Condiciones de uso del servicio Real-bro

1.1. Operador — Serhii Poliakov EI, empresario individual (entrepreneur individuel, EI) conforme al Derecho francés, régimen de microempresa, SIRET 10527513500017, domicilio 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, teléfono +33 939 24 93 33, dirección para comunicaciones [email protected]. El Operador es titular del servicio Real-bro y presta en nombre propio los servicios descritos en estas Condiciones.

1.2. Servicio (Plataforma) — el servicio Real-bro en el sitio real-bro.com, en los subdominios asociados y en las aplicaciones del Servicio, cuando estén disponibles: búsqueda y alquiler de inmuebles, catálogo de profesionales, perfiles de inquilinos, conversaciones y tareas de búsqueda con IA, llamadas con IA y traducción simultánea de conversaciones.

1.3. Usuario — la persona física registrada en el Servicio.

1.4. Consumidor — el Usuario que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU). La versión actual del Servicio está concebida para consumidores.

1.5. Usuario profesional — el Usuario que actúa con un propósito relacionado con su actividad empresarial o profesional. Le resulta de aplicación el apartado 20.

1.6. Tarifa gratuita — acceso indefinido al Servicio sin contraprestación dineraria, con límites reducidos.

1.7. Acceso de pago — acceso a las funcionalidades ampliadas del Servicio durante un plazo determinado, adquirido mediante un pago único.

1.8. Paquete de minutos — un número determinado de minutos de llamadas con IA o de minutos de traducción simultánea, adquirido mediante un pago único.

1.9. Monedas — las unidades internas de registro del Servicio silver y gold (apartado 8).

1.10. Monedero — la sección del área personal en la que se registran las Monedas.

1.11. Contenido de los Usuarios — cualquier información que los Usuarios publiquen en el Servicio: anuncios de inmuebles, fotografías, perfiles, perfiles de inquilino, mensajes y comentarios.

1.12. Anuncio — la ficha de un inmueble en el Servicio.

1.13. Derecho nacional de consumo — el Derecho del Estado miembro de residencia habitual del Consumidor que transpone las Directivas 93/13/CEE, 2011/83/UE y (UE) 2019/770: en Francia, el Código de Consumo (Code de la consommation); en España, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU); en Italia, el Código de Consumo (Decreto Legislativo n.º 206/2005); en Portugal, el Decreto-Ley n.º 24/2014, el Decreto-Ley n.º 84/2021 y el Decreto-Ley n.º 446/85; en Alemania, el Código Civil (BGB), en particular sus §§ 312 y siguientes y 327 y siguientes. Cuando estas Condiciones citan una disposición del TRLGDCU, la cita se refiere al Consumidor con residencia habitual en España; al Consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro le resulta de aplicación la disposición correspondiente del Derecho nacional de consumo de ese Estado, y la disposición del Derecho de la Unión citada junto a ella se aplica en todo caso.

1.14. Documentos contractuales — estas Condiciones, las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro» y las descripciones de las tarifas y de los paquetes publicadas en el Servicio. La Política de privacidad no forma parte del contrato: constituye la información a los interesados exigida por los arts. 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 y no constituye contraprestación alguna del Usuario.

2.1. Estas Condiciones constituyen una oferta pública del Operador para celebrar un contrato de uso del Servicio. Son partes del contrato el Operador y el Usuario.

2.2. El objeto del contrato es facilitar al Usuario el acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades en la medida de la tarifa elegida, así como la prestación de los servicios digitales propios del Operador: la búsqueda, las tareas de búsqueda con IA, las conversaciones, las llamadas con IA y la traducción simultánea.

2.3. El acceso a la Plataforma y a sus funcionalidades es un servicio digital en el sentido del art. 2(2) de la Directiva (UE) 2019/770 y del art. 59 bis.1.o) del TRLGDCU, y un contrato de prestación de servicios en el sentido del art. 2(6) de la Directiva 2011/83/UE. El Operador no califica este servicio como suministro de contenidos digitales ni le aplica las reglas previstas para los contenidos digitales.

2.4. El Operador presta dos grupos de servicios de naturaleza jurídica distinta, que no se confunden entre sí: los servicios propios del Operador (acceso a las funcionalidades, búsqueda con IA, llamadas con IA, traducción simultánea), de los que responde en calidad de prestador, y los servicios de intermediación —el almacenamiento y la exhibición del Contenido de los Usuarios, respecto del cual el Operador es prestador de servicios de alojamiento de datos en el sentido del art. 6 del Reglamento (UE) 2022/2065, relativo a un mercado único de servicios digitales (apartados 13 y 14). En la medida en que difunde el Contenido de los Usuarios al público, el Operador es también una plataforma en línea; como microempresa se beneficia de la exención del artículo 19 de ese Reglamento, con excepción de la obligación de publicar el promedio mensual de destinatarios activos del servicio en la Unión (artículo 24.3).

2.5. El contrato se compone de los documentos enumerados en el punto 1.14. Todos ellos están disponibles en el Servicio antes de la celebración del contrato y el Usuario puede guardarlos y reproducirlos.

2.6. Si las disposiciones de los Documentos contractuales discrepan entre sí, en la relación con el Consumidor se aplica aquella que le otorgue más derechos. Esta es la única regla de prevalencia: ningún Documento contractual prevalece sobre otro.

2.7. Ámbito territorial. El Operador dirige su actividad a los Estados miembros de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo, en particular a Francia, España, Italia y Portugal. El Operador está establecido en Francia; el contrato se rige por el Derecho francés (apartado 21), sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Derecho nacional de consumo de la residencia habitual del Consumidor (punto 1.13). Si el Servicio se utiliza desde un país al que el Operador no dirige su actividad, el contrato sigue rigiéndose por el Derecho francés y el Operador no garantiza que el Servicio se ajuste al Derecho de ese país.

3.1. El contrato de uso del Servicio se celebra en el momento en que el Usuario completa el registro confirmando que ha leído estas Condiciones y que las acepta. El texto íntegro de los Documentos contractuales está a disposición del Usuario antes de ese momento y este puede guardarlo y reproducirlo. El consentimiento no se deduce de la inacción del Usuario.

3.2. El contrato de Acceso de pago y el contrato de Paquete de minutos son contratos autónomos. Cada uno de ellos se celebra en el momento de la autorización correcta del pago por el proveedor de pagos o, cuando el pago se realiza con Monedas, en el momento de su descuento efectivo. La acción mediante la cual el Usuario celebra tal contrato está etiquetada de forma que de ella se desprenda inequívocamente la asunción de una obligación de pago, e indica el importe del pago (art. 8(2), párrafo segundo, de la Directiva 2011/83/UE; art. 98.2 del TRLGDCU).

3.3. Antes de la celebración del contrato, el Operador facilita al Usuario de forma clara y comprensible la información exigida por el art. 6(1) de la Directiva 2011/83/UE y por el art. 97.1 del TRLGDCU: las características principales y el contenido del servicio, la duración del acceso en días y la fecha en que finaliza, el precio total en una única cifra, la información sobre lo que ocurre al término del plazo, las condiciones, el plazo y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento, la obligación de abonar un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada cuando el desistimiento se ejercita una vez iniciada la prestación, y las circunstancias en las que se extingue el derecho de desistimiento. Esta información figura en estas Condiciones y en las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro», cuyo enlace directo se facilita al Usuario antes de la celebración del contrato, y está permanentemente disponible en el Servicio.

3.4. La prestación del servicio comienza de inmediato, antes de que expire el plazo de desistimiento, a petición expresa del Usuario. Esa petición y el reconocimiento por el Usuario de que, una vez el Operador haya ejecutado íntegramente el contrato, perderá el derecho de desistimiento se realizan mediante una casilla que el Usuario marca junto al botón de pago, y su texto literal se pone en conocimiento del Usuario antes de marcarla (arts. 8(8) y 16(a) de la Directiva 2011/83/UE; arts. 98.8 y 103.a) del TRLGDCU). Ambas declaraciones quedan así emitidas antes del inicio de la prestación. El texto literal de las declaraciones figura en el punto 9.1 de las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro» y queda registrado por el Operador en el momento de la celebración del contrato (punto 3.6).

3.5. En el momento de celebrarse el contrato, el Operador registra: el texto literal de las declaraciones del punto 3.4 tal como se pusieron en conocimiento del Usuario; el número de versión y el resumen criptográfico (hash) de la edición de los Documentos contractuales; los datos del Operador insertados en esa edición; la fecha y la hora; y un resumen criptográfico de la dirección IP desde la que se realizó la acción. La propia dirección IP no se conserva. El Operador conserva esos registros y los facilita a petición del Usuario, de un tribunal o de una autoridad competente.

3.6. Inmediatamente después de celebrarse el contrato, el Operador envía a la dirección de correo electrónico de la cuenta una confirmación de la compra: qué se ha comprado, el precio, el plazo de acceso o el número de minutos y la fecha y hora en que termina el acceso, los datos del Operador y los enlaces a los Documentos contractuales. El recibo del proveedor de pagos se envía por separado; una compra pagada íntegramente con Monedas no tiene recibo y se confirma del mismo modo. Los datos de la compra se conservan además en el historial de compras de la cuenta personal. El derecho de desistimiento, su plazo y el formulario de desistimiento figuran en el apartado 10 y en las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro», publicadas en el Servicio y disponibles en todo momento; la confirmación no los repite.

3.7. Antes de iniciarse el procedimiento de contratación, el Servicio informa de los trámites de celebración, de los medios técnicos para identificar y corregir los errores en la introducción de los datos y de las lenguas en que puede formalizarse el contrato, y permite guardar y reproducir el texto de los documentos (arts. 27 y 28 de la Ley 34/2002). El Operador confirma la recepción del pedido en el plazo de 24 horas (art. 28.1 de la Ley 34/2002); esta confirmación constituye una obligación autónoma y no sustituye ni retrasa los datos facilitados conforme al punto 3.6.

3.8. Cada edición de los Documentos contractuales tiene un número de versión, una fecha de entrada en vigor y un resumen criptográfico (hash) del texto; los datos del Operador insertados en el texto se registran por separado con cada contrato. La edición vigente está publicada en el Servicio, y la edición vigente en el momento de celebrarse el contrato del Usuario la facilita el Operador, a petición del Usuario, gratuitamente y en soporte duradero.

3.9. La carga de la prueba de haber facilitado correctamente la información precontractual, de haber obtenido la declaración prevista en el punto 3.4 y de haber remitido la confirmación prevista en el punto 3.6 corresponde al Operador (arts. 97.8 y 98.9 del TRLGDCU).

4.1. Puede registrarse en el Servicio la persona física con capacidad de obrar que haya cumplido 18 años.

4.2. El Usuario facilita datos veraces y los mantiene actualizados. La dirección de correo electrónico de la cuenta debe estar operativa: a ella se remiten el justificante de pago, los avisos de modificación de las Condiciones y las declaraciones de motivos previstas en el apartado 14.

4.3. Un Usuario, una cuenta. No se permite crear cuentas adicionales para eludir los límites de la tarifa, para obtener de nuevo funcionalidades que se conceden una sola vez o para eludir las medidas adoptadas conforme al apartado 15.

4.4. El Usuario responde de la custodia de sus credenciales de acceso y comunica sin demora al Operador que estas han quedado comprometidas.

4.5. No se permiten la cesión de la cuenta a terceros, su venta ni la puesta a disposición del acceso a ella.

4.6. La condición de Consumidor se determina objetivamente, por el propósito con el que el Usuario celebra el contrato, y no por su declaración (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU; sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 3 de septiembre de 2015, asunto C-110/14, Costea). La casilla que indica que el Usuario actúa como profesional no le priva por sí sola de los derechos de consumidor.

4.7. En caso de duda fundada sobre la edad o la identidad del Usuario, el Operador podrá solicitar su acreditación. La negativa a facilitarla es causa para la adopción de las medidas previstas en el apartado 15.

5.1. La Tarifa gratuita es indefinida y no exige pago alguno. Está disponible antes de la compra del Acceso de pago, durante el plazo abonado y una vez finalizado este.

5.2. El Acceso de pago se vende mediante un pago único por un plazo determinado: 7, 14 o 30 días. Los niveles de acceso vigentes, su contenido, sus límites y sus precios se publican en el Servicio y se comunican al Usuario antes de la celebración del contrato.

5.3. No existe renovación automática. No se practican cargos recurrentes en virtud del contrato de Acceso de pago. Al término del plazo abonado cesa el acceso a las funcionalidades de pago, se mantienen la cuenta y la Tarifa gratuita, y el Usuario adquiere por sí mismo un nuevo plazo si lo desea.

5.4. El Operador no ofrece períodos de prueba, no celebra contratos de renovación automática y no vende Acceso de pago por plazos superiores a 30 días.

5.5. El plazo de acceso se computa por días naturales y comienza en el momento en que se habilita el acceso. La fecha y la hora de inicio y de finalización del plazo constan en el área personal.

5.6. El precio abonado por un plazo no varía durante ese plazo. El contenido y los límites de la tarifa abonada no se degradan durante el plazo abonado por ningún motivo (apartado 17).

5.7. El pago se efectúa con tarjeta bancaria o por cualquier otro medio ofrecido en el Servicio, a través del proveedor de pagos Stripe. El Operador no recibe ni conserva los datos de las tarjetas de pago.

5.8. El Acceso de pago y los Paquetes de minutos pueden abonarse con Monedas, total o parcialmente (apartado 8).

6.1. El Paquete de minutos es un contrato autónomo por un número determinado de unidades, y no un acceso por un período. El volumen íntegro de ese contrato se mide en minutos.

6.2. Al formalizar el pedido se indican el número de minutos del paquete, el precio del paquete y el precio de un minuto.

6.3. Los minutos se descuentan según el consumo efectivo. La tarificación es por segundos; al convertir los segundos en minutos, el redondeo se practica a la baja. No se aplica redondeo al alza del tiempo consumido (art. 87.5 del TRLGDCU).

6.4. No se descuentan: las llamadas sin respuesta, la línea ocupada, la falta de contestación, la respuesta de un contestador automático, la conexión no establecida, ni el tiempo perdido por una incidencia técnica imputable al Operador o a sus proveedores.

6.5. Los minutos no caducan al término del plazo del Acceso de pago ni se anulan cuando este se extingue. Se consumen mientras exista la cuenta, incluso en la Tarifa gratuita.

6.6. El Usuario dispone de un extracto de consumo: fecha, hora, duración en segundos, unidades descontadas y saldo restante del paquete.

6.7. El descuento sobre los minutos concedido al adquirir el paquete junto con una tarifa superior conforma el precio del paquete en el momento de la compra. Todos los cálculos entre las partes relativos al paquete se practican sobre el precio del paquete y no sobre el precio del minuto fuera de paquete.

7.1. El Operador facilita una herramienta: el acceso a la búsqueda, a la información que figure en el índice del Servicio en el momento de la consulta, a los contactos publicados en los Anuncios, así como a las funcionalidades propias del Operador —tareas de búsqueda con IA, conversaciones, llamadas con IA y traducción simultánea.

7.2. La obligación del Operador consiste en emplear una diligencia profesional para que el Servicio funcione. El Operador no asume una obligación de resultado y, en particular, no garantiza: que se encuentre un inmueble adecuado; que se celebre un contrato de arrendamiento u otra operación; que el propietario o la agencia respondan; que el interlocutor acceda a conversar; el éxito de una llamada con IA; ni la vigencia, la integridad y la veracidad del Contenido de los Usuarios y de la información obtenida de fuentes externas.

7.3. Las características descritas en este apartado y en la descripción de la tarifa elegida constituyen los requisitos subjetivos de conformidad del servicio con el contrato (art. 7 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 bis del TRLGDCU). Los requisitos objetivos de conformidad (art. 8 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 ter del TRLGDCU) se aplican junto a ellos en su integridad.

7.4. El Operador responde de las declaraciones públicas sobre el Servicio realizadas por él mismo, por su servicio de atención al cliente y en sus materiales publicitarios (art. 8(1)(b) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 61.2 del TRLGDCU). La finalidad concreta del Usuario (por ejemplo, encontrar una vivienda determinada para una fecha determinada) pasa a formar parte del contrato si el Operador la ha aceptado; la aceptación puede manifestarse también a través del servicio de atención al cliente. La rectificación de una declaración pública anterior se publica por el mismo medio por el que se hizo la declaración y solo surte efecto respecto de los contratos celebrados después de la rectificación.

7.5. La base de datos del Servicio se nutre de los Anuncios publicados por los Usuarios y de fuentes externas. No constituye un registro completo del mercado, puede contener Anuncios desactualizados y duplicados, y su cobertura varía según los países y las ciudades.

7.6. El reconocimiento del habla, la traducción automática y las respuestas de la IA son tecnologías probabilísticas: son posibles errores, retardos, repeticiones de pregunta e imprecisiones. El Operador lo advierte antes de la celebración del contrato. Se trata de una descripción del servicio y no de una excepción a los requisitos objetivos de conformidad: el Operador no declara tales excepciones ni las invoca, y los requisitos objetivos (art. 8 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 115 ter del TRLGDCU) se aplican en su integridad. El Operador no declara ni aplica ninguna cláusula general de prestación del servicio «tal cual».

7.7. El funcionamiento del Servicio depende de terceros: operadores de telecomunicaciones, proveedores de modelos de reconocimiento y de síntesis de voz y de modelos lingüísticos, proveedores de datos cartográficos y de datos sobre inmuebles, y el proveedor de pagos. Las interrupciones de su actividad afectan a la disponibilidad del Servicio.

7.8. Los trabajos programados se anuncian con una antelación mínima de 24 horas. Si el Servicio permanece indisponible de forma ininterrumpida durante más de 8 horas fuera de la ventana de trabajos anunciada, el plazo de acceso abonado se prorroga por el número de días correspondiente. Toda indisponibilidad del Servicio, con independencia de su duración y de que haya sido anunciada previamente, se valora conforme a las reglas del apartado 9; la prórroga prevista en este punto es un remedio adicional y no sustituye ni limita los derechos del Usuario reconocidos en el apartado 9.

7.9. El Servicio no constituye asesoramiento inmobiliario, jurídico, fiscal ni financiero. El Operador no negocia en nombre del Usuario, no celebra contratos de arrendamiento ni de compraventa y no recibe pagos derivados de ellos.

7.10. Los requisitos técnicos relativos al dispositivo, al software y a la red se publican en el Servicio antes de la celebración del contrato. Si la falta de conformidad se debe a que el entorno digital del Usuario no reúne dichos requisitos, el Operador no responde de ella (art. 12(4) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.3 del TRLGDCU).

7.11. En el examen de una reclamación, el Usuario coopera en la averiguación de la causa: indica la hora del suceso, los identificadores, el dispositivo y el navegador utilizados y, si es preciso, capturas de pantalla. El Operador informa de este deber antes de la celebración del contrato; si el Usuario se niega injustificadamente a cooperar, la carga de la prueba de la causa de la falta de conformidad se traslada a él dentro de los límites del art. 12(5) de la Directiva (UE) 2019/770 y del art. 121.4 del TRLGDCU.

8.1. El silver y el gold son unidades internas de registro del Servicio. Por sí mismas no son dinero, ni medio de pago, ni dinero electrónico en el sentido del art. 2(2) de la Directiva 2009/110/CE, ni valores negociables. Ello no afecta a la obligación dineraria del Operador derivada del programa de socios, cuyo importe se registra en gold (punto 8.7).

8.2. Las Monedas no se venden ni se compran: se abonan exclusivamente en el marco del programa de socios del Servicio, en las condiciones de su oferta. No es posible recargar el Monedero con Monedas mediante dinero. No existe precio pagado por las Monedas.

8.3. Las Monedas son aceptadas exclusivamente por el Operador y exclusivamente en pago de los servicios propios del Servicio. No es posible pagar con Monedas a terceros.

8.4. Las Monedas no se transfieren entre Usuarios ni se ceden a terceros.

8.5. El tipo de 10 Monedas = 1 EUR se aplica únicamente a efectos de registro y para calcular el importe de la remuneración del programa de socios, y no genera obligación alguna del Operador de canjear las Monedas por dinero.

8.6. El Operador no recompra las Monedas ni las canjea por dinero: no cabe exigir el canje por dinero del saldo de Monedas. Ello no afecta al derecho del participante en el programa de socios a la remuneración, cuyo importe se registra en gold y que se paga en dinero en las condiciones de la oferta del programa de socios (punto 8.7).

8.7. El silver se emplea únicamente para pagar los servicios del Servicio y no se retira en dinero. El gold se emplea para pagar los servicios del Servicio y sirve además de unidad de registro del importe de la remuneración del programa de socios. Dicha remuneración se paga en dinero, en euros, en la cuenta del participante conectada a través de Stripe Connect, en las condiciones de la oferta del programa de socios; el pago constituye el cumplimiento de la obligación dineraria del Operador derivada de ese programa, y no un canje ni una recompra de unidades internas de registro.

8.8. Cuando el pago se realiza con Monedas, se descuenta primero el silver y el resto en gold.

8.9. Las Monedas ya abonadas no caducan a discreción del Operador, no se anulan al extinguirse el Acceso de pago y no se anulan por inactividad. La anulación solo es posible en caso de infracción acreditada de las reglas del programa de socios, previa notificación, con indicación de los hechos concretos y con derecho de recurso durante 6 meses.

8.10. El servicio abonado con Monedas, total o parcialmente, se presta en las mismas condiciones que el abonado en dinero, incluido el régimen de conformidad del servicio digital (apartado 9).

8.11. En caso de desistimiento, la devolución se practica en las mismas unidades y de la misma clase con las que se realizó el pago: el dinero abonado se devuelve en dinero por el mismo medio de pago, el silver descontado se restituye al Monedero en silver y el gold descontado, en gold, deducida la parte correspondiente a lo efectivamente prestado. En la parte devuelta por el desistimiento el pago se tiene por no realizado, por lo que las Monedas restituidas conservan el mismo régimen que tenían antes del pago. En el pago mixto, la parte dineraria se devuelve en dinero y la parte abonada con Monedas se devuelve en Monedas, en la misma proporción en que fueron descontadas. Un pago dinerario no se devuelve en Monedas.

9.1. El Operador responde de la conformidad del Servicio con el contrato durante todo el plazo abonado y de cualquier falta de conformidad que se produzca o se manifieste en ese plazo (art. 8(4) de la Directiva (UE) 2019/770, arts. 115 ter.4 y 120.2 del TRLGDCU).

9.2. En caso de falta de conformidad, el Usuario tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del servicio en un plazo razonable, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes. Si la puesta en conformidad resulta imposible o desproporcionada, no se realiza en un plazo razonable o causa mayores inconvenientes, así como si la falta de conformidad se manifiesta de nuevo, el Usuario tiene derecho a exigir una reducción proporcionada del precio o a resolver el contrato (art. 14 de la Directiva (UE) 2019/770, arts. 118 y 119 del TRLGDCU). La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia; corresponde al Operador probar esa escasa importancia.

9.3. Los derechos reconocidos en este apartado no pueden excluirse ni limitarse por contrato. Cualquier cláusula que empeore la posición del Consumidor respecto de este régimen no le vincula (art. 22 de la Directiva (UE) 2019/770, arts. 86.1 y 86.2 del TRLGDCU).

9.4. La reclamación se presenta a través del formulario del Servicio o en [email protected]. El Operador responde sobre el fondo en un plazo máximo de 15 días (apartado 19); el plazo máximo legal es de un mes (art. 21.3 del TRLGDCU).

9.5. Como puesta en conformidad, el Operador podrá ofrecer la restitución de los minutos descontados, la repetición de la llamada con IA, la repetición de la tarea de búsqueda o la prórroga del plazo de acceso abonado. Tal ofrecimiento no sustituye los derechos del Usuario previstos en el punto 9.2.

9.6. El Usuario no está obligado a pagar por el período durante el cual el servicio no fue conforme con el contrato (art. 17(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 119 ter.6.c) del TRLGDCU).

9.7. En caso de resolución del contrato por falta de conformidad, el Operador devuelve la parte del precio correspondiente al período de falta de conformidad y la parte del precio abonada por el plazo de acceso restante, así como el importe de los minutos no consumidos.

9.8. El derecho del Usuario a exigir la indemnización de los daños y perjuicios existe con independencia de los remedios enumerados y no queda limitado por estas Condiciones.

9.9. La carga de la prueba de la conformidad del servicio durante el plazo abonado corresponde al Operador (art. 12(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.2 del TRLGDCU).

9.10. El Operador lleva un registro de disponibilidad del Servicio y de las incidencias y de los plazos en que fueron subsanadas.

10.1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de Acceso de pago y del contrato de Paquete de minutos en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin coste alguno distinto de los previstos en el punto 10.4. El plazo se computa desde el día siguiente al de la celebración del contrato (art. 9(2)(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 104.a) del TRLGDCU). Puesto que la prestación del servicio comienza de inmediato a petición del Usuario (punto 3.4), este derecho se extingue antes si para entonces el contrato ha sido ejecutado por completo, esto es, al expirar el plazo de acceso abonado o al agotarse íntegramente el Paquete de minutos (punto 10.5). En las tarifas de 7 y 14 días ese momento se produce dentro del plazo de 14 días: el derecho de desistimiento existe hasta que finaliza el plazo de acceso abonado, y no durante los 14 días completos. La fecha y la hora de extinción del derecho de desistimiento resultan del presente punto y se comunican al Usuario a petición suya.

10.2. El desistimiento se ejercita mediante cualquier declaración inequívoca: por correo electrónico a [email protected] o por carta a la dirección 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. No es obligatorio utilizar el modelo de formulario de desistimiento. No se exigen una forma determinada de la declaración, ni una llamada telefónica, ni una carta certificada, ni un contacto previo con el servicio de atención al cliente (art. 11(1) de la Directiva 2011/83/UE). El plazo se entiende cumplido si la declaración se envía antes de su expiración.

10.3. El derecho de desistimiento está vigente hasta que se produzca el primero de estos dos hechos: la expiración del plazo de 14 días o la ejecución íntegra del contrato conforme al punto 10.1; una vez ejecutado íntegramente el contrato, se ha extinguido. La fecha y la hora de su finalización resultan del punto 10.1 y se comunican al Usuario a petición suya. Recibida la declaración, el Operador remite sin demora, en soporte duradero, el acuse de recibo con indicación de la fecha y la hora de presentación.

10.4. Puesto que el Usuario solicitó que la prestación del servicio comenzara de inmediato (punto 3.4), en caso de desistimiento abonará un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada (art. 14(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU). Para el Acceso de pago dicho importe es igual a: precio de la tarifa × número de días completos de acceso transcurridos ÷ número de días de la tarifa. Para el Paquete de minutos: precio del paquete × minutos consumidos ÷ número total de minutos del paquete. Los días comenzados y no completados no se computan, el importe dinerario se redondea a la baja, en favor del Usuario, y los minutos no consumidos se devuelven íntegramente.

10.5. El derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio ha sido prestado por completo —esto es, al expirar el plazo de acceso abonado o al agotarse íntegramente el Paquete de minutos—, por haberse iniciado la prestación a petición del Usuario y con su reconocimiento de la pérdida del derecho conforme al punto 3.4 (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 103.a) del TRLGDCU). Si no se hubieran cumplido las condiciones del punto 3.4, el derecho de desistimiento subsiste hasta la expiración del plazo previsto en el punto 10.1.

10.6. Una vez extinguido el derecho de desistimiento —por expiración del plazo del punto 10.1 o antes, por ejecución íntegra del contrato conforme al punto 10.5—, no procede devolución alguna por causa de desistimiento. Ello no afecta a los derechos del Usuario previstos en el apartado 9 ni a su derecho a la indemnización de los daños y perjuicios.

10.7. La devolución se practica sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento, por el mismo medio de pago empleado en la operación, sin comisiones, sin gastos de tramitación de la devolución y sin retención alguna (art. 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 107.1 del TRLGDCU). El Operador no tiene derecho a retener la devolución hasta realizar comprobación alguna.

10.8. Desde la recepción de la declaración de desistimiento, el Operador podrá cesar de inmediato el acceso a las funcionalidades abonadas (art. 107.8 del TRLGDCU), y el Usuario queda obligado a dejar de utilizarlas.

10.9. El documento de información normalizada sobre el desistimiento (anexo I, letra A, de la Directiva 2011/83/UE) y el modelo de formulario de desistimiento (anexo I, letra B) figuran en las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro» y están publicados en el Servicio; tanto ellos como los ejemplos numéricos de cálculo figuran en las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro».

10.10. No es admisible la renuncia del Consumidor al derecho de desistimiento, y es nula toda cláusula que imponga una penalización o cualquier otra retención por el ejercicio de este derecho (art. 25 de la Directiva 2011/83/UE, art. 102.2 del TRLGDCU). El Operador no establece tales cláusulas.

10.11. Dirigirse al Operador no es requisito para impugnar una operación de pago ante el banco o el emisor de la tarjeta, y el Operador no aplica sanción alguna por dicha impugnación. No obstante, dirigirse directamente al Operador suele ser más rápido: el Operador responde en 15 días y devuelve el dinero en 14 días.

11.1. El Usuario utiliza el Servicio de buena fe y conforme a su finalidad: buscar, ofrecer y tratar sobre viviendas.

11.2. Queda prohibido en el Servicio:

• la recogida automatizada de datos del Servicio —scraping, parsing, crawling—, así como la copia masiva de Anuncios, contactos y demás información y el empleo de programas y scripts que operen eludiendo la interfaz del Servicio;
• la reventa, la cesión, la puesta a disposición y cualquier otra forma de facilitar a terceros el acceso a las funcionalidades abonadas, así como el uso de una misma cuenta por varias personas;
• eludir los límites de la tarifa por medios técnicos u organizativos, incluidos la creación de cuentas adicionales, el uso de cuentas ajenas y la falsificación de los datos del dispositivo y de la ubicación;
• utilizar los contactos de propietarios, agencias y otros Usuarios obtenidos en el Servicio con fines ajenos a la búsqueda y al alquiler de vivienda: publicidad, envíos masivos, ofrecimiento de bienes y servicios, venta o cesión a terceros y creación de bases de datos propias;
• publicar Anuncios manifiestamente falsos, duplicados o engañosos, así como fotografías y descripciones ajenas sin derecho a utilizarlas;
• hacerse pasar por otra persona, por representante de un propietario, de una agencia o del Operador;
• los mensajes masivos y no solicitados, el spam y la publicidad de servicios de terceros en la mensajería y en los Anuncios;
• interferir en el funcionamiento del Servicio, eludir sus restricciones técnicas y sus medidas de protección, y estudiar o reconstruir el código fuente, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley;
• utilizar las llamadas con IA y la traducción simultánea con fines ajenos a la búsqueda y al alquiler de vivienda, para dirigir ofertas comerciales al interlocutor, para bromas, acoso, engaño del interlocutor y cualquier finalidad ilícita;
• publicar contenido ilícito, incluido el que vulnere derechos de terceros, Anuncios discriminatorios y Anuncios contrarios a la normativa de vivienda del lugar en que se encuentre el inmueble;
• utilizar el Servicio, su contenido y sus datos para crear un producto competidor y para entrenar modelos.

11.3. El Usuario que publique un Anuncio garantiza que está facultado para ofrecer el inmueble en alquiler o en venta y que la información del Anuncio es veraz. Está obligado a indicar los datos exigidos por el Derecho del lugar en que se encuentre el inmueble, incluida la etiqueta de eficiencia energética allí donde sea exigible. El Operador impide la publicación del Anuncio sin los campos obligatorios.

11.4. El Usuario que encargue una llamada con IA garantiza que el número se ha obtenido lícitamente y que corresponde al Anuncio o a la persona que ha ofrecido públicamente el inmueble. El Operador podrá exigir al Usuario la indemnización de los daños causados por el incumplimiento de esta garantía; dicha garantía no sustituye las obligaciones propias del Operador frente a la persona llamada ni las traslada al Usuario.

11.5. El Operador mantiene una lista de exclusión de números: ante la oposición de la persona llamada, el número queda excluido de inmediato de las llamadas para todos los Usuarios del Servicio.

12.1. Las tareas de búsqueda con IA, las conversaciones y las respuestas del asistente son una herramienta auxiliar. No constituyen una oferta del Operador, no sustituyen la comprobación de la información por el propio Usuario y no constituyen asesoramiento profesional.

12.2. En la llamada con IA, el agente comunica al interlocutor, al comienzo de la conversación, que es un sistema de inteligencia artificial, en nombre de quién y por qué Anuncio llama, que la conversación se trata de forma automatizada, que de ella se conservan una transcripción escrita y un resumen y que no se conserva grabación de audio (art. 50(1) del Reglamento (UE) 2024/1689). La comunicación es una parte obligatoria y verbalizada de la conversación, y su realización queda registrada en el historial de la llamada. El contenido completo de la información se describe en la Política de privacidad.

12.3. El agente de IA no ofrece bienes ni servicios al interlocutor, no le invita a registrarse en el Servicio, no realiza comunicaciones comerciales y no recaba información que exceda del objeto del Anuncio.

12.4. La traducción simultánea trata el habla de ambas partes de la conversación. Solo se activa cuando ambas partes han sido informadas y han prestado su consentimiento; el procedimiento de información y de obtención del consentimiento se describe en la Política de privacidad. El régimen jurídico de la traducción simultánea difiere del de la llamada con IA y no se equipara a este.

12.5. El régimen de conservación del contenido de la conversación varía según el país: allí donde el Derecho del país del interlocutor no permite que un participante conserve el contenido de la conversación sin el consentimiento del hablante, dicho consentimiento se solicita al interlocutor o bien no se conserva el contenido de la conversación y la llamada se presta sin transcripción ni resumen. En ningún país se conserva grabación de audio de la conversación. El Operador mantiene la lista de países y la aplica automáticamente en función del país del número del interlocutor.

12.6. Los materiales generados por la IA a partir de contenido ajeno (descripciones y traducciones automáticas de los Anuncios) se identifican como generados automáticamente; el texto original se conserva y queda accesible junto a ellos.

12.7. El Operador no elabora huellas vocales de los interlocutores, no analiza sus emociones a partir de la voz y no entrena modelos propios con las grabaciones ni con las transcripciones de las conversaciones con terceros.

13.1. Los Anuncios, los perfiles, los perfiles de inquilino y los mensajes los publican los Usuarios. El Operador no los redacta ni los revisa previamente. No cabe imponer al Operador una obligación general de supervisar la información que se publica ni de realizar búsquedas activas de hechos que indiquen actividades ilícitas (art. 8 del Reglamento (UE) 2022/2065).

13.2. Respecto del Contenido de los Usuarios, el Operador es prestador de servicios de alojamiento de datos y no responde de ese contenido si no tiene conocimiento de su carácter ilícito y, en cuanto lo tiene, actúa con celeridad para retirar el contenido o bloquear el acceso a él (art. 6(1) del Reglamento (UE) 2022/2065).

13.3. El Operador no fija el precio en los Anuncios ajenos, no edita su contenido sustantivo y no publica Anuncios en nombre propio.

13.4. La información que el Operador importa de fuentes externas se identifica con indicación de la fuente y de la fecha de obtención. De esa información el Operador responde como de contenido propio.

13.5. En la ficha del inmueble se muestra, antes del pago, la identidad de quien publicó el Anuncio en la medida en que sea conocida por el Operador: el nombre o la denominación de la persona o de la agencia y, si constan, la forma jurídica y el número de registro. Para la información obtenida de fuentes externas se indican la fuente y la fecha de obtención (punto 13.4). El Acceso de pago solo condiciona la visualización del medio de contacto (teléfono, correo electrónico), pero no la identidad de quien publicó el Anuncio.

13.6. Las comprobaciones voluntarias de determinados Anuncios que el Operador realice por iniciativa propia no implican que todos los Anuncios hayan sido comprobados ni privan al Operador de la exención de responsabilidad (art. 7 del Reglamento (UE) 2022/2065). El Operador no afirma que todos los Anuncios estén comprobados.

13.7. Las reclamaciones relativas al inmueble, a su estado, a su precio y a las condiciones de la operación se dirigen a la persona que publicó el Anuncio. A requerimiento del Usuario o de una autoridad, el Operador facilita la versión conservada del Anuncio tal como se mostró al Usuario.

14.1. Punto de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales: [email protected]. Lenguas de comunicación: francés e inglés (art. 11 del Reglamento (UE) 2022/2065).

14.2. Punto de contacto para los Usuarios: el formulario del Servicio y la dirección [email protected]. La comunicación no se basa exclusivamente en herramientas automatizadas: el Usuario tiene derecho a obtener la respuesta de una persona y a elegir entre los medios de contacto ofrecidos (art. 12 del Reglamento (UE) 2022/2065).

14.3. La notificación de contenido ilícito se presenta a través del formulario del Servicio o en la dirección [email protected] y debe contener (art. 16(2) del Reglamento (UE) 2022/2065):

• una explicación suficientemente fundamentada de las razones por las que se considera que la información es ilícita;
• la localización electrónica exacta (URL) de esa información y, en su caso, la información adicional necesaria para localizarla;
• el nombre y la dirección de correo electrónico del notificante;
• una declaración de que el notificante cree de buena fe que la información comunicada es precisa y completa.

14.4. El Operador acusa recibo de la notificación sin demora y comunica al notificante la decisión adoptada y las vías de recurso disponibles. Las notificaciones se tramitan de manera oportuna, diligente, no arbitraria y objetiva. Para detectar Anuncios duplicados, categorías de contenido prohibidas y patrones de spam el Operador emplea medios automatizados; la decisión de retirar o restringir contenido, de suspender o extinguir una cuenta y la decisión sobre el recurso las adopta una persona. El Operador informa del empleo de medios automatizados en la propia decisión (arts. 14(1) y 17(3) del Reglamento (UE) 2022/2065).

14.5. Las notificaciones se tramitan con la mayor rapidez posible y por orden de recepción; los contenidos manifiestamente ilícitos se tratan con prioridad.

14.6. El Operador lleva un registro de moderación: el contenido de la notificación, la fecha de recepción, la decisión adoptada, su fundamento y la fecha de ejecución.

14.7. Cuando retire un Anuncio u otro contenido, restrinja su visibilidad, suspenda o extinga la prestación de los servicios, suspenda o extinga una cuenta, o restrinja las operaciones dinerarias del Usuario, el Operador remitirá al Usuario afectado una declaración de motivos clara y específica (art. 17(3) del Reglamento (UE) 2022/2065) en la que se indiquen: la naturaleza de la medida, su ámbito territorial y su duración; los hechos y circunstancias en que se funda; si la decisión se adoptó a raíz de una notificación o por iniciativa del Operador; si se emplearon medios automatizados; el fundamento jurídico o el fundamento en estas Condiciones, con la explicación de por qué el contenido o la conducta no se ajustan a él; y las vías de recurso.

14.8. Recurso interno. El Usuario podrá impugnar cualquier decisión adoptada conforme al punto 14.7 en el plazo de 6 meses, dirigiendo su recurso a [email protected]. El recurso se examina con intervención humana y se responde en un plazo no superior a 15 días. Si la decisión se revoca, el acceso, el contenido y los datos se restablecen sin demora indebida.

14.9. El Operador aplica las restricciones previstas en estas Condiciones de manera diligente, objetiva y proporcionada, atendiendo debidamente a los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluida la libertad de expresión (art. 14(4) del Reglamento (UE) 2022/2065).

14.10. Previa advertencia, el Operador podrá suspender durante un período razonable: la prestación de sus servicios al Usuario que publique con frecuencia contenido manifiestamente ilícito, y la tramitación de las notificaciones y reclamaciones de quien presente con frecuencia notificaciones y reclamaciones manifiestamente infundadas. La decisión se adopta caso por caso, atendiendo al número y a la gravedad de los episodios y a la intención de la persona; la duración de la suspensión se indica en la decisión.

14.11. Si el Operador llega a conocer información que lleve a sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, informará de inmediato a las autoridades competentes (art. 18 del Reglamento (UE) 2022/2065).

14.12. Dirigirse al Operador no priva al Usuario de su derecho a presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales del Estado miembro de su residencia, a acudir a los tribunales y a exigir la reparación de los daños causados por el incumplimiento por el Operador de sus obligaciones (arts. 53 y 54 del Reglamento (UE) 2022/2065). Este derecho no puede limitarse por contrato.

14.13. Parámetros principales de la clasificación de los inmuebles en los resultados: la correspondencia con los criterios de la consulta, la proximidad geográfica, la vigencia y la integridad del Anuncio, la fecha de publicación y de última actualización y las propias marcas del Usuario. No se aplica promoción de pago de los Anuncios en los resultados; si llegara a implantarse, las posiciones correspondientes se identificarán claramente como publicidad. El Operador no publica inmuebles propios ni concede ventajas a Usuarios determinados.

15.1. El Operador podrá restringir, suspender o extinguir el acceso al Servicio o a determinadas funcionalidades únicamente por alguno de los siguientes motivos:

• la publicación de Anuncios manifiestamente falsos, duplicados o ilícitos;
• hacerse pasar por otra persona o por representante del Operador;
• la infracción de las prohibiciones del apartado 11, incluidas la recogida automatizada de datos, la reventa del acceso, la elusión de los límites y el uso de los contactos con fines ajenos al Servicio;
• el uso de las llamadas con IA o de la traducción simultánea con infracción del apartado 12;
• actuaciones fraudulentas acreditadas, incluidas las relativas a las Monedas y al programa de socios, y el uso de instrumentos de pago sin estar facultado para ello;
• actuaciones que pongan en peligro la seguridad del Servicio, de sus datos y de los demás Usuarios;
• una exigencia legal o el requerimiento de una autoridad competente.

15.2. Salvo en los casos de ilicitud manifiesta, de fraude acreditado y de riesgo para la seguridad, la adopción de la medida va precedida de una advertencia con la descripción de la infracción y con un plazo para subsanarla no inferior a 7 días.

15.3. De cada medida el Operador remite la declaración de motivos prevista en el punto 14.7. El Usuario podrá recurrirla conforme al punto 14.8.

15.4. Efectos sobre el plazo abonado. Durante la suspensión, el cómputo del plazo de acceso abonado queda interrumpido y se reanuda una vez subsanada la infracción o revocada la medida. El tiempo abonado y no utilizado no se pierde.

15.5. Si el acceso se extingue definitivamente, el Operador devuelve al Usuario la parte del precio correspondiente al plazo de acceso abonado y no prestado, sin retenerla en ninguna circunstancia. Los minutos no consumidos se conservan conforme al apartado 6 y las Monedas abonadas, conforme al apartado 8.

15.6. El Usuario podrá poner fin en cualquier momento al contrato de uso del Servicio y eliminar su cuenta por el mismo medio por el que se celebró el contrato, mediante una sola acción en el área personal, sin necesidad de justificación, sin llamada telefónica y sin carta (art. 62.3 del TRLGDCU). La extinción del contrato de uso del Servicio no constituye desistimiento del contrato de Acceso de pago: el procedimiento de desistimiento se regula en el apartado 10.

15.7. Al extinguirse el contrato, el Usuario tiene derecho a recuperar de forma gratuita y en un plazo razonable el contenido que hubiera publicado, en un formato legible por máquina, salvo los datos que carezcan de utilidad fuera del Servicio y los datos agregados con los de otros Usuarios (arts. 107.6 y 107.7 del TRLGDCU).

15.8. El ejercicio por el Usuario del derecho de desistimiento no comporta para él sanción, retención ni restricción de acceso algunas, ni constituye causa para negarse a celebrar con él un nuevo contrato.

15.9. El Operador podrá cesar la prestación del Servicio o de una funcionalidad concreta, notificándolo a los Usuarios con una antelación mínima de 30 días y devolviendo el precio abonado por el plazo de acceso no prestado, así como el importe de los minutos no consumidos.

16.1. Los derechos sobre el Servicio, su software, sus interfaces, su diseño, sus textos, sus bases de datos y sus marcas corresponden al Operador o a sus licenciantes. El contrato no transmite al Usuario derecho alguno sobre esos elementos, salvo el de utilizar el Servicio conforme a su finalidad durante la vigencia del contrato.

16.2. No se permiten la extracción y la reutilización de una parte sustancial del contenido de las bases de datos del Servicio, ni la extracción y la reutilización sistemáticas de partes no sustanciales (Directiva 96/9/CE).

16.3. Los derechos sobre el contenido publicado por el Usuario siguen correspondiéndole a él.

16.4. Al publicar contenido, el Usuario concede al Operador una licencia no exclusiva y gratuita para almacenarlo, reproducirlo, mostrarlo a otros Usuarios y transformarlo técnicamente (cambio de formato y de tamaño, traducción, descripción automática), exclusivamente en la medida necesaria para el funcionamiento del Servicio y por el tiempo que el contenido permanezca publicado. Retirado el contenido, la licencia se extingue; se admite la conservación de copias en las copias de seguridad y en la medida necesaria para cumplir las obligaciones legales y para acreditar hechos en un litigio.

16.5. El Usuario garantiza que dispone de los derechos sobre el contenido que publica y que su publicación no vulnera derechos de terceros. Ante la reclamación fundada de un tercero, el Operador podrá exigir al Usuario la indemnización de los daños sufridos y de los gastos razonables.

16.6. El Operador podrá retirar o restringir contenido por los motivos del apartado 15 y conforme al procedimiento del apartado 14; la retirada va acompañada de una declaración de motivos.

16.7. El Operador no utiliza el Contenido de los Usuarios ni las grabaciones y transcripciones de las conversaciones con terceros para entrenar modelos propios.

16.8. Si en el Servicio se implantan reseñas y valoraciones, solo se publicarán las reseñas de Usuarios que efectivamente hayan utilizado el servicio o el inmueble correspondiente, y el Operador informará de cómo lo garantiza (art. 20.4 del TRLGDCU).

17.1. El Operador solo podrá modificar estas Condiciones por alguno de los siguientes motivos:

• un cambio en la legislación, en los requerimientos de las autoridades de supervisión o en la jurisprudencia;
• un cambio en el entorno técnico del Servicio, en la relación de proveedores o en las condiciones de su prestación;
• la introducción de nuevas funcionalidades o el cese de una funcionalidad que haya devenido económicamente inviable, manteniendo el núcleo del servicio;
• exigencias de seguridad y de protección frente a los abusos;
• la subsanación de errores, imprecisiones y contradicciones internas del texto.

17.2. El Operador notifica la modificación por correo electrónico y en el área personal con una antelación mínima de 30 días respecto de su entrada en vigor, indicando el motivo, el contenido de la modificación y la fecha en que empezará a aplicarse. Hasta esa fecha el Usuario podrá poner fin al contrato sin pago ni retención algunos.

17.3. Las modificaciones carecen de efecto retroactivo y no se aplican a los contratos de Acceso de pago ni a los de Paquetes de minutos celebrados antes de su entrada en vigor: a estos se les aplica la redacción vigente en el momento de su celebración.

17.4. El contenido, los límites y las características de la tarifa abonada no se modifican en perjuicio del Usuario durante el plazo abonado por ningún motivo. Las modificaciones que empeoren el servicio solo se aplican a los contratos celebrados tras su entrada en vigor. Si mantener el contenido o los límites anteriores durante un plazo ya abonado resulta técnicamente imposible por alguno de los motivos previstos en el apartado 23 de las «Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro», el Usuario podrá optar entre la prórroga del plazo abonado, la devolución de la parte proporcional del precio correspondiente al período afectado o la resolución gratuita del contrato con devolución del precio del plazo restante (art. 19 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 126 del TRLGDCU).

17.5. Las modificaciones de precios solo se aplican a las compras realizadas tras la entrada en vigor de los nuevos precios. El precio abonado por un plazo no se revisa.

17.6. El Operador mantiene el Servicio en conformidad con el contrato y facilita las actualizaciones necesarias para ello, incluidas las de seguridad, durante todo el plazo abonado (art. 8(2) de la Directiva (UE) 2019/770).

17.7. Para los Usuarios profesionales, el plazo de notificación de la modificación de las Condiciones no será inferior a 15 días, la notificación se remitirá en soporte duradero y no se admitirán modificaciones retroactivas (arts. 3(2) y 8(a) del Reglamento (UE) 2019/1150). La reducción del plazo solo es admisible cuando la modificación venga exigida por la ley o resulte necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente: fraude, programas maliciosos, spam, filtración de datos u otro ciberriesgo.

18.1. El Operador responde de la correcta prestación de sus propios servicios en los términos descritos en el apartado 7 y del cumplimiento de sus obligaciones derivadas de estas Condiciones.

18.2. El alcance de la obligación del Operador se describe en el apartado 7 y en la descripción de la tarifa elegida. Respecto del Contenido de los Usuarios, el Operador actúa como prestador de servicios de alojamiento de datos y responde de él dentro de los límites del art. 6 del Reglamento (UE) 2022/2065; de la información importada por él de fuentes externas responde como de contenido propio (punto 13.4). El Operador no asume una obligación de resultado: las decisiones de propietarios, agencias y otros Usuarios —negarse a conversar, modificar las condiciones de la oferta, desistir de la operación— y el desenlace de las negociaciones del Usuario con terceros no forman parte del objeto de su obligación (punto 7.2). El funcionamiento del Servicio depende de terceros (punto 7.7); esto es una descripción de dependencias y no una limitación de responsabilidad: de la conformidad del servicio con el contrato el Operador responde con independencia de los medios de quién utilice, incluidos el proveedor de pagos, los bancos y los operadores de telecomunicaciones, y ejercita su derecho de repetición frente a su proveedor (art. 20 de la Directiva (UE) 2019/770). Las interrupciones debidas a circunstancias ajenas al control razonable del Operador se valoran conforme al punto 21.8; los derechos del Usuario reconocidos en el apartado 9 se mantienen.

18.3. En la relación con el Consumidor, la responsabilidad del Operador no está sujeta a límite dinerario alguno. El Operador no excluye ni limita su responsabilidad por el incumplimiento y por el cumplimiento defectuoso del contrato y no limita el derecho del Consumidor a la indemnización de los daños y perjuicios (arts. 86.1 y 86.2 del TRLGDCU, art. 22 de la Directiva (UE) 2019/770). Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad por los daños a la vida y a la salud, por el dolo ni por la culpa grave.

18.4. El Operador indemniza los daños que fueron previstos o que pudieron preverse al celebrarse el contrato y que sean consecuencia directa del incumplimiento (art. 1107 del Código Civil español, art. 1231-3 del Código Civil francés). Las partes parten de que el Servicio es una herramienta de búsqueda y de comunicación, y no un medio para adoptar decisiones sobre una operación, y de que el Operador no promete resultado alguno (punto 7.2).

18.5. El Usuario indemniza al Operador el daño directo documentalmente acreditado que traiga causa del incumplimiento probado de sus garantías del punto 11.4 y de las prohibiciones del apartado 11. No podrán reclamarse las sanciones administrativas impuestas al Operador por su propio tratamiento de datos personales: el responsable del tratamiento de los datos del interlocutor de una llamada con IA es el Operador, y esa responsabilidad no se traslada al Usuario.

18.6. La limitación de responsabilidad en la relación con el Usuario profesional se establece en el punto 20.6.

19.1. Las consultas y las reclamaciones se admiten por cualquiera de los canales siguientes (art. 21.3 del TRLGDCU): el formulario del Servicio, esto es, el mismo canal por el que se celebró el contrato; el correo electrónico [email protected]; y el correo postal a 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France.

19.2. A cada reclamación se le asigna un número, y el Usuario recibe el acuse de recibo con ese número en soporte duradero, con indicación de la fecha de presentación.

19.3. El Operador responde sobre el fondo en el plazo más breve posible y, en todo caso, no más tarde de 15 días desde la presentación de la reclamación.

19.4. El Operador es un profesional establecido en Francia y garantiza al Consumidor el acceso gratuito a un mediador de consumo (art. L.612-1 del Código de Consumo francés): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Acudir al mediador es gratuito y voluntario para el Consumidor y no le priva de su derecho a acudir a los tribunales.

19.5. Si la reclamación no ha sido resuelta, el Operador informa al Consumidor de si va a participar en un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios e identifica la entidad competente (art. 13 de la Directiva 2013/11/UE; art. L.616-1 del Código de Consumo francés; art. 40 de la Ley 7/2017; art. 141-sexies del Código de Consumo italiano). El Consumidor también puede acudir a la entidad de resolución extrajudicial de litigios del Estado miembro de su residencia habitual. El Operador no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo español; el Consumidor residente en Portugal puede, en litigios que no superen los 5 000 euros, someter el litigio a un centro de arbitraje de consumo autorizado, y esa elección vincula al Operador (art. 14 de la Ley portuguesa n.º 24/96).

19.6. Dirigirse al Operador o al mediador no es requisito para acudir a los tribunales, no limita los derechos procesales del Usuario y no afecta a su derecho a impugnar una operación de pago ante su banco o ante el emisor de su tarjeta.

20.1. La versión actual del Servicio está destinada a las personas físicas que buscan vivienda para sí mismas. El modo profesional —la publicación de inmuebles por agencias y agentes inmobiliarios— se habilitará por separado y en condiciones distintas. Hasta su habilitación, lo dispuesto en este apartado solo se aplica a los Usuarios cuya condición de profesional se haya acreditado conforme al punto 20.3.

20.2. Al Usuario profesional no le resultan de aplicación el derecho de desistimiento (apartado 10) ni las normas sobre cláusulas abusivas establecidas por la legislación de protección de los consumidores. Las demás disposiciones de estas Condiciones le son de aplicación en su integridad.

20.3. La condición de profesional se acredita mediante indicios objetivos: un número de registro (NIF/CIF, SIREN, número del registro mercantil o equivalente) y, cuando proceda, un número de IVA válido, comprobable en el sistema VIES. El Operador verifica esa información; sin un indicio acreditado no se aplica el régimen profesional. La declaración del Usuario sobre una finalidad profesional no genera por sí sola la condición de profesional ni le priva de los derechos de consumidor. En caso de finalidad mixta, la persona se considera Consumidor si el fin comercial no es predominante (art. 2(1) y considerando 17 de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU; sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el asunto C-110/14, Costea).

20.4. Si el Usuario profesional ofrece servicios a consumidores a través del Servicio, a la relación entre las partes le resulta de aplicación el Reglamento (UE) 2019/1150. En tal caso: los únicos motivos de restricción, suspensión y terminación son los enumerados en el punto 15.1; en caso de restricción y de suspensión, la declaración de motivos se remite antes de que la medida surta efecto o en ese mismo momento; en caso de terminación completa de la prestación de los servicios, la declaración de motivos se remite con una antelación mínima de 30 días, salvo que el Operador esté obligado por ley a cesar en la prestación o pueda acreditar el incumplimiento reiterado de estas Condiciones por ese Usuario; se ofrece al Usuario profesional la posibilidad de aclarar los hechos y las circunstancias y, si la medida se revoca, el acceso y los datos se restablecen sin demora indebida.

20.5. Los parámetros principales de la clasificación de los resultados se recogen en el punto 14.13. No existe trato diferenciado entre las ofertas propias del Operador y las de los Usuarios profesionales; si llegara a introducirse, se hará constar en estas Condiciones (art. 7 del Reglamento (UE) 2019/1150).

20.6. En la relación con el Usuario profesional, la responsabilidad total del Operador por todos los hechos ocurridos en un período de 12 meses queda limitada al importe de los pagos realizados por ese Usuario al Operador en los 12 meses anteriores al hecho; el Operador no responde frente a él por el lucro cesante, los daños indirectos, la pérdida de datos ni el daño reputacional. Esta limitación no se aplica en los supuestos de dolo (art. 1102 del Código Civil español), de culpa grave, de daños a la vida y a la salud, ni cuando privara de contenido a una obligación esencial del Operador (art. 1170 del Código Civil francés).

20.7. El Operador es una pequeña empresa y, en virtud de los arts. 11(5) y 12(7) del Reglamento (UE) 2019/1150, no mantiene un sistema interno formal de tramitación de reclamaciones de usuarios profesionales ni designa mediadores para los litigios con ellos; los recursos de los Usuarios profesionales se tramitan conforme al punto 14.8.

21.1. Al contrato le resulta de aplicación el Derecho francés. Esta elección no priva al Usuario de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual que no admitan pacto en contrario (art. 6(2) del Reglamento (CE) n.º 593/2008). Si tales disposiciones le otorgan más derechos, se aplicarán estas.

21.2. El Consumidor podrá demandar al Operador ante los tribunales de su domicilio o ante los del domicilio del Operador. El Operador solo podrá demandar al Consumidor ante los tribunales del domicilio de este (arts. 18 y 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Solo cabe pactar una sumisión distinta después de haber surgido el litigio o si esta amplía las opciones del Consumidor.

21.3. Los litigios con Usuarios profesionales domiciliados en un Estado miembro de la Unión Europea se someten al tribunal competente del domicilio del Operador en Francia (art. 25 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Si, conforme a una norma imperativa aplicable, dicha cláusula resultara inválida respecto de un Usuario concreto, la competencia se determinará según las reglas generales de la ley, y las demás disposiciones de este apartado conservarán su validez.

21.4. La nulidad de una disposición no acarrea la nulidad de las demás: la disposición nula no se aplica y el contrato sigue vigente sin ella.

21.5. Las comunicaciones se remiten por correo electrónico: al Operador, a [email protected]; al Usuario, a la dirección indicada en su cuenta. El Usuario está obligado a mantener operativa esa dirección.

21.6. El Operador publica estas Condiciones y la información precontractual en todas las lenguas de la interfaz del Servicio, incluida la lengua del país del Usuario allí donde lo exija el Derecho local (en particular, los arts. 98.1 y 18.3 del TRLGDCU para España). En la relación con el Consumidor se aplica la versión en la lengua en la que celebró el contrato; si otra versión lingüística le otorga más derechos, se aplicará esta. Las consultas pueden dirigirse en cualquiera de las lenguas en las que estén publicadas estas Condiciones.

21.7. El Usuario no podrá ceder a terceros los derechos y las obligaciones derivados del contrato. El Operador podrá cederlos en caso de reorganización o de venta del Servicio, notificándolo al Usuario con una antelación mínima de 30 días y siempre que no se reduzca el alcance de los derechos del Usuario; hasta la fecha de la cesión, el Usuario podrá poner fin al contrato con devolución del precio correspondiente al plazo de acceso no prestado.

21.8. Ninguna parte responde del incumplimiento debido a un acontecimiento ajeno a su control, que no pudiera preverse razonablemente al celebrarse el contrato y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas (art. 1218 del Código Civil francés). Ello no priva al Usuario de su derecho a la devolución del precio correspondiente al período no prestado ni de los remedios previstos en el apartado 9.

21.9. El Operador lleva y conserva los registros relativos al contrato —registros de acceso y de consumo, versiones y hashes de los documentos, marcas de tiempo, constancia de las declaraciones del punto 3.4 y cálculos de los importes— y los facilita a requerimiento del Usuario, del órgano judicial o de la autoridad competente. El presente punto no establece presunción alguna, no confiere a los registros del Operador prevalencia sobre otros medios de prueba y no altera la distribución de la carga de la prueba establecida por la ley (punto 3.9). El Usuario podrá aportar cualquier medio de prueba y tendrá derecho a obtener gratuitamente, previa solicitud, una copia en formato legible por máquina de los registros relativos a su contrato, incluido el cálculo del importe en caso de desistimiento.

21.10. El Operador conserva los documentos y registros relativos a los contratos de pago durante 6 años desde la fecha del pago, y los registros relativos al contrato de uso del Servicio durante 6 años desde su extinción: para cumplir con la carga de la prueba y para atender posibles reclamaciones.

21.11. El Operador no está adherido a códigos de conducta (art. 10.1.g) de la Ley 34/2002).

Serhii Poliakov EI (EI)

Empresario individual (entrepreneur individuel, EI) conforme al Derecho francés, régimen de microempresa

SIRET: 10527513500017

Número de identificación a efectos del IVA: no aplicable — artículo 293 B del Código general de impuestos francés (CGI)

Domicilio: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Teléfono: +33 939 24 93 33

Correo electrónico para consultas, reclamaciones y solicitudes en materia de datos personales: [email protected]

Punto de contacto para las autoridades conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065: [email protected]; lenguas de comunicación: francés e inglés

Dirección para las notificaciones de contenido ilícito: [email protected]

Mediador de consumo (artículo L.612-1 del Código de Consumo francés): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Coordinador de Servicios Digitales del Estado de establecimiento del Operador: ARCOM, Francia

La actividad del Operador en Francia no requiere autorización administrativa previa; el Operador no ejerce una profesión regulada (artículos 10.1.c) y 10.1.d) de la Ley 34/2002)

Servicio: real-bro.com

El precio del servicio es total y definitivo: se indica en una única cifra e incluye todos los impuestos y tributos obligatorios que corresponda pagar al Operador por esta operación. El Operador no aplica importe adicional alguno.

Versión del documento: 3.0. Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026.