Condiciones de pago y reembolso del servicio Real-bro

1.1. Operador — Serhii Poliakov EI, empresario individual (entrepreneur individuel, EI) conforme al Derecho francés, régimen de microempresa, SIRET 10527513500017, domicilio 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, teléfono +33 939 24 93 33. El Operador es titular del servicio Real-bro y es parte del contrato con usted.

1.2. Canales de comunicación con el Operador: el correo electrónico [email protected] y la dirección postal 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, teléfono +33 939 24 93 33. Puede dirigirse por cualquiera de estos canales y también por aquel a través del cual se celebró el contrato (art. 21.3 del TRLGDCU).

1.3. Servicio (Plataforma) — el servicio Real-bro en el sitio real-bro.com, en los subdominios asociados y en las aplicaciones móviles: búsqueda y alquiler de inmuebles, catálogo de profesionales, perfiles de inquilinos, conversaciones, tareas de búsqueda con IA, llamadas con IA y traducción simultánea de conversaciones.

1.4. Usuario — la persona registrada en el Servicio. Consumidor — el usuario que es persona física y actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU). El usuario que actúa con fines profesionales se rige por el apartado 24.

1.5. Estas Condiciones regulan el pago de los servicios de pago del Servicio, el inicio y la finalización de su prestación, el derecho de desistimiento, las devoluciones, las controversias sobre pagos y la modificación de los precios. El uso del Servicio y las reglas de conducta se describen en las Condiciones de uso; el tratamiento de los datos personales, en la Política de privacidad; el abono y el pago de la remuneración del programa de socios, en la oferta del programa de socios. Si las disposiciones de los documentos contractuales discrepan entre sí, en la relación con el consumidor se aplica aquella que le otorgue más derechos; ninguno de los documentos contractuales prevalece sobre los demás.

1.6. La información precontractual facilitada antes de la celebración del contrato —incluidas estas Condiciones y la página de formalización del pedido— forma parte integrante del contrato y no puede modificarse salvo por acuerdo expreso de las partes (art. 97.5 del TRLGDCU).

1.7. Cada pago constituye un contrato independiente por un plazo de acceso concreto o por un número concreto de unidades. En el Servicio no existen renovaciones automáticas ni cargos recurrentes: al término del plazo abonado el acceso cesa por sí solo y, si lo desea, usted adquiere de nuevo un nuevo período. No hay nada que cancelar ni de lo que darse de baja.

1.8. Cada redacción de estas Condiciones tiene un número de versión, una fecha de entrada en vigor y una suma de comprobación del texto; los datos del Operador insertados en el texto se registran por separado con cada contrato. A su contrato se le aplica la redacción vigente en el momento del pago; su número y su suma de comprobación quedan registrados por el Operador en el momento del pago (apartado 21.4). El texto íntegro de esa redacción está publicado en el Servicio y, a petición suya, se le remite gratuitamente en soporte duradero.

2.1. El servicio de pago del Servicio es el acceso a las funcionalidades de la Plataforma con límites ampliados durante un plazo determinado. El Servicio ofrece cuatro niveles de acceso (Mínimo, Estándar, Máximo y la tarifa gratuita) y tres duraciones del acceso de pago: 7, 14 y 30 días naturales.

2.2. Precios del acceso de pago en euros. El precio es total y definitivo: se indica en una única cifra, incluye todos los impuestos y tributos obligatorios que corresponda pagar al Operador por esta operación y se abona una sola vez por todo el plazo. El Operador no aplica importe adicional alguno.

• Mínimo: 7 días — 9,99 €; 14 días — 16,99 €; 30 días — 22,99 €
• Estándar: 7 días — 14,99 €; 14 días — 23,99 €; 30 días — 29,99 €
• Máximo: 7 días — 18,99 €; 14 días — 29,99 €; 30 días — 39,99 €

2.3. Qué da el acceso de pago. Acceso a las funcionalidades de la Plataforma con límites que dependen del nivel de la tarifa: visualización de los contactos de los propietarios de los inmuebles (con un límite de visualizaciones diarias), pestañas de búsqueda, filtros con IA, tareas de búsqueda con IA, conversaciones, llamadas con IA y traducción simultánea (los minutos para estas se adquieren aparte — apartado 4), así como un descuento sobre los paquetes de minutos en las tarifas superiores.

2.4. El contenido exacto de las funcionalidades y los valores numéricos de los límites de la tarifa elegida se le comunican antes de la celebración del contrato y figuran en el área personal. Esos valores son condiciones del contrato: el Operador está obligado a garantizarlos durante todo el plazo abonado (apartado 18).

2.5. Objeto del contrato. El Operador se obliga a facilitarle el acceso a las funcionalidades enumeradas durante el plazo abonado. El Operador no asume una obligación de resultado y no promete que se encuentre un inmueble adecuado, que el propietario del inmueble responda al contacto, que la llamada llegue a producirse ni que la información publicada por los usuarios y por las fuentes externas resulte exacta y esté actualizada. Se trata de una descripción del objeto de la obligación y no de una limitación de responsabilidad: si el servicio en sí no funciona como se describe en el contrato, se aplica el apartado 18 en su integridad.

2.6. El plazo de acceso se computa en días naturales. Al formalizar el pedido y en el área personal se indican el número de días, la fecha y la hora de inicio del acceso y la fecha y la hora de su finalización.

2.7. En el Servicio no existen renovaciones automáticas, cargos recurrentes ni diferidos, períodos de prueba, tarifas de duración superior a 30 días ni plazos mínimos de permanencia. Ninguna disposición de estas Condiciones genera para usted la obligación de realizar un pago posterior.

3.1. La tarifa gratuita es un acceso indefinido al Servicio con límites reducidos. No se abona y está disponible siempre: antes de la compra del acceso de pago, durante este y una vez finalizado.

3.2. Al término del plazo abonado, su cuenta vuelve automáticamente a la tarifa gratuita. La cuenta, los datos y el contenido creado por usted no se eliminan; rigen los límites de la tarifa gratuita.

3.3. Por la tarifa gratuita no se paga dinero, de modo que en caso de desistimiento no hay nada que devolver. Ello no impide que subsistan los deberes de información del Operador y el derecho de desistimiento respecto del contrato de tarifa gratuita: el contrato en virtud del cual usted facilita datos personales está comprendido en el ámbito de la Directiva 2011/83/UE (art. 3(1a), en la redacción dada por la Directiva (UE) 2019/2161), y le resultan de aplicación las reglas de los apartados 10 y 11 en todo lo que no se refiera a la devolución de dinero. Las reglas del apartado 18 sobre la conformidad del servicio digital con el contrato se aplican también a la tarifa gratuita (art. 3(1) de la Directiva (UE) 2019/770).

4.1. Los minutos de llamadas con IA y los minutos de traducción simultánea se adquieren aparte, por paquetes, mediante un pago único. El paquete de minutos es un contrato independiente por un número determinado de unidades, y no un acceso por un período. El volumen íntegro de ese contrato se mide en minutos y no en el calendario.

4.2. Antes de la celebración del contrato se le comunican: el número de minutos del paquete, el precio total del paquete con impuestos y el precio de un minuto. El precio de un minuto es igual al precio del paquete dividido entre el número de minutos del paquete. Estas tres magnitudes son condiciones del contrato y se indican en la página de compra del Servicio.

4.3. El consumo se computa según el uso efectivo y por segundos. La duración de cada llamada se convierte en minutos con redondeo A LA baja: no se practica redondeo al alza del tiempo consumido (art. 87.5 del TRLGDCU).

4.4. Solo se descuentan las conexiones efectivamente establecidas y finalizadas. Las llamadas sin respuesta, la línea ocupada, el corte previo a la conexión, la interrupción y cualquier incidencia técnica imputable al Servicio o a sus proveedores no se descuentan; si a pesar de ello se hubiera practicado el descuento, las unidades se restituyen a su saldo sin necesidad de que usted lo solicite y, si lo solicita, a más tardar en 15 días (apartado 20).

4.5. Los minutos no caducan. No están vinculados al plazo del acceso de pago, no se anulan al finalizar este y se consumen también en la tarifa gratuita. Los minutos adquiridos permanecen disponibles mientras exista su cuenta. Una cláusula de pérdida de los importes prepagados sería abusiva (arts. 87.6 y 62.3 del TRLGDCU), y el Operador no la aplica.

4.6. El precio del paquete puede depender del nivel del acceso de pago vigente en el momento de la compra del paquete: las tarifas superiores dan derecho a descuento. El descuento conforma el precio del contrato en el momento de la compra, y es precisamente el precio del paquete efectivamente pagado la base de todos los cálculos posteriores, incluido el cálculo en caso de desistimiento (apartado 13).

4.7. El extracto de consumo está a su disposición en el área personal en todo momento: por cada conexión, la fecha, la hora de inicio y de finalización, la duración en segundos, las unidades descontadas y el saldo restante del paquete. El extracto se exporta en formato legible por máquina.

5.1. Todos los precios se expresan en euros, son totales y definitivos e incluyen todos los impuestos y tributos obligatorios que corresponda pagar al Operador por esta operación. El Operador no cobra recargos, comisiones de formalización, cuotas de activación ni gastos de tramitación de la devolución.

5.2. El pago con tarjeta bancaria se realiza a través del proveedor de pagos Stripe. El Operador no recibe ni conserva el número de la tarjeta ni sus datos: estos se transmiten directamente a Stripe. El Operador recibe el resultado de la operación y sus identificadores.

5.3. El pago se somete a autenticación reforzada del cliente (3-D Secure) conforme al art. 97 de la Directiva (UE) 2015/2366 y al Reglamento Delegado (UE) 2018/389, cuando así lo exija el banco emisor.

5.4. La acción mediante la cual usted celebra el contrato está etiquetada de forma que de ella se desprenda inequívocamente que asume una obligación de pago, e indica el importe exacto del pago (art. 8(2), párrafo segundo, de la Directiva 2011/83/UE; art. 98.2 del TRLGDCU).

5.5. El contrato se entiende celebrado en el momento de la autorización correcta del pago por el proveedor de pagos o, cuando el pago se realiza con monedas, en el momento de su descuento efectivo. Desde ese mismo momento se computa el plazo de desistimiento (apartado 10).

5.6. Inmediatamente después de celebrarse el contrato, el Operador envía a la dirección de correo electrónico de su cuenta una confirmación de la compra: la descripción de lo adquirido, el precio total, el plazo de acceso o el número de unidades del paquete y la fecha y hora en que termina el acceso, los datos del Operador (punto 1.2) y los enlaces a los documentos contractuales. El justificante del proveedor de pagos se envía por separado; si la compra se abona íntegramente con monedas, no se emite justificante del proveedor de pagos y la confirmación se envía del mismo modo. El historial de compras de su área personal muestra además los datos de cada compra. La identificación del contrato y del pago, la fecha y la hora exacta de la celebración, la reproducción literal de su declaración prevista en el apartado 9, la redacción de los documentos contractuales con su número de versión y su suma de comprobación, y la fecha y la hora hasta las cuales puede ejercer el derecho de desistimiento quedan registradas por el Operador en el momento de la compra (apartado 21.4) y, a petición suya por cualquiera de los canales del punto 1.2, se le remiten gratuitamente en soporte duradero. La información completa sobre el derecho de desistimiento y el formulario figuran en los apartados 10 y 11; la confirmación no los repite.

5.7. Si el justificante de pago no le llega, comuníquelo por cualquiera de los canales del punto 1.2: el Operador le remitirá de nuevo los datos de la compra. La no recepción del justificante no le priva de derecho alguno ni acorta plazo alguno.

5.8. Si su tarjeta está denominada en una moneda distinta del euro, la conversión la realiza el banco emisor conforme a su tipo de cambio y a sus tarifas. El Operador no influye en el tipo de cambio ni en la comisión de conversión y no los compensa; en caso de devolución se devuelve exactamente el importe en euros que proceda conforme a estas Condiciones.

6.1. Los servicios de pago del Servicio —el acceso de pago por un plazo y los paquetes de minutos— pueden abonarse con las monedas internas del Servicio silver y gold. A tal efecto se aplica el tipo de registro: 10 monedas = 1 EUR.

6.2. Orden de descuento en el pago con monedas: se descuenta primero el silver y solo la parte restante se cubre con gold. Este orden se aplica de forma automática, no exige elección alguna por su parte y no se modifica a instancia suya.

6.3. Pago mixto. Si el saldo de monedas resulta insuficiente, el pago puede dividirse: la parte en monedas se descuenta del monedero en el orden del punto 6.2 y el resto se abona con tarjeta bancaria. Ambas partes corresponden a un mismo contrato y, antes de la celebración del contrato, se le indica por separado cuánto se descuenta en monedas y cuánto se cobra en dinero.

6.4. Las monedas no pueden comprarse con dinero, y no es posible recargar el monedero con monedas mediante dinero. Las monedas se abonan exclusivamente en el marco del programa de socios conforme a las reglas de la oferta del programa de socios.

6.5. El pago con monedas constituye contraprestación contractual en pie de igualdad con el pago en dinero (arts. 2(7) y 3(1) de la Directiva (UE) 2019/770). Si abona el servicio con monedas, total o parcialmente, conserva íntegramente todos sus derechos como consumidor, incluidos el derecho de desistimiento (apartados 10 a 16) y los derechos derivados de la falta de conformidad del servicio con el contrato (apartado 18). Cualquier cláusula en contrario no le vincula.

7.1. El silver y el gold son unidades internas de registro del Servicio. Por sí mismas no son dinero, ni medio de pago, ni dinero electrónico en el sentido del artículo 2(2) de la Directiva 2009/110/CE, ni valores negociables. Ello no afecta a la obligación dineraria del Operador derivada del programa de socios, cuyo importe se registra en gold (punto 7.8).

7.2. Las monedas no se venden ni se compran: se abonan exclusivamente en el marco del programa de socios. No es posible recargar el monedero con monedas mediante dinero. No existe precio pagado por las monedas.

7.3. Las monedas son aceptadas exclusivamente por el Operador y exclusivamente en pago de los servicios propios del Servicio. No es posible pagar con monedas a terceros.

7.4. Las monedas no se transfieren entre usuarios ni se ceden a terceros.

7.5. El tipo de 10 monedas = 1 EUR se aplica únicamente a efectos de registro y para calcular el importe de la remuneración, y no genera obligación alguna del Operador de canjear las monedas por dinero.

7.6. El Operador no recompra las monedas ni las canjea por dinero: no cabe exigir el canje por dinero del saldo de monedas, y el saldo no devenga intereses. Ello no afecta al derecho del participante en el programa de socios a la remuneración, que se paga en dinero conforme al punto 7.8.

7.7. Las monedas ya abonadas no caducan a discreción del Operador ni se anulan al extinguirse el acceso de pago. La anulación solo es posible en caso de infracción acreditada de las reglas del programa de socios, previa notificación, con indicación de los hechos en que se funda y con derecho a recurrir la decisión durante 6 meses conforme al procedimiento establecido en la oferta del programa de socios.

7.8. Pago de la remuneración en dinero. El participante en el programa de socios tiene derecho a una remuneración cuyo importe se registra en gold al tipo del punto 7.5. El Operador abona la remuneración en euros en la cuenta del Socio conectada a través de Stripe Connect, una vez superada la verificación y en las condiciones de la oferta del programa de socios. Dicho pago constituye el cumplimiento de la obligación dineraria del Operador derivada del programa de socios, y no un canje, una recompra ni un reembolso de unidades internas de registro.

7.9. El silver se gasta dentro del Servicio únicamente en el pago de los servicios del Servicio y no se paga en dinero en ninguna circunstancia. El gold gastado dentro del Servicio en el pago de servicios ya no se paga en dinero.

8.1. La prestación del servicio comienza inmediatamente después de la celebración del contrato: el acceso se habilita al instante y los minutos adquiridos se acreditan de inmediato en el saldo y quedan disponibles para su consumo. El servicio comienza a prestarse dentro del plazo de desistimiento a petición expresa suya (apartado 9).

8.2. El plazo del acceso de pago se computa en días naturales desde el momento de su habilitación. La fecha y la hora de finalización del acceso se le comunican antes del pago y se reiteran en el área personal.

8.3. El contrato de acceso de pago se entiende ejecutado por completo por el Operador en el momento en que finaliza el plazo de acceso abonado. El contrato de paquete de minutos se entiende ejecutado por completo en el momento en que se consume la última unidad del paquete. Hasta que se produzcan esos momentos, el servicio no ha sido ejecutado íntegramente.

8.4. El Operador no considera ni considerará prestado el servicio en el momento de habilitarse el acceso o de producirse el primer inicio de sesión en el Servicio: hasta que expire el plazo abonado la obligación del Operador sigue ejecutándose, y el Operador responde de la conformidad del servicio con el contrato durante todo ese período (arts. 8(4) y 11(3) de la Directiva (UE) 2019/770, arts. 115 ter.4 y 120.2 del TRLGDCU).

8.5. Transcurrido el plazo abonado, el acceso cesa automáticamente. No se requiere actuación alguna por su parte, no se produce ningún nuevo cargo y la cuenta pasa a la tarifa gratuita.

8.6. Usted puede poner fin al acceso de pago en cualquier momento por sí mismo, mediante el botón correspondiente del área personal. Para ello no necesita justificar los motivos, llamar por teléfono ni dirigirse al servicio de atención al cliente. El acceso cesa de inmediato; la cuenta se mantiene y pasa a la tarifa gratuita.

8.7. En caso de tal cese, la parte no utilizada del plazo abonado se convierte en silver y se abona en su monedero: los días restantes se dividen entre el plazo abonado total, la fracción resultante se aplica al precio pagado, el día incompleto se computa como día entero y el redondeo se practica en su favor. Con el silver abonado pueden pagarse cualesquiera servicios del Servicio. El cese del acceso conforme a este punto no constituye desistimiento del contrato ni lo sustituye: el derecho de desistimiento y a la devolución del dinero rige conforme a los apartados 9 a 17 con independencia de que usted haya hecho uso de este punto. Si posteriormente declara el desistimiento de ese mismo contrato, el silver abonado por él se descuenta y el cálculo de la devolución se practica conforme al apartado 12.

9.1. Antes de la celebración del contrato, junto al botón de pago se le muestra una casilla con el siguiente texto: «Solicito que se me abra el acceso inmediatamente después del pago. Acepto las Condiciones de uso y las Condiciones de pago y reembolsos y entiendo que, cuando termine el periodo pagado o se agoten los minutos pagados, el servicio se habrá prestado por completo y el derecho de desistimiento dejará de existir.» Al marcar esa casilla y confirmar el pago, usted emite las dos declaraciones a que se refiere el punto 9.2.

9.2. Esta declaración contiene dos manifestaciones de voluntad autónomas:

9.2.1. su petición expresa de que la prestación del servicio comience de inmediato, esto es, dentro del plazo de desistimiento (art. 8(8) de la Directiva 2011/83/UE, art. 98.8 del TRLGDCU). Sin esa petición, el Operador no habilitaría el acceso hasta transcurridos los 14 días;

9.2.2. su reconocimiento de que, una vez el Operador haya ejecutado íntegramente el contrato —al expirar el plazo de acceso abonado o al consumirse el último minuto del paquete—, perderá el derecho a desistir del contrato (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 103.a) del TRLGDCU).

9.3. Ambas declaraciones se emiten antes del inicio de la prestación del servicio: la casilla se marca y el pago se confirma antes de que se habilite el acceso. El Operador deja constancia de la fecha y la hora exacta, de un resumen criptográfico (hash) de la dirección IP (la propia dirección no se conserva), del número de versión y de la suma de comprobación de la redacción de estas Condiciones vigente en ese momento y del texto literal de la declaración puesto en su conocimiento. Ese mismo texto, con indicación de la fecha y la hora exacta (en UTC y en su hora local), queda conservado por el Operador y, a petición suya, se le remite gratuitamente en soporte duradero.

9.4. La petición de comienzo inmediato no constituye renuncia al derecho de desistimiento y no acorta por sí sola el plazo de 14 días. Produce dos efectos, ambos descritos en estas Condiciones: si desiste dentro del plazo, abonará la parte del servicio efectivamente prestada conforme a las reglas de los apartados 12 o 13 y, desde el momento en que el servicio quede prestado por completo, el derecho de desistimiento se extingue por ministerio de la ley (apartado 16).

9.5. El Operador no recaba ni invoca un consentimiento separado obtenido después del pago: la ley exige que la petición y el reconocimiento precedan al inicio de la ejecución. La información completa sobre el derecho de desistimiento, su plazo, el importe proporcional y las circunstancias en que el derecho se extingue figura en estas Condiciones, cuyo enlace directo se le facilita antes de la celebración del contrato, y está permanentemente disponible en el Servicio.

10.1. Usted tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación y sin coste alguno distinto del importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada, calculado conforme a los apartados 12 o 13. Puesto que la prestación del servicio comienza de inmediato a petición suya (apartado 9), este derecho se extingue antes si para entonces el contrato ha sido ejecutado por completo: al expirar el plazo de acceso abonado o al consumirse el último minuto del paquete (apartado 16). En las tarifas de 7 y 14 días ese momento se produce dentro del plazo de 14 días: el derecho de desistimiento existe hasta que finaliza el plazo de acceso abonado, y no durante los 14 días completos. La fecha y la hora de extinción de su derecho de desistimiento resultan de este apartado y se le comunican a petición suya.

10.2. El plazo de desistimiento expira a los 14 días contados desde el día siguiente al de la celebración del contrato (art. 9(2)(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 104.a) del TRLGDCU). El día de celebración del contrato no se computa. Ejemplo: si el contrato se celebra el 3 de septiembre, el último día del plazo de desistimiento es el 17 de septiembre inclusive.

10.3. Para ejercer el derecho de desistimiento basta con que comunique al Operador su decisión mediante cualquier declaración inequívoca. La ley no exige forma determinada alguna, y el Operador tampoco la exige (art. 11(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 106 del TRLGDCU): sirve un correo electrónico a [email protected] o una carta a la dirección postal 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. El desistimiento se entiende ejercitado en el momento en que usted lo comunica por cualquiera de estos medios; el Operador registra la comunicación, le asigna un número y le remite el acuse de recibo en soporte duradero (punto 10.7). Una confirmación escrita por su parte no es requisito de validez del desistimiento.

10.4. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento (apartado 11), pero no es obligatorio. El desistimiento manifestado en forma libre tiene la misma eficacia.

10.5. La declaración de desistimiento se admite en la dirección [email protected]. No se exigen un formulario específico, ni una llamada telefónica, ni una carta certificada, ni un contacto previo con el servicio de atención al cliente: basta un correo del que resulten su decisión de desistir del contrato y el pedido al que se refiere. El Operador no exige nada más. La fecha y la hora hasta las cuales el derecho de desistimiento está vigente en su contrato resultan del apartado 10.1 y se le comunican a petición suya.

10.6. El plazo se entiende cumplido si la comunicación del desistimiento ha sido enviada por usted antes de que expire el plazo de 14 días. La fecha de recepción efectiva por el Operador no afecta al cumplimiento del plazo.

10.7. Recibido el desistimiento, el Operador le remite sin demora el acuse de recibo en soporte duradero, con indicación de la fecha y la hora exacta de presentación del desistimiento (art. 11(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 106.3 del TRLGDCU), y junto con él, el cálculo del importe de la devolución en forma legible para una persona.

10.8. Advertencia (art. 6(1)(j) de la Directiva 2011/83/UE): puesto que usted solicitó que la prestación del servicio comenzara de inmediato, si desiste dentro del plazo de 14 días abonará un importe proporcional a la parte del servicio que efectivamente se le haya prestado. La fórmula y los ejemplos numéricos figuran en los apartados 12 y 13.

10.9. No soportará ningún otro gasto por causa del desistimiento. El Operador no cobra ni cobrará penalización por desistir, gastos de tramitación de la devolución, comisión por resolución, cuota por salida anticipada ni retención fija o mínima alguna. La lista de gastos que el consumidor puede soportar en caso de desistimiento es cerrada (art. 9(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.6 del TRLGDCU), y la cláusula que imponga una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento es nula de pleno derecho (art. 102.2 del TRLGDCU).

10.10. No cabe renunciar al derecho de desistimiento. Las cláusulas que limiten directa o indirectamente los derechos derivados de la Directiva 2011/83/UE no le vinculan (art. 25 de la Directiva, arts. 10 y 86.7 del TRLGDCU), y la cláusula de renuncia al derecho es nula (art. 102.2 del TRLGDCU). El reconocimiento previsto en el punto 9.2.2 no constituye tal renuncia: fija el momento en que el derecho se extingue por ministerio de la ley.

10.11. Si el Operador no le hubiera facilitado la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento no sería de 14 días, sino de 12 meses y 14 días (art. 10 de la Directiva 2011/83/UE, art. 105 del TRLGDCU). El Operador facilita esa información antes de la celebración del contrato —mediante el presente documento, cuyo enlace directo se le facilita antes de contratar— y la mantiene permanentemente disponible en el Servicio.

10.12. La carga de probar que la información fue facilitada y que ambas declaraciones previstas en el apartado 9 fueron obtenidas corresponde al Operador, y no a usted (art. 98.9 del TRLGDCU).

11.1. Documento de información normalizada sobre el desistimiento (anexo I, letra A, de la Directiva 2011/83/UE):

• Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
• El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato. Si en un momento anterior el servicio ha sido prestado por completo —al expirar el plazo de acceso abonado o al agotarse el paquete de minutos— y la prestación se inició a petición expresa suya y con su reconocimiento de la pérdida del derecho (apartado 9), el derecho de desistimiento se extinguirá en ese momento anterior.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos —Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]— su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento del punto 11.3, aunque su uso no es obligatorio.
• Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
• Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial; no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• Si usted solicitó que la prestación del servicio diera comienzo durante el plazo de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos comunicó su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato (apartados 12 y 13).

11.2. Esta información y el modelo de formulario de desistimiento figuran en el presente apartado, están publicados en el Servicio y, a petición suya, se le remiten gratuitamente en soporte duradero.

11.3. A continuación figura el modelo de formulario de desistimiento (anexo I, letra B, de la Directiva 2011/83/UE). Cumpliméntelo y envíelo solamente si desea desistir del contrato. El uso de este formulario no es obligatorio: basta cualquier comunicación clara e inequívoca.

• A la atención de: Serhii Poliakov EI, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France, [email protected]
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________________
• Fecha de celebración del contrato: ______________________________
• Número de pedido o de pago: ______________________________
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________________
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________________
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________________
• Fecha: ______________________________
• (*) Táchese lo que no proceda.

11.4. El formulario puede copiarse del apartado 11.3 o solicitarse en [email protected]. Su uso no es obligatorio.

12.1. Fórmula. Importe a abonar en caso de desistimiento del acceso de pago = precio de la tarifa × número de días completos de acceso transcurridos ÷ número de días de la tarifa. El importe dinerario se redondea a la baja, esto es, en su favor. El resto del precio abonado se le devuelve.

12.2. Cómputo de los días. Solo se computan los días completos transcurridos desde el momento en que se habilitó el acceso. Los días comenzados no se toman en consideración. No se aplica redondeo al alza del tiempo consumido (art. 87.5 del TRLGDCU).

12.3. Base de cálculo. La proporción se calcula sobre el precio total acordado precisamente en su contrato, es decir, sobre el importe que usted efectivamente pagó por esa tarifa (art. 14(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU). Ni el precio de otra tarifa, ni ninguna tarifa de referencia sin descuento, ni el precio diario correspondiente a una duración más corta sirven de base de cálculo. Si el precio total del contrato resultara excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte del servicio efectivamente prestada (art. 14(3), segunda frase, de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU).

12.4. A continuación figuran cálculos ya realizados con los precios vigentes. En cada ejemplo, el primer importe es el que se abona por el acceso efectivamente prestado y el segundo es el importe que se le devuelve.

12.5. Tarifas de 7 días. El día 7 expira el plazo de acceso abonado, el contrato queda ejecutado por completo y el derecho de desistimiento se extingue (apartado 16), por lo que el cálculo se ofrece hasta el día 6 inclusive:

• Mínimo, 9,99 €: desistimiento tras 1 día — importe 1,42 €, devolución 8,57 €; tras 3 días — importe 4,28 €, devolución 5,71 €; tras 5 días — importe 7,13 €, devolución 2,86 €; tras 6 días — importe 8,56 €, devolución 1,43 €
• Estándar, 14,99 €: desistimiento tras 1 día — importe 2,14 €, devolución 12,85 €; tras 3 días — importe 6,42 €, devolución 8,57 €; tras 5 días — importe 10,70 €, devolución 4,29 €; tras 6 días — importe 12,84 €, devolución 2,15 €
• Máximo, 18,99 €: desistimiento tras 1 día — importe 2,71 €, devolución 16,28 €; tras 3 días — importe 8,13 €, devolución 10,86 €; tras 5 días — importe 13,56 €, devolución 5,43 €; tras 6 días — importe 16,27 €, devolución 2,72 €

12.6. Tarifas de 14 días. El día 14 expira el plazo de acceso abonado, el contrato queda ejecutado por completo y el derecho de desistimiento se extingue (apartado 16), por lo que el cálculo se ofrece hasta el día 13 inclusive:

• Mínimo, 16,99 €: desistimiento tras 3 días — importe 3,64 €, devolución 13,35 €; tras 7 días — importe 8,49 €, devolución 8,50 €; tras 13 días — importe 15,77 €, devolución 1,22 €
• Estándar, 23,99 €: desistimiento tras 3 días — importe 5,14 €, devolución 18,85 €; tras 7 días — importe 11,99 €, devolución 12,00 €; tras 13 días — importe 22,27 €, devolución 1,72 €
• Máximo, 29,99 €: desistimiento tras 3 días — importe 6,42 €, devolución 23,57 €; tras 7 días — importe 14,99 €, devolución 15,00 €; tras 13 días — importe 27,84 €, devolución 2,15 €

12.7. Tarifas de 30 días. Aquí no es posible que el contrato quede ejecutado por completo dentro del plazo de desistimiento de 14 días, por lo que el derecho de desistimiento subsiste los 14 días y se extingue al expirar ese plazo (punto 16.3); el cálculo se ofrece hasta el día 14 inclusive:

• Mínimo, 22,99 €: desistimiento tras 1 día — importe 0,76 €, devolución 22,23 €; tras 3 días — importe 2,29 €, devolución 20,70 €; tras 7 días — importe 5,36 €, devolución 17,63 €; tras 14 días — importe 10,72 €, devolución 12,27 €
• Estándar, 29,99 €: desistimiento tras 1 día — importe 0,99 €, devolución 29,00 €; tras 3 días — importe 2,99 €, devolución 27,00 €; tras 7 días — importe 6,99 €, devolución 23,00 €; tras 14 días — importe 13,99 €, devolución 16,00 €
• Máximo, 39,99 €: desistimiento tras 1 día — importe 1,33 €, devolución 38,66 €; tras 3 días — importe 3,99 €, devolución 36,00 €; tras 7 días — importe 9,33 €, devolución 30,66 €; tras 14 días — importe 18,66 €, devolución 21,33 €

12.8. Si el desistimiento se ejercita el mismo día en que se habilitó el acceso, no hay días completos transcurridos, el importe a abonar es cero y la cantidad pagada se devuelve íntegramente.

12.9. En caso de desistimiento no se retiene ningún otro importe.

13.1. Fórmula. Importe a abonar en caso de desistimiento de un paquete de minutos = precio del paquete × minutos consumidos ÷ número total de minutos del paquete. Los minutos no consumidos se devuelven íntegramente. El importe dinerario se redondea a la baja, en su favor.

13.2. El objeto total del contrato de paquete se mide en unidades y no en el calendario: el plazo del acceso de pago no influye en el cálculo. Los minutos consumidos constituyen la parte del servicio que efectivamente se le ha prestado (art. 14(3) de la Directiva 2011/83/UE, art. 108.4 del TRLGDCU); no se cobra por servicios no utilizados ni consumidos efectivamente (art. 87.5 del TRLGDCU).

13.3. La base de cálculo es el precio que usted haya pagado efectivamente por el paquete, incluido el descuento aplicado por la tarifa superior. Los minutos consumidos no se recalculan al precio sin descuento ni al precio por minuto: la ley obliga a calcular la proporción sobre el precio total acordado en el contrato.

13.4. Ejemplo de cálculo. Las cifras del ejemplo son convencionales y se ofrecen únicamente para explicar la mecánica; el número de minutos del paquete, el precio del paquete y el precio del minuto vigentes se le comunican antes de la celebración del contrato y en la página de compra del Servicio. Paquete de 100 minutos por 20,00 € (0,20 € por minuto): consumidos 30 minutos — importe 6,00 €, devolución 14,00 €; consumidos 92 minutos — importe 18,40 €, devolución 1,60 €; consumidos 100 minutos — el paquete queda ejecutado por completo, importe 20,00 €, sin devolución.

13.5. Cuando el paquete se consume por completo, el contrato de paquete queda ejecutado íntegramente por el Operador y, cumplido lo dispuesto en el apartado 9, el derecho de desistimiento respecto de ese contrato se extingue (art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE, art. 103.a) del TRLGDCU).

13.6. No se computan como minutos consumidos las unidades descontadas por error ni las conexiones enumeradas en el punto 4.4. El cálculo se basa en el extracto de consumo del punto 4.7, cuya copia se adjunta al cálculo de la devolución.

13.7. Si usted ha adquirido tanto el acceso de pago como un paquete de minutos, se trata de dos contratos independientes. El desistimiento de uno de ellos no constituye desistimiento del otro; el cálculo de cada uno se practica por separado y conforme a su propia fórmula.

14.1. Servicio abonado con monedas. En caso de desistimiento, las monedas se restituyen a su monedero, deducida la parte proporcional al servicio efectivamente prestado, calculada conforme a los apartados 12 o 13 y convertida en monedas al tipo del punto 7.5. Las monedas se devuelven de la misma clase y en la misma proporción en que fueron descontadas al efectuarse el pago: el silver descontado se restituye en silver y el gold descontado, en gold. En la parte devuelta por el desistimiento el pago se tiene por no realizado, por lo que las monedas restituidas conservan el mismo régimen que tenían antes del pago, incluidas las reglas de la oferta del programa de socios. En este caso no procede pago dinerario alguno, puesto que por ese contrato no se pagó dinero y no hay nada que devolver.

14.2. Servicio abonado en dinero. La devolución se practica por el mismo medio de pago empleado en la operación, esto es, en la misma tarjeta bancaria, sin comisión alguna para usted (art. 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 107.1 del TRLGDCU). Otra modalidad de devolución solo es posible si usted así lo dispone expresamente después de haber declarado el desistimiento y siempre que ello no le suponga gasto alguno.

14.3. Pago mixto. La parte dineraria se devuelve en dinero a la misma tarjeta y la parte en monedas, en monedas al monedero. El importe proporcional se reparte entre la parte dineraria y la parte en monedas en la misma proporción en que se distribuyeron al efectuarse el pago.

14.4. Un pago dinerario no se devuelve en monedas: el dinero pagado se devuelve en dinero por el mismo medio de pago (punto 14.2), y no se abona gold a cambio de los fondos dinerarios recibidos. Ello no limita la regla del punto 14.1: si el servicio se abonó con gold, en caso de desistimiento se restituye gold, y si se abonó con silver, silver.

14.5. El Operador podrá abonarle adicionalmente silver como compensación voluntaria, por encima de la devolución que le corresponda. Tal abono no sustituye ni reduce la devolución del dinero y no requiere su consentimiento para sustituir la modalidad de devolución.

15.1. La devolución se practica sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el Operador recibió su comunicación de desistimiento (art. 13(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 107.1 del TRLGDCU).

15.2. El Operador no retiene la devolución a la espera de comprobaciones: para los contratos de prestación de servicios y de suministro de servicios digitales la ley no prevé tal derecho. La carga de probar el cumplimiento del plazo de devolución corresponde al Operador.

15.3. El Operador deja constancia de la fecha de recepción de la comunicación, de la fecha en que se inició la devolución, de la fecha de su confirmación por el proveedor de pagos y del importe, y le facilita esa información a solicitud suya.

15.4. Desde la recepción del desistimiento, el Operador cesa la prestación del acceso del que usted haya desistido (art. 107.8 del TRLGDCU). Desde ese momento queda obligado a dejar de utilizar el servicio correspondiente y a no facilitar el acceso a él a terceros. El cese del acceso no constituye una sanción y no afecta al importe de la devolución.

15.5. A solicitud suya, el Operador le facilita gratuitamente y en un plazo razonable, en formato legible por máquina, el contenido que usted haya creado o cargado en el Servicio, salvo la información que carezca de utilidad fuera del Servicio y los datos agregados (arts. 107.6 y 107.7 del TRLGDCU).

15.6. El desistimiento de un contrato no comporta la eliminación de su cuenta: esta se mantiene en la tarifa gratuita.

16.1. El derecho de desistimiento se extingue cuando el servicio ha sido prestado por completo, siempre que la prestación se haya iniciado a petición expresa y previa suya y con su reconocimiento de la pérdida del derecho (apartado 9). Así lo prevén expresamente el art. 16(a) de la Directiva 2011/83/UE y el art. 103.a) del TRLGDCU, y constituye información obligatoria conforme al art. 6(1)(k) de la Directiva. Si no se cumplen las condiciones del apartado 9, el derecho de desistimiento subsiste hasta la expiración del plazo del punto 10.2.

16.2. Aplicado a los servicios del Servicio, esto significa lo siguiente:

16.2.1. en el contrato de acceso de pago, el derecho de desistimiento se extingue en el momento en que finaliza el plazo de acceso abonado. En las tarifas de 7 y 14 días ese momento se produce dentro del plazo de desistimiento de 14 días, de modo que, al finalizar el plazo de acceso, el derecho de desistimiento se extingue definitivamente;

16.2.2. en el contrato de paquete de minutos, el derecho de desistimiento se extingue en el momento en que se consume la última unidad del paquete;

16.2.3. en la tarifa de 30 días no es posible que el contrato quede ejecutado por completo dentro del plazo de desistimiento de 14 días, por lo que el derecho de desistimiento le asiste durante los 14 días y se extingue al expirar ese plazo.

16.3. El derecho de desistimiento se extingue asimismo al expirar el plazo de 14 días establecido en el punto 10.2, con independencia de que para entonces haya finalizado o no el plazo de acceso. Ejemplo: en la tarifa de 30 días por 39,99 €, si desiste el día 20 ya no está ejerciendo el derecho de desistimiento, puesto que el plazo de 14 días ha expirado, y no procede devolución por ese motivo.

16.4. La extinción del derecho de desistimiento no afecta a sus derechos en caso de falta de conformidad del servicio con el contrato (apartado 18): existen con independencia del plazo de 14 días, no pueden excluirse ni limitarse por contrato y se ejercitan dentro del plazo establecido por la ley.

16.5. El Operador no aplica ninguna cláusula según la cual el servicio se entienda prestado en el momento de habilitarse el acceso: el servicio se presta a lo largo del plazo pagado, y el derecho de desistimiento solo se extingue al vencer ese plazo o al agotarse el paquete.

17.1. Si se cumplen las condiciones del apartado 9 y el contrato ha sido ejecutado por completo, así como una vez expirado el plazo de desistimiento de 14 días, se extingue el derecho a exigir la devolución de lo pagado por causa de desistimiento, y no procede devolución por ese motivo. Ello no afecta a sus derechos del apartado 18, al derecho a la devolución en los supuestos del punto 17.2 ni al derecho a la indemnización de los daños y perjuicios.

17.2. Con independencia del plazo de desistimiento, el Operador devuelve el dinero en los siguientes supuestos:

17.2.1. cargo duplicado o erróneo — devolución íntegra del importe pagado en exceso;

17.2.2. el pago se ha realizado, pero no se ha habilitado el acceso o no se ha acreditado el paquete, y el Operador no lo ha subsanado en un plazo razonable — devolución íntegra;

17.2.3. unidades del paquete de minutos descontadas por error — restitución de las unidades y, si para entonces el paquete se ha agotado y la restitución resulta imposible, devolución de su importe en dinero;

17.2.4. falta de conformidad del servicio con el contrato — conforme a las reglas del apartado 18.

17.3. El Operador podrá, a su discreción, devolver el dinero también en otros supuestos, valorando las circunstancias de cada solicitud concreta. Tal devolución es voluntaria, no genera para el Operador la obligación de proceder del mismo modo en otros casos y no le priva a usted del derecho a exigir la devolución por los motivos previstos en la ley.

17.4. Las reglas de este apartado se aplican por igual a todos los usuarios, están publicadas en el Servicio y quedan a su disposición antes del pago.

18.1. El acceso al Servicio y los minutos de llamadas con IA y de traducción constituyen un servicio digital en el sentido del art. 2(2) de la Directiva (UE) 2019/770 y del art. 59 bis.1.o) del TRLGDCU. El Operador responde de la conformidad del servicio con el contrato durante todo el plazo abonado y de cualquier falta de conformidad que se produzca o se manifieste en ese período.

18.2. El servicio es conforme con el contrato si se ajusta a la descripción, al alcance, a la calidad y a la funcionalidad indicados en el contrato y al formalizar el pedido, así como a lo que razonablemente cabe esperar de un servicio de esta clase, incluidas las declaraciones públicas del Operador sobre él.

18.3. En caso de falta de conformidad, usted tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del servicio: gratuitamente, en un plazo razonable desde su comunicación y sin mayores inconvenientes para usted. El Operador solo podrá negarse si la puesta en conformidad resulta imposible o comporta costes desproporcionados.

18.4. Si el Operador no ha puesto el servicio en conformidad, lo ha hecho con retraso o la falta de conformidad se ha manifestado de nuevo, usted tiene derecho a exigir, a su elección, una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato. La resolución solo queda excluida si la falta de conformidad es de escasa importancia, y corresponde al Operador probar esa escasa importancia.

18.5. En caso de resolución por falta de conformidad, el Operador le devuelve la parte proporcional del precio correspondiente al período durante el cual el servicio no fue conforme con el contrato y, en su integridad, la parte del precio abonada por el período restante (art. 16(1), párrafo segundo, de la Directiva (UE) 2019/770, art. 119 ter.5.a) del TRLGDCU). Por el período de falta de conformidad no se le cobra nada.

18.6. La carga de la prueba de que el servicio fue conforme con el contrato durante todo el período corresponde al Operador (art. 12(3) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.2 del TRLGDCU).

18.7. La responsabilidad del Operador por la falta de conformidad del servicio digital no se excluye ni se limita, ni por causas ni por cuantía. Estas Condiciones no establecen límite dinerario alguno de responsabilidad frente al consumidor. Cualquier cláusula que empeore su posición respecto del régimen legal de conformidad no le vincula (art. 22 de la Directiva (UE) 2019/770, arts. 86.1 y 86.2 del TRLGDCU).

18.8. Los derechos de este apartado se ejercitan con independencia del derecho de desistimiento, no quedan sustituidos por él y no se extinguen al expirar el plazo de 14 días. El plazo de prescripción de las acciones por falta de conformidad es de 5 años desde que esta se manifestó (art. 124 del TRLGDCU), salvo que el Derecho del país de su residencia habitual establezca un plazo más largo.

18.9. La devolución de la parte dineraria se practica siempre por el mismo medio de pago empleado en la operación (punto 14.2); la devolución de la parte en monedas se practica en monedas de la misma clase con la que se efectuó el pago (punto 14.1).

19.1. Requisitos técnicos del Servicio: una versión actual del navegador Chrome, Safari, Firefox o Edge, o la aplicación del Servicio; en dispositivos móviles, Android 10 o iOS 15 o posterior; una conexión a internet estable de al menos 1 Mbit/s; para las llamadas con IA y la traducción, además, un micrófono en funcionamiento, el permiso al Servicio para usarlo y un nivel admisible de ruido de fondo. Estos requisitos se indican aquí, antes de la celebración del contrato.

19.2. Si la falta de conformidad se debe exclusivamente a que su entorno digital no reúne dichos requisitos, el Operador no responde de ella, siempre que los requisitos le hubieran sido comunicados de forma clara y comprensible antes de la celebración del contrato (art. 12(4) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.3 del TRLGDCU).

19.3. Usted se compromete a cooperar razonablemente con el Operador en la averiguación de la causa de la falta de conformidad por el medio técnico menos gravoso para usted: indicar la fecha y la hora del suceso, el dispositivo y el navegador utilizados, las circunstancias y, de ser posible, el identificador de la llamada o de la sesión. La negativa a cooperar razonablemente traslada a usted la carga de probar que la causa de la falta de conformidad no guarda relación con su entorno digital (art. 12(5) de la Directiva (UE) 2019/770, art. 121.4 del TRLGDCU).

19.4. El deber de cooperación no le traslada ninguna otra carga probatoria y no constituye requisito para la tramitación de su reclamación, para la devolución del dinero ni para el ejercicio del derecho de desistimiento.

20.1. Las consultas, quejas y reclamaciones se admiten por cualquiera de los canales del punto 1.2, así como por aquel a través del cual se celebró el contrato. Ningún canal es obligatorio ni preferente, y dirigirse por uno de ellos no le priva del derecho a utilizar otro.

20.2. A cada reclamación se le asigna un número, y usted recibe el acuse de recibo por escrito en soporte duradero, con indicación de ese número y de la fecha de presentación.

20.3. El Operador responde sobre el fondo en el plazo más breve posible y, en todo caso, no más tarde de 15 días naturales desde la fecha de presentación de la reclamación (art. 21.3 del TRLGDCU).

20.4. Dirigirse previamente al Operador es un derecho suyo, no una obligación. No constituye requisito para acudir a los tribunales, al mediador, a un organismo de protección de los consumidores o al banco emisor, y no suspende plazo alguno.

20.5. Mediación de consumo. El Operador, como profesional establecido en Francia, garantiza a los consumidores el acceso gratuito a un mediador de consumo conforme al art. L.612-1 del Código de Consumo francés. Mediador del Operador: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php. Puede acudir al mediador después de haber dirigido al Operador una reclamación por escrito y no haber obtenido una respuesta satisfactoria.

20.6. Si una reclamación dirigida al Operador no ha sido atendida, el Operador indica en su respuesta si participa en un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios e identifica la entidad competente (art. 13 de la Directiva 2013/11/UE; art. L.616-1 del Código de Consumo francés; art. 40 de la Ley 7/2017; art. 141-sexies del Código de Consumo italiano). Usted también puede acudir a la entidad de resolución extrajudicial de litigios de su país de residencia; si reside en Portugal, puede someter un litigio que no supere los 5 000 euros a un centro de arbitraje de consumo autorizado, y esa elección vincula al Operador (art. 14 de la Ley portuguesa n.º 24/96).

20.7. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea ha dejado de admitir reclamaciones y ha sido clausurada: el Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Los enlaces a esa plataforma carecen de validez y el Operador no los facilita.

20.8. Acudir al mediador no le priva del derecho a acudir a los tribunales ni al organismo competente de protección de los consumidores del país en el que resida.

21.1. Si no reconoce un pago, lo considera erróneo o no está satisfecho con el servicio prestado, escríbanos: respondemos en 15 días y, si la reclamación está fundada, devolvemos el dinero en 14 días. La tramitación de una controversia por el banco suele durar dos o tres meses. Esto es información, no una condición: usted no está obligado a dirigirse primero a nosotros.

21.2. Su derecho a impugnar la operación ante el banco emisor deriva de la ley (en particular, del art. 73 de la Directiva (UE) 2015/2366) y existe en su relación con el banco. El contrato con el Operador no afecta a ese derecho. Estas Condiciones no contienen renuncia alguna al derecho a impugnar un pago, y el Operador no puede exigirla.

21.3. El Operador no aplica ni aplicará penalización alguna por la impugnación de un pago, no repercute en el usuario los gastos del sistema de pago derivados de la controversia, no condiciona la devolución ni el acceso a la retirada de la impugnación y no bloquea la cuenta como respuesta a una impugnación.

21.4. Para poder acreditar el contenido y la ejecución del contrato —lo que la ley impone precisamente al Operador (art. 98.9 del TRLGDCU)—, el Operador registra y conserva:

• la constancia de lo que exactamente se puso en su conocimiento antes de la celebración del contrato: la versión y la suma de comprobación de la redacción de los documentos contractuales, el precio, el plazo de acceso y el texto literal de las declaraciones del apartado 9;
• la fecha y la hora exacta de emisión de las declaraciones del apartado 9 y un resumen criptográfico (hash) de la dirección IP (la propia dirección no se conserva);
• los identificadores del pago y de la operación en el sistema de pago, el importe, la divisa, el tipo y los últimos dígitos de la tarjeta y el resultado de la autenticación reforzada;
• el identificador del justificante de pago del proveedor de pagos y la hora de su emisión;
• las fechas de habilitación y de finalización del acceso y los límites efectivos de la tarifa;
• el registro de acceso y de actividad en el Servicio con marcas de tiempo;
• el extracto de consumo de minutos por cada conexión;
• las consultas, las reclamaciones y las respuestas a estas, con sus números y fechas;
• las declaraciones de desistimiento, con el canal y la fecha de envío, el cálculo de la devolución y los datos de su ejecución.

21.5. Estos registros se tratan para cumplir la carga probatoria que recae sobre el Operador y para la defensa de sus derechos en las controversias, con base en los arts. 6(1)(c) y 6(1)(f) del Reglamento (UE) 2016/679. Plazo de conservación: 6 años desde la fecha del pago. Los detalles, incluidos sus derechos y el procedimiento para oponerse al tratamiento, figuran en la Política de privacidad.

21.6. El Operador lleva y conserva los registros enumerados y los facilita a requerimiento suyo, del órgano judicial o de la autoridad competente. El presente punto no establece presunción alguna, no confiere a los registros del Operador prevalencia sobre otros medios de prueba y no altera la distribución de la carga de la prueba establecida por la ley (punto 10.12). Usted podrá aportar cualquier medio de prueba y tendrá derecho a obtener gratuitamente, previa solicitud, una copia en formato legible por máquina de los registros relativos a sus pagos, a su acceso, a su consumo de minutos y a sus consultas.

22.1. El acceso se habilita y los minutos se acreditan únicamente tras el pago correcto. Si el pago no se completa, el contrato no se ha celebrado: no se habilita el acceso, no nace deuda alguna frente al Operador y no se devenga importe alguno.

22.2. Si el pago con el que se abonó el servicio es objeto de devolución, anulación o impugnación y, como resultado de la controversia, los fondos le son restituidos, el acceso abonado con ese pago cesa y el paquete de minutos no agotado se cancela en su parte no consumida. Esto es consecuencia de que el pago no ha llegado a producirse, y no una sanción.

22.3. El Operador podrá suspender o cesar el acceso por los motivos establecidos en las Condiciones de uso (infracción de las reglas del Servicio, actuaciones que pongan en peligro la seguridad, uso abusivo de las funcionalidades). La suspensión se le notifica con indicación de los motivos y de las vías de recurso.

22.4. Si el acceso de pago se suspendió por circunstancias de las que usted no responde, el plazo de acceso se prorroga por el tiempo de la suspensión o, a su elección, se le devuelve la parte proporcional del precio correspondiente al período de suspensión.

22.5. La suspensión y el cese del acceso no se aplican como respuesta al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento, a la presentación de una reclamación o a la impugnación de un pago.

22.6. El saldo negativo de monedas resultante de la reversión de un abono del programa de socios conforme a las reglas de la oferta del programa de socios no afecta al acceso ya abonado y no comporta su cese.

23.1. El precio queda fijado en el momento de la compra. Las modificaciones de precios solo se aplican a las compras realizadas tras la entrada en vigor de los nuevos precios, y nunca a un plazo de acceso ya abonado ni a un paquete de minutos ya adquirido.

23.2. El precio no varía durante el proceso de compra: el importe que se le ha comunicado antes de la celebración del contrato permanece invariable hasta que se complete el pago (art. 20.4 del TRLGDCU).

23.3. El contenido de las funcionalidades y los límites de la tarifa ya abonada no se degradan durante el plazo abonado por ningún motivo, y las modificaciones solo se aplican a las compras realizadas tras su entrada en vigor. Si mantener el contenido o los límites anteriores durante un plazo ya abonado resulta técnicamente imposible por alguno de los siguientes motivos, cuya enumeración es cerrada (art. 19 de la Directiva (UE) 2019/770, art. 126 del TRLGDCU), se aplicará el punto 23.4:

• un cambio en las exigencias legales o una resolución de la autoridad competente;
• la necesidad de subsanar una vulnerabilidad u otra amenaza para la seguridad;
• el cese o la modificación sustancial del servicio de un proveedor externo sin el cual la funcionalidad correspondiente resulta técnicamente imposible;
• la imposibilidad técnica de seguir prestando la funcionalidad, no imputable a actos del Operador.

23.4. Tal modificación no comporta para usted coste adicional alguno. Se le notificará con antelación, en soporte duradero, con la descripción de la naturaleza de la modificación y del plazo de su entrada en vigor. En los contratos con plazo abonado podrá exigir, a su elección, la prórroga del plazo abonado, la devolución de la parte proporcional del precio correspondiente al período afectado o la resolución gratuita del contrato con devolución de la parte del precio correspondiente al plazo restante; podrá ejercer esa elección en cualquier momento antes de la finalización del plazo abonado y durante los 30 días siguientes a su finalización. En la tarifa gratuita indefinida, el derecho de resolución se ejercita en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación.

23.5. La introducción de nuevas funcionalidades y la ampliación de los límites que no empeoren su acceso podrán realizarse de inmediato y no generan derecho de resolución.

23.6. La modificación de estas Condiciones se formaliza mediante la publicación de una nueva redacción con nuevo número de versión, fecha de entrada en vigor y suma de comprobación. A los contratos ya celebrados se les aplica la redacción vigente en el momento de su celebración; la nueva redacción se aplica a las compras realizadas tras su entrada en vigor. La redacción vigente está publicada en el Servicio y, a petición suya, el Operador le remite gratuitamente en soporte duradero la redacción vigente en el momento de la celebración de su contrato.

24.1. Este apartado se aplica al usuario que celebra el contrato con un propósito relacionado con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional y cuya condición de profesional se haya acreditado conforme al punto 24.3 (en lo sucesivo, el Usuario profesional). La declaración del usuario sobre una finalidad profesional no genera por sí sola la condición de profesional.

24.2. Al Usuario profesional no le resultan de aplicación las normas de la legislación de protección de los consumidores, entre ellas: el derecho de desistimiento y las reglas conexas (apartados 10 a 16), el catálogo de cláusulas abusivas de los contratos con consumidores y el régimen de conformidad del servicio digital previsto en la Directiva (UE) 2019/770 (apartado 18). Le resultan de aplicación los apartados 1 a 9, 17, 19 a 23 y 25 de estas Condiciones, así como las reglas de las Condiciones de uso.

24.3. La condición de profesional se acredita mediante indicios objetivos: la denominación, el número de registro (NIF, CIF, SIREN o equivalente) y, cuando proceda, un número de IVA válido. El Operador verifica esa información en los registros públicos y en el sistema VIES; sin un indicio objetivo acreditado no se aplica el régimen profesional y el contrato se entiende celebrado con un consumidor.

24.4. Una declaración falsa sobre una finalidad profesional no priva a la persona física de la protección que le corresponde como consumidor: la calificación se determina por la finalidad real del contrato (art. 2(1) de la Directiva 2011/83/UE, art. 3 del TRLGDCU). En caso de finalidad mixta, la persona se considera consumidor si el fin comercial no es predominante.

24.5. La primera versión del Servicio está dirigida a los inquilinos personas físicas, y el registro específico de usuarios profesionales aún no está habilitado en el Servicio. Hasta su habilitación, el contrato se entiende celebrado con un consumidor si la condición de profesional del usuario no se ha acreditado conforme al punto 24.3.

24.6. Al Usuario profesional que a través del Servicio ofrezca sus bienes o servicios a consumidores le resulta de aplicación el Reglamento (UE) 2019/1150: las condiciones generales se redactan de forma clara y accesible; el Operador notifica la modificación de las condiciones con una antelación mínima de 15 días; la restricción o la suspensión van acompañadas de una declaración de motivos; el Operador notifica la terminación con 30 días de antelación; y no se aplican modificaciones retroactivas de las condiciones.

24.7. Al contrato con el Usuario profesional le resulta de aplicación el Derecho francés; los litigios se someten al tribunal competente del domicilio del Operador en Francia. La responsabilidad total del Operador frente al Usuario profesional por todos los hechos ocurridos en un período de 12 meses queda limitada al importe de los pagos realizados por ese usuario al Operador en los 12 meses anteriores al hecho; el Operador no responde frente a él por el lucro cesante, los daños indirectos, la pérdida de datos ni el daño reputacional. Esta limitación no se aplica en los supuestos de dolo (art. 1102 del Código Civil español), de culpa grave, de daños a la vida y a la salud, ni cuando privara de contenido a una obligación esencial del Operador (art. 1170 del Código Civil francés), ni en los demás supuestos en que la ley no admite la limitación de responsabilidad.

25.1. Al contrato le resulta de aplicación el Derecho francés. Esta elección no le priva de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas del Derecho del país de su residencia habitual; si esas disposiciones le otorgan más derechos, se aplicarán estas (art. 6(2) del Reglamento (CE) n.º 593/2008; art. 67 del TRLGDCU; art. L.232-1 del Código de Consumo francés). En particular, a los consumidores residentes en Francia les resultan de aplicación las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés; a los residentes en España, las del TRLGDCU; a los residentes en Italia, las del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo n.º 206/2005); y a los residentes en Portugal, las del Decreto-Ley n.º 24/2014.

25.2. Usted podrá demandar al Operador ante los tribunales de su domicilio o ante los del domicilio del Operador. La demanda contra usted solo podrá interponerse ante los tribunales de su domicilio (arts. 17 a 19 del Reglamento (UE) 1215/2012, art. 90.2 del TRLGDCU). Estas Condiciones no contienen cláusula alguna que le prive de esa elección.

25.3. Lengua. Estas Condiciones y toda la información precontractual se publican en todas las lenguas de la interfaz del Servicio, incluida la lengua del país del Usuario allí donde lo exija el Derecho local (en particular, los arts. 98.1 y 18.3 del TRLGDCU para España). En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas prevalece, para cada usuario concreto, la versión en la lengua en la que celebró el contrato; si otra versión le otorga más derechos, se aplicará esta.

25.4. Las comunicaciones se remiten por correo electrónico: al Operador, a [email protected]; a usted, a la dirección indicada en su cuenta. Mantenga operativa esa dirección.

25.5. Si alguna disposición de estas Condiciones resultara nula o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez. La disposición nula no se sustituye por una cláusula que empeore su posición respecto de la ley.

25.6. Las Condiciones de uso, la oferta del programa de socios y las reglas públicas del Programa complementan estas Condiciones; la Política de privacidad constituye la información exigida por los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 y no forma parte del contrato. En caso de discrepancia entre los documentos contractuales se aplica la regla del punto 1.5.

Serhii Poliakov EI (EI)

Empresario individual (entrepreneur individuel, EI) conforme al Derecho francés, régimen de microempresa

SIRET: 10527513500017

Número de identificación a efectos del IVA: no aplicable — artículo 293 B del Código general de impuestos francés (CGI)

Domicilio: 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France

Teléfono: +33 939 24 93 33

Correo electrónico para consultas, reclamaciones y solicitudes en materia de datos personales: [email protected]

Punto de contacto para las autoridades conforme al artículo 11 del Reglamento (UE) 2022/2065: [email protected]; lenguas de comunicación: francés e inglés

Dirección para las notificaciones de contenido ilícito: [email protected]

Mediador de consumo: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France — tél. +33 1 89 47 00 14, [email protected], https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Servicio: real-bro.com

El Operador no está adherido a códigos de conducta (artículo 10.1.g) de la Ley 34/2002); la actividad del Operador en Francia no requiere autorización administrativa previa

Versión del documento: 3.0. Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026.