Información para las personas llamadas por el asistente del servicio Real-bro

La llamada la ha realizado el servicio Real-bro, explotado por Serhii Poliakov EI, empresario individual conforme al Derecho francés (micro-entrepreneur), SIRET 10527513500017, 36 rue Victor Hugo, 76530 Grand-Couronne, France. El Operador es el responsable del tratamiento de sus datos en el sentido del artículo 4.7 del RGPD: decide cómo funciona el asistente, qué pregunta, qué se conserva y durante cuánto tiempo, y responde ante usted y ante la autoridad de control.

Contacto para cualquier consulta o solicitud: [email protected].

Un usuario del Servicio que busca vivienda ha pedido al asistente que aclare los detalles de un anuncio que usted publicó con su número de teléfono. La llamada se refiere únicamente a ese anuncio: el asistente formula las preguntas que el usuario preparó de antemano —precio, disponibilidad, forma de visitar, requisitos para el inquilino— y le devuelve un breve resumen. Su número lo tomó de ese anuncio el usuario que encargó la llamada; no se ha obtenido de ninguna otra fuente.

El asistente no le ofrece bienes ni servicios, no le invita a registrarse en el Servicio ni lo publicita. Su número se utiliza solo para esta llamada sobre este anuncio y no se incorpora a ninguna lista de llamadas.

La conversación la ha mantenido un agente de software basado en inteligencia artificial, no una persona. Así se indica al comienzo de cada llamada, con palabras claras, antes de formular pregunta alguna (artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689). Si pide terminar la conversación, el asistente la termina de inmediato y no intenta convencerle de continuar.

Su número de teléfono; los datos del anuncio al que se refiere la llamada; la fecha, la hora, la duración y el estado de la conexión; el idioma de la conversación; lo que usted dijo durante la conversación y la información sobre el inmueble que facilitó en ella.

No se conserva ninguna grabación de audio de la conversación. Se conservan una transcripción de texto de la conversación y un breve resumen estructurado de las respuestas. En los países en que la ley exige el consentimiento de quien habla para conservar el contenido de una conversación, ese consentimiento se solicita al comienzo de la llamada; sin él, la llamada se realiza sin transcripción ni resumen.

Artículo 6.1.f) del RGPD — interés legítimo: poner en contacto a una persona que busca vivienda con quien ha ofrecido públicamente un inmueble e indicado en la oferta un número de teléfono de contacto. Quien publica un anuncio con un número de teléfono espera razonablemente recibir llamadas sobre ese anuncio. La ponderación de intereses se ha elaborado por escrito y se facilita un resumen previa solicitud.

En España, el artículo 19 de la Ley Orgánica 3/2018 presume además lícito el tratamiento de los datos de contacto de empresarios individuales y profesionales para contactar con ellos en esa condición.

La transcripción de texto, 6 meses; el breve resumen, 12 meses; los datos de conexión, incluido su número, 12 meses. Mientras esté pendiente una reclamación o un litigio, los datos relativos a ellos se conservan hasta su resolución. Si pide que no se le vuelva a llamar, su número se conserva de forma transformada (cifrada mediante hash) en la lista de exclusión de llamadas mientras exista la función de llamadas, para poder cumplir su petición.

El usuario que encargó la llamada recibe la transcripción y el resumen: para eso se hizo la llamada. Los encargados del Operador tratan los datos siguiendo sus instrucciones: el proveedor de telefonía, el proveedor del servidor de medios, los proveedores de reconocimiento y síntesis de voz y los proveedores de modelos de lenguaje. Algunos están situados fuera del Espacio Económico Europeo; las transferencias se realizan con arreglo a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o a una decisión de adecuación, y la lista se facilita previa solicitud. Se facilita, previa solicitud, una copia de las garantías aplicadas a esas transferencias.

Los datos no se venden, no se ceden a anunciantes ni se comunican a otros usuarios del Servicio.

Puede oponerse al tratamiento en cualquier momento y sin necesidad de motivarlo (artículo 21 del RGPD): dígalo durante la llamada o escriba a [email protected]. La oposición se atiende de inmediato: la conversación termina y su número se incluye en la lista de exclusión de llamadas, que bloquea las llamadas a ese número desde el Servicio para todos los usuarios.

También puede solicitar el acceso a sus datos y una copia de la transcripción de la conversación en la que participó, su rectificación, supresión o la limitación del tratamiento (artículos 15 a 18 del RGPD). Escriba a [email protected] indicando el número en el que recibió la llamada y la fecha aproximada. Se responde en el plazo de un mes, de forma gratuita. No se solicita ningún documento de identidad si no existen dudas sobre su identidad.

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia —en España la AEPD, en Italia el Garante per la protezione dei dati personali, en Portugal la CNPD— o ante la CNIL, autoridad principal del Operador (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, Francia, www.cnil.fr), y acudir a los tribunales.

No crea huellas de voz ni identifica a las personas por la voz; no analiza emociones a partir de la voz; no entrena modelos con las conversaciones y lo prohíbe a sus encargados; no utiliza su número para publicidad, envíos ni invitaciones a registrarse; no comunica el contenido de la conversación a nadie distinto del usuario que encargó la llamada, salvo obligación legal.