Condições de pagamento e reembolso do serviço Real-bro

1.1. Operador — Serhii Poliakov EI, empresário em nome individual (entrepreneur individuel, EI) ao abrigo do direito francês, regime de microempresa, SIRET 10527513500017, morada 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telefone +33 939 24 93 33. O Operador é titular do serviço Real-bro e é parte no contrato consigo.

1.2. Canais de contacto com o Operador: correio eletrónico [email protected] e morada postal 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, telefone +33 939 24 93 33. Pode dirigir-se ao Operador por qualquer um destes canais, bem como pelo canal através do qual o contrato foi celebrado (art. 21.3 do TRLGDCU).

1.3. Serviço (Plataforma) — o serviço Real-bro no sítio real-bro.com e nos subdomínios associados, bem como nas aplicações móveis: pesquisa e arrendamento de imóveis, catálogo de profissionais, perfis de arrendatários, discussões, tarefas de seleção por IA, chamadas com IA e tradução simultânea de conversas.

1.4. Utilizador — a pessoa registada no Serviço. Consumidor — o utilizador que seja pessoa singular e atue com fins alheios à sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional (art. 2.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE, art. 3 do TRLGDCU). Ao utilizador que atue com fins profissionais aplica-se a secção 24.

1.5. Estas Condições regulam o pagamento dos serviços pagos do Serviço, o início e o termo da sua prestação, o direito de livre resolução do contrato, os reembolsos, os litígios relativos a pagamentos e a alteração de preços. O modo de utilização do Serviço e as regras de conduta constam das Condições de utilização; o tratamento de dados pessoais consta da Política de Privacidade; a atribuição e o pagamento da remuneração no programa de referência constam da oferta do programa de parceiros. Se as disposições dos documentos contratuais divergirem entre si, nas relações com o consumidor aplica-se a disposição que lhe conceda mais direitos; nenhum dos documentos contratuais prevalece sobre os demais.

1.6. A informação pré-contratual que lhe foi prestada antes da celebração do contrato — incluindo estas Condições e a página de finalização da encomenda — é parte integrante do contrato e não pode ser alterada senão por acordo expresso das partes (art. 97.5 do TRLGDCU).

1.7. Cada pagamento constitui um contrato autónomo, relativo a um prazo de acesso determinado ou a um número determinado de unidades. Não existem renovações automáticas nem débitos repetidos no Serviço: findo o prazo pago, o acesso cessa por si, e um novo período é adquirido de novo, se assim o desejar. Não é necessário cancelar nem anular qualquer subscrição.

1.8. Cada versão destas Condições tem um número de versão, uma data de entrada em vigor e uma soma de controlo do texto; os dados do Operador inseridos no texto são registados separadamente com cada contrato. Ao seu contrato aplica-se a versão em vigor no momento do pagamento; o respetivo número e soma de controlo são registados pelo Operador no momento do pagamento (ponto 21.4). O texto integral dessa versão está publicado no Serviço e, a seu pedido, é-lhe enviado gratuitamente em suporte duradouro.

2.1. O serviço pago do Serviço consiste no acesso às funcionalidades da Plataforma com limites acrescidos durante um prazo determinado. O Serviço oferece quatro níveis de acesso (Mínimo, Padrão, Máximo e o plano gratuito) e três durações de acesso pago: 7, 14 e 30 dias de calendário.

2.2. Os preços do acesso pago são em euros. O preço é total e definitivo: é indicado por uma única quantia, inclui todos os impostos e encargos obrigatórios devidos pelo Operador por esta operação e é pago uma só vez pela totalidade do prazo. O Operador não cobra quaisquer quantias adicionais.

• Mínimo: 7 dias — 9,99 €; 14 dias — 16,99 €; 30 dias — 22,99 €
• Padrão: 7 dias — 14,99 €; 14 dias — 23,99 €; 30 dias — 29,99 €
• Máximo: 7 dias — 18,99 €; 14 dias — 29,99 €; 30 dias — 39,99 €

2.3. O que confere o acesso pago. Acesso às funcionalidades da Plataforma com limites que dependem do nível do plano: apresentação dos contactos dos proprietários dos imóveis (com um limite ao número de apresentações por dia), separadores de pesquisa, filtros de IA, tarefas de seleção por IA, discussões, chamadas com IA e tradução simultânea (os minutos correspondentes são adquiridos à parte — secção 4), bem como um desconto nos pacotes de minutos nos planos superiores.

2.4. A composição exata das funcionalidades e os valores numéricos dos limites do plano escolhido são-lhe comunicados antes da celebração do contrato e constam da conta pessoal. Esses valores são condições contratuais: o Operador está obrigado a assegurá-los durante todo o prazo pago (secção 18).

2.5. Objeto do contrato. O Operador obriga-se a facultar-lhe o acesso às funcionalidades enumeradas durante o prazo pago. O Operador não assume uma obrigação de resultado e não promete que venha a ser encontrado um imóvel adequado, que o proprietário do imóvel responda ao contacto, que a chamada se concretize ou que a informação publicada pelos utilizadores e por fontes externas se revele exata e atual. Trata-se da descrição do objeto da obrigação e não de uma limitação de responsabilidade: se o próprio serviço não funcionar como descrito no contrato, aplica-se integralmente a secção 18.

2.6. O prazo de acesso conta-se em dias de calendário. Na finalização da encomenda e na conta pessoal são indicados o número de dias, a data e a hora de início do acesso e a data e a hora do seu termo.

2.7. Não existem no Serviço renovações automáticas, débitos repetidos ou diferidos, períodos experimentais, planos com prazo superior a 30 dias nem períodos mínimos de permanência. Nenhuma disposição destas Condições cria para si a obrigação de efetuar um pagamento posterior.

3.1. O Plano gratuito é o acesso ao Serviço por tempo indeterminado, com limites reduzidos. Não é pago e está sempre disponível: antes da aquisição do acesso pago, durante o mesmo e após o seu termo.

3.2. Findo o prazo pago, a sua conta regressa automaticamente ao Plano gratuito. A conta, os dados e os conteúdos por si criados não são eliminados; passam a aplicar-se os limites do Plano gratuito.

3.3. Pelo Plano gratuito não é pago qualquer montante, pelo que, em caso de resolução, nada há a reembolsar. Subsistem, ainda assim, os deveres de informação do Operador e o direito de livre resolução do contrato relativo ao Plano gratuito: o contrato ao abrigo do qual fornece dados pessoais insere-se no âmbito de aplicação da Diretiva 2011/83/UE (art. 3.º, n.º 1-A, na redação dada pela Diretiva (UE) 2019/2161), aplicando-se-lhe as regras das secções 10 e 11 na parte não relacionada com a devolução de dinheiro. As regras da secção 18 sobre a conformidade do serviço digital com o contrato aplicam-se também ao Plano gratuito (art. 3.º, n.º 1, da Diretiva (UE) 2019/770).

4.1. Os minutos de chamadas com IA e os minutos de tradução simultânea são adquiridos à parte, em pacotes, mediante um pagamento único. O Pacote de minutos é um contrato autónomo relativo a um número determinado de unidades e não a um acesso por um período. O volume total desse contrato mede-se em minutos e não em calendário.

4.2. Antes da celebração do contrato são-lhe comunicados: o número de minutos do pacote, o preço total do pacote com impostos e o preço de um minuto. O preço de um minuto é igual ao preço do pacote dividido pelo número de minutos do pacote. Estas três grandezas são condições contratuais e são indicadas na página de compra no Serviço.

4.3. O consumo é contabilizado pelo efetivamente utilizado e ao segundo. A duração de cada chamada é convertida em minutos com arredondamento por defeito: não se procede ao arredondamento por excesso do tempo consumido (art. 87.5 do TRLGDCU).

4.4. Só são debitadas as ligações efetivamente estabelecidas e concluídas. A chamada não atendida, a linha ocupada, o desligamento antes do estabelecimento da ligação, a queda da chamada e qualquer falha técnica do lado do Serviço ou dos seus fornecedores não são debitados; se o débito ainda assim ocorrer, as unidades são repostas no seu saldo sem necessidade de qualquer diligência sua e, havendo pedido, no prazo máximo de 15 dias (secção 20).

4.5. Os minutos não caducam. Não estão associados ao prazo do acesso pago, não são anulados no termo deste e podem ser consumidos inclusivamente no Plano gratuito. Os minutos adquiridos permanecem disponíveis enquanto existir a sua conta. Uma cláusula que previsse a perda de quantias pré-pagas seria abusiva (art. 87.6 e 62.3 do TRLGDCU) e o Operador não a aplica.

4.6. O preço do pacote pode depender do nível do acesso pago em vigor no momento da aquisição do pacote: os planos superiores conferem desconto. O desconto forma o preço do contrato no momento da compra, sendo precisamente o preço do pacote efetivamente pago a base de todos os cálculos posteriores, incluindo o cálculo em caso de resolução (secção 13).

4.7. O extrato de consumo está disponível na sua conta pessoal a qualquer momento: por cada ligação — data, hora de início e de fim, duração em segundos, número de unidades debitadas e saldo do pacote. O extrato pode ser exportado em formato legível por máquina.

5.1. Todos os preços são indicados em euros, são totais e definitivos e incluem todos os impostos e encargos obrigatórios devidos pelo Operador por esta operação. O Operador não cobra encargos adicionais, taxas de processamento da encomenda, taxas de ativação nem taxas de processamento de reembolsos.

5.2. O pagamento com cartão bancário é efetuado através do prestador de serviços de pagamento Stripe. O Operador não recebe nem conserva o número do cartão nem os respetivos dados: estes são transmitidos diretamente à Stripe. O Operador recebe o resultado da operação e os seus identificadores.

5.3. O pagamento é sujeito a autenticação forte do cliente (3-D Secure), nos termos do art. 97.º da Diretiva (UE) 2015/2366 e do Regulamento Delegado (UE) 2018/389, sempre que o banco emitente a exija.

5.4. A ação pela qual celebra o contrato está identificada de forma a que dela resulte inequivocamente a assunção por si da obrigação de pagar, e contém o montante exato do pagamento (art. 8.º, n.º 2, segundo parágrafo, da Diretiva 2011/83/UE, art. 98.2 do TRLGDCU).

5.5. O contrato considera-se celebrado no momento da autorização bem-sucedida do pagamento pelo prestador de serviços de pagamento ou, no caso de pagamento com moedas, no momento do seu débito bem-sucedido. É a partir desse mesmo momento que se conta o prazo de livre resolução (secção 10).

5.6. Imediatamente após a celebração do contrato, o Operador envia para o endereço de correio eletrónico da sua conta uma confirmação da compra: a descrição do adquirido, o preço total, o prazo de acesso ou o número de unidades do pacote e a data e hora em que o acesso termina, os dados do Operador (ponto 1.2) e as ligações para os documentos contratuais. O recibo do prestador de serviços de pagamento é enviado separadamente; se a compra for paga integralmente com moedas, não é emitido recibo do prestador de serviços de pagamento e a confirmação é enviada do mesmo modo. O histórico de compras da sua conta pessoal mostra igualmente os dados de cada compra. A identificação do contrato e do pagamento, a data e a hora exata da celebração, a reprodução textual da sua declaração prevista na secção 9, a versão dos documentos contratuais com o número de versão e a soma de controlo e a data e a hora até às quais pode exercer o direito de livre resolução são registadas pelo Operador no momento da compra (ponto 21.4) e, a seu pedido por qualquer dos canais do ponto 1.2, são-lhe enviadas gratuitamente em suporte duradouro. A informação completa sobre o direito de livre resolução e o modelo de formulário constam das secções 10 e 11; a confirmação não os repete.

5.7. Se o recibo não chegar, comunique-o por qualquer dos canais do ponto 1.2: o Operador enviar-lhe-á novamente os dados da compra. A não receção do recibo não o priva de quaisquer direitos nem encurta quaisquer prazos.

5.8. Se o seu cartão estiver domiciliado numa moeda que não o euro, a conversão é efetuada pelo banco emitente à sua taxa e segundo os seus tarifários. O Operador não influencia a taxa nem a comissão de conversão e não as compensa; em caso de reembolso, é devolvida exatamente a quantia em euros que seja devida ao abrigo destas Condições.

6.1. Os serviços pagos do Serviço — o acesso pago por um prazo e os pacotes de minutos — podem ser pagos com as moedas internas do Serviço, silver e gold. Para o efeito aplica-se a taxa de contabilização: 10 moedas = 1 EUR.

6.2. Ordem de débito no pagamento com moedas: é debitado em primeiro lugar o silver e só quanto à parte em falta o gold. Esta ordem aplica-se automaticamente, não depende de escolha sua e não é alterada a pedido.

6.3. Pagamento combinado. Se o saldo de moedas for insuficiente, o pagamento pode ser repartido: a parte em moedas é debitada da carteira pela ordem do ponto 6.2 e o remanescente é pago com cartão bancário. Ambas as partes respeitam ao mesmo contrato e, antes da celebração do contrato, é-lhe comunicado separadamente quanto é debitado em moedas e quanto é debitado em dinheiro.

6.4. As moedas não podem ser compradas com dinheiro e não é possível carregar a carteira com moedas mediante pagamento. As moedas são atribuídas exclusivamente no âmbito do programa de referência, segundo as regras da oferta do programa de parceiros.

6.5. O pagamento com moedas constitui contraprestação contratual em pé de igualdade com o pagamento em dinheiro (art. 2.º, n.º 7, e art. 3.º, n.º 1, da Diretiva (UE) 2019/770). Tendo pago o serviço com moedas, no todo ou em parte, conserva integralmente todos os direitos de consumidor, incluindo o direito de livre resolução (secções 10–16) e os direitos por falta de conformidade do serviço com o contrato (secção 18). Qualquer cláusula em sentido contrário não o vincula.

7.1. Silver e gold são unidades internas de contabilização do Serviço. Em si mesmas, não constituem dinheiro, meio de pagamento, moeda eletrónica na aceção do artigo 2.º, n.º 2, da Diretiva 2009/110/CE, nem valor mobiliário. Tal não prejudica a obrigação pecuniária do Operador no âmbito do programa de referência, cujo montante é contabilizado em gold (ponto 7.8).

7.2. As moedas não são vendidas nem compradas: são atribuídas exclusivamente no âmbito do programa de referência. Não é possível carregar a carteira com moedas mediante pagamento. Não existe um preço pago pelas moedas.

7.3. As moedas são aceites exclusivamente pelo Operador e exclusivamente em pagamento dos serviços próprios do Serviço. Não é possível pagar com moedas junto de terceiros.

7.4. As moedas não são transferíveis entre utilizadores nem cedíveis a terceiros.

7.5. A taxa de 10 moedas = 1 EUR aplica-se apenas para efeitos de contabilização e de cálculo do montante da remuneração e não gera para o Operador a obrigação de trocar as moedas por dinheiro.

7.6. O Operador não recompra as moedas nem as troca por dinheiro: não pode ser deduzida pretensão de troca do saldo de moedas por dinheiro, nem são devidos juros sobre o saldo. Tal não prejudica o direito do participante no programa de referência à remuneração, que é paga em dinheiro nos termos do ponto 7.8.

7.7. As moedas já atribuídas não caducam por decisão discricionária do Operador nem são anuladas com a cessação do acesso pago. A anulação só é possível em caso de violação provada das regras do programa de referência, mediante notificação, com indicação dos factos que lhe serviram de fundamento e com o direito de impugnar a decisão no prazo de 6 meses, nos termos estabelecidos na oferta do programa de parceiros.

7.8. Pagamento da remuneração em dinheiro. Ao participante no programa de referência assiste o direito a uma remuneração cujo montante é contabilizado em gold à taxa do ponto 7.5. O pagamento da remuneração é efetuado pelo Operador em euros para a conta do Parceiro, associada através da Stripe Connect, após a verificação, nos termos da oferta do programa de parceiros. Tal pagamento constitui o cumprimento da obrigação pecuniária do Operador no âmbito do programa de referência e não uma troca, recompra ou resgate de unidades internas de contabilização.

7.9. Dentro do Serviço, o silver destina-se apenas ao pagamento dos serviços do Serviço e não é pago em dinheiro em circunstância alguma. O gold gasto dentro do Serviço no pagamento de serviços deixa de ser pago em dinheiro.

8.1. A prestação do serviço inicia-se imediatamente após a celebração do contrato: o acesso é aberto de imediato e os minutos adquiridos são de imediato creditados no saldo e ficam disponíveis para consumo. A prestação do serviço inicia-se dentro do prazo de livre resolução, a seu pedido expresso (secção 9).

8.2. O prazo do acesso pago conta-se em dias de calendário a partir do momento da sua abertura. A data e a hora do termo do acesso são-lhe comunicadas antes do pagamento e repetidas na conta pessoal.

8.3. O contrato de acesso pago considera-se integralmente cumprido pelo Operador no momento do termo do prazo de acesso pago. O contrato de pacote de minutos considera-se integralmente cumprido no momento do consumo da última unidade do pacote. Até à verificação desses momentos, o serviço não está integralmente prestado.

8.4. O Operador não considera nem considerará o serviço prestado no momento da abertura do acesso ou da primeira entrada no Serviço: até ao decurso do prazo pago, a obrigação do Operador continua a ser cumprida e o Operador responde pela conformidade do serviço com o contrato durante todo esse período (art. 8.º, n.º 4, e art. 11.º, n.º 3, da Diretiva (UE) 2019/770, art. 115 ter.4 e 120.2 do TRLGDCU).

8.5. Decorrido o prazo pago, o acesso cessa automaticamente. Não é exigida qualquer diligência da sua parte para o efeito, não ocorrem novos débitos e a conta transita para o Plano gratuito.

8.6. Pode, a qualquer momento, fazer cessar por si próprio o acesso pago, através do botão correspondente na conta pessoal. Para o efeito, não é necessário indicar qualquer motivo, telefonar nem contactar o apoio ao cliente. O acesso cessa de imediato; a conta mantém-se e transita para o Plano gratuito.

8.7. Nessa cessação, o remanescente não utilizado do prazo pago é convertido em silver e creditado na sua carteira: os dias restantes são divididos pela totalidade do prazo pago, a proporção assim obtida é aplicada ao preço pago, o dia incompleto conta como dia inteiro e o arredondamento é feito a seu favor. O silver creditado pode ser utilizado no pagamento de quaisquer serviços do Serviço. A cessação do acesso ao abrigo do presente ponto não constitui resolução do contrato nem a substitui: o direito de livre resolução e ao reembolso do dinheiro subsiste nos termos das secções 9–17, independentemente de ter ou não recorrido ao presente ponto. Se, posteriormente, declarar a resolução do mesmo contrato, o silver creditado em relação a este é debitado e o cálculo do reembolso é efetuado nos termos da secção 12.

9.1. Antes da celebração do contrato, junto ao botão de pagamento, é-lhe apresentada uma caixa de seleção com o seguinte texto: «Peço que o meu acesso seja aberto imediatamente após o pagamento. Aceito as Condições de utilização e as Condições de pagamento e reembolso e compreendo que, quando o período pago terminar ou os minutos pagos se esgotarem, o serviço terá sido prestado na íntegra e o direito de livre resolução deixa de existir.» Ao assinalar essa caixa e ao confirmar o pagamento, formula ambas as declarações referidas no ponto 9.2.

9.2. Esta declaração contém duas manifestações de vontade autónomas:

9.2.1. o seu pedido expresso de que a prestação do serviço se inicie imediatamente, ou seja, dentro do prazo de livre resolução (art. 8.º, n.º 8, da Diretiva 2011/83/UE, art. 98.8 do TRLGDCU). Sem tal pedido, o Operador não abriria o acesso antes de decorridos 14 dias;

9.2.2. o seu reconhecimento de que, após o cumprimento integral do contrato pelo Operador — decorrido o prazo de acesso pago ou consumido o último minuto do pacote —, perderá o direito de resolver o contrato (art. 16.º, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE, art. 103.a) do TRLGDCU).

9.3. Ambas as declarações são formuladas antes do início da prestação do serviço: a caixa é assinalada e o pagamento é confirmado antes de o acesso ser aberto. O Operador regista a data e a hora exata, uma impressão digital (hash) do endereço IP (o endereço em si não é conservado), o número de versão e a soma de controlo da versão destas Condições em vigor nesse momento, bem como o texto literal da declaração que lhe foi dado a conhecer. Esse mesmo texto, com indicação da data e da hora exata (em UTC e na sua hora local), é conservado pelo Operador e, a seu pedido, é-lhe enviado gratuitamente em suporte duradouro.

9.4. O pedido de início imediato não constitui renúncia ao direito de livre resolução e, por si só, não encurta o prazo de 14 dias. Dele decorrem duas consequências, ambas descritas nestas Condições: em caso de resolução dentro do prazo, paga a parte do serviço efetivamente prestada, segundo as regras da secção 12 ou 13, e, a partir do momento em que o serviço esteja integralmente prestado, o direito de livre resolução extingue-se por força da própria lei (secção 16).

9.5. O Operador não recolhe nem invoca qualquer consentimento autónomo obtido após o pagamento: a lei exige que o pedido e o reconhecimento precedam o início do cumprimento. A informação completa sobre o direito de livre resolução, sobre o seu prazo, sobre o pagamento proporcional e sobre as circunstâncias de extinção do direito consta destas Condições, cuja hiperligação direta lhe é disponibilizada antes da celebração do contrato, e está permanentemente disponível no Serviço.

10.1. Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem quaisquer encargos, com exceção do pagamento proporcional à parte do serviço efetivamente prestada, calculado nos termos da secção 12 ou 13. Uma vez que a prestação do serviço se inicia imediatamente a seu pedido (secção 9), este direito extingue-se mais cedo se, nesse momento, o contrato já estiver integralmente cumprido: decorrido o prazo de acesso pago ou consumido o último minuto do pacote (secção 16). Nos planos de 7 e de 14 dias, esse momento ocorre dentro do prazo de 14 dias — o direito de livre resolução subsiste até ao termo do prazo de acesso pago e não durante os 14 dias completos. A data e a hora da extinção do seu direito de livre resolução resultam do presente ponto e são-lhe comunicadas a pedido.

10.2. O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia seguinte ao da celebração do contrato (art. 9.º, n.º 2, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE, art. 104.a) do TRLGDCU). O dia da celebração do contrato não é contado. Exemplo: se o contrato for celebrado em 3 de setembro, o último dia do prazo de livre resolução é 17 de setembro, inclusive.

10.3. Para exercer o direito de livre resolução, basta comunicar ao Operador a sua decisão através de qualquer declaração inequívoca. A lei não exige, e o Operador não exige, qualquer forma determinada (art. 11.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE, art. 106 do TRLGDCU): serve um correio para [email protected] ou uma carta para a morada postal 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. A resolução considera-se declarada no momento em que a comunicou por qualquer destes meios; o Operador regista o contacto, atribui-lhe um número e envia-lhe a confirmação de receção em suporte duradouro (ponto 10.7). A confirmação escrita da sua parte não é condição de validade da resolução.

10.4. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução (secção 11), mas não é obrigatório. A resolução declarada de forma livre tem a mesma eficácia.

10.5. A declaração de livre resolução é recebida no endereço [email protected]. Não é exigido qualquer formulário específico, chamada telefónica, carta registada nem contacto prévio com o apoio ao cliente: basta um correio do qual resulte a sua decisão de resolver o contrato e a que encomenda respeita. O Operador nada exige para além disso. A data e a hora até às quais o direito de livre resolução vigora ao abrigo do seu contrato resultam do ponto 10.1 e são-lhe comunicadas a pedido.

10.6. O prazo considera-se cumprido se a comunicação da resolução tiver sido por si enviada antes do decurso do prazo de 14 dias. A data da receção efetiva pelo Operador não releva para o cumprimento do prazo.

10.7. Recebida a resolução, o Operador envia-lhe sem demora a confirmação de receção em suporte duradouro, com indicação da data e da hora exata da apresentação da resolução (art. 11.º, n.º 3, da Diretiva 2011/83/UE, art. 106.3 do TRLGDCU), e, juntamente com ela, o cálculo do montante do reembolso em forma legível por pessoas.

10.8. Advertência (art. 6.º, n.º 1, alínea j), da Diretiva 2011/83/UE): uma vez que solicitou o início imediato da prestação do serviço, em caso de resolução dentro do prazo de 14 dias paga uma quantia proporcional à parte do serviço que lhe foi efetivamente prestada. A fórmula e os exemplos numéricos constam das secções 12 e 13.

10.9. Não suporta quaisquer outros encargos em consequência da resolução. O Operador não cobra nem cobrará penalização por resolução, taxa de processamento do reembolso, comissão de rescisão, encargo de saída antecipada nem qualquer retenção fixa ou mínima. A enumeração dos encargos admissíveis a cargo do consumidor em caso de resolução é taxativa (art. 9.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE, art. 108.6 do TRLGDCU), e a cláusula que preveja penalização pelo exercício do direito de livre resolução é nula de pleno direito (art. 102.2 do TRLGDCU).

10.10. Não é possível renunciar ao direito de livre resolução. As cláusulas que, direta ou indiretamente, limitem os direitos decorrentes da Diretiva 2011/83/UE não o vinculam (art. 25.º da Diretiva, art. 10 e 86.7 do TRLGDCU), e a cláusula de renúncia ao direito é nula (art. 102.2 do TRLGDCU). O reconhecimento previsto no ponto 9.2.2 não constitui tal renúncia: fixa o momento em que o direito se extingue por força da lei.

10.11. Se o Operador não lhe tivesse prestado a informação sobre o direito de livre resolução, o prazo de resolução seria, não de 14 dias, mas de 12 meses e 14 dias (art. 10.º da Diretiva 2011/83/UE, art. 105 do TRLGDCU). O Operador presta esta informação antes da celebração do contrato — através do presente documento, cuja hiperligação direta lhe é disponibilizada antes da celebração do contrato — e mantém-na permanentemente disponível no Serviço.

10.12. O ónus de provar que a informação foi prestada e que ambas as declarações previstas na secção 9 foram recebidas incumbe ao Operador e não a si (art. 98.9 do TRLGDCU).

11.1. Instruções-tipo de livre resolução (Anexo I(A) da Diretiva 2011/83/UE):

• Direito de livre resolução. Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de indicar qualquer motivo.
• O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia da celebração do contrato. Se, em momento anterior, o serviço tiver sido integralmente prestado — decorrido o prazo de acesso pago ou consumido o pacote de minutos — e a prestação se tiver iniciado a seu pedido expresso e com o seu reconhecimento da perda do direito (secção 9), o direito de livre resolução extingue-se nesse momento anterior.
• Para exercer o direito de livre resolução, deve comunicar-nos — Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected] — a sua decisão de resolver o contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução do ponto 11.3, mas não é obrigatório.
• Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja por si enviada antes do termo desse prazo.
• Efeitos da resolução. Se resolver o presente contrato, reembolsamos-lhe todos os pagamentos de si recebidos, sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou no pagamento; não suporta quaisquer encargos em razão do reembolso.
• Se tiver solicitado que a prestação do serviço se iniciasse dentro do prazo de livre resolução, paga-nos uma quantia proporcional àquilo que lhe foi prestado até ao momento em que nos comunicou a resolução, por referência ao volume total do contrato (secções 12 e 13).

11.2. Estas instruções e o modelo de formulário de livre resolução constam da presente secção, estão publicados no Serviço e, a seu pedido, são-lhe enviados gratuitamente em suporte duradouro.

11.3. Segue-se o modelo de formulário de livre resolução (Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE). Preencha-o e envie-o apenas se pretender resolver o contrato. A utilização deste formulário não é obrigatória: basta qualquer comunicação clara e inequívoca.

• Para: Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Pela presente comunico/comunicamos (*) a resolução do contrato por mim/nós (*) celebrado relativo à prestação do seguinte serviço: ______________________________
• Data de celebração do contrato: ______________________________
• Número da encomenda ou do pagamento: ______________________________
• Nome do(s) consumidor(es): ______________________________
• Morada do(s) consumidor(es): ______________________________
• Assinatura do(s) consumidor(es) — apenas se o formulário for apresentado em papel: ______________________________
• Data: ______________________________
• (*) Riscar o que não interessa.

11.4. O formulário pode ser copiado do ponto 11.3 ou solicitado para [email protected]. A sua utilização não é obrigatória.

12.1. Fórmula. Pagamento em caso de resolução do acesso pago = preço do plano × número de dias completos de acesso decorridos ÷ número de dias do plano. A quantia é arredondada por defeito, ou seja, a seu favor. A restante parte do preço pago é-lhe reembolsada.

12.2. Contagem dos dias. São considerados apenas os dias completos decorridos desde o momento da abertura do acesso. Os dias começados não são tidos em conta. Não se aplica o arredondamento por excesso do tempo consumido (art. 87.5 do TRLGDCU).

12.3. Base de cálculo. A proporção é calculada sobre o preço total acordado precisamente no seu contrato — ou seja, sobre a quantia que efetivamente pagou por esse plano (art. 14.º, n.º 3, da Diretiva 2011/83/UE, art. 108.4 do TRLGDCU). Nem o preço de outro plano, nem qualquer tabela de preços sem desconto, nem o preço do dia numa duração mais curta constituem base de cálculo. Se o preço total do contrato se revelar excessivo, a quantia proporcional é calculada com base no valor de mercado da parte do serviço efetivamente prestada (art. 14.º, n.º 3, segunda frase, da Diretiva 2011/83/UE, art. 108.4 do TRLGDCU).

12.4. Seguem-se cálculos já efetuados sobre os preços em vigor. Em cada exemplo, a primeira quantia é o pagamento pelo acesso efetivamente prestado e a segunda é a quantia que lhe é reembolsada.

12.5. Planos de 7 dias. Ao 7.º dia, o prazo de acesso pago termina, o contrato fica integralmente cumprido e o direito de livre resolução extingue-se (secção 16), pelo que o cálculo é apresentado até ao 6.º dia, inclusive:

• Mínimo, 9,99 €: resolução ao fim de 1 dia — pagamento 1,42 €, reembolso 8,57 €; ao fim de 3 dias — pagamento 4,28 €, reembolso 5,71 €; ao fim de 5 dias — pagamento 7,13 €, reembolso 2,86 €; ao fim de 6 dias — pagamento 8,56 €, reembolso 1,43 €
• Padrão, 14,99 €: resolução ao fim de 1 dia — pagamento 2,14 €, reembolso 12,85 €; ao fim de 3 dias — pagamento 6,42 €, reembolso 8,57 €; ao fim de 5 dias — pagamento 10,70 €, reembolso 4,29 €; ao fim de 6 dias — pagamento 12,84 €, reembolso 2,15 €
• Máximo, 18,99 €: resolução ao fim de 1 dia — pagamento 2,71 €, reembolso 16,28 €; ao fim de 3 dias — pagamento 8,13 €, reembolso 10,86 €; ao fim de 5 dias — pagamento 13,56 €, reembolso 5,43 €; ao fim de 6 dias — pagamento 16,27 €, reembolso 2,72 €

12.6. Planos de 14 dias. Ao 14.º dia, o prazo de acesso pago termina, o contrato fica integralmente cumprido e o direito de livre resolução extingue-se (secção 16), pelo que o cálculo é apresentado até ao 13.º dia, inclusive:

• Mínimo, 16,99 €: resolução ao fim de 3 dias — pagamento 3,64 €, reembolso 13,35 €; ao fim de 7 dias — pagamento 8,49 €, reembolso 8,50 €; ao fim de 13 dias — pagamento 15,77 €, reembolso 1,22 €
• Padrão, 23,99 €: resolução ao fim de 3 dias — pagamento 5,14 €, reembolso 18,85 €; ao fim de 7 dias — pagamento 11,99 €, reembolso 12,00 €; ao fim de 13 dias — pagamento 22,27 €, reembolso 1,72 €
• Máximo, 29,99 €: resolução ao fim de 3 dias — pagamento 6,42 €, reembolso 23,57 €; ao fim de 7 dias — pagamento 14,99 €, reembolso 15,00 €; ao fim de 13 dias — pagamento 27,84 €, reembolso 2,15 €

12.7. Planos de 30 dias. Aqui o cumprimento integral dentro do prazo de livre resolução de 14 dias não é possível, pelo que o direito de livre resolução subsiste durante os 14 dias e extingue-se com o seu decurso (ponto 16.3); o cálculo é apresentado até ao 14.º dia, inclusive:

• Mínimo, 22,99 €: resolução ao fim de 1 dia — pagamento 0,76 €, reembolso 22,23 €; ao fim de 3 dias — pagamento 2,29 €, reembolso 20,70 €; ao fim de 7 dias — pagamento 5,36 €, reembolso 17,63 €; ao fim de 14 dias — pagamento 10,72 €, reembolso 12,27 €
• Padrão, 29,99 €: resolução ao fim de 1 dia — pagamento 0,99 €, reembolso 29,00 €; ao fim de 3 dias — pagamento 2,99 €, reembolso 27,00 €; ao fim de 7 dias — pagamento 6,99 €, reembolso 23,00 €; ao fim de 14 dias — pagamento 13,99 €, reembolso 16,00 €
• Máximo, 39,99 €: resolução ao fim de 1 dia — pagamento 1,33 €, reembolso 38,66 €; ao fim de 3 dias — pagamento 3,99 €, reembolso 36,00 €; ao fim de 7 dias — pagamento 9,33 €, reembolso 30,66 €; ao fim de 14 dias — pagamento 18,66 €, reembolso 21,33 €

12.8. Se a resolução for declarada no mesmo dia em que o acesso foi aberto, não há dias completos decorridos, o pagamento é igual a zero e a quantia paga é integralmente reembolsada.

12.9. Nenhuma outra quantia é retida em caso de resolução.

13.1. Fórmula. Pagamento em caso de resolução do pacote de minutos = preço do pacote × número de minutos consumidos ÷ número total de minutos do pacote. Os minutos não consumidos são integralmente reembolsados. A quantia é arredondada por defeito, a seu favor.

13.2. O volume total do contrato de pacote mede-se em unidades e não em calendário: o prazo do acesso pago não influencia o cálculo. Os minutos consumidos constituem a parte do serviço que lhe foi efetivamente prestada (art. 14.º, n.º 3, da Diretiva 2011/83/UE, art. 108.4 do TRLGDCU); não é cobrado qualquer valor por serviços não utilizados nem consumidos efetivamente (art. 87.5 do TRLGDCU).

13.3. A base de cálculo é o preço efetivamente por si pago pelo pacote, incluindo o desconto do plano superior aplicado. Não se procede ao recálculo dos minutos consumidos ao preço sem desconto ou ao preço por minuto: a lei impõe que a proporção seja calculada sobre o preço total acordado no contrato.

13.4. Exemplo de cálculo. Os números do exemplo são hipotéticos e destinam-se exclusivamente a explicar a mecânica; o número de minutos do pacote, o preço do pacote e o preço do minuto em vigor são-lhe comunicados antes da celebração do contrato e na página de compra no Serviço. Pacote de 100 minutos por 20,00 € (0,20 € por minuto): consumidos 30 minutos — pagamento 6,00 €, reembolso 14,00 €; consumidos 92 minutos — pagamento 18,40 €, reembolso 1,60 €; consumidos 100 minutos — o pacote está integralmente cumprido, pagamento 20,00 €, não há reembolso.

13.5. Quando o pacote estiver integralmente consumido, o contrato de pacote está integralmente cumprido pelo Operador e, observado o disposto na secção 9, o direito de livre resolução relativo a esse contrato extingue-se (art. 16.º, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE, art. 103.a) do TRLGDCU).

13.6. No cálculo dos minutos consumidos não se incluem as unidades debitadas por erro, nem as ligações enumeradas no ponto 4.4. Serve de fundamento ao cálculo o extrato de consumo referido no ponto 4.7, cuja cópia é junta ao cálculo do reembolso.

13.7. Se tiver adquirido tanto acesso pago como pacote de minutos, trata-se de dois contratos autónomos. A resolução de um deles não constitui resolução do outro; o cálculo de cada um é efetuado separadamente e pela sua própria fórmula.

14.1. Serviço pago com moedas. Em caso de resolução, as moedas são repostas na sua carteira, deduzida a parte proporcional ao serviço efetivamente prestado, calculada nos termos da secção 12 ou 13 e convertida em moedas à taxa do ponto 7.5. As moedas são devolvidas do mesmo tipo e na mesma proporção em que foram debitadas no pagamento: o silver debitado é reposto em silver e o gold debitado, em gold. Na parte devolvida em razão da resolução, o pagamento considera-se não realizado, pelo que as moedas repostas conservam o mesmo regime que tinham antes do pagamento, incluindo as regras da oferta do programa de parceiros. Neste caso não é efetuado qualquer pagamento em dinheiro, uma vez que ao abrigo desse contrato não foi pago dinheiro e nada há a devolver.

14.2. Serviço pago em dinheiro. O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento — ou seja, para o mesmo cartão bancário, sem quaisquer encargos para si (art. 13.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE, art. 107.1 do TRLGDCU). Outra forma de reembolso só é possível se o tiver determinado expressamente já após a declaração de resolução e desde que daí não resulte para si qualquer encargo.

14.3. Pagamento combinado. A parte em dinheiro é reembolsada em dinheiro para o mesmo cartão e a parte em moedas, em moedas para a carteira. O pagamento proporcional é repartido entre a parte em dinheiro e a parte em moedas na mesma proporção em que estas se relacionavam no pagamento.

14.4. Um pagamento em dinheiro não é reembolsado em moedas: o dinheiro pago é devolvido em dinheiro pelo mesmo meio de pagamento (ponto 14.2), não sendo atribuído gold em troca dos montantes pecuniários recebidos. Tal não limita a regra do ponto 14.1: se o serviço tiver sido pago com gold, em caso de resolução é reposto gold e, se com silver, silver.

14.5. O Operador pode atribuir-lhe adicionalmente silver a título de compensação voluntária, para além do reembolso devido. Tal atribuição não substitui nem reduz o reembolso em dinheiro e não exige o seu consentimento para a substituição da forma de reembolso.

15.1. O reembolso é efetuado sem demora injustificada e, em todo o caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que o Operador recebeu a sua comunicação de resolução (art. 13.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE, art. 107.1 do TRLGDCU).

15.2. O Operador não retém o reembolso até verificação: para os contratos de prestação de serviços e de fornecimento de serviços digitais tal direito não está previsto na lei. O ónus de provar o cumprimento do prazo de reembolso incumbe ao Operador.

15.3. O Operador regista a data de receção da comunicação, a data de início do reembolso, a data da sua confirmação pelo prestador de serviços de pagamento e o respetivo montante, e disponibiliza-lhe estes elementos a pedido.

15.4. A partir da receção da resolução, o Operador cessa a disponibilização do acesso que foi objeto de resolução (art. 107.8 do TRLGDCU). A partir desse momento, fica obrigado a cessar a utilização do respetivo serviço e a não facultar o acesso ao mesmo a terceiros. A cessação do acesso não constitui sanção e não influencia o montante do reembolso.

15.5. A seu pedido, o Operador disponibiliza-lhe gratuitamente e em prazo razoável, em formato legível por máquina, os conteúdos que criou ou carregou no Serviço, com exceção dos elementos inúteis fora do Serviço e dos dados agregados (art. 107.6 a 107.7 do TRLGDCU).

15.6. A resolução de um contrato não implica a eliminação da sua conta: esta mantém-se no Plano gratuito.

16.1. O direito de livre resolução extingue-se quando o serviço tiver sido integralmente prestado, desde que a prestação se tenha iniciado a seu pedido expresso e prévio e com o seu reconhecimento da perda do direito (secção 9). Tal está expressamente previsto no art. 16.º, alínea a), da Diretiva 2011/83/UE e no art. 103.a) do TRLGDCU e constitui informação obrigatória nos termos do art. 6.º, n.º 1, alínea k), da Diretiva. Se as condições da secção 9 não estiverem preenchidas, o direito de livre resolução subsiste até ao decurso do prazo previsto no ponto 10.2.

16.2. Aplicado aos serviços do Serviço, isto significa o seguinte:

16.2.1. no contrato de acesso pago, o direito de livre resolução extingue-se no momento do termo do prazo de acesso pago. Nos planos de 7 e de 14 dias, esse momento ocorre dentro do prazo de livre resolução de 14 dias, pelo que, findo o prazo de acesso, o direito de livre resolução se extingue definitivamente;

16.2.2. no contrato de pacote de minutos, o direito de livre resolução extingue-se no momento do consumo da última unidade do pacote;

16.2.3. no plano de 30 dias, o cumprimento integral dentro do prazo de livre resolução de 14 dias não é possível, pelo que o direito de livre resolução lhe subsiste durante os 14 dias e se extingue com o decurso desse prazo.

16.3. O direito de livre resolução extingue-se igualmente com o decurso do prazo de 14 dias estabelecido no ponto 10.2, independentemente de o prazo de acesso já ter ou não terminado nesse momento. Exemplo: no plano de 30 dias por 39,99 €, declarando a resolução ao 20.º dia, já não exerce o direito de livre resolução, uma vez que o prazo de 14 dias decorreu, e não é efetuado reembolso a esse título.

16.4. A extinção do direito de livre resolução não prejudica os seus direitos por falta de conformidade do serviço com o contrato (secção 18): estes existem independentemente do prazo de 14 dias, não podem ser excluídos nem limitados por contrato e são exercidos dentro do prazo estabelecido na lei.

16.5. O Operador não aplica qualquer cláusula segundo a qual o serviço se considera prestado no momento da abertura do acesso: o serviço é prestado ao longo do período pago, e o direito de livre resolução só se extingue no termo desse período ou com o esgotamento do pacote.

17.1. Se as condições da secção 9 estiverem preenchidas e o contrato estiver integralmente cumprido, bem como decorrido o prazo de livre resolução de 14 dias, extingue-se o direito de exigir a devolução do pago a título de resolução, não sendo efetuado reembolso a esse título. Tal não prejudica os seus direitos ao abrigo da secção 18, o direito ao reembolso nos casos do ponto 17.2 nem o direito à indemnização por danos.

17.2. Independentemente do prazo de livre resolução, o Operador devolve o dinheiro nos seguintes casos:

17.2.1. débito duplicado ou por erro — devolução integral da quantia paga em excesso;

17.2.2. o pagamento foi efetuado, mas o acesso não foi aberto ou o pacote não foi creditado, e o Operador não sanou a situação em prazo razoável — devolução integral;

17.2.3. unidades do pacote de minutos debitadas por erro — reposição das unidades e, se nesse momento o pacote estiver esgotado e a reposição não for possível, devolução do respetivo valor em dinheiro;

17.2.4. falta de conformidade do serviço com o contrato — segundo as regras da secção 18.

17.3. O Operador pode, ao seu critério, devolver o dinheiro também noutros casos, apreciadas as circunstâncias do pedido concreto. Tal devolução é voluntária, não cria para o Operador a obrigação de proceder do mesmo modo noutros casos e não o priva do direito de exigir a devolução com os fundamentos previstos na lei.

17.4. As regras desta secção aplicam-se por igual a todos os utilizadores, estão publicadas no Serviço e estão-lhe acessíveis antes do pagamento.

18.1. O acesso ao Serviço e os minutos de chamadas com IA e de tradução constituem um serviço digital na aceção do art. 2.º, n.º 2, da Diretiva (UE) 2019/770 e do art. 59 bis.1.o) do TRLGDCU. O Operador responde pela conformidade do serviço com o contrato durante todo o prazo pago e por qualquer falta de conformidade surgida ou manifestada nesse período.

18.2. O serviço está em conformidade com o contrato se corresponder à descrição, ao volume, à qualidade e à funcionalidade indicados no contrato e na finalização da encomenda, bem como àquilo que é razoável esperar de um serviço desta natureza, incluindo as declarações públicas do Operador a seu respeito.

18.3. Em caso de falta de conformidade, tem o direito de exigir a reposição da conformidade do serviço: gratuitamente, em prazo razoável a contar da sua comunicação e sem inconvenientes significativos para si. O Operador só pode recusá-lo se a reposição da conformidade for impossível ou implicar custos desproporcionados.

18.4. Se o Operador não repuser a conformidade do serviço, o fizer com atraso ou a falta de conformidade voltar a surgir, tem o direito de exigir, à sua escolha, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato. A resolução só não está disponível em caso de falta de conformidade insignificante, incumbindo ao Operador provar essa insignificância.

18.5. Em caso de resolução por falta de conformidade, o Operador reembolsa-lhe a parte proporcional do preço correspondente ao período durante o qual o serviço não esteve em conformidade com o contrato e, integralmente, a parte do preço paga pelo período restante (art. 16.º, n.º 1, segundo parágrafo, da Diretiva (UE) 2019/770, art. 119 ter.5.a) do TRLGDCU). Pelo período de falta de conformidade não lhe é cobrado qualquer montante.

18.6. O ónus de provar que o serviço esteve em conformidade com o contrato durante todo o período incumbe ao Operador (art. 12.º, n.º 3, da Diretiva (UE) 2019/770, art. 121.2 do TRLGDCU).

18.7. A responsabilidade do Operador pela falta de conformidade do serviço digital não é excluída nem limitada — nem quanto aos fundamentos, nem quanto ao montante. Estas Condições não estabelecem qualquer limite pecuniário de responsabilidade perante o consumidor. Qualquer cláusula que agrave a sua posição face ao regime legal de conformidade não o vincula (art. 22.º da Diretiva (UE) 2019/770, art. 86.1 e 86.2 do TRLGDCU).

18.8. Os direitos previstos nesta secção são exercidos independentemente do direito de livre resolução, não são substituídos por este nem se extinguem com o decurso do prazo de 14 dias. O prazo de prescrição das pretensões por falta de conformidade é de 5 anos a contar da manifestação da falta de conformidade (art. 124 do TRLGDCU), salvo se o direito do país da sua residência habitual estabelecer prazo mais longo.

18.9. O reembolso da parte em dinheiro é sempre efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento (ponto 14.2); o reembolso da parte em moedas é efetuado em moedas do mesmo tipo das utilizadas no pagamento (ponto 14.1).

19.1. Requisitos técnicos do Serviço: uma versão atual do navegador Chrome, Safari, Firefox ou Edge, ou a aplicação do Serviço; em dispositivo móvel, Android 10 ou iOS 15 ou posterior; uma ligação à Internet estável de, pelo menos, 1 Mbit/s; para as chamadas com IA e a tradução, adicionalmente um microfone a funcionar, a autorização ao Serviço para o utilizar e um nível admissível de ruído de fundo. Estes requisitos são indicados aqui, antes da celebração do contrato.

19.2. Se a falta de conformidade resultar exclusivamente de o seu ambiente digital não satisfazer estes requisitos, o Operador não responde por ela, desde que os requisitos lhe tenham sido comunicados de forma clara e compreensível antes da celebração do contrato (art. 12.º, n.º 4, da Diretiva (UE) 2019/770, art. 121.3 do TRLGDCU).

19.3. Obriga-se a cooperar razoavelmente com o Operador no apuramento da causa da falta de conformidade, pelo meio técnico menos oneroso para si: comunicar a data e a hora do evento, o dispositivo e o navegador utilizados, as circunstâncias e, se possível, o identificador da chamada ou da sessão. A recusa de cooperação razoável transfere para si o ónus de provar que a causa da falta de conformidade não está relacionada com o seu ambiente digital (art. 12.º, n.º 5, da Diretiva (UE) 2019/770, art. 121.4 do TRLGDCU).

19.4. O dever de cooperação não transfere para si qualquer outro ónus da prova e não constitui condição da apreciação do seu pedido, do reembolso do dinheiro ou do exercício do direito de livre resolução.

20.1. Os contactos, as pretensões e as reclamações são recebidos por qualquer dos canais do ponto 1.2, bem como pelo canal através do qual o contrato foi celebrado. Nenhum canal é obrigatório ou preferencial, e o recurso a um deles não o priva do direito de utilizar outro.

20.2. A cada contacto é atribuído um número, recebendo a confirmação escrita da sua receção em suporte duradouro, com indicação desse número e da data de apresentação.

20.3. O Operador responde quanto ao mérito no mais curto prazo possível e, em todo o caso, no prazo máximo de 15 dias de calendário a contar da data de apresentação do contacto (art. 21.3 do TRLGDCU).

20.4. O contacto pré-judicial ao Operador é um direito seu e não uma obrigação. Não constitui condição de recurso aos tribunais, ao mediador, à autoridade de defesa do consumidor ou ao banco emitente e não suspende quaisquer prazos.

20.5. Mediação de consumo. O Operador, enquanto profissional estabelecido em França, assegura aos consumidores o acesso gratuito a um mediador de consumo, nos termos do art. L.612-1 do Código do Consumo francês. Mediador do Operador: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Pode recorrer ao mediador depois de ter dirigido ao Operador uma reclamação escrita e de não ter obtido resposta que o satisfaça.

20.6. Se uma reclamação dirigida ao Operador não for atendida, o Operador indica na resposta se participa num procedimento de resolução extrajudicial de litígios e identifica a entidade competente (art. 13.º da Diretiva 2013/11/UE; art. L.616-1 do Code de la consommation francês; art. 40 da Lei espanhola 7/2017; art. 141-sexies do Código do Consumo italiano). Pode igualmente recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo do seu país de residência; se residir em Portugal, pode submeter um litígio de valor não superior a 5 000 euros a um centro de arbitragem de conflitos de consumo autorizado, ficando o Operador vinculado a essa opção (art. 14.º da Lei n.º 24/96).

20.7. A plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia deixou de receber queixas e foi encerrada: o Regulamento (UE) 2024/3228 revogou o Regulamento (UE) 524/2013. As hiperligações para essa plataforma são inválidas e o Operador não as indica.

20.8. O recurso ao mediador não o priva do direito de recorrer aos tribunais, nem à autoridade competente de defesa do consumidor do país da sua residência.

21.1. Se não reconhecer um pagamento, o considerar indevido ou estiver insatisfeito com o serviço prestado, escreva-nos: respondemos no prazo de 15 dias e, se a pretensão for fundada, devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias. A apreciação do litígio pelo banco demora habitualmente dois a três meses. Trata-se de informação e não de uma condição: não está obrigado a dirigir-se primeiro a nós.

21.2. O seu direito de contestar a operação junto do banco emitente decorre da lei (designadamente do art. 73.º da Diretiva (UE) 2015/2366) e existe nas suas relações com o banco. O contrato com o Operador não afeta esse direito. Estas Condições não contêm qualquer renúncia ao direito de contestar o pagamento, e o Operador não a pode exigir.

21.3. O Operador não aplica nem aplicará penalização pela contestação de um pagamento, não transfere para o utilizador os custos do sistema de pagamentos relativos ao litígio, não faz depender o reembolso ou o acesso da desistência do litígio e não bloqueia a conta como resposta à contestação.

21.4. A fim de poder provar o conteúdo e o cumprimento do contrato — o que a lei faz recair precisamente sobre o Operador (art. 98.9 do TRLGDCU) —, o Operador regista e conserva:

• o registo daquilo que exatamente lhe foi dado a conhecer antes da celebração do contrato: versão e soma de controlo da versão dos documentos contratuais, preço, prazo de acesso e texto literal das declarações previstas na secção 9;
• a data e a hora exata em que foram formuladas as declarações previstas na secção 9 e uma impressão digital (hash) do endereço IP (o endereço em si não é conservado);
• os identificadores do pagamento e da operação no sistema de pagamentos, o montante, a moeda, o tipo e os últimos dígitos do cartão e o resultado da autenticação forte;
• o identificador do recibo do prestador de serviços de pagamento e a hora da sua emissão;
• as datas de abertura e de termo do acesso e os limites efetivos do plano;
• o registo de acessos e de atividade no Serviço com marcas temporais;
• o extrato de consumo de minutos relativo a cada ligação;
• os contactos, as reclamações e as respetivas respostas, com números e datas;
• as declarações de resolução, com o canal e a data de envio, o cálculo do reembolso e os dados da sua execução.

21.5. Estes registos são tratados para o cumprimento do dever de prova que impende sobre o Operador e para a defesa de direitos em litígios — com fundamento no art. 6.º, n.º 1, alíneas c) e f), do Regulamento (UE) 2016/679. O prazo de conservação é de 6 anos a contar da data do pagamento. Os pormenores, incluindo os seus direitos e o modo de se opor ao tratamento, constam da Política de Privacidade.

21.6. O Operador mantém e conserva os registos enumerados e, a pedido seu, do tribunal ou da autoridade competente, disponibiliza-os. O presente ponto não estabelece presunções, não confere aos registos do Operador prevalência sobre outros meios de prova e não altera a repartição do ónus da prova estabelecida na lei (ponto 10.12). Pode apresentar quaisquer meios de prova e tem o direito de obter gratuitamente, a pedido, uma exportação legível por máquina dos registos relativos aos seus pagamentos, ao acesso, ao consumo de minutos e aos seus contactos.

22.1. O acesso é aberto e os minutos são creditados apenas após o pagamento bem-sucedido. Se o pagamento não for concretizado, o contrato não é celebrado: o acesso não é aberto, não se constitui qualquer dívida sua perante o Operador e não são cobradas quaisquer quantias.

22.2. Se o pagamento com que o serviço foi pago for devolvido, anulado ou contestado e, em resultado do litígio, os montantes lhe forem devolvidos, cessa o acesso pago com esse pagamento e o pacote de minutos não concluído é debitado na parte não consumida. Trata-se de uma consequência de o pagamento não se ter concretizado e não de uma sanção.

22.3. O Operador pode suspender ou fazer cessar o acesso com os fundamentos estabelecidos nas Condições de utilização (violação das regras do Serviço, atos que criem risco para a segurança, utilização abusiva das funcionalidades). A suspensão é-lhe notificada com indicação dos motivos e do modo de impugnação.

22.4. Se o acesso pago tiver sido suspenso por circunstâncias que não lhe sejam imputáveis, o prazo de acesso é prorrogado pelo tempo da suspensão ou, à sua escolha, é-lhe reembolsada a parte proporcional do preço correspondente ao período de suspensão.

22.5. A suspensão e a cessação do acesso não são aplicadas como resposta ao exercício por si do direito de livre resolução, à apresentação de reclamação ou à contestação de um pagamento.

22.6. O saldo negativo de moedas resultante do estorno de uma atribuição de referência ao abrigo das regras da oferta do programa de parceiros não afeta o acesso já pago nem implica a sua cessação.

23.1. O preço é fixado no momento da compra. A alteração de preços aplica-se apenas às compras realizadas após a entrada em vigor dos novos preços e nunca ao prazo de acesso já pago ou ao pacote de minutos já adquirido.

23.2. O preço não é alterado no decurso da finalização da compra: a quantia que lhe foi comunicada antes da celebração do contrato mantém-se inalterada até à conclusão do pagamento (art. 20.4 do TRLGDCU).

23.3. A composição das funcionalidades e os limites do plano já pago não são agravados, por qualquer fundamento, durante o prazo pago, aplicando-se as alterações apenas às compras realizadas após a sua entrada em vigor. Se for tecnicamente impossível manter a composição ou os limites anteriores durante o prazo já pago por um dos fundamentos seguintes, cuja enumeração é taxativa (art. 19.º da Diretiva (UE) 2019/770, art. 126 do TRLGDCU), aplica-se o ponto 23.4:

• alteração de exigências legais ou decisão de autoridade competente;
• necessidade de eliminar uma vulnerabilidade ou outro risco de segurança;
• cessação ou alteração substancial do serviço de um fornecedor terceiro sem o qual a funcionalidade em causa é tecnicamente impossível;
• impossibilidade técnica de continuar a disponibilizar a funcionalidade, não causada por atos do Operador.

23.4. Tal alteração não implica para si encargos adicionais. É-lhe notificada com antecedência, em suporte duradouro, com descrição da natureza da alteração e do prazo da sua entrada em vigor. No contrato com prazo pago, tem o direito de exigir, à sua escolha, a prorrogação do prazo pago, o reembolso da parte proporcional do preço correspondente ao período afetado ou a resolução gratuita do contrato com reembolso da parte do preço relativa ao prazo restante; pode fazer esta escolha a qualquer momento até ao termo do prazo pago e no prazo de 30 dias após esse termo. No Plano gratuito, por tempo indeterminado, o direito de resolução é exercido no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da notificação.

23.5. A introdução de novas funcionalidades e o aumento de limites que não agravem o seu acesso podem ser efetuados de imediato e não conferem direito de resolução.

23.6. A alteração destas Condições concretiza-se pela publicação de uma nova versão, com novo número de versão, data de entrada em vigor e soma de controlo. Aos contratos já celebrados aplica-se a versão em vigor no momento da sua celebração; a nova versão aplica-se às compras realizadas após a sua entrada em vigor. A versão em vigor está publicada no Serviço e a versão em vigor no momento da celebração do seu contrato é-lhe enviada gratuitamente pelo Operador, a seu pedido, em suporte duradouro.

24.1. Esta secção aplica-se ao utilizador que celebre o contrato com fins relacionados com a sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, cujo estatuto profissional esteja confirmado nos termos do ponto 24.3 (adiante, Utilizador profissional). A declaração do utilizador quanto ao fim profissional não cria, por si só, o estatuto profissional.

24.2. Ao Utilizador profissional não se aplicam as normas da legislação de defesa do consumidor, designadamente: o direito de livre resolução do contrato e as regras com ele relacionadas (secções 10–16), a lista de cláusulas abusivas nos contratos de consumo e o regime de conformidade do serviço digital previsto na Diretiva (UE) 2019/770 (secção 18). Aplicam-se-lhe as secções 1 a 9, 17, 19 a 23 e 25 das presentes Condições, bem como as regras das Condições de utilização.

24.3. O estatuto profissional é confirmado por elementos objetivos: denominação, número de registo (NIF, CIF, SIREN ou equivalente) e, quando aplicável, número de IVA válido. O Operador verifica estes elementos nos registos públicos e no sistema VIES; sem um elemento objetivo confirmado, o regime profissional não é aplicado e o contrato considera-se celebrado com um consumidor.

24.4. A declaração falsa quanto ao fim profissional não priva a pessoa singular da proteção que lhe é conferida enquanto consumidor: a qualificação é determinada pelo fim efetivo do contrato (art. 2.º, n.º 1, da Diretiva 2011/83/UE, art. 3 do TRLGDCU). Havendo fim misto, a pessoa considera-se consumidor se o fim comercial não for predominante.

24.5. A primeira versão do Serviço destina-se a arrendatários, pessoas singulares, não estando ainda aberto no Serviço um registo autónomo de utilizadores profissionais. Até à sua abertura, o contrato considera-se celebrado com um consumidor, salvo se o estatuto profissional do utilizador estiver confirmado nos termos do ponto 24.3.

24.6. Ao Utilizador profissional que, através do Serviço, ofereça os seus bens ou serviços a consumidores aplica-se o Regulamento (UE) 2019/1150: as condições de prestação dos serviços são expostas de forma clara e acessível; o Operador notifica a alteração das condições com uma antecedência não inferior a 15 dias; a restrição ou a suspensão é acompanhada de decisão fundamentada; o Operador notifica a cessação com 30 dias de antecedência; não são aplicadas alterações retroativas das condições.

24.7. Ao contrato com o Utilizador profissional aplica-se o direito francês; os litígios são submetidos ao tribunal competente do lugar da sede do Operador em França. A responsabilidade global do Operador perante o Utilizador profissional por todos os eventos ocorridos durante 12 meses está limitada ao montante dos pagamentos desse utilizador ao Operador nos 12 meses anteriores ao evento; o Operador não responde perante ele por lucros cessantes, danos indiretos, perda de dados e de reputação comercial. Esta limitação não se aplica em caso de dolo (art. 1102 do Código Civil espanhol), negligência grosseira, danos à vida e à saúde, bem como quando privasse uma obrigação essencial do Operador do seu conteúdo (art. 1170 do Código Civil francês), e nos demais casos em que a lei não admita a limitação da responsabilidade.

25.1. Ao contrato aplica-se o direito francês. Esta escolha não o priva da proteção conferida pelas normas imperativas do direito do país da sua residência habitual; se essas normas lhe conferirem mais direitos, são estas que se aplicam (art. 6.º, n.º 2, do Regulamento (CE) n.º 593/2008; art. 67 do TRLGDCU; art. L.232-1 do Code de la consommation francês). Em especial, aos consumidores residentes em França aplicam-se as normas imperativas do Code de la consommation, aos residentes em Espanha as do TRLGDCU, aos residentes em Itália as do Código do Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005) e aos residentes em Portugal as do Decreto-Lei n.º 24/2014.

25.2. Pode intentar ação contra o Operador no tribunal do lugar da sua residência ou no tribunal do lugar da sede do Operador. A ação contra si só pode ser intentada no tribunal do lugar da sua residência (art. 17.º a 19.º do Regulamento (UE) 1215/2012, art. 90.2 do TRLGDCU). Estas Condições não contêm qualquer cláusula que o prive dessa escolha.

25.3. Língua. Estas Condições e toda a informação pré-contratual são publicadas em todas as línguas da interface do Serviço, incluindo a língua do país do Utilizador sempre que o direito local o exija (designadamente, art. 98.1 e 18.3 do TRLGDCU, quanto a Espanha). Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece, para cada utilizador, a versão na língua em que celebrou o contrato; se outra versão lhe conferir mais direitos, aplica-se essa.

25.4. As comunicações são enviadas por correio eletrónico: ao Operador, para [email protected]; a si, para o endereço indicado na sua conta. Mantenha esse endereço operacional.

25.5. Se alguma disposição destas Condições vier a ser inválida ou inaplicável, as restantes disposições mantêm-se em vigor. A disposição inválida não é substituída por cláusula que agrave a sua posição face à lei.

25.6. As Condições de utilização, a oferta do programa de parceiros e as regras públicas do programa complementam estas Condições; a Política de Privacidade constitui a informação prevista nos artigos 13.º e 14.º do Regulamento (UE) 2016/679 e não faz parte do contrato. Em caso de divergência entre os documentos contratuais, aplica-se a regra do ponto 1.5.

Serhii Poliakov EI (EI)

Empresário em nome individual (entrepreneur individuel, EI) ao abrigo do direito francês, regime de microempresa

SIRET: 10527513500017

Número de identificação para efeitos de IVA: não aplicável — artigo 293 B do Código Geral dos Impostos francês (CGI)

Morada: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Telefone: +33 939 24 93 33

Correio eletrónico para contactos, reclamações e pedidos relativos a dados pessoais: [email protected]

Ponto de contacto para as autoridades nos termos do artigo 11.º do Regulamento (UE) 2022/2065: [email protected]; línguas de contacto — francês e inglês

Endereço para notificações de conteúdos ilegais: [email protected]

Mediador de consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Serviço: real-bro.com

O Operador não aderiu a códigos de conduta (artigo 10.1.g) da Ley 34/2002); a atividade do Operador em França não carece de autorização administrativa prévia

Versão do documento: 3.0. Data de entrada em vigor: 14 de setembro de 2026.