópias de segurança e na medida do necessário ao cumprimento de obrigações legais e à prova em litígio.

16.5. O Utilizador garante que detém os direitos sobre o conteúdo que publica e que a sua publicação não viola direitos de terceiros. Em caso de reclamação fundamentada de terceiro, o Operador pode exigir do Utilizador a indemnização dos danos sofridos e das despesas razoáveis.

16.6. O Operador pode remover ou restringir conteúdo com os fundamentos da secção 15 e nos termos da secção 14; a remoção é acompanhada de decisão fundamentada.

16.7. O Operador não utiliza o Conteúdo do utilizador, nem as gravações e transcrições de conversas com terceiros, para treinar modelos próprios.

16.8. Caso venham a ser introduzidas avaliações e classificações no Serviço, apenas são publicadas as avaliações de Utilizadores que tenham efetivamente utilizado o serviço ou o imóvel em causa, e o Operador divulga a forma como tal é assegurado (artigo 20.4 do TRLGDCU).

17.1. O Operador pode alterar as presentes Condições apenas com um dos seguintes fundamentos:

• alteração da legislação, das exigências das autoridades de supervisão ou da jurisprudência;
• alteração do ambiente técnico do Serviço, do conjunto de fornecedores ou das condições da sua atividade;
• introdução de novas funcionalidades ou cessação de uma funcionalidade que se tenha tornado economicamente insustentável, mantendo-se o núcleo do serviço;
• exigências de segurança e de proteção contra abusos;
• correção de erros, imprecisões e contradições internas do texto.

17.2. O Operador comunica a alteração por correio eletrónico e na área pessoal com, pelo menos, 30 dias de antecedência relativamente à entrada em vigor das alterações, indicando o motivo, o conteúdo da alteração e a data de início da sua aplicação. Até essa data, o Utilizador pode fazer cessar o contrato sem quaisquer pagamentos ou retenções.

17.3. As alterações não têm efeito retroativo e não se aplicam aos contratos de Acesso pago e de Pacotes de minutos celebrados antes da sua entrada em vigor: a estes aplica-se a redação em vigor no momento da respetiva celebração.

17.4. A composição, os limites e as características do plano pago não são alterados em prejuízo do Utilizador durante o prazo pago, seja a que título for. As alterações que degradem o serviço aplicam-se apenas aos contratos celebrados após a sua entrada em vigor. Se for tecnicamente impossível manter a composição ou os limites anteriores durante o prazo já pago, por um fundamento previsto na secção 23 das «Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro», o Utilizador obtém, à sua escolha, a prorrogação do prazo pago, o reembolso da parte proporcional do preço relativa ao período afetado ou a resolução gratuita do contrato com reembolso do preço relativo ao prazo remanescente (artigo 19.º da Diretiva (UE) 2019/770; artigo 126 do TRLGDCU).

17.5. A alteração de preços aplica-se apenas às compras realizadas após a entrada em vigor dos novos preços. O preço pago pelo prazo não é revisto.

17.6. O Operador mantém o Serviço em conformidade com o contrato e fornece as atualizações necessárias para o efeito, incluindo as atualizações de segurança, durante todo o prazo pago (artigo 8.º, n.º 2, da Diretiva (UE) 2019/770).

17.7. Relativamente aos Utilizadores profissionais, o prazo de comunicação da alteração das Condições é de, pelo menos, 15 dias, a comunicação é feita em suporte duradouro e não são admitidas alterações retroativas (artigos 3.º, n.º 2, e 8.º, alínea a), do Regulamento (UE) 2019/1150). A redução do prazo só é admissível quando a alteração seja exigida por lei ou necessária para fazer face a um perigo imprevisto e iminente — fraude, software malicioso, spam, violação de dados ou outro risco de cibersegurança.

18.1. O Operador responde pela correta prestação dos seus próprios serviços na medida descrita na secção 7 e pelo cumprimento das suas obrigações decorrentes das presentes Condições.

18.2. O âmbito da obrigação do Operador está descrito na secção 7 e na descrição do plano escolhido. Relativamente ao Conteúdo do utilizador, o Operador atua como prestador de serviços de alojamento virtual e responde por ele nos limites do artigo 6.º do Regulamento (UE) 2022/2065; pelos elementos que importa de fontes externas responde como por conteúdo próprio (ponto 13.4). O Operador não assume uma obrigação de resultado: as decisões dos proprietários, das agências e dos demais Utilizadores — a recusa de comunicar, a alteração das condições da oferta, a desistência do negócio — e o desfecho das negociações do Utilizador com terceiros não integram o objeto da sua obrigação (ponto 7.2). O funcionamento do Serviço depende de terceiros (ponto 7.7); trata-se de uma descrição de dependências e não de uma limitação de responsabilidade: pela conformidade do serviço com o contrato o Operador responde independentemente dos meios de que se sirva, incluindo o prestador de serviços de pagamento, os bancos e os operadores de comunicações, e exerce o direito de regresso contra o seu fornecedor (artigo 20.º da Diretiva (UE) 2019/770). As interrupções causadas por circunstâncias fora do controlo razoável do Operador são apreciadas nos termos do ponto 21.8; os direitos do Utilizador previstos na secção 9 mantêm-se.

18.3. Nas relações com o Consumidor, a responsabilidade do Operador não está sujeita a qualquer limite pecuniário. O Operador não exclui nem limita a responsabilidade pelo incumprimento e pelo cumprimento defeituoso do contrato e não limita o direito do Consumidor à indemnização por danos (artigos 86.1 e 86.2 do TRLGDCU; artigo 22.º da Diretiva (UE) 2019/770). Nada nas presentes Condições limita a responsabilidade por danos à vida e à saúde, por dolo e por negligência grosseira.

18.4. O Operador indemniza os danos que tenham sido previstos ou pudessem ter sido previstos no momento da celebração do contrato e que sejam consequência direta do incumprimento (artigo 1107 do Código Civil espanhol; artigo 1231-3 do Código Civil francês). As partes reconhecem que o Serviço é um instrumento de pesquisa e de comunicação e não um meio de decisão sobre negócios, e que o Operador não promete resultados (ponto 7.2).

18.5. O Utilizador indemniza o Operador pelos danos diretos documentalmente comprovados causados pela violação comprovada das suas garantias previstas no ponto 11.4 e das proibições da secção 11. As sanções administrativas aplicadas ao Operador pelo seu próprio tratamento de dados pessoais não são objeto de indemnização: o responsável pelo tratamento dos dados do interlocutor de uma chamada com IA é o Operador, e essa responsabilidade não é transferida para o Utilizador.

18.6. A limitação de responsabilidade nas relações com o Utilizador profissional consta do ponto 20.6.

19.1. Os pedidos e as reclamações são aceites por qualquer dos canais (artigo 21.3 do TRLGDCU): através do formulário disponível no Serviço, ou seja, pelo mesmo canal pelo qual o contrato foi celebrado; por correio eletrónico para [email protected]; por via postal para 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. A cada pedido é atribuído um número, e o Utilizador recebe, em suporte duradouro, o aviso da sua receção com esse número e com indicação da data de apresentação.

19.3. O Operador responde quanto ao fundo com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de 15 dias a contar da apresentação do pedido.

19.4. O Operador é um profissional estabelecido em França e assegura ao Consumidor o acesso gratuito a um mediador de consumo (artigo L.612-1 do Código do Consumo francês): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. O recurso ao mediador é gratuito e voluntário para o Consumidor e não o priva do direito de recorrer aos tribunais.

19.5. Se a reclamação não tiver sido resolvida, o Operador informa o Consumidor se irá participar num procedimento de resolução extrajudicial de litígios e identifica a entidade competente (artigo 13.º da Diretiva 2013/11/UE; artigo L.616-1 do Code de la consommation francês; artigo 40 da Lei espanhola 7/2017; artigo 141-sexies do Código do Consumo italiano). O Consumidor pode igualmente recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo do Estado-Membro da sua residência habitual. O Operador não aderiu ao sistema espanhol de arbitragem de consumo (Sistema Arbitral de Consumo); o Consumidor residente em Portugal pode, nos litígios de valor não superior a 5 000 euros, submeter o litígio a um centro de arbitragem de conflitos de consumo autorizado, ficando o Operador vinculado a essa opção (artigo 14.º da Lei n.º 24/96).

19.6. O contacto com o Operador ou com o mediador não constitui condição obrigatória para recorrer aos tribunais, não limita os direitos processuais do Utilizador e não afeta o seu direito de contestar uma operação de pagamento junto do seu banco ou do emitente do cartão.

20.1. A versão atual do Serviço destina-se a pessoas singulares que procuram habitação para si próprias. O regime profissional — a publicação de imóveis por agências e por agentes imobiliários — será aberto separadamente e em condições próprias. Até à sua abertura, o disposto nesta secção aplica-se apenas aos Utilizadores cujo estatuto profissional tenha sido confirmado nos termos do ponto 20.3.

20.2. Ao Utilizador profissional não se aplicam o direito de livre resolução (secção 10) nem as regras sobre cláusulas abusivas estabelecidas pela legislação de defesa do consumidor. As restantes disposições das presentes Condições aplicam-se-lhe na íntegra.

20.3. O estatuto profissional é confirmado por elementos objetivos — o número de registo (NIF/CIF, SIREN, número do registo comercial ou equivalente) e, quando aplicável, um número de IVA válido, verificável no sistema VIES. O Operador verifica estes elementos; sem um elemento confirmado, o regime profissional não é aplicado. A declaração do Utilizador quanto a um fim profissional não cria, por si só, o estatuto profissional nem o priva dos direitos de Consumidor. Em caso de fim misto, a pessoa é considerada Consumidor se o fim comercial não for predominante (artigo 2.º, n.º 1, e considerando 17 da Diretiva 2011/83/UE; artigo 3 do TRLGDCU; acórdão do Tribunal de Justiça da União Europeia no processo C-110/14, Costea).

20.4. Se o Utilizador profissional oferecer serviços a consumidores através do Serviço, aplica-se às relações entre as partes o Regulamento (UE) 2019/1150. Nesse caso: os fundamentos de restrição, suspensão e cessação são apenas os enumerados no ponto 15.1; em caso de restrição e de suspensão, a decisão fundamentada é enviada antes ou no momento em que a medida produz efeitos; em caso de cessação total da prestação dos serviços, a decisão fundamentada é enviada com, pelo menos, 30 dias de antecedência, salvo quando o Operador esteja legalmente obrigado a cessar os serviços ou possa demonstrar a violação reiterada das presentes Condições por esse Utilizador; ao Utilizador profissional é dada a possibilidade de esclarecer os factos e as circunstâncias e, em caso de revogação da medida, o acesso e os dados são repostos sem demora injustificada.

20.5. Os parâmetros principais de ordenação dos resultados estão divulgados no ponto 14.13. Não existe tratamento diferenciado entre as ofertas próprias do Operador e as ofertas dos Utilizadores profissionais; caso venha a ser introduzido, será divulgado nas presentes Condições (artigo 7.º do Regulamento (UE) 2019/1150).

20.6. Nas relações com o Utilizador profissional, a responsabilidade global do Operador por todos os eventos ocorridos no decurso de 12 meses está limitada ao montante dos pagamentos efetuados por esse Utilizador ao Operador nos 12 meses anteriores ao evento; o Operador não responde perante ele por lucros cessantes, danos indiretos, perda de dados e de reputação comercial. Esta limitação não se aplica em caso de dolo (artigo 1102 do Código Civil espanhol), de negligência grosseira, de danos à vida e à saúde, nem quando esvaziasse de conteúdo uma obrigação essencial do Operador (artigo 1170 do Código Civil francês).

20.7. O Operador é uma pequena empresa e, por força dos artigos 11.º, n.º 5, e 12.º, n.º 7, do Regulamento (UE) 2019/1150, não mantém um sistema interno formal de tratamento de reclamações de utilizadores empresariais nem indica mediadores para os litígios com estes; as reclamações dos Utilizadores profissionais são apreciadas nos termos do ponto 14.8.

21.1. Ao contrato aplica-se o direito francês. Esta escolha não priva o Utilizador da proteção conferida pelas disposições imperativas do direito do país da sua residência habitual, que não podem ser derrogadas por acordo (artigo 6.º, n.º 2, do Regulamento (CE) n.º 593/2008). Se essas disposições conferirem mais direitos ao Utilizador, são elas que se aplicam.

21.2. O Consumidor pode intentar ação contra o Operador no tribunal do lugar da sua residência ou no tribunal do lugar do estabelecimento do Operador. O Operador só pode intentar ação contra o Consumidor no tribunal do lugar da residência deste (artigos 18.º e 19.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012). Um pacto atributivo de jurisdição diverso só pode ser celebrado após o surgimento do litígio ou se alargar as opções do Consumidor.

21.3. Os litígios com Utilizadores profissionais domiciliados num Estado-Membro da União Europeia são submetidos ao tribunal competente do lugar do estabelecimento do Operador em França (artigo 25.º do Regulamento (UE) n.º 1215/2012). Se, por força de norma imperativa aplicável, essa cláusula for inválida relativamente a determinado Utilizador, a competência determina-se pelas regras gerais da lei, mantendo-se em vigor as restantes disposições desta secção.

21.4. A invalidade de uma disposição não implica a invalidade das restantes: a disposição inválida não se aplica e o contrato mantém-se em vigor sem ela.

21.5. As comunicações são enviadas por correio eletrónico: ao Operador, para [email protected]; ao Utilizador, para o endereço indicado na sua conta. O Utilizador fica obrigado a manter esse endereço operacional.

21.6. O Operador publica as presentes Condições e a informação pré-contratual em todas as línguas da interface do Serviço, incluindo a língua do país do Utilizador onde o direito local o exija (em particular, os artigos 98.1 e 18.3 do TRLGDCU, quanto a Espanha). Nas relações com o Consumidor aplica-se a versão na língua em que este celebrou o contrato; se outra versão linguística lhe conferir mais direitos, aplica-se esta. Os pedidos podem ser apresentados em qualquer das línguas em que as presentes Condições estejam publicadas.

21.7. O Utilizador não pode ceder a terceiros os direitos e as obrigações decorrentes do contrato. O Operador pode ceder os direitos e as obrigações decorrentes do contrato em caso de reorganização ou de venda do Serviço, comunicando-o ao Utilizador com, pelo menos, 30 dias de antecedência e desde que o âmbito dos direitos do Utilizador não seja reduzido; até à data da cessão, o Utilizador pode fazer cessar o contrato com reembolso do preço relativo ao prazo de acesso não prestado.

21.8. Nenhuma das partes responde pelo incumprimento causado por um evento fora do seu controlo, que não pudesse ser razoavelmente previsto no momento da celebração do contrato e cujos efeitos não possam ser superados por medidas adequadas (artigo 1218 do Código Civil francês). O disposto neste ponto não priva o Utilizador do direito ao reembolso do preço relativo ao período não prestado nem dos meios de defesa previstos na secção 9.

21.9. O Operador mantém e conserva os registos relativos ao contrato — registos de acesso e de consumo, versões e hashes dos documentos, marcas temporais, registos das declarações previstas no ponto 3.4, cálculos de montantes — e faculta-os a pedido do Utilizador, do tribunal ou da autoridade competente. O presente ponto não estabelece presunções, não confere aos registos do Operador prevalência sobre outros meios de prova e não altera a distribuição do ónus da prova estabelecida na lei (ponto 3.9). O Utilizador pode apresentar quaisquer meios de prova e tem direito a obter gratuitamente, a pedido, uma extração legível por máquina dos registos relativos ao seu contrato, incluindo o cálculo do montante em caso de livre resolução.

21.10. O Operador conserva os documentos e os registos relativos aos contratos onerosos durante 6 anos a contar da data do pagamento e os registos relativos ao contrato de utilização do Serviço durante 6 anos a contar da sua cessação: para cumprimento do ónus da prova e para a apreciação de eventuais pretensões.

21.11. O Operador não aderiu a códigos de conduta (artigo 10.1.g) da Ley 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Empresário em nome individual (entrepreneur individuel, EI) ao abrigo do direito francês, regime de microempresa

SIRET: 10527513500017

Número de identificação para efeitos de IVA: não aplicável — artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês (CGI)

Morada: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telefone: +33 939 24 93 33

Endereço de correio eletrónico para pedidos, reclamações e questões relativas a dados pessoais: [email protected]

Ponto de contacto para as autoridades nos termos do artigo 11.º do Regulamento (UE) 2022/2065: [email protected]; línguas de comunicação: francês e inglês

Endereço para notificações de conteúdo ilegal: [email protected]

Mediador de consumo (artigo L.612-1 do Código do Consumo francês): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Coordenador dos Serviços Digitais do Estado de estabelecimento do Operador: ARCOM, França

A atividade do Operador em França não carece de autorização administrativa prévia; o Operador não exerce uma profissão regulamentada (artigos 10.1.c) e 10.1.d) da Ley 34/2002)

Serviço: real-bro.com

O preço do serviço é total e final: é indicado num único montante e inclui todos os impostos e encargos obrigatórios devidos pelo Operador relativamente a essa operação. O Operador não cobra quaisquer montantes adicionais.

Versão do documento: 3.0. Data de entrada em vigor: 14 de setembro de 2026.